Papel dos GerentesPapel dos Gerentes

ConceitoConceito

Gerentes são os agentes ou protagonistas do processo administrativo;

São funcionários responsáveis pelo trabalho de outros funcionários nas organizações;

São também chamados chefeschefes ou dirigentesdirigentes.

Principais autores Principais autores

HENRI FAYOL (1916)HENRI FAYOL (1916) Processo AdministrativoProcesso Administrativo

CHESTER BARNARD (1938) CHESTER BARNARD (1938) Funções do executivoFunções do executivo

HERBERT SIMON (1960)HERBERT SIMON (1960) Processo decisórioProcesso decisório

HENRY MINTZBERG (1973)HENRY MINTZBERG (1973) Papéis do gerentePapéis do gerente

ROSEMARY STEWART (1982)ROSEMARY STEWART (1982) Processo decisórioProcesso decisório

FRED LUTHANS (1988)FRED LUTHANS (1988) Desempenho dos gerentesDesempenho dos gerentes

ANDREW GROVE (1983)ANDREW GROVE (1983) Princípios de administração de Princípios de administração de

alta performancealta performance

FAYOLFAYOLPapel do GerentePapel do Gerente

O trabalho do dirigente consiste em:

Tomar decisões;

Estabelecer metas;

Definir diretrizes;

Atribuir responsabilidades aos integrantes da organização.

FAYOLFAYOLOs 16 deveres dos gerentesOs 16 deveres dos gerentes

I- Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução.

II- Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.

III- Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única.

IV- Harmonizar atividades e coordenar esforços.

V- Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa.

VI- Organizar a seleção eficiente do pessoal.

VII- Definir claramente as obrigações.

VIII- Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade.

IX- Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.

FAYOLFAYOLOs 16 deveres dos gerentesOs 16 deveres dos gerentes

X- Usar sanções contra faltas e erros;

XI- Manter a disciplina;

XII- Subordinar os interesses individuais ao interesse geral;

XII- Manter a unidade de comando;

XIV- Supervisionar a ordem material e humana;

XV- Ter tudo sob controle;

XVI- Combater o excesso de regulamentos, burocracia e papelada.

FAYOLFAYOLPrincípios de administraçãoPrincípios de administração

1. DIVISÃO DO TRABALHO: designação de tarefas específicas para cada pessoa.;

2. AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE: direito de mandar e o poder de obedecer. A sanção que acompanha o exercício do poder;

3. DISCIPLINA: respeito aos acordos estabelecidos entre a empresa e seus agentes;

4. UNIDADE DE COMANDO: de forma que cada pessoa tenha apenas um superior;

5. UNIDADE DE DIREÇÃO: um só chefe e um só programa para o conjunto de operações que visam ao mesmo objetivo;

6. INTERESSE GERAL: subordinação do interesse individual ao interesse geral;

7. REMUNERAÇÃO DO PESSOAL: de forma eqüitativa, e com base tanto fatores internos quanto externos;

8. CENTRALIZAÇÃO: equilíbrio entre a concentração de poderes de decisão no chefe, sua capacidade de enfrentar suas responsabilidades e a iniciativa dos subordinados;

9. CADEIA ESCALAR: (Linha de Comando): hierarquia;

10. ORDEM: um lugar para cada pessoa e cada pessoa no seu lugar;

11. EQÜIDADE: tratamento das pessoas com benevolência e justiça, não excluindo a energia e o rigor quando necessários;

12. ESTABILIDADE DO PESSOAL: manutenção das equipes como forma de promover seu desenvolvimento;

13. INICIATIVA: faz aumentar o zelo e a atividade dos agentes;

14. ESPÍRITO DE EQUIPE: desenvolvimento e manutenção da harmonia dentro da força de trabalho.

CHESTER BARNARDCHESTER BARNARDe as Funções do Executivoe as Funções do Executivo

In cu tir se n se dep ro p ós ito m o ra l

T ra b a lh a r co m ao rg an iza ção

in fo rm a l

F a c ilita r aco m u n ica ção

T o m ard e c isõ es

E n te n de r a a ce itaçãod a a u to rida de

F U N Ç Õ E S D O E X E C U T IV O

CHESTER BARNARD CHESTER BARNARD As Funções do Executivo: As Funções do Executivo:

responsabilidades principaisresponsabilidades principais

Desenvolver e manter um sistema de comunicação com a organização informal;

Promover a formação e a manutenção de um sistema de recursos humanos;

Formular e definir os propósitos, objetivos e fins da organização.

HERBERT SIMONHERBERT SIMONProcesso de tomar decisõesProcesso de tomar decisões

Decisão

Concepção

Prospecção

Problema

CRIAÇÃO DE ALTERNATIVAS

ANÁLISE DE UM PROBLEMA

OU SITUAÇÃO QUE EXIGE SOLUÇÃO

JULGAMENTO E AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS

Cada fase é um processo decisório em si, assim como a implementação das decisões.

As decisões gerenciais, de acordo com Simon, têm sua base na teoria econômica tradicional,econômica tradicional, que pressupõe a maximização dos ganhos por meio da racionalidade.racionalidade.

O homem econômico seleciona o melhor curso de ação, entre todas as possibilidades, de modo a aproveitar todas as vantagens. O modelo simplifica pensamento e ação, pensamento e ação, já que a racionalidade tem limitantes e não é possível apreender toda a complexidade do mundo.

HERBERT SIMONHERBERT SIMONO Processo DecisórioO Processo Decisório

HERBERT SIMONHERBERT SIMONTipos de DecisõesTipos de Decisões

oPROGRAMADASPROGRAMADAS São repetitivas e tomadas

automaticamente.

Hábitos;Rotinas;Manuais de Instruções;Operações padronizadas.

oNÃO-PROGRAMADASNÃO-PROGRAMADAS

Não dispõem de soluções automáticas.

Lançar novos produtos;Reduzir o quadro de

funcionários;Mudar a sede da

empresa.

HENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERGe os Papéis Gerenciaise os Papéis Gerenciais

Mintznberg questiona a idéia de Fayol de que os administradores apenas planejam, planejam, organizam, dirigem e controlam. organizam, dirigem e controlam. Essas funções dizem respeito ao processo administrativo, mas os gerentes têm muitas outras funções. Ou seja, os gerentes tem outras responsabilidades gerenciais além do desempenho das funções do processo administrativo.

HENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERGDez papéis que os gerentes desempenhamDez papéis que os gerentes desempenham

Empreendedor

Controlador de distúrbios

Administrador de recursos

Negociador

Figura de proa

Líder

Ligação

Monitor

Disseminador

Porta-voz

PAPÉIS DEPAPÉIS DE

DECISÃODECISÃO

PAPÉISPAPÉIS

INTERPESSOAISINTERPESSOAIS

PAPÉIS DE PAPÉIS DE

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

HENRY MINTZBERG HENRY MINTZBERG Papéis InterpessoaisPapéis Interpessoais

Figura de proaFigura de proa: o gerente age como um símbolo e representante (relações públicas) da organização.

LíderLíder: a liderança envolve todas as atividades interpessoais nas quais há alguma forma de influência.

LigaçãoLigação: envolve a teia de relacionamentos que o gerente deve manter.

HENRY MINTZBERG HENRY MINTZBERG Papéis de InformaçãoPapéis de Informação

Monitor: o gerente recebe ou procura informações que lhe permitem entender o que se passa em sua organização e no ambiente.Disseminador: o papel do monitor tem o complemento da disseminação da informação externa para dentro da organização, e de informação interna de um subordinado para outro.Porta-voz: envolve o papel inverso do disseminador, é a transmissão de informação de dentro para o meio ambiente da organização.

HENRY MINTZBERGHENRY MINTZBERG Papéis de DecisãoPapéis de Decisão

Entrepreneur: como entrepreneur (empreendedor), o gerente é iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização.Controlador de distúrbios: são as situações que estão parcialmente fora do controle gerencial;Administrador de recursos: é inerente à autoridade formal, está presente em praticamente qualquer decisão que o gerente tome;Negociador: é o gerente que lidera os representantes de sua organização nessas negociações, que podem lidar com sindicatos, clientes, credores ou empregados individuais, entre outras possibilidades.

ROSEMARY STEWARTROSEMARY STEWARTe as Escolhas Gerenciaise as Escolhas Gerenciais

Ao contrário do modelo de Mintzberg e de outros autores, Stewart não procura interpretar o conteúdo dos cargos gerenciais. Ela não diz qual o trabalho dos gerentes, mas como se pode estudá-lo.

Os pontos principais na visão de Rosemary Stewart são:

Exigências;Restrições;Escolhas.

ROSEMARY STEWARTROSEMARY STEWARTTrês dimensões do papel dos gerentesTrês dimensões do papel dos gerentes

RESTRIÇÕESRESTRIÇÕES

DECISÕESDECISÕES

EXIGÊNCIASEXIGÊNCIAS

ROSEMARY STEWARTROSEMARY STEWARTEscolhas GerenciaisEscolhas Gerenciais

EXIGÊNCIAS: são as tarefas que o ocupante de qualquer cargo gerencial deve necessariamente desempenhar;

RESTRIÇÕES: são os fatores internos ou externos à organização que limitam o que o ocupante do cargo pode fazer;

ESCOLHAS: são as atividades que o ocupante do cargo pode realizar, mas não é obrigado a realizar.

FRED LUTHANSFRED LUTHANSe o Desempenho dos Gerentese o Desempenho dos Gerentes

Classificou as atividades dos gerentes em quatro categorias:

Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar;

Comunicação: trocar e processar informações, processar documentação;

Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos, colocar pessoal, treinar;

Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora da organização.

ANDREW GROVEANDREW GROVEPrincípios de administraçãoPrincípios de administração

* T o do s pro duzem*P ro duz ir é a palavra que

def ine resultado s

PRODUÇÃ O

P ro dução sem preé trabalho em equipeP ro dução do gerente

é fe ita do s resultado sde sua equipe

TRABALHO EM EQUIPE

D esem penho depende de m o tivaçãoT re inar e m o tivar equipe são

respo nsabilidadesfundam enta is do gerente

DESEMPENHO INDIVIDUAL

P R IN C IP IOS DE A DM IN IST R A Ç Ã O DE

A L T A P ER FOR M A N C E

Níveis de AdministraçãoNíveis de Administração

DiretoresVice-Diretores

Assessores

Gerentes de Revisão,

de Departamento ede Seção

SupervisoresMestres

Líderes de Turma

ALTA ADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA

Níveis de AdministraçãoNíveis de Administração

DIRETORES E ASSESSORES

GERENTES DEDEPARTAMENTO

LÍDERES DEGRUPOS

AUTOGERIDOSDE TRABALHO

ALTA

ADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA

ROBERT KATZ ROBERT KATZ Habilidades GerenciaisHabilidades Gerenciais

Administração

superior

Gerência

Intermediária

Supervisão de primeira linha

HABILIDADES CONCEITUAIS

HABILIDADES HUMANAS

HABILIDADES TÉCNICAS

Habilidades segundo MINTZBERGHabilidades segundo MINTZBERG

1. HABILIDADES DE RELACIONAMENTO COM COLEGAS: capacidade de estabelecer e manter relações formais e informais com os colegas.

Construção de uma rede de contatos; Comunicação formal e informal; Negociação; Política (compreensão e sobrevivência dentro da estrutura de poder das

grandes burocracias).

2. HABILIDADES DE LIDERANÇA: são necessárias para a realização das tarefas que envolvem a equipe de subordinados do gerente.

3. HABILIDADES DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: orientação, motivação, treinamento, uso da autoridade.

Habilidades segundo MINTZBERG

4. HABILIDADES DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES: aprender a construir redes informais e desenvolver habilidades de comunicações.

5. HABILIDADES DE TOMAR DECISÕES EM CONDIÇÕES DE AMBIGÜIDADE: são situações imprevistas, que precisam ser diagnosticadas e exigem a capacidade de decidir, em primeiro lugar, se é preciso decidir.

6. HABILIDADES DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS: decidir a quais atividades alocar seu tempo, ou a quais projetos alocar funcionários.

7. HABILIDADES DE EMPREENDEDOR: envolvem a busca de problemas e oportunidades e a implementação controlada de mudanças organizacionais.

8. HABILIDADES DE INTROSPECÇÃO: capacidade de reflexão e auto-análise.

O Papel dos Gerentes

Equipe:• Alline Queiroz• Carla Tamires• José Fagner• Luedna Liana• Maristela Gomes