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Para nós, o N°1 é Você !

www.lyreco.pt

Presentador de compania 2012 FIELD pt.indd 1 09/03/12 13:12

Excelência Uma excecional atenção ao pormenor permite-nosoferecer um serviço de primeira qualidade.

OS NOSSOSVALORES

Estes valores significam para a Lyreco procurar sóci@s que partilhem e apliquem os mesmos. Para cumprir os

nossos compromissos, contamos com quatro valores partilhados por tod@s @s

noss@s empregad@s.

Respeito O elemento que faz da Lyrecoum colaborador de confiançae reconhecido prestígio.

Paixão O motor da nossa constantepesquisa da excelência.

Profissionalismo O saber fazer e a experiência da nossa equipa humana permite oferecer aos nossos clientes um constante valor acrescentado.


Respeito O elemento que faz da Lyrecoum colaborador de confiançae reconhecido prestígio.

ConteúdoEmpresa

Pedidos Online

Serviços

Pessoas

Atendimento ao Cliente

Produtos

Capacidades Logísticas

Ações de Solidariedade

Responsabilidade Social Corporativa

Referências

A nossa missão:SER A REFERÊNCIA

COMO FORNECEDOR

INTEGRAL DE SOLUÇÕES A EMPRESAS

NO FORNECIMENTO

DE MATERIAL DE ESCRITÓRIO, CONSUMÍVEIS INFORMÁTICOS E PAPEL


A Lyreco dispõe de uma visão global e das capacidades competitivas adequadas de que uma grande empresa internacional precisa, para centralizar a compra de material de escritório.

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10.000 empregados e 31 centros de distribuição (400.000 m2)

O seu escritório......o nosso mundo globalmente...7 alianças estratégicas

Além dos amplos mercados cobertos pela Lyreco, formalizámos alianças estratégicas de venda com 7 sócios: Askul, Inforchop, Marken, Offi ceMax, Offi cepro, Offi ce Products Depot e Waltons. Estas alianças permitem-nos prestar um melhor serviço aos nossos clientes internacionais com presença na Argentina, no Brasil, nos Estados unidos, no Japão, na Nova Zelândia, no México, na África do Sul e em Taiwan.

Lyreco

Alianças da Lyreco: Askul Inforshop Marken Offi ceMax Offi cepro Offi ce Product Depot Waltons

Inforshop

Offi ceMax Marken

Offi cepro Offi ce Product Depot Waltons


A Lyreco dispõe de uma visão global e das capacidades competitivas adequadas de que uma grande empresa internacional precisa, para centralizar a compra de material de escritório.

Pensamos ...o nosso mundo globalmente...

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27 filiais

10.000 empregados

4.900 produtos em

stock61.000 pedidos /dia

400.000 m2

em centros de distribuição

235.000 caixas entregues todos os dias

Certificados ISO 9001 ISO 14001

Números chave Lyreco Group

1.750 furgonetas e condutores

Com presença em 37 países em 5 continentes, a Lyreco é um dos distribuidores de material de escritório mais importantes do Mundo.Em sintonia com as diferentes necessidades de cada mercado em separado, o foco de todas as filiais do grupo mantém-se: o cliente. A estratégia da Lyreco fundamenta-se nos pontos fortes comuns e sistemas partilhados. Partilhando a experiência das suas filiais, o Grupo Lyreco consegue oferecer aos clientes internacionais uma ampla gama de serviços idênticos em todo o mundo.

37 países


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ia Lyreco Iberia, um mundo de vantagens

• O maior fornecedor integral de material de escritório a empresas.

• OLO: sistema inovador de pedidos online disponível 24 horas por dia.

• Pedidos rápidos, seguros e eficazes em: - Internet OLO www.lyreco.pt - Telefone 808 206 070 - Fax 808 212 030

• Ampla seleção com mais de 4.900 referências em stock permanente.

• Assistência personalizada com mais de 850 empregados à sua disposição.

• Frota própria de transporte com mais de 140 transportadoras.

• 30.000 m2 de armazém com a mais moderna infraestrutura

• Marca própria "LYRECO", com uma excelente relação qualidade-preço.

• Compromisso de qualidade baseado na norma ISO 9001.

• Política meio-ambiental de acordo com a norma ISO 14001.

• Certificação de cadeia de custódia que garante que os produtos que vendemos etiquetados como FSC® e PEFCTM provêm de florestas com uma gestão social, económica e meio ambiental responsável.

• Segurança e Saúde no trabalho baseada no certificado OSHAS 18001.

• Serviço de recolha de cartuchos de tonner vazios.

Desde 1990, a ofiservice, atualmente denominada Lyreco España SA, filial española do grupo multinacional Lyreco, trabalha com um só objetivo: satisfazer os clientes através de um serviço eficaz, seguro, rápido e com um custo minimo de gestão.

Com a aquisição, em 2010 de Antalis office supplies, este objetivo foi ampliado e passámos a dar cobertura também ao mercado portugués, com delegações no Porto e Lisboa, neste caso, com a denominação Lyreco Iberia.

Lider indiscutível no fornecimento a empresas de material de escritório, consumiveis informáticos e papel. A nossa meta é trabalhar dia-a-dia para chegar até si, em qualquer ponto de Portugal e Espanha.


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iaLyreco Iberia, um mundo de vantagens Os nossos números

Na Lyreco, trabalhamos para que os nossos clientes tenham um mundo

de razões para nos escolherem como seu fornecedor integral de material de

escritório. Qualidade, rapidez, segurança, responsabilidade, compromisso…

199619961996 199719971997 199819981998 199919991999 200020002000 200120012001 200220022002 200320032003 200420042004 200520052005 200620062006 200720072007 200820082008 200920092009 2009201020102010 201120112011

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Faturação em Mio. €Faturação Ofi service

Faturação Lyreco* (Ofi service + Antalis Offi ce Supplies)

* Em 2011, a Ofi service e a Antalis Offi ce Supplies passaram a ser Lyreco Iberia

90.000 clientes ativos

Mais de 6.500 referências disponíveis

Mais de 850 empregados Mais de 50.000 linhas de pedido diárias

30.000 m2 de armazém

Nível de Serviço 99,6% Faturação 2011 = 175 M A GC representa 40% OLO: serviço de pedidos online Compromisso de qualidade de serviço


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Está interessado em soluções de e-procurement?Dispomos do pessoal adequado para o ajudar com a sua perspetiva e o seu foco. Efetue o seu pedido online em 3 minutos e obtenha as suas faturas eletrónicas num máximo de 8 semanas, tudo sem nenhum encargo adicional. Tem formatos à medida ou precisa de uma implementação global? Contamos com especialistas que lhe facilitarão uma transição gradual no projeto. Não hesite em consultar o seu delegado de vendas para obter informação sobre as nossas soluções e/ou entrar em contato com os nossos especialistas em e-business.

Experiência conhecida e reconhecida em e-procurement

A melhor maneira de gerir os seus pedidos de material de escritório por Internet

Pedidos Online www.lyreco.com/OLO

24/7 disponível 100 % tempo real Acesso seguro A mesma ferramenta em todos os países Stock disponível em tempo real

Gestão de Utilizadores Ver o histórico de todos os seus pedidos Promoções OLO exclusivas Ferramenta específica para pesquisar consumíveis Acesso às Folhas de segurança

Para qualquer demonstração do OLO, pode visitar o nosso website: www.lyreco.pt

Pesquisa por referência do produto.

Serviço de primeira...Soluções eficazes

Motor de pesquisa de palavras chave para uma

navegação rápida.

Motor de pesquisa de consumíveis rápido e simples. Encontre os seus cartuchos

com 3 cliques.

Navegação através das categorias dos produtos ou filtro

por critérios.


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SERVIÇO PERSONALIzADO E ASSISTêNCIA. Um comercial prestar-lhe-á toda a assistência e ajuda e encontrará as melhores soluções para satisfazer as suas necessidades de seleção de produtos para a contratação eletrónica.

AMPLA GAMA, AS MELhORES MARCAS. 4.900 produtos EM STOCK prontos para entregar diretamente na sua empresa no dia seguinte.

ENTREGA NO DIA SEGUINTE. Temos capacidade, com a nossa própria rede de distribuição, para servir mais de 50.000 linhas/dia com uma taxa de serviço de 99,4%.

RELAÇãO qUALIDADE-PREÇO. A nossa exclusiva gama de produtos de marca branca, "LYRECO", oferece-lhe a melhor relação qualidade-preço.

TRAjETÓRIA COMPROVADA. Fundada em 1926 em França, a Lyreco criou a reputação pela satisfação do cliente que levou a sua expansão por todo o mundo.

AMPLA GAMA DE MéTODOS PARA EFETUAR PEDIDOS. Desde o telefone ao fax, à Internet com o nosso catálogo online: OLO.

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osServiço de primeira...Soluções eficazes

qUALIDADE GARANTIDA E COMPROMISSO COM O MEIO AMbIENTE. As nossas filiais trabalham de acordo com as normas ISO 9001 e ISO 14001, porque você merece o melhor..


Num mercado onde as expetativas de serviço são sumamente altas, oferecemos aos nossos clientes um serviço personalizado que marca a diferença.Temos a certeza de que a nossa equipa de profi ssionais marca a diferença, oferecendo um serviço personalizado baseado nos nossos valores e objetivos.

Selecionamos os melhores. Formamos as nossas equipas ao mais alto nível. Infundir um sentimento de orgulho. Asseguramo-nos de que as nossas equipas entendem a importância do papel que desempenham na relação com os nossos clientes.

Contamos com uma equipa apaixonada de profi ssionais, ao seu serviço, porque para nós, o N.º 1 é Você!

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Equipas especializadas centradas nos clientesA fi m de proporcionar o melhor serviço possível, desenvolvemos uma organização muito sensível que se adapta facilmente às necessidades de cada cliente. Os pedidos são efetuados pelas equipas de serviço ao cliente que respondem instantaneamente com qualquer informação adicional solicitada pelo cliente.O pessoal de distribuição zela para que os produtos sejam enviados no momento adequado para o destino correto.

...pessoas excecionaisA nossa equipa...

O SEu COMERCIAL

ATENDIMENTO AO CLIENTE

CLIENTE

ENTREGA DO SEu PEDIDO

O SEu COMERCIAL

CLIENTE

ENTREGA DO SEu PEDIDO ENTREGA DO SEu PEDIDO


UM SÓCIO PREFERENCIAL COM UM CONTRATO GLObAL PARA TODAS

AS SUAS FILIAIS

A SUA EMPRESA

A NOSSA FILIAL

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A NOSSA FILIAL

A SuA FILIAL

A NOSSA FILIAL

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Uma equipa internacional paraum serviço internacionalAo consolidar os nossos pontos fortes comuns, construímos uma rede potente capaz de trabalhar lado a lado com os nossos clientes internacionais. quando se deseja estruturar um acordo global e garantir o melhor nível de serviços e a mesma qualidade de produtos para todas as suas empresas ao nível mundial, a Lyreco é o sócio adequado.

...pessoas excecionaisA nossa equipa...


A Lyreco desenvolveu uma ampla gama de produtos de marca própria cuidadosamente selecionados e fabricados seguindo os padrões mais rigorosos.

Para assegurar estes padrões, a Lyreco realiza testes de qualidade aos seus produtos, através de laboratórios externos acreditados.

Seja papel, material de escritório ou uma ampla gama de cartuchos reciclados, a marca "LYRECO" oferece uma opção alternativa apoiada pelas nossas garantias de qualidade.

A melhor resposta às suas necessidades

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Lyreco, produtos de qualidade A nossa oferta de produtos

≥ boa relação qualidade-preço

≥ Produtos a preços competitivos

≥ A melhor alternativa aos produtos de marca


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A nossa oferta de produtosQuando se trata de material de escritório, escolha o melhor para obter o melhor. A nossa atividade é tentar alcançar o equilíbrio correto entre qualidade, variedade e relação qualidade-preço.

4900 produtos: média de produtosem stock

15 famílias de produtos comuns para todos os países.

Marca própria "Lyreco": uma ampla gama de produtos de marca própria cuidadosamente selecionados pela sua relação qualidade-preço.

Respeitam o meio ambiente: gama de produtos selecionados estritamente seguindo os critérios da ISO 14021 que poderá reconhecer facilmente no nosso catálogo com este picto .

Contamos com uma gama de produtos selecionados a nível internacional que poderá identifi car com o picto .

Para os produtos não incluídos no nosso catálogo, dispomos de um departamento especializado na sua gestão.

Marcas conhecidas por todos

Para nosotros, el N°1 es Usted !

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Entrega al día siguiente

Productos medio ambientales

Servicio personalizado

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Para nosotros, el N°1 es Usted !

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2018: 50 000 m2 > 90 000 linhas/dia

HOJE: 30 000 m2 > 50 000 linhas/dia

A mais alta tecnologia ao seu serviço.

O nosso centro

zona de Armazenamento

zona dePreparação

Centro Automatizadode Expedições

"Investimos para si"

Fundada em 1990

Centro de distribuição de 30 000 m2

em Alovera (Guadalajara)

Entrega no dia seguinte em qualquer ponto da Península

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Alovera (Guadalajara)

Entrega no dia seguinte em qualquer ponto da Península


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Logística e meio ambiente As nossas caixas de entrega são de cartão 100% reciclado da mínima espessura possível. O sistema seleciona automaticamente a embalagem adequada para cada pedido, utilizando o menor possível.. Mais de 50% dos nossos pedidos são enviados sem embalagem adicional.

No nosso Centro de Distribuição, classifi cam-seo cartão, o plástico e a madeira para a sua reutilização e/ou reciclagem.

O nosso centro Centros de Atendimento ao Cliente em Alovera e Barcelona

140 transportadoras

Uso de embalagem antimanipulação

N.º de entregas durante o ano 2010: 924.751

4.900 referências em stock.

Preparação de pedidos em tempo real.

Circuito de preparação automatizado.

Capacidade para mais de 50.000 linhas/dia

Controlos sistemáticos dos pedidos

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Equipa dedicada ao Atendimento ao cliente.

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Os nossos centros de profi ssionais de Atendimento ao Cliente está sempre disponível para tratar todos os dias dos seus pedidos, perguntas ou requerimentos de suporte que possa ter. Um atendimento pessoal instantâneo só com uma chamada telefónica!

Perguntas sobre o nosso catálogo

Informação sobre a entrega e respetiva fatura

Processar os pedidos de devolução

Informação sobre os nossos produtos

Efetuar os seus pedidos

Ajuda no OLO

Atualização da sua conta de cliente

A nossa equipa dar-lhe-á uma atenção personalizada e efi ciente:

Pedidos On Line O seu assessor telefónico Preparação do pedido no nosso centro de distribuição


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Equipa dedicada ao Atendimento ao cliente.

Perguntas sobre o nosso catálogo

Informação sobre a entrega e respetiva fatura

Processar os pedidos de devolução

Dispomos da equipa humana e da tecnologia necessárias para atender as suas chamadas sem esperas.

O nosso sistema permite o seguimento dos seus pedidos, entregas, faturas, consultas ou incidências.

Em todos os países, utiliza-se o mesmo procedimento e tecnologia para garantir o mesmo nível de serviço.

As nossas operadoras de Atendimento ao Cliente são o seu primeiro contacto para se dirigir a qualquer outro departamento da Lyreco.

Para nos, o N°1 é Você !

Rede de distribuição logística propria 140 Transportadores

O nosso objetivo: oferecer um bom serviço ao cliente

Entrega no dia siguiente para pedidos realizados antes das 17 horas


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Em 2004, a Lyreco assinou o The Global Compact, iniciativa das Nações unidas com o objetivo de promover o desenvolvimento sustentável desde a empresa até todos os seus sócios.

O projeto Global Compact é uma iniciativa para uma economia global mais sustentável e integradora.

Os 10 princípios da Global Compact cobrem as áreas de:

Direitos humanos Direitos laborais Combate à corrupção Preservação do meio ambiente

Estes princípios estão totalmente alinhados com as políticas sociais e ambientais da Lyreco, e ajudam-nos a fortalecer a nossa comunicação sobre o desenvolvimento sustentável.

Para mais informações:

www.unglobalcompact.org

Global compact

Visite a nossa web

eco.lyreco.ptpara obter mais informações acerca das nossas ações ambientais e descubra a nossa estratégia de desenvolvimento sustentável a médio prazo.

DesenvolvimentoO propósito da Lyreco é promover ativamente a preser-vação do meio ambiente e o desenvolvimento social em colaboração com os nossos sócios.

Meio ambienteO nosso compromisso de preservar o meio ambiente viu-se reforçado seguindo os critérios da normaISO 14001(Sistema de Gestão Meio Ambiental).

Garante uma organização bem gerida que tem em conta todos os aspetos meio ambientais.

Reconhece o contínuo trabalho realizado para reduzir o nosso impacto no ecossistema.

Envolve os nossos fornecedores na preservação do meio ambiente (em relação às normas meio ambientais).

Concedida por um organismo independente depois de uma auditoria completa do nosso sistema de gestão meio ambiental.

Esta certifi cação internacional:


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ivasustentávelDesenvolvimento

As nossas últimas iniciativas mais importantes: Uma nova avaliação para os produtos ecológicos baseada na norma internacional ISO 14021. O desenvolvimento da nossa frota de «Furgonetas respeitadoras do meio ambiente» (multiplicou-se por dez em 2011 e agora está presente em 5 países). A medição da pegada de carbono (com a mesma metodologia para todos os países). As novas caixas de base A3 que reduzem em 15% a matéria-prima necessária para as construir. A Lyreco Portugal, S.A. obteve a certifi cação FSC® e PEFC™(*)de cadeia de custódia de produtos derivados de bosques geridos de forma responsável. Como líder na indústria de fornecimentos de material escritório, a intensifi cação dos “serviços de reciclagem” que oferecemos aos nossos clientes.

Além disso, dispomos de programas específi cos para controlar e reduzir o nosso impacto meio ambiental, em matéria de:

Poupança de energia. Redução de combustível para carros e furgonetas. Gestão de resíduos.

Este objetivo requer uma política de qualidade que engloba os mesmos objetivos

que os da política geral da empresa.

A satisfação dos nossos clientessignifi ca o seguinte para cada empregado:

O domínio da organizaçãoO seguimento dos objetivos

Procurando maneiras de melhoraro rendimento

Entendemos que "para sera REFERêNCIA" nunca se pode

dar por garantido

A qualidade total na gestão é a chave para a satisfação do cliente

(*) A Cadeia de custódia FSC e PEFC (CoC): realiza o seguimento do material certifi cado FSC ou PEFC através do processo de produção, desde as fl orestas até ao consumidor, incluindo todas as etapas sucessivas de processamento, transformação, manufatura e distribuição.

PEFC/14-37-00047

Promovendo a GestãoFlorestal Sustentável

Consulte os nossos produtos FSC e PEFC

certifi cados


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a Desenvolvimento socialA Lyreco considerou sempre as PESSOAS COMO O MAIS IMPORTANTE do Grupo. Por este motivo, o desenvolvimento social foi sempre uma aposta importante. Centra-se tanto nas "Nossas Pessoas" como na "Nossa Comunidade". Além dos programas específi cos em matéria de formação, mobilidade interna, igualdade, caridade, auditorias sociais de fornecedores, a Lyreco está especialmente orgulhosa das três seguintes iniciativas:

Lyreco For Education: a sua missão é apoiar projetos que melhorem a educação das crianças nos países em desenvolvimento.

Lyreco University: o seu propósito é identifi car os potenciais líderes locais e prepará-los para o seu futuro profi ssional e o futuro da Lyreco. O objetivo é formar e motivar mediante o acesso a um programa de desenvolvimento dedicado e utilizar as habilidades dos estudantes para rever e melhorar a nossa empresa.

Lyreco Campus: é um programa de desenvolvimento executivo dos maiores talentos que saem da Lyreco University local. O programa consiste num curso de 2 semanas de formação intensiva numa escola de negócios internacional.

Lyreco University

Para mais informações sobre as atividades da LFE e notícias sobre Yetéme, visite:

http://eco.lyreco.ptselecione “O nosso foco social” no menu


Yétéme, um menino de 7 anosem Tampiéna,

é o embaixador da LFE no Togo. Ele mostra-nos passo a passo

como vai o projeto na sua aldeia.

Em 2008, a Lyreco implementou o programa Lyreco for Education para ajudar as crianças de todo o mundo a ter um futuro melhor.

Graças à participação mundial dos nossos clientes, fornecedores e empregados, através de determinados eventos, promoções e donativos, desde 2008 que a LFE melhorou a educação de mais de 50 000 crianças no bangladeche, Vietname, brasil e Togo..

Desde 2011, a LFE visa, juntamente com a organização não governamental AEA (Aide & Action), apoiar um projeto de três anos para ajudar 32 000 meninos/as na região mais pobre do Togo.

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Mediante a construção de novas escolas, reduz-se o tempo dedicado às crianças para caminhar longas distâncias para ir às aulas.

Ao aumentar a consciência dos pais sobre a importância da educação, motivamo-los a enviar os seus fi lhos para a escola.

Ao melhorar as condições sanitárias construindo casas de banho, evitamos que as crianças adoeçam.

Ao selecionar e formar mais professores, proporcionamos uma educação de maior qualidade.

“Fui à escola com a minha irmã todos os dias nos últimos meses e adoro.”

Yétéme

Para mais informações sobre as atividades da LFE e notícias sobre Yetéme, visite:

http://eco.lyreco.ptselecione “O nosso foco social” no menu

JUNTOS PELO TOGO 2011-2013!A paixão de 10 000 pessoas por 32 000 crianças

O NOSSO COMPROMISSO: melhorar o acesso e a qualidade da educação de 32 000 meninos/as na região "Les Savanes" no Togo.

O NOSSO OBJETIVO:contribuir para fi nanciar 165 projetos de educação para meninos/as dos 7 aos 12 anos em 165 localidades.

Quando as crianças vão à escola, a Nação cresce!

© Image credit AEA


“Nuestras referencias, la mejor garantía.”

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es Eles confi am em nós a nível internacional


Clientes de Lyreco Portugal

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Tel: 808 206 070 - Fax: 800 212 030

www.lyreco.pt

Para nós, o N°1 é Você !

Presentador de compañia 2012 FIELD pt.indd 24 21/03/12 11:35

para nós, o n°1 é você -...

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