Inovação para MPMEs

Ademir José Petenate

Qual é a empresa que é sinônimo de inovação?

Que outras empresa são consideradas

inovadoras?

O que o empresário pensa quando ouve a palavra Inovação?

Tecnologia Criatividade

Investimento

Esse tipo de inovação pode surgir a partir de

investimentos vultuosos de empresas lideres de

mercado (indústria farmacêutica, por exemplo).

Ou do que hoje é conhecido como inovação de

fundo de garagem, sendo a MICROSOFT, APPLE e

FACEBOOK exemplos emblemáticos desse tipo de

inovação.

Há uma forte

relação entre

investimento

em inovação e

crescimento de

receitas

Benefícios

“Para crescer

você tem que

inovar”

Mensagem:

Receituário

“E a mídia continua”

Inovação é rara nas pequenas empresas...

Gestão da Inovação é a chave para competir...

Tem que investir em inovação...

Leia livros de inovação...

Inovou e ficou milionário...

Se não inovar vai perder clientes...

Inove também, para manter-se competitivo..

Inove para crescer rapidamente...

“Isto implica em mais uma

preocupação para o pequeno

empresário”

• Pagar as contas • Calcular Impostos • Pagar Impostos • Pagar mais impostos • Contratar • Vender

• Vender mais • Comprar • Comprar mais barato • Capacitar • Gerenciar equipe • Gerenciar clientes

• Faturar • Qualidade • Cuidar dos novos

projetos

Lista de Tarefas (diárias)

• Inovar

E mais uma:

“E em mais uma frustração

para o empresário e

executivo”

“A maioria dos empresários e executivos estão

geralmente decepcionados com a sua capacidade

de estimular a inovação”

Fonte: Leadership and innovation – The McKinsey Quarterly - JANUARY 2008 •

JOANNA BARSH, MARLA M. CAPOZZI, AND JONATHAN DAVIDSON

“Sei que é importante,

mas por onde

começo?”

Micro, pequeno e médio empresário

“Continuo não sabendo”

Inovação não é um

tema novo

A característica que nos difere de outros

seres vivos é justamente a criatividade e a

inovação

É por meio dela que evoluímos e criamos

novas maneiras de fazer as coisas e enxergar

o mundo

George E.P. Box

J. Gutenberg

(~1440)

A. Fleming

Penicilina (~1930)

Motor a vapor

(Sec. XVIII)

Antonio Meucci

(Telefone - 1856)

Descobertas

Invenções

Inovações

H. Ford

Linha de Montagem

(1913)

Temas que pautaram as organizações no

Século XX e XXI

Controle Estatístico da Qualidade

Círculos da Qualidade

Gráfico de Controle

ISO

TQM

Seis Sigma

Lean Manufacturing

Melhoria Contínua

Inovação

“O que é Inovação?”

Há muitas definições e muitas abordagens

Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou

serviço) novo ou significativamente melhorado, um processo,

um novo método de marketing, ou um novo método

organizacional nas práticas de negócios, na organização do

local de trabalho ou nas relações externas.

Manual de Oslo, OECD 2006

Inovação de ruptura ou “hard innovation”

Inovação incremental ou “soft innovation”

Tipos de Inovação

Inovação de ruptura (radical) ou “hard innovation”

Acontece quando um novo conhecimento ou uma

nova tecnologia se transforma em um produto

diferente para atender necessidades existentes ou

eventualmente para criar novas necessidades.

Exemplos simples são o disco de vinil, o formato mp3,

tela de LCD, câmera digital, buscadores na internet,

GPS, Viagra, etc.

Depende ou de altos investimentos financeiros e de tempo ou de estar presente e preparado para enxergar uma oportunidade

Propiciam vantagem competitiva de curto prazo (o conhecimento que resulta da inovação é migratório)

É o centro das atenções e realçada por pessoas que discutem inovação

É o que quase todo mundo quer, mas, na verdade, inovação radical bem sucedida é surpreendentemente rara

A maioria das tentativas de inovação radical falham (96% segundo estimativas).

Inovação radical bem sucedida ocorre com pouca frequência em qualquer área particular, talvez uma vez a cada 5 a 10 anos

A Heurística da Disponibilidade

Quantas iniciativas de criar empresas tipo Apple foram feitas?

Quantas tiveram sucesso?

A heurística da disponibilidade é uma “regra de bom senso”

que as pessoas usam no processo de julgamento toda vez que

estimam a frequência ou a probabilidade, pela facilidade com

que estes exemplos e associações podem ser trazidos à mente.

Inovação incremental

Ocorre através de mudanças em processo e produtos existentes que ajudam a melhorar o seu desempenho, reduzir custos, aumentar o valor para o cliente e em melhoria do resultado financeiro da organização.

Pode ser praticada de forma contínua por organizações e não depende necessariamente de altos investimentos.

São mais baratas, acessíveis e mais rápidas.

São mais difíceis de serem copiadas por fazerem parte do sistema da empresa.

Valor

Tempo

A

B

C

D

Inovação incremental e inovação radical

Modelo de Noriaki Kano (década de 80)

Desafios

Usar características atrativas, ter a melhor performance

ao menor custo e oferecer o básico

Características de produtos ou serviços: Satisfação vs Preenchimento

Exemplos

Básico

Em um carro: odômetro, sinalizador de nível de combustível,

etc

Em um celular: agenda

Performance

Em um supermercado: rapidez no atendimento no caixa

Atrativo

Em uma companhia aérea: upgrade

Objetivos permanentes de inovação

incremental

Reduzir ou eliminar problemas que surgem devido ao não

atendimento das expectativas dos clientes;

Reduzir significativamente os custos, ao mesmo tempo que a

qualidade é mantida ou melhorada;

Aumentar as expectativas dos clientes, fornecendo produtos

e serviços que os clientes percebam como tendo alto valor

Organizações

Por que uma organização é criada?

Como a organização produz um produto ou um serviço?

Para atender necessidades presentes na sociedade

Como uma organização atende uma necessidade?

Produzindo produtos ou serviços

Executando um conjunto de processos interdependentes (sistema)

Que dimensões são importantes para avaliar os processos e o sistema?

Eficácia e Eficiência e Atratividade!

Porque inovar?

A inovação não é um fim em si mesmo

Há objetivos implícitos ou explícitos em um esforço de

inovação

Crescer

Aumentar o faturamento

Aumentar a lucratividade

Aumentar o “market share”

Sobreviver em um ambiente competitivo

Aumentar o valor para o cliente

Etc.

Tenho pouco

recurso

Não tenho

experiência em

inovar

Minha equipe não

possui essa cultura

Tenho pouco

tempo

Mas tenho

vontade!

Como inovar?

Sem mudança não há inovação!

Nem toda mudança gera inovação

Mesmo que a mudança gere uma inovação, isso não

implica que os objetivos são atingidos

Precisamos de um método!

Mudança e Inovação

Conceito fundamental

Mudança Inovação

nem sempre

resulta em

requer

≠

As Três Questões Fundamentais

O que estamos tentando realizar?

Como saberemos se uma mudança é uma

Inovação?

Que mudanças podemos fazer que

resultarão em Inovação?

Foco

Critério

Mudança

Uma inovação foi introduzida em um processo com o objetivo de reduzir

em pelo menos 50% o tempo para realizar uma atividade. O tempo para

realizar a atividade foi medido na quarta e na décima primeira semana do

projeto. A inovação foi implementada entre a sétima e a oitava semana. Os

dados estão no gráfico abaixo.

1413121110987654321

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

semana

tem

po

Tempo vs Semana

Inovação

Como saber se a inovação atingiu o objetivo?

Qual é o grau de convicção de

que a inovação atingiu o

objetivo? (Alta, Média, Baixa)

Como saber se a inovação atingiu o objetivo?

Semana Tempo

Cenário 1 Cenário 2 Cenário 3

1 6 6 8

2 9 2 9

3 7 3 7

4 8 8 8

5 6 4 6

6 7 2 7

7 9 9 9

8 2 7 2

9 3 3 1

10 4 7 3

11 3 3 3

12 3 6 5

13 4 9 8

14 2 4 9

Considere agora que o tempo foi medido a cada semana durante quatorze semanas.

Considere três cenários possíveis (observe que em todos eles o tempo na quarta

semana foi 8 e na décima primeira foi 11.

A inovação foi implementada entre a sétima e oitava semana.

1413121110987654321

12

10

8

6

4

2

0

semana

Te

mp

o

Gráfico de Tendência: Tempo (Cenário 1)

Inovação

1413121110987654321

12

10

8

6

4

2

0

semana

Te

mp

o

Gráfico de Tendência: Tempo (Cenário 2)

Inovação

1413121110987654321

12

10

8

6

4

2

0

semana

Te

mp

o

Gráfico de Tendência: Tempo (Cenário 3)

Inovação

Para cada cenário, qual é o grau de convicção de

que a inovação atingiu o objetivo? (Alta, Média,

Baixa)

Inovação que atinge o objetivo

Altera o processo, produto ou sistema

Produz impacto positivo, relevante e

duradouro em indicadores de interesse

Inovação e impacto

Inovação vs. Conhecimento

Inovação resulta da aplicação de conhecimento sobre o

processo

Conhecimento é fruto de aprendizado

O aprendizado das pessoas é realizado de forma mais

eficiente e eficaz pelo uso do Método Científico

Método Científico nas Organizações

1. Observar um evento

2. Formular uma teoria para a causa do evento; fazer predições com base na teoria

3. Testar a teoria através de um experimento

4. Analisar os resultados do experimento e concluir a respeito da teoria

5. Aplicar o conhecimento obtido para realizar mudanças que alcancem o objetivo

Método Científico: O Ciclo PDSA

Adaptado do livro “Modelo de Melhoria”

O uso sequencial do ciclo PDSA

Ciclos PDSA são utilizados para entender desenvolver, testar e

implementar ideias – um ciclo “puxa” o outro.

Conceitos,

Ferramentas

Inovações que

atingem o

objetivo

Roteiro EDTI

Implementar mudanças

Testar mudanças

Desenvolver mudanças

Entender a situação

Valquiria Novy Santos Palione. - março 16, 2009

Gostei muito dos seus comentários sobre inovação, principalmente no marketing.

Tenho uma empresa de transporte (locação e fretamentos de veículos; vans e carros

executivos), já tenho minha página na internet, tento fazer propagandas (gratuitas) pela

internet, pois nosso orçamento é pequeno. No entanto, nesta crise, não estou

conseguindo muito resultados. Meu site: http://www.fvalocacaoefretamento.com.br . O

que posso fazer para inovar meu marketing? Tenho propagandas espalhadas no google,

com tags: van BH, locação e fretamentos de veículos BH, aluguel de van, e algumas

outras. Mesmo sendo propaganda gratuita, algumas estão na primeira página do google.

Mesmo assim, não estou vendo muitos resultados! O que posso fazer para inovar,

alavancar a imagem, e a credibilidade da empresa, a custos baixos. Será que poderiam

me dar uma ajuda neste sentido? Minha empresa tem 2 anos no mercado, mas, meu

faturamento é 70 % de uma empresa, que presto serviços. Se amanhã eles me

mandarem embora, terei problemas. Tenho que solidificar meu nome no mercado.

Alcançar novos clientes, tornar-me conhecida, e, confiável. Como posso fazer isto? Tem

alguma ideia que possa me ajudar?

Desculpe pelas perguntas, mas, realmente preciso de respostas, e não medirei esforços

para obtê-las.

http://clariceveras.wordpress.com/2009/03/11/o-que-e-inovacao/

Resposta do consultor Edson Pereira do Sebrae :

Minha cara Valquíria,

Em época de crise tudo fica mais difícil e é nesse momento que temos que inovar e não é

somente no marketing. Pelo que pudemos observar, você tem outro problema com que se

preocupar que esta relacionado à questão mercado. O faturamento de sua

empresa depende quase que exclusivamente de um único cliente e isso é

preocupante, pois sabedor disso o cliente pode começar a estabelecer preços e prazos

para seu serviço e caso você não concorde corre o risco dele definir por outra

prestadora de serviço e isso colocará sua empresa em uma situação complicada ou até

mesmo de insolvência. É preciso expandir os horizontes. Sabemos que não é fácil disputar

uma fatia do mercado de BH, até mesmo porque a concorrência é grande e forte.

Na crise, ter um site e promover anúncios na internet não é suficiente, pois embora seja

um meio de comunicação de massa, trabalha de forma passiva, ou seja, o cliente buscando

o serviço. E o momento agora é de oferta de serviço, e não de um

serviço igual a que todos os concorrentes oferecem, pois aí caímos na lei

de mercado oferta e procura e vira leilão, quem oferece mais por menos.

Seria interessante buscar novos nichos ou serviços diferentes dos tradicionais

como, por exemplo:

• Atendimento a terceira idade (deslocamento para compras, médicos e

passeios etc);

• Promover um serviço para executivos além do deslocamento, tais como

roteiros turísticos para acompanhantes, informações sobre restaurantes,

teatros e outros atrativos locais, e se possível trabalhar o agendamento e/ou

reservas para esses lugares caso haja interesse do cliente.

• Auxiliar o cliente em aeroportos, no deslocamento de bagagens e auxílio de

check in.

Enfim, não ser somente um prestador de serviços de fretamento e deslocamento

e sim um provedor de soluções que atendam o cliente em todas suas

necessidades.

Para isso vai aqui algumas sugestões que espero ajudá-la em seu direcionamento.

1. Pesquisar os concorrentes e avaliar seus pontos fortes e suas fraquezas;

2. Baseado nessas informações, trabalhar o seu diferencial para que ele fique

evidente e que a agregação de valor seja reconhecida pelo cliente;

3. Elaborar um cadastro de potenciais clientes por segmento: agencias de

turismo, agencias de propaganda, agencias de eventos, empresas, hotéis,

serviços especiais (terceira idade, crianças, transporte de clientes para bares

e similares – aproveitando a chamada “Lei seca”, controle de teor alcoólico

para os motoristas. E olha que BH tem muitos barzinhos);

4. Analisar os segmentos de maior potencial e selecioná-los de acordo com a

sua capacidade de atendimento. Não adianta vender aquilo que não posso

cumprir dentro dos prazos estabelecidos;

5. Elaborar um portfólio da empresa com os serviços bem definidos por

segmento;

6. Agendar visitas aos clientes para a apresentação de sua empresa, o negócio

agora é trabalhar no corpo a corpo;

7. Manter um follow-up constante com o cliente, não deixe ele te esquecer.

Envie mensagens com novos pacotes de serviços, faça uma ligação

periodicamente, porém cuidado para se tornar chata;

8. Aguardar resultados.

Bem, Valquíria, esperamos que isso te ajude a abrir um novo horizonte e

estaremos aqui sempre dispostos a auxiliá-la no que for possível. Boa sorte e não

desanime, pois as crises em primeiro momento nos assustam, mas nos forçam a

ser mais criativos e inovadores e sair das zonas de conforto. É um grande

aprendizado.

Boa sorte!

Edson Pereira

Contexto

• Empresa de transporte (locação e fretamentos de veículos; vans e carros

executivos) com dois anos de idade e com dificuldades de sobrevivência e

vulnerável pois 70 % do faturamento vem de um único cliente

Objetivos

• Aumentar em 25% o faturamento até julho de 2014

• Aumentar em 25% o número de clientes até julho de 2014

• Reduzir a porcentagem do faturamento que vem de um único cliente para

menos que 40% até julho de 2014

Restrição

• Não aumentar despesas fixas

Entender a situação atual

• Elaborar um cadastro de potenciais clientes

• Analisar os segmentos de maior potencial e selecioná-los de acordo com a sua

capacidade de atendimento

• Criar serviço de atendimento a terceira idade (deslocamento para compras, médicos e

passeios etc);

• Promover um serviço para executivos além do deslocamento, tais como roteiros

turísticos para acompanhantes, informações sobre restaurantes, teatros e outros

atrativos locais, e se possível trabalhar o agendamento e/ou reservas para esses lugares

caso haja interesse do cliente.

• Auxiliar o cliente em aeroportos, no deslocamento de bagagens e auxílio de check in.

• Criar um serviço de atendimento de clientes de bares e restaurantes aproveitando a

chamada “Lei seca”, controle de teor alcoólico para os motoristas.

• Elaborar um portfólio da empresa com os serviços bem definidos por segmento;

• Agendar visitas aos clientes para a apresentação de sua empresa, o negócio agora é

trabalhar no corpo a corpo;

• Manter um follow-up constante com o cliente

• Enviar mensagens com novos pacotes de serviços,

• Ligar periodicamente, para os clientes

Desenvolver mudanças: ideias

Testar mudanças em pequena escala e baixo custo

Implementar mudanças

Meios para Desenvolver Mudanças que

resultem em Inovação

Há diversas abordagens para desenvolver mudanças

Pensamento lógico sobre o sistema atual (analisar criticamente

o processo atual)

Benchmarking

Uso de Tecnologia

Pensamento Criativo

Uso de Conceitos de Mudança

Meios de Desenvolver Mudanças que

resultem em Inovação

Criatividade

Sobre o funcionamento da mente

A mente é um sistema que recebe informações de forma contínua, processa essas

informações formando padrões e criando modelos mentais

Esse processo de organização usa padrões de pensamento existentes para julgar o

significado de novas experiências

Assim que esses modelos mentais se

estabelecem, torna-se difícil produzir

pensamentos fora desses padrões

O uso de padrões existentes restringe

severamente as opções de mudanças que as

pessoas enxergam

Esses padrões (modelos mentais) são reforçados ao longo do tempo

Filme de

faroeste

Personagens típicos

Cidade do mocinho Cidade da mocinha

30 milhas

Nesse filme, o mocinho vai no domingo para a cidade da mocinha, namora dois

dias e volta no domingo para sua cidade

Criatividade

Pensar criativamente é uma habilidade que pode ser aprendida

e desenvolvida como dirigir um carro, nadar, etc.

Algumas pessoas serão melhores que outras, mas havendo

motivação, aprendizado e treinamento, qualquer um pode

melhorar seu nível de habilidade na utilização do pensamento

criativo

As pessoas precisam estar motivadas para desenvolver uma

nova habilidade, mas elas estarão mais motivadas depois de

descobrir o que ela pode fazer com a nova habilidade

Exemplo de técnica de criatividade

Liste os "componentes internos" do objeto, serviço ou processo que você deseja alterar

Selecione uma "componente essencial." Imagine se livrar dele inteiramente ("subtração total“) ou de parte dele (subtração parcial)

Visualize o que você criou subtraindo este componente.

Identifique os atributos positivos, os benefícios e os valores da mudança

Essa inovação é viável? Você pode criá-lo? Se não, você pode modificar a ideia para que se torne viável?

Subtração (Escape)

Exemplo: telefone celular

1. Liste os "componentes internos" do objeto, serviço ou processo que

você deseja alterar

Motorola

Mango

• Telefone faz ligação

• Telefone recebe camada

• Telefone tem tela

• Telefone tem memória

2. Selecione uma "componente essencial." Imagine se livrar dele

inteiramente ("subtração total“) ou de parte dele (subtração parcial)

• Telefone recebe chamada

3. Visualize o que você criou subtraindo este componente.

• Um telefone celular que não recebe chamada

4. Identifique os atributos positivos, os benefícios e os valores da

mudança

• Esse aparelho pode ser interessante para dar para um filho para

que os pais possam localizá-lo, dar para um funcionário que

trabalha no campo, custo menor com a conta, etc.

5. Essa inovação é viável? Você pode criá-lo? Se não, você pode

modificar a ideia para que se torne viável?

O papel da liderança

De acordo com Deming, a motivação

para inovar vem de dentro da

organização; raramente do

consumidor

O papel da liderança

Para inovar, uma empresa precisa essencialmente de três componentes:

Disposição para inovar (Vontade)

Essa disposição deve estar incrustrada na mente da liderança da

organização que tem a responsabilidade de criar um ambiente

propício para a inovação entre seus colaboradores

Domínio de um método para inovar. (Ideias)

A inovação pode até acontecer como fruto do acaso, mas não é

producente depender apenas do acaso. É preciso que a organização

domine e use métodos que acelerem o processo de inovação

Aplicação do método na prática (Execução)

O desejo de inovar e o domínio de um método não são suficientes.

É preciso, além do desejo e do domínio do método, dedicar, de forma

disciplinada, um tempo para aplicar o método, colocá-lo em ação

case

Otimização de Estoque

no Segmento de Automação Industrial

Entender a

situação 1.

O cliente é uma empresa fornecedora de sensores e equipamentos de alto desempenho e confiabilidade para automação de fábricas e processos industriais. Ela estava enfrentando problemas com o dimensionamento de estoque. O valor do estoque de produtos era alto e o nível de serviço girava em torno de 83%, comprometendo as receitas.

O cliente

Incomodo

A empresa deixava de atender 17% dos pedidos por falta do

produto em estoque , mesmo com um estoque com valor alto.

Implicações

• Comprometimento do faturamento

• Custo alto com estoque

• 17% dos clientes tendo que esperar por

produtos ou migrando para a concorrência

Aprendizado

A empresa calculava o seu estoque com base no que o histórico

de vendas apontava como sendo o necessário, porém esse sistema não era

capaz de reconhecer quando um pico de vendas de um certo produto era

pontual (não sendo necessário estoque constante), caracterizado como

projeto, e quando as vendas menores de outro produto que permaneciam

constantes, peças de reposição, necessitavam de um estoque mínimo

mensal.

Objetivo

Aumentar o nível de serviço (porcentagem

de pedidos atendidos) em 10% em 3 meses

Desenvolver

mudanças 2.

O que fazer?

“Mais estoque?”

O que fazer?

“Mais produtos?”

O que fazer?

“Mais dinheiro?”

O que fazer?

“Mais estoque?”

“Mais produtos?”

“Mais dinheiro?”

O que fazer?

• Entender comportamento da demanda,

método de ressuprimento atual e

composição atual do estoque

• Desenvolver um sistema (“planilha”) para

cálculo do melhor estoque para 40 mil itens

Análise

Estoque

Novos produtos

Mercado de reposição

O que precisamos ter no estoque realmente?

Será que a necessidade do cliente de projetos novos e de

mercado de reposição é a mesma coisa?

Solução !

Sistema para cálculo de estoque que

entende o que é projeto e o que é

mercado de reposição.

Solução !

Fazer com que o programa separe os pontos fora da curva

(projeto) dos que estão dentro da curva (produtos de

reposição) para que o estoque seja calculado com base na

necessidade real para o atendimento dos clientes.

Testar

Mudanças 3.

Teste

Testar sistema em pequena escala (rodar o

sistema paralelamente para itens de uma família )

Teste

Com base no histórico de vendas foram feitos testes

para a avaliação dos resultados.

Demanda histórica

dos produtos

Programa de

Cálculo de Estoque Estoque Mínimo

Entrada Processo Saída

Ampliação da escala do teste

A partir dos resultados obtidos, foi observada uma melhoria

no processo e realizados novos testes para uma família de

produtos. Sendo assim, com o resultados satisfatório dos

testes partimos para a implementação da mudança.

Implementar

Mudanças

4.

Resultados

Alteração no mix de

produtos em estoque

do cliente

Resultado

Aumento de 16% no nível de serviço

Benefícios colaterais

Redução de inventário

Redução de perdas por obsolescência de itens

Aumento de faturamento

Aumento de satisfação dos clientes

Aumento de satisfação dos vendedores