Novos ContextosNovas TecnologiaseNova Universidade?

Universidade Braz Cubas

Prof. Dr. José Cláudio C. TerraMogi das Cruzes, SP, Brasil

Julho | 2010

2

Contexto do Acesso ao Conhecimento

MIT OpenCourseWare (OCW)

OCW Consortium é

composto por mais de

100 universidades no

mundo inteiro

Já existem mais de 2000

cursos disponíveis

O site recebe cerca de 1

milhão de visitas mensais

com o crescimento de

56% ao ano

O OCW já foi citado em

mais de 300 artigos em

veículos como Forbes e

CNN

MIT World

Site com 428 palestras

online gratuitas dos

principais pensadores e

lideres empresariais da

atualidade

São lançados mais de 75

vídeos por ano de

palestras realizadas em

todas as 5 escolas do MIT

Algumas das palestrantes

disponíveis: Michael Dell,

Bill Gates, Jack Welch,

Steve Wozniak, Thomas

Friedman

08 de junho de 2009

Saúde 2.0Impulsionando Transformações na Saúde

12

Classificação dos casos

Iniciativa de governos Iniciativa de instituições

voltadas à saúdeComunidade de pacientes

Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos

Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

13

Casos: Quadro ResumoCategorias

Informação e educação Colaboração Monitoramento das condições de

saúde

Registros online

Mobilização

Classificação Sites analisados População Profissionais Entre pacientes

Entre profissionais

Profissionais e pacientes

Iniciativas de governos

Aids.Gov

Brasil Livre da Rubéola

Arizona Repuplic

Iniciativas de instituições voltadas para a saúde

Mayo Clinic

Cleveland Clinic

J&J Channel

Comunidades de Pacientes

Health World Web

Livestrong

Patients like mePatient Opinion

Medicine 2.0

Public Health Information

Interatividade com pacientes

Revolution Health

Holistic Real

IC You

Pesquisa Médica

Bireme

Plos

Clinical CasesScience Roll

Construção Coletiva entre médicos

Wikisurgery

RadiopaediaAsk Dr. Wiki

Informações sobre SaúdeHealth 2 Info

World PharmaHealth Channels

Registro de dados dos pacientes

Google Health

Ihealth RecordHealth Vault

14

Exemplos: Iniciativas de governos

Mobilização

Educação e

conscientização

Integração social

Organização de

informações

Blog, Podcasts, Twitter,

Myspace, Facebook

Ferramenta estatal de combate à Aids

Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )

15

Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde

Relacionamento com o

paciente

Notícias e artigos sobre

saúde

FAQs em wmv, mp3 e

em vídeos no YouTube

Blogs e Podcasts

Integração profissional

e paciente

Web 2.0 em prol da saúde pública

Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)

16

Exemplos: Comunidade de pacientes

Colaboração

Compartilhamento e

disseminação de

informações

Aprendizado

Redes sociais

direcionadas às

temáticas da saúde e do

bem-estar

Integração profissional

e paciente

Compartilhar para melhorarPatients Like Me (www.patientslikeme.com)

17

Exemplos: Interatividade com os pacientes

Interatividade

Comunidades de

diversos temas

Colaboração e

compartilhamento

Conhecimento e

aprendizado

Vídeos

Conteúdo em vídeo para saúdeIC You (http://www.icyou.com/)

18

Exemplos: Pesquisa médica

Casos clínicos

Blog, podcasts, imagens

e vídeos

Compartilhamento e

disseminação de

informações

Discussões

Repositório de artigos e

notícias sobre saúde

Blog para discussão de casos de medicina clínica

Currículo baseado em casos de medicina clínica (http://clinicalcases.org)

19

Exemplos: Construção coletiva entre médicos

Enciclopédia

Wiki

Base de conhecimento

compartilhada

Discussões e debates

Repositório de

pensamentos e

experiências

Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas

Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)

20

Exemplos: Informações sobre saúde

Repositório de artigos e

notícias sobre saúde

Alimentadção e revisão

pelos próprios membros

Redes sociais sobre

cuidados com a saúde em

diferentes grupos de

interesse

Fóruns de discussão

Compartilhamento de

vídeos

Rede social para compartilhamento de notícias e histórias sobre saúdeA Web 2.0 health information plataform (http://health2.info)

21

Exemplos: Registros de dados de pacientes

Armazenamento e

organização de

documentos sobre a saúde

do paciente

Facilidade de acesso a

documentação pelos

profissionais

Prevenção de prescrições

conflitantes

Compartilhamento de

informações

Criação de conexões e giro

do fluxo de informações

Dinamizando os registros online

Healthvault (http://www.healthvault.com)

22

Conclusão

Conteúdo médico saindo do

monopólio do profissional de

saúde para toda a população.

Facilidade no acesso e no

compartilhamento do conteúdo e

informação

Estreitamento do relacionamento

médico-paciente

Redes sociais envolvendo

profissionais e pacientes se

engajando em torno do assunto

para debates e

compartilhamento de

informações

Interações coletivas contínuas,

agregando valor ao serviço e

resultando numa melhoria na

qualidade de vida dos pacientes

Web 2.0

Profissionais de saúde

Interação / colaboração

Pacientes

Acesso a informação e

conteúdo

23

Contexto das Ferramentas

Ferramentas

Hábitos dos jovens na Internet

Pesquisa com 855 internautas no Brasil –

Outubro de 2008 – Ong Safernet

Dado

Redes de

relacionamento80%

Comunicadores

instantâneos72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdio

O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão2.000 páginas por

mês

Jovens internautas no Brasil

ALGUNS MOMENTOS ADTED

90 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Dados da internet - Comportamento

Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha

Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

Dado Fonte

Domínios

visitados por

internauta

54 Datafolha – Dez/2008

Outras

informações

53% já incluiram

algum conteúdo na

web

26% já publicaram

opiniões

20% já reclamaram

de empresas

Ibope NetRatings – Dez/2008

Slide 32

Produção de conteúdo

Fonte: Ipsos Marplan – maio/2009

Slide 33

Tipo de conteúdo produzido

Fonte: Ipsos Marplan – maio/2009

Slide 34

Perfil de uso por atividade

Fonte: Comitê Gestor de Internet, 2007

35

Contexto dos indivíduos

Indicadores: perspectiva internacional

36Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of

the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

Indicadores: perspectiva internacional

37Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of

the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

Ca

teg

ori

as O

cu

pacio

nais

–E

.U.A

. (1

999) Criativos

(30%)Salário –

US$ 49 mil

Trabalhadores

(26%)Salário –

US$ 28 mil

Serviços

(43,4%)Salário –

US$ 22 mil

Agricultura

(0,6%)Salário –

US$ 18 mil

•Profissionais de TI e

matemáticos

•Engenheiros e arquitetos

•Ocupações Gerenciais

•Advogados

•Médicos

•Artes, design, esportes

•Entretenimento e mídia

•Educação e treinamento

•Construção

•Extração

•Manutenção

•Manufatura

•Transporte

•Logística

•Serviços de saúde

•Alimentação

•Limpeza

•Serviços pessoais

•Vendas de baixo valor

•Serviço social

•Segurança

•Atividades administrativas

• Agricultura

• Pecuária

• Pesca

• Atividades florestais

Novas habilidades são requeridas

Fonte: Autor, Levy and Murnane

O dilema das escolas: as habilidades mais fáceis de ensinar e avaliar são também as maisfáceis de digitalizar, automatizar e terceirizar.

Demandas do séc 21

Competências de vida e profissionais

Competências de aprendizado e

inovação

Competências para lidar com informação, mídia e technologia

Fonte: “Are they really ready to work?” – Report by the Conference Board, P21 et al

Demandas do séc 21

Competências de vida e profissionais

Competências de aprendizado e

inovação

Competências para lidar com informação, mídia e technologia

• Flexibilidade e adaptabilidade

• Iniciativa e direcionamento

• Competências cross-culturais

(diversidade) e sociais (ética

e cidadania)

• Produtividade

• Liderança e responsabilidade

(ética no trabalho)

• Criatividade e inovação

• Pensamento crítico e

resolução de problemas

• Comunicação (oral e escrita)

e colaboração (trabalho em

equipe)

• Alfabetização em informação

• Alfabetização em mídia

• Alfabetização em TICs

Fonte: “Are they really ready to work?” – Report by the Conference Board, P21 et al

Indicadores: perspectiva internacional

42Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.

Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002

O trabalhador do conhecimento

• Aprender continuamente.

• Ter acesso a fontes de conhecimento.

• Ser supreendido positivamente.

• Colaborar dentro e fora da sua área e de sua

empresa.

• Autonomia e gerenciamento sua própria

carreira.

• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

O trabalhador do conhecimento

Habilidades para o trabalhador do conhecimento

1. Acesso efetivo à informação

2. Avaliação e validação da informação

3. Organização e proteção da informação

4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e

Disseminação da Informação

46

Contexto do trabalho

Era do ConhecimentoLinha de Montagem Linha de Montagem?

Era do ConhecimentoCommodities?

Produção

Fluxo de Produção

Posses dos Meios

de Produção

Fonte de Poder

Recursos físicos para criar

produtos tangíveis

Sequencial

Empresa

Nível hierárquico

Conhecimento para criar

produtos intangíveis

Caótico

Empresa e indivíduos

Nível de conhecimento

Motivação Punição e Recompensa Próprio Trabalho

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)

50

Pessoas

Distribuição de

Recompensas

Papel da Gerência

Forma de Controle

Geradores de custos

Centradas no indivíduo

Supervisionar

“Hard”

Geradores de receitas

Centradas nos

indivíduos e grupo

Apoiar

“Soft” – baseada em

cultura e valores

InformaçãoInstrumento de

Controle

Ferramenta para

communicação

Recurso para todos

51

Contexto da Colaboração e

Aprendizado em larga escala

Você acha possível...

...receber mais de 5000 idéias em

menos de 1 ano de todo o mundo

com propostas para melhorar seus

produtos e serviços?

Dell IdeaStorm

Site onde qualquer pessoa pode:

Mandar idéias (5.090 idéias)

Comentar as idéias (20.541 comentários)

Votar nas mais interessante (354.122 votos)

A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas

Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento -Geeks ou Iniciantes”)

...uma empresa mexicana tomar a

decisão se internacionalizar, utilizar as

melhores práticas do mundo e saltar da

20ª posição para 2ª posição mundial em

um espaço de 10 anos?

Origem de algumas melhores práticas na Cemex

Ásia, final da década de 90

• Rede de TI e padrões de produtividade

novos após testes de aplicação nas

Filipinas, Taiwan e Cingapura

Espanha, início da década de 90

• Sistemas métricos e processos de orçamento

modernizados

• Controles mais rígidos e informações melhores para

negociações financeiras

• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas

• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento

América do Sul, meados

dos anos 90 até o presente

• Auditoria e supervisão

contábil mais modernizada e

freqüentemente atualizada

• Cultura mais forte de

serviços ao consumidor

Bahamas, meados dos anos

90

• Construção de paletes para

cimento

Estados Unidos, 2001

• Manutenção de caminhões e substituição de peças

com mais eficiência

• Novos procedimentos de treinamento em

segurança industrial

México, anos 80 até o presente

• Gerenciamento de frota e

eficiência logística

• Previsão de fluxo de caixa

consistente e gerenciamento

de pagamentos e cobranças

• Plataforma de TI padronizada

para gerenciamento da

distribuição

• Rede de distribuição da

licenciada Construrama

Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,

Redefinindo Estratégia Global, 2007

...desenvolver um dos produtos mais

inovadores dos últimos tempos estando

aberto para idéias de pessoas externas

e colaborando com muitas outras

empresas

Case Ipod - Apple

Objeto de desejo

Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades

no fim de semana

segunda-feira, 14 de julho de 2008

A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse

foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a

domingo, isso, mesmo com os danos causados em

decorrência dos problemas com ativação do

aparelho nos Estados Unidos

Case Ipod - Apple

O desenvolvedor independente

Tony Fadell desenvolve a solução

iPod/iTunes em 8 semanas

A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar

uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General

Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve

a interface com o usuário e design

A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto

com a Apple, um reference design. A empresa

também gerencia o desenvolvimento do design

técnico do produto

Tudo foi realizado em 6 meses

Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,

October 12, 2007

... utilizar o conhecimento de

pesquisadores, universidades e

instituições de pesquisa do mundo

inteiro para resolver grandes desafios

científicos?

Innocentive

Site onde empresas enviam grandes desafios científicos (Química, Ciências Aplicadas e Ciências da Vida)

Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta

Existem desafios com premio de até US$ 1 milhão

80 desafios já foram solucionados desde 2001

Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 países

Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro

... Mobilizar apaixonados por carro para

desenvolver o carro do futuro

... Receber conceitos inovadores do

melhores estudantes das melhores

universidades do país

Empresas Estudantes

Universidades O Brasil

Investimento reduzido nos processos de ideias e recrutamento de talentos

Relacionamento com ambiente acadêmico

Colaboração externa de inúmeros talentos

Relacionamento emocional com jovens profissionais e possíveis clientes

Destaque no mercado

Remuneração

Experiência com desafios reais

Relacionamento com empresas

Empregabilidade

Prestígio e exposição positiva da marca

Alunos mais interessados e engajados

Casos reais para uso em sala de aula

Empresas mais inovadoras

Jovens participativos e engajados

Sentimento de cocriação e busca conjunta de soluções

Maior interação entre empresas e universidades

Benefícios integrados

67

Parques Tecnológicos

IASP – Associação Internacional de Science Parks

Portugal

Taguspark-Área de 111 hectares

-Lançado em 1995

-Setores prioritários: ao setor.de

telecomunicação, eletrônica e

tecnologias da informação

Espanha

Parque Tecnológico de Andaluzia

-Área de aproximadamente 1,9 milhões de metros quadrados

-Concebido em 1988.

- O setor mais desenvolvido: telecomunicações, mas não há

restrições (deve existir atividades de P&D).

- Cerca de 300 empresas instaladas, que geram por volta de

4.500 empregos

Estados Unidos

Research Triangle Park

-Área de 7.000 acres

-Um dos principais setores é a biotecnologia.

-- Possui aproximadamente 145 empresas instaladas

--119 entidades relacionadas à P&D

-39.000 funcionários trabalhando no parque sendo que

82% deles estão alocados em empresas multinacionais

Reino Unido

Warwick Science Park

• Iniciou suas atividades em 1984

• Possui uma área de 400.000 sq ft

• Abriga 125 empresas

Perfil dos Parques Tecnológicos Brasileiros

Fonte: ANPROTEC, 2008

Iniciativas em fase de Implantação

São Paulo – Jaguaré e Zona Leste

São José dos Campos

São Carlos – ParqTec e EcoTec

Campinas

Ribeirão Preto

Americana

São José do Rio Preto

Sorocaba

Piracicaba

Santos

Araçatuba

Guarulhos

São José Dos Campos São Carlos - ParqTec

74

Sistema Paulista de Parques Tecnológicos

- 10 Parques Tecnológicos em operação até 2010

Seis já estão com credenciamento provisório:

• Campinas

• São Carlos - ParqTec

• São José dos Campos

• São José do Rio Preto

• Piracicaba

• Sorocaba

Meta do Governo do Estado de São Paulo

75

Sistema Paulista de Parques Tecnológicos

PADETEC - Ceará

Criado em 1990 como Incubadora, hoje está entre os mais

modernos centros de pesquisa. Desenvolvimento local baseado

em novação

Vocação tecnológica: Química Fina, Eletrônica, Mecânica Fina,

Alimentos, Suplementos Alimentares, Cosmética, Compósitos,

Fitoterápicos, Produtos Naturais, Energia Alternativa.

Infra estrutura:

• 6 laboratórios de P&D

• 2 Centrais analíticas com 6 laboratórios

• 2 Plantas Pilotos

• 1 Unidade de produção de genéricos

• 1 Parque Eólico em instalação

Porto Digital de Recife

É resultado do ambiente de inovação que se consolidou em Pernambuco nas últimas décadas

Empresas, Universidades e Governo fomentaram mudanças econômicas e sociais que estão gerando riqueza, emprego e renda.

Vocação: Tecnologia da Informação e Comunicação, com foco no desenvolvimento de software.

Possui PME e

GE – empresas âncoras (Microsoft, Samsung, Motorola, IBM)

TECNOPUC

Criado em 2002 por demanda de grandes empresas (Dell, Microsoft, HP,...)

Criado a partir da Agência de Gestão Tecnológica –AGT

Abriga uma incubadora (RAIAR)

Parque multi-temático focado em 3 áreas:

• Tecnologia da Informação e Comunicação

• Energia e Física Aplicada

• Ciências Biológicas, da Saúde e Biotecnologia

Prêmio destaque ANPROTEC 2005

79

Contexto da Aprendizagem

no Mundo Corporativo

80

Contexto da Aprendizagem

no Mundo Corporativo

p. 81

Como investir em conhecimento?

Ensino Formal

Treinamento Corporativo

?

p. 82

Experiências Profissionais

Eventos Especiais

Ambiente Virtual

• Interação com colegas

• Acesso a informações, artigos

e documentos

• Experiências

• Casos

• Consultas

• Contribuições

• Publicação de

documentos

• Quem somos

• Fóruns

• Chats

• Reuniões

• Seminários

• Convenções

• Cursos

• Chats

A Educação Corporativa só

gera aprendizagem

organizacional se integra a

educação formal e os

processos de trabalho às

práticas de aprendizagem e

colaboração informais.

Ambientes de Aprendizagem – nas empresas

Portfólio de Soluções de Educação Corporativa

Experiências Profissionais

•Projetos-piloto

•Equipes de projeto

•Núcleos de aprendizagem

•Compartilhamento de casos e

experiências

•Fóruns de gestão

•Fóruns técnicos

•Mentores

Ambiente Virtual

•Portal de aprendizagem e

colaboração

•Bases de conhecimento

•Páginas amarelas

•Consultoria on-line

•Grupos de discussão

•Fóruns temáticos

•PDAs integrados

Eventos Especiais

•Seminários

•Convenções

•Workshops

•Encontros temáticos

•Mesas redondas

•Vídeo-conferências

•Vídeo-seminários

•Ações de voluntariado

•Programas de imersão

Educação Formal

•Programas gerenciais

•Programas técnicos por

Negócio ou por Processo

•Programas de

desenvolvimento de talentos

/trainees

•Cursos presenciais

•Cursos à distância / CBT

•Cursos vivenciais

•Materiais de referência

•Instrutoria / Tutoria

Aprendizagem Colaborativa

•Equipes de projeto de

“aprendizagem em ação”

•Comunidades de prática

•Comunidades estratégicas

•Benchmarking interno

•Grupos de discussão

•Estudos de caso

•Coaching

Pesquisa

•Pesquisas exploratórias

•Pesquisas tecnológicas

•Benchmarking

•Estudos prospectivos

•Technology roadmap

•Estudo de cenários

•Projetos de inovação

84

Resultado Tangível

Um dos recursos da ferramenta é ocanal de "perguntas tecnológicas",onde os empregados podem postarperguntas de diferentes áreas doconhecimento. As postagens sãoclassificadas e organizadas de acordocom o assunto e, em seguida, sãoenviadas aos especialistas maisindicados da empresa. As respostas sãopostadas na mesma plataforma e ofórum é encerrado só quando o autorda pergunta se sentir satisfeito com aexplicação.

Desde dezembro de 2007, oObservatório de Tecnologiaregistrou 1.427 respostas para 307perguntas tecnológicas. Ao todo, aferramenta reúne 1.800 usuários eengloba 49 comunidades quetratam de diferentes temas, comotecnologia e meio ambiente. SegundoSarantopoulos, a ferramentapossibilitou maior interação entrefuncionários e parceiros, além deaumentar a proposição de projetosinovadores e estimular o debate sobreas propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir oconhecimento técnico em umaempresa que compõe um grupo demais de 100 mil colaboradores? Esteé o desafio que a Sadia tem enfrentadonos últimos anos.

Até o final de 2007, a companhia nãotinha nenhuma ferramenta queorganizasse e disseminasse asinformações técnicas entre osfuncionários. "Se o empregado saísse daempresa, aquele conhecimentoadquirido era perdido", explica oconsultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum,em São Paulo.

A companhia encontrou a solução noObservatório de Tecnologia, redecolaborativa online criada para gerirconhecimento e inovação produzidos naempresa. Por meio dele, funcionários deunidades distantes puderam estreitar ocontato e trocar informações com maisfacilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativapara gerir conhecimentoPlataforma online ajuda a reunir, organizare registrar informações que eramperdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Prática de gestão da Atento Brasil vira benchmarking mundial Atentopedia, iniciativa desenvolvida no Brasil para fomentar a geração e o compartilhamento de informações, apresenta

resultados positivos e é exportada para outros países do grupo

Desde o ano início deste ano, funcionários do Grupo

Atento de diversos países contam com mais uma

importante ferramenta de inteligência em suas rotinas de

trabalho: a Atentopedia – o Portal do Conhecimento

da Atento. Trata-se de uma enciclopédia online,

desenvolvida e implementada com grande sucesso pela

Atento Brasil, empresa de Contact Center e

terceirização de processos de negócios do Grupo

Telefônica.

Criada em 2006, a ferramenta ganhou tamanha

importância na rotina dos colaboradores de diversas

áreas, que a companhia decidiu implementá-la em todo

o grupo. Desde seu lançamento, o portal registrou uma

média de cinco mil visitas por mês. Em 2009,

entretanto, ela passou por reformulação de layout e

inclusão de novos conteúdos e comunidades sobre

temas específicos, o que fez com que a procura pela

ferramenta crescesse em 60%, passando para oito mil

acessos por mês. Também houve aumento no número

de documentos postados – passando de 114 em 2006

para 380 em 2010 – e nas comunidades criadas, que

hoje totalizam 42, sendo que eram cinco em 2006.

“A Atentopedia é extremamente importante para a

Atento Brasil. Por isso, estamos muito satisfeitos e

orgulhosos em compartilhar esta prática que já tem

apresentado resultado por aqui com os demais países

que, com certeza, ganharão um forte aliado para a

tomada de decisões estratégicas”, afirma Daniela

Piccinato, superintendente de Gestão do Conhecimento,

área responsável pela iniciativa.

Segundo ela, no Brasil já há cases de sucesso na

implementação de práticas da Atentopedia. “Temos

registrado ganhos de qualidade, de eficiência e de

motivação dos funcionários em áreas que implantaram

as práticas publicadas na Atentopedia. O

compartilhamento de experiências tem sido muito

produtivo e a adesão à ferramenta cresce a cada dia”,

completa Daniela Piccinato.

A área de Gestão do Conhecimento conta hoje com

cerca de 25 profissionais, totalmente dedicados a

mapear, desenvolver e compartilhar informações da

empresa e do mercado. O time é responsável por

desenvolver, também, projetos para melhoria da

experiência dos consumidores, por meio do

conhecimento adquirido sobre eles. E a Atentopedia é

um dos canais de compartilhamento de todo esse

conhecimento.

Desenvolvida para atender as necessidades das áreas

de negócios, operacionais e de apoio, a Atentopedia

está disponível na intranet da empresa - mas pode ser

acessada também pela Internet - e disponibiliza

bibliotecas de Melhores Práticas, Cases Internos e do

Mercado, Projetos, Portfólio de Produtos e Temas

Gerais.

“É importante ressaltar que todo o trabalho que

desenvolvemos na Atentopedia respeita a privacidade

do know-how de nossos clientes”, destaca a executiva.

Segundo ela, no portal, há ainda uma área para fóruns e

discussões, acessível aos profissionais de todo o país,

para troca de informações, além de um glossário feito

em wiki, ou seja, com a contribuição dos funcionários.

www.portalcallcenter.com.br

Educação Corporativa: EvoluçãoEducação Profissional Tradicional Educação Corporativa com foco em

Gestão do Conhecimento

Trabalho X Aprendizagem Trabalho = Aprendizagem = Trabalho

Atividades de ensino (“horas-aula”) /

desenvolvimento individual

Desenvolvimento individual +

desenvolvimento do negócio

Capacitação para tarefas e funções Desenvolvimento de curto prazo (função) +

longo prazo (carreira)

Foco nas habilidades técnicas individuais Foco nas competências individuais e das

equipes

Professores X Alunos Professor = Aluno (papel depende do

contexto)

Reprodução dos conhecimentos

estabelecidos

Compartilhamento e colaboração para

geração de novos conhecimentos

Métodos tradicionais de ensino (sala de aula,

livros e apostilas, exercícios conceituais)

Novas tecnologias como habilitadoras de

oportunidades de aprendizagem e

colaboração

Foco no aprendizado individual Aprendizagem individual impulsiona

aprendizagem coletiva e organizacional

© T

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88

Como serão as gerações

futuras de alunos das

universidades?

De que forma você prefere aprender?

Fonte: Pesquisa com 2417 alunos de países da OECD

Novas expectativas

Quais as três atividades mais frequentes em sala de aula?

Fonte: Pesquisa com 2417 alunos de países da OECD

E pouco adaptação no ensino…

Fonte: “Are they really ready to work?” – Report by the Conference Board, P21 et al

Surgem Novos Papéis

Com novas habilidades as crianças passam a desempenhar diferentes papéis:

Colaboradores e Organizadores

Sintetizadores

Versatilistas Interlocutores

Personificadores Localizadores

Competências para o séc. 21

• Colaboradores e orquestradores/organizadores

– Quanto mais comlexo e glabalizado o mundo se torna, mais individuos e companhias precisam de várias formas de coordenação e gerenciamento

• Sintetizadores

– Convencionamente, a abordagem a problemas é dividi-la e em pedaçosgerenciáveis, hoje nos criamos valor pela sintetização de pedaços díspares

• Explicadores/expositor/Interlocutores

– Quanto mais conteúdo se consegue acessar e pesquisar, o mais importante osfiltros e explicadores se tornam

• Personificadores

– Uma retomada de competência interpessoal, que foi atrofiada na era industrial

• Localizadores

– Localizando o global

Competências para o séc. 21

• Versatilistas

– Especialistas geralmente tem um conhecimento aprofundado e um escopo estreito, dando a eles expertise que é reconhecido por seus pares mas não é valorizado por pessoas fora dos seu domínio

– Generalistas tem um escopo amplo, no entanto nenhum conhecimento aprofundado

– Versatilistas aplicam conhecimentos profundos em escopos abrangentes, ganhando novas competências, construindo relacionamento e assumindo novos papéis

– Eles são capazes não apenas de constantemente se adaptarem, mas também de aprendizado constante e crescimento

Caso: Lumiar

• Ideia: “começar uma escola do zero”

• Foco na autonomia, democracia, integração e senso crítico

• Mosaico Digital

• Avaliação baseado no desenvolvimento de competências

Desenvolvimento da escola

• Primeira etapa: ano 2002. Vinte empreendedores de diferentes setores pensando como seria uma escola onde as crianças seriam felizes.

• Cenário (Brasil): grandes gaps de educação, muita oportunidades para inovar

• Direcionamento: liderança e empreendedorismo

• Personagens: os aprendizes empreendedores de diversos setores

• Convidados especiais: pensadores, pesquisadores, ministros

• Não há professores, os alunos são acompanhados de educadores, conhecidos como tutores e também contam com a participação de profissionais como arquitetos, engenheiros, chefes, médicos, etc.

• Ensino baseado sistema Mosaico, no qual o aluno escolhe o projeto ou pesquisa do qual quer participar e os tutores fazem um acompanhamento do seu desenvolvimento. Mosaico Digital: suporte da ferramenta digital para mestres e diretores fazerem acompanhamento do aluno

Vídeo Gabi

97

Universidades e as demandas

de aprendizado no Séc. XXI

Lado Esquerdo x Lado Direto do Cérebo

Competências de vida e profissionais

Competências de aprendizado e

inovação

Competências para lidar com informação,

mídia e tecnologia

Novas Demandas de Aprendizado

• Flexibilidade e adaptabilidade

• Iniciativa e direcionamento

• Competências cross-culturais

(diversidade) e sociais (ética e

cidadania)

• Produtividade

• Liderança e responsabilidade

(ética no trabalho)

• Criatividade e inovação

• Pensamento crítico e

resolução de problemas

• Comunicação (oral e escrita)

e colaboração (trabalho em

equipe)

• Alfabetização em informação

• Alfabetização em mídia

• Alfabetização em TICs

100

Tecnologias para as

Universidades

Novas Formas de Ensinar e Aprender

Perfil do

Professor

103

Tendências e Oportunidades

para Universidades no Séc. XXI

104

Universidades industriais ou

setoriais?

105

Custom university ?

106

Educação a distância

dominante?

107

Estudantes permanentes?

108

Estudantes e cursos globais

109

Cursos sem livros

110

Cursos sem livros

111

Calendário Universitário

determinado pelos alunos

112

Mentores aos invés de

Professores

113

Concorrência global

114

Concorrência de empresas de

treinamento e eventos

115

Conteúdo e cursos disponíveis

para qualquer pessoa

116

Diplomas baseados apenas em

exames

117

....

internetInternet

Private net

Partner netWorker/

learner

Co-creating

knowledge

Consuming

knowledge

Conversation

Searching

Customers,

partners

Learnscape

Que tendências não tradicionais

podem se tornar dominantes em

alguns anos?

Quais oportunidades de negócio

para atender as organizações e os

trabalhadores do conhecimento?

Professores

“Os professores são a chave para a mudança no processo educacional”

Livros publicados

Slide 122

Prof. Dr. Jose Claudio Terrajcterra@terraforum.com.br11-3088-6021

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www.terraforum.com.brwww.terraforum.com.br/biblioteca

www.tfedu.com.brBRASIL

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