Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios

Cláudio SeixasClube do Conhecimento09-Julho-2010

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Algumas perguntas

1. Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos?

2. Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet?

3. Quem ainda compra jornal impresso?4. Quem já pagou um boleto pelo

Internet Banking?5. Quem ouve música em MP3?6. Quem já votou na urna eletrônica?7. Quem conhece o “Rafinha”??

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Para quem ainda não conhece o Rafinha

Acesse o vídeo do Rafinha

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Quem são os seus clientes?

Quem são os clientes da sua atividade fim?

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Quem são os potenciais clientes da sua empresa?

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Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?

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Focos diferentes em cada fase!

Organizar Padronizar Captar Vender Treinar Comunicar Auditar Reter Cobrar Otimizar

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Por que usar novas tecnologias no seu negócio?

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Em que a tecnologia pode ajudar? Redução de tempo Redução de erros Padronização e suporte aos processos Rápida consolidação de informações Rápido acesso à informações de qualquer

lugar(Mobilidade) Captação de prospects Identificação e classificação de clientes Retenção de clientes(Fidelização) Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas) Criação, apuração e análise de Indicadores Consolidação e reconhecimento da marca e produtos

e serviços

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MME: Formatação

• Organização/Estrutura

• Pesquisa de mercado

• Manuais operacionais

• Plano de negócios

• Mapeamento Processos

• Descrição dos Processos

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MME: Expansão

• Ações de Marketing

• Gestão de Prospects

• Gestão de Contratos

• Captação de Clientes

• Construção de parcerias

• Planos estratégicos

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MME: Consolidação

• Marca

• CRM

• Comunicação

• Treinamento

• Fidelização

• Financeiro

• Gestão de Indicadores

• Planos de Ação

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MME: Manutenção

• Gestão Operacional

• Gestão de Contratos

• Gestão de Fornecedores

• Avaliação de Parceiros

• Gestão de Processos

• Gestão Financeira

• Análise de indicadores

• Avaliação das Ações

• Reciclagem

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Exemplos de tecnologias que ajudam em captação, identificação e classificação de clientes …

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Cuidados no uso das Mídias Sociais

Mas, afinal de contas, o que é necessário para obter sucesso na mídia social? A resposta pode não ser tão simples, mas segundo especialistas da área, algumas dicas funcionam bem. Para Jenny Wilmshurst, basta migrar os contatos que você tem (off-line) para on-line, e assim, mantendo, atualizando e ampliando relacionamentos. Mas, lembra que a comunicação social não é uma solução rápida, porém é a nova onda e daí, pode não ser bom descolar dela.

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Continuação....

Até porque, diz Jenny, ela pode ser altamente complementar às suas atividades de vendas, bem como agregar valor aos seus produtos e serviços. Várias opções de mídia social podem ser integradas ao mix de marketing on-line e off-line. Isso ajuda a atrair a atenção do consumidor, a fidelizá-lo e a diminuir a necessidade de grandes investimentos na mídia tradicional.

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Onde aplicar seus recursos de Mídia

Você aloca pelo menos 25% da sua verba de propaganda na mídia virtual? Sua página na Internet gera negócios? Usa os recursos virtuais disponíveis para divulgar seus produtos e vender mais? Adota eficazmente a mídia social para gerar mais visibilidade da Empresa e mais vendas? Se não respondeu afirmativamente às questões acima é bom se preocupar, pois a maneira de fazer negócios mudou e você pode não ter percebido.

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Construir um bom site!

• Usabilidade(Mais simples de chegar à informação)

• Acessível por celulares

• Testado em todos os navegadores

• Dentro dos padrões do WebStandard

• Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google (Semântica + palavras-chave + parágrafos)

• Acessível por deficientes visuais

• Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica

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Exemplo de uma busca no Google

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Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica

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Exemplo site ABF

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Como captar mais clientes pela Internet

• Formulários simples no 1º nível do cadastro• Links patrocinados com boas palavras-chave• Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (Twitter, Ytube, comunidades como Orkut, facebook, LinkedIn, Mkt viral etc.)• Enquetes com assuntos interessantes e polêmicos• Parcerias e links de recomendação

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Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados

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Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados

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Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)

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As palavras não são tão óbvias

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Por que criar um blog corporativo?

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Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem

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Como fazer um bom marketing pela Internet

• Links patrocinados com boas palavras-chave

• Blogs focados no consumidor final e que permitam interação

• Publicar Eventos, Palestras e Vídeos no Ytube

• Comunidades(Twitter, FaceBook, Linked In etc.)

• Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante)

• Colete opinião e deixe o cliente participar

• Enquetes com assuntos de interesse do Público

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Captação de cadastros para a newsletter

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Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado

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As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!

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O marketing viral na Internet

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Marketing viral negativo

Assistir o vídeo

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Resposta viral criativa

Assistir o vídeo

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Como melhorar a comunicação com seus clientes

• Extranet

• Comunicados oficiais

• Motivação para entrarem na extranet

• Central de atendimento ao cliente

• Blogs restritos

• Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos

• Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop

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Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados

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Exemplo de extranet que motiva o cliente a entrar

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Exemplo de extranet que motiva o cliente a acessar

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Extranet que permite interação

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Centrais de compra

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Ferramentas VoIP e Remote Desktop

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Tecnologias e algumas aplicações

• Automação de alguns processos e inteligências de negócio

• Integração de mídias

• Geolocalização

• Mobilidade e Internet

• Automação de força de vendas com celulares

• Comunicação instantânea, escrita e falada, na Web

• Interatividade e comunicação com usuários

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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

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Aplicação de códigos bidimensionais

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Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com

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Distribuição geográfica e geolocalização

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O celular cada vez mais poderoso

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Geolocalização online e a cada dia mais barata

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Tecnologias para mensurar

1. Relatórios de acesso ao site2. Estatísticas de campanhas de

marketing3. Ferramentas de pesquisa e checklist4. Indicadores de gestão

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Google analytics: visitas ao site

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Google analytics: origem dos acessos

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Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

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Indicadores de gestão: O painel de controle completo

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www.webmailer.com.brCláudio Seixas

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Perguntas e respostas