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7/25/2019 Para Consultar Materiais

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DA:A=6DAD-

0 +ontrole de:ualidade

Total e;tec

< MAT-R6A= +>MP=-M-?TAR!ist"ria da qualidade

+onceito?ormas 6SS>C Principal norma ; qualidade*erramentasPD+A

2 MA?A= D-*-RRAM-?TASDA:A=6DAD-

Se3rae*ala direto das ferramentas

1 Apostila dadisciplina:ualidade

TotalE

> +>?+-6T> D- :A=6DAD--$>=FG> DA :A=6DAD->S M-STR-S DA :A=6DAD-

PR6?+HP6>S DA :A=6DAD- T>TA=+>?TR>=- DA :A=6DAD- T>TA= IT:+*erramentas+onceito de processo C +onceito de controle C +onceito de controle de processo CPrJtica do controle da qualidade4-STA> DA :A=6DAD- ?> PR>+-SS> PR>DT6$>C :ualidade de conformaoCA7aliao detalKada do produtoC ?oo e a7aliao dos defeitosC +lassicao dodefeitop. ('

11 *-RRAM-?TASDA

:A=6DAD--ducao a

DistBncia

PR6?+HP6>S D- 4-STG>*erramentas

2.1 OS OITO PRINCPIOS DA QUALIDADE

No item 4.3 da norma NBR ISO 9004:2000, foram estabelecidas diretrizes para

!e !m sistema possa ser mel"or monitorado e #erenciado em !ma or#aniza$%o, esse


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desdobramento encontra&se abai'o:

(oco no cliente )ideran$a *n+ol+imento das pessoas borda#em de processo borda#em sist-mica da #est%o el"oria contin!a Rela$/es m!t!amente benficas com fornecedores

1( 4-STG> DA:A=6DAD-

T>TA=

-ras6S>

4urus-7oluo dos conceitosSurgimento 4:Denio e a3ordagensRequisitos+onformidadeProcessoMelKoria continuaPD+A)S:*D+rculo,SigmasR-SML>Ati7idades %perguntas&


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1 4-STG> DA:A=6DAD-?6S-

A -7oluo e o Desen7ol7imento da :ualidadeDimenses da :ualidade e os Processos da >rganiNa*-rammentas

6S>Tem o38eti7os da unidade- para o sai3a mais

1' S6ST-MA D-4-STG> DA:A=6DAD-6S>219(09MA-STRATO46AD- 4-STG>

PARA AS>R4A?6AFQ-S +>?T-6SD> RS

Artigo com 7Jrias coisas de 6S>Aplicado em um escrit"rioSistemas de 4esto da :ualidade

Tem denio de 6S>DJ pra faNer sai3a mais21:uadro dos princpios$antagens >3tidas com a implantao de um S4:

A 6S> indica que os 3enefcios traNidos em 7irtude da adequao s ?ormas6nternacionais incluem9

:uando uma empresa decide implantar um Sistema de 4esto da :ualidadeC3aseado na ?orma 6S> 219(0 de7e;se comear aos poucosC preferencialmenteutiliNando de 10 ferramentas da qualidade. ma das ferramentas mais conKecidas# o PD+AC descrita como Plan %Plane8ar&C Do %*aNer&C +Kec %Re7isar& e Act %Agir&Cpode;se alcanar o sucesso da certicao sem grandes percalos com a suautiliNao.

-tapas de implantao

1) =i7ro Pearson;4estao da

A importncia das ferramentas da Qualidade para o monitoramento dos processos,para a anlise de no-conformidade;Conformidade p. 13


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qualidade Gesto por processos: controle de cada processo, padronizao, !erenciamento darotina, !erenciamento por diretrizes

6S>Para unidade 69 desenKo com e7oluo do conceito

Tem sai3a mais6S!6UAVA

1, *-RRAM-?TASDA:A=6DAD-?>4-R-?+6AM-?T> D-PR>+-SS>S

Arti!o Cesu

A gesto de processos te7e incioo38eti7o deste tra3alKo foi gerar uma fundamentao te"rica destacando asferramentas da qualidade mais tradicionais usadas para o gerenciamento deprocessosC gerando su3sdios 3Jsicos so3re os m#todos para gestores ouadministradores que tenKam a inteno de iniciar ou melKorar a gesto doprograma de qualidade dentro da empresa. As ferramentas contempladas neste

estudo foram9W T#cnica de +oletas de Dados %rainstormingXrainYriting& W Diagrama de Pareto WDiagrama de +ausa e -feito W Sistema de 4erenciamento de Processos %PD+A& W=e7antamento de Plano de Ao

4-R-?+6AM-?T> D- PR>+-SS>S 4erenciamento de processos # a denioC aanJlise e a melKoria contnua dos processosC com o o38eti7o de atender asnecessidades e eZpectati7as dos clientes. -ste tipo de gerenciamento permite uma7iso mais ampla e KoriNontal do neg"cioC com processos claramente denidos ecom maior garantia de qualidade. As 7antagens da ger5ncia de processos so amelKoria na comunicaoC maior en7ol7imento dos funcionJrios em todos os n7eis

da empresaC melKor utiliNao dos recursos e um conKecimento glo3al do processo.+om tudoC o principal m#rito para este tipo de gerenciamento # a capacidade dedenir indicadores de desempenKo para cada processo crticoC se8a este de7ido asua qualidade ou ao seu impacto %+>STAC (1&.


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1/ 1/seis sigmas Apostila"arias #!uras

10 gesto deprocessos e

qualidade

Apostila de cursin$o

D-*6?6FG> D- PR>+-SS>4-STG> P>R PR>+-SS>S

12 4estoProcessos e:ualidade

Apostila de cursin$o

D-*6?6FG> D- PR>+-SS>4-STG> P>R PR>+-SS>S

Kttp9XXpro.poli.usp.3rXYp;contentXuploadsX(1(Xpu3sXanalise;do;processo;produti7o;utiliNando;ferramentas;de;gestao;da;qualidade;para;diminuicao;de;custos;com;perdas;e;falKas.pdf

A?=6S- D>PR>+-SS>PR>DT6$>T6=6A?D>*-RRAM-?TASD- 4-STG>DA

:A=6DAD-PARAD6M6?6FG>D- +ST>S+>M P-RDAS- *A=!AS

%ono!ra#a&ala do processo

Kttp9XXYYY.a3epro.org.3rX3i3liotecaXenegep(2[T?[STP[21[,(1[1'11.pdf

A T6=6AFG>DAS*-RRAM-?TASDA:A=6DAD-

+>M>SP>RT- AM-=!>R6A D>PR>+-SS> D-PR>DFG> ;

De acordo com Veill %()&C a implantao de um programa da qualidade # amaneira mais ecaN de transformar a organiNaoC adaptando;a s no7asnecessidades da sociedadeC melKorando o atendimento aos clientes. Paladini%('&C arma que \o processo de implantao da qualidade total en7ol7eCfundamentalmenteC a seleo e aplicao de ferramentas e estrat#gias 3Jsicas

especcas para as diferentes situaes por que passa o processo de produo daqualidade\.


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-STD> D-+AS> ?A6?D]STR6A

T^_T6=

Kttp9XXYYY.a3epro.org.3rX3i3liotecaXenegep(1[ti[st[11[/')[1)1)1.pdf

> S> DAS*-RRAM-?TASDA:A=6DAD-?A M-=!>R6AD-PR>+-SS>SPR>DT6$>S

:A=6DAD- -M PR>+-SS>S PR>DT6$>S PR>DT6$6DAD- ?>S PR>+-SS>S PR>DT6$>S *-RRAM-?TAS DA :A=6DAD- ?>S PR>+-SS>S PR>DT6$>S PR>+-SS>S D- PR>DT6$>S

A qualidade em processos produti7os # 3aseada no atendimento e naconformidade das especicaes requeridasC tendo como o38eti7o a no incid5nciade defeitosC 3uscando na cultura organiNacional a disciplinaC a persist5nciaCeZemplos construti7osC o foco na liderana e o in7estimento em treinamentos dosindi7duosC pois o custo da qualidade # o preo da no conformidade %+R>S`C122(&.

As ferramentas da qualidadeC por mais simpl"rias que paream serC quandomanuseadas com Ka3ilidade e eci5ncia cola3oram para a melKoria continua dosprocessos e da qualidadeC tal qualC comparati7amente a eci5ncia das armasusadas por samurais de formas simples e ro3ustasC mas ecaNes ao seu prop"sito%RA?C 122(&.

Kttps9XX3oos.google.com.3rX3oosbid+ni-Mu,24Tg+pgPA1()lpgPA1()dq*erramentasparaoaprimoramentodaqualidade.S+AoPaulo9

=i7ro com parte de introduo til?L> -STh ?AS R-*-R^?+6AS


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PioneiraC122)source3lots!a0D-*Km+$sigeK!=3sUMN1qetAi$pUDVmKlpt;

Rsa_7edaKU-Yi/mrem10[UAK$*AU!VTp+0Y:,A-6!TAA7onepageq*erramentas(para(o(aprimoramento(da(qualidade.(S+Ao(PauloA(Pioneira(+(122)ffalseKttps9XXYYY.passeidireto.comXarqui7oX1/2,/,Xapol;(;;topicos;emergente;e;

ferramentas;da;qualidade;nota;1

:uestes

Kttp9XXrepositorio.roca.utfpr.edu.3rX8spuiX3itstreamX1X12(X1XP4[+-46;+6[$66[(1([1,.pdf

) *-RRAM-?TAS D- A?=6S- As ferramentas de anJliseC ou de gestoC ou comotam3#m so conKecidas ferramentas da qualidade so instrumentos paraidenticar oportunidades de melKoria e auZiliar na mensurao e apresentao deresultadosC 7isando ao apoio tomada de deciso por parte do gestor do processo.Somente de posse dos dados de sua ati7idadeC o gestor poderJ comparar osser7ios prestadosC ou produtos produNidosC com seus pr"prios processos na 3uscada eZcel5ncia dos resultados. As ferramentasC entoC 7iso auZiliar noplane8amentoC na organiNao e a7aliao seus ser7ios ou produtos. - assimapresentar resultados que indiquem o grau de qualidade dos ser7ios ou produtos.A aplicao das ferramentas ou t#cnicas de identicao de causa dos pro3lemaseZige que Ka8a um de3ate entre as partes interessadas e que a deciso sefundamente em resultados da anJlise dos registros de informao rele7anteC7isitasC estudos e reunies t#cnicasC inqu#ritos e entre7istasC entre outros. -ste
https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100https://www.passeidireto.com/arquivo/17096760/apol-02--topicos-emergente-e-ferramentas-da-qualidade-nota-100


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procedimento conduN os gestores a tomada de decises fundamentadas e3aseadas e fatos %MATA;=6MAC (/&. Para Mans %(1& a o3teno do processocriati7o ocorre somente quando o indi7duo faN uso de todos os seusconKecimentosC sem conKecerC memoriNarC sem pensar de maneira di7ergenteC ou

con7ergente so3re o conKecimento 8J memoriNado ca imposs7el criar. > autordestaca que # fundamental colocar todas as ferramentas dispon7eis para acionar oprocesso de criao.

AP>ST6=A federal goias @ 4esto da qualidade ) .1 :ualidade ) .( -7oluo da gesto da qualidadeC*erramentas da qualidade

Kttps9XX3oos.google.com.3rX3oosbKlpt;Rlrid$1mV66u>Z'+oifndpgPA1dqPR6?++0DP6>SDA4-ST+0>DA:A=6DAD-ot

s`n2MrMrsZsigqld'mmpf+1la6s>)Tair7-7onepageqPR6?++0DP6>S(DA(4-ST+0>(DA(:A=6DAD-ffalse

Gesto da

Qualidade -

T!i"os

A#a$%ados

; A3ordagem da qualidade

; -7oluo %eras&

[6S>

1esen+ol+imento com os elementos peda##icos Saiba ais e Reflita5

$er pJg )

prin

Kttps9XX3oos.google.com.3rX3oosbide2aN,ZKM+pgPA'2dq*erramentasdaqualidadeKlpt;Rsa_7edaKU-Y81;a!V10[UAKV+fAU!Vj+i::,A-6NA+7onepageq*erramentas(da(qualidadeffalse

6S>AnJlise e melKoria dos processos


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Kttps9XX3oos.google.com.3rX3oosbidZes,g[nP+pgPR11d

q*erramentasdaqualidadeKlpt;Rsa_7edaKU-Y8c'U,u(s[UAK$44pAU!fDDA'*DoA:g3MAA7onepageq*erramentas(da(qualidadeffalse

bom, fala de coisas das ferramentas mesmo

))I6RO 1 R*N7

Kttps9XX3oos.google.com.3rX3oosbid+ni-Mu,24Tg+pgPA1()

lpgPA1()dq*erramentasparaoaprimoramentodaqualidade.S+AoPaulo9PioneiraC122)source3lots!a0D-*Km+$sigeK!=3sUMN1qetAi$pUDVmKlpt;Rsa_7edaKU-Yi/mrem10[UAK$*AU!VTp+0Y:,A-6!TAA7onepageq*erramentas(para(o(aprimoramento(da(qualidade.(S+Ao(PauloA(Pioneira(+(122)ffalse

78t!lo: (erramentas bsicas da !alidade

*+ol!$%o para 7

(erramentas bsicas
https://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=falsehttps://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PR11&dq=Ferramentas+da+qualidade&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjc4K6u2s_KAhVGGpAKHfJBDDA4FBDoAQgbMAA#v=onepage&q=Ferramentas%20da%20qualidade&f=false


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Kttps9XX3oos.google.com.3rX3oosbid'S+!+gAA:Aprintsecfrontco7erKlpt;

RautKuser7onepageqprinc+ADpioffalse

;rinc8pio, +er sse+era.....

Princpios6S> 2

A ISO &''( )e*e)e-se aos +Oito P)i$",!ios da Gesto da Qualidade ue !ode/ se)

)esu/idos0


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"ttp:>>FFF.!alidade.en#.br>arti#osJprincipiosJ!alidade."tm

"ttp:>>seer.faccat.br>inde'.p"p>contabeis>article>+ieF>E30>E2E

fala o sistema de K, Iso

*))O, arlos Lenri!e ;ereira et al. ISO &''102'''0Sistema de Kest%o da !alidade para

Opera$/es de ;rod!$%o e Ser+i$os. S%o ;a!lo: tlas, 2002.

"ttp:>>FFF.re+ista&ped.!nifei.ed!.br>doc!mentos>60EN0E>nEJart0G.pdf

"ttp:>>academiaplatonica.com.br>20EE>#estao>iso&900E200@&0&3&relacao&com&a&norma&nbr&iso&9004> ISO 900E, 9004 e 9004

A ABNT publicou no dia 30/09/2015 a Norma TcnicaABNT NBR ISO 9001:2015 - Si!"ma d"#"!$o da %ualidad" & R"%uii!o'

(!a Norma "p"ci)ica r"%uii!o para um i!"ma d" #"!$o da %ualidad" %uando umaor#ani*a+$o: a, n"c"i!a d"mon!rar ua capacidad" para pro"r coni!"n!"m"n!"produ!o " "ri+o %u" a!"ndam ao r"%uii!o do cli"n!" " ao r"%uii!o "!a!u!.rio "r"#ulam"n!ar" aplic."i " b, ia aum"n!ar a a!i)a+$o do cli"n!" por m"io da aplica+$o

")ica* do i!"ma incluindo proc"o para m"loria do i!"ma " para a #aran!ia dacon)ormidad" com o r"%uii!o do cli"n!" " com o r"%uii!o "!a!u!.rio "r"#ulam"n!ar" aplic."i'

A ado+$o d" um i!"ma d" #"!$o da %ualidad" uma d"ci$o "!ra!#ica para uma
http://www.qualidade.eng.br/artigos_principios_qualidade.htmhttp://seer.faccat.br/index.php/contabeis/article/view/130/121http://www.revista-ped.unifei.edu.br/documentos/V01N01/n1_art05.pdfhttp://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-iso-9004/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-iso-9004/http://www.qualidade.eng.br/artigos_principios_qualidade.htmhttp://seer.faccat.br/index.php/contabeis/article/view/130/121http://www.revista-ped.unifei.edu.br/documentos/V01N01/n1_art05.pdfhttp://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-iso-9004/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-iso-9004/


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or#ani*a+$o %u" pod" audar a m"lorar "u d""mp"no #lobal " a pro"r uma ba"lida para inicia!ia d" d""nolim"n!o u!"n!."l'

"ttps:>>pa#inas.isep.ipp.pt>sites>defa!lt>files>lmf>files>20E4.fonsecaJl.JboleoJtomeJ=Jiso

J900E20EG.JcemJpala+ras.pdfbom

"ttp:>>FFF.!aliblo#.com.br>como&de+e&ficar&iso&900E20EG>900E:20EG

"ttp:>>FFF.iso.or#>iso>"ome>neFsJinde'>neFsJarc"i+e>neFs."tmMrefidRefE33

"ttp:>>FFF.!aliblo#.com.br>no+os&principios&daestao&da&!alidade>

"ttp:>>FFF.!alitPcons!lt.com.br>inde'.p"p>iso&900E&+ersao&20EG>

"ttp:>>FFF.dn+ba.com>br>Informacoes>noticias&press&releases>;a#es>ISO&900E&

20EG.asp'"ttps:>>FFF.t!+.com>media>porto#!ese>neFsletterJpdf>no+ember>rticleJEJ&

JIso900E.pdf

m!dan$as

Kttp9XXfatea.3rXseerXindeZ.pKpXrafXarticleX7ieYX1',,X11(/

arti#o

1esen"o e+ol!$%o da ISO 900E,

(i#!ra 2 & Raz/es para as m!dan$as da norma

Kttp9XXfgK.escoladenegocios.infoXre7istaalumniXartigosXed2Xalumni2[artigo[%1,&.pdf

rti#oE Impactos da re+is%o 20EG

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;1 e os princ8pios B* )*K) p. 9
https://paginas.isep.ipp.pt/sites/default/files/lmf/files/2014.fonseca_l._boleo_tome_j_iso_90012015._cem_palavras.pdfhttps://paginas.isep.ipp.pt/sites/default/files/lmf/files/2014.fonseca_l._boleo_tome_j_iso_90012015._cem_palavras.pdfhttp://www.qualiblog.com.br/como-deve-ficar-iso-90012015/http://www.qualiblog.com.br/como-deve-ficar-iso-90012015/http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1633http://www.qualiblog.com.br/novos-principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.qualityconsult.com.br/index.php/iso-9001-versao-2015/http://www.dnvba.com/br/Informacoes/noticias-press-releases/Pages/ISO-9001-2015.aspxhttp://www.dnvba.com/br/Informacoes/noticias-press-releases/Pages/ISO-9001-2015.aspxhttps://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=5IjCCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA8&dq=ISO+9001:2015&ots=5RypRWOjx8&sig=iAqO09YyuKmr2sdnnPGdRpNDrqc#v=onepage&q=2015&f=falsehttps://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=5IjCCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA8&dq=ISO+9001:2015&ots=5RypRWOjx8&sig=iAqO09YyuKmr2sdnnPGdRpNDrqc#v=onepage&q=2015&f=falsehttps://paginas.isep.ipp.pt/sites/default/files/lmf/files/2014.fonseca_l._boleo_tome_j_iso_90012015._cem_palavras.pdfhttps://paginas.isep.ipp.pt/sites/default/files/lmf/files/2014.fonseca_l._boleo_tome_j_iso_90012015._cem_palavras.pdfhttp://www.qualiblog.com.br/como-deve-ficar-iso-90012015/http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1633http://www.qualiblog.com.br/novos-principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.qualityconsult.com.br/index.php/iso-9001-versao-2015/http://www.dnvba.com/br/Informacoes/noticias-press-releases/Pages/ISO-9001-2015.aspxhttp://www.dnvba.com/br/Informacoes/noticias-press-releases/Pages/ISO-9001-2015.aspxhttps://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=5IjCCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA8&dq=ISO+9001:2015&ots=5RypRWOjx8&sig=iAqO09YyuKmr2sdnnPGdRpNDrqc#v=onepage&q=2015&f=falsehttps://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=5IjCCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA8&dq=ISO+9001:2015&ots=5RypRWOjx8&sig=iAqO09YyuKmr2sdnnPGdRpNDrqc#v=onepage&q=2015&f=false


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Kr!po de normas ISO 9000

No terceiro cap8t!lo,


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DMAI0& e7oluo do PD+AC central no , sigmas %M#todo e *erramentas Seis Sigma& %metodologia de qualidade& %arqui7o ,&m#todo de melKoria

-m cada etapa da dmaic pode usar 7Jrias ferramentas como *M-A

DMAD1& processos de melKorias aplicados no desen7ol7imento do programa %metodologia de plane8ar& %arqui7o ,&

DFSS& processos de melKorias aplicados no desen7ol7imento do programa %M#todo e *erramentas Seis Sigma&

%usa ferramentas a7anadas *M-A& %arqui7o ,& , sigmmas melKoria para pro8etos em andamento. Dfss para pro8etos do Nero .pro8eto a pro7a de erro

para consultar materiais

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