palestra - passo a passo para divulgar produtos no exterior
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ABRACOMEX
Passo a Passo para Divulgar Produtos no Exterior
0800.7183810
Apresentação do Professor
Alyssa Hopp
www.linkedin.com/in/alyssahopp
Jornalista (UFG/2009.2), Mestre em Comunicação Internacional (Hanze University of Applied Sciences/ Leeds Metropolitan University) e Especialista em Marketing e Relações Públicas Internacionais e Comunicação para o Desenvolvimento Social (Hanze University of Applied Sciences/ Leeds Metropolitan University). Jovem executiva, com formação acadêmica de primeira linha no Brasil e no exterior, vivência internacional, perfil empreendedor e expertise corporativa nas áreas de Marketing, Comunicação e Social Media.
Tópicos a serem abordados
• O poder da cultura:
o Nos padrões de consumo e comportamento do consumidor
• Produtos no mercado internacional
o Inovação e difusão
o Estratégias de branding
• Estratégias
o Pós-venda
o Feiras comerciais
o Marketing de relacionamento
Definições e origens da cultura
• “software da mente”
• Resolução de problemas
Geert Hofstede, 2001
Edward T. Hall, 1959
• “barreira invisível” que organiza os pensamentos, a vida, suposições sobre a família, o Estado, o sistema econômico e até sobre o próprio homem.
Cultura
rituais
Valores
símbolos Processos de pensamentos
crenças
Elementos constituintes
Aprendidos,
compartilhados
e transmitidos
de geração
para geração.
Está na mente
do indivíduo.
Crenças
• Ligadas à formação religiosa
• Elementos essenciais do tecido cultural e influenciam todo tipo de comportamento
• Disney x Feng Shui
• O número
13
Processos de pensamento
• Demonstram padrões e diferenças em relação a elementos como
impaciência do consumidor e tomada de decisão
• Diferenças asiáticos x ocidente (ver o todo x ver o primeiro plano)
É preciso sempre inovar?
Inovação x difusão
1. Novidade
2. Canais de transmissão da novidade
3. Espaço de tempo durante o qual ela é
transmitida
4. Membros da sociedade a quem a
mensagem é dirigida
1. Grau de novidade percebido 2. Atributos percebidos na inovação 3. Método empregado para transmissão da
ideia
Questões extrínsecas que afetam a difusão de um objeto
Qual a composição de um produto?
• Multidimensional
Componente essencial
Componente de embalagem
Componente de serviço de apoio
Componente essencial
Componente de embalagem
Componente de serviço de apoio
Produto físico – plataforma que contém a
tecnologia essencial – + todas as características
físicas e funcionais
1. É possível excluir ou incluir
variações para atender
diferenças locais
a. Na plataforma em si
b. No design, características
funcionais, sabor, cor
(adaptações culturas ou
legais). Podem ser
acrescentadas ou
eliminadas, dependendo
do mercado
Exemplo
Características de estilo, embalagem, rótulo,
marca registrada, nome do produto, qualidade,
preço e todos os aspectos presentes na
embalagem.
1. Mudanças opcionais
(culturais) e obrigatórias
(legislação)
a. Impressão do rótulo
b. Elementos gráficos com
significados culturais
diferentes
c. Cores da embalagem
d. Aspectos simbólicos
inaceitáveis para diferentes
culturas
Exemplo
Componente essencial
Componente de embalagem
Componente de serviço de apoio
Componente essencial
Componente de embalagem
Componente de serviço de apoio
Reparos de manutenção, instruções, instalações,
garantias, entregas e disponibilidades de peças –
pós-venda, relacionamento com o cliente.
1. Serviços de reparo e
manutenção
2. Alterações nos
componentes pela
frequência de manutenção
na cultura local
3. Índices de alfabetização
alteram as instruções
4. Serviços complementares
Exemplo
Marketing Global
Marcas globais x nacionais x próprias
1. Oferece à empresa associações positivas em todo globo que aumentam a eficiência e economia de custo na introdução de novos produtos.
2. No mercado em que ela é desconhecida, as empresas optam pela aquisição de marcas locais de produtos que os consumidores desejam e os remodelam, reembalam e relançam.
1. Marcas podem assumir estratégia mista em sua abordagem mundial para produtos de diferentes segmentos
2. Intensificam o orgulho nacionalista
1. Marcas de propriedade de redes varejistas
2. Possuem grande fatia do mercado em especial na Europa e EUA
3. Maior margem de lucro às empresas
4. Grande potencial de crescimento em países que passam por
dificuldades econômicas/ recessão
Pós-venda & outros
1. Melhoria nos padrões de
atendimento
2. Solidifica a lealdade do
cliente
3. Desenvolve boa reputação
4. Gera novas oportunidades
de vendas a outros clientes
5. Altamente lucrativos
Feiras comerciais
Principal veículo para clientes industriais
Principais feiras e eventos do país e da América Latina http://www.saopaulofeirascomerciais.com/ http://www.feirasbrasil.com.br/ http://www.investexportbrasil.gov.br/calendario-brasileiro-de-exposicoes-e-feiras
Por que participar? 1. Divulgação da marca
2. Conhecimento do concorrente
3. Networking/parcerias
4. Conhecimento do mercado
5. Novas tecnologias e práticas
6. Contato com atuais e potenciais clientes
7. Concretização de negócios
Marketing de relacionamento
• Relações duradouras com clientes.
1. Transformar o relacionamento em um
atributo importante na negociação
2. Vantagem frente à concorrência
3. Lealdade do cliente e lucro substancial
em longo prazo
4. Importante, em especial, em países com
cultura coletivista e de alto contexto (AL e
Ásia)
5. Colabora para o service design
6. A importância da internet:
i. Otimização dos processos de
atendimento ao cliente
ii. Relacionamento e fidelização
iii. Foco na economia de recursos
iv. Agilidade no atendimento às
demandas internacionais
Referências
• Cateora, F. P. R.; Gilly, M. C.; Graham, J. L. Marketing internacional.
15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012. 656p.
• Gennep, A. van, 2011. Os ritos de passagem. Tradução de Mariano
Ferreira, apresentação de Roberto da Matta. 3ª ed., Petrópolis:
Vozes.
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