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UNIFEI‐ Universidade Federal de Itajubá

EEL 805 – Condicionamento de Energia

Pedido de Indenização por Danos Elétricos (PID) 17/09/14

Pedido de Indenização por Danos Elétricos

Carolina T. Costa , Cláudio T. Junqueira, Fernanda C. de Oliveira, Hemerton R. de Almeida,

João M. C. Guimarães, Lígia C. Pereira, Lucas A. N. Henrique, Luiz Carlos R. Junior

Prof. José Maria de Carvalho Filho




Sumário Introdução

Módulo 9 ‐ Prodist

Dados estatísticos

Políticas das principais concessionárias brasileiras

Ressarcimento por danos elétricos em outros países

Conclusões

Referências bibliográficas




• Danificação de aparelhos

Aparelhos ligados a rede estão susceptíveis a variações de

energia apresentadas pela concessionaria.

Grande incidência de descargas atmosféricas no Brasil.

• Lei Federal 8.078/90

Lei assegura os direitos básicos do consumidor e efetiva o

ressarcimento dos bens patrimoniais.

Introdução




• ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica

Regula os serviços de energia elétrica no país, e faz o

intermédio entre os consumidores e a concessionária de energia.

• Prodist

Procedimentos de Distribuição elaborados pela ANEEL

• Módulo 9

Ressarcimento de Danos Elétricos

Introdução




• A que se refere o módulo?

• Etapas do Processo

Solicitação: Manifestação do consumidor pra receber

ressarcimento por um dano elétrico;

Análise: Investigação das causas do dano;

Resposta: feita pela distribuidora por escrito ao consumidor;

Ressarcimento: Reembolso feito pela concessionária ao

consumidor, e pode ocorrer de diferentes maneiras.

Prodist – Módulo 9




• Análise: Tempestividade, Excludentes de Responsabilidade da

Distribuidora, Existência do Dano e o Nexo Causal;

• Verificação: Uma etapa não obrigatória;

• Resposta e Ressarcimento: Critérios e Processo Específico

Conserto do Equipamento;

Substituição do Equipamento;

Pagamento emMoeda Corrente no Valor do Equipamento Novo;

Pagamento emMoeda Corrente no Valor do Conserto.

Prodist – Módulo 9




Fluxograma




Os gráficos abaixo se referem a empresa CEMAT ‐ Centrais Elétricas Mato‐grossenses e exemplificam a quantidade

de pedidos improcedentes realizados na distribuidora, o aumento dos gastos com ressarcimento pela mesma empresa, e o

aumento na quantidade de pedidos.

Dados estatísticos




Para uma concessionaria, localizada no sudeste do país, os gráficos abaixo representam o número de PIDs, osgastos com estes e os aparelhos que mais sofreram danos.

Dados estatísticos




Outra concessionaria da mesma região apresentou os seguintes valores para os anos de 2009 e 2010.

Dados estatísticos




É interessante se analisar os PIDs requeridos no estado mais populoso do país, São Paulo, o

gráfico abaixo nos mostra estes dados no período de 2009 a Agosto de 2011.

Dados estatísticos




A tabela abaixo apresenta dados referentes a pedidos de PIDs de 18 concessionarias localizadas

em várias regiões do país.PIDs Procedentes PIDs Improcedentes Total de PIDs 2010

Concessionária 1 22172 36670 58842


















TOTAL: 84.463 88.884 173.347

Dados estatísticos




• Concessionárias analisadas:

Cemig (MG)

Ampla (RJ)

Eletropaulo (SP)

Light (RJ)

CEEE (RS)

Celesc (SC)

Copel (PR)

CEB (DF)

Políticas das concessionárias brasileiras




• Procedimentos do Módulo 9 do PRODIST

Prazos

• Diversos meios para se fazer a solicitação do ressarcimentoAgências de atendimento, endereços eletrônicos e telefones

• Alerta ao consumidor

Equipamentos danificados não devem de maneira alguma ser

reparados antes do término do prazo para a vistoria.





• Ressarcimento exclusivo a danos elétricos

Exceções: Cemig, CEEE, Light

• Compromisso com o consumidor

Ampla: adotando uma postura cada vez mais proativa na

relação com o consumidor

• Altos custos





• Legislação do setor elétrico na Austrália: Direitos e cuidados do consumidor são regidos por leis,códigos e

regulamentos.

Legislação varia para cada Estado

Legislação regida por Victorian Electricity Distribution Code,Victorian

Energy Retail Code.

.

O Electricity Industry Guideline n°11‐Voltage Variation Compensation, retrata que o cliente será indenizado caso sofra dano provindo de violação do nível de

tensão à ser entregue ao consumidor, desde que este consuma menos de 160mWh por ano.





Notificar a distribuidora

que ocorreu um dano

Preenchimento do formulário enviado pela distribuidora

Envio de formulário para distribuidora

Análise de pedido de

ressarcimento

A distribuidora não é obrigada a indenizar se:

O valor avaliado pelo cliente esteja fora dos valores normais aceitáveis; O consumidor tenha exagerado na quantia de reclamações nos termos do Guideline nº 11; O distribuidor considere um ato de exagero frente ao pedido de ressarcimento O consumidor comercial não tomar os devidos cuidados para evitar ou diminuir os riscos de um dano provindo de variações de tensão; O dano provindo de conseqüência e não violação da tensão; Em qualquer situação de perda de lucros; Quando o cliente procura validar seus direitos através de outros meios, por exemplo: açãojudicial ; Se o consumidor exagerar no pedido de indenização.

• Procedimento do consumidor:





.

• Legislação do setor elétrico na França: Contrato de serviço público, que rege os compromissos da Electricité de France (EDF):

Ele é dividido em 3 parte, quando se trata de acesso à energia, sendo eles:produção (EDF), distribuição de eletricidade (ERDF) e, por fim, transporte esegurança do sistema elétrico (RTE);

Garantir uma qualidade de energia com tensão nominal de 230 V monofásico e400V em sistema trifásico;

Indenização pela EDF dos danos sofridos no caso de desrespeito aos limites(230±23 V e 400±40V)

Havendo comprovação de dano a empresa busca um acordo de indenização amigável, e se o consumidor não aceitar este acordo deve

buscar seus direitos em um tribunal





• Procedimento do consumidor:

Preencher o formulário no site da ERDF(Électrecité Réseau Distribuition France) ou enviar uma carta , ou ainda reclamar

diretamente com a distribuidora

Análise de pedido de ressarcimento (30 à 60 dias)

Solução para diminuição do número de indenizações na França:

Para evitar as constantes ações de indenização e conflitos com os consumidores a EDF passou a implantar a instalação de Dispositivos de Proteção contra Surtos

(DPS) entre a rede da concessionária e as instalações do consumidor.

Os DPS quando instalados no início do serviço são capazes de limitar sobretensões incididas na rede elétrica, protegendo os aparelhos ligados a essa

rede.





• Ressarcimento no Japão: Danos causados por variações de tensão na rede são raros e quando

comprovados os consumidores são prontamente ressarcidos e

providências são tomadas para que não haja reincidência.

A variação admitida na rede é de mais ou menos 1% da tensão

nominal (200V – BT) em regime permanente.

Os indicadores técnicos SAIDI e SAIFI, similares aos indicadores

brasileiros DEC e FEC, indicam que que o baixo índice de danos é

proporcional ao baixo número de falhas no sistema de fornecimento

de energia elétrica.





• Em outros países:

Em países como a Espanha, Argentina e Chile a legislação não especifica

como deve ser feito o ressarcimento e nem estipulam prazos para que

estes sejam realizados.

O consumidor que se sente lesado e deseja entrar com um pedido de

indenização deve mover uma ação na justiça comum;

Se este obtiver ganho de causa o distribuidor será condenado a fazer o

devido ressarcimento.





• Relacionamento concessionária e consumidor

Uma empresa que visa uma melhor relação com os

clientes deve buscar sempre melhorias no processo de

compensação por danos

• Burocracia

O PID ainda é um processo muito burocrático, gerando

desmotivação de muitos consumidores.

Conclusões




• Diferença de critérios

Como cada concessionaria tem o seu processo de

avaliação, torna o processo diferente e em alguns casos injusto.

• Melhorias futuras

Os procedimentos poderiam ser feitos de uma forma

mais sistêmica.

Conclusões




Obrigado pela atenção!

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