pedro sousa atsie 2003 b2b pedro sousa ricardo mendes

Pedro SousaATSIE 2003

B2B

Pedro SousaRicardo Mendes


Tópicos de ATSIE

Semana Módulo / Tópicos 1ª Introdução 2ª Organizações - Tipos, Áreas, Gestão e SI 3ª Arquitecturas Empresariais 4ª Arquitectura de Sistemas de Informação 5ª Arquitectura de Aplicações 6ª Arquitectura Tecnológica 7ª Arquitecturas dos Sistemas ERPs 8ª Arquitecturas dos Sistemas B2B 9ª Arquitecturas dos Sistemas B2C

10ª Arquitecturas dos Sistemas B2E e DW 11ª Arquitecturas dos Sistemas CRM 12ª Consolidação 13ª Consolidação e Exame


Integração B2B

Supplier #1

Logistics Providers

Raw Material #2

Fabricante

Cliente

Dealer System

Shipping System

Sales System Inventory System

Man

ufac

turi

ng S

yste

m

Raw Material #1

Supplier #2

Logistics Providers

Raw Material #3

•B2B é a integração de processos de negócio entre as organizações.•A grande maioria dos processos actuais focam-se na compra e venda de bens e serviços, ou seja Procurement!!!


Procurement

Conceitos:Conceitos:Buy SideBuy SideSourcing Sourcing Sell SideSell Side


Conceitos• Procurement traduz uma actividade de suporte relativa aos processos de

aquisição de bens e serviços (recursos) necessários à execução das actividades da empresa. Neste estudo e no contexto do procurement destacam-se ainda as actividades relativas à procura e selecção de fornecedores, que designámos de Sourcing.

InboundInboundLogisticsLogistics OperationsOperations OutboundOutbound

LogisticsLogistics

MarketingMarketing&&

SalesSales ServicesServices

Primary ActivitiesPrimary Activities

Support ActivitiesSupport Activities

Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter

ProcurementProcurementHuman Resource ManagementHuman Resource Management

InfrastructureInfrastructureTechnological DevelopmentTechnological Development


Actividades do procurementNa figura seguinte podem visualizar-se as etapas e as actividades associadas ao procurement, na qual estão explicitadas as sequências e respectivas dependências. Algumas das etapas determinam o mercado e as funcionalidades dos sistemas de informação que as suportam.

Procurement Buy Side Procurement Sell Side

IdentificaçãoDa

Necessidade

RequisiçãoDe Compra Workflow

Recepção da Ordem de

Encomenda

Cativar Stock/Produção

Confirmar e Preparar Expedição

EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar PagamentoIntegração

contabilística

Liquidaçãoda Factura Integração

contabilística

Integração emContas

a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)

Fornecedor assignado/

just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

XML


Actividades do procurementEntre as actividades identificadas importa destacar aquelas que encerram uma maior variabilidade no contexto das aplicações de procurement, designadamente:

• Identificação de necessidades

• Escolha do fornecedor / produto

• Satisfação da Necessidade

• Entrada de material.

XML

IdentificaçãoDa

Necessidade



Encomenda



EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar Pagamento

Integração contabilística

Liquidaçãoda Factura

Integraçãocontabilística


a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)


just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores


Actividades do procurementXML

IdentificaçãoDaNecessidade


Recepção da Ordem deEncomenda



EmissãoFactura / Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar Pagamento




Integração emContas a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)


just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

Identificação da Necessidade

A necessidade de um bem ou serviço poderá ser identificada por meios humanos ou de forma automática. Pelo que, o arranque de um processo de procurement assume particularidades distintas, sobretudo, determinadas pelo tipo de recurso (bem ou serviço) em causa. Assim:Bens directos: implicam normalmente alguma forma de identificação automática das necessidades, quer pela integração dos stocks, previsões de consumo quer por soluções SCM ou CPFR.

MROs: a identificação automática das necessidades raramente se verifica. Quando acontece, dificilmente se encontra integrada com os sistemas operacionais da empresa.

Mesmo quando se trata de peças para a manutenção e reparação de equipamento (MRO), a necessidade de aquisição é normalmente identificada por outros sistemas que não os de suporte ao procurement, nomeadamente sistemas de planeamento de produção.


Actividades do procurementEscolha do Fornecedor/ProdutoA actividade de escolha do produto e do fornecedor pode resumir-se à escolha do produto de catálogo (do fornecedor pré-determinado) ou pode implicar uma actividade de selecção de fornecedor/produto/preço (sourcing), para a qual é necessário comparar vários atributos de cada fornecedor e de cada produto (qualidade, preço, etc.). Nas compras tipo maverick, o sourcing acontece em cada acto de compra e é organizacionalmente distribuído.Nas restantes compras a frequência do sourcing depende de uma série de factores: (i) a facilidade de mudar de fornecedor;(ii) a especificidade dos produtos; (iii) o conhecimento do fornecedor -qualidade dos produtos, conduta, atrasos, etc. - e (iv) o volume de compras. Por outro lado as compras directas sofrem o impacto de factores externos à organização, determinados pelo mercado.

XML

IdentificaçãoDaNecessidade


Recepção da Ordem deEncomenda



EmissãoFactura / Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar Pagamento




Integração emContas a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)


just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

Nota: importa referir que, mesmo quando existem contratos estabelecidos entre compradores e fornecedores , o pedido de preço a fornecedores alternativos é prática corrente, como forma de aferir a competitividade dos acordos negociados.


Actividades do procurementXML

IdentificaçãoDa

Necessidade



Encomenda



EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar Pagamento





a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)


just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

Satisfação da NecessidadeA necessidade de aquisição enquanto expressão de uma necessidade pode convergir para várias formas de requisição, designadamente requisições ao Stock (reservas), requisições de compra ou ainda, ordens de compra quando a aquisição em causa se pretende fazer a um fornecedor assignado e com o qual foi estabelecido um acordo prévio de natureza contratual. - De ressalvar que apenas se enquadram no âmbito do marketplace as requisições e ordens de compra sendo que as reservas ao stock traduzem operações efectuadas ao nível das aplicações de gestão de stocks, posteriormente convertidas ou não em requisições de compra.

Entrada do MaterialA entrada de material traduz uma actividade situada ao nível da logística de entrada de recursos em sede do comprador. Para além da confirmação de entrada, considera-se no âmbito desta actividade a verificação dos itens entrados, nomeadamente a gestão das diferenças de quantidades entre o encomendado e o recebido, preços acordados e a confirmação de factura. Esta actividade inclui também a função de logística de entrada, que garante a entrega ao destinatário.


Sistemas de Suporte ao procurementOs sistemas informáticos que dão suporte ao procurement são designados por:

– Procurement Buy-Side, sistemas de apoio ao processo de compra.– Sourcing: sistemas de apoio à escolha de fornecedor.– Procurement Sell-Side. sistemas de apoio ao processo de venda accionado pelo Buyside.

A figura ilustra o seu posicionamento na cadeia de valor do comprador e vendedor.

ProcurementProcurement Procurement Procurement Buy SideBuy Side

Procurement Sell Side

SourcingSourcing

Logística Logística de de

entradaentrada

ComprasCompras LogísticaLogística

dede SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss OperaOperaçõeçõess


entradaentrada


dede SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing


Com

prad

orVe

nded

or



entradaentrada

LogísticaLogísticadede

SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss

OperaOperaçõeçõess

Necessidade de Aprovisionamento

Emissão de notas de encomenda

Controlo da recepção Actualização de Stocks Colocação de encomenda Localização de existências

ComprasCompras

Requisição de Compra Aprovação/Autorização de

compra Ordem de compra Recepção de Ordens de

Pagamento

Actividades suportadas pelo Buy-SideNa figura seguinte procura-se situar as actividades subjacentes ao processo de procurement Buy Side nas actividades da cadeia de valor. Conforme se verifica, o processo de procurement Buy Side articula-se com as actividades da cadeia de valor a montante do processo produtivo, designadamente com a logística de entrada e com as compras de uma organização.



entradaentrada


SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss


Verificação de disponibilidades

On-line tracking Avisos de recepção de encomenda

Verificação de Facturas Confirmação para Pagamento

ComprasCompras

Definição de Main Roles Processo de Workflow de Requisições

Pesquisa em Catálogos Electrónicos

Purchasing Cards Serviços Informativos Selecção de fornecedor e análises

Processo de workflow de Encomendas

Encomenda on-line

Gestão de acessos Integração com o Inbox Personalização Ferramentas de

suporte à decisão

Funcionalidades do Sistema de Buy Side Funcionalidades do Sistema de Buy Side A transposição funcional das soluções de procurement buy side nas actividades da cadeia de valor constitui o principal objectivo da figura abaixo representada. Conforme se verifica, destacam-se 3 origens distintas das funcionalidades apresentadas: Processo de Compra , Integração com Sistemas Operacionais e Gestão de Sistema.



SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss


Pedidos de Quotação para uma encomenda Negociação de preços Negociação das condições de entrega (data, logística, etc) Procura de fornecedores alternativos por incapacidade do preferido

Comparação de preços e qualidade de produtos Rating dos Fornecedores Especificação de produtos

ComprasCompras

Actividades suportadas pelo Sourcing

Logística Logística

de de EntradaEntrada

Considerando autonomamente o processo de sourcing, nos termos anteriormente referidos, apresentam-se de seguida as respectivas actividades. De notar que estas actividades têm um carácter mais ou menos pontual no contexto geral das actividades de compra & venda e assumem maior ou menor pertinência de acordo com a característica e/ou volume da aquisição em causa.



SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss


RFQ / Quotação Determinação de preços

Leilões Leilões Inversos Bolsa

Comparação qualidade de produtos Negociação da logística de entrega Rating dos Fornecedores Especificação de produtos

ComprasCompras

Funcionalidades do Sistema de Sourcing

Logística Logística

de de EntradaEntrada

Tendo em conta que as actividades de sourcing têm um caracter mais ou menos pontual no contexto geral das actividades de compra & venda, conforme anteriormente referido, as funcionalidades dos sistemas de sourcing aparecem associadas a soluções de procurement buy side com um caracter modular. Conforme se verifica, uma parte significativa destas funcionalidades são parcialmente satisfeitas pelos marketplaces.


Actividades suportadas pelo Sell Side


SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss


EntradaEntrada

ComprasCompras

OperaçõesOperações

Gestão de Oferta Emissão de Propostas Cativar Stock/ Produção Ordens de Expedição Controlo da expedição Actualização de Existências Emissão de Guia de Remessa/ Transporte

Confirmação da Recepção Pedido de Emissão de Factura Controlo de Pagamentos/ Integração Financeira

Apoio ao Cliente/ Help Desk

A figura seguinte situa as actividades subjacentes ao processo de Sell Side nas actividades da cadeia de valor. Conforme se verifica o processo de Sell Side articula-se com as actividades da cadeia de valor a jusante do processo produtivo, designadamente através das actividades de vendas & Marketing, Logística e Serviços.



SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing

ServiServiçoçoss


EntradaEntrada

ComprasCompras OperaçõesOperações

Gestão Catálogos/ Pesquisa Inteligente RFP Subscrição Encomenda on-line Verificação de disponibilidades Apoio ao cliente / venda assistida Emissão de facturas pagamentos e transferências

Controlo de pagamentos Serviços p.e. cálculo de impostos, logística, etc.

Devoluções e reclamações Surveys

Gestão de acessos, perfis e autorizaçõesPersonalizaçãoGestão de Campanhas

Funcionalidades do Sistema Sell SideA figura apresenta a transposição funcional das soluções de Sell side nas actividades da cadeia de valor. Conforme se verifica, as funcionalidades apresentadas traduzem um leque de actividades relativamente alargado quando indexadas à cadeia de valor, traduzindo um elevado grau de cobertura informacional e informática das mesmas.


Sell Side e Procurement Sell SideNo âmbito deste capítulo, importa esclarecer os conceitos de Sell Side e Procurement Sell Side na medida em que ambos os conceitos são explorados ao longo deste documento. Sell Side – é uma plataforma tecnológica que permite suportar as actividades da cadeia de valor a montante do processo produtivo, nomeadamente nas actividades de marketing e vendas, logística de saída e serviços.Procurement Sell Side – traduz um conjunto de funcionalidades do domínio do Sell Side que dão resposta ao procurement Buy Side. Seguidamente apresentam-se um conjunto de funcionalidades de Sell Side, entre as quais se distinguem aquelas que frequentemente se associam a soluções de procurement Sell Side.

Subscrição Verificação de disponibilidades Apoio ao cliente / venda assistida Emissão de facturas pagamentos e transferências Controlo de pagamentos Surveys

Gestão Catálogos/ Pesquisa Inteligente RFP Encomenda on-line Serviços p.e. cálculo de impostos, logística, etc. Devoluções e reclamações

Sell SideSell SideProcurement Procurement

Sell SideSell Side


MROs versus Bens Directos• Actualmente, os sistemas de suporte ao processo de procurement parecem concentrar o

seu âmbito de aplicação nos MROs, não pelas características particulares do processo de compra e venda, mas pela natureza dos bens e serviços transaccionados.De facto, a aparente ineficiência das soluções de procurement nos produtos directos fica a dever-se às seguintes características:– especificações particulares de difícil integração com a lógica dos sistemas de

backoffice (ex.:integração de catálogos)– “linguagens” de especificação variáveis de indústria para indústria agravadas pelos

efeitos da actividade de transformação– ausência de preços standard– criticidade para o core business da empresa– importância de outros factores que não o preço (ex.: qualidade)– fragmentação/heterogeneidade das plataformas dos fornecedores– dificuldade de integração com sistemas de planeamento

• Pelo contrário, as soluções de procurement que satisfazem os processos de aquisição de MROs destacam-se por uma maior facilidade de costumização, derivada do tipo de especificação dos recursos transaccionados, bem como pela possibilidade de integração com soluções que contemplam a funcionalidade de sourcing.


PMEs e Grandes EmpresasAs características particulares do processo de compra e venda de MROs quer nas grandes empresas quer nas PME’s não afectam as características funcionais das soluções de procurement, na medida em que a diferenciação processual ocorre, essencialmente, ao nível da quantidade dos bens transaccionados e da relação de poder negocial estabelecido entre compradores e fornecedores.

No caso particular das compras maverick, as vantagens funcionais de destaque nas soluções de apoio ao processo de compra são as que se traduzem pela elevada possibilidade de sourcing, que permitam a identificação de vários fornecedores potenciais. Esta funcionalidade está garantida por plataformas alargadas caracterizadas pela integração de vários compradores com vários fornecedores, tipicamente asseguradas por marketplaces. Além disso, estas plataformas permitem agregar um conjunto significativo de compras assegurando benefícios provenientes de descontos de quantidade.

Por outro lado, o processo de compra de produtos directos nas PME’s e nas grandes empresas afectam fortemente as características das soluções de apoio ao processo de compra, na medida em que estas soluções requerem um elevado esforço de customização do produto, fortes competências do negócio e integração com ERPs, que só se justificam para grandes volumes de aquisições capazes de assegurar o retorno do investimento efectuado.


Cenários de uma Solução de Procurement

ERP integrated suppliers

ERP

Intranet

Company

Non ERP integrated suppliers

Procurement Buy Side

ApprovalApprovalworkflow workflow

SuppliersElectronic catalogs


Non integrated suppliers

ERP


O problema da gestão dos catálogos

ERP integrated suppliers

ERP

Intranet

Company

Non ERP integrated suppliers

Procurement Buy Side

ApprovalApprovalworkflow workflow

SuppliersElectronic catalogs


Non integrated suppliers

ERP

• Como é que a empresa gere os

catálogos dos fornecedores ?

• Como é que os fornecedores gerem os

catálogos que têm em cada cliente

(todos personalizados)?

• Quem define o formato dos items de

cada catálogo ?

• Onde reside o preço dos produtos?


Procurement Buy-Side

SistemasEmpresariais

ERPs


P2P


P2P


P2P

Fornecedores Comprador

P2PP2P

Representa formatos da mensagem

Representa um projectode integraçãopear-to-pear

A Integração entre Compradores e Fornecedores

Visão do Comprador Quem define o formato das mensagens ? Quem paga os custos relativos ao software de middleware e às

comunicações ? Quem suporta os custos relativos a mudança de versões do software,

podendo este implicar alterações em todos os fornecedores ?


FornecedorSistemas

Empresariais

P2P

Compradores


ERPs

P2P

P2P Procurement Buy-Side

ERPs


ERPs

P2P

P2P

P2P

P2P

Representaformatos da mensagem

Representa projectode integraçãopear-to-pear


• Visão do Fornecedor


Os MarketplacesCaracterizaçãoCaracterização

Buy SideBuy SideSourcing Sourcing Sell SideSell Side


Marketplaces

ProcurementProcurement nono

MarkeplaceMarkeplace P-P- Buy SideBuy Side P-Sell SideP-Sell Side

SourcingSourcing

Logística de

entrada Compras

Logísticade

Saída

Vendase

Marketing

ServiçosOperações

Logística de

entrada Compras

Logísticade

Saída

Vendase

Marketing

ServiçosOperações

Com

prad

orVe

nded

or

• Os Marketplace integram o Buy Side do Comprador com o Sell Side do Fornecedor e potenciam ainda as actividades de sourcing


Funcionalidade do MarketplaceCo

mpr

ador

esVe

nded

ores

GestãoLeilões

GestãoCatálogo

GestãoUtilizadores

GestãoImpostos

Gateway Pagamentos

Integraçãovendedores

CatálogoProdutos

Serviços

GestãoPreços

Off Catalog

Pedidos Proposta

RequisiçõesCompra &Tracking

OrdensEncomenda

Facturas& Pagamentos

Reports

Marketplace

Gestãoemails

Crédito&Seguros

ERPs

ERPs

A figura que se apresenta caracteriza funcionalmente a actual oferta de um Marketplace típico.

Integraçãocompradores

Interfacecompradores

Interfacevendedores


Funcionalidades dos Marketplaces

Comprador Fornecedor

IdentificaçãoDa

Necessidade



Encomenda



EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura


contabilística


contabilística


a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)


just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

XML


O marketplace como sistema de Suporte ao procurement

As funcionalidades do Marketplace inclui as de uma solução de procurement Buy Side, procurement Sell Side e de Sourcing. Embora estas funcionalidades tenham algumas limitações relativamente a soluções independentes, tem a grande vantagem de oferecer uma solução integrada de p-Buy Side, Sourcing e p-Sell Side.

ProcurementProcurement nono

MarkeplaceMarkeplace P-P- Buy SideBuy Side P-Sell SideP-Sell Side

SourcingSourcing


entradaentrada


dede SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing



entradaentrada


dede SaídaSaída

VendasVendasee

MarketingMarketing


Com

prad

orVe

nded

or

O Marketplace integra o p-Buy Side do Comprador com o p-Sell Side do Fornecedor e potencia a actividade

de sourcing


Posicionamento dos MarketplacesPosicionamento dos Marketplaces na Cadeia de Valorna Cadeia de Valor

CatálogosCatálogos

ElectrónicosElectrónicos

Match & Match & PaymentPayment

CompradoresCompradores

IntranetIntranet

ExtranetExtranet

FornecedoresFornecedores

Auto Auto SourcingSourcing

TrackingTrackingOnlineOnline

Desktop Desktop ReceivingReceiving

ProcessoProcessoRequisiçãoRequisição WorkflowWorkflow

PesquisaCatálogo

s

RFP Aprovação interna

Encomenda

Tracking Recepção Verificação/

Pagamento

GestãoCatálogo

s

Disponibilidade

s

Confirmação Crédito

Acknow.Order

Avisoexpediç

ão

EmissãoFactura

Confirmaçã

Pagamento

Uma análise sucinta do posicionamento da oferta actual dos markeplaces na cadeia de valor permite a identificação da funcionalidades suportadas e não suportadas pelo marketplace. Por forma a permitir uma leitura imediata optou-se pela identificação das funcionalidades cobertas e não cobertas pelo marketplace através de cores. A cor verde identifica funcionalidades cobertas pelo marketplace.


Posicionamento dos Marketplaces no procurementNuma abordagem processual, as actividades do processo de procurement cobertas pela oferta actual do Marketplace são as que se apresentam sobre a cor verde.Conforme se verifica as actividades cobertas são as que traduzem o interface comprador-vendedor. As actividades assinaladas a verde e contornadas a tracejado representam actividades cobertas de forma parcial e/ou elementarmente. Comprador Fornecedor

IdentificaçãoDa

Necessidade



Encomenda



EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura


contabilística


contabilística


a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)


just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

XML


Posicionamento dos Marketplaces no procurementAs actividades identificadas como actividades parcial e/ou elementarmente cobertas pelo marketplace são:•Emissão de factura•Entrega de Material

Entrada de MaterialA entrada de Material enquanto actividade identifica-se no marketplace através de uma indicação de expedição emitida/fornecida pelo vendedor. Esta indicação é feita sob a forma de registo de estados da encomenda que o comprador confirmará. Nada é feito relativamente à actividade de logística de entrada nem tão pouco ao nível do controlo de diferenças entre quantidades encomendadas e entregues.

Emissão de factura/Guia de RemessaA emissão de factura enquanto actividade coberta pelo Marketplace assume o papel de uma factura proforma.



A integração entre cada comprador e cada fornecedor é uma vantagem significativa das soluções baseadas em marketplaces, na medida em que o marketplace providencia o middleware de transporte e define um formato de mensagens único. Resultado:

Um único projecto de integração por comprador ou fornecedor

Fornecedores

MarketplaMarketplacece

SistemasEmpresariais (ERPs)

P2P

Compradores


P2P


P2P


P2P


P2P


P2P

P2P

Representa o formato da mensagem

Representa um projectode integraçãopear-to-pear

pedro sousa atsie 2003 b2b pedro sousa ricardo mendes

Documents