TIRA DÚVIDAS SOBRE O BILHETE ÚNICO MENSAL1 - O QUE É O BILHETE ÚNICO MENSAL?

2 - COMO FUNCIONA A COTA MENSAL?

3 - COMO FAÇO PARA TER O BILHETE ÚNICO MENSAL?

4 - QUEM PODE ADQUIRIR O BILHETE ÚNICO MENSAL?

5 - O BILHETE ÚNICO MENSAL SERÁ PERSONALIZADO?

6 - QUEM PODERÁ USAR O BILHETE ÚNICO MENSAL?

7 - SOU ESTUDANTE PRECISO TROCAR MEU BILHETE ÚNICO?

O Bilhete Único Mensal é o bilhete que pemite ao seu titular, com um único pagamento do valor definido para o mês, o uso do transporte coletivo durante 31 dias a contar da data da primeira utilização. (exemplo: se a primeira utilização ocorrer em 12/11/2013, independente da hora, a validade do tempo adquirido expirará a meia noite do dia 12/12/2013. O titular do bilhete ainda pode carregar, no mesmo cartão, os créditos eletrônicos para uso nas regras atuais, por exemplo: pegar até 4 ônibus com o pagamento de apenas uma passagem. O Bilhete Único Mensal está preparado para armazenar o direito de viagem (tempo ou crédito) de Vale Transporte, Estudante e Comum, em um único cartão.

A cota mensal dá direito a viajar 31 dias a contar da data da primeira utilização, expirando automaticamente a meia noite do trigésimo primeiro dia. (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização).

A partir de 15/04/2013, o usuário deverá prencher um cadastro pela Internet no endereço: bilheteunico.sptrans.com.br, informando todos os dados obrigatórios, enviar um arquivo eletrônico com uma foto 3X4 recente, concordar com o Termo de Adesão, e informar em qual região deseja retirar seu cartão. A entrega do cartão deverá ocorrer a partir de outubro/2013. Nota: na sequencia do cadastramento, você será convidado a responder uma pesquisa, visando a melhoria do Sistema de Transporte.

Qualquer usuário a partir de 6 anos de idade pode cadastrar-se para obter o Bilhete Único Mensal. É obrigatório possuir CPF. Os menores de 16 anos que ainda não possuem CPF podem ser cadastrados com o CPF de seus pais ou responsável legal, mas é imprescindível possuir RG.

Sim, será persdonalizado com a foto do titular, seu nome completo e o número de seu RG. Portanto, será de uso pessoal e intransferível. Não pode ser cedido, emprestado, doado, vendido, ou permitida qualquer forma de permissão para que terceiros o utilizem.

O BILHETE ÚNICO MENSAL, poderá ser utilizado pelos usuários Comums, pelos beneficiários de Vale-transporte e também pelos Estudantes.

O estudante deve fazer o cadastramento para uso do Bilhete Mensal, que pode ser utilizado tanto como Vale Transporte, quanto como de Estudante e como Comum. Entretanto, para 2013, o estudante deve continuar usando seu bilhete atual normalmente. Em 2014 já de posse do BILHETE ÚNICO MENSAL, caso continue estudando, poderá habilitá-lo para o benefício da cota com desconto de 50%, desde que a Instituição de Ensino tenha confirmado sua matrícula. Para a habilitação do benefício será necessário o pagamento da taxa de solicitação correspondente (5 tarifas - só transporte ou 13 tarifas bilhete conveniado com Une ou Umes).

8 - SOU EMPREGADO PRECISO TROCAR MEU BILHETE ÚNICO?

9 - POSSO COMPRAR A COTA MENSAL NO MEU CARTÃO ATUAL ?

10 - ONDE DEVO FAZER MEU CADASTRAMENTO?

11 - PODEREI TER MAIS DE UM CARTÃO DE BILHETE ÚNICO MENSAL?

12 - COMO, ONDE E QUANDO DEVO RETIRAR MEU BILHETE ÚNICO MENSAL?

18 - PODEREI USAR MEU BILHETE ÚNICO MENSAL NO METRÔ E CPTM?

O usuário de Vale Transporte deve fazer o cadastramento para uso do Bilhete Mensal, que pode ser utilizado tanto como Vale Transporte, quanto como de Estudante e como Comum. Entretanto, enquanto não receber seu Bilhete Mensal, poderá continuar utilizando o seu bilhete atual normalmente.

Não. Só o Bilhete Único Mensal, fornecido após o cadastramento pela Internet, permitirá a compra de cota mensal.

O cadastramento deve ser feito pela internet no endereço http://bilheteunico.sptrans.com.br. Cada usuário deverá ter um e-mail e senha, para poder acessar o sistema de cadastramento e para facilitar a comunicação entre a SPTrans e o usuário.

Cada usuário poderá ter somente um BILHETE ÚNICO MENSAL, pois nele poderá ser comprada cota de Vale Transporte, de Estudante e de Comum.

O usuário deverá agendar no sistema de cadastramento, em qual posto, dia e hora deseja retirar seu BILHETE ÚNICO MENSAL. O agendamento será divulgado pela SPTrans e também através de trocas de e-mails

13 - SE EU NÃO ACEITAR O TERMO DE ADESÃO, RECEBEREI UM BILHETE ÚNICO MENSAL?

Não. Para ter direito a receber o BILHETE ÙNICO MENSAL, o usuário deverá ler e aceitar o Termo de Adesão, caso contrário, não poderá seguir com o seu cadastramento.

14 - SE ME CADASTRAR PARA O BILHETE MENSAL PODEREI VER MEU SALDO E AS UTILIZAÇÕES DO MEU BILHETE ÚNICO MENSAL?

Sim, pois será criado um vinculo seguro para que o titular do cartão possa ter acesso a estas informações.

15 - SE NÃO ME CADASTRAR PARA O BILHETE MENSAL PODEREI VER MEU SALDO E AS UTILIZAÇÕES DOS MEUS CARTÕES DE BILHETES ÚNICO?

Não, somente os usuários cadastrados para utilização do Bilhete Único Mensal terão este acesso.

16 - MEU BILHETE ÚNICO MENSAL SERÁ ENVIADO PELO CORREIO PARA MINHA CASA?

A princípio a forma de retirada será em postos escolhidos pelo o usuário na data e local agendados por meio da Internet. Outras formas de entrega, incluindo os Correios estão em estudo.17 - QUAIS TIPOS DE CRÉDITOS PODEREI COLOCAR NO BILHETE ÚNICO

MENSAL?No BILHETE ÚNICO MENSAL, o usuário poderá colocar créditos dos tipos COMUM, VALE TRANSPORTE E ESTUDANTE adquiridos nas formas de tempo ou de créditos de viagem.

Essa possibilidade está em estudo. Os governos Municipal e Estadual já estão em negociação visando a aceitação do BILHETE ÚNICO MENSAL no Metrô e CPTM.

19 - COMO FAÇO PARA SOLICITAR O CANCELAMENTO DE CARTÃO PERDIDO/ROUBADO/EXTRAVIADO?

Voce pode registrar a ocorrência no campo apropriado acessando seu cadastro, ou, se você estiver na Capital ligue para a Central 156, forneça o número de seu CPF e solicite o cancelamento. Se o cartão pertencer a menor de idade, sem CPF, forneça o CPF do responsável pelo cadastramento do menor juntamente com o número do RG (do menor), e solicite o bloqueio. Após o registro da ocorrência a operação não pode ser cancelada.

20 - COMO FAÇO PARA SOLICITAR CANCELAMENTO DE CARTÃO DANIFICADO/QUEBRADO/SEM SINAL/MAU FUNCIONAMENTO?

Nesse caso você não pode solicitar o cancelamento pela internet ou mediante ligação à Central 156, porque o cartão precisa ser analisado. Dirija-se a um Posto autorizado da SPTrans, com documentos e o cartão, e o apresente para análise. Se não for possível restaurá-lo, ele será substituído.

22 - COMO FUNCIONA O BILHETE ÚNICO MENSAL?

23 - O CADASTRAMENTO PODERÁ SER FEITO SOMENTE PELA INTERNET? Sim.

24 - QUAL O PERÍODO DE CADASTRAMENTO? O cadastramento terá início em 15/04/2013 e será por tempo indeterminado.

25 - CASO HAJA DIFICULDADE DE ACESSAR O SITE, COMO DEVO PROCEDER?

26 - CASO NÃO CONSIGA IMPORTAR A FOTO O QUE DEVO FAZER?

27 - A PARTIR DE QUANDO O BILHETE ÚNICO MENSAL ENTRARÁ EM VIGOR?

28 - COMO CARREGAR O BILHETE ÚNICO MENSAL?

21 - COMO FAÇO PARA OBTER A 2ª VIA DO CARTÃO E O REEMBOLSO DO SALDO DO CARTÃO CANCELADO?

Após 72 horas do cancelamento, dirija-se a um Posto autorizado da SPTrans, com documento de identificação, e retire a 2ª via mediante o pagamento do valor equivalente a 7 tarifas de ônibus, em dinheiro. Se o cartão era também utilizado para a obtenção de desconto de 50% concedidos aos Estudantes, o valor da 2ª via do Bilhete Único deve ser pago, em dinheiro, conforme abaixo, no ato da solicitação: Tipo só para Transporte = 10 (dez) tarifas de ônibus; laioute Conveniado com Une ou Umes = 13 (treze) tarifas de ônibus.O usuário paga o valor da cota mensal e poderá utilizar o cartão para viagens diárias no sistema de transporte coletivo urbano, na modalidade ônibus, por um período de 31 dias, a contar da data da 1ª utilização até a meia noite do trigésimo primeiro dia após a 1ª utilização (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização).

Tente novamente em dias e horários de menor movimento, como: após às 20h e aos finais de semana.

Verifique se a foto que você tentou enviar não excedeu o tamanho permitido (24kb). Para importar a fotografia siga as instruções do "hotsite" do Bilhete Único Mensal: bilheteunico.sptrans.com.br.

A previsão para entrega do cartão é outubro/2013, e o início da utilização está previsto para novembro/2013.

O "Bilhete Único Mensal" comporta cota de tempo e cota de créditos. - cota de tempo: o usuário compra o direito de viajar por 31 (trinta e um) dias, a contar da data da primeira utilização dessa cota. A cota expirará automaticamente à meia noite do trigésimo primeiro dia (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização). - cota de créditos: o usuário poderá, caso queira, além de carregar a cota de tempo, fazer também o carregamento de créditos convencionais no “Bilhete Único Mensal”.

29 - QUAL SERÁ O VALOR PARA RECARGA/AQUISIÇÃO DA COTA DE TEMPO DE VIAGEM?

O valor ainda não foi definido, mas será divulgado nos meios de comunicação habituais, tais como: Jornal do Ônibus, internet, etc.. .

31 - AO SOLICITAR A 2ª VIA SERÁ NECESSÁRIO ENCAMINHAR NOVA FOTO?

32 - RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES - COMO DEVO PROCEDER?

30 - QUAL SERÁ O VALOR PARA RECARGA/AQUISIÇÃO DE CRÉDITOS DE VIAGEM?

Os valores praticados para venda de créditos serão os mesmos utilizados atualmente: Nos Postos autorizados da SPTrans, Terminais de Ônibus e Pontos de Venda e Recarga localizados nas Estações do Metrô é possível carregar valores a partir de 1 tarifa de ônibus; nas Casas Lotéricas o valor é definido pela Caixa Econômica Federal - CEF (atualmente o valor é de R$ 8,00).

Não. A foto do cadastro será utilizada para emitir a 2ª via do cartão. Para fazer reclamações ou enviar sugestões à SPTrans, você deve acessar o "hotsite" do Bilhete Único Mensal: bilheteunico.sptrans.com.br e registrar a reclamação/sugestão.

33 - EM CASO DE PROBLEMAS COM O BILHETE ONDE POSSO REGISTRAR A SOLICITAÇÃO?

Os problemas relacionados ao Bilhete Único Mensal devem ser resolvidos diretamente nos postos autorizados da SPTrans, cujos endereços encontram-se disponíveis no site: http://bit.ly/y6FfoS, mediante apresentação do cartão. Os casos de perda, roubo ou extravio podem ser comunicados através de ligação à Central 156. A ocorrência será registrada e você receberá um número de protocolo que deverá anotar para fornecer quando do comparecimento em Posto autorizado da SPTrans para retirar a 2ª via do cartão.

34 - É POSSIVEL PERSONALIZAR MEU BILHETE ÚNICO MENSAL COM MEU "NOME SOCIAL”?

De acordo com o decreto nº. 51.180 de 14/01/2010, as pessoas travestis e transexuais deverão manifestar, por escrito, seu interesse na inclusão do nome social, mediante o preenchimento e assinatura de requerimento próprio. Portanto, precisa ser maior de 18 anos de idade, ou estar acompanhado de um responsável legal, devidamente identificado e comparecer à Central de Atendimento da SPTrans localizada na rua XV de Novembro, 268 –Centro, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, munido de documentos. Decorridos 07 dias da data da solicitação deverá retornar à Central de Atendimento da SPTrans e retirar o seu Bilhete Único Mensal, personalizado.

35 - SE O USUÁRIO DESEJAR, PODE CANCELAR O BILHETE ÚNICO MENSAL E RETORNAR PARA O BILHETE ANTERIOR?

Ele não precisa e não deve cancelar o cartão do Bilhete Mensal. O cartão do Bilhete Mensal tem todas as funcionalidades do Bilhete atual mais as funções do Bilhete Mensal. Portanto, Ele deve carregar no novo bilhete os créditos e utilizá-los como faz atualmente.

38 - O BILHETE ÚNICO MENSAL TERÁ BLOQUEIO TEMPORÁRIO?

36- COMO O BILHETE ÚNICO MENSAL TEM O VALE TRANSPORTE, ESTUDANTE E COMUM, NA HORA DE COBRAR A TARIFA, QUAL ELE IRÁ PRIORIZAR? COMO SERÁ ESSA COBRANÇA?

O validador obedecerá uma sequencia de prioridade que ainda está em fase de definição e será informada oportunamente.

37 - QUAL SERÁ O LIMITE DE CRÉDITO QUE O BILHETE ÚNICO MENSAL IRÁ SUPORTAR?

O limite de créditos que pode ser carregado no cartão permanece o mesmo dos cartões atuais. O que ainda será definido é quantos Meses o usuários poderá comprar no Bilhete Mensal.

Deverão existir regras para impedir que o Bilhete Único Mensal seja utilizado por terceiros. Essas regras serão informadas oportunamente.

39 - COMO OCORRERÁ A TRANSFERÊNCIA DE CRÉDITOS DO BILHETE ANTIGO PARA O BILHETE ÚNICO MENSAL

Não está previsto a transferência de saldo de créditos carregados no cartão atual para o cartão do Bilhete Único Mensal.

40 - APÓS 31 DIAS DA PRIMEIRA UTILIZAÇÃO, A COTA CARREGADA NO BILHETE ÚNICO MENSAL SE EXPIRA? O VALOR FICA ACUMULADO?

A cota mensal dá direito a viajar 31 dias a contar da data da primeira utilização, expirando automaticamente a meia noite do trigésimo primeiro dia. (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização).

41 - QUEM PRECISA FAZER O CADASTRAMENTO PARA O BILHETE ÚNICO MENSAL?

Todos os usuários de cartões de Bilhete Único dos tipos Estudante, Vale Transporte e Comum precisam cadastrar para receber o novo Bilhete Único Mensal, independentemente de quanto gastam de transporte atualmente, uma vez que, para cada usuário cadastrado, será emitido um novo cartão de Bilhte Único que contempla os créditos atuais e o Bilhete Mensal. Os créditos de estudante e Vale Transporte serão carregados nesse novo cartão.