Patrimônio da Marca

O PROFISSIONAL DEMARKETING

E AS MARCAS

“ Criar,manter,protegere enriquecer marcas”KOTLER

ressonânciaressonância

julgamentosjulgamentossentimentossentimentos

desempenhodesempenho

conhecimentoconhecimento

imagemimagem

relacionamentos

relacionamentos

respostasrespostas

significado

significado

Identidade

Identidade

Pirâmide de valor damarca com baseno cliente(KELLER,In SERRALVO, p.108)

É a diferença entre o valor da marca pago pelo consumidor e o valor do produto sem a marca

O que determina essa diferença?

Praticidade de compra Garantia de qualidade Otimização da

performance desejada Continuidade de

relacionamento cliente-marca

Referencial de satisfação

Compromisso ético

As 10 características das marcas sólidas texto

Fatores relacionados:◦ Informação◦ Estratégia de marketing◦ Composto de marketing◦ Inovação da marca◦ Recursos

Estudo de caso: C&C, marca Casanova