A IMPORTÂNCIA DA ETIQUETA PESSOAL E

PROFISSIONAL

Semana Acadêmica de Administração

FAE

Qual a sua expectativa?

Contexto

Mudanças nas esferas:

• Políticas• Econômicas• Sociais• Familiares

TUDO É POSSÍVEL?

O fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. Ao contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negócios

A executiva Justine Sacco já estava de malas prontas para uma viagem à África do Sul quando publicou o seguinte tuíte: "Going to Africa. Hope I don't get AIDS. Just kidding. I'm white!" Algo como "Indo para a África. Espero não pegar AIDS. Brincadeira. Eu sou branca!", numa tradução livre.

Em fevereiro deste ano, duas estagiárias do Senado Federal perderam o emprego depois de publicarem uma foto de um rato - que supostamente apareceu no local- no Facebook. O problema foi a legenda que associava o animal ao presidente da Casa, Renan Calheiros (PMDB-AL)

Em 2010, a estudante de direito Mayara Petruso viu sua vida virar de cabeça para baixo após ofender e incitar a violência contra nordestinos em um tuíte. Além de ser demitida do estágio, foi condenada em 2012, a um ano e cinco meses de prisão por crime de racismo.

As empresas no momento de contratar analisam não só sua experiência profissional

Mas também tudo que possa influenciar a sua vida profissional dentro da organização

Valores pessoais e ética são características que empresas estão usando cada vez mais para definir de forma mais ampla o perfil de seus colaboradores

Como eu posso aprimorar o meu Marketing Pessoal?

Autoconhecimento

• Quem sou eu? • Quais são minhas competências?• Quais são minhas qualidades?• Quais são meus defeitos?

Objetivos Claros

• Onde eu quero estar daqui 4 anos?

• Como eu quero ser visto?• O que devo fazer para alcançar

meus objetivos?• Quais são os riscos?

PlanejamentoObjetivo: Ser visto como uma pessoa madura e segura, que comunica-se adequadamente com profissionais de vários níveis.Prazo: Até dez/2012

O que Como Quando Quanto

Melhorar a minha ansiedade

- Fazer terapia- Analisar quais situações me

deixam ansioso e manter a racionalidade

- Praticar exercícios físicos

- 1x por semana- Cada situação

- 4x por semana

- R$ 70,00 sessão- Zero

- R$ 40,00 mensal

Melhorar a minha comunicação

- Fazer um curso de oratória- Treinar a minha comunicação em

sala de aula - apresentação- Ler livros

- Até final do ano- Sempre que possível

- 1 livro por mês

- R$ 700,00- Zero

- Zero

Interagir com vários públicos

- Conduzir reuniões- Manter o foco no que precisa ser

comunicado- Solicitar feedback ao meu gestor

- Até dez/2012- Sempre que

necessário- idem

- Zero- Zero

- Zero

Foco

• Preparação• Resiliência• Automotivação

Planejamento não é garantia de sucesso

Que imagem eu passo às pessoas?

Janela de JoharyJoseph Luft e Harry Inghran (1961)

Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa

Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO

Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU

DESCONHECIDO

O quanto eu faço uso das ferramentas de:

• Exposição • Feedback

Janela de JoharyJoseph Luft e Harry Inghran (1961)

Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa

Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO

Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU

DESCONHECIDO

Dicas de Etiqueta Comportamento Profissional

Etiqueta Pessoal Corporativa

Ethos é uma palavra de origem grega que significa valores, ética e bons costumes.

“Etiqueta é a arte das boas maneiras e dosbons costumes”.

Etiqueta Pessoal Corporativa

Comportamento no trabalho,relação com superiores, subordinados e público em geral.

Se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso.

Como aprender Etiqueta

• Estudando• Observando• Colocando em prática

Benefícios da Etiqueta Pessoal e Profissional

• Melhora a política da boa convivência;

• Torna o ambiente de trabalho mais agradável;

• Aumenta a produtividade;• Melhora seu Marketing

Pessoal.

Relacionamento Pessoal e Profissional• Cumprimente as pessoas. Nada mais

antipático do que o profissional que ignora os colegas e só cumprimenta os superiores

• Uma recomendação muito importante: “Bom dia" , “Por favor”, “Com licença”, “Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher), palavras importantes para o relacionamento diário com os colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta

Relacionamento Pessoal e Profissional

• Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem complicar sua imagem profissional

• Não misture críticas profissionais com pessoais; • Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras

grosseiras ou rudes• Siga a regra universal: elogios públicos, críticas

privadas• Uma imagem pode levar muito tempo para ser

construída, mas pode ser destruída em um minuto

Relacionamento Pessoal e Profissional

• É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com delicadeza, principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da organização

• Cordialidade sim, intimidade não

• Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais

Preconceito Ideias preconcebidas – Intolerância;

Rótulos Generalizações feitas a partir de uma experiência individual para todo um grupo

Estereótipos Generalização de uma característica de uma pessoa como se ela sempre tivesse este comportamento.

Relacionamento Pessoal e Profissional

Comportamento Profissional

• Respeitar a organização e as suas regras

• Se um colaborador leal• Conduzir os negócios de maneira

ética• Assumir responsabilidades• Respeitar a diversidade das

pessoas

VestimentasPara escolher a roupa adequada, observe:

• Profissão• Política da empresa• Nível de interação com o cliente• Perfil do grupo de trabalho• Estilo do seu corpo

Higiene Corporal

Quais são os cuidados no asseio corporal?

ComunicaçãoEvite: Pronunciar mal as palavras Falar muito alto ou muito baixo Falar muito depressa ou muito devagar Utilizar termos técnicos Falar como robô Vícios de linguagem: tá, né, ok, certo, entendeu,

tipo assim, acho que, etc Engolir a letra “s” no final das palavras Ser monossilábico Passar informação que não tenha certeza

ComunicaçãoEvite: Perder-se em detalhes Contar piadas Usar gírias Comentários e/ou brincadeiras sobre idade, raça,

cultura, cor, opção sexual, política, características físicas, futebol

Comunicação não-verbal

Gestos que conotem nervosismo e inibição

Manusear caneta, chaveiro Fixar os olhos em um único lugar

(computador, teto, chão) Movimentar as mãos

excessivamente Roer unhas Estufar o peito

CumprimentoNa saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos.

O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com duas sacudidas compassadas.

A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta

PontualidadeUma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas

• Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível

• Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos

• Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

• Sem muito formalismo• Utilize correções de português e

digitação• Evite fontes diferenciadas• Não envie piadas ou correntes• Utilize cópia oculta• Evite abreviaturas e “emotions”• Seja breve• Responda rapidamente• Maiúsculo NÃO

Comunicação Eletrônica

• Atenda no máximo até o terceiro toque;• Identifique-se, não diga alô;• Tenha lápis e papel sempre a mão;• Evite deixar esperando quem ligou;• Fale com voz expressiva;• Evite frases como “péra aí, só um minutinho,

só um pouquinho;• Transfira você mesmo as ligações;• Dê atenção exclusiva ao telefone;• O telefone é uma ferramenta de trabalho.

Uso do Telefone da Empresa

Uso do Celular

• Atenção ao tom de voz• Cuidado na escolha do toque musical• Desligue ou mantenha no silencioso

em ambientes sociais e de trabalho• Não ande falando no celular• Não fale nele em elevadores • Pergunte sempre se a pessoa pode

falar• Respeite horários• Não pendure em cintos ou bolsos• Evite pedir celular emprestado• Seja sempre breve

ImportanteSua imagem pessoal não apenas reage e interage com você, mas também afeta o seu desempenho e a sua autoconfiança

Quando você acredita que está de modo apropriado, que conhece o protocolo exigido e que está confortável se comunicando com os outros, sua autoconfiança se eleva, porque você sabe o que fazer e como fazer.

Em uma empresa séria, o profissional que usa o Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.

Em uma empresa medíocre, o mesmo profissional pode ser visto como uma ameaça...

Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!

Lembre-se

Diogo Luiz Costa

diogo.costa@fae.edu

Obrigado