pesquisa complemento

Pesquisa de design

Pesquisa tradicional: pergunta as pessoas o que elas querem, as quais, no entanto, não conseguem definir de modo confiável suas necessidades e aspirações mais elevadas, aquelas que podem exigir uma mudança radical no design de produtos ou serviços. Tais necessidades e aspirações fornecem as bases das ligações emocionais de um produto. Apesar disso os clientes podem não ter consciência delas.

A pesquisa de design: é um processo sistemático que leva a compreensão das necessidades e desejos não expressos pelos clientes para criar e testar novas formas de atendê-los.

Equipes multidisciplinares e multifuncionais – visões complementares sobre o assunto, troca de experiências para chegar a soluções eficazes.

Pesquisa de fonte secundária:

Dados secundários: aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados anteriormente, com uma outra finalidade que não a pesquisa atual.

Pesquisa de fonte secundária:

VANTAGENS DESVANTAGENS

Economia de tempo, dinheiro e esforços

Raramente se ajustam perfeitamente às necessidades da

pesquisa presente; pode estar

desatualizada; os dados podem ser irrelevantes

Principais fontes:

sites (Google.com e Altavista.com); revistas; jornais, a própria empresa; publicações; governos; instituições não governamentais; serviços padronizados de informações de marketing.

Pesquisa de fonte primária:

Dados primários: são aqueles que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento.

Pesquisa de fonte primária:

VANTAGENS DESVANTAGENS

AtualizadosDiretamente

relacionados com a pesquisa

Mais CaroExige mais tempo para

a coleta dos dados

Qualitativa Quantitativa

Compreender em profundidade as

relações de consumo:

. roteiro

. aprofundado

. conteúdo

O quanto das relações de consumo:

. questionário

. superficial

. Estatística

Pesquisa pode ser:

Pesquisa pode ser:

A Qualitativa é apropriada para:

–questões exploratórias–questões explicativas

A Quantitativa é apropriada para:

–tamanho e segmentação de mercado–levantamento/auditoria de compras–dinâmica de preços e vendas–lembrança e preferência

Abordagens de pesquisa:

. Pesquisa exploratória: Para aprender e mensurar as ideias e interesses do universo do projeto.

Abordagens de pesquisa I fontes primárias I qualitativas:

. Benchmarking: Identificação de uma ou mais organizações que se destacam na execução de uma função e uso de suas práticas como fonte de idéias.

. Pesquisa de grupos de foco ou discussão: Uma entrevista pessoal de um pequeno grupo de pessoas em que o entrevistador faz perguntas abertas e incentiva a interação do grupo.


Salas de espelho para pesquisa de grupos de foco

Salas equipadas

Traduções simultâneas

Equipamentos de som e vídeo

Coffee Break

Espelho one-way


Salas de espelho para pesquisa de grupos de foco


Também chamado de Focus group.

Grupo de consumidores de perfil similar reunidos para discutir um tema ou assunto.

8 a 12 pessoas, 1 a 2 horas de duração.

Mão de obra especializada - recrutamento, moderação, análise.

Participantes são convidados e recebem brinde e ajuda de custo.

Sala com espelho e filmagem em vídeo.

Técnicas projetivas.

Roteiro pré-definido.

Vantagens: estimulação mútua, riqueza de insights, rapidez.

Desvantagens:custo, interação entre participantes, resultados não projetáveis


Principais problemas que podem ocorrer durante as discussões em grupo:

Sessão conforme a maioria

Sessão aborrecida

Problemas especiais dos participantes

Participante dominador

Participante especialista

Participante falante

Participante que se afasta do tema

Participante incompleto

Participante confuso

Participante positivo/negativo


Pesquisa de observação: Pessoalmente ou através de recursos tecnológicos. Visa observar as pessoas na vida real (momento da compra, atividades em casa, etc.) Ajuda a perceber como e onde o produto será usado.

Principal critica: subjetividade do pesquisador (interpretação)

Registro: fotos, vídeos, texto, desenhos

Técnicas de avançadas de análise: psicofisiológicas: rastreamento de olhos, voz e decodificação facial e corporal (compreender as emoções que existem por trás do comportamento externo)


Montar o roteiro de observação: 1. Determine a informação procurada (problemas/objetivos);2. Determine o modo como vai ser feita a pesquisa;3. Determine o que será observado e os critérios de analise da observação


EntrevistaEntrevistas individuais, com base em roteiro.

Pequeno número de entrevistas (até temas se repetirem).

Domiciliar, local de trabalho ou sala de espelho.

Gravada em áudio ou vídeo.

Respondente pode ou não ganhar brinde.

Mão de obra especializada (recrutamento, entrevista, análise).

Vantagens: profundidade das respostas, riqueza de insights, liberdade do respondente, tratar de temas íntimos.

Desvantagens: custo, demora, resultados não projetáveis.


Montar o roteiro da entrevista1. Determine a informação procurada (problemas/objetivos);2. Determine o modo como vai ser feita a pesquisa;3. Determine o conteúdo de cada tópico de informações procurada;4. Decida sobre a formulação das perguntas:•Use palavras simples e claras•Evite perguntas ambíguas ou embaraçosas •Evite perguntas dirigidas•Não faça perguntas com generalizações•Evite perguntas sem propósito para o entrevistado5. Decida sobre a seqüência das perguntas:•As perguntas iniciais devem despertar o interesse e estimular a continuidade da resposta•As perguntas anteriores não devem influenciar as respostas das perguntas seguintes•Deve existir uma ordem lógica6. Verificar se as questões formuladas estão voltadas para os objetivos

Abordagens de pesquisa I fontes primárias I quantitativas:

QuestionárioBusca QUANTIFICAR as informações pesquisadas, DESCREVER a situação que se está estudando. Estas informações mostrarão efetivamente o comportamento do mercado, e, assim possibilitarão a tomada de decisão.

Maior variedade de metodologias de coleta: entrevistas telefônicas, pessoais, auto-preenchíveis (postal, Internet, etc.)

Amostras maiores, entrevistas mais superficiais.

Amostragem: parte do universo, ou população, com as mesmas características do todo.


Questionário. PessoalMaior interação com o respondente, menor erro por não compreensão das perguntas, maior erro por interferência do entrevistador.Maior profundidade, mais flexibilidade.Custo elevado, demorada.

. TelefônicaMenor interação com o respondente, menor erro por interferência do entrevistador.Menor profundidade, grande flexibilidade.Muito rápida e barata.Pobre em estímulos sensoriais (visuais, olfativos etc.)Limitada pela estrutura de telecomunicações.


Questionário. Auto-preenchível (correspondência)

Exige mais do entrevistado.Menor flexibilidade.Barata porém demorada.Longo alcance geográfico

Internet - começando.


Estruturando o questionário1. Determine a informação procurada (problemas/objetivos);2. Determine o modo como vai ser feita a pesquisa;3. Determine o conteúdo de cada questão;4. Determine o tipo de pergunta a ser usada: aberta, de resposta simples, de múltipla escolha 5. Decida sobre a formulação das perguntas:•Use palavras simples e claras•Evite perguntas ambíguas•Evite perguntas dirigidas•Não faça perguntas com generalizações•Evite perguntas sem propósito para o entrevistado6. Decida sobre a seqüência das perguntas:•As perguntas iniciais devem despertar o interesse e estimular a continuidade da resposta•As perguntas anteriores não devem influenciar as respostas das perguntas seguintes•Deve existir uma ordem lógica


Questionário I Perguntas Fechadas:

Dicotômico: Uma perguntas com apenas duas respostas.

Multipla Escolha: Mais de três respostas.

Escala de importância: Mede a importância de algum atributo. Extremamente importante...

Escala de Classificação: Classifica de excelente a ruim.

Escala de intenção de compra: Certamente, provavelmente, não tenho certeza, provavelmente não, certamente não.


Questionário I Perguntas Abertas

Não estruturado: Uma pergunta aberta sem nenhum auxílio.

Associação de palavras: Primeira palavra quem vem a mente.

Complete a frase: Voar pela TAM é um ....Complete a história:

Figura: Completar o balão vazio.


Questionário Fechadas (dicotômicas, múltipla escolha)Sexo: ( ) Masculino ( ) FemininoRevistas que assina:( ) Veja ( ) Exame ( ) Isto É ( ) Placar

Abertas (respostas livres)Qual a sua opinião sobre o bairro onde mora?

Semi-abertasEm que bairro mora?( ) Centro ( ) Mercês ( ) Portão ( ) __________Por quê? _________________________________________

Encadeadas (a segunda depende da primeira)Mora em casa própria? ( ) Sim ( ) NãoSe sim, qual a entidade financiadora?( ) BNH ( ) CEF ( ) Construtora ( ) Outro


Questionário Escala de importância (avalia a importância dos atributos)“Eu considero a qualidade do atendimento...”( ) Muito importante( ) Razoavelmente importante( ) Pouco importante( ) Sem importância Escala de gradação“O serviço de atendimento telefônico é:”( ) Ótimo( ) Bom( ) Regular( ) Ruim( ) Péssimo


Questionário Escala de intenção de compra“Se houvesse um serviço telefônico durante os vôos, eu:”( ) Certamente usaria( ) Provavelmente usaria( ) Talvez usasse, talvez não( ) Provavelmente não usaria( ) Certamente não usaria

Abordagens de pesquisa I fontes primárias:

Teste de protótipo:Em contexto de vida real ou em grupos de discussão.

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