pesquisa de marketing cenários da comunicação corporativa

Pesquisa de Marketing

Cenários da Comunicação

Corporativa

Consultores: Gabriel Valente Ferro Luiz Felipe Mainardi

Maiara Lucchesi

Gerente de Projetos: Júlia Poletto Rizzi

Diretor de Projetos:

Lucas Meotti

Professor Orientador: Liliane Antunes Rhode

Porto Alegre, 28 de julho de 2016.

2 www.espm.br/empresajr

SUMÁRIO EXECUTIVO Visando o aprimoramento das informações obtidas em 2014, na segunda edição do

projeto Cenários da Comunicação Corporativa, a Escola de Jornalismo da ESPM-Sul

solicitou à Empresa Jr. ESPM, no ano de 2016, a realização da terceira edição da Pesquisa

de Marketing. Esse tipo de projeto tem como objetivo coletar informações de um

determinado mercado, e, buscando um maior poder de generalização e levando em conta

as grandes amostras, o caráter quantitativo foi atribuído à essa pesquisa.

A partir destas características, os núcleos responsáveis pela realização do projeto

definiram seus objetivos. Como objetivo principal, definiu-se refinar as características da

área de comunicação corporativa nas maiores empresas do Rio Grande do Sul e comparar

os resultados atuais com os do projeto passado, com a finalidade de identificar possíveis

mudanças significativas.

Para isto, os consultores tiveram acesso ao Ranking das 500 Maiores Empresas do

Sul, realizado e publicado pela revista Amanhã. Por meio desse, selecionaram as 200

maiores empresas do Rio Grande do Sul, das quais 103 foram posteriormente entrevistadas.

Para a realização da coleta de dados, foi utilizado o questionário da segunda edição

da pesquisa. Esse, no entanto, sofreu alterações de acordo com os novos objetivos do

projeto, passando de 28 para 24 questões objetivas, que abordam temas como o perfil do

responsável e da equipe de comunicação, a opinião deste sobre a área e as atividades de

comunicação, além de sua estrutura nas empresas.

Após a finalização do questionário deu-se início à segunda etapa do projeto, a coleta

de dados. As empresas listadas foram contatadas pelos consultores via telefone. Esse canal

foi priorizado a fim de evitar recusas e lacunas nas respostas obtidas. Dessa forma, no

momento em que o responsável pela área disponibilizava-se, o questionário era aplicado.

Por compreender a falta de disponibilidade dos gestores de comunicação das empresas,

houve exceções quanto a meio de contato para com esses. Alguns questionários foram

enviados por e-mail para aqueles que fizeram questão de participar da pesquisa, e que

assim solicitaram.

Ao concluir a etapa, deu-se, enfim, o início a fase de tabulação dos resultados. Os

dados obtidos foram transformados em gráficos e comparados à edição passada da

pesquisa, evidenciando as diferenças na área. Por meio dos gráficos e das comparações, foi

realizada a etapa de análise dos resultados. A partir desta, foi possível perceber a visão dos

gestores em relação à área e as características desses profissionais e das equipes de

comunicação. Além disso, pode-se analisar a importância dada pelas empresas à área,


constatando as diferenças entre as companhias e comprovando a heterogeneidade das

empresas gaúchas, evidenciando as mudanças ocorridas após a realização das edições da

pesquisa.

O projeto, portanto, apresenta informações cruciais para o desenvolvimento da área

da comunicação corporativa no estado. A terceira edição da pesquisa Cenários da

Comunicação Corporativa no Rio Grande do Sul mostra-se ainda mais completa que as

anteriores, trazendo com clareza a situação da área de comunicação no estado, retratando

as mudanças ocorridas, analisando-as e comparando-as com a do ano de 2014, a partir de

uma amostra com as maiores empresas do estado. Por meio deste trabalho, é possível ter

um panorama da comunicação corporativa no Rio Grande do Sul.


SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 9 2 OBJETIVOS DO PROJETO ........................................................................................... 10 2.1 Objetivo Geral ............................................................................................................. 10 2.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 10 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ....................................................................... 11 3.1 Caracterização da pesquisa ........................................................................................ 11 3.2 Técnicas de coleta de dados ....................................................................................... 11 3.3 Delimitações da pesquisa ........................................................................................... 11 4 ANÁLISE DOS RESULTADOS ...................................................................................... 13 4.1 Ramo de Atividade da Empresa .................................................................................. 13 4.2 Número de Funcionários das Empresas ..................................................................... 14 4.3 Importância do Relacionamento da Empresa com a Sociedade ................................. 16 4.4 Gênero do Profissional Responsável pela Comunicação ............................................ 17 4.5 Área de Formação Profissional do Responsável pelo Setor ........................................ 19 4.6 Faixa Etária do Profissional Responsável pelo Setor .................................................. 20 4.7 Cargo do entrevistado ................................................................................................. 22 4.8 Nível de Autonomia do Profissional Responsável na Área de Comunicação .............. 23 4.9 Quantidade de Profissionais na Equipe de Comunicação ........................................... 24 4.10 Gênero Predominante na Equipe de Comunicação .................................................... 26 4.11 Área de Formação Profissional Predominante da Equipe de Comunicação................ 27 4.12 Faixa Etária Predominante da Equipe de Comunicação ............................................. 29 4.13 Como os Profissionais da Área de Comunicação Buscam Conhecimento .................. 30 4.14 Posição da Área de Comunicação Corporativa no Organograma da Empresa ........... 32 4.15 Nome dado à Área de Comunicação nas Empresas ................................................... 34 4.16 Grau de Importância do Setor na Empresa ................................................................. 35 4.17 Importância do Setor na Cadeia Decisória da Empresa .............................................. 37 4.18 Relevância do Setor no Planejamento Estratégico da Empresa ................................. 38


4.19 Grau de Importância das Atividades de Comunicação na Empresa ............................ 40 4.20 Grau de Preparação da Empresa para Lidar com as Iniciativas de Comunicação ...... 41 4.21 Grau de Concordância com as Afirmativas ................................................................. 42 4.22 O Investimento Ligado à Área de Comunicação nos Últimos Dois Anos ..................... 45 4.23 Investimento Anual das Empresas em Comunicação Corporativa .............................. 46 4.24 Mensuração dos Resultados no Setor ........................................................................ 48 4.25 Perspectiva de Crescimento da área de Comunicação Corporativa do ponto de vista

das Empresas ...................................................................................................................... 49 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 52


ÍNDICE DE GRÁFICOS Figura 1 - Gráfico “Ramo de Atividades das Empresas (2016)” ........................................... 13

Figura 2 – Gráfico “Ramo de Atividades das Empresas Comparativo” ................................. 14

Figura 3 – Gráfico “Número de Funcionários das Empresas (2016)” ................................... 15

Figura 4 – Gráfico “Número de Funcionários das Empresas Comparativo” .......................... 16

Figura 5 – Gráfico “Importância do Relacionamento da Empresa com a Sociedade (2016)” 16

Figura 6- Gráfico “Importância do Relacionamento da Empresa com a Sociedade

Comparativo” ....................................................................................................................... 17

Figura 7 – Gráfico “Gênero do Profissional Responsável pela Comunicação (2016)” .......... 18

Figura 8 – Gráfico “Gênero do Profissional Responsável pela Comunicação Comparativo” 18

Figura 9 - Gráfico “Área de Formação Profissional do Responsável pelo Setor (2016)” ....... 19

Figura 10 - Gráfico “Área de Formação Profissional do Responsável pelo Setor

Comparativo” ....................................................................................................................... 20

Figura 11 – Gráfico “Faixa Etária do Profissional Responsável pelo Setor (2016)” .............. 20

Figura 12 - Gráfico “Faixa Etária do Profissional Responsável pelo Setor (2016)” ............... 21

Figura 13 – Gráfico “Cargo do entrevistado (2016)” ............................................................. 22

Figura 14 – Gráfico “Cargo do entrevistado Comparativo” ................................................... 22

Figura 15 – Gráfico “Nível de Autonomia do Profissional Responsável na Área de

comunicação (2016)” ........................................................................................................... 23

Figura 16 - Gráfico “Nível de Autonomia do Profissional Responsável na Área de

comunicação 2014” ............................................................................................................. 24

Figura 17 – Gráfico “Quantidade de Profissionais na Equipe de Comunicação (2016)” ....... 25

Figura 18 - Gráfico “Quantidade de Profissionais na Equipe de Comunicação Comparativo”

............................................................................................................................................ 25

Figura 19 – Gráfico “Gênero Predominante na Equipe de Comunicação (2016)” ................. 26

Figura 20 – Gráfico “Gênero Predominante na Equipe de Comunicação Comparativo” ....... 27

Figura 21 – Gráfico “Área de Formação Profissional Predominante da Equipe de

Comunicação (2016)” .......................................................................................................... 28

Figura 22 - Gráfico “Área de Formação Profissional Predominante da Equipe de

Comunicação Comparativo” ................................................................................................. 28

Figura 23 – Gráfico “Faixa Etária Predominante da Equipe de Comunicação (2016)”.......... 29

Figura 24 – Gráfico “Faixa Etária Predominante da Equipe de Comunicação Comparativo” 30

Figura 25 – Gráfico “Como os Profissionais da Área de Comunicação Buscam

Conhecimento (2016)” ......................................................................................................... 31


Figura 26 – Gráfico “Como os Profissionais da Área de Comunicação Buscam

Conhecimento Comparativo” ............................................................................................... 32

Figura 27 – Gráfico “Posição da Área de Comunicação Corporativa no Organograma da

Empresa (2016)” .................................................................................................................. 33

Figura 28 – Gráfico “Posição da Área de Comunicação Corporativa no Organograma da

Empresa Comparativo” ........................................................................................................ 34

Figura 29 – Gráfico “Nome dado à Área de Comunicação nas Empresas (2016)” ............... 34

Figura 30 – Gráfico “Nome dado à Área de Comunicação nas Empresas Comparativo” ..... 35

Figura 31 – Gráfico “Grau de Importância do Setor na Empresa (2016)” ............................. 36

Figura 32 – Gráfico “Grau de Importância do Setor na Empresa Comparativo” ................... 36

Figura 33 – Gráfico “Importância do Setor na Cadeia Decisória da Empresa (2016)” .......... 37

Figura 34 – Gráfico “Importância do Setor na Cadeia Decisória da Empresa Comparativo” 38

Figura 35 – Gráfico “Relevância do Setor no Planejamento Estratégico da Empresa (2016)”

............................................................................................................................................ 39

Figura 36 – Gráfico “Relevância do Setor no Planejamento Estratégico da Empresa

Corporativo” ......................................................................................................................... 40

Figura 37 – Gráfico “O Investimento Ligado à Área de Comunicação nos Últimos Dois Anos

(2016)” ................................................................................................................................. 45

Figura 38 – Gráfico “O Investimento Ligado à Área de Comunicação nos Últimos Dois Anos

Comparativo” ....................................................................................................................... 46

Figura 39 – Gráfico “Investimento Anual das Empresas em Comunicação Corporativa

(2016)” ................................................................................................................................. 47

Figura 40 – Gráfico “Investimento Anual das Empresas em Comunicação Corporativa

Comparativo” ....................................................................................................................... 47

Figura 41 – Gráfico “Mensuração dos Resultados no Setor (2016)” ..................................... 48

Figura 42 – Gráfico “Mensuração dos Resultados no Setor Comparativo” ........................... 49

Figura 43 – Gráfico “Perspectiva de Crescimento da área de Comunicação Corporativa do

ponto de vista das Empresas (2016)” .................................................................................. 50

Figura 44 – Gráfico “Perspectiva de Crescimento da área de Comunicação Corporativa do

ponto de vista das Empresas Comparativo” ......................................................................... 51


ÍNDICE DE TABELAS Tabela 1 – Tabela “Grau de Importância das Atividades de Comunicação na Empre...........43

Tabela 2 – Tabela “Grau de Preparação da Empresa para Lidar com as Iniciativas de

Comunicação”.........................................................................................................................45

Tabela 3 – Tabela “Grau de Concordância com as Afirmativas”............................................46


1 JUSTIFICATIVA A comunicação corporativa corresponde à área de relacionamento interno e externo

da empresa. Através dela, a empresa se comunica com seus colaboradores, fornecedores,

clientes ou qualquer outra pessoa ou empresa que tenha alguma relação com a empresa. É

dividida em três áreas: a comunicação interna, que trata da comunicação com os seus

colaboradores; a comunicação institucional, que cuida da imagem da instituição e da sua

reputação e, por fim, a comunicação mercadológica, que é responsável pelo marketing da

empresa, sempre buscando atingir o mercado que a empresa atua e o público que ela busca

atingir.

A área da comunicação corporativa ainda é pouco desenvolvida no Rio Grande do Sul,

apesar de estar em expansão no resto do país. Esta falta de introdução da comunicação

corporativa ao mercado se deve principalmente à falta de conhecimento do que se trata a

área e quais dimensões ela abrange dentro de uma companhia, podendo gerar uma perda

da credibilidade da empresa por parte dos stakeholders. Essa pesquisa quantitativa tem como propósito descobrir como a comunicação

corporativa está inserida dentro das empresas gaúchas, se a mesma está se consolidando

dentro das companhias, por meio de quais profissionais, e se estas estão criando uma área

específica para a comunicação. Busca-se, também, analisar a importância desta e os

encargos da área dentro das organizações e principalmente reunir resultados que possam

agregar conhecimento sobre esta área no Rio Grande do Sul, comparando-os com o estudo

anterior.

Visando a geração de conteúdo, que, consequentemente, enriquece a formação dos

alunos do curso de jornalismo da instituição ESPM-SUL, a professora Rosângela Florczak

de Oliveira entrou em contato com a Empresa Jr. ESPM para a realização dessa Pesquisa

de Marketing, que será realizada com as maiores empresas do Rio Grande do Sul por meio

de um questionário de 24 perguntas, com a finalidade de analisar de forma mais

aprofundada a comunicação corporativa dentro das empresas do estado.


2 OBJETIVOS DO PROJETO

2.1 Objetivo Geral Refinar as características do segmento de comunicação corporativa nas empresas do

Rio Grande do Sul e comparar os resultados atuais com os do projeto passado, com a

finalidade de identificar as possíveis mudanças no setor.

2.2 Objetivos Específicos x Reconhecer quais os principais aspectos da área de comunicação corporativa e como

essa é desenvolvida nas empresas gaúchas; x Analisar a relevância da comunicação corporativa para as organizações; x Verificar o perfil do encarregado na empresa pela comunicação corporativa; x Relacionar resultados atuais com os obtidos no projeto realizado anteriormente; x Identificar a comunicação corporativa a nível estratégico nas corporações.


3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

3.1 Caracterização da pesquisa No mercado atual, a pesquisa de marketing tem se mostrado uma ferramenta

essencial para a gestão organizacional. É por meio dela que as empresas podem identificar

e definir oportunidades, avaliar suas ações e monitorar o desempenho dos seus produtos ou

serviços perante aos consumidores. A pesquisa qualitativa está relacionada ao levantamento de dados que compreende e

interpreta determinados comportamentos e opiniões, servindo de base para tomadas de

decisão estratégica nas empresas. É exploratória, portanto não tem o intuito de obter uma

grande amostra e nem resultados numéricos. Os recursos mais utilizados nesse tipo de

pesquisa são entrevistas semiestruturadas em profundidade, focus group e observação em

campo.

Já a pesquisa quantitativa, a qual será aplicada nesse projeto, quantifica os dados e

os transforma em informações para serem aplicados nas empresas. Os meios de coletas

são através de questionários estruturados (on-line, de autopreenchimento, por telefone,

presencial), e sempre com perguntas claras e objetivas. A edição de 2016 da pesquisa

Cenários da Comunicação Corporativa terá uma abordagem quantitativa para melhor

descrever, classificar e interpretar os dados coletados e identificar a estrutura do setor nas

empresas do estado.

3.2 Técnicas de coleta de dados A pesquisa será aplicada via telefone utilizando um questionário sobre a área

contendo 24 questões. Essas perguntas são direcionadas especificamente ao responsável

pelo setor de comunicação corporativa e, se não houver este setor, se aplica ao responsável

pela área equivalente na empresa. Se não for possível obter respostas via telefone por

questões profissionais ou pessoais do entrevistado, pede-se para marcar um encontro onde

serão abordadas as questões a serem respondidas.

3.3 Delimitações da pesquisa A delimitação da pesquisa usa como base as metodologias utilizadas na edição

anterior, definida por parâmetros previamente identificados por um recorte

geográfico/espacial, e através disso determina-se a amostra da população em um período

de tempo que possibilitará comparações com os resultados de 2014. A população da


pesquisa é composta pelas 202 maiores empresas do Rio Grande do Sul, tendo como base

o ranking das 500 maiores empresas da região sul do país realizado e publicado pela revista

Amanhã. Desse grupo, foram aplicados 103 questionários da população das empresas do

Rio Grande do Sul.


4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

4.1 Ramo de Atividade da Empresa O gráfico a seguir retrata o ramo de atividade das empresas que participaram da

pesquisa no ano de 2016. Ressalta-se que, como indústria, também foram consideradas as

companhias com enfoque no setor agropecuário. Os resultados retratam um alto número de

empresas que participam do setor industrial, totalizando 43%. Logo após, mas não tão

distante, encontram-se as empresas que se inserem no setor de prestação de serviços,

totalizando 36%. Já as empresas do setor comercial apresentam números menores que os

outros setores, contabilizando 21%.

Figura 1 - Gráfico “Ramo de Atividades das Empresas (2016)”

Fonte: Empresa Jr. ESPM

A seguinte representação identifica o ramo de atividade das empresas que

participaram da pesquisa no ano de 2016, em comparação com os números resultantes da

edição anterior da pesquisa, em 2014.


Figura 2 – Gráfico “Ramo de Atividades das Empresas Comparativo”


Como se observa no gráfico, o número de empresas entrevistadas no ramo de

serviços e de indústria cresceu, aumentando de 29% para 36% e de 12% para 43%,

respectivamente. No entanto, as organizações do ramo comercial caíram drasticamente, de

59% para 21%.

4.2 Número de Funcionários das Empresas O gráfico a seguir representa o número de funcionários presentes nas empresas que

participaram da pesquisa no ano de 2016. É possível observar que uma parcela significativa

das empresas analisadas - 56% - possuem até 1000 funcionários. As outras 44% possuem

entre 1000 e mais de 4000 funcionários.


Figura 3 – Gráfico “Número de Funcionários das Empresas (2016)”


Já no gráfico abaixo, pode-se observar um comparativo com o ano de 2014. Observa-

se que ocorreu um aumento de pequenas e médias empresas na amostra de 2016, onde a

porcentagem de até 300 funcionários aumentou de 14% para 20%. Também se destaca

uma grande concentração de empresas que possuem de 300 a 1000 funcionários,

representando 38% em 2014 e 36% em 2016. As empresas que possuem entre 1000 e

2000 funcionários apresentaram um aumento de seis pontos percentuais entre os anos em

questão. As demais alternativas não apresentaram mudanças significativas.


Figura 4 – Gráfico “Número de Funcionários das Empresas Comparativo”


4.3 Importância do Relacionamento da Empresa com a Sociedade

Figura 5 – Gráfico “Importância do Relacionamento da Empresa com a Sociedade (2016)”


Analisando o gráfico anterior, pode-se inferir que a maioria dos gestores considera o

relacionamento da empresa com a sociedade muito importante, representando 57% das

respostas, ou importante, representando 34%, totalizando 91% de todas as respostas. Além


disso, 7% dos gestores consideram indiferente e 2% consideram pouco importante,

representando apenas 9% das respostas.

Figura 6- Gráfico “Importância do Relacionamento da Empresa com a Sociedade Comparativo”


Ao comparar a pesquisa de 2016 à pesquisa de 2014, não são notadas grandes

diferenças. Houve um aumento de 3% nos entrevistados que consideravam “muito

importante” e “importante”. Os que julgavam indiferentes mantiveram-se em 7%, houve um

aumento de 2% nos que consideravam “pouco importante” e a opção “não importante” não

obteve nenhuma resposta em 2016. Assim, conclui-se que as empresas continuam dando

grande importância para o relacionamento da empresa com a sociedade.

4.4 Gênero do Profissional Responsável pela Comunicação

O gráfico a seguir representa o gênero dos profissionais responsáveis pela

comunicação das empresas entrevistadas. É visível certa discrepância entre o sexo

feminino, que representa 64% dos profissionais, e o masculino, que equivale a 36%, no ano

de 2016.


Figura 7 – Gráfico “Gênero do Profissional Responsável pela Comunicação (2016)”


Quando um comparativo é estabelecido entre as edições da pesquisa, é possível

analisar que o sexo feminino sofreu um aumento de representatividade de 11% do ano de

2014 para o ano de 2016. Já o sexo masculino obteve decréscimo pouco significativo, de

3%. Conclui-se, então, que os profissionais responsáveis pela comunicação continuam

sendo majoritariamente mulheres.

Figura 8 – Gráfico “Gênero do Profissional Responsável pela Comunicação Comparativo”



4.5 Área de Formação Profissional do Responsável pelo Setor

Analisando o gráfico a seguir, conclui-se que o curso de Administração é o mais

presente dentre os responsáveis pela área de comunicação, com 20% de

representatividade, seguido pelo curso de Jornalismo, com 17%, e Publicidade, Relações

Públicas, Marketing e Outros, com 16%.

Figura 9 - Gráfico “Área de Formação Profissional do Responsável pelo Setor (2016)”


Fica evidente, no comparativo realizado, que a principal diferença entre os anos de

2014 e 2016 é na área de Administração, que em 2014 apresentava uma porcentagem de

14% dos profissionais e em 2016 esse número subiu para 20%. Nas outras áreas, como

Jornalismo, Publicidade, Relações Internacionais, Marketing e Outros, não foram obtidas

diferenças significativas.


Figura 10 - Gráfico “Área de Formação Profissional do Responsável pelo Setor Comparativo”


4.6 Faixa Etária do Profissional Responsável pelo Setor

O seguinte gráfico representa a idade dos profissionais que são responsáveis pelo

setor de comunicação das empresas participantes da pesquisa no ano de 2016.

Figura 11 – Gráfico “Faixa Etária do Profissional Responsável pelo Setor (2016)”



A maior representatividade, cerca de 85%, está na faixa etária entre 25 e 50 anos. É

possível perceber que o os extremos possuem menor representatividade e que a faixa mais

significativa é de 31 a 40 anos.

Figura 12 - Gráfico “Faixa Etária do Profissional Responsável pelo Setor (2016)”


Quando o comparativo é realizado, nota-se um decréscimo no número de pessoas que

possuem idade entre 31 a 40 anos, passando de 39% para 36%. Porém outro fato que

podemos analisar é a evolução de 3% para 6%, representando um aumento de 100%, de

pessoas com a faixa etária entre 18 a 24 anos. Já a faixa etária que engloba pessoas de 41

a 50 anos, apresenta um acréscimo de 4%, onde em 2014 possuía 22%, passando para

26% em 2016. Por fim, a quantidade de pessoas que possuem idade entre 51 e 60 anos

representaram no ano de 2014, 4%, sofrendo um aumento de 3% até o ano de 2016, onde

se totalizou em 7%. Conclui-se que o público que trabalha no setor de comunicação das

empresas está se tornando cada vez mais jovem.


4.7 Cargo do entrevistado

Figura 13 – Gráfico “Cargo do entrevistado (2016)”


Ao analisar o gráfico, é possível inferir uma predominância de entrevistados nos

cargos de Coordenadoria e Gerência, com representatividade de 39% e 51%,

respectivamente. Já os cargos de direção ou ligados à presidência possuem percentuais

iguais à 5%.

Figura 14 – Gráfico “Cargo do entrevistado Comparativo”



A partir do gráfico de comparação do cargo do entrevistado nos dois anos analisados,

pode-se perceber que o percentual de Coordenadores entrevistados é predominante nos

dois anos, sendo 36% em 2014 e 51% em 2016. Mesmo assim, é possível identificar que na

mais recente edição da pesquisa o número de coordenadores entrevistados teve um

crescimento expressivo, de 15%. Já o percentual de Gerentes entrevistados manteve-se

praticamente constante nos dois anos analisados. Os cargos ligados à presidência e à

diretoria obtiveram 13% e 8% de participação na pesquisa em 2014, respectivamente, e

perderam representatividade em 2016.

4.8 Nível de Autonomia do Profissional Responsável na Área de Comunicação

O gráfico abaixo apresenta o nível de autonomia do gestor responsável pela

comunicação corporativa nas maiores empresas do Rio Grande do Sul.

Figura 15 – Gráfico “Nível de Autonomia do Profissional Responsável na Área de comunicação (2016)”

Fonte: Empresa Jr. ESPM Ao analisar o gráfico, é possível identificar que o nível de autonomia dos profissionais

de comunicação, em geral, é médio ou alto, segundo 96% dos entrevistados. O nível de

autonomia com maior porcentagem é o médio, e isso pode ter ralação com o fato de que na

maioria das empresas, os gestores da área de comunicação dependem de outros gestores

de outras áreas para tomarem decisões finais.


Figura 16 - Gráfico “Nível de Autonomia do Profissional Responsável na Área de comunicação 2014”


O comparativo torna-se especialmente difícil neste caso, já que a escala foi alterada

na edição atual da pesquisa para melhor compreensão dos resultados. De qualquer

maneira, é possível perceber que em 2014, 70% os responsáveis pela área afirmavam

possuir muita autonomia, resultado que se assemelha ao da edição atual. Além disso, 3%

dos entrevistados afirmavam não possuir nenhuma autonomia em 2014. Em 2016, essa

opção não foi citada por nenhum entrevistado.

4.9 Quantidade de Profissionais na Equipe de Comunicação

Segundo o gráfico a seguir, o qual representa a quantidade de pessoas que trabalham

no setor de comunicação, pode-se notar que são poucas as empresas que possuem uma

grande equipe, já que as equipes que possuem até 5 funcionários representam cerca de

70%. Apenas 13% das empresas possuem de 6 a 8 funcionários. Em uma faixa mais

elevada, de 8 a 10 funcionários, a porcentagem cai para 6%, mas eleva-se quando as

empresas detêm mais de 10 funcionários na área de comunicação, passando para 12%.


Figura 17 – Gráfico “Quantidade de Profissionais na Equipe de Comunicação (2016)”


A partir da análise do comparativo, conclui-se que as empresas participantes da

pesquisa em 2016 reduziram seu quadro de colaboradores. A porcentagem de empresas

que possuem de 3 a 5 funcionários no setor passou de 31% para 38%, assim como as

empresas que possuem até 2 funcionários passou de 28% para 32%. Os outros dados

sofreram mudanças pouco significativas, mas cabe ressaltar a queda na porcentagem

quando abordamos as empresas que detém de 8 a 10 funcionários, passando de 8% para

6%, e as que possuem mais de 10 funcionários, sofrendo uma queda de 4%.

Figura 18 - Gráfico “Quantidade de Profissionais na Equipe de Comunicação Comparativo”



4.10 Gênero Predominante na Equipe de Comunicação

Figura 19 – Gráfico “Gênero Predominante na Equipe de Comunicação (2016)”


O domínio feminino não se demonstra somente no responsável pela área de

comunicação. Além de ser a maioria na liderança, também representa um prevalecimento

perante aos homens nas equipes. As equipes que são compostas majoritariamente por

mulheres representam 62% das pesquisas realizadas. Em seguida, aparecem as equipes

com igual distribuição e, com menor significância, as equipes majoritariamente masculinas,

com 14%.


Figura 20 – Gráfico “Gênero Predominante na Equipe de Comunicação Comparativo”


Conforme as respostas obtidas, as equipes formadas majoritariamente por mulheres

sofreram um acréscimo de 5% em comparação à pesquisa realizada em 2014. As equipes

formadas majoritariamente por homens tiverem decréscimo de apenas 1%, enquanto as

equipes de igual distribuição tiveram um aumento de 4%.

4.11 Área de Formação Profissional Predominante da Equipe de Comunicação

O gráfico a seguir apresenta a área de formação predominante da equipe de

comunicação das empresas, no ano de 2016.


Figura 21 – Gráfico “Área de Formação Profissional Predominante da Equipe de Comunicação (2016)”


Ao investigar o gráfico anterior, pode-se concluir que as áreas de Publicidade e

Jornalismo mantêm números aproximados, sendo 22% e 19% das pessoas formadas nas

respectivas áreas. Todavia, Relações públicas, Marketing, Administração e Outros, possuem

valores mais baixos: 17%, 12%, 16% e 16%, respectivamente. No gráfico a seguir, os dados

do ano de 2016 são comparados com os dados da última pesquisa.

Figura 22 - Gráfico “Área de Formação Profissional Predominante da Equipe de Comunicação Comparativo”


Como é possível observar no gráfico anterior, ocorreu um aumento nas porcentagens

de todas as áreas nos últimos anos, exceto em Publicidade. O curso de Jornalismo e o de


Marketing sofreram um crescimento de 2%. Outra mudança foi na área de Relações

Públicas e de Administração, que cresceram 3% em relação à 2014. A categoria Outros, que

é composta principalmente pela área de Design, cresceu 1%, subindo de 15% para 16%. De

maneira geral, mantiveram-se os padrões de resultado da última edição.

4.12 Faixa Etária Predominante da Equipe de Comunicação

Figura 23 – Gráfico “Faixa Etária Predominante da Equipe de Comunicação (2016)”


Como foi exposta no gráfico, a faixa etária com maior representatividade nas equipes

de comunicação das empresas entrevistadas é de 25 a 30 anos. Essa predominância de

jovens adultos pode representar um desenvolvimento na área, principalmente de forma

renovadora. A faixa etária de 31 a 40 anos também é bastante significativa, com uma

representatividade de 33%. As equipes formadas por idades de 18 a 24 anos e 41 a 50 anos

somam 11% de todas as equipes das empresas entrevistadas, e a faixa etária de 51 a 60

anos ou mais representa apenas 1%.


Figura 24 – Gráfico “Faixa Etária Predominante da Equipe de Comunicação Comparativo”


Quando o comparativo entre as edições é realizado, percebe-se um aumento na

porcentagem das equipes que são compostas por pessoas entre 25 a 40 anos. Apesar

disso, vale ressaltar que essa faixa etária já era a mais significativa no ano de 2014,

reafirmando o perfil das equipes, ou seja, jovens adultos.

A faixa etária de 18 a 24 anos teve um decréscimo considerável de 9% e dessa

mesma forma a faixa etária de 41 a 50 anos, com uma redução de 10%. Ademais, a faixa

etária de 51 a 60 anos, que não aparecia em 2014, representou 1% das respostas na

pesquisa atual. Equipes formadas predominantemente por pessoas com mais de 60 anos

não apareceram em nenhum dos anos analisados.

4.13 Como os Profissionais da Área de Comunicação Buscam Conhecimento

O gráfico a seguir analisa como os profissionais da área de comunicação buscam

conhecimentos para desenvolver seus trabalhos. Através de perguntas de múltipla escolha,

é possível identificar quais são as atividades mais importantes voltadas para o

aperfeiçoamento e desenvolvimento dos profissionais que atuam na área de comunicação.

A busca de conhecimento através de cursos lidera com 70%, seguido de palestras com

61%. Os workshops são utilizados por 45% das empresas e visitas técnicas aparecem com

7% de representatividade. Outras maneiras de adquirir conhecimentos totalizam 23%, e

incluem leituras de cases, feiras de estudos, benchmarking e seminários.


Figura 25 – Gráfico “Como os Profissionais da Área de Comunicação Buscam Conhecimento (2016)”


Através de perguntas de múltipla escolha, é possível identificar quais são as atividades

mais importantes voltadas para o aperfeiçoamento e desenvolvimento dos profissionais que

atuam na área de comunicação. A busca de conhecimento através de cursos lidera com

70%, seguido de palestras com 61%. Os workshops são utilizados por 45% das empresas e

visitas técnicas aparecem com 7% de representatividade. Outras maneiras de adquirir

conhecimentos totalizam 23%, e incluem leituras de cases, feiras de estudos, benchmarking

e seminários.


Figura 26 – Gráfico “Como os Profissionais da Área de Comunicação Buscam Conhecimento Comparativo”


Comparando os dados de 2014 e 2016, é possível perceber que os cursos mantiveram

a liderança como principal atividade para o desenvolvimento dos profissionais da

comunicação, com 76% e 70% respectivamente. Já as palestras, que em 2014 obtiveram

72%, em 2016 caíram para 61%. A respeito dos workshops, em 2014 o percentual foi de

63%, e teve uma queda significativa, de 18% em 2016, o que demonstra uma redução no

uso da ferramenta nas empresas, bem como o de palestras, com uma queda de 11%. As

visitas técnicas, que não obtiveram significância em 2014, aparecem com 7% em 2016. Em

2014, os profissionais também buscavam conhecimento através de feiras de negócios,

treinamentos internos, congressos e contato com os representantes, totalizando 29%. É

importante ressaltar que a soma dos percentuais ultrapassa 100%, pois se trata de uma

questão de múltipla escolha em que era possível marcar até quatro alternativas.

4.14 Posição da Área de Comunicação Corporativa no Organograma da Empresa

No gráfico a seguir pode-se observar qual a posição da área de comunicação no

organograma da empresa. Percebe-se que a área de comunicação está inserida em 43%

das empresas no nível da diretoria. Já os níveis de gerência e de coordenadoria possuem

porcentagens aproximadas, sendo 23% e 22%, respectivamente.

Por fim, a presidência possui uma representatividade de 6%, enquanto a assessoria e

a classificação “Outros” possuem 3%.


Figura 27 – Gráfico “Posição da Área de Comunicação Corporativa no Organograma da Empresa (2016)”


Já no gráfico a seguir, observa-se um comparativo entre os anos de 2016 e 2014.

Como pode-se constatar no gráfico, a área de comunicação passou a deter uma importância

maior dentro das empresas. Ocorreu um aumento significativo de 17% das empresas que

posicionam a área de comunicação no nível de diretoria, passando de 26% a 43%. Outro

dado que pode ser analisado como uma mudança significativa refere-se à maior inserção da

área no cargo de coordenadoria, onde se verificou um aumento de 9% em 2014 para 22%

em 2016. Houve uma grande queda na área de presidência, que em 2014 representava

25%, e em 2016 passou a representar apenas 6%. O restante das áreas sofreu mudanças

pouco significativas.


Figura 28 – Gráfico “Posição da Área de Comunicação Corporativa no Organograma da Empresa Comparativo”


4.15 Nome dado à Área de Comunicação nas Empresas

Figura 29 – Gráfico “Nome dado à Área de Comunicação nas Empresas (2016)”


Observando o gráfico anterior, pode-se perceber que apenas 5% das empresas

entrevistadas nomeiam o setor de comunicação como Comunicação Corporativa, enquanto

50% das empresas entrevistadas nomeiam sua área de comunicação como Marketing. As


nomenclaturas “Assessoria de Comunicação” e “Comunicação e Marketing” possuem 10%

de representatividade cada. Nas outras nomeações da área responsável pela comunicação

da empresa podemos ver nomes como Comunicação Interna, Recursos Humanos e

Gerência de Marketing.

Figura 30 – Gráfico “Nome dado à Área de Comunicação nas Empresas Comparativo”


Na comparação exposta pelo gráfico anterior, podemos ver que o Marketing apareceu

novamente como principal nomeação para o setor encarregado pela comunicação,

passando de 38% em 2014 para 50% em 2016. Também pode ser notada uma diminuição

significativa das empresas que não possuíam uma área de comunicação e uma pequena

diminuição das empresas que nomeiam sua área de comunicação “Assessoria de

Comunicação”. Houve também uma diminuição nas áreas nomeadas por “Comunicação e

Marketing” e as empresas que denominam sua área “Comunicação Corporativa”

mantiveram-se 5%.

4.16 Grau de Importância do Setor na Empresa Analisando o gráfico a seguir, fica claro que a área de comunicação corporativa é

considerada muito importante ou importante em 90% das empresas. Outras classificações,

como indiferente e pouco importante, correspondem a apenas 10%. Conclui-se então que a

Comunicação Corporativa tem um grau de importância elevado na maioria das empresas

que participaram da pesquisa no ano de 2016.


Figura 31 – Gráfico “Grau de Importância do Setor na Empresa (2016)”


Quando o comparativo é realizado, nota-se que o número de empresas que

consideram a área muito importante e importante, aumentou em 8% e 7% respectivamente.

Vale ressaltar que o número de empresas que consideram a área como indiferente, sofreu

uma queda de 6%, enquanto as que a consideram pouco importante mantiveram-se

estagnadas. Assim, pode-se observar que a área de comunicação corporativa ganhou

significativa importância do ano de 2014 para o ano de 2016.

Figura 32 – Gráfico “Grau de Importância do Setor na Empresa Comparativo”



4.17 Importância do Setor na Cadeia Decisória da Empresa

Figura 33 – Gráfico “Importância do Setor na Cadeia Decisória da Empresa (2016)”


O gráfico anterior representa a importância da comunicação corporativa na cadeia

decisória da empresa. Na percepção dos responsáveis entrevistados, grande parte das

empresas consideram a comunicação corporativa como elemento determinante, sendo que

33% a consideram muito importante e 40% importante. Vale ressaltar que 21% dos

entrevistados são indiferentes quanto a sua importância nas decisões da empresa e 6% a

consideram pouco importante.


Figura 34 – Gráfico “Importância do Setor na Cadeia Decisória da Empresa Comparativo”


Analisando o gráfico acima, conclui-se que o número de entrevistados que

consideravam a área muito importante ou importante, aumentou 15% e 7%,

respectivamente, entre os anos de 2014 e 2016. Além disso, nenhum dos gestores informou

considerar a área não importante na edição atual da pesquisa. Os que consideravam pouco

importante diminuíram de 8% para 6% em 2016. Isso demonstra que a área de

comunicação ganhou um importante papel na cadeia decisória da empresa.

4.18 Relevância do Setor no Planejamento Estratégico da Empresa

Ao observar o gráfico abaixo, percebe-se um número elevado - 87% das empresas -

afirmam que a área de comunicação corporativa é muito importante ou importante no

posicionamento/planejamento estratégico da empresa. Todavia, uma pequena parcela de

empresas, cerca de 13%, acredita que a área seja indiferente ou pouco importante.


Figura 35 – Gráfico “Relevância do Setor no Planejamento Estratégico da Empresa (2016)”


Ao estabelecer um comparativo, fica visível uma crescente importância da área de

comunicação corporativa no planejamento/posicionamento estratégico das empresas. As

empresas que afirmam que o setor é muito importante para o planejamento estratégico da

empresa passaram de 23% em 2014 para 45% em 2016. Percebe-se que a classificação

Importante manteve seu alto padrão, aumentando 1% e assim estabilizando-se em 42%. Já

as outras opções de resposta como Indiferente e Pouco Importante sofreram pequenos

decréscimos, correspondendo a 9% e 2%, respectivamente. Além disso, na pesquisa

anteriormente realizada, em 2014, constatou-se que 4% das empresas não consideravam

importante a comunicação corporativa no planejamento/posicionamento estratégico. Em

contrapartida, no ano de 2016, essa opção não foi citada por nenhuma das empresas

entrevistadas.


Figura 36 – Gráfico “Relevância do Setor no Planejamento Estratégico da Empresa Corporativo”


4.19 Grau de Importância das Atividades de Comunicação na Empresa

Na tabela a seguir, apresentam-se as médias e o desvio padrão das atividades de

comunicação mais importantes da empresa, de acordo com a percepção dos entrevistados.

Analisa-se a seguir o grau de importância para os eventos e palestras, acompanhamento da

gestão da marca, gestão de crises, assessoria de Imprensa e as mídias sociais. Os níveis

variam de 1 (pouco importante) e 5 (muito importante).

Média

2016 Média 2014

Desvio Padrão

2016

Desvio

Padrão 2014

Acompanhamento da gestão

da Marca 4.28 4.53 0.86 0.75

Mídias Sociais 3.97 3.65 1.12 1.34

Assessoria de Imprensa 3.58 3.72 1.31

1.31

Gestão de Crises 3.56 3.82 1.31 1.24

Eventos e Palestras 3.54 3.89 1.08 1.09

Tabela 1 – Tabela “Grau de Importância das Atividades de Comunicação na Empresa”



Através da análise da tabela, é possível concluir que as atividades de comunicação

consideradas mais importantes das empresas participantes são o Acompanhamento da

gestão da marca e as Mídias sociais, com médias de 4.28 e 3.97, respectivamente. Pode-se

analisar que as empresas prezam o fortalecimento da marca em relação ao mercado

consumidor bem como as mídias sociais, que hoje são um dos principais componentes para

o sucesso de uma empresa ou marca. Em 2014, Acompanhamento da Gestão da marca

também teve a maior média, com 4.53 e um desvio padrão de 0.75, porém, Assessoria de

Imprensa teve a segunda maior média com 3,72. É possível perceber uma grande diferença

entre as duas atividades mais importantes da empresa entre 2014 e 2016. As mídias sociais

em 2014 tiveram uma média de 3.65, ficando na última colocação, e em 2016 alcançaram o

segundo lugar. Tal fato demonstra uma maior preocupação das empresas a respeito da

importância do Marketing Digital nas organizações.

Em seguida a Gestão de Crises e Assessoria de imprensa possuem médias de 3.56 e

3.58 respectivamente, tendo um desvio padrão alto em ambas, de 1.31, o que demonstra

uma divergência no nível de respostas positivas e negativas por parte dos gestores. Por sua

vez, eventos e palestras tiveram a menor média, acarretando 3.54 e um desvio padrão de

1.08, ao contrário do ano de 2014, na qual o item ficou com a segunda colocação com

média de 3.89.

É possível concluir que ocorreram várias mudanças mercadológicas entre os anos de

2014 e 2016. Pode-se perceber tal fato quando se analisa importância das ferramentas de

comunicação nas duas edições. Em 2014, as mídias sociais possuíam pouca importância e

reconhecimento dentro das empresas, e em 2016 passou do segundo lugar no quadro. Já

eventos e palestras que em 2014 ocupava o segundo lugar, hoje ocupa a última colocação,

o que evidencia uma queda da importância dos mesmos dentro das empresas.

4.20 Grau de Preparação da Empresa para Lidar com as Iniciativas de Comunicação

Na tabela a seguir, serão exibidas as médias e o desvio padrão de acordo com a

preparação de cada empresa para lidar com as iniciativas de comunicação. Foram

analisadas na pesquisa as mídias sociais, gestão de crises, gestão de marca e assessoria

de imprensa. É importante ressaltar que os níveis variam de 1, que significa pouco

preparada e 5, que significa muito preparada para lidar com as seguintes questões da

comunicação.


Média 2016 Média

2014

Desvio

Padrão

Desvio

Padrão

2014

Gestão de Marca 3.84 3.91 0.88 0.99

Mídias Sociais 3.37 3.15 1.31 1.11

Assessoria de Imprensa 3.33 3.67 1.14 1.26

Gestão de crises 3.37 3.22 1.10 1.11

Tabela 2 – Tabela “Grau de Preparação da Empresa para Lidar com as Iniciativas de Comunicação”


Pode-se perceber na média geral, que nenhuma das iniciativas de comunicação

atingiu quatro pontos, demonstrando que as empresas não consideram suas iniciativas

suficientemente capacitadas para lidar com essas atividades da comunicação. Porém, a

única ferramenta que apresenta uma média significativamente acima das demais, é a gestão

de marca, que obteve a maior média em 2014 e 2016, alcançando 3.91 e 3.84

respectivamente.

Em seguida, as mídias sociais aparecem com média de 3.37 em 2016 e 3.15 em 2014.

Analisando esses dados, é possível perceber que, apesar da média ser baixa, as empresas

se sentem mais preparadas para lidar com as redes sociais em 2016 do que em 2014.

A assessoria de imprensa aparece com média de 3.33 em 2016, já na edição de 2014,

com média de 3.67, o que demonstra que as empresas estão se sentindo menos

preparadas para lidar com a essa iniciativa de comunicação. Já a gestão de crises ficou em

última colocada em 2016 e penúltima colocação em 2014, com médias de 3.37 e 3.22

respectivamente, o que demonstra que as empresas se sentem pouco preparadas para o

gerenciamento de crises em ambos os anos.

Também é possível concluir, através das análises das tabelas, que as empresas

consideram importante a presença das mídias sociais, porém ainda se sentem pouco

preparadas para lidar com as mesmas.

4.21 Grau de Concordância com as Afirmativas No seguinte quadro é apresentado o grau de concordância com as afirmativas

referentes à área de comunicação das empresas. Os graus variam de 1 (pouco importante)

e 5 (muito importante).


Médi

a 2016

Médi

a 2014

Desvio

Padrão 2014

Desvio

Padrão 2016

As redes sociais e a

presença do marketing digital

ajudam no

desenvolvimento da

comunicação da empresa

4.46 3,90 1,23 0.78

A empresa tem uma boa

reputação tanto interna

quanto externa

4.33 4,38 0,73 1.41

O orçamento é o fator

que delimita a dimensão dos

projetos de comunicação

corporativa

4.17 3,95 1,10 1.04

Em toda empresa deve

haver um setor responsável

por analisar o conteúdo das

redes sociais

4.06 3,59 1,44 1.13

Os funcionários prezam

pela comunicação interna da

empresa

4.05 3,75 1,03 0.98

A empresa não se

sustentaria sem a área de

comunicação

3.78 3,53 1,31 1.11

Na empresa, a área de

comunicação é vista como

uma área estratégica

4.01 3,96 1,07 1.01

Serão feitos

investimentos na área de

comunicação corporativa no

próximo ano

3.67 3,98 1,11 1.11


Em relação à

comunicação interna da

empresa, do ponto de vista

dos funcionários, ela atende

totalmente a necessidade de

informação

3.22 3,32 1,07 1.10

Caso ocorra corte de

custos, a área de

comunicação é a primeira a

ser afetada

2.84

2,78 1,32 1.41

Tabela 3 – Tabela “Grau de Concordância com as Afirmativas”


Constata-se que as empresas participantes, de modo geral, concordam que a

presença do marketing digital ajuda no desenvolvimento da comunicação da empresa, no

qual a média em 2016 é de 4.46, a maior encontrada, e o desvio padrão é de 0.78, o que

indica que há pouca discrepância entre as respostas. Já a resposta com a maior média de

2014 foi de 4.38, que está relacionada com uma boa reputação da empresa, a qual foi à

segunda colocada em 2016 com média de 4.46 e desvio padrão de 1.41. Pode-se dizer que

o marketing digital ganhou força nas empresas entre 2014 e 2016, uma vez que, na edição

anterior da pesquisa o mesmo se encontrava em sexta colocação e na pesquisa atual,

encontra-se na primeira.

A respeito de o orçamento limitar as atividades de comunicação corporativa, pode-se

concluir que houve um aumento na média, acarretando em uma maior concordância com a

afirmativa, entre 2014 e 2016, apresentando 3.95 e 4.17 respectivamente. Tal fato pode ter

relação à crise econômica, visto que custos são cortados para enfrentar a recessão.

O quarto fator com maior média em 2016 com 3.59 é de que em toda empresa deve

haver um setor responsável por analisar o conteúdo das redes sociais da empresa, o qual

em 2014 ocupava o oitavo lugar, com média de 3.75. Tal fato tem direta ligação com a

presença do marketing digital no desenvolvimento da comunicação da empresa, o qual teve

a maior média na pesquisa realizada em 2016.

É possível identificar uma mudança no perfil do mercado bem como das empresas,

principalmente em relação ao marketing digital, que teve um forte crescimento nos últimos

anos.


4.22 O Investimento Ligado à Área de Comunicação nos Últimos Dois Anos

Figura 37 – Gráfico “O Investimento Ligado à Área de Comunicação nos Últimos Dois Anos (2016)”


Como pode ser visto no gráfico, as duas alternativas que mais tiveram respostas foram

“Manteve-se estável” e “Reduziu”. A predominância dessas duas alternativas pode ser

ligada diretamente à crise que vem afetando o país. Como decorrência dessa situação

econômica, muitas empresas estão buscando obter maiores resultados com menos

investimentos na área de comunicação, através das ações nas mídias digitais, as quais

tornam possível atingir mais pessoas, gastando menos.


Figura 38 – Gráfico “O Investimento Ligado à Área de Comunicação nos Últimos Dois Anos Comparativo”


Pode-se notar discrepância nas alternativas “Aumentou” e “Reduziu”. A primeira teve

grande diminuição e a segunda um grande aumento, em relação ao ano de 2014 para o ano

de 2016. Vale ressaltar a alternativa “Reduziu muito”, a qual, no ano de 2014, não foi citada,

e, em 2016, representou 9% das respostas obtidas. Ademais, as empresas que mantiveram

o investimento ou o aumentaram muito permaneceram com resultados iguais ou muito

semelhantes no que se refere ao ano de 2014 para o ano de 2016. Portanto, as empresas

deixaram de realizar altos investimentos na área de comunicação, realizando apenas

pequenas aplicações de capital na área.

4.23 Investimento Anual das Empresas em Comunicação Corporativa

É possível observar no gráfico a seguir que 28% das empresas participantes da

pesquisa no ano de 2016 são mais cautelosas, devido ao baixo investimento na área de

comunicação, sendo esse menos de 500 mil reais.


Figura 39 – Gráfico “Investimento Anual das Empresas em Comunicação Corporativa (2016)”


As empresas que investem entre 500 mil e mais de 2 milhões de reais somam cerca

de 41%. Além disso, uma parcela significativa dos entrevistados, 31%, não souberam ou

não puderam responder a pergunta.

Figura 40 – Gráfico “Investimento Anual das Empresas em Comunicação Corporativa Comparativo”


Nota-se, ao analisar o gráfico anterior que estabelece um comparativo entre os dados

colhidos no ano de 2016 e 2014, que as empresas passaram a investir menos no setor de

comunicação. As empresas que aplicam menos de 500 mil reais passaram de 26% em 2014

para 28% em 2016. Além disso, houve um decréscimo de 5% nas empresas que aplicavam


mais de milhões. Alguns dados não sofreram mudanças, como a porcentagem de empresas

que aplicam entre 500 mil e 1 milhão e entre 1 milhão e 2 milhões, sendo ambas 14% nos

dois anos. Por fim, a opção “Não posso responder” sofreu um aumento de 10% e a opção

“Não sei responder” sofreu um decréscimo de 7%.

4.24 Mensuração dos Resultados no Setor

Figura 41 – Gráfico “Mensuração dos Resultados no Setor (2016)”


A partir da ilustração acima se pode observar que as pesquisas é o meio mais utilizado

pelas empresas entrevistas para realizar a mensuração de resultados na área de

comunicação, representando 48% das respostas. Em seguida, aparecem as metas, com

32% das repostas. Vale ressaltar que 18% das empresas afirmaram não realizar a

mensuração dos resultados. Ademais, 26% informaram fazê-la através de outros meios,

sendo esses, as vendas e o ticket médios das mesmas, o número de clientes que

frequentam as lojas, o Google Analytcs, as redes sociais e os projetos.


Figura 42 – Gráfico “Mensuração dos Resultados no Setor Comparativo”


Tendo como base essa comparação de dados, é possível inferir que no ano de 2014

as metas representavam o meio mais utilizado pelas empresas para realizar a mensuração

de resultados, sendo essas 54% das respostas. Após dois anos, pode-se perceber que a

utilização das mesmas para a finalidade decaiu 22%. Em contrapartida, as pesquisas, que

antes representavam 41% das respostas, tiverem um aumento de 7% até o ano de 2016.

O percentual de empresas que não possuem nenhuma forma de mensuração

aumentou 3% em relação à pesquisa anterior, sendo, atualmente, 18%. Ademais, 12% mais

empresas possuíam outros meios de mensuração em 2014 do que em 2016.

4.25 Perspectiva de Crescimento da área de Comunicação Corporativa do ponto de vista das Empresas

No gráfico a seguir, percebe-se a opinião dos gestores das empresas sobre o

crescimento do setor da comunicação corporativa. A maioria dos entrevistados, cerca de

52%, acreditam que a área se manterá. Além disso, 44% afirmam que a área irá crescer ou

crescer muito, e apenas 4% acreditam em sua retração.


Figura 43 – Gráfico “Perspectiva de Crescimento da área de Comunicação Corporativa do ponto de vista das Empresas (2016)”


Percebe-se uma diferença significativa na perspectiva de crescimento da área de

comunicação entre os dois anos. Em 2014, 54% das empresas acreditavam que a área iria

crescer e em 2016, esse número caiu para 33%. Tamanha diferença pode ser relacionada à

recessão econômica, que está afetando a maioria das empresas, que precisam cortas

gastos para enfrentar a crise.

Ao contrário de 2014, na qual 22% das empresas acreditavam que a área de

comunicação não iria crescer nem retrair, em 2016, 52% concordaram com a afirmativa, que

representa a baixa perspectiva de crescimento para a área de comunicação. As empresas

que acreditavam que a área de comunicação iria crescer muito mantiveram-se praticamente

estáveis em 2014 e 2016, com porcentagens de 14% e 11%, respectivamente. Entretanto, a

opção “Vai retrair”, que não obteve nenhuma representatividade em 2014, foi citada por 4%

dos entrevistados na edição atual da pesquisa.


Figura 44 – Gráfico “Perspectiva de Crescimento da área de Comunicação Corporativa do ponto de vista das Empresas Comparativo”



5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a intenção de elaborar uma solução que atendesse a necessidade do nosso

cliente, o Curso de Jornalismo e a Empresa Jr. ESPM desenvolveram e aplicaram uma

pesquisa com intuito de mapear o cenário da Comunicação Corporativa no estado do Rio

Grande do Sul e comparar com os resultados da edição de 2014. Através de um

questionário composto por 24 questões objetivas sobre a área de comunicação nas

empresas, montou-se um banco de dados e procurou-se identificar e comparar informações

pertinentes aos objetivos específicos desse projeto.

Acerca das principais características da área de comunicação, foi observado que os

coordenadores são os responsáveis pela área com o maior percentual. Tal fato relaciona-se

diretamente com a posição da Comunicação Corporativa no organograma das empresas, a

qual passou a ocupar um patamar mais alto em relação à pesquisa de 2014.

A respeito do número de funcionários do setor de comunicação, pode-se concluir que

as equipes com mais de dez pessoas detém uma representatividade menor quando se

relaciona com a pesquisa realizada no ano de 2014, enquanto as esquipes com três a cinco

pessoas cresceram em relação à última edição da pesquisa. Tais equipes são formadas

principalmente por jornalistas e publicitários, os quais mantiveram superioridade na edição

atual e passada da pesquisa, sendo as mesmas formadas majoritariamente por mulheres e

com uma média de três a cinco colaboradores na área.

É possível concluir que a área de Comunicação ganhou muita importância tanto para

a cadeia decisória das empresas quanto para o planejamento e/ou posicionamento

estratégico, quando comparados com a pesquisa anteriormente realizada. Pode-se perceber

que as empresas passaram a considerar mais importante a presença das mídias sociais e

do marketing digital para a construção e consolidação de uma marca, quando relacionados

com a pesquisa realizada em 2014.

Por fim, vale ressaltar que a área de Comunicação Corporativa está ganhando um

grande reconhecimento intrínseco, dentro das empresas, com base nos dados citados

acima. Com a pesquisa, pode-se concluir que a comunicação corporativa é essencial para

todas as organizações, tanto internamente quanto externamente, no planejamento

estratégico da empresa, na cadeia decisória e em um âmbito geral.

pesquisa de marketing cenários da comunicação corporativa

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