palestra @idegasperi no departamento nacional do sesc sobre mídias sociais
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Palestra apresentada por Israel Degásperi no 7º Encontro Nacional de Comunicação do SESC, no Rio de Janeiro. Dicas de como as empresas devem agir antes de entrar nas mídias sociais, como os funcionários devem se comportar e como gerir uma crise nas mídias sociais.TRANSCRIPT
Israel Scussel Degásperi
Departamento Nacional
#7enc
7º Encontro Nacional de Comunicação
Agosto 2011
Publicitário;
Pós graduado em Novas Mídias, Rádio e TV;
Analista de redes sociais da @tecnisa;
Fundador do @midiasblog http://midiassociais.blog.br;
Escreve para o Blog Tecnisa, iMaster, Nós da Comunicação, TechTudo;
Socialmedia na REDPHONE;
Israel Scussel Degásperi
Mídias Sociais no mundo
Usuários sobem + 3 mil fotos por minuto;
175 milhões de usuários geram 95 milhões de tweets por dia;
Cresceu 100% em 1 ano. Tem 100 milhões de usuários;
700 milhões de usuários no mundo, chegará a 1 bilhão em 2012. like = US$1,07;
+24 horas de vídeos postados por minuto com + de 2 bilhões de visualizações por dia;
via:econsultancy
fonte: @interney
E no Brasil ?
34 milhões usuários
13 milhões usuários
830 mil usuários
21 milhões usuários
05 milhões e 400 mil usuários
Redes Sociais vs Mídias Sociais
Eu vejo redes sociais como relacionamento e mídias sociais mais como um veículo (via @betoaloureiro)
Mídias sociais estão para canais de TV assim como redes sociais estão para aparelhos de TV (via @fseixas)
O site da rede não é a rede.Redes sociais são pessoas interagindo, por qualquer mídia (de plataformas digitais a sinais de fumaça). Assim, todas as midias são sociais (via @augustodefranco)
O poder das pessoas conectadas
Uma plataforma online que une idealizadores e público para tirar do papel qualquer iniciativa que provoque algum tipo de impacto positivo, baseado no poder coletivo.
O poder das pessoas conectadas
http://www.ihadcancer.com/
Porque as pessoas compartilham?
Por que você compartilha ?
Porque as pessoas compartilham?
via Seth Godin
… porque eu posso usar a ideia para apresentar pessoas umas para as outras, e construir uma comunidade é saudável.
… porque seu serviço funciona melhor do que os serviços que meus amigos utilizam (Gmail, Facebook)
… porque se todo mundo conhecesse essa ideia, eu ficaria mais feliz.
… porque é divertido mostrar para os outros que eu estou vendo coisas tolas que não deveria ver.
… porque minha comunidade se beneficiará com essa informação para combater uma ameaça externa.
Como as empresas devem agir?
1) Se o seu produto não for bom;
2) Se não tiver interesse em ouvir seu cliente;
3) Se não estiver disposto a melhorar;
4) Se levar tudo muito sério;
5) Se a empresa não tiver cultura digital;
#nãoentre
Como as empresas devem agir?
1) Meus clientes não estão nas redes sociais;
2) Não conseguimos medir resultados;
3) Meu sobrinho pode fazer;
4) É de graça;
5) Vai chover comentários negativos;
#mitos
Como as empresas devem agir?
6) As informações confidenciais da empresa serão roubadas;
7) Ninguém melhor do que eu para saber do meu próprio negócio;
8) Se meu produto/serviço for ruim, basta investir em propaganda;
9) Eu consigo bloquear totalmente o acesso a internet na minha empresa;
10) As redes sociais diminuem a produtividade dos meus funcionários;
#mitos
Como os funcionários devem agir? #paracrescerAtenção ao conteúdo: varie os temas;
Exponha assuntos do seu interesse: torne-se referência;
Siga profissionais que você admira;
Faça contatos, crie relacionamento;
Faça Benchmark: Conhecer as melhores práticas é fundamental;
Não use o nome da empresa eu seu perfil pessoal;
Como os funcionários devem agir?
#ñperderemprego
Cuidado para não divulgar informações sigilosas sem querer;
Não compartilhe nada que você não diria pessoalmente;
Evite Ironia;
Não fale mal do seu trabalho muito menos de colegas, gerentes, diretores;
O dia-a-dia do profissional Monitoramento;
Avaliação e Respostas;
Produção de Conteúdo;
Métricas;
Relacionamento;
Gestão de Crise
1) Encontre a fonte do problema;
2) Determine o tipo de feedback;
3) Observe as atualizações;
4) Tenha uma central de monitoramento;
5) Use ferramentas sociais adequadas para responder;
6) Dê apoio aos clientes fiéis;
7) Se o problema que causou a crise existe, corrija-o rápido
Obrigado :-)Contatos:
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/idegasperiGtalk / e-mail: [email protected]: israel_degasperiMsn: [email protected]: http://www.dandyid.org/id/idegasperi
Agradecimentos:
Anderson LarangeiraYgor Hespanhol