Qualidade é quando o consumidor percebe no produto/serviço.

QUALIDADE : A BUSCA!

A EMPRESA TEM IMPORTÂNCIA PARA AS PESSOAS?

Egoístas: se interessam- quando se interessam - é pelo PRODUTO que lhes deêm soluções!

COMO FAZER COM QUE PESSOAS realmente se interessem pelo PRODUTO que oferecemos?

SATISFAÇÃO, UM PROCESSO COMPLETO!

QUALIDADE!

AS PESSOAS TÊM NECESSIDADES;

QUEREM QUALIDADE E PREÇO BAIXO!

BUSCAM SOLUÇÕES!

CONSUMIDORES/NECESSIDADES X PRODUTO

O CUSTO determina o PREÇO

Quer pagar QUANTO?

VISÃO ARCAICA VISÃO ATUALIZADA

QUALIDADE POR QUE?

SOBREVIVENCIA

COMPETITIVIDADE

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE (PREFERENCIA DO CLIENTE)

ProjetoPerfeito

Fabricaçãoperfeita

SegurançaDo Cliente

AssistênciaPerfeita

Entrega noPrazo Certo

Custo Baixo

INTERLIGAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO

CLIENTES (Sua Majestade)

COLABORADORES

ACIONISTAS

Atividades da função gerencial que determinam:

1. A política da qualidade,2. Objetivos e as responsabilidades, que os

implementam por meios tais como: - planejamento da qualidade,- garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro de um processo CONTÍNUO.

• Exigência dos clientes;

• Exigência do mercado;

• Adaptação à mudanças;

• Maior formalização do Sistema da Qualidade;

• Exigência de Órgãos Regulamentadores;

• Melhor Definição de Controles e Indicadores;

• Marketing;

• Outros.

Sistema de Gestão da Qualidade, POR QUE?

NA QUALIDADE TEMOS:

• Desempenho;• Características;• Confiabilidade;• Durabilidade;• Atendimento;• Estética;• Qualidade percebida;• Conformidade.

Séc. 11 a. C. até séc. 8 a. C

“É proibido colocar à venda utensílios, carros, tecidos de algodão e de seda cujas as dimensões ou requisitos da qualidade não atendam às exigências das normas.”

FASE DO ARTESÃO

FASE DA ABORDAGEM SISTÊMICA

FASE DA REVOLUÇÃOINDUSTRIAL

FASE DA GLOBALIZAÇÃO

Liderança Compartilhada;

Treinamento Contínuo;

Comunicação Funcional;

Cultura de Comprometimento;

Motivação;

Mudanças.

MOTIVOS AÇÃO

HUMANIZAR

• APRENDEMOS O QUE PRATICAMOS (Aristóteles).

• “SOMOS RESULTADO DO QUE FAZEMOS,

E NÃO DO QUE SIMPLESMENTE SABEMOS.”

MANUTENÇÃO DO HÁBITO

Treinamentos que Valorizem os

ERROS!• Errando e

aprendendo...

• “Sou responsável por minha evolução!”

PRECISO DE ORIENTAÇÃO...

“Nada há de permanecer, exceto a mudança”Heráclito, 450 AC