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Certificação de software e o mercado

Rio de Janeiro, 17 de Setembro de 2013José Augusto A. K. Pinto de Abreu

Qual o melhor selo para mim?

Qual o melhor selo para mim?

ISO/IEC29110-4-1

Tipo de “Selos”Vários concorrentes. Sistema por comparação. Ganha o Selo o melhor dos participantes naquele período de tempo (normalmente anual). Este tipo de selo visa muitas vezes a Excelência.

Prêmio

Certificação

Adesão

Conjunto de requisitos (normalmente estabelecidos em normas técnicas) que constituem o mínimo para que se declare a qualidade. Todos que demonstrem o cumprimento dos requisitos podem tê-lo. Avaliação independente.

Determinada empresa ou empresário é reconhecido como destaque e por isso recebe um selo (condecoração).

Reconhecimento

Passa a mensagem de que a empresa ou o empresário aderiu a determinado programa, ação ou “clube” (associação de empresas).

Globalização 5

Evolução das exportações mundiais – 1948 a 2009

Bilh

ões

de U

S$

Criação da OMC

O acesso aos mercados

• Antigamente: Comprava-se o que era vendido...

• Hoje:Vende-se o que é comprado (isto é, o que o cliente quer comprar)...

O acesso aos mercados

• o cliente é que estabelece as características do que quer comprar:– Especificações– Normas técnicas (implícita ou explicitamente)

• o Estado em que está o cliente exige o atendimento aos Regulamentos Técnicos

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Globalização…

• Globalização baseada na economia da livre iniciativa - livre mercado

• Regulação ou auto-regulação não são inerentes ao conceito de livre mercado

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Lawrence Eicher, 2001

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Globalização…

Normalização é o contrário das tendências naturais da livre iniciativa, na qual a competição produz dinamismo, inovação diversidade e abundantes escolhas para o consumidorMasO Mercado deixado por si mesmo pode ser perigosamente caótico

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Lawrence Eicher, 2001

Certificações e Normas• Avaliação da conformidade é qualquer atividade que tem como

objetivo determinar, direta ou indiretamente, se os requisitos aplicáveis são atendidos

• Certificação é uma avaliação da conformidade efetuada por uma terceira parte que assegura que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados (numa norma técnica)

• Normas técnicas (ou simplesmente normas) são documentos que traduzem em termos tecnológicos as expectativas da sociedade em relação ao objeto da norma.

Normas

Tradução, em termos técnicos, do que a Sociedade espera de um produto ou serviço.

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12Barreiras técnicas prejudicam a economia

Os níveis de normalização13

IEC ITU

Normas Técnicas

Internacionalização das normas

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Níveis de normalização?

17Impacto das normas na economia

18Impacto econômico das normas

Alemanha Reino Unido

Canadá Austrália França

Ano 1999 2005 2007 2007 2008

Período da análise 1961/90 1948/01 1981/04 1962/04 1950/07

Crescimento do PIB (%)

3,3 2,5 2,7 3,6 3,4

Contribuição das normas ao crescimento (%)

27,3 11,0 9,0 21,8 23,8

19Impacto econômico das normas

Os EUA perdem em receita de exportação anualmente de 20 a 40 bilhões de dólares em razão da não adoção de normas internacionais na extensão em que a Europa Ocidental o fez.

20Normalização

Processo voluntário

Baseado no Consenso

Estabelece a melhor solução técnica possível

Resultado Imparcial

Fonte: 20 anos de TIB - CENELEC

E então?

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Normas técnicas (e certificações) são um meio eficaz para:

• promover a competição• facilitar o acesso da inovação ao

mercado • promover a comunicação entre os

agentes econômicos• possibilitar a avaliação do

desempenho em bases comparáveis• balancear as necessidades do

mercado com o interesse público

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Lawrence Eicher, 2001

• a que é compreendida e aceita pelo mercado de destino

Qual então a melhor norma e

certificação para mim?

• a que assegura algo de relevância para o cliente

Alguns aspectos

• Código de defesa do consumidor

• Compras públicas – lei de liicitações

•o que o meu cliente quer?•o que o meu cliente conhece?•o que é importante para o meu cliente?•os critérios desta certificação são claros e objetivos?•quem atribui a certificação é sério, idôneo e independente?•o meu cliente conhece quem atribui a certificação?

Perguntas a fazer...

Organismo de

Certificação

audita o fornecedor e certifica o seu processo

audita e reconhece competência

Fornecedor e seu serviço

Organismo de

Acreditação

Cliente

Necessidades e expectativas

Fornece seu serviço/produto

segundo o processo certificado

Cadeia de Relacionamentos

27Obrigado!

José Augusto A. K. Pinto de Abreujose.augusto@sextante.net.br

+ 21 8146 2479+21 2509 1577

E nós?

• O que realmente queremos?• o que precisamos fazer?

– normas– regulamentos técnicos– infraestrutura tecnológica– construir competências– cuidar da inserção internacional

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O que é Avaliação da Conformidade?

Quando se compra alguma coisa, o comprador quer saber se o que recebeu é o que foi pedido.

Isto pode ser feito comparando-se o recebido com a especificação do que foi pedido.

O que é aplicado às

VSE de software?

Certificação

Atestação relativa a produtos, processos, sistemas ou pessoas por terceira parte.NBR ISO IEC 17000

O produto de um organismo de certificação é a sua credibilidade e competência técnica.

AtestaçãoEmissão de uma afirmação, baseada numa decisão feita após a análise crítica, de que o atendimento aos requisitos especificados foi demonstrado.NBR ISO IEC 17000

Organismo de Certificação

Avalia a conformidade Atesta conformidade

Normas ou regulamentos técnicos

Certificação

A Certificação de Processos interessa mais ao cliente, preocupado com a qualidade do produto ou serviço que deseja adquirir e que este seja desenvolvido aplicando-se processos estabelecidos.

Certificação de processos

• busca dar ao cliente a garantia de que os produtos ou serviços são fornecidos, de forma controlada, segundo processos estabelecidos de acordo com o exigido

• Utiliza uma norma como referência (ou um Regulamento Técnico)

Certificação de processos

Organismo de Certificação

Quem é que faz a certificação?

Organismo de Acreditação

E quem avalia a competência deste organismo?

Processo Certificado

Certificação de processos

Processo Certificado

NormaOrganismo de Certificação

Regras de certificação

Auditores/ Inspetores

capacitados

Organismo de acreditação

Regras de acreditação

Processo certificado

Atestação realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliação de conformidade, exprimindo demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação de conformidade.NBR ISO IEC 17000

Acreditação

Organismo de

Certificação

audita o fornecedor e certifica o seu processo

audita e reconhece competência

Fornecedor e seu serviço

Organismo de

Acreditação

Cliente

Necessidades e expectativas

Fornece seu serviço/produto

segundo o processo certificado

Cadeia de Relacionamentos