palestra - etiqueta no trabalho
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Etiqueta Etiqueta no trabalho no trabalho
Palestrante:Palestrante:
Nazaré de ÁguilaNazaré de Águila
Manaus, 14 de abril de 2010Manaus, 14 de abril de 2010
Assessora de Cerimonial da Secretaria de Estado de CulturaAssessora de Cerimonial da Secretaria de Estado de Cultura
O que é Etiqueta? O que é Etiqueta?
- - Palavra de origem francesa Palavra de origem francesa ““étiquette” étiquette” adotada em muitos outros adotada em muitos outros
idiomas, significando:idiomas, significando:rótulo, tarja, bilhete de qualidade.rótulo, tarja, bilhete de qualidade.
Podemos definir:Podemos definir:
EtiquetaEtiquetaÉ a consolidação de estética, postura, É a consolidação de estética, postura, valores, linguagem, cultura, respeito ao valores, linguagem, cultura, respeito ao próximo, sentimentos (natos ou adquiridos) próximo, sentimentos (natos ou adquiridos) mas que fazem parte parte de nossa vida, mas que fazem parte parte de nossa vida, tornando-nos especiais e admirados por tornando-nos especiais e admirados por aqueles com quem convivemos no dia a aqueles com quem convivemos no dia a dia.dia.
- Apresentações e cumprimentos:- Apresentações e cumprimentos:
Todos os dias, estamos conhecendo pessoas a Todos os dias, estamos conhecendo pessoas a quem somos apresentados e todos os dias estamos quem somos apresentados e todos os dias estamos apresentando uma às outras.apresentando uma às outras.
No momento da apresentação, é gentil declinar No momento da apresentação, é gentil declinar alguma informação sobre a pessoa, como: a alguma informação sobre a pessoa, como: a profissão, a cidade de origem facilitando o clima de profissão, a cidade de origem facilitando o clima de cordialidade que fará a conversa fluir.cordialidade que fará a conversa fluir.
O grau de O grau de hierarquiahierarquia e de e de sociabilidade sociabilidade devem ser devem ser também considerados.também considerados.
A pessoa de menor precedência a mais qualificada. A A pessoa de menor precedência a mais qualificada. A pessoa mais importante estende a mão a que lhe foi pessoa mais importante estende a mão a que lhe foi apresentada.apresentada.- O recém-chegado cumprimenta quem já se encontra no O recém-chegado cumprimenta quem já se encontra no local.local.- O homem cumprimenta a mulher.O homem cumprimenta a mulher.- O jovem ao idoso que merece atenção especial.O jovem ao idoso que merece atenção especial.O gesto do cumprimento em uma apresentação, visto ser O gesto do cumprimento em uma apresentação, visto ser o primeiro contato físico servirá para o estabelecimento da o primeiro contato físico servirá para o estabelecimento da imagem perante outrem. Sem muitos rodeios, responda imagem perante outrem. Sem muitos rodeios, responda simplesmente: simplesmente: como vai como vai e ao despedir-se diga:e ao despedir-se diga: muito muito prazer prazer em conhecê-lo.em conhecê-lo.
CortesiaCortesia Cortesia é fundamental para a boa convivência Cortesia é fundamental para a boa convivência social. Não existe uma regra para ser simpático, social. Não existe uma regra para ser simpático, mas preocupar-se com o bem-estar das pessoas, mas preocupar-se com o bem-estar das pessoas, sem dúvida é um bom começo. sem dúvida é um bom começo.
““Obrigado (a)”Obrigado (a)”,, “desculpe” “desculpe” e e “por favor” “por favor” são expressões indispensáveis ao nosso dia a dia. são expressões indispensáveis ao nosso dia a dia. E atenção: com proibição ou não, o fumante deve E atenção: com proibição ou não, o fumante deve ter em mente queter em mente que NUNCA SE FUMA: NUNCA SE FUMA: nas igrejas, nas igrejas, nos tribunais, nos elevadores, nos hospitais e em nos tribunais, nos elevadores, nos hospitais e em recintos fechados.recintos fechados.
Ao cumprimentar, o contato físico deve ser agradável. Ao cumprimentar, o contato físico deve ser agradável. - Não tomar a mão de sobressalto.- Não tomar a mão de sobressalto.
- Aperto de mão sacudido, revela vulgaridade.- Aperto de mão sacudido, revela vulgaridade.- Se der a mão com languidez, revela insegurança. - Se der a mão com languidez, revela insegurança. - Oferecer as ponta dos dedos é sinal de desprezo.- Oferecer as ponta dos dedos é sinal de desprezo.
- Apertar demais é grosseria. - Apertar demais é grosseria.
Secretárias e recepcionistas não estendem a mão ao Secretárias e recepcionistas não estendem a mão ao visitante que chega. visitante que chega.
Cumprimento:Cumprimento:
O corpo também fala com a expressão facial. O corpo também fala com a expressão facial. Falar com dedo em riste é agressivo, ainda que as Falar com dedo em riste é agressivo, ainda que as
palavras não contenham essa intenção.palavras não contenham essa intenção.
O cumprimento com a cabeça, o colega ou chefe quando O cumprimento com a cabeça, o colega ou chefe quando se cruzam num corredor, faz parte de uma relação se cruzam num corredor, faz parte de uma relação
profissional produtiva.profissional produtiva.
Outras formas de Outras formas de cumprimentocumprimento::
TelefoneTelefone
O profissional ao atender ao telefone, deve identificar-se, citar O profissional ao atender ao telefone, deve identificar-se, citar o nome do órgão em que trabalha, cumprimentar e perguntar o nome do órgão em que trabalha, cumprimentar e perguntar com quem fala.com quem fala.
Ao telefone, seja discreto, cortês, claro e objetivo. Habitue-se Ao telefone, seja discreto, cortês, claro e objetivo. Habitue-se a pronunciar o nome do interlocutor pois a idéia é estabelecer a pronunciar o nome do interlocutor pois a idéia é estabelecer um relacionamento mais pessoal. um relacionamento mais pessoal.
Falar alto, tratar o interlocutor com palavras Falar alto, tratar o interlocutor com palavras como: amiga, fofinha, coração, querida, como: amiga, fofinha, coração, querida, benzinho, é inconcebível, assim como benzinho, é inconcebível, assim como gesticular demasiadamente ao telefone é gesticular demasiadamente ao telefone é ridículo e sem propósito. ridículo e sem propósito.
Antes de passar o telefone ao chefe, o Antes de passar o telefone ao chefe, o profissional deve informar quem deseja falar-profissional deve informar quem deseja falar-lhe e se pode atender.lhe e se pode atender.
- Pontualidade:Pontualidade:
Pelos princípios da etiqueta, a pontualidade Pelos princípios da etiqueta, a pontualidade é imprescindível. O profissional, mesmo atuando é imprescindível. O profissional, mesmo atuando numa sociedade onde a falta de pontualidade numa sociedade onde a falta de pontualidade chega a ser um chega a ser um víciovício, não deve prevalecer-se , não deve prevalecer-se
desse mau hábito. desse mau hábito.
- Visual e comportamento: - Visual e comportamento:
Seu traje, seu andar, seus gestos o tom Seu traje, seu andar, seus gestos o tom de sua voz, a colocação de suas palavras de sua voz, a colocação de suas palavras
e a sua capacidade de administrar problemas,e a sua capacidade de administrar problemas, com leveza e tranquilidade.com leveza e tranquilidade.
EVITEEVITE USEUSE
Camisetas.Camisetas. uniforme uniforme
Jeans desbotados ou Jeans desbotados ou rasgados. rasgados. Tênis coloridosTênis coloridos
Jeans bem tratadoJeans bem tratado
Perfumes fortes.Perfumes fortes.
Sapato mocassim.Sapato mocassim.
Unhas mal tratadas .Unhas mal tratadas .
Um relógio poderoso.Um relógio poderoso.
Comprimento inadequado da Comprimento inadequado da calça. calça.
Dentes tratados, hálito Dentes tratados, hálito agradável e barba feita.agradável e barba feita.
Sapatos gastos. Sapatos gastos.
PARA OS HOMENS:PARA OS HOMENS:
Meias da cor da calça.Meias da cor da calça.
Cabelos desalinhados .Cabelos desalinhados .
Tenis de cor neutra.Tenis de cor neutra.
PARA AS MULHERES:PARA AS MULHERES:
EVITEEVITE USEUSE
Decotes e fendas exuberantes.Decotes e fendas exuberantes. Roupas muito curtas, Roupas muito curtas, decotadas, coladas, barriga de decotadas, coladas, barriga de fora.fora. Jeans desbotados e rasgados. Jeans desbotados e rasgados. Estampas berrantes.Estampas berrantes. Bijuterias exageradasBijuterias exageradasUnhas compridas e Unhas compridas e maquilagem em excesso .maquilagem em excesso .Transparências. Transparências. Saltos altíssimos e dedos à Saltos altíssimos e dedos à mostra. mostra.
UniformeUniforme
Um relógio poderoso.Um relógio poderoso.
Dentes tratados e hálito Dentes tratados e hálito agradável.agradável.
Uma bolsa de cor neutra, Uma bolsa de cor neutra, evitando a troca diária.evitando a troca diária.
perfumes fortes.perfumes fortes.
Unhas bem tratadasUnhas bem tratadas
Cabelos arrumadosCabelos arrumados
BatonBaton
Tipos de Trajes Tipos de Trajes
Os tipos de trajes para os dois sexos se resumem em:Os tipos de trajes para os dois sexos se resumem em:
Esporte;Esporte;
Esporte fino ou passeioEsporte fino ou passeio;;Passeio completo ou socialPasseio completo ou social ; ;Black-tie, Black-tie, tenue de soiréetenue de soirée ou à rigor ; ou à rigor ;
2.2.Traje esporte:2.2.Traje esporte: usa-se em batizados, almoços usa-se em batizados, almoços
informais, exposições, feiras, inaugurações, informais, exposições, feiras, inaugurações, shoppings, cinemasshoppings, cinemas..
Homens:Homens: calças de brim, jeans, camisas xadrez ou calças de brim, jeans, camisas xadrez ou pólo, sapatos mocassim, camurçapólo, sapatos mocassim, camurça..
Mulheres:Mulheres: saia/calça e blusa, vestido de algodão ou saia/calça e blusa, vestido de algodão ou linho, sandálias ou sapatos de salto médio ou baixo. linho, sandálias ou sapatos de salto médio ou baixo. Maquilagem leve, bolsas maiores e bijuterias ou Maquilagem leve, bolsas maiores e bijuterias ou jóias simples e sem brilho.jóias simples e sem brilho.
2.3. Traje esporte fino ou passeio :2.3. Traje esporte fino ou passeio : um pouco um pouco mais formal, usa-se em vernissages, almoços, mais formal, usa-se em vernissages, almoços,
conferências. conferências.
Homens:Homens: calças esportivas com blazer sem gravata. calças esportivas com blazer sem gravata. À noite, terno com gravata em cores claras. À noite, terno com gravata em cores claras.
Mulheres:Mulheres: Tailleur de saia/calça com blazer, em Tailleur de saia/calça com blazer, em seda, microfibra, linho, algodão , decotes discretos, seda, microfibra, linho, algodão , decotes discretos, bordados sutis, xales e écharpes maiores. Bolsa bordados sutis, xales e écharpes maiores. Bolsa esportiva um pouco menor. Se o programa for à esportiva um pouco menor. Se o programa for à noite, um pretinho vai bem com salto alto e bolsa noite, um pretinho vai bem com salto alto e bolsa pequena. Evite muitos brilhos e maquilagem pequena. Evite muitos brilhos e maquilagem carregada.carregada.
2.4. Passeio completo ou social2.4. Passeio completo ou social:: É a formalidade É a formalidade completa para ser usada em jantares, teatros, completa para ser usada em jantares, teatros,
grandes comemorações.grandes comemorações.
Homens:Homens: terno escuro com camisa social, gravata terno escuro com camisa social, gravata e sapato preto.e sapato preto.
Mulheres:Mulheres: tecidos finos como a seda, o crepe e a tecidos finos como a seda, o crepe e a mousseline. Decotes e fendas discretos. Sapatos ou mousseline. Decotes e fendas discretos. Sapatos ou sandálias altas com meias finas e bolsas pequenas. sandálias altas com meias finas e bolsas pequenas. Bijuteria sofisticada, maquilagem e cabelos mais Bijuteria sofisticada, maquilagem e cabelos mais cuidados.cuidados.
2.5. Black-tie, ou à rigor2.5. Black-tie, ou à rigor:: Para uma noite de gala, de Para uma noite de gala, de
glamourglamour e requinte. Noite fechada, bailes, recepções, e requinte. Noite fechada, bailes, recepções,
banquetes, comemorações especiais, jantares ebanquetes, comemorações especiais, jantares e
posses presidenciaisposses presidenciais..
Homens:Homens: SmookingSmooking, , summersummer, casaca com condecoração, , casaca com condecoração, meio fraque (não se usa em condecorações). Camisa meio fraque (não se usa em condecorações). Camisa branca com preguinhas, gravata borboletabranca com preguinhas, gravata borboleta e faixa sempre e faixa sempre preta.preta.
Mulheres:Mulheres: Vestido longo, Vestido longo, longuettelonguette ou curto. ou curto. Sofisticado, decotes profundos e transparências. Saltos Sofisticado, decotes profundos e transparências. Saltos altos, meias finíssimas. Jóias verdadeiras, sem excesso, altos, meias finíssimas. Jóias verdadeiras, sem excesso, maquilagem bem feita e cabelos bem elaboradosmaquilagem bem feita e cabelos bem elaborados..
Em qualquer tipo de redação, a observância Em qualquer tipo de redação, a observância do tratamento deve ser criteriosa, do tratamento deve ser criteriosa,
dependendo do grau de intimidade ou de dependendo do grau de intimidade ou de cerimônia, os tratamentos protocolares de cerimônia, os tratamentos protocolares de
acordo com os cargos, funções e hierarquia, acordo com os cargos, funções e hierarquia, no que concerne à invocação, ao tratamento no que concerne à invocação, ao tratamento
no texto ou ao endereçamento, como no texto ou ao endereçamento, como exemplificamos:exemplificamos:
Formas de tratamentoFormas de tratamento::
CargoCargo Invocação Invocação Texto Texto Destinatário e Destinatário e Endereçamento Endereçamento
Presidente Presidente da da RepúblicaRepública
Excelentíssimo Excelentíssimo Senhor Senhor PresidentePresidente
Vossa Vossa ExcelênciaExcelência
A Sua ExcelênciaA Sua Excelência
Senhor Luis Inácio Lula da SilvaSenhor Luis Inácio Lula da Silva
Presidente da República Federativa Presidente da República Federativa do Brasildo Brasil
Governador Governador Excelentíssimo Excelentíssimo Senhor Senhor GovernadorGovernador
Vossa Vossa ExcelênciaExcelência
A Sua ExcelênciaA Sua Excelência
Doutor Eduardo BragaDoutor Eduardo Braga
Governador do Estado do AmazonasGovernador do Estado do Amazonas
Secretário Secretário de Estadode Estado
Excelentíssimo Excelentíssimo Senhor Senhor
V. ExV. Exaa. . Exmo. Sr.Exmo. Sr.
Dr. Robério dos Santos Pereira BragaDr. Robério dos Santos Pereira Braga
Secretário de Estado de CulturaSecretário de Estado de Cultura
ReitorReitor Magnífico Reitor Magnífico Reitor V. Magª.V. Magª. Exmo. Exmo. Sr.Sr.
Prof. Dr. Hidembergue FrotaProf. Dr. Hidembergue Frota
Magnífico Reitor da Universidade Magnífico Reitor da Universidade Federal do Amazonas Federal do Amazonas
Bispo e Bispo e ArcebispoArcebispo
Reverendíssimo Reverendíssimo SenhorSenhor
V. ExV. Exaa. . RevmRevmaa..
A S. ExA S. Exaa. Revm. Revmaa..
Dom Luis Soares VieiraDom Luis Soares Vieira
Arcebispo Metropolitano de ManausArcebispo Metropolitano de Manaus
Pessoas Pessoas ComunsComuns
Senhor (a)Senhor (a) V. Sa.V. Sa. Jorn.Jorn.
Paulo RobertoPaulo Roberto
Assessor de Comunicação da Assessor de Comunicação da Secretaria de Estado de CulturaSecretaria de Estado de Cultura
““Além da Além da competência, há competência, há outra coisa que outra coisa que
pode dar um belo pode dar um belo empurrão na sua empurrão na sua carreira: as boas carreira: as boas
maneirasmaneiras.”.”