pequeno estudo sobre fan page da unik professional
TRANSCRIPT
Redes Sociais como Nova Praça de
Convivência
Se a experiência de compra e atendimento for boa, a pessoa “compartilhará elogios” com uma média de 231 pessoas*, em especial via redes sociais. Embora, na prática, a divulgação de reclamações seja mais “comum”!
(*Fonte: TNS)
Case Unik Professional
Falta de relacionamento e afinidade do público com o conteúdo por conta da baixa interação da Fan Page com seus usuários.
Problem
Desenvolvimento de uma linguagem proprietária para tirar as dúvidas do cabeleireiro sobre o mundo da beleza e contar histórias úteis, interessantes e cativantes.
Insight
Task
Estabelecer laços fortes com o cabeleireiro para conquistar a aderência de mais fãs por intermédio de experiências especiais.
IdeaA jornada dos cabelos é contada com paixão e a história busca cativar e engajar seu público em prol da marca. Promoções, concursos, conteúdo de entretenimento e experimental, enquetes, perguntas e identificação de influenciadores criaram conexão entre a Unik, os cabeleireiros e consumidores.
além disso, a palavra é ENGAJAMENTO.Não basta aumentar o número de fãs na Fan Page, mais sim as interações: likes, compartilhamentos e comentários.
Principal Mídia Social no Brasil
... e isso é só o começo.
Era preciso que a experiência tivesse destaque. E o consumidor fosse o principal protagonista da marca.
Com a experiência como destaque, o próprios usuários geravam conteúdo.
A comunicação foi voltada para o nicho dos cabeleireiros profissionais e sua clientes. O foco era tirar as dúvidas de beleza, apresentar novidades e falar dos produtos da marca.
O conteúdo da Fan Page ganhou relevância e a visão estratégica do planejamento digital conseguiu ‘caçar’ os interesses dos usuários.
Fonte :base Ibope TGI (ago´08 a ago´09)
Sentimento -> Relacionamento -> Engajamento
Pilares do Planejamento Estratégico
Foram observadas análise de sentimento, novos insights que poderiam ser explorados pela Unik e aumento da interação e engajamento dos fãs.
Resultado