pesquisa - carnaval 2016

PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS TURÍSTICO

CARNAVAL DE SALVADOR

RELATÓRIO DE RESULTADOS

PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS TURÍSTICO

CARNAVAL DE SALVADOR – 2016

RELATÓRIO DE RESULTADOS

Salvador / 2016

PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS

Governo do Estado da Bahia

Rui Costa

Governador

Secretaria de Turismo - Setur

Nelson Pelegrino

Secretário de Turismo

Superintendência de Investimentos em Polos Turísticos - Suinvest

Fernando Ferrero

Superintendente

Diretoria de Planejamento e Estudos Econômicos - DPEE

Marcelo Carvalho

Diretor

Equipe Técnica:

Coordenação

Luiz Fernando Macedo Costa Filho

Rodrigo da Cruz Lopes

Supervisão de Campo Ana Cristina Pelosi Ivete Carvalho dos Santos Luiz Fernando Macedo Costa Filho Rodrigo da Cruz Lopes Pesquisa de campo Ana Paula da Cruz Araújo Emanuele Santos de Souza Felipe Cassio Santos de Souza Iris Dindara Ferreira Teixeira Katarine Leite da Silva Leonardo Henrique de Moura Sena Marta Mercês Matheus Motta Moreira Raiza Souza Cardoso Ricardo Moleiro Lima Samuel Santos Cerqueira Tanara Barreto de Souza Pesquisa Hoteleira Ana Cristina Pelosi Ivete Carvalho dos Santos Processamento e Análise de Dados – Relatório Rodrigo da Cruz Lopes Crítica, Checagem e Digitação de Dados Leonardo Henrique de Moura Sena Matheus Motta Moreira Raiza Souza Cardoso Revisão Tânia Feitosa

Resumo Executivo

A presente pesquisa tem por objetivo identificar o perfil dos turistas que visitam

Salvador durante o Carnaval; dimensionar o gasto e a permanência desses turistas; e

de mensurar o grau de satisfação dos turistas e residentes locais em relação aos

serviços receptivos e de apoio, além do dimensionamento do fluxo turístico e da

receita turística gerada por esse fluxo durante o Carnaval de Salvador - 2016.

Ao todo, foram realizadas 1.139 entrevistas, sendo 910 com turistas (domésticos e

estrangeiros) e 229 com moradores de Salvador e Região Metropolitana. As entrevistas

foram realizadas no período de 4 a 9 de fevereiro de 2016, nos circuitos do Carnaval e

nos principais portões de saída de Salvador (aeroporto, rodoviária e ferry-boat).

Os entrevistados foram selecionados a partir de filtros: com idade igual ou superior a

16 anos e com permanência mínima de 24 horas na cidade. Este último, somente para

turistas.

1. Dimensionamento do Turismo no Carnaval de Salvador

1.1 Fluxo Turístico

A estimativa do fluxo turístico durante o Carnaval de Salvador, em 2016, teve como

base a pesquisa de ocupação hoteleira realizada durante o Carnaval, e os resultados da

Pesquisa de Avaliação dos Serviços Turísticos do Carnaval de Salvador 2016. Para o

cálculo de estimativa foi utilizada análise estatística nos resultados dos dois estudos

acima citados.

O fluxo turístico, estimado em Salvador, no período de 4 a 9 de fevereiro de 2016, foi

de aproximadamente 529.174 visitantes / turistas. O fluxo estimado de turistas de

origem doméstica foi de 480.694, e de origem internacional, de 48.480 turistas.

1.2 Receita Turística Com base no gasto médio individual do turista, a estimativa da receita turística gerada

durante o Carnaval de Salvador 2016 foi de aproximadamente 632 milhões de reais. Os

turistas de origem doméstica geraram algo em torno de 520 milhões de reais e os de

origem internacional, 113 milhões de reais.

1.3 Desempenho da Hotelaria

Durante o período de Carnaval, foi registrada uma taxa de ocupação média por

unidade habitacional de 85,73%; foram pesquisados 114 meios de hospedagem em

Salvador.

Ano Doméstico Internacional Total

2015 464.326 55.379 519.705

2016 480.694 48.480 529.174

Fluxo turístico estimado em Salvador durante o Carnaval

2015 - 2016 (Nº de turistas)

Ano Doméstico Internacional Total

2015 447.491.431,27 88.241.219,82 535.732.651,09

2016 519.790.879,97 112.638.408,17 632.429.288,14

Estimativa da receita turística gerada em Salvador durante

o Carnaval 2015 - 2016 (R$)

2. Perfil, Caracterização e A

2.1 Residência Permanente

2.1.1 Origem

Entre os turistas entrevistados,

permanentemente no Brasil, enquanto 10,7% residem no exterior.

2.1.2 Residência Permanente dos Turistas DO próprio estado da Bahia foi o maior emissor de Carnaval 2016, o que representou 36,9% do total, seguido por São PauloRio de Janeiro com 10,3%. O que mostra a região Sudeste como a maior emissora de turistas domésticos fora da Bahia para o Carnaval de

2,2

1,9

1,7

1,5

1,2

1,2

1,0

0,9

0,9

0,5

0,3

0,3

0,3

0,2

BahiaSão Paulo

Rio de JaneiroSergipe

Minas GeraisCeará

Distrito FederalPernambuco

Rio Grande do NorteAlagoasParaná

Santa CatarinaPiauí

Rio Grande do SulParaíba

Espírito SantoPará

MaranhãoAcre

GoiásRondônia

Mato Grosso

ESTADO DE RESIDÊNCIA DOS TURISTAS DOMÉSTICOS ENTREVISTADOS (%)

2. Perfil, Caracterização e Avaliação

ermanente

Entre os turistas entrevistados, 90,8% são de origem doméstica, ou seja, residem

permanentemente no Brasil, enquanto 10,7% residem no exterior.

2.1.2 Residência Permanente dos Turistas Domésticos O próprio estado da Bahia foi o maior emissor de turistas para Salvador, durante oCarnaval 2016, o que representou 36,9% do total, seguido por São Paulo

. O que mostra a região Sudeste como a maior emissora de turistas domésticos fora da Bahia para o Carnaval de Salvador.

17,1

10,3

5,5

4,3

4,1

4,1

3,6

2,2

1,9

1,7

1,5

1,2

1,2


gem doméstica, ou seja, residem

turistas para Salvador, durante o Carnaval 2016, o que representou 36,9% do total, seguido por São Paulo, com 17,1%, e

. O que mostra a região Sudeste como a maior emissora de

36,9


2.1.3 País de Residência Com relação aos turistas residentes no exterior, a Aremissor de turistas estrangeiros ao representar seguido pela Espanha e Portugal, ambos com 8,3%.

2.2 Gênero do EntrevistadoDurante o Carnaval, a participação dentrevistados, e o femininomasculino representou 51,4%o que mostrou mais equilíbrio entre os sexos comparado aos turistas.

1,7

1,7

1,7

1,7

Argentina

Espanha

Portugal

Estados Unidos

França

Alemanha

Chile

Guiana Francesa

Inglaterra

Paraguai

Suiça

Holanda

Austrália

Colômbia

Irlanda

PAÍS DE RESIDÊNCIA DOS TURISTAS INTERNACIONAIS ENTREVISTADOS (%)

Com relação aos turistas residentes no exterior, a Argentina destaca-se como o maior emissor de turistas estrangeiros ao representar 43,3% dos visitantes seguido pela Espanha e Portugal, ambos com 8,3%.

ntrevistado Durante o Carnaval, a participação do gênero masculino foi de 53,7%

e o feminino, 46,3%. Enquanto que, para os residentes locais, o gênero ulino representou 51,4%, o público residente feminino entrevistado foi de 48,6%

mais equilíbrio entre os sexos comparado aos turistas.

8,3

8,3

6,7

6,7

3,3

3,3

3,3

3,3

3,3

3,3

1,7

1,7

1,7

1,7


se como o maior % dos visitantes internacionais,

o gênero masculino foi de 53,7% dos turistas para os residentes locais, o gênero

o público residente feminino entrevistado foi de 48,6%,

43,3


2.3 Faixa Etária dos EntrevistadosA faixa etária entre 21 e 31 anos foi a mais frequente, tanto para os turistas (33,0quanto para os residentes em Salvador e Região MA idade média foi de 33,5 anos para os turistas e 33,6 anos para os residentes.Percebeu-se uma grande variação de idades no Carnaval.

2.3 Utilização de Serviço Através de Agências de VEntre os turistas entrevistadosBahia. A avaliação das agênciautilizaram os serviços, 92,5% avaliaram como ótimo ou bom.

ntrevistados A faixa etária entre 21 e 31 anos foi a mais frequente, tanto para os turistas (33,0quanto para os residentes em Salvador e Região Metropolitana (34,9%).A idade média foi de 33,5 anos para os turistas e 33,6 anos para os residentes.

a grande variação de idades no Carnaval.

2.3 Utilização de Serviço Através de Agências de Viagens da Bahia Entre os turistas entrevistados, 10,2% utilizaram serviços de agências de viagens

valiação das agências de viagens foi muito positiva; entre os turistas que 92,5% avaliaram como ótimo ou bom.

Turistas: 33,5ResidGeral: 33,5

A faixa etária entre 21 e 31 anos foi a mais frequente, tanto para os turistas (33,0%), etropolitana (34,9%).

A idade média foi de 33,5 anos para os turistas e 33,6 anos para os residentes.

utilizaram serviços de agências de viagens da entre os turistas que

Idade média (anos) Turistas: 33,5 Residentes: 33,6 Geral: 33,5

2.4 Principal Meio de Hospedagem UDos turistas entrevistados, 52,0% hospedaramseguido por hotel, com 18,6%;imóvel alugado, com 11,2%.

2.4.1 Avaliação do Meio de Hospedagem Comercial UA avaliação do meio de hospedagem comercialresort) utilizado foi positiva par

Item

Atendimento

Garçom

Camareira

Higiene

Alimentação

Avaliação do meio de hospedagem comercial utilizado pelos turistas (%)

Principal Meio de Hospedagem Utilizado stados, 52,0% hospedaram-se em casa de parentes ou amigos,

, com 18,6%; o meio de hospedagem comercial mais utilizadocom 11,2%.

Avaliação do Meio de Hospedagem Comercial Utilizado A avaliação do meio de hospedagem comercial (hotel, pousada, flat ou apart

utilizado foi positiva para todos os itens, com mais de 85% para ótimo e

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

50,8 42,8 4,9 0,8 0,8

33,1 55,6 9,4 1,3 0,6

37,9 52,1 7,9 1,3 0,8

40,5 49,4 8,5 0,4 1,2

42,7 43,5 9,9 3,6 0,4

Avaliação do meio de hospedagem comercial utilizado pelos turistas (%)

em casa de parentes ou amigos, o meio de hospedagem comercial mais utilizado, e

(hotel, pousada, flat ou apart-hotel e a todos os itens, com mais de 85% para ótimo e bom.

Péssimo Total

0,8 100,0

0,6 100,0

0,8 100,0

1,2 100,0

0,4 100,0

2.5 Utilização de Posto de Informação Turística ou Serviço de Atendimento aoTurista – SAT Entre os turistas entrevistados, 17,7% utilizaram algum posto de informação turística ou SAT; entre os residentes de Salvador e região, apenas 0,9% utilizaram o serviço

2.5.1 Localização do Posto UO posto mais procurado foi oturistas que utilizaram esses serviços, seguido pelo utilização, e o SAT localizado na rodoviáriautilizaram os serviços dos posto

Utilização de Posto de Informação Turística ou Serviço de Atendimento ao

Entre os turistas entrevistados, 17,7% utilizaram algum posto de informação turística entre os residentes de Salvador e região, apenas 0,9% utilizaram o serviço

.1 Localização do Posto Utilizado

O posto mais procurado foi o SAT localizado no aeroporto, o qual atendeu 70,5% dos que utilizaram esses serviços, seguido pelo SAT do Pelourinho, com 28,7% de

e o SAT localizado na rodoviária, que atendeu 5,7% dos turistas que utilizaram os serviços dos postos.

Utilização de Posto de Informação Turística ou Serviço de Atendimento ao

Entre os turistas entrevistados, 17,7% utilizaram algum posto de informação turística entre os residentes de Salvador e região, apenas 0,9% utilizaram o serviço.

o qual atendeu 70,5% dos SAT do Pelourinho, com 28,7% de

que atendeu 5,7% dos turistas que

2.5.2 Avaliação dos Postos de Informações TurísticasOs serviços dos postos foram bem avaliados;para ótimo e bom. Maior destaque para o atendimento, o qual foi avaliado em 56,3% como ótimo.

2.6 Utilização do Disque Bahia TurismoO serviço do Disque Bahia Turismo foi utilizado por 1,2% dos turistas 0,9% dos residentes entrevistadosutilizaram o serviço afirmaram expectativas.

Item Ótimo

Atendimento 56,3

Precisão nas informações 43,6

Localização 44,1

Instalações 36,5

Avaliação do posto de informações ou SAT - Turistas (%)

0,0 10,0

Atendimento

Precisão nas informações

Localização

Instalações

AVALIAÇÃO DO POSTO DE INFORMAÇÕES OU SAT

.2 Avaliação dos Postos de Informações Turísticas dos postos foram bem avaliados; todos os itens apresentaram mais de 80%

para ótimo e bom. Maior destaque para o atendimento, o qual foi avaliado em 56,3%

Utilização do Disque Bahia Turismo erviço do Disque Bahia Turismo foi utilizado por 1,2% dos turistas

0,9% dos residentes entrevistados. Apesar do pouco uso, todos os entrevistados que afirmaram que o atendimento correspondeu plenamente


56,3 37,0 4,2 0,0 2,5

43,6 43,6 8,5 0,9 3,4

44,1 43,2 11,9 0,0 0,8

36,5 47,0 14,8 0,0 1,7

Avaliação do posto de informações ou SAT - Turistas (%)

10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

AVALIAÇÃO DO POSTO DE INFORMAÇÕES OU SAT - TURISTAS (%)


os itens apresentaram mais de 80% para ótimo e bom. Maior destaque para o atendimento, o qual foi avaliado em 56,3%

erviço do Disque Bahia Turismo foi utilizado por 1,2% dos turistas entrevistados e ouco uso, todos os entrevistados que

plenamente às suas

Péssimo Total

2,5 100,0

3,4 100,0

0,8 100,0

1,7 100,0

80,0 90,0 100,0

TURISTAS (%)

2.7 Utilização do Portal Oficial de TEntre os turistas entrevistados, 16,2% consultaram o portal residentes de Salvador e Região MOs turistas entrevistados que utilizaram o serviço do portal, 95,1%encontrado as informações procuradas, enquanto 96,2% dos residentes entrevistados afirmaram que encontraram as informações que procuravam.

2.7.1 Avaliação do Portal bahia.com.brA avaliação do portal, em todos os aspectos, foi positentrevistados que o utilizaram, tanto turistas quanto residentes de Salvador e região.

Item

Processo de busca das informações

Conteúdo das informações

Comunicação visual

Utilização do Portal Oficial de Turismo da Bahia – bahia.com.br Entre os turistas entrevistados, 16,2% consultaram o portal bahia.com.brresidentes de Salvador e Região Metropolitana, 23,9% utilizaram o serviço.Os turistas entrevistados que utilizaram o serviço do portal, 95,1%, afirmaram terem encontrado as informações procuradas, enquanto 96,2% dos residentes entrevistados afirmaram que encontraram as informações que procuravam.

ortal bahia.com.br A avaliação do portal, em todos os aspectos, foi positiva para mais de 75% dos entrevistados que o utilizaram, tanto turistas quanto residentes de Salvador e região.


25,0 61,5 12,5 1,0

27,2 58,3 13,6 1,0

38,2 40,2 17,6 3,9

Avaliação do portal - Turistas (%)

bahia.com.br; entre os etropolitana, 23,9% utilizaram o serviço.

afirmaram terem encontrado as informações procuradas, enquanto 96,2% dos residentes entrevistados

iva para mais de 75% dos entrevistados que o utilizaram, tanto turistas quanto residentes de Salvador e região.

Péssimo Total

0,0 100,0

0,0 100,0

0,0 100,0

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0




AVALIAÇÃO DO PORTAL - TURISTAS (%)


Item Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Total

Processo de busca das informações 26,9 50,0 19,2 0,0 3,8 100,0

Conteúdo das informações 42,3 46,2 7,7 0,0 3,8 100,0

Comunicação visual 42,3 42,3 7,7 7,7 0,0 100,0

Avaliação do portal - residentes (%)

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0




AVALIAÇÃO DO PORTAL - RESIDENTES (%)


Item Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Total

Processo de busca das informações 25,4 59,2 13,8 0,8 0,8 100,0

Conteúdo das informações 30,2 55,8 12,4 0,8 0,8 100,0

Comunicação visual 39,1 40,6 15,6 4,7 0,0 100,0

Avaliação do portal - Geral (%)

2.8 Utilização do Serviço de Ônibus CO serviço de ônibus coletivo foi utilizado por 51,9% dos turistas entrevistados e por 72,5% dos residentes entrevistados

2.8.1 Avaliação do Serviço de ÔA avaliação do serviço de atenção, pois mais de 50% dos turistas entrevistados avaliaram de regular a péssimo, principalmente no item qualidade dos veículospéssimo. Por parte dos residentesprincipalmente o tamanho da frota, quandocomo ruim ou péssimo.

Item Ótimo

Tamanho da frota

Qualidade dos veículos

Avaliação do serviço de ônibus coletivo - Turistas (%)

0,0

Tamanho da frota


AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE ÔNIBUS COLETIVO

Ótimo

Utilização do Serviço de Ônibus Coletivo O serviço de ônibus coletivo foi utilizado por 51,9% dos turistas entrevistados e por

entrevistados.

Avaliação do Serviço de Ônibus Coletivo

ônibus coletivo por parte dos turistas foi variada e requer atenção, pois mais de 50% dos turistas entrevistados avaliaram de regular a péssimo,

item qualidade dos veículos, quando 19,8% avaliaram como ruim ou péssimo. Por parte dos residentes, a avaliação tende mais para o negativo,

almente o tamanho da frota, quando mais de 40% dos entrevistados avaliaram


6,2 41,0 35,5 11,7 5,6

5,5 38,8 35,8 12,5 7,3

Avaliação do serviço de ônibus coletivo - Turistas (%)

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE ÔNIBUS COLETIVO - TURISTAS (%)


O serviço de ônibus coletivo foi utilizado por 51,9% dos turistas entrevistados e por

coletivo por parte dos turistas foi variada e requer atenção, pois mais de 50% dos turistas entrevistados avaliaram de regular a péssimo,

19,8% avaliaram como ruim ou a avaliação tende mais para o negativo,

mais de 40% dos entrevistados avaliaram

Péssimo Total

5,6 100,0

7,3 100,0

90,0 100,0

TURISTAS

Item Ótimo

Tamanho da frota


Avaliação do serviço de ônibus coletivo - Residentes (%)

Item Ótimo

Tamanho da frota


Avaliação do serviço de ônibus coletivo - Geral (%)


2,5 26,6 29,1 26,6 15,2

2,6 24,4 35,9 15,4 21,8

Avaliação do serviço de ônibus coletivo - Residentes (%)


5,5 38,2 34,2 14,6 7,4

4,9 36,0 35,8 13,1 10,1

Avaliação do serviço de ônibus coletivo - Geral (%)

Péssimo Total

15,2 100,0

21,8 100,0

Péssimo Total

7,4 100,0

10,1 100,0

2.9 Utilização do Serviço dEntre os turistas entrevistados, 10,6residentes, 42,6% utilizaram esse

2.9.1 Avaliação do Serviço O metrô foi bem avaliado pelos turistaspositiva, e a qualidade dos trensde Salvador e região, o nível de satisfação foi ainda maiorestações e a qualidade dos trens como ótimo ou bom.

Item Ótimo

Estações 39,7

Qualidade dos trens 44,8

Avaliação do serviço do metrô - Turistas (%)

de Metrô Entre os turistas entrevistados, 10,6% utilizaram o serviço de metrô; entre oresidentes, 42,6% utilizaram esse serviço.

de Metrô

O metrô foi bem avaliado pelos turistas, as estações somaram 79,4% de avaliação e a qualidade dos trens, 83,6%, como ótimo ou bom. Quanto aos

o nível de satisfação foi ainda maior, quando 89,1 avaliaram as e a qualidade dos trens como ótimo ou bom.


39,7 17,6 1,5 1,5

38,8 6,0 6,0 4,5

Avaliação do serviço do metrô - Turistas (%)

entre os

as estações somaram 79,4% de avaliação aos moradores

89,1 avaliaram as

Péssimo Total

1,5 100,0

4,5 100,0

Item Ótimo

Estações 56,5


Avaliação do serviço do metrô - Residentes (%)

Item Ótimo

Estações 46,5


Avaliação do serviço do metrô - Geral (%)


32,6 8,7 2,2 0,0

41,3 6,5 4,3 0,0

Avaliação do serviço do metrô - Residentes (%)


36,8 14,0 1,8 0,9

39,8 6,2 5,3 2,7

Avaliação do serviço do metrô - Geral (%)

Péssimo Total

0,0 100,0

0,0 100,0

Péssimo Total

0,9 100,0

2,7 100,0

2.10 Utilização dos ServiçosO serviço de táxi foi utilizado por dos residentes entrevistados

2.10.1 Avaliação do Atendimento Prestado pelos TO atendimento dos taxistas foi avaliado positivamente por 66,5% dos turistas entrevistados, enquanto 56,9% dos residentes avaliaram como ótimo ou bom.

Avaliação

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Total

Avaliação do atendimento dos taxistas (%)

erviços de Táxi xi foi utilizado por 77,1% dos turistas entrevistados, enquanto 54,1%

dos residentes entrevistados também utilizaram o serviço.

Avaliação do Atendimento Prestado pelos Taxistas

O atendimento dos taxistas foi avaliado positivamente por 66,5% dos turistas entrevistados, enquanto 56,9% dos residentes avaliaram como ótimo ou bom.

Avaliação Turistas Residentes Geral

19,3 8,6 18,2

47,2 48,3 47,3

25,2 34,5 26,2

6,3 1,7 5,8

Péssimo 2,0 6,9 2,5

100,0 100,0 100,0

Avaliação do atendimento dos taxistas (%)

77,1% dos turistas entrevistados, enquanto 54,1%

O atendimento dos taxistas foi avaliado positivamente por 66,5% dos turistas entrevistados, enquanto 56,9% dos residentes avaliaram como ótimo ou bom.

2.10.2 Avaliação dos Preços Praticados pelos TCom relação aos preços praticados pelos taxistas, 55,6% dos turistas entrevistadoque utilizaram o serviço de táavaliaram como altos; apenas 0,6%Salvador e região entrevistadosos preços praticados pelos taxistas, 48,3% preço baixo.

Avaliação

Baixos

Normais

Elevados

Total

Avaliação dos preços praticados pelos taxistas (%)

Avaliação dos Preços Praticados pelos Taxistas Com relação aos preços praticados pelos taxistas, 55,6% dos turistas entrevistadoque utilizaram o serviço de táxi, consideraram os preços normais, enqu

apenas 0,6% avaliaram como baixos. Entre os residentes de Salvador e região entrevistados, que utilizaram o serviço, 51,7% consideraram normais os preços praticados pelos taxistas, 48,3% consideraram altos e nenhum considerou o

Avaliação Turistas Residentes Geral

0,6 0,0 0,5

Normais 55,6 51,7 55,2

Elevados 43,8 48,3 44,3

100,0 100,0 100,0

Avaliação dos preços praticados pelos taxistas (%)

Com relação aos preços praticados pelos taxistas, 55,6% dos turistas entrevistados, normais, enquanto 43,8%

como baixos. Entre os residentes de que utilizaram o serviço, 51,7% consideraram normais

consideraram altos e nenhum considerou o

2.11 Utilização de ServiçosOs serviços da Polícia Militar foram utilizados por 11,2% dos turistas entrevistados e 14,3% dos residentes entrevistados.

2.11.1 Avaliação dos Serviços da Polícia MilitarNo geral, os serviços da Polícia M70,4% dos turistas que utilizaram osavaliaram negativamente. Os residentesquando 66,7% avaliaram positivamente, não havendo

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Total

Avaliação do atendimento da Polícia Militar (%)

erviços da Polícia Militar Os serviços da Polícia Militar foram utilizados por 11,2% dos turistas entrevistados e 14,3% dos residentes entrevistados.

erviços da Polícia Militar

os serviços da Polícia Militar foram avaliados de maneira satisfatória, dos turistas que utilizaram os serviços avaliaram positivamente e

avaliaram negativamente. Os residentes mostraram satisfação em relação aos serviços, quando 66,7% avaliaram positivamente, não havendo avaliação negativa

Turistas Residentes Geral

31,0 6,7 26,7

39,4 60,0 43,0

Regular 14,1 33,3 17,4

9,9 0,0 8,1

Péssimo 5,6 0,0 4,7

100,0 100,0 100,0

Avaliação do atendimento da Polícia Militar (%)

Os serviços da Polícia Militar foram utilizados por 11,2% dos turistas entrevistados e

ilitar foram avaliados de maneira satisfatória, onde s avaliaram positivamente e 15,5%

relação aos serviços, avaliação negativa.

2.12 Frequentaram Praias em SalvadorA maior parte dos entrevistados67,7% para os turistas e 72,5% para

2.12.1 Se Alugaram Mesa, Cadeira ou Sombreiro naEntre os turistas entrevistados que frequentaram praias em Salvador, 61,7% afirmaram que alugaram mesa, cadeira ou sombreiro;região, que frequentaram praia59,2% para o total de entrevistados.

raias em Salvador A maior parte dos entrevistados frequentou as praias de Salvador, com 67,7% para os turistas e 72,5% para os residentes de Salvador e região metropolitana.

Mesa, Cadeira ou Sombreiro nas Praias Entre os turistas entrevistados que frequentaram praias em Salvador, 61,7% afirmaram

, cadeira ou sombreiro; e 45,6% dos moradores de Salvador e que frequentaram praias, afirmaram ter alugado esses itens, o que gerou

59,2% para o total de entrevistados.

com participação de os residentes de Salvador e região metropolitana.

Entre os turistas entrevistados que frequentaram praias em Salvador, 61,7% afirmaram moradores de Salvador e

afirmaram ter alugado esses itens, o que gerou

2.12.2 Consumiram Alimentos ou Bebidas na PAo comparar o consumo de alimentos e bebidas entre os turistaspouca variação; no total de entrevistados que frequentaram as praias de Salvador, 39% consumiram alimentos, 54,7

2.12.3 Avaliação dos Serviços nas PA avaliação dos serviços nascomo ótimo ou bom; para os residentes

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Total

onsumiram Alimentos ou Bebidas na Praia Ao comparar o consumo de alimentos e bebidas entre os turistas e res

no total de entrevistados que frequentaram as praias de Salvador, 39% consumiram alimentos, 54,7% consumiram bebidas e 10,8% nada consumiram.

2.12.3 Avaliação dos Serviços nas Praias A avaliação dos serviços nas praias foi bem positiva pelos turistas, com mais de 70%

para os residentes, a avaliação foi mais variada.


15,4 9,5 14,6

56,4 46,0 54,9

23,4 30,2 24,4

3,7 9,5 4,6

Péssimo 1,1 4,8 1,6

100,0 100,0 100,0

Avaliação dos serviços na praia (%)

e residentes, houve no total de entrevistados que frequentaram as praias de Salvador, 39%

consumiram.

turistas, com mais de 70%

2.12.3.1 Razão para Avaliação dos Serviços na Praia A qualidade do atendimento foi de longe o principal motivo para a avaliação positiva dos serviços na praia, citado por 40% dos entrevistados que frequentaram praias. Os preços nas praias, com 16,2%, foi o principal motivo para a avaliação negativa dos serviços na praia.

Menções positivas %

Atendimento bom/rápido/atencioso 40,0

Ambiente limpo 6,4

Tranquilidade 4,2

Segurança 3,0

Comida saborosa 2,6

Preços baixos 2,6

Tudo muito bom 2,6

Serviços bons 1,5

Comodidade 1,9

Vendedores organizados 1,9

Orla revitalizada 0,8

Menções negativas %

Preços altos 16,2

Atendimento demorado 6,4

Falta de estrutrura 4,9

Abordagem abusiva/muita insistência 2,6

Praia suja/falta de limpeza 1,5

Segurança 0,8

Falta barracas/quiosques 0,8

Falta de higiene 0,8

Pouca variedade de comida 0,4

Falta de banheiro 0,4

Orla deixa a desejar 0,4

Razão da avaliação dos serviços utilizados na praia (%)

2.13 Baianas do Acarajé Entre os turistas entrevistados, 66,5% provaram algum dos entre os residentes, 75,2% provaram algum dos quitutes.

2.13.1 Avaliação dos Serviços da Baiana do AOs serviços da baiana do acarajé foram bem avaliados poprincipalmente o atendimento e as iguariasforam bem avaliados, quandoavaliaram como ruim ou péssimo.

Item Ótimo

Atendimento 37,0

Iguarias 38,3

Higiene 23,1

Preços 18,8

Avaliação dos serviços da baiana do acarajé - Turistas (%)

Entre os turistas entrevistados, 66,5% provaram algum dos quitutes das baianas do acarajé;75,2% provaram algum dos quitutes.

2.13.1 Avaliação dos Serviços da Baiana do Acarajé Os serviços da baiana do acarajé foram bem avaliados por parte dos turistas, principalmente o atendimento e as iguarias. Em relação aos residentes, os preçforam bem avaliados, quando 33,3% dos residentes, que utilizaram o serviçoavaliaram como ruim ou péssimo.

Bom Regular Ruim Péssimo

55,5 7,3 0,2 0,0

51,8 8,7 1,2 0,0

48,7 25,6 2,1 0,5

44,8 27,0 6,6 2,8

Avaliação dos serviços da baiana do acarajé - Turistas (%)

quitutes das baianas do acarajé;

r parte dos turistas, . Em relação aos residentes, os preços não

que utilizaram o serviço,

Péssimo Total

0,0 100,0

0,0 100,0

0,5 100,0

2,8 100,0

Item Ótimo

Atendimento 32,9

Iguarias 42,5

Higiene 23,5

Preços 14,8

Avaliação dos serviços da baiana do acarajé - Residentes (%)

Item Ótimo

Atendimento 36,3

Iguarias 39,0

Higiene 23,1

Preços 18,1

Avaliação dos serviços da baiana do acarajé - Geral (%)


52,4 11,0 3,7 0,0

50,0 7,5 0,0 0,0

39,5 23,5 12,3 1,2

34,6 17,3 24,7 8,6



55,0 7,9 0,8 0,0

51,5 8,5 1,0 0,0

47,2 25,3 3,8 0,6

43,2 25,4 9,5 3,7

Avaliação dos serviços da baiana do acarajé - Geral (%)

Péssimo Total

0,0 100,0

0,0 100,0

1,2 100,0

8,6 100,0


Péssimo Total

0,0 100,0

0,0 100,0

0,6 100,0

3,7 100,0

2.14 Vendedores AmbulantesOs serviços dos vendedores ambulantes foram utilizados por 91,6% dos turistas entrevistados e por 67,9% dos residentes entrevistados.

2.14.1 Avaliação dos Serviços Na opinião dos turistas que utilizaram os serviços abordagem, atendimento e preços tiveram avaliações positivas acima 65%, o único item avaliado abaixo de 50% foivendedores teve avaliação positiva abaixo de 40%.

Item Ótimo

Abordagem 14,6

Atendimento 16,6

Higiene 7,9

Preços 13,3

Avaliação dos serviços dos vendedores ambulantes - Turistas (%)

mbulantes Os serviços dos vendedores ambulantes foram utilizados por 91,6% dos turistas entrevistados e por 67,9% dos residentes entrevistados.

erviços dos Vendedores Ambulantes Na opinião dos turistas que utilizaram os serviços dos vendedores ambulantes, os itens abordagem, atendimento e preços tiveram avaliações positivas acima 65%, o único tem avaliado abaixo de 50% foi higiene. Em relação aos residentes

vendedores teve avaliação positiva abaixo de 40%.


52,0 27,0 4,0 2,4

59,1 21,0 2,6 0,7

41,4 38,8 9,9 2,0

55,7 25,3 4,1 1,5


Os serviços dos vendedores ambulantes foram utilizados por 91,6% dos turistas entrevistados

dos vendedores ambulantes, os itens abordagem, atendimento e preços tiveram avaliações positivas acima 65%, o único

Em relação aos residentes, a higiene dos

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0


Item Ótimo

Abordagem 13,7

Atendimento 9,6

Higiene 8,3

Preços 8,2

Avaliação dos serviços dos vendedores ambulantes - Residentes (%)

Ótimo

Abordagem 14,5

Atendimento 15,7

Higiene 8,0

Preços 12,6

Avaliação dos serviços dos vendedores ambulantes - Geral (%)


43,8 28,8 11,0 2,7

57,5 23,3 9,6 0,0

26,4 36,1 23,6 5,6

50,7 28,8 9,6 2,7



50,9 27,2 5,0 2,5

58,9 21,3 3,6 0,6

39,4 38,4 11,8 2,5

55,0 25,8 4,9 1,7


Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0


Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0


2.15 Bares Os bares foram frequentados por 43,7% dos turistas entrevistadosresidentes entrevistados.

2.15.1 Avaliação dos Serviços dos BNo geral, os serviços dos bares foram bem avaliados;preços tiveram uma avaliação positiva abaixo de 50%.

Item Ótimo

Atendimento 36,7

Limpeza 17,9

Alimentos 27,7

Bebidas 36,1

Preços 17,6

Infraestrutura 23,4

Avaliação dos serviços do bar - Turistas (%)

Os bares foram frequentados por 43,7% dos turistas entrevistados, e por 58,7% dos

.1 Avaliação dos Serviços dos Bares

s dos bares foram bem avaliados; apenas na visão dos residentes os preços tiveram uma avaliação positiva abaixo de 50%.


46,3 14,6 0,7 1,8

51,3 26,5 3,9 0,4

56,6 15,0 0,7 0,0

50,0 13,2 0,7 0,0

39,1 31,9 6,8 4,7

51,8 21,9 2,5 0,4

Avaliação dos serviços do bar - Turistas (%)

e por 58,7% dos

apenas na visão dos residentes os

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

Item Ótimo

Atendimento 20,3

Limpeza 7,8

Alimentos 12,9

Bebidas 28,1

Preços 7,8

Infraestrutura 12,5

Avaliação dos serviços do bar - Residentes (%)

Ótimo

Atendimento 33,6

Limpeza 16,0

Alimentos 25,0

Bebidas 34,6

Preços 15,7

Infraestrutura 21,3

Avaliação dos serviços do bar - Geral (%)


59,4 10,9 7,8 1,6

59,4 28,1 4,7 0,0

66,1 17,7 1,6 1,6

64,1 6,3 0,0 1,6

42,2 32,8 12,5 4,7

59,4 23,4 3,1 1,6

Avaliação dos serviços do bar - Residentes (%)


48,7 13,9 2,0 1,7

52,8 26,8 4,1 0,3

58,3 15,5 0,9 0,3

52,6 11,9 0,6 0,3

39,7 32,1 7,9 4,7

53,2 22,2 2,6 0,6

Avaliação dos serviços do bar - Geral (%)

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

2.16 Restaurantes Os restaurantes foram frequentados por dos residentes entrevistados.

2.16.1 Avaliação dos Serviços deNo geral, os serviços de restaurantes foram bem avaliados, principalmente nosalimentos e bebidas, quando

Item Ótimo

Atendimento 47,1

Limpeza 34,7

Alimentos 46,9

Bebidas 47,6

Preços 24,2

Infraestrutura 37,3

Avaliação dos serviços do Restaurante - Turistas (%)

foram frequentados por 56,8% dos turistas entrevistadosdos residentes entrevistados.

dos Serviços de Restaurantes

restaurantes foram bem avaliados, principalmente nosalimentos e bebidas, quando mais de 90% dos entrevistados avaliaram positivamente.


42,1 8,0 1,7 1,1

51,9 11,4 1,9 0,0

46,1 5,8 1,1 0,0

44,0 7,8 0,6 0,0

42,6 24,5 5,6 3,1

47,6 12,8 2,2 0,0

Avaliação dos serviços do Restaurante - Turistas (%)

% dos turistas entrevistados, e por 45,9%

restaurantes foram bem avaliados, principalmente nos itens mais de 90% dos entrevistados avaliaram positivamente.

Total

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

Item Ótimo

Atendimento 44,9

Limpeza 34,7

Alimentos 49,0

Bebidas 47,9

Preços 10,2

Infraestrutura 28,6

Avaliação dos serviços do Restaurante - Residentes (%)

Item Ótimo

Atendimento 46,8

Limpeza 34,7

Alimentos 47,2

Bebidas 47,7

Preços 22,5

Infraestrutura 36,3

Avaliação dos serviços do Restaurante- Geral (%)


42,9 10,2 2,0 0,0

55,1 8,2 2,0 0,0

40,8 6,1 2,0 2,0

47,9 4,2 0,0 0,0

42,9 34,7 10,2 2,0

57,1 10,2 2,0 2,0

Avaliação dos serviços do Restaurante - Residentes (%)


42,2 8,3 1,7 1,0

52,3 11,0 2,0 0,0

45,5 5,9 1,2 0,2

44,5 7,4 0,5 0,0

42,6 25,7 6,1 2,9

48,8 12,5 2,2 0,2

Avaliação dos serviços do Restaurante- Geral (%)

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

2.17 Artesanato Dos turistas entrevistados, os residentes, foram 16,5% que adquiriram ou observaram.

2.17.1 Avaliação do ArtesanatoNo geral, o artesanato foi bem avaliado, com exceção dos preços, onde a avalipositiva foi abaixo de 45%,

Item Ótimo

Qualidade 39,2

Criatividade 63,2

Diversidade 56,5

Preços 26,4

Avaliação do artesanato - Turistas (%)

Dos turistas entrevistados, 29% adquiriram ou observaram peças de artesanato;foram 16,5% que adquiriram ou observaram.

rtesanato o artesanato foi bem avaliado, com exceção dos preços, onde a avali

positiva foi abaixo de 45%, na opinião dos residentes.


47,3 12,9 0,5 0,0

35,1 0,5 1,1 0,0

34,2 7,6 1,1 0,5

36,8 25,8 8,8 2,2

Avaliação do artesanato - Turistas (%)

observaram peças de artesanato; entre

o artesanato foi bem avaliado, com exceção dos preços, onde a avaliação

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

Item Ótimo

Qualidade 22,2

Criatividade 0,0

Diversidade 50,0

Preços 5,6

Avaliação do artesanato - Residentes (%)

Item Ótimo

Qualidade 37,7

Criatividade 57,6

Diversidade 55,9

Preços 24,5


72,2 0,0 5,6 0,0

55,6 38,9 0,0 5,6

33,3 11,1 0,0 5,6

38,9 44,4 0,0 11,1

Avaliação do artesanato - Residentes (%)


49,5 11,8 1,0 0,0

36,9 3,9 1,0 0,5

34,2 7,9 1,0 1,0

37,0 27,5 8,0 3,0

Avaliação do artesanato - Geral (%)

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

Péssimo Total

100,0

100,0

100,0

100,0

2.18 Guias e Monitores do CarnavalOs serviços dos guias e monitores foram utilizadosentrevistados e por 9,3% dos residentes entrevistados.entrevistados que utilizaram odentre os residentes, 90% ob

Guias e Monitores do Carnaval s guias e monitores foram utilizados por 14,8% dos turistas

entrevistados e por 9,3% dos residentes entrevistados. Dentre os entrevistados que utilizaram os serviços, 96,8% obtiveram as informações desejadas

90% obtiveram as informações de que necessitavam

por 14,8% dos turistas ntre os turistas

96,8% obtiveram as informações desejadas; tiveram as informações de que necessitavam.

2.18.1 Avaliação do AtendimentoO atendimento dos Guias e Monitores do turistas entrevistados avaliaramresidentes, 100% avaliaram positivamente o atendimento.

Avaliação

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Total

Avaliação do atendimento dos Guias e Monitores do c arnaval (%)

tendimento dos Guias e Monitores do Carnaval O atendimento dos Guias e Monitores do Carnaval foi muito bem avaliado:turistas entrevistados avaliaram o atendimento como ótimo ou bom;residentes, 100% avaliaram positivamente o atendimento.


32,6 55,6 34,6

56,8 44,4 55,8

7,4 0,0 6,7

3,2 0,0 2,9

0,0 0,0 0,0

100,0 100,0 100,0


Carnaval foi muito bem avaliado: 89,4% dos

o atendimento como ótimo ou bom; dentre os


2.19 Utilizaram a Rede Wi-O percentual de entrevistados que utilizaram a rede widiferenciou muito entre turistas e residenteutilizaram o serviço. Entre os que nãoconheciam o serviço e 7,5% afirmaram que não visitaram o Pelourinho.

2.19.1 Avaliação da Rede WiA avaliação da rede wi-fi do pelourinho não foi bem avaliada, onde a avaliação não passou dos 20%, na opinião dos turistas.melhor, onde 44,4% avaliaram positivamente a cobertura e 55,5% avelocidade como ótima ou boa

Item

Cobertura/alcance da conexão

Rapidez/velocidade da conexão

-fi do Pelourinho (Bahia todo mundo ama) O percentual de entrevistados que utilizaram a rede wi-fi do Pelourinhodiferenciou muito entre turistas e residentes; ao todo, 8% do total de entrevistados

Entre os que não o utilizaram, 91,2% afirmaram que não conheciam o serviço e 7,5% afirmaram que não visitaram o Pelourinho.

ede Wi-fi do Pelourinho (Bahia todo mundo ama)fi do pelourinho não foi bem avaliada, onde a avaliação

na opinião dos turistas. A avaliação na opinião dos residentes foi melhor, onde 44,4% avaliaram positivamente a cobertura e 55,5% avelocidade como ótima ou boa.


8,0 12,0 40,0 28,0

4,2 12,5 47,9 25,0

Avaliação da rede wi-fi - Turistas (%)

elourinho não se

8% do total de entrevistados utilizaram, 91,2% afirmaram que não

conheciam o serviço e 7,5% afirmaram que não visitaram o Pelourinho.

fi do Pelourinho (Bahia todo mundo ama) fi do pelourinho não foi bem avaliada, onde a avaliação positiva

A avaliação na opinião dos residentes foi melhor, onde 44,4% avaliaram positivamente a cobertura e 55,5% avaliaram a

Péssimo Total

12,0 100,0

10,4 100,0






22,2 22,2 44,4 11,1

22,2 33,3 22,2 22,2

Avaliação da rede wi-fi - Residentes (%)


10,2 13,6 40,7 25,4

7,0 15,8 43,9 24,6

Avaliação da rede wi-fi - Geral (%)

Péssimo Total

0,0 100,0

0,0 100,0

Péssimo Total

10,2 100,0

8,8 100,0

2.20 Forma Como Participaram do O Carnaval de rua foi a principalresidentes, com 58,5% e 53,2%

2.20.1 Tipos de Blocos Dos Quais PO bloco de trio foi largamente o mais utilizadoparticiparam do Carnaval por meio de blocosturistas e 85,4% para os residentes de Salvador e região.

1,4

1,2

0,2

2,3

2,8

0,9

1,8

1,6

1,2

0,4

2,9

Rua

Bloco

Camarote

Observou da varanda/janela

Arquibancada

Trabalhou

Não participou

FORMA COMO PARTICIPARAM DO CARNAVAL (%)

articiparam do Carnaval O Carnaval de rua foi a principal forma de participação da festa

com 58,5% e 53,2%, respectivamente.

Dos Quais Participaram largamente o mais utilizado dentre os entrevistados que

arnaval por meio de blocos, com 94,3% de participação para os os residentes de Salvador e região.

51,7

34,3

1,4

1,2

2,3

44,0

13,8

2,8

0,9

1,8

6,4

50,6

31,3

1,6

1,2

2,9

FORMA COMO PARTICIPARAM DO CARNAVAL (%)


para turistas e

dos que , com 94,3% de participação para os

58,5

51,7

53,257,8

50,6

2.21 Circuito de PreferênciaO circuito Dodô (Barra/Ondina) foiquanto residentes.

2.22 Gastos Realizados pelos TO gasto médio realizado pelos turistas, por pessoa, foi de R$1.em Salvador, e R$1.193,99 (GMDI – Gasto Médio Diário Individual) foi de R$viagem, e R$277,43 durante o Carnaval.

Gasto

Gasto Médio

Gasto Médio Individual

GMDI

referência (Barra/Ondina) foi o preferido entre os foliões, tanto entre

2.22 Gastos Realizados pelos Turistas O gasto médio realizado pelos turistas, por pessoa, foi de R$1.518,08 durante a estada

durante o Carnaval. O gasto médio por dia e por pessoaMédio Diário Individual) foi de R$270,64 durante a permanência na

durante o Carnaval.

Estada em Salvador

Durante o Carnaval

Gasto Médio 2.538,12 1.905,14

Gasto Médio Individual 1.518,08 1.193,99

270,64 277,43

Gastos realizados pelos turistas (R$)

entre turistas

durante a estada durante o Carnaval. O gasto médio por dia e por pessoa

durante a permanência na

2.23 Permanência 2.23.1 Permanência Durante a Estada em Salvador A permanência média dos turistas durante a estada em Salvador foi de 5,6 pernoites.

2.23.2 Permanência em Salvador durante o Carnaval A permanência média dos turistas durante o Carnaval foi de 4,3 pernoites.

2.24 Avaliação dos Serviços Os blocos e os camarotes foram os serviços mais bem avaliados, com avaliação positiva acima de 90%, segundo os turistas. Acima de 97% para os residentes de Salvador, principalmente os blocos, onde 100% dos entrevistados avaliaram positivamente. Os sanitários públicos foram os serviços com a pior avaliação, mais de 40% de ruim e péssimo, na opinião dos turistas e residentes.

Serviço avaliado Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Total

Blocos 64,1 28,8 5,3 0,9 0,9 100,0

Camarotes 74,8 20,8 3,1 0,9 0,4 100,0

Arquibancadas 32,1 25,0 28,6 7,1 7,1 100,0

Sinalização turística 17,7 56,7 17,7 5,6 2,3 100,0

Serviços médicos 15,4 55,0 25,4 3,0 1,2 100,0

Comunicação 14,9 53,4 21,8 6,6 3,3 100,0

Segurança pública 38,6 49,4 9,2 1,7 1,1 100,0

Limpeza pública 9,6 39,0 39,5 8,6 3,3 100,0

Terminal marítimo 16,1 47,1 27,6 8,0 1,1 100,0

Terminal rodoviário 7,0 53,9 30,3 4,8 3,9 100,0

Aeroporto 16,6 43,6 23,9 12,6 3,3 100,0

Comércio/compras 13,4 60,9 22,9 2,6 0,3 100,0

Sanitários públicos 3,4 14,8 32,3 27,8 21,7 100,0

Avaliação dos serviços - Turistas (%)

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Blocos

Camarotes

Arquibancadas

Sinalização turística

Serviços médicos

Comunicação

Segurança pública

Limpeza pública

Terminal marítimo

Terminal rodoviário

Aeroporto

Comércio/compras

Sanitários públicos

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS - TURISTAS (%)



Blocos 59,3 40,7 0,0 0,0 0,0 100,0

Camarotes 60,0 37,1 2,9 0,0 0,0 100,0

Arquibancadas 39,1 34,8 26,1 0,0 0,0 100,0



Comunicação 19,8 56,8 14,8 7,4 1,2 100,0


Limpeza pública 13,9 33,3 38,0 10,2 4,6 100,0



Aeroporto 16,4 41,0 19,7 8,2 14,8 100,0



Avaliação dos serviços - Residentes (%)

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Blocos

Camarotes

Arquibancadas


Serviços médicos

Comunicação

Segurança pública

Limpeza pública

Terminal marítimo


Aeroporto

Comércio/compras


AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS - RESIDENTES (%)



Blocos 63,4 30,6 4,5 0,8 0,8 100,0

Camarotes 72,8 23,0 3,1 0,8 0,4 100,0

Arquibancadas 35,3 29,4 27,5 3,9 3,9 100,0



Comunicação 15,8 54,1 20,5 6,8 2,9 100,0


Limpeza pública 10,2 38,2 39,2 8,9 3,5 100,0



Aeroporto 16,6 43,2 23,4 12,1 4,7 100,0



Avaliação dos serviços - Geral (%)

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Blocos

Camarotes

Arquibancadas


Serviços médicos

Comunicação

Segurança pública

Limpeza pública

Terminal marítimo


Aeroporto

Comércio/compras


AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS - GERAL (%)


2.25 Serviços que mais Agradaram, Desagradaram e Sugestões A segurança pública foi claramente o serviço que mais agradou aos entrevistados, citado por 43,1%.

43,1

13,3

13,2

10,9

8,2

7,3

6,8

5,2

4,3

3,9

3,6

2,8

2,3

1,6

1,2

1,2

1,2

1,1

0,9

0,7

0,7

0,7

0,5

0,5

0,5

0,4

0,4

0,2

0,2

0,2

0,2

0,2

Segurança/Policiamento

Serviços e atendimento nos restaurantes

Camarotes

Organização e serviços dos blocos de Carnaval

Limpeza pública

Serviços e atendimento nos bares

Serviços e atendimento nas praias

Serviços do meio de hospedagem

Serviços de táxi

Metrô

Atendimento e quitutes das baianas do acarajé

Vendedores ambulantes


Transporte público/ônibus

Guias e monitores

Alimentação/culinária

SAC

Serviços no aeroporto

Serviços nos SATs


Organização nos circuitos

Terminal marítimo

Serviços médicos/posto de saúde

Comércio

Wi-fi aberto no Pelourinho

Atrações do Carnaval

Serviços nos Shoppings

Artesanato

Sanitários com ar-condicionado

Agências de viagens

Comunicação

Rodoviária

SERVIÇOS QUE MAIS AGRADARAM (%)

Os serviços de limpeza pública e do transporte público foram os que mais desagradaram aos entrevistados, citados por 23,7% e 23,5%, respectivamente.

23,7

23,5

15,6

9,2

8,4

5,7

4,4

2,0

2,0

1,8

1,5

1,5

1,3

1,1

0,9

0,9

0,7

0,7

0,7

0,7

0,7

0,4

0,4

0,4

0,2

Limpeza pública

Transporte público precário e insuficiente

Sanitários públicos insuficientes e sujos

Falta de segurança

Atendimento do taxista

Infraestrutura do aeroporto

Abordagem/Atendimento dos ambulantes

Preços na praia

Trânsito lento

Estacionamentos caros

Atendimento na praia

Serviços de saúde

Serviços do meio de hospedagem


Abordagem dos policiais

Serviços dos bares

Mototáxi

Preço do táxi

Serviços dos restaurantes

Demora no Ferry boat

Desorganização nos blocos

Wifi lento

Monopólio da cerveja

Preço dos quitutes das baianas do acarajé

Bancos e lojas fechados

SERVIÇOS QUE MAIS DESAGRADAM (%)

Aumentar a frota de ônibus e melhorar a limpeza pública foram as principais sugestões, citadas, respectivamente, por 20,4% e 14,9% dos entrevistados.

20,4

14,9

7,2

6,6

6,1

5,5

5,0

3,3

3,3

2,8

2,8

2,2

2,2

1,7

1,7

1,1

1,1

1,1

0,6

0,6

Aumentar a frota de ônibus

Melhorar a limpeza das ruas

Fiscalização no uso do taxímetro

Melhorar a qualidade e limpeza dos ônibus

Pontos de ônibus mais próximos aos circuitos

Melhorar a segurança pública

Aumentar a quantidade de sanitários públicos

Sanitários mais limpos

Aumentar a segurança nos ônibus

Melhores sanitários públicos

Fiscalização dos preços nas praias

Capacitação dos taxistas

Aumentar a linha do metrô, não chega aos …

Melhorar a qualidade da rede wi-fi

Capacitação para os policiais na abordagem

Colocar mais lixeiras nas ruas

Melhorar a infraestrutura do aeroporto

Capacitação dos vendedores ambulantes

Ampliar o serviço de informação turística

Treinamento para as baianas do acarajé

SUGESTÕES (%)

pesquisa - carnaval 2016

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