Percepção

As Percepções nada mais são do que imagens, as descrições interiores, a nossa maneira de ´´fotografar´´ e interpretar o mundo que nos cerca.

PercepçãoOs cientistas sociais, voltados ao estudo

do comportamento humano, estão cada vez mais conscientes de que o que qualquer coisa é depende de como quem olha para o quê.

Os autores Postman e Weingartner apresentam 5 colocações(fatos) sobre a percepção humana.

Percepção/Fato 1Não obtemos as nossas percepções a

partir das ``coisas`` que nos cercam. As nossas percepções provêm de nós.

Quer dizer que, seja o que for que está ´´ai fora´´, nunca poderá ser conhecido, exceto na medida em que seja filtrado através do sistema nervoso humano. Nunca podemos sair da nossa própria pele.

A ``realidade´´ é uma percepção localizada em algum lugar atrás dos olhos.

Percepção/Fato 2O que nós percebemos é em grande

parte, uma função de nossas experiências prévias de nossos pressupostos e de nossos fins( isto é, necessidades).

Em outras palavras, o ``perceptor`` decide o que um objeto percebido é, onde está e por que está, de acordo com as suas finalidades e com suas pressuposições que faz em qualquer momento determinado.

A nossa tendência é para percebemos o que queremos e temos necessidade de perceber, e o que a nossa experiência passada nos leva a supor que ``funcionará`` em nosso interesse.

Percepção/Fato 3É improvável que alteremos as nossas

percepções enquanto não formos frustrados em nossas tentativas para fazer algo baseado nelas. Se parecer que nossas ações nos permitirão satisfazer nossas finalidades, não mudaremos nossas percepções, por mais freqüentemente que nos digam que elas estão ``erradas``.

Significa que dispomos da alternativa de mudar percepções, quando isso seja de nosso interesse.

Percepção/Fato 4Como as nossas percepções provém de

nós mesmos e da nossa experiência passada, é obvio que cada indivíduo perceberá o que está ali fora de um modo único.

Não temos um mundo comum e a comunicação só é possível na medida em que dois perceptores tem finalidades, pressupostos e experiências semelhantes.

O processo de conversão num ser social eficaz depende de entendermos o ponto de vista dos outros.

Percepção/Fato 5A percepção é num grau muito mais

elevado do que previamente se imaginava, uma função das categorias lingüísticas a disposição do perceptor.

Perçepção Em suma o significado de uma percepção é

como esta nos leva a atuar.Se chove algumas pessoas buscarão abrigo,

outras sentirão prazer em caminhar na chuva.As suas percepções do que está acontecendo

são diferentes, como se reflete no fato de fazerem coisas diferentes.O fato de que ambos os grupos concordarão com a frase ´´está chovendo´´ não significa que perceberam o acontecimento da mesma maneira.

PERCEPÇÃO 1

PERCEPÇÃO 2

Eficiência Eficácia

Efetividade

Administração

A Nova AdministraçãoA época em que vivemos e os desafios

que enfrentamos não permitirão que gerentes e líderes complacentes

sobrevivam por muito tempo. Novas idéias, novas formas de fazer as coisas e, talvez, o mais importante de tudo,

novas formas de pensar sobre as coisas precisam ser avaliadas, adotadas,

valorizadas e incorporadas ou rejeitadas para que a vida organizacional progrida.

Nova AdministraçãoNova Administração ou ReAdministração

trata-se de uma abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente aceleradas, ganha espaço na literatura administrativa.

Tópicos como efetividade, ética, responsabilidade social entre outros são temas abordados na teoria administrativa moderna.

ReAdministraçãoÉ uma forma de gerir as organizações

conteporâneas, de tal sorte que consigamos, de um lado, organizações

eficientes (produtivas), eficazes ( que atinjam de forma

sistemática e continuada os resultados planejados) e efetivas ( que levem em

consideração sua responsabilidade pública e cultivem a ética em seu desempenho) e,

de outro, indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo o que fazem.

Eficiência Está ligado aos meios.Quando falamos em eficiência ou

aumento da mesma, estamos pensando em :

1. Redução de custos2. Diminuição dos tempos nas operações3. Em maior produtividade, o que

permitirá ampliar os mercados consumidores.

EficáciaEstá ligado aos fins.Está ligado a consecução dos objetivos

pretendidos.Busca sistemática de resultados.

Somos eficazes na medida em que realizamos os que nos propomos a realizar.

Exemplo jogo de futebol onde o objetivo é vencer e ao final o placar é favorável.

EfetivadeEstá ligado á responsabilidade pública.Está ligado a ética

EFICIÊNCIA X EFICÁCIA

VÍDEO

Comunicação

ComunicaçãoA comunicação tem papel fundamental no

dia a dia das organizações e das pessoas.Várias empresas sofrem com problemas de

falta de comunicação, o que dificulta o cumprimento de suas metas e deixa desfavorável o clima organizacional.

Frases comuns:1. O problema desta empresa é a

comunicação2. Ninguém se comunica com ninguém3. O meu departamento é sempre o ultimo a

saber

Comunicação - ConceitoÉ o processo de transferir informação,

significado e compreensão, de um emisso para um reecptor.

O problema é não apemas comunicar-se, mas comunicar-se bem, com eficácia.

Exemplo: O exercício da liderança em um contexto organizacional não pode ser compreendido sem que o líder seja efetivamente um excelente comunicador.

ComunicaçãoA comunicação pressupoe a existência de

cinco componentes e quatro ações.Componentes: 1. Emissor da informação.2. Mensagem 3. Meio utilizado4. Ruído (os)5. Receptor

ComunicaçãoAs Quatro ações;1. A codificação da informação2. O ato de enviar3. O recebimento 4. Decodificação da informação

Modelo Básico de ComunicaçãoO emissor origina a mensagem ao codificá-

la, isto é, ao construíla.Mensagem é o conteúdo da comunicação.O emissor envia a mensagem através de

um meio. Um meio corresponde a forma de transmissão e não a mensagem propriamente dita.( Ex meios – palavra falada, gestos, vídeo)

O Receptor então codifica a mensagem, isto é interpreta

(é comum no decorrer do processo haver interferências, telefonemas,interrupções em função de visita, reuniões não planejadas) a isso chamamos de ruidos.

ComunicaçãoRuídos podem contribuir para que haja

interpretações erroneas.Somente através de um processo de

feedback( retroalimentação) é que o sentido correto isto é, pretendido pela mensagem original, poderá ser restabelecido.

EMISSOR

MENSAGEM

CANAL RECEPTOR

FEEDBACK

RUÍDOS

FEEDBACK

Formas de comunicaçãoA comunicação pode se dar de forma :1. VERBAL 2. NÃO VERBAL.

Comunicação Verbal A comunicação verbal significa o uso da

linguagem, seja ela escrita ou falada.

Comunicação Verbal - ORALPossivelmente é a mais comum

característica das interações humanas.A mesma história pode ser contada de

formas diferentes e num espaço de tempo muito reduzido.

Quando as comunicações se dão em linguagem escritas – cartas, memorandos e emails – a possibilidade de que ocorra a interpretação errônea de parte do receptor é significativamente reduzida.

A interpretação pode ainda ser diferente do que o emissor desejava, mas não há nenhum questionamento em relação a palavras e expressões usadas pelo emissor, pois estão gravadas. Portanto há um grau maior de precisão.

Comunicação Verbal - ESCRITA

Comunicação Não Verbal Especialmente nas comunicações

interpessoais, diretas face a face, a comunicação não verbal – isto é, a forma como você veste, diz as palavras, olha para o interlocutor/receptor, a distância que você mantém do mesmo – tem um peso expressivo.

Exemplo; muitos gerentes, procurando praticar o que chamam de ´´política de portas abertas´´, dizem em alto e bom som aos seus subordinados; ´´sempre que tiverem alguma dificuldade ou simplesmente quiserem relatar algo, me procurem, estou a sua disposição.

Comunicação Não Verbal Entretanto são tão ocupados que quase

nunca dispõem de tempo para receber seus subordinados.

Qual a mensagem real da chefia?Qual a leitura da situação feita pelos

subordinados?

Resposta; Não me procurem

Direções do Fluxo de Informação

Comunicação de cima para baixo; provinda dos níveis organizacionais mais elevados para a base da organização, dos altos executivos para a gerência intermediária; ou desta para o nível de supervisão ou de operações.

Comunicação de baixo para cima; informações ou sugestões que partem da base, dos empregados, para a supervisão ou gerência intermediária e desses para o corpo diretivo superior

Comunicação lateral; está se dá entre níveis iguais da hierarquia, entre departamentos, entre gerentes das diversas unidades.

Orientação da comunicação dentro das comunicações

GERÊNCIA

COLABORADORES

COLABORADORES

Comunicação Ascentende

(informações,questionamentos, problemas,

solicitação de esclarecimentos)

Comunicação Descendente

(Metas, objetivos, políticas,decisões,fe

edback)

Comunicação Lateral

Informação (formal ou informal) para a

solução de problemas conjuntos

Canais de ComunicaçãoFundamentalmente existem dois canais

de comunicação.1. Canal Formal 2. Canal Informal

Canal Formal – CaracterísticasPlanejados, estruturados e regulados

pela organização.Refletem a estrutura formal da

organização, conforme prevista no organograma.

Definem quem tem a responsabilidade pela disseminação da informação.

Podem ser alteradas pela organização

Canal Informal – CaracterísticasDesenvolvem-se pelas relações

interpessoais dos membros das organizações.

Não são especificados pela organizaçãoSeu tempo de vida pode ser longo ou curto,

variando com os indivíduos do grupoO Fluxo de informação tende a ser rápido

( Rádio Peão)São usados tanto em relação a realização

de trabalho quanto a outros interesses individuais.

FIM