Panorama e Tendências deReputação Corporativa em 2018

Brasil RepTrak® 100S U M Á R I O E X E C U T I V O 2 0 1 8

Brasil RepTrak® 100 2018

Reputation InstituteQuem somos e a metodologia do Estudo

Reputation LandscapePerda de valor da reputação e consequências para os negócios

Reputation LiftMelhor conhecimento pode contribuir para maior reconhecimento

Reputation DriversGovernança, ética e transparência são drivers de reputação mais importantes

Reputation RankingsAs 100 empresas de melhor reputação no país

Reputation ManagementComo evoluir na Gestão da Reputação

Apoiamos líderes empresariais na gestão da reputação para que as organizações atuem de forma mais sustentável

Q U E M S O M O S

Insights em pesquisa, consultoria e capacitação para Gerar, Proteger e Recuperar Capital Reputacional

DIAGNÓSTICO E MONITORAMENTO

Qual é a reputação de sua empresa e concorrentes

REPUTATION LEADERS NETWORK

Como Desenvolver as competências da equipe

GOVERNANÇA E IMPLEMENTAÇÃO

Qual a melhor estrutura para o processo de Reputação

1997Prof. Dr. FombrunProf. Dr. van Riel

paísesBrasil desde 2005

+30

clientes no mundo+80 no Brasil32 setores

+300

Insights para a Gestão da Reputação com stakeholders B2B ou B2C

A L G U N S C L I E N T E S N O B R A S I L

Serviços

Consumo e Varejo

Industria e Infraestrutura

Base e Extrativistas

Instituições

Usuários Clientes Parceiros Colaborador

Consumidor Varejista F. Opinião Colaborador

PúblicoGeral

Cliente Distribuidor Colaborador

Sociedade Trade Comunidade Colaborador

Opinião Pública

Beneficiário Associados Colaborador

Panorama da Reputação Corporativa no Brasil

Brasil RepTrak®

100

Por quem | Público Geral Informado10.500 pessoas nas 27 capitais do paísRepresentativo em gênero por faixa etária e classe socialNecessário conhecer a empresa para avaliar sua reputaçãoApenas empresas com familiaridade acima de 20% são ranqueadas

O que | Avaliação da reputação de +350 empresasCapítulo nacional de estudo Global nas 15 maiores economias, divulgado em Março, 2018Metodologia RepTrak, referência global em mensuração de reputaçãoMaiores empresas de 32 segmentos da economia foram avaliadasEmpresas afiliadas ao Reputation Institute recebem o relatório de seu setor

Como | Pesquisa online entre janeiro e fevereiro 2018Questionário aplicado a painel de respondentesMesmo respondente avaliar até 3 empresas que conheçaPenetração online no Brasil é de 68%*

*Fonte: Internet World Stats, Internet population estimate 2017: http://www.internetworldstats.com

Foram avaliadas 351 empresas de 32 segmentos da economia em 5 verticais

A N Á L I S E D E R E P U T A Ç Ã O C O R P O R A T I V A N O B R A S I L

VERTICAL

Bens de Consumo123 empresas

VERTICAL

Base e Extrativistas53 empresas

VERTICAL

Bens de Capital e Infraestrutura44 empresas

VERTICAL

Varejo51 empresas

VERTICAL

Serviços84 empresas

Duráveis

AutomotivoEletroeletrônicos

Não-duráveis

AlimentosBebidasCosméticosModaConsumo diversificadoFarmacêutico

Energia

Geração ElétricaÓleo e Gás

Matéria-prima

Químicos e MateriaisMineração e Siderurgia

Bens de Capital Industrial

AeroespacialMaquinário Industrial

Infraestrutura

Construção e EngenhariaInfraestrutura de Transporte

Varejo

Varejo de modaAlimentaçãoEletrodomésticos e EletrônicosSupermercadosE-commerce

Turismo e Transporte

TurismoCia. ÁreasLocadoras e Mobilidade

Básicos

Saúde e EducaçãoSaneamento e Energia

Comunicação

Informação e MídiaSoftware & Tec. InformaçãoTelecomunicações

Financeiro

Bancário e InvestimentosSeguradorasPagamentos

Intenção de compra e recomendação de consumidores

Legislação equilibrada de governos e reguladores

Portfólio preferencial na carteira de clientes e fornecedores

Orgulho de funcionários e atração de talentos

Reputação promove a legitimidade e competitividade dos negócios

O Q U E É R E P U T A Ç Ã O ?

Facilidade de acesso a crédito junto a financiadores

EMPRESA

“Reputação é a percepção coletiva que

fazemos sobre a capacidade de uma organização gerar valor para os

diversos públicos com base em nossa

experiência passada”

Charles Fombrun

Chairman do Reputation Institute

Vínculo Emocional

P U L S E

Componentes da reputação: emocional e racional

C O M O A V A L I A R A R E P U T A Ç Ã O ? M E T O D O L O G I A R E P T R A K ®

Percepções Racionais

D I M E N S Õ E S

Indicadores DeepDive

AT R I B U TO S

Avalia em que medida os públicos confiam, admiram, estimam e acreditam que a empresa tem uma boa reputação no geral

Avalia a percepção racional sobre os Produtos & Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e Desempenho

Avalia a percepção aprofundada em cerca de 4 ou 5 atributos em cada dimensão, buscando representar as questões mais específicas da realidade de cada empresa

Perda de valor da reputação e consequências para os negócios

REPUTATION LANDSCAPE

Paradoxos da contemporaneidade: identidade e tensionamentos sociais

Uma era onde os intangíveis

das percepções

sociaisfundamentam as

mudanças políticas,

econômicas e culturais

Reputação em queda no mundo, no Brasil queda é ainda mais acentuada

Valor é gerado e perdido a partir de intangíveis como

reputação

Após crescimento, Reputação Corporativa em queda ao redor do mundo

17%

84%

1975 1985 1995 2005 2015

Fonte: Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value

69,770,3

7172

72,7

71,3

jan/13 jan/14 jan/15 jan/16 jan/17 jan/18

Média das 100 empresas de melhor reputação no mundo

Fonte: Global RepTrak100 2018

-1,9pts

Reputação no Brasil cai ao patamar mais baixo

dos últimos anos

63,4

65,9

63,5

66,767,8

62,4

jan/13 jan/14 jan/15 jan/16 jan/17 jan/18

Média das empresas avaliadas no Brasil

-5,4pts

Considerando o peso de intangíveis – como reputação – na economia mundial, esse é um indício de que há riscos reputacionais para os negócios no cenário de curto a médio prazo.

N= 11.012 entrevistas | Reputação Diferença Significante = 1,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Menor nível de reputação gera ambiente desfavorável para os negócios

Reputação em queda no Brasil

67,8

62,4

jan/17 jan/18

-5,4pts

Julgamento da Opinião Pública está mais crítico

-19,8%dos respondentes

confiariam que uma empresa faria o correto

frente a uma crise ou situação controversa em

relação à 2017

Maior dificuldade de atrair talentos

no país

-11,5%dos respondentes entre 18-24 anos cursando o ensino superior trabalhariam

para as empresas avaliadas em relação à

2017

Menor disposição a fidelização e

recomendação

-18,9%dos respondentes que

compram produtos das empresas avaliadas

recomendariam os mesmos quando comparado à 2017

N= 11.012 entrevistas | Atitudes Mg. Erro = 2,0% | Reputação Diferença Significante = 1,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

No Brasil, bens de consumo e o varejo tendem a ter uma reputação melhor que a média, mas também apresentam queda em 2018

T O D O S O S G R A N D E S V E T O R E S E C O N O M I C O S A V A L I A D O S A P R E S E N T A M Q U E D A E M R E P U T A Ç Ã O

Bens de Consumo; 66,7

Base e Extrativistas; 57,3

Bens de Capital e Infraestrutura; 58,6

Média-Brasil; 62,4Serviços; 61,9

Varejo; 64,5

50

60

70

80

2013 2014 2015 2016 2017 2018 Legenda

Índice Pulse de Reputação (vínculo emocional)

N= 11.012 entrevistas Diferença Significante = 1,5 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

As empresas de menor reputação sentem mais a queda (8,4pts) enquanto as 25 de melhor reputação tendem a ficar estáveis

T E N D Ê N C I A D E Q U E D A N A R E P U T A Ç Ã O M U N D I A L M E N T E , N O B R A S I L A L C A N Ç A - 5 , 4 P t s E M M É D I A

Melhor; 77,1Top-25; 74,9

Bottom-25; 39,5

Média-Brasil; 62,4

Estrangeiras; 64,9

Nacionais; 58,8

30

50

70

90

2013 2014 2015 2016 2017 2018 Legenda

Índice Pulse de Reputação (vínculo emocional)

N= 11.012 entrevistas Diferença Significante = 2,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Empresas de reputação mais alta contam com um colchão frente a crises e uma base de apoio nas redes sociais

Q U A N T O M A I O R A R E P U T A Ç Ã O D A S E M P R E S A S M A I O R A F A V O R A B I L I D A D E D O P Ú B L I C O G E R A L

N= 11.012 entrevistas | Mg. Erro = 2,5%

Parcela da amostra que reporta ter contato com as empresas em mais de um ponto das Redes Sociais

14,7%

29,7%

56,9%

79,1%93,4%

Pobre Fraca Mediana Forte Excelente

Empresas de Reputação

% que falaria bem sobre as empresas

9,2%

20,0%

40,1%

59,7%

80,2%

Pobre Fraca Mediana Forte Excelente

Empresas de Reputação

% que confiaria que as empresas fariam o correto em uma crise

Amostra completa do estudo representando o Público Geral nacional

Na medida em que clientes e jovens confiam mais nas empresas, cresce também sua disposição para recomendar produtos e querer trabalhar nelas

Q U A N T O M A I O R A R E P U T A Ç Ã O D A S E M P R E S A S M A I O R A F A V O R A B I L I D A D E D O P Ú B L I C O G E R A L

N= 11.012 entrevistas | Mg. Erro = 2,5%

Parcela da amostra com 18-24 anos cursando ensino superior

23,3%

39,7%

52,9%

68,6%80,9%

Pobre Fraca Mediana Forte Excelente

Empresas de Reputação

% que trabalhariam para asempresas

16,7%

36,4%

63,4%

80,4%93,6%

Pobre Fraca Mediana Forte Excelente

Empresas de Reputação

% que recomendariam produtos e serviços

Parcela da amostra que reportar ter comprado produtos ou serviços da empresa

Melhor conhecimento pode contribuir para maior reconhecimento

REPUTATION LIFT

Reputação (reconhecimento) e familiaridade (conhecimento) tem algumas conexões: boa parte das empresas de reputação forte é bem conhecida

F A M I L I A R I D A D E E R E P U T A Ç Ã O

N= 11.012 entrevistas | Familiaridade Mg. Erro = 2,5% | Reputação Diferença Significante = 3,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Familiaridade vs Reputação: comparação dos indicadores das +350 empresas avaliadas

Fam

iliar

idad

e co

m a

emp

resa

Reputação da empresa

R² = 0,04150%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

10 20 30 40 50 60 70 80

Média no Brasil

No entanto, quanto mais profundo é o grau de conhecimento sobre uma empresa, maior é sua reputação – trata-se de um benefício de 10,3 pontos

M E L H O R C O N H E C I M E N T O P O D E C O N T R I B U I R P A R A M A I O R R E C O N H E C I M E N T O

58,0

68,3

ConhecemSuperficialmente

Conhecem emprofundidade

51,5%

48,5%

Conhecem Superficialmente

Conhecem em profundidade

Grau de profundidade de conhecimento entre aqueles que estão familiarizados

Reputação entre as faixas de conhecimento na média das empresas avaliadas

+10,3pts.

N= 11.012 entrevistas | Grau de Conhecimento Mg. Erro = 2,0% | Reputação Dif. Sig. = 1,5 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

36,0%

21,5%29,1% 28,5%

46,5%

12,3%

66,368,4

66,965,8 65,8

69,1

60,3 60,8 60,6 61,359,4

61,5

0%45

55

65

75

PropagandasCom. Direta (relatórios,

newsletters, site) Boca-a-boca Notícias Redes SociaisPatrocínios culturais, sociais ou ambientais

Recall (%) Reputação geral Reputação com quem tem recall Reputação com quem não tem recall

Apesar do baixo recall, patrocínios e comunicação direta tem maior impacto na reputação das empresas pesquisadas no Brasil

I N F L U E N C I A D E C A N A I S D E C O M U N I C A Ç Ã O N A R E P U T A Ç Ã O

Recall de canais de informação sobre as empresas e seu impacto na reputação no país

N = 11.012 entrevistas Dif. Sig. = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Governança, ética e transparência são drivers de reputação mais importantes

REPUTATION DRIVERS

Produtos / Serviços é o principal driver, mas Governança continua a ganhar peso

O Q U E I N F L U E N C I A A R E P U T A Ç Ã O ?

17,8%

19,2%

13,6%

12,9%

13,9%

11,4%

13,8%

17,4%

17,3%

13,7%

11,4%

12,7%12,2%

12,7%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Produtos e Serviços Inovação Amb. Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho

19,2%

12,9%

11,4%17,4%

13,7%

12,7%

12,7%

Público

Geral

Importância das Dimensões junto ao Público Geral Brasileiro2018

Coeficiente de regressão Adj. R² = 0,730

N= 11.012 entrevistas

Produtos & Serviços

Inovação Ambiente de Trabalho

Governança & Ética

Cidadania Liderança & Gestão

Desempenho

Na média, ambiente de trabalho é a dimensão com maior queda. No entanto, chama atenção a queda dos indicadores de governança das 25 piores empresas

P E R C E P Ç Õ E S S O B R E A S D I M E N S Õ E S R A C I O N A I S D A R E P U T A Ç Ã O

51,7

44,6

50,6

46,4

52,3

43,8

50,3

37,4

48,6

41,0

52,9

44,4

56,2 55,1

77,7

72,974,4 73,2

70,7

62,4

71,869,0 68,8

66,3

73,872,4

75,9 75,9

66,263,5 63,4 62,3 62,1

56,6

63,060,3 60,4

57,5

64,1 63,765,7

67,8

30

40

50

60

70

80

90

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

Bottom25 Top25 Média-Brasil

N= 11.012 entrevistas | Dimensões Diferença Significante = 2,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Painel de Indicadores DeepDive de Reputação

N= 11.012 entrevistas | Dimensões Diferença Significante = 6,2 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Dimensões Atributos

Peso na Reputação Média no Brasil Base e Extrativistas

B. Capital e Infraestrutura Bens de Consumo Varejo Serviços

2018 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY

Produtos e Serviços

Oferece P&S de alta qualidade 6,7% 66,0 -4,2 62,1 -4,9 64,3 -4,3 70,4 -3,2 66,6 -3,5 64,2 -4,1

Boa relação custo benefício 4,7% 58,2 -6,2 53,7 -7,7 56,9 -6,3 61,8 -5,3 60,2 -5,5 57,4 -5,7

Garante a efetividade dos P&S 5,3% 64,4 -4,8 60,7 -5,3 62,4 -5,0 68,1 -4,0 65,2 -4,5 63,4 -4,5

Satisfaz os clientes 6,0% 65,2 -4,1 61,2 -5,1 63,4 -4,2 69,5 -3,1 67,5 -2,8 63,8 -3,8

Inovação

É inovadora 4,3% 62,6 -5,1 57,8 -5,9 60,7 -5,2 66,4 -4,6 62,9 -4,3 61,9 -4,3

Antecipa seus concorrentes 4,0% 59,2 -6,2 54,2 -7,4 57,7 -6,4 63,9 -4,9 59,5 -5,1 57,5 -5,8

Adapta-se facilmente 3,6% 65,2 -3,9 60,8 -4,9 63,0 -4,1 68,0 -3,5 66,7 -3,6 65,1 -3,4

Amb. Trabalho

Oferece oportunidades iguais 3,3% 55,9 -9,4 54,1 -9,7 54,5 -8,7 58,0 -9,4 55,0 -9,6 55,1 -8,8

Remunera justamente 3,2% 56,3 -9,0 55,5 -8,8 55,5 -8,6 58,6 -8,9 52,7 -9,3 54,9 -8,7

Saúde e segurança dos empregados 3,6% 57,6 -8,4 56,2 -8,1 57,2 -8,0 59,9 -8,1 54,7 -9,3 56,2 -8,3

Governança

É justa e responsável 5,2% 61,1 -5,9 56,4 -6,9 58,2 -5,8 64,4 -5,8 63,0 -5,3 61,1 -5,2

Tem comportamento ético 6,0% 61,7 -5,7 57,3 -6,0 58,4 -5,8 65,0 -5,6 63,0 -5,1 61,7 -5,0

É transparente 4,9% 58,2 -6,6 53,4 -7,7 55,6 -6,3 61,4 -6,7 59,8 -5,5 58,2 -5,5

Cidadania

Protege o meio ambiente 4,2% 56,8 -7,3 53,0 -7,7 55,4 -6,5 59,5 -7,2 56,1 -7,3 56,4 -6,8

Contribui para a sociedade 5,1% 60,4 -5,8 57,6 -5,9 58,6 -5,7 62,2 -6,0 60,3 -5,3 60,6 -5,1

Apoia boas causas sociais 3,5% 55,5 -8,3 53,9 -7,6 52,3 -7,8 58,3 -8,0 52,7 -9,2 54,7 -8,3

Liderança

É bem administrada 4,3% 65,2 -4,6 61,2 -4,7 62,0 -5,2 68,6 -4,3 66,9 -4,3 65,0 -4,2

Tem um líder forte e respeitado 3,9% 61,9 -6,5 57,7 -7,4 58,9 -7,3 65,5 -5,6 62,9 -6,5 61,5 -6,2

Tem excelentes gestores 3,7% 63,0 -5,9 59,3 -5,5 60,1 -6,6 65,9 -5,9 64,0 -6,0 62,9 -5,3

Tem visão clara de futuro 3,7% 64,8 -4,9 61,5 -5,6 62,7 -5,1 67,4 -4,4 65,1 -5,2 64,6 -4,5

Desempenho

É lucrativa 3,6% 68,7 -3,2 66,1 -3,5 66,3 -3,7 71,2 -2,7 70,9 -2,2 68,4 -2,9

Perspectiva de crescimento 3,9% 68,0 -3,3 65,3 -3,5 65,9 -2,6 70,4 -3,3 69,1 -3,1 67,7 -3,0

Tem resultados sólidos 3,4% 66,8 -4,2 64,0 -4,3 64,4 -4,7 69,4 -3,8 68,0 -4,1 66,5 -3,8

Ética, responsabilidade e contribuição para sociedade: pontos chave para reputação

M A T R I Z D E E P D I V E D E P R I O R I Z A Ç Ã O D E A T R I B U T O S Q U E I M P A C T A M A R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I LPe

so n

a re

pu

taçã

o n

o B

rasi

l (%

)

Índices de Percepção na média das +350 empresas pesquisadas

Alta qualidade

Relação custo benefício

Efetividade dos P&S

Satisfaz os clientes

É inovadora

Antecipa os concorrentes

Adapta-se facilmente

Oportunidades iguais

Remunera justamente

Saúde e segurança

Justa e responsável

Ética

Transparente

Meio ambiente

Contribui para a sociedade

Boas causas sociais

Bem administrada

Líder forte e respeitadoExcelentes gestores

Visão clara de futuro

Lucrativa

Perspectiva de crescimento

Resultados sólidos

0%

3%

5%

8%

10%

40 45 50 55 60 65 70 75 80

MELHORAR ALAVANCAR

MONITORAR MANTER

Índices da empresa em cada atributo versus a importância do atributo para a reputação no Brasil

N= 11.012 entrevistas | Dimensões Diferença Significante = 6,2 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

As 100 empresas de melhor reputação no país

REPUTATION RANKINGS

77,6 77,1

82,1 77,6 80,3 77,2 77,1

73,5 74,2 73,8 73,5 76,8

75,7 73,8 71,8 76,5

80,9 76,2 78,7 76,1 76,2

75,7 73,3 74,5 76,7 76,2

77,1 73,9 75,1 76,0 75,3

73,8 71,2 74,9 77,3 75,2

77,6

81,6 78,4 80,1 77,9 77,1

78,7 76,0

2014 2015 2016 2017

77,15

2018

77,14

77,12

76,8

76,5

76,24

76,23

76,17

75,3

75,2

Índice Pulse de Reputação

As empresas de melhor reputação mantém uma reputação forte

A S 1 0 E M P R E S A S D E M E L H O R R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L E M 2 0 1 8

N= 11.102 entrevistas

Diferença Significante = 3,0 pontos

Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

71,5

77,1

67,2

69,4

63,8

77,1

67,0

65,2

68,7

69,0

64,0

71,8

60,2

64,2

64,1

63,6

63,6

60,7

59,8

59,4

58,9

56,7

56,6

54,2

53,1

52,0

Varejo de Eletrodomesticos

Alimentos

Supermercados

Bebidas

Seguradoras

Informação e Mídia

Óleo e Gás

Químico

Bancário

Mineração e Siderugia

Energia Elétrica

Construção e Engenharia

Telecomunicações

76,5

76,2

75,3

74,0

75,2

72,1

77,1

69,5

74,1

67,6

67,6

68,3

76,2

66,5

71,2

70,5

69,3

68,9

68,0

67,9

66,5

65,8

65,4

65,2

65,1

64,7

64,6

64,6

Moda

Prod. Consm. Diversificados

Cosméticos

Automotivo

Eletroeletronicos

Varejo Online

Software & TI

Aéreas

Bens de Capital & Aeroespacial

Farmaceutico

Locadoras e Serviços de Mobilidade

Serviços de Logística

Serviços de Pagamento

Turismo

Empresas líderes se destacam em média 7,4 pontos do setor

N= 11.102 entrevistas Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

N= 11.102 entrevistas / ~110 avaliações Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY

1º Google 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 77,1 -0,7

2º Netflix 77,6 77,1 -0,5

3º Nestlé 80,0 82,1 77,6 80,3 77,2 77,1 -0,1

4º Rolex 73,0 73,5 74,2 73,8 73,5 76,8 3,25º Alpargatas 76,8 75,7 73,8 71,8 76,5 4,66º PayPal 78,7 76,2 -2,4

7º Johnson & Johnson 78,7 80,9 76,2 78,7 76,1 76,2 0,1

8º Adidas 77,5 75,7 73,3 74,5 76,7 76,2 -0,5

9º Natura 76,8 77,1 73,9 75,1 76,0 75,3 -0,7

10º Dell 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 75,2 -2,1

11º Whirlpool 74,6 62,7 65,7 70,5 76,3 74,9 -1,4

12º Sony 79,0 80,5 75,5 73,9 75,3 74,5 -0,9

13º Microsoft 78,1 74,0 77,0 78,0 75,8 74,3 -1,4

14º 3M 77,8 72,6 70,8 77,0 71,6 74,1 2,5

15º Honda 76,4 80,6 68,7 73,1 76,2 74,0 -2,2

16º Apple 74,1 80,7 74,7 75,2 74,7 73,9 -0,8

17º Faber-Castell 79,2 78,3 73,8 -4,5

18º Nike 78,0 74,7 75,2 77,9 73,0 73,4 0,4

19º Grupo Boticário 76,5 71,0 79,0 76,3 73,3 -3,0

20º Danone 77,5 73,7 75,2 77,6 75,4 73,1 -2,4

21º P&G 75,3 79,6 68,8 74,2 74,9 73,0 -1,8

22º General Motors 78,2 71,7 71,5 73,9 72,3 73,0 0,6

23º Lego 73,1 75,3 72,9 -2,4

24º Intel 73,2 74,4 72,4 75,4 76,0 72,8 -3,3

25º BMW 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 72,5 -5,9

2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY

26º Samsung 75,4 77,5 74,8 76,1 73,5 72,5 -1,0

27º Canon 70,9 74,4 74,3 74,2 74,5 72,3 -2,2

28º B2W Digital 74,0 72,1 -1,9

29º Vulcabras Azaleia 63,1 72,8 72,0 -0,9

30º PagSeguro 71,8

31º Bosch 71,1 69,0 72,3 75,0 71,8 -3,332º Tigre 73,8 73,0 77,7 71,8 -5,933º Goodyear 73,9 77,0 68,6 73,1 74,5 71,7 -2,7

34º Nintendo 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 71,6 -6,1

35º Toyota 75,3 78,4 69,0 76,5 74,4 71,6 -2,8

36º Lojas Americanas 68,5 71,6 71,3 75,5 77,0 71,5 -5,5

37º Mercedes-Benz 75,3 75,1 70,9 75,4 78,4 71,3 -7,238º Michelin 72,5 70,5 70,9 71,8 72,3 71,1 -1,1

39º HP Inc. 77,0 74,3 68,5 72,8 75,1 71,0 -4,040º Mitsubishi Motors 74,1 71,0

41º Ford 72,9 75,9 65,8 74,9 75,6 70,9 -4,642º Mondeléz 65,0 62,0 65,4 68,3 76,8 70,8 -6,0

43º Duratex 65,3 71,0 68,3 66,8 70,5 3,744º Toshiba 74,7 69,5 65,9 71,6 68,1 70,3 2,2

45º LG Eletronics 74,0 69,9 71,1 72,6 71,7 70,2 -1,5

46º L'Oréal 72,6 74,2 68,5 73,4 73,7 70,2 -3,547º Electrolux 76,4 73,8 69,0 71,6 72,3 70,2 -2,1

48º Kimberly-Clark 65,4 63,7 71,3 73,9 70,0 -3,9

49º LVMH Group 69,9 64,7 64,6 72,4 74,0 70,0 -4,0

50º Amazon.com 66,7 60,8 71,6 71,3 70,2 69,9 -0,3

Brasil RepTrak® 100 2018: 28% das empresas de reputação forte caíram

N= 11.102 entrevistas / ~110 avaliações Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Brasil RepTrak® 100 2018: 50% das empresas de reputação mediana caíram2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY

51º Philips 69,5 74,4 70,0 74,6 69,9 69,6 -0,3

52º Ferrero 69,9 69,8 70,4 72,4 75,3 69,5 -5,7

53º Hugo Boss 66,6 67,4 75,3 74,1 69,5 -4,654º Nivea Cosméticos 77,3 69,5 -7,8

55º Azul 63,2 63,1 70,3 69,5 -0,8

56º Hyundai 74,0 69,9 65,8 72,0 72,2 69,4 -2,8

57º Colgate-Palmolive 76,5 74,8 70,4 76,6 75,1 69,4 -5,758º Heineken 67,5 65,0 64,9 72,3 70,9 69,4 -1,5

59º Panasonic 71,6 67,4 69,6 73,1 71,6 69,3 -2,2

60º Reckitt Benckiser (Veja, SBP, Veet, outros) 72,7 69,2 -3,6

61º Boeing 62,8 65,4 64,8 71,1 67,4 69,0 1,6

62º ArcelorMittal 66,2 63,3 61,5 63,7 71,3 69,0 -2,3

63º Mercado Livre 68,9

64º KraftHeinz 69,9 71,2 68,8 -2,4

65º Nubank 70,8 68,7 -2,1

66º Volkswagen 76,2 78,5 73,2 69,5 70,4 68,7 -1,7

67º Mastercard 69,8 75,5 70,7 68,5 -2,2

68º Barilla 70,5 66,1 63,6 73,1 73,1 68,5 -4,669º Itambé 72,6 70,0 68,5 -1,6

70º WEG Motores 64,1 70,9 71,9 68,4 -3,571º FedEx 71,9 67,4 67,8 71,4 72,6 68,3 -4,3

72º Pirelli 72,0 71,5 70,8 77,5 72,2 68,3 -3,9

73º Ralph Lauren Corporation 71,2 64,8 70,8 68,3 -2,5

74º SC Johnson (Raid, Glade, OFF, Pato, outros) 75,0 68,2 -6,8

75º Caterpillar 69,8 65,7 71,8 73,6 68,2 -5,4

2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY

76º Hering 76,6 72,6 71,9 74,4 68,2 -6,2

77º Arezzo 69,6 72,8 68,1 -4,7

78º Visa 71,9 68,7 76,3 72,2 68,1 -4,179º Spotfy 68,1

80º Fujifilm 73,4 70,3 71,9 70,6 68,0 68,1 0,1

81º Camil 67,7 67,9

82º Nissan 71,1 66,3 72,2 67,7 -4,583º IBM 71,5 75,7 67,4 72,4 75,0 67,6 -7,484º Roche 66,6 74,3 66,8 72,4 74,6 67,6 -7,0

85º Uber 67,4 67,6 0,2

86º Netshoes 68,8 67,6

87º Facebook 69,4 69,9 66,8 67,6 0,8

88º Novartis 68,2 67,1 68,7 70,4 71,0 67,5 -3,4

89º Unilever 72,6 75,2 68,0 74,5 76,0 67,4 -8,5

90º Hershey Company 65,5 66,5 68,9 71,1 67,2 -3,891º Carrefour 66,4 69,1 67,0 67,4 72,8 67,2 -5,692º Xerox 74,4 71,4 61,5 73,6 72,8 67,2 -5,7

93º EMS Farmacêutica 67,8 70,2 61,1 67,4 67,1 -0,2

94º Bayer 73,9 76,4 67,5 72,2 74,9 67,1 -7,895º Ipiranga 68,4 71,0 66,2 69,9 66,9 67,0 0,2

96º Lufthansa 70,3 63,8 65,4 70,0 72,6 67,0 -5,6

97º Oracle 67,1 65,0 67,5 70,8 73,2 67,0 -6,2

98º Air France-KLM 60,7 60,3 67,4 67,0 -0,5

99º General Mills (Yoki, Häagen-Dazs) 62,4 62,9 66,8

100º Hypermarcas 69,0 67,4 70,1 68,7 66,8 -1,8

Como evoluir na Gestão da Reputação

REPUTATION MANAGEMENT

Gerar valor: Gestão da Plataforma de ReputaçãoPromoção da competitividade a partir da maior favorabilidadee reconhecimento dos stakeholders

Proteger valor: Gestão de Riscos ReputacionaisMitigação de ameaças que possam comprometer a credibilidade da empresa com seus stakeholders

Recuperar valor: Gestão de Crise ReputacionalRecuperação da legitimidade social e credibilidade da empresa no médio e longo prazo

A maioria das empresas começa a partir de um diagnóstico de reputação

EXEMPLO SIMPLIFICADO DE PROCESSO

GovernançaInstância de articulação e coordenação

Diagnóstico: Mensuração e

Análise

Plataforma de Reputação: Estratégia

Programas de Ação: Implementação em

diferentes áreas

Monitoramento: Avaliação de

progresso, metas e KPIs

É necessário conhecer as percepções de nossos públicos, uma vez que as mesmas não necessariamente estão alinhas com a realidade

P O R Q U E R E A L I Z A R U M D I A G N Ó S T I C O D E R E P U T A Ç Ã O

Viabiliza o alinhamento com a realidadePromover o alinhamento entre percepção e realidade, atuando sobre potenciais gaps

Contribui para um processo transversal Dados podem subsidiar decisões de comunicação, marketing, compliance, mitigação de risco, sustentabilidade, operações e gestão

Permite priorizar o que promove favorabilidadeMaior alinhamento, mais favorável o ambiente para implementar estratégias de negócios

Programas RepTrak® de Gestão da Reputação para a sua empresa

Industry SnapshotPanorama de Reputação Setorial na

Base de Dados RepTrak®

Ganhe conhecimento imediato da reputação do setor e a posição da sua empresa

Continous TrackingMonitoramento Mensal com

Reportes Trimestrais

Acompanhe o desempenho reputacional e avalie o

impacto do contexto e ações

Company DeepDiveDiagnóstico de Reputação da

Empresa

Compreenda e invista no que mais influencia a reputação da empresa

+ Afiliação à Reputation Leaders Network no Brasil + Afiliação à Reputation Leaders Network no Brasil

Capacitação, networking e desenvolvimento de Líderes em Gestão da Reputação

R E P U T A T I O N L E A D E R S N E T W O R K N O B R A S I L

REPUTATION LEADERS NETWORK BRASIL

Networking& Eventos

Exclusivos

SnapshotIndicadores de Reputação setorial

Capacitação& Conteúdo de Gestão

Desenvolva um Sistema de Gestão da Reputação

Desenvolvimento de competências

Monitoramento de Reputação com

stakeholders

Estrutura para a Gestão da Reputação

Interfaces e Diretrizes de Ação

REPUTATION INSIGHTS

Compartilhe esses insights e promova a discussão sobre gestão dareputação

Agende um momento para conhecer os resultados da sua empresa e as tendências de reputação para seu setor.

Tiago Retori, Directortretori@reputationinstitute.com | 21 99281-1034