perfil do colaborador e como consquistar uma vaga
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Módulo perfil do colaboradorar de telemarketing, do curso de telemarketing do professor Isaac Martins.Suas responsabilidades.Quer mais? Add na sua rede social: Busque por Prof. Isaac Martins ou Instituto Isaac MartinsTRANSCRIPT
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Curso de
PERFIL DO OPERADOR de callcenter
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PERFIL Alguns imaginam que é fácil conquistar um emprego na área de telemarketing...
Pode até ser, porém manter-se é difícil !!!
Você necessita de habilidades e competências bem específicas!
Vamos observar algumas delas!
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PERFIL
Perfil do Operador de Telemarketing.
• Boa dicção;• Organização;• Capacidade de comunicação;• Boa verbalização;• Raciocínio rápido;• Capacidade de resistência à rotina;• Perseverança;• Criatividade;• Habilidade relacional;• Conhecimento em informática;• Técnicas de comportamento ao telefone;
Expressar as palavras com facilidade.
Organização evita improvisos e é vital no telemarketing
Falar corretamente, sem erros gramaticais
Conjugar os verbos certos, evitando “nóis vais...” Ouvir o cliente, responder
com firmeza e escutar o supervisor, tudo ao mesmo tempo.
continua
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CONTINUAÇÃO DO PERFIL
• Boa dicção;• Organização;• Capacidade de comunicação;• Boa verbalização;• Raciocínio rápido;• Capacidade de resistência à rotina;• Perseverança;• Criatividade;• Habilidade relacional;• Conhecimento em informática;• Técnicas de comportamento ao telefone;
Ter paciência e persistência.
Não desistir nas primeiras objeções.
Criar novas formas de abordar e lidar com os clientes
Saber lidar com pessoas
Conhecer bem de informática e digitar rápido.
Estudar muito sobre telemarketing e fazer os nossos cursos na área.
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PERFIL
Para ser um profissional de sucesso você precisa do CHÁ do operador:
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
Seu produto, seu mercado e seus clientes;Metas individuais e objetivos da empresa;
Comunicar-se com clareza: saber ouvir e falar;Entender e solucionar problemas;Flexibilidade e criatividade;
Entusiasmo, alegria e energia;Empatia com o cliente;Honestidade e Ética;Cooperação com a equipe.
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PERFIL
Na empresa:
Mantenha profissionalismo e objetividade no contato com clientes;
Conheça a empresa, seus produtos e seus procedimentos integrando-se no contexto funcional e social da empresa;
Respeite prazos e metas na execução de ações programadas e campanhas específicas;
12
34 Tenha postura profissional, respeite os superiores, seja educado,
chegue no horário e busque aprender mais.
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PERFIL
Não esqueça de:
Conheça as ferramentas operacionais à sua disposição: software, scripts, heads seats e etc.
Programa específico usado pela empresa.Anote as explicações; faça perguntas e solicite para fazer uma simulação!
Aparelho usado pelo operador que substitui o telefone convencional. O objetivo é que o operador fique com as mão livres para digitar ou anotar.
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COMO CONQUISTAR UMA VAGA
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Caro Aluno, chegamos a parte final do nosso curso
Tenho certeza que a aplicação desse ensinamento fará de você um
profissional melhor
Mas, reservei um capítulo especial sobre como conquistar uma vaga nesse
magnífico setor
A seguir você terá algumas dicas vitais para o sucesso na busca, entrevista e nas
dinâmicas!
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Primeiro, vamos buscar as empresas
A melhor forma de fazer isso é usar a internet!
Geralmente o endereço do site de uma empresa é o próprio nome seguido de “.com.br”. Exemplo: Atento - site www.atento.com.br, Vidax (www.vidax.com.br), SPCOM (www.spcom.com.br) ...
Busque nos sites de busca empresas de terceirização de telemarketing e busque nesses sites o e-mail do RH.
Visite também o site dos grandes jornais, procure a sessão de classificados e busque por emprego!
Abreviação de Recursos Humanos
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COMO CONQUISTAR UMA VAGA
CUIDADO!!!
• Fique atento as empresas que prometem demais.
• Verifique se a empresa é séria, a melhor forma disso é saber quanto tempo a empresa está no mesmo endereço.
• Cuidado com promessas do tipo: “para trabalhar aqui, você deve pagar o treinamento.”
• Não acredite em ganhos sobrenaturais do tipo “aqui você poderá ganhar mais de R$ 10 mil por mês”
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COMO CONQUISTAR UMA VAGA
Agora, tenha um currículo bem montado:
• Saber o endereço da empresa é o primeiro passo
Você precisa agora, ter um currículo que desperte a curiosidade para a empresa chamar você para uma entrevista.
Observe como fazer isso:
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NOME COMPLETOEndereço
Fone: (00) 0000-0000 – Cel. [email protected]
Nome0000 – 000
ObjetivoQualificações
Formação AcadêmicaCursos
Resultados ObtidosExperiência
CURRICULO
No início do currículo, coloque o seu nome e seus dados pessoais
Não precisa colocar os números de documentos e nem fotos
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FORMAÇÃO ESCOLAR OU FORMAÇÃO ACADÊMICA
Concluído o Ensino Médio ou Cursando Ensino Médio
Concluído Curso Superior de Marketing ou Cursando Curso Superior em Marketing.
CURRICULO
OBJETIVO
Nome0000 – 000
ObjetivoQualificações
Formação AcadêmicaCursos
Resultados ObtidosExperiência
Coloque apenas seu último curso. É obvio que se você está cursando uma faculdade já terminou o ensino médio. Não coloque nome da escola. Caso faça Faculdade é preciso colocar além do nome da Faculdade, o nome do curso e o ano ou semestre (caso esteja cursando).
Seja específico, não coloque mais que um.
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CURSOS EXTRACURRICULARES
(Nome do Curso, Duração, Entidade* opcional)• Telemarketing, 18 horas, Instituto Isaac Martins Ltda• Auxiliar de Escritório, 20 horas, Folk Treinamentos• Digitação, 44 horas, Data Informat ltda• Redação e ortogragrafia,• Informática, 44 horas, Word, Excel, Power Point, Internet, Corel Draw..,
Nome0000 – 000
ObjetivoQualificações
Formação AcadêmicaCursos
Resultados ObtidosExperiência
Descreva os cursos que você possui, porém lembre-se que os mesmos devem ter alguma ligação com o seu objetivo
IMPORTANTE: caso você nunca tenha trabalho, você precisa ter muitos cursos para demonstrar que não é uma pessoa acomodada e que está se especializando
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QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS
Descreva brevemente as suas qualificações:
Atendimento a Reclamações, Assessoria em Eventos, atividades sociais, assistente administrativo, conciliação bancária, fechamento de caixa, manutenção da loja, auxílio e apoio à força de vendas, trabalho em equipe, técnicas de cobrança via fone....
CURRICULO
Nome0000 – 000
ObjetivoQualificações
Formação AcadêmicaCursos
Resultados ObtidosExperiência
Escreva o que você sabe fazer, mesmo que não tenha experiência comprovada na carteira de trabalho (CLT)
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FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Empresa: (nome da empresa) – Pode-se citar qual ramo de atuação da empresa.
Cargo: (ultimo cargo na empresa) – Pode-se colocar o cargo inicial e o cargo final.
Período: (Mês/Ano de admissão) e (Mês/Ano de de saída)
Atividades: (Descreva suas principais atividades)
CURRICULO
Nome0000 – 000
ObjetivoQualificações
Formação AcadêmicaCursos
Resultados ObtidosExperiência
Coloque as empresas que você já trabalhou. Lembre-se, mesmo que não tenha o registrado é muito importante constar isso no currículo.
DICA: coloque as três últimas empresas que trabalhou e sempre comece pela mais recente. Isso ajudará o entrevistador.
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Currículo
Sempre que for a uma entrevista deve levar consigo seu currículo.
Deve transmitir limpeza, organização, objetividade e profissionalismo.
Evite erros de português, rasuras e que o currículo esteja sempre com os dados atualizados.
Lembre-se
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Como comportar-se na entrevista
Antes de ir à entrevista, reflita sobre suas potencialidades, Chegue com 15 minutos de antecedência.Cuidado com comentários desanimadores de candidatos concorrentes ou funcionários da empresa.Entre na sala do entrevistador cumprimentando-o com sorriso na voz.Responda as perguntas de maneira calma, sincera e com sorriso.Evite brincadeiras e falar demais, seja coerente e sincesso.
A entrevista é o momento vital.
É agora que você deve vender o produto mais importante
VOCÊ
Então, atente-se aos esses detalhes:
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Como comportar-se na entrevista
Possui experiência na área?
Uma super dica, observe as perguntas mais freqüentes na entrevista para telemarketing:
Por que candidatou-se a vaga?
Não diga simplesmente não, diga que tem a experiência que adquiriu no curso e deseja uma oportunidade para mostrar seu talento.
Não fale que foi porque precisa ou porque é a área que mais está admitindo. Diga que identificou-se com a área, porque gosta de trabalhar com pessoas, com atendimento, com vendas, etc...
Não diga algo que o prejudique profissionalmente como “tímido, mal humorado, não gosta de trabalhar com muitas pessoas”. Diga por exemplo: detalhista, preocupo-me mais com meus amigos do que comigo mesmo.
Diga-me 3 defeitos que possui.
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TREINAMENTO
No entanto, isso é apenas o começo, não esqueça que você terá que enfrentar o treinamento que também faz parte do recrutamento.
Com toda certeza, com a busca eficaz que ensinamos, o currículo bem montado e com as dicas de entrevista, será bem difícil não conquistar uma vaga!
Observe como participar
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Como comportar-se no treinamento
Chegue no horário.Desligue seu celular.Procure tomar água e ir ao banheiro antes do treinamento para não precisar sair da sala.Leve papel e caneta e faça anotações.Preste atenção nas informações, acompanhe o raciocínio do instrutor e faça as perguntas necessárias.Guarde em uma pasta todo material informativo recebido.Estude e treine o script e elabore seu caderno de dúvidas e objeções.