perguntas frequentes do cisco webex meetings server versão 2.5

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Perguntas Frequentes Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5 Introdução 2 Compartilhamento de aplicativos e documentos 2 Organizar, entrar e configurar reuniões 3 Entrando em uma reunião WebEx ou reproduzindo uma gravação de reunião no Chrome e Firefox 4 Cisco WebEx para dispositivos móveis 4 Baixando Aplicativos Cisco WebEx 9 Conferência Pessoal 11 Como eu Habilito o Java? 12 Como eu Habilito o JavaScript? 14 Windows OS: Requisitos do sistema do usuário final 15 Mac Os: Requisitos do sistema do usuário final 18 Otimizando o desempenho 18

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Page 1: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Introdução 2

Compartilhamento de aplicativos e documentos 2

Organizar, entrar e configurar reuniões 3

Entrando em uma reunião WebEx ou reproduzindo uma gravação de reunião no Chrome e Firefox 4

Cisco WebEx para dispositivos móveis 4

Baixando Aplicativos Cisco WebEx 9

Conferência Pessoal 11

Como eu Habilito o Java? 12

Como eu Habilito o JavaScript? 14

Windows OS: Requisitos do sistema do usuário final 15

Mac Os: Requisitos do sistema do usuário final 18

Otimizando o desempenho 18

Page 2: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Revisado: 16 de Outubro de 2014

Introdução

Compartilhamento de aplicativos e documentos

Qual é a diferença entre "compartilhamento de documento" e "compartilhamento de aplicativo"?P.

Com o compartilhamento de documento, os convidados podem ver o documento, mas não podem alterá-lo. Com o compartilhamentode aplicativo, você compartilha o aplicativo usado para criar ou alterar o documento; à medida que altera o documento, os convidados

R.

veem as alterações. O compartilhamento de aplicativo utiliza mais largura de banda e, portanto, pode afetar o desempenho geralda reunião.

Você pode compartilhar virtualmente qualquer tipo de documento ou aplicativo, mas aqueles que transmitem vídeo ou áudiopodem não aparecer corretamente. Para compartilhar conteúdo por transmissão contínua, selecione Compartilhar > navegadorda Web e siga as instruções para exibir o conteúdo em um navegador da Web no computador de cada convidado. Você podecompartilhar vários documentos ou apresentações ao mesmo tempo; cada documento ou apresentação aparecerá na sua própriaguia no visualizador de conteúdo.

O compartilhamento de documento requer largura de banda relativamente pequena e, dessa forma, funciona bem em velocidadesde conexão mais lentas. O compartilhamento de aplicativo requer mais largura de banda.

É possível salvar apresentações ou documentos que contenham anotações e visualizá-los off-line?P.

Sim. Basta salvar o documento ou a apresentação no seu desktop e depois, clicar duas vezes nele. O documento ou a apresentaçãoserá exibido no Visualizador de documentos WebEx.

R.

É possível mostrar animações e transições de slides em apresentações do Microsoft PowerPoint?P.

Sim.R.

Por que os convidados, às vezes, veem um padrão hachurado amarelo quando eu compartilho aplicativos com eles?P.

O padrão hachurado é a sombra de uma janela que é exibida sobre o aplicativo compartilhado. Basta fechar a janela e o padrãodesaparecerá.

R.

É possível entrar no bate-papo com um servidor externo?P.

Não.R.

É possível exibir para mais de um monitor durante uma apresentação?P.

Não. Você só pode compartilhar para um monitor por vez.R.

É possível usar a câmera no meu telefone IP 9971 do Cisco Unified para apresentar o vídeo em uma reunião?P.

Não. Muitos terminais de áudio suportam a conectividade de áudio e vídeo. No entanto, apenas a conectividade de áudio para oCisco WebEx Meetings Server é suportada.

R.

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Organizar, entrar e configurar reuniões

O que é preciso para organizar reuniões ou participar delas?P.

Você deve ter o aplicativo Cisco WebEx Meetings. Ele será baixado automaticamente no seu computador na primeira vez em quevocê iniciar uma reunião ou entrar nela. Você também pode baixar o aplicativo a qualquer momento, selecionando Downloadsno site WebEx.

Chrome 32 e posterior e Firefox 271e posterior não suportam Java. Você será solicitado a instalaro plugin Cisco WebEx apropriado na primeira vez que você tentar entrar ou iniciar uma reunião,ou reproduzir uma gravação de reunião.

*As versões exatas do Chrome e Firefox que são impactadas por essa política não foram finalizadasaté a publicação deste documento.

Observação

R.

É possível agendar reuniões no Microsoft Outlook?P.

Sim. Você pode usar o Outlook para agendar reuniões, convidar participantes e iniciar reuniões WebEx. Os convidados podementrar na reunião em seus Calendários do Outlook.

R.

Para começar, baixe e instale as Ferramentas de produtividade Cisco WebEx de sua página de Downloads do WebEx.

Para instruções detalhadas, consulte o tópico "Agendar reuniões WebEx com o Microsoft Outlook" no Manual do usuário doCisco WebEx Meetings Server.

Você deve ter privilégios administrativos para instalar as Ferramentas de Produtividade emcomputadores com Windows.

Observação

Uma reunião se encerra automaticamente no caso de exceder a duração agendada?P.

Independentemente da duração agendada, uma reunião pode continuar até 24 horas (1440 minutos), enquanto um organizador eum participante estiverem na reunião. Se uma reunião inclui apenas o organizador (ou organizador alternativo designado), ela

R.

terminará após 30 minutos ou quando o organizador sair da reunião.No entanto, a exceção são reuniões de Discagem Múltipla.Estas reuniões não terminam mesmo depois de 24 horas, desde que haja apenas uma pessoa na reunião.

É possível restringir os recursos?P.

Sim. Se você for um administrador de sistema, poderá ativar e desativar recursos, como bate-papo, compartilhamento e transferênciade arquivos selecionando Configurações > Reuniões a partir do site de administração Cisco WebEx.

R.

Por que um usuário aparece duas vezes na lista de Participantes da reunião?P.

É possível que o usuário tenha entrado na reunião a partir de dois dispositivos diferentes, por exemplo, a partir do iPhone e de umcomputador desktop. Eles também podem ter entrado sem querer na mesma reunião duas vezes, por terem aberto oMeeting Center

R.

duas vezes em seu desktop. Peça ao usuário para finalizar qualquer sessão adicional para que seu nome apareça apenas uma vezna reunião.

1 As versões exatas do Chrome e Firefox que são impactadas por essa política não foram finalizadas até a publicação deste documento.

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Page 4: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Quantas reuniões simultâneas posso começar como o organizador?P.

Você pode começar duas reuniões simultâneas como o organizador. No entanto, apenas uma licença é utilizada.R.

Gostaria de organizar uma reunião de Discagem Múltipla. Como eu faço isto?P.

SelecioneMinha conta > Informações de Discagem Múltipla. Preencha os modelos como por suas exigências de agenda dereuniões e entre em contato com o administrador.

R.

Como faço para saber o PIN de uma determinada reunião de discagem múltipla?P.

As senhas dos organizadores e os PINs dos participantes são enviados para os organizadores e participantes, respectivamente, viae-mail no momento em que um grupo de Discagem Múltipla é criado. Além disso, informações específicas para os grupos de

R.

Discagem Múltipla que você foi convidado estão sempre acessíveis, selecionandoMinha conta > Informações de discagemmúltipla.

Como faço para participar da reunião na Web para uma reunião de discagem múltipla?P.

Quando uma reunião de Discagem Múltipla é lançada, todos os organizadores e participantes recebem um e-mail com o link paraparticiparem da reunião, bem como quaisquer PINs e senhas associados.

R.

Entrando em uma reunião WebEx ou reproduzindo uma gravação de reuniãono Chrome e Firefox

Como a política do Google e Mozilla mudou, começando com o Chrome 32 e Firefox 27, pode ser necessário que os usuários tenhamque ativar o plugin WebEx manualmente quando usarem estes navegadores2para participarem de uma reunião WebEx ou parareproduzirem uma gravação WebEx. Mais informações e instruções podem ser encontradas em https://support.webex.com/webex/meetings/en_US/chrome-firefox-join-faq.htm.

*As versões exatas do Chrome e Firefox que são impactadas por essa política não foram finalizadas até a publicação deste documento.

Cisco WebEx para dispositivos móveis

Quais são os requisitos de sistema para usar o Cisco WebEx Meetings Server 2.0 com meu dispositivo móvel?P.

O Cisco WebEx Meetings Server 2.0 suporta os seguintes:R.

• iPhone ou iPad da Apple: Apple iOS 6.0 e posterior

• Dispositivos Android: Android 2.1 e posterior

Uma conexão de Internet de alta velocidade ativa é exigida para todos os dispositivos móveis.

Como posso baixar o Cisco WebEx Meetings em meu dispositivo móvel?P.

2 As versões exatas do Chrome e Firefox que são impactadas por essa política não foram finalizadas até a publicação deste documento.

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Page 5: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Vá para o site da Cisco WebEx e selecione Downloads no canto superior direito da página. Navegue até o WebEx na seçãoDispositivos Móveis e selecione Continuar. Um e-mail de ativação será enviado para você.

R.

• iPhone ou iPad da Apple: Certifique-se de que o aplicativo seja baixado na Apple Store usando o link em seu e-mail.Alternativamente, você pode iniciar a apple no seu iphone ou ipad loja e procurar "reuniões cisco webex". Você irá encontrareste aplicativo nos conhecer anywhere categoria.

• Dispositivos Android: Certifique-se de baixar o app do Google Play ou o link alternativo fornecido.

O seu administrador deve configurar o sistema para exibir a opção para baixar o WebEx paradispositivos móveis antes que você possa vê-lo em seu site WebEx.

Observação

Se eu não puder participar de uma reunião WebEx a partir do meu iPhone ou iPad executando o iOS 6.0 ou posterior, e o meuadministrador me enviar um e-mail com um arquivo certificado anexado, o que faço?

P.

Se a sua empresa usa um certificado autoassinado ou se o seu administrador determina que o certificado raiz instalado no CiscoWebEx Meetings Server não está na lista de certificados raiz confiáveis da Apple, você deve instalar um certificado SSL no seudispositivo móvel antes de participar de uma reunião WebEx.

R.

• Na sua conta de e-mail do iOS, abra o e-mail do seu administrador e salve o arquivo certificado no seu dispositivo móvel.

• Toque Instalar na página Instalar Perfil.

• Toque em Instalar agora na caixa de diálogo Perfil Sem Assinatura.

• Insira sua senha do iOS.

• Toque Próxima.

• Toque Concluído.

Os usuários devem ter uma conexão de Internet de alta velocidade ativa para seus dispositivosmóveis.

Observação

Como posso ativar reuniões Cisco WebEx no meu dispositivo móvel?P.

Selecione o link em seu e-mail de ativação para concluir o processo de ativação. Se você ainda não baixou o aplicativo WebEx,o link de ativação irá solicitar que você baixe o site apropriado.

R.

• iPhone ou iPad da Apple: Depois de baixar o aplicativo, retorne ao seu e-mail e selecione o link de ativação novamente.

• Dispositivos Android: Seu aplicativo irá iniciar automaticamente após a instalação. Inicie a sessão para finalizar o processode ativação.

O administrador deve ter habilitado o recurso de celular para sua organização, antes que você possausar o WebEx em seu dispositivo móvel.

Observação

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Page 6: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Por que não vejo a opção de download do WebEx para dispositivos móveis?P.

O administrador não configurou o site de Administração do Cisco WebEx Meetings Server para permitir a exibição desta opçãode download.

R.

Como eu inicio a sessão?P.

Existem várias maneiras de iniciar a sessão no WebEx, dependendo da configuração de seu sistema. O aplicativo guiará vocêatravés do processo de início de sessão, mas aqui estão algumas dicas:

R.

• Se você receber um e-mail para ativar seu aplicativoWebEx, clique no link para ativar o serviço e digite o endereço de e-mailassociado com sua conta e senha WebEx para iniciar a sessão.

• Se você for solicitado para iniciar a sessão por meio do site corporativo, digite a URL do seu siteWebEx, clique em Próximo,em seguida, digite suas credenciais de usuário para iniciar sessão.

Se o seu site WebEx está configurado para registro único (SSO), certifique-se de quevocê inseriu suas credenciais corporativas para iniciar a sessão. Se o seu site WebExnão está configurado para o logon único (SSO), insira as suas credenciais de usuárioWebEx.

Dica

• Se você tem acesso a vários sites WebEx, o sistema solicitará que você escolha um, depois de iniciar a sessão.

• Para participar de uma reunião WebEx, você está convidado a abrir o convite de reunião na sua caixa de entrada de e-mailou a partir do aplicativo de Calendário. Toque no link da reunião no convite para iniciar o WebEx no seu navegador web.Opcionalmente, você será solicitado a inserir uma senha da reunião. Depois de fornecer sua senha, você será direcionadopara a reunião.

Se você não iniciou sessão no aplicativo WebEx, a opção de entrar pelo número dereuniões não é suportada, a menos que você já tenha iniciado sessão no dispositivomóvel.

Dica

Como eu inicio uma reunião?P.

Como organizador, você pode facilmente agendar, iniciar e convidar outras pessoas para suas reuniões WebEx do seu dispositivomóvel.

R.

• Na telaMinhas reuniões, selecione o ícone + no canto superior direito do painel Reunião, digite o título da reunião, a datae a hora, e selecione os convidados desejados. Se a reunião começar em breve, você pode iniciar sua reunião aqui.

• Se você for agendar uma reunião para mais tarde, toque em Agendar e retorne para a telaMinhas reuniões.

• Para iniciar uma reunião, selecione Iniciar.

Você pode gravar uma reunião webex que seja agendada ou começou com um iphone ou ipad.Observação

Como eu entro em uma reunião?P.

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Page 7: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Certifique-se de ter o aplicativo CiscoWebExMeetings instalado no seu dispositivo móvel, depois entre na reuniãoWebEx usandoum dos seguintes métodos:

R.

• Vá para seu e-mail de convite para a reunião WebEx e clique no link para entrar na reunião.

• Inicie sessão em sua conta WebEx e entre a partir da telaMinhas reuniões.

• Inicie sessão na sua conta WebEx e use o recurso Entrar pelo Número inserindo o número da reunião.

Porque vejo um aviso de conexão insegura quando inicio o aplicativo WebEx do meu dispositivo Android?P.

Você está tentando acessar um site com um certificado autoassinado. Selecione Conectar para continuar iniciando o aplicativo.R.

Como eu entro na parte de áudio da reunião?P.

Quando entrar em uma reunião será perguntado se deseja que o sistema chame seu telefone ou conecte-o à audioconferência usandoa Internet. Se você selecionar Conectar Usando a Internet, o sistema imediatamente o conectará à audioconferência. Observe

R.

que o sistema liga para o primeiro número configurado na tela de informações da reunião. Se você preferir usar um númerodiferente, selecione Chamar-me para que o sistema ligue para você em um número de sua escolha. Você também pode discarmanualmente na audioconferência selecionando Chamada de entrada ou ligando para o número de chamada de entrada listadona tela de informações de reunião.

Que audioconferência é suportada?P.

Áudio WebEx integrado usando a Internet ou o telefone. Se você não usar o áudio WebEx integrado, você precisará discarmanualmente na audioconferência ou selecionar que o sistema ligue para você para um número de sua escolha.

R.

Há algum requisito especial para entrar na audioconferência usando a Internet?P.

Se você estiver usando um dispositivo Android e deseja entrar no áudio por VoIP, certifique-se que você está utilizando o AndroidSDK 2.3 ou acima. VoIP no SDK 2.1 e 2.2 não é suportado.

R.

Para garantir a melhor qualidade de áudio no iPad, recomendamos que você use um fone de ouvido. Sem um fone de ouvido, oaplicativo silenciará você por padrão. Para ativar o seu som, toque no ícone de áudio e selecione Ativar o Som da Chamada.

O administrador deverá habilitar a opção de se conectar à audioconferência usando a Internet, antesque você possa usá-lo. Se você estiver usando um iPhone ou iPad, seu som ficará desativado porpadrão quando você entrar em uma audioconferência usando VoIP, se usar ou não um fone deouvido.

Observação

É grátis participar de um reunião Cisco WebEx através do meu dispositivo móvel?P.

Sim, não há nenhum custo para baixar o CiscoWebExMeetings no seu dispositivo móvel ou para participar de quaisquer reuniõesWebEx que você tenha sido convidado a entrar. Se você estiver usando uma conexão de dados móvel, note que poderá incorrerem encargos de conexão de dados a partir de sua operadora de celular de acordo com seu contrato móvel.

R.

Posso convidar pessoas para minha reunião do meu dispositivo móvel?P.

Sim, com os recursos de organizador do aplicativo você pode convidar pessoas para sua reunião na telaMinhas reuniões ou nalista de Participantes, após entrar na reunião.

R.

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Page 8: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Posso compartilhar vídeo do meu dispositivo móvel?P.

Sim, se o seu administrador configurou este recurso para a sua organização, você pode usar a câmera frontal para enviar o seuvídeo para outros convidados da reunião.

R.

Como posso ver o vídeo no meu dispositivo móvel?P.

Equipado com múltiplos canais de vídeo de alta qualidade, você pode visualizar vários vídeos de webcams dos participantessimultaneamente. Os Participantes que compartilham vídeo irão aparecer na sua tela, seguidos de silhuetas dos participantes que

R.

não compartilham vídeo. Role para frente e para trás para ver todos os convidados. Com sistema de voz alternada ativado, vocêpode ver automaticamente quem está falando. Você pode visualizar também o vídeo em tela inteira. Só é preciso pinçar paraampliar o vídeo. Você pode voltar para a apresentação tocando na tela. Toque no botão acima do vídeo do orador para minimizartodos os vídeos e se concentrar na apresentação.

Qual é a resolução de vídeo no iPad?P.

R. • Modo retrato (3 telas de vídeo) - 90 p para cadavídeo

• Modo paisagem (4 telas de vídeo) - 90 p para cadavídeo

• Alto-alto-falante ativo único - 180 p

• Tela inteira - 360 p

Qual é a resolução de vídeo no Android?P.

Dispositivos Android suportam o seguinte:R.

• Até 360p de entrada de vídeo

• Até 180p de saída de vídeo

Quais são as diferentes capacidades de vídeo suportadas no Cisco WebEx Meetings para dispositivos móveis?P.

Os seguintes recursos de vídeo são suportados:R.

• Visualizar o próprio vídeo antes de enviar para outros participantes.

• Visualização da janela de vídeo que permite que os tablets Android, iPad e iPhone vejam todos os participantes com vídeos(incluindo a si mesmo)— simplesmente deslize para a esquerda/direita para ver todos os outros. Para smartphones Android,vire o telefone na horizontal para ver a faixa de vídeo e poder deslizar para a esquerda/direita.

• Visualização "alto-falante ativo" na qual os participantes podem ver simultaneamente quem está falando e o conteúdo queestá sendo compartilhado (vídeo simultâneo e compartilhamento de conteúdo apenas no iPad); a moldura quadro a quadrodo "alto-falante ativo" pode ser movida em iPads e iPhones e não em dispositivos Android.

• Videoconferência na qual participantes podem ver quem está falando no modo de tela inteira com auto exibição como figuraem figura no iPad e iPhone é suportada.

Como posso conversar com outros participantes?P.

Toque no ícone da pessoa no topo da tela para visualizar a Lista de Participantes. Na lista, você pode escolher uma pessoa ou todosos participantes para conversar. Selecione com quem você deseja conversar e, em seguida, digite sua mensagem na caixa de diálogo

R.

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Page 9: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

e selecione Enviar. Se o vídeo estiver sendo compartilhado, você pode conversar diretamente do vídeo carrossel. Toque em umparticipante e escolha conversar com aquela pessoa ou o grupo inteiro.

Para ir para frente e para trás entre a apresentação e bate-papo, toque no botão Cancelar na janela de bate-papo e volte para aapresentação.

Posso apresentar conteúdo do meu dispositivo móvel?P.

Sim, poderá apresentar conteúdo do seu iPad se você for o organizador da reunião. No entanto, um usuário não poderá passar abola desktop para você se você é um usuário móvel. Apresentar conteúdo não é suportado nos dispositivos Android ou iPhone.

R.

Como passar o controle de apresentador?P.

Toque em "Passar a bola" para obter instruções detalhadas ou clique na lista de Participantes, selecione a bola do WebEx e arrastee solte-a no novo apresentador. Se o vídeo está sendo compartilhado, você também pode tocar no participante no carrossel devídeo para passar o controle de apresentação.

R.

Passar a função de apresentador para usuários em dispositivos móveis é limitado ao seguinte:Observação

• Se a reunião é iniciada a partir de um dispositivo Android: Você pode transferir a função deapresentador para usuários usando um iPad iOS 7

• Se a reunião é iniciada a partir de um iPhone: Você pode transferir a função de apresentadorpara usuários usando um iPad iOS 7

• Se a reunião é iniciada a partir de um computador desktop: Você não pode transferir a funçãode apresentador para usuários em dispositivos móveis

Baixando Aplicativos Cisco WebEx

Porque não vejo as ferramentas de produtividade e aplicativo webex meetings na página downloads?P.

Seu administrador selecionou a opçãoMovermanualmente aplicativos do desktopWebEx para o desktop do usuário e preferemover manualmente os aplicativos WebEx necessários para seu desktop.

R.

Como posso verificar se o administrador tiver a empurrou as ferramentas de produtividade webex e aplicativo webex meetingspara meu desktop?

P.

Você encontrará as Ferramentas de ProdutividadeWebEx ao selecionar Iniciar > Todos os Programas >WebEx > Ferramentasde Produtividade > Assistente WebEx. O aplicativo WebEx Meetings estará no seu Painel de Controle (Painel de Controle >Programas > Programas e Recursos > Cisco WebEx Meetings).

R.

O que acontece se eu não vejo o aplicativo webex meetings no painel de controle, e eu fui convidado para uma reunião do ciscowebex?

P.

Selecione o link entrar na reunião no convite por e-mail e siga as instruções exibidas.R.

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Vejo apenas a opção WebEx para dispositivos móveis na página Downloads. Por que não consigo visualizar os outros aplicativosWebEx?

P.

O administrador prefere silenciosamente empurrar a necessária aplicativos webex para sua área de trabalho, mas está fornecendoacesso à aplicação para dispositivos móveis.

R.

Como administrador, como posso configurar o sistema para permitir que os usuários baixem as ferramentas de produtividadewebex e a aplicativo webex meetings?

P.

Você precisa selecionar a opção de Downloads apropriada.R.

1 Inicie sessão no site da Administração do CiscoWebExMeetings Server.

2 Selecione Configurações > Downloads.

3 SelecionePermitir que usuários baixemaplicativos do desktopWebEx.

4 Selecione Salvar.

Como administrador, pode determinar quais aplicativos webex para carregar silenciosamente para os usuários?P.

Sim, você precisa selecionar a opção downloads.R.

1 Inicie sessão no site da Administração do Cisco WebEx Meetings Server.

2 Selecione Configurações > Downloads.

3 SelecioneMover manualmente as aplicações do desktop WebEx para o desktop do usuário.

4 Selecione Salvar.

5 Selecione Download para cada aplicativo que você deseja disponibilizar para os usuários.

Quando você selecionar Download, um arquivo zip instalador do Windows é salvo no seu disco rígido. Você pode enviar oarquivo. msi para seus usuários com sistemas windows.

• O aplicativo do WebEx Meetings é necessário para você participar de uma reunião.

• Ferramentas de produtividade-permite que os usuários agendar, iniciar, e entrar em reuniões sem acessar o site webex,e inclui a integração webex ao microsoft outlook.

• Player de gravação de rede da webex-permite que usuários façam o download da reunião para converter gravações outocar-los off-line.

Como administrador, como posso configurar o sistema para exibir a opção para baixar webex para dispositivos móveis?P.

Você precisa selecionar a opção de Downloads apropriada.R.

1 Inicie sessão no site da Administração do Cisco WebEx MeetingsServer.

2 Selecione Configurações > Celular.

3 Selecione as opções para o dispositivos móveis que deseja activar.

4 Selecione Salvar.

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Page 11: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Conferência Pessoal

Quando eu tentar adicionar ou excluir uma conta de conferência pessoal ou regenerar códigos de acesso pessoal, eu receber o erro," encontramos uma pequena falha processar seu pedido. Tente novamente um pouco mais tarde. O que devo fazer?

P.

Pode haver um problema na rede ou a conexão falhou back-end. Aguarde alguns minutos e tente adicionar ou remover uma contaou regenerar códigos de acesso novamente. Se você esquecer sua senha, entre em contato com o administrador para obter ajuda.

R.

Estou tentando excluir uma conta de conferência pessoal, mas eu receber uma mensagem de erro. O que devo fazer?P.

Se você estiver organizando uma reunião de Conferência Pessoal e a reunião está em andamento, aguarde até a reunião terminare tente novamente. Se você não tem uma reunião de conferência pessoal em andamento, e o sistema não excluir uma conta, podehaver um problema na rede. Entre em contato com seu administrador para obter assistência.

R.

Estou a tentar regenerar códigos de acesso para uma conta de conferência pessoal, mas eu receber uma mensagem de erro. O quedevo fazer?

P.

Se você estiver organizando uma reunião de Conferência Pessoal e a reunião está em andamento, aguarde até a reunião terminare tente novamente. Se você não tem uma reunião de conferência pessoal em andamento, e o sistema não regenerar os códigos deacesso para uma conta, pode haver um problema na rede. Entre em contato com seu administrador para obter assistência.

R.

Quando eu discar para uma reunião de conferência pessoal e digite o número da reunião, que não estou conectado à reunião.P.

Embora o telefone de um participante que você insira avisos código de acesso ou um número de reunião, você deve inserir apenaso código de acesso de participante para acessar uma reunião de conferência pessoal. O número de reunião webex é usada por

R.

chamadas de áudio. Desligue o telefone e tente discar para a reunião de conferência pessoal mais, mas digitar o código de acessodo participante.

Quando eu discar para uma reunião de conferência pessoal ou conectar à porção online da reunião de conferência pessoal porqueestou usando um computador com um fone de ouvido, eu receber uma mensagem de erro indicando que o código de acesso doorganizador e pin está incorreta combinação organizador.

P.

Verifique a senha de organizador e o código de acesso do organizador, e verifique se você poderá iniciar sessão no seu site WebEx.R.

• Vá para a páginaMinha conta e selecione Conferência pessoal na seçãoMinhas opções de conexão de áudio. Verifiquese você está usando a senha de organizador e o código de acesso do organizador corretos gerados para a conta de Conferênciapessoal que você usou quando agendou a reunião. Se você regenerou códigos de acesso para uma conta depois de agendara reunião, o código de acesso antigo do organizador não irá funcionar.

• Certifique-se de que você pode iniciar sessão no seu site WebEx. Sua conta de usuário pode ter sido inadvertidamentedesativada. Se você puder iniciar a sessão no seu site WebEx e estiver usando o código de acesso do organizador e a senhade organizador corretos, você pode desejar excluir a reunião atual e agendar uma nova reunião de Conferência pessoal.

Como um convidado, quando eu discar para uma reunião de conferência pessoal ou conectar à porção online da reunião deconferência pessoal porque estou usando um computador com um fone de ouvido, eu receber uma mensagem de erro indicandoque o código de acesso de participante que inseriu está incorreta.

P.

Vá para o seu convite por e-mail da reunião e verifique se você está inserindo o código de acesso correto do participante. Se estiverinserindo o código de acesso de participante exibidos no convite por e-mail, entre em contato com o organizador da reunião para

R.

que o código não mudou desde o organizador agendou a reunião. Se o organizador regenerou os códigos de acesso após oagendamento da reunião, o organizador pode cancelar a reunião atual e agendar uma nova reunião de Conferência pessoal.

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Page 12: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Como organizador de uma reunião, quando pressione *7 no teclado do telefone, os convidados não recebem mensagens de e-mailde lembrete para a minha reunião de Conferência pessoal.

P.

A função *7 funciona somente quando você agenda uma reunião de Conferência pessoal e inclui os convidados no campo Quemna página Agendar uma reunião WebEx. Se você não marcar a reunião de conferência pessoal através seu site webex ou doassistente webex, o * 7 irá enviar e-mails de lembretes para convidados não.

R.

Como eu Habilito o Java?

• Habilitando o Java no Painel de Controle

• Habilitar o Java em seu navegador da Web (Windows)

• Habilitar o Java em seu navegador da Web (Mac)

Habilitando o Java no Painel de Controle

Para garantir a melhor experiência de reuniões possível, baixe e instale os últimos lançamentos de software Java para o seu navegadorda web suportado. Se você precisar de assistência, entre em contato com o administrador do sistema.

Chrome 32 e posterior e Firefox 27 e posterior não suportam Java. As informações a seguir se aplicam sevocê estiver usando um navegador3diferente dos mencionados.

*As versões exatas do Chrome e Firefox que são impactadas por essa política não foram finalizadas atéa publicação deste documento.

Observação

1 Vá para o ícone Java para abrir o Painel de controle do Java.

2 Selecione a guia Avançado.

3 Expanda Java padrão para navegador da Webes.

4 Marque a caixa próxima a um ou mais nomes de navegador da Webes.

5 Selecione Aplicar.

Habilitar o Java em seu navegador da Web (Windows)

Instruções podem variar conforme a versão do navegador.Observação

Internet Explorer

1 Selecione Ferramentas > Opções de Internet.

3 As versões exatas do Chrome e Firefox que são impactadas por essa política não foram finalizadas até a publicação deste documento.

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Page 13: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

2 Selecione a guia Segurança e, em seguida, selecione Nível personalizado.

3 Certifique-se de que os Scripts de miniaplicativos Java estejam habilitados.

4 Selecione OK para salvar suas alterações.

Firefox

1 Inicie o navegador da Web Mozilla Firefox ou reinicie-o se já estiver sendo executado.

2 Selecione Ferramentas > Complementos.

3 Selecione Plugins.

4 Selecione Plataforma Java (TM).

5 Selecione Habilitar.

Se você ver o botão Desativar, o plug-in já estará habilitado.Observação

Chrome

1 Clique no ícone de personalização, em seguida selecione Configurações.

2 SelecioneMostrar configurações avançadas.

3 Desça para a seção Privacidade e, em seguida, selecione Configurações de conteúdo.

4 Role até a seção Plug-ins, em seguida, selecione Desabilitar plug-ins individuais para verificar se o Java já está habilitado.

5 Caso o Java não esteja habilitado, selecione Habilitar.

Se você ver o botão Desabilitar, o plug-in já estará habilitado.Observação

Habilitar o Java em seu navegador da Web (Mac)

Instruções podem variar conforme a versão do navegador.Observação

Safari

1 Selecione Safari > Preferências.

2 Selecione a guia Segurança e certifique-se que Habilitar Java esteja marcado.

Firefox

1 Selecione Ferramentas > Complementos.

2 Do gerenciador de complementos, selecione Plugins.

3 Selecione Habilitar para o Plugin Java Applet.

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Page 14: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Se você ver o botão Desativar, o plug-in já estará habilitado.Observação

Chrome

1 Clique no ícone de personalização, em seguida selecione Configurações.

2 SelecioneMostrar configurações avançadas.

3 Desça para a seção Privacidade e, em seguida, selecione Configurações de conteúdo.

4 Role até a seção Plug-ins, em seguida, selecione Desabilitar plug-ins individuais para verificar se o Java já está habilitado.

5 Caso o Java não esteja habilitado, selecione Habilitar.

Se você ver o botão Desabilitar, o plug-in já estará habilitado.Observação

Como eu Habilito o JavaScript?

Windows

As instruções podem variar de acordo com o sistema operacional e a versão do navegador da Web.Observação

Internet Explorer

1 Selecione Ferramentas > Opções de Internet.

2 Selecione a guia Segurança.

3 Selecione Nível padronizado.

4 Certifique-se de que Scripts ativos estejam habilitados.

Firefox

1 Selecione Ferramentas > Opções.

2 Selecione a guia Conteúdo e certifique-se de que Habilitar JavaScript esteja marcado.

Chrome

1 Selecione o ícone de personalização, em seguida selecione Configurações.

2 SelecioneMostrar configurações avançadas.

3 Role para a seção Privacidade e selecione Configurações de conteúdo.

4 Selecione Permitir que todos os sites executem JavaScript ou selecione Gerenciar exceções para permitir seu site WebEx.

5 Quando terminar, selecione Fechar.

14

Page 15: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Mac

As instruções podem variar de acordo com o sistema operacional e a versão do navegador da Web.Observação

Safari

1 Selecione Safari > Preferências.

2 Selecione a guia Segurança e certifique-se de que a opção Habilitar JavaScript esteja marcada.

Firefox

1 Selecione Firefox > Preferências.

2 Selecione a guia Conteúdo e certifique-se de que Habilitar JavaScript esteja marcado.

Chrome

1 Selecione o ícone de personalização, em seguida selecione Configurações.

2 SelecioneMostrar configurações avançadas.

3 Role para a seção Privacidade e selecione Configurações de conteúdo.

4 Selecione Permitir que todos os sites executem JavaScript ou selecione Gerenciar exceções para permitir seu site WebEx.

5 Quando terminar, selecione Fechar.

Windows OS: Requisitos do sistema do usuário final

• Sistemas Operacionais Windows

• Requisitos de hardware do Windows

• Navegadores Windows testados

• Integração com o Microsoft Outlook

• Clientes de Mensagens Instantâneas Suportados

• Integração com o Cisco Jabber para Windows

Quais são os requisitos do sistema do usuário final para sistemas operacionais windows?P.

Veja as seguintes sessões:R.

Sistemas Operacionais Windows

• Windows Vista (32 bits/64 bits)

• Windows 7 (32 bits/64 bits)

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Page 16: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

• Windows 8 (32 bits/64 bits)

• Windows 8.1 (32 bits/64 bits)

Requisitos de hardware do Windows

Processador Intel Core2 Duo ou AMD CPU 2.XX GHz ou superior.

Recomenda-se um mínimo de 2 GB de RAM.

Navegadores Windows testados

• Internet Explorer: 8 - 10 (32 bits/64 bits)

IE 11 foi testado no Windows 7 SP1 e Windows 8.1 apenasObservação

• Mozilla Firefox: 10 - 32

• Google Chrome: 23 - 37

Integração com o Microsoft Outlook

• Microsoft Outlook 2007 SP2 e superior

• Microsoft Outlook 2010 (edições de 32 bits e 64 bits, todos os Service Packs)

• Microsoft Outlook 2013

A tabela a seguir descreve quais versões do Microsoft Outlook são suportadas em quais sistemas operacionais.

Windows 8 (somente nomodo de desktop)

Windows 7VistaWindows XP SP3Versão do MicrosoftOutlook(Cliente/servidorExchange)

NSSSOutlook 2007/Exchange2007

SSSSOutlook 2010 (32 bits)/Exchange 2007

SSSSOutlook 2010 (32 bits)/Exchange 2010

SSSSOutlook 2010 (64 bits)/Exchange 2007

SSSSOutlook 2010 (64 bits)/Exchange 2010

SSNNOutlook 2013/Exchange 2010

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Page 17: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Windows 8 (somente nomodo de desktop)

Windows 7VistaWindows XP SP3Versão do MicrosoftOutlook(Cliente/servidorExchange)

SSNNOutlook 2010/Exchange 365hospedado

SSNNOutlook 2013/Exchange 2013

SSNNOutlook 2013/Exchange 365hospedado

Clientes de Mensagens Instantâneas Suportados

• Lync 2010 (32 bits)

• Lync 2013 (32 bits)

• Microsoft Office Communicator 2007

• Microsoft Office Communicator 2007 R2

A tabela a seguir descreve quais versões dos clientes do serviço de mensagens instantâneas compatíveis são suportadas em cadasistema operacional.

Windows 8Windows 7Windows XP SP3Versão do Serviço demensagens instantâneas

SSSCommunicator 2007

SSSCommunicator 2007 R2

SSNLync 2010 (32 bits)

SSNLync 2013 (32 bits)

Integração com o Cisco Jabber para Windows

• Cisco Jabber para Windows 9.2.6

• Cisco Jabber para Windows 9.6.1

• Cisco Jabber para Windows 9.7

• Cisco Jabber para Windows 10.5

• Suporta Cisco WebEx Meetings Server com LDAP/Diretório ativo de integração.

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Page 18: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Jabber para Windows 9.2.6 suporta integração com Cisco WebEx Meetings Server 1.5 e sites posterioresque estão configurados para SAML 2.0 de registro único (SSO). Versões anteriores do Jabber paraWindowsnão suportam registro único.

Restrição

Nem todas as versões do Cisco Jabber ou das plataformas suportam a integração com o CiscoWebExMeetings Server. (Por exemplo,Jabber eWebEx Communicator baseados em nuvem.) Para obter informações sobre a integração com CiscoWebExMeetings Server,consulte o Cisco Jabber para documentação do Windows em http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/tsd_products_support_series_home.html.

Mac Os: Requisitos do sistema do usuário final

• Sistemas operacionais suportados Mac

• Navegadores Mac testados

Quais são os requisitos do sistema do usuário final para sistemas operacionais de mac?P.

Veja as seguintes sessões:R.

Sistemas operacionais suportados Mac

• Mac OS X 10.6 Snow Leopard

• Mac OS X 10.7 Lion

• SO Mac X 10.8 Mountain Lion

• Mac OS X 10.9 Mavericks

Navegadores Mac testados

• Mozilla Firefox: 10 - 32

• Apple Safari: 6 e 7

• Google Chrome: 23 - 37

Otimizando o desempenho

O que posso fazer para obter desempenho máximo?P.

Alguns fatores que afetam o desempenho incluem:R.

• A velocidade da conexão com a Internet

• O tráfego na Internet entre você e o Cisco WebEx Meetings Server

• O desempenho de quaisquer servidores proxy ou firewall da rede

18

Page 19: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

Para melhorar o desempenho:

• Tenha a conexão de internet mais rápida que existe

• Use o compartilhamento de documento (apresentação) ao invés de compartilhamento de aplicativo ou dedesktop

• Compartilhe documentos que contenham menos imagens

19

Page 20: Perguntas Frequentes do Cisco WebEx Meetings Server Versão 2.5

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