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Mercado

Digital Multicanalidade Inovação

Frederico Trajano – COO Magazine Luiza

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Evolução da participação do canal online no varejo

Mercado Digital

Multicanalidade Inovação

7,4% 7,6%

8,0% 8,7%

9,3% 10,1%

10,9% 11,7%

12,5% 13,3%

9,6% 10,5%

11,3%

12,6% 13,5%

14,7% 15,5%

16,3% 17,1%

18,0%

1,6% 1,9% 2,2%

2,7% 3,2% 3,4% 3,6%

4,0% 4,3% 4,5%

3,7% 4,0% 4,4%

5,0% 5,7%

6,5% 7,2%

7,9% 8,6%

9,3%

2007 2008 2009 2010 2011 2012E 2013E 2014E 2015E 2016E

Coréia do Sul

EUA

Global

Brasil

Fonte: Morgan Stanley Global eCommerce Index

9%

6%

12%

16%

CAGR: 07-12

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2 5

9

16

34

70

2009 2010 2011 2012 2013 2014E

3%

7%

15%

20%

27%

0% 1% 1% 3%

5%

2009 2010 2011 2012 2013

Venda de Smartphone

% domicílios

Fonte: Euromonitor, Anatel

Smartphones Tablets

Penetração de Smartphone e Tablet Mercado Móvel

242

262

271

124%

133%

136%

100 %

105 %

110 %

115 %

120 %

125 %

130 %

135 %

140 %

225

235

245

255

265

275

285

2011 2012 2013

Milhões de linhas % Penetração

Milhões

Source: IDC

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Evolução do mobile no Brasil

Mercado Digital

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Desempenho online dos segmentos

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Percentual

de pesquisas

online

Percentual de transações online

Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2012 to 2017 (US)

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Quem somos?

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

737 lojas

24.000 funcionários

36MM de clientes

~ R$ 10 bilhões receita bruta

Forte cultura corporativa e com foco em pessoas e inovação

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Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Multicanalidade

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Estratégia Multicanal

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Logística Financeiro

Comercial Operacional

Plataforma Multicanais

Cabedelo

Simões Filho

Contagem Ribeirão Preto Louveira Ibiporã

Navegantes Caxias

Compartilhamento do mix de produtos Poder de barganha Know-how comercial

8 CDs (entregas multicanais) Rotas de entregas estabelecidas

Uma única marca (alavancagem dos

esforços de marketing e CRM)

Compartilhamento de: Sistemas de TI

Plataformas multimídia Recursos humanos

Mesma equipe financeira Eficiência no capital de giro

Redução das despesas

Uma única plataforma operacional

Lojas convencionais Lojas virtuais

E-commerce Televendas

Servindo múltiplos canais

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Estratégia Multicanal

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Canais múltiplos atraem clientes complementares

10%

85%

90%

15%

Lojas Físicas E-commerce

Classe C&D Classe A&B

Lojas físicas

Classes C&D

E-commerce

Classes A&B

Composição dos clientes Mix de pagamento Baixa Canibalização

39%

11%

61%

89%

Lojas Físicas E-commerce

Próprio Terceiro

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Estratégia Multicanal

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Significativa economia em frete e redução no prazo de entrega

ANTES AGORA

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Próximos passos…

Mercado Digital Multicanalidade Inovação

Venda online e entrega

utilizando estoque da loja

Informação sobre estoque de lojas disponível no e-commerce

Reserva online e retira na loja (estoque loja)

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Inovação Multicanalidade Mercado Digital

Inovação - LuizaLab

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Crescimento fomentado pela inovação

Inovação - mobile

- Primeiro projeto de chip co-branded do varejo

brasileiro

- Pré-pago: Foco nos clientes de baixa renda

Comunicação assertiva e relacionamento one-to-

one

- Recarga em Dobro para ligações de Claro para

Claro

- Acesso gratuito a redes sociais, e-mail, sites

Magazine Luiza e Claro

- Menu Chip Luiza: localize lojas, peça um cartão,

minhas ofertas

Multicanalidade Mercado Digital

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xxx

Inovação – big data

Big data

• Home e e-mails personalizados

• Anúncios personalizados no Facebook

e Google

Multicanalidade Mercado Digital

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Novo Magazine Você

Inovação – social commerce

Nova versão com:

- URL própria

- Sem limites de produtos na vitrine

- Layout moderno e personalizado

- Conexões sociais em toda a experiência de

navegação

-Possibilidade de expandir mix de produtos através

de market place.

- Mais de 170.000 lojas criadas desde seu lançamento.

Mais de 170.000 lojas criadas

Multicanalidade Mercado Digital

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85% 84% 82% 80%

15% 16% 18% 20%

2010 2011 2012 2013

Lojas Convencionais Site + Lojas Virtuais

Magazineluiza.com

Inovação Multicanalidade Mercado Digital

CAGR:

35%

Receita Bruta E-commerce

568

821

1.095

1.403

2010 2011 2012 2013

R$ milhares

Venda por canal (%)

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Mercado

Digital Multicanalidade Inovação

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