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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO AMBIENTAL

HORTÊNCIA MONTEIRO DA SILVA

PIM I E II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA

BELÉM – PARÁ

2015

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HORTENCIA MONTEIRO DA SILVA

PIM I E II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I e

II, apresentado como exigência para conclusão do 1º

Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão Ambiental, da Universidade Paulista – UNIP, campus

Nazaré.

Monitora: RAMON PANTOJA

BELÉM - PARÁ

2015

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Resumo

O presente trabalho tem a função de apresentar resultados baseado em pesquisas, com base nas

práticas de gestão organizacional da empresa escolhida. A intenção do trabalho é ver como as práticas de gestão

organizacional, são aplicadas dentro das empresas. Para que uma empresa caminhe, é fundamental que todos os

conceitos das matérias citados nesse trabalho sejam utilizados de forma eficiente dentro da organização, para que

assim estruture de forma eficaz a organização empresarial e possa chegar ao resultado que todas as empresas

procuram: cliente satisfeito, estabilidade e toda cooperação por parte dos colaboradores. O objetivo do trabalho é

fazer com que todos os alunos do Curso de Marketing, conheçam as práticas, os objetivos, a dedicação e metas

de uma organização, e assim fiquem bem próximos das práticas de gestão organizacional. Para tal resultado escolhemos a empresa DJ. Automação Comercial Ltda. Me, tendo seu nome de Fantasia DJ System, pois apesar

se ser uma empresa pequena, vem se estruturando ao longo dos anos, e se mantém estabilizada no mercado há

mais de 20 anos.

Palavras Chaves: gestão organizacional, gestão de marketing, administração, organização empresarial.

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Abstract

This paper serves to introduce based on research results, based on organizational

management practices of the chosen company. The intention of this work is to see how the

organizational management practices are applied within companies. For a company to walk, it is essential that all concepts of materials cited in this work are used efficiently within the organization,

so that effectively structured business organization and can get to the result that all companies seek:

satisfied customer, stability and cooperation of all employees. The objective is to make all students of marketing, know the practices, goals, dedication and goals of an organization, and thus are well near

the organizational management practices. For this result the company chose DJ. Business Automation

Ltda. Me, taking its name from Fantasy DJ System, because despite it being a small business is being structured over the years, and remains stable in the market for over 20 years.

Key words: organizational management, marketing, administration, business organization.

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Sumário

1-Introdução ..................................................................................................................................................................................................... 7

2. Descrição da organização ............................................................................................................................................................................... 8

2.1 Denominação e forma de constituição ............................................................................................................................................................ 8

2.2-Dados e fatos relevantes da origem da organização ....................................................................................................................................... 8

2.3-Natureza e ramo de atuação.......................................................................................................................................................................... 8

2.4-Informações sobre o porte da empresa .......................................................................................................................................................... 8

2.5-Principais Equipamentos ............................................................................................................................................................................... 9

2.6- Composição de força de trabalho .................................................................................................................................................................. 9

2.7-Principais Produtos ....................................................................................................................................................................................... 9

2.7.1-Programa DJ System ................................................................................................................................................................................. 9

2.7.2-Programa DJPDV ....................................................................................................................................................................................... 9

2.7.2.1-Principais Recursos ............................................................................................................................................................................ 9,10

2.7.2- Programa Open Source ........................................................................................................................................................................... 10

2.7.4- Programa ACBR (Automação Comercial Brasil)........................................................................................................................................ 10

2.8-Denominação dos principais tipos de fornecedores ...................................................................................................................................... 10

2.9-Principais mercados e nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos. ......................... 10

2.10- O Segmento de mercado do grupo no âmbito internacional........................................................................................................................ 10 2.11-O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional.......................................................................................................................................11

2.12-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. ................................................................................................ 11

2.13- Organograma ........................................................................................................................................................................................... 11

3-Fundamentos da administração ...................................................................................................................................................................... 12

.1 Planejamento ................................................................................................................................................................................................ 12

3.1.1 Nível institucional ou planejamento estratégico .......................................................................................................................................... 12

3.1.2 Planejamento Tático ................................................................................................................................................................................. 12

3.1.3 Planejamento Operacional ........................................................................................................................................................................ 13

3.1.3-Organização ............................................................................................................................................................................................ 13

3.2- Ingredientes das organizações ................................................................................................................................................................... 13

3.2-Divisão de Trabalho .................................................................................................................................................................................... 13

3.2.1-Coordenação ........................................................................................................................................................................................... 13

3.2.2-Coordenação por meio de Hierarquia ........................................................................................................................................................ 14

3.2.3-Coordenação por meio de Comunicação ................................................................................................................................................... 14

3.2.4- Coordenação por Meio de Planejamento .................................................................................................................................................. 14

3.3-Direção ....................................................................................................................................................................................................... 14

3.3.1-Motivação ................................................................................................................................................................................................ 14

3.3.2-Comunicação .......................................................................................................................................................................................14,15

3.4-Liderança.................................................................................................................................................................................................... 15

3.4.1-Habilidades .............................................................................................................................................................................................. 15

3.5- Controle Orçamentário ............................................................................................................................................................................... 16

6

4-Recursos materiais e patrimoniais ..............................................................................................................................................................16,17

4.1 Recursos materiais e patrimoniais usados na empresa .............................................................................................................................17,18

4.2-Controle De Estoque (Técnicas Utilizadas) ................................................................................................................................................... 18

4.3 Curva ABC para gestão de estoque ............................................................................................................................................................. 18

5-Técnicas de informática............................................................................................................................ 18

5.1 Primeira geração de computadores modernos ..........................................................................................................................................18,19

5.2 Segunda geração de computadores ............................................................................................................................................................. 19

5.3-3ª Geração De Computadores - Os circuitos integrados (1965-1980) ............................................................................................................ 19

5.4- Quarta Geração De Computadores (1971-1981) .....................................................................................................................................19,20

5.5- Tecnologia E Atualidade ............................................................................................................................................................................. 20

5.6 Inclusão Digital ............................................................................................................................................................................................ 20

5.7 Aspectos relevantes do sistema de informações organizacionais ..........................................................................................................20,21

6-Conclusão ..................................................................................................................................................................................................... 22

7-Referências Bibliográficas .............................................................................................................................................................................. 23

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1-Introdução

O presente trabalho tem como objetivo abordar as disciplinas ministradas pelos professores do curso de

Gestão Ambiental da Universidade Paulista – Unip de Belém no 1º semestre de 2015 sendo utilizado dentro das

organizações escolhida para a elaboração do mesmo que foi a empresa D.J Automação Comercial Ltda. Me, ou

DJ System sendo seu nome de Fantasia, por ser uma empresa do ramo de Automação Comercial, pra quem não

conhece esse é o termo utilizado para empresas Software House, ou seja, empresas que desenvolvem programas

para gerenciar as vendam estoques, fluxos de caixa, entradas, compras, bancos etc., das empresas. No geral essas

empresas locam o sistema, ou seja, são prestadoras de serviços, a locação é ideal para manter o cliente, fazer

atualizações e alterações. A empresa foi fundada em 1988 por dois jovens chamados, Daniel Simões de Almeida

e Jeferson Gabriel de Almeida, no princípio ambos faziam um pouco de tudo, tal como desenvolver, vender e

implantar o sistema em seus clientes, atualmente a empresa conta com mais um sócio, André Ferreira de Moraes. A DJ também assim chamada está situada na cidade de Tatuí – SP e já possui um escritório na cidade de

Sorocaba – SP. O foco é pequenas e médias empresas. Ao longo dos anos vem crescendo muito graças as

flexibilidade dos softwares, adequação a todas as legislações exigidas e fidelidade de seus clientes.

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2. Descrição da organização

2.1 Denominação e forma de constituição

A DJ System, empresa de Automação Comercial localizada na cidade de Tatuí SP, é uma micro empresa e

possui um contrato social, onde constam os três sócios, Daniel Simões de Almeida, Jeferson Gabriel de Almeida

e André Ferreira de Moraes, especificando o capital que cada um investiu normas da empresa e responsabilidade

de cada sócio.

2.2-Dados e fatos relevantes da origem da organização

A DJ System foi fundada há mais de 20 anos e está localizada na cidade de Tatuí SP, na Rua Coronel

Aureliano de Camargo, 973 centro, é uma casa, sendo herança do sócio Daniel Simões de Almeida, a empresa

possui 350 m2, bem arejada com piscina, possuindo um ambiente confortável a todos os colaboradores.

A empresa também possui uma filial na cidade de Sorocaba, sendo seu escritório dentro da empresa Manchester – empresa de equipamentos para Automação Comercial, sendo seu principal fornecedor. Além de a

empresa ser pioneira no ramo de Automação Comercial, abrangendo toda a região hoje conta com o programa

frente de caixa - DJPDV para trabalhar com representação por todo o Brasil, o sistema foi inaugurado em 2011, e

sua repercussão foi excelente atingindo quase todos os estados do Brasil, por ser um programa de fácil utilização

e ter sido homologado pela Polimig de acordo com as exigências do PAF-ECF (Homologação quer dizer que um

sistema deve passar testes rigorosos de acordo com as normas estabelecidas pelo governo para que o mesmo só

possa trabalhar 100% fiscal).

Como muitos representantes também são empresas de Software House, mas não possuem tempo ou

até mesmo conhecimento para se fazer um programa desse porte prefere firmar parceria, o que acaba sendo bom

para ambas as partes, pois uma vez que essa empresa firma parceria com a DJ System essa tem seu nome

destacado por todo o Brasil e ainda ganha na adesão e mensalidades de seus representantes, para empresa que é parceira a vantagem é que ela não precisa correr atrás de fazer um sistema totalmente voltado as exigências de

normas como o PAF-ECF, se fosse pra todas as empresas fazerem isso elas teriam que investir em

programadores super preparados para que fosse feito um sistema de qualidade, em tempo ágil e de fácil

utilização a nível parceiro e usuário final.

2.3-Natureza e ramo de atuação

A DJ é uma empresa que presta serviços de Automação Comercial, seu principal sistema é o DJ System que é um programa padronizado, porém parametrizado que serve para controlar empresas principalmente do

comércio, além de ser um programa de fácil utilização, a empresa possui um diferencial que se destaca no

mercado e que pesa principalmente na hora de fazer a negociação que o fato de possui um Suporte Técnico

totalmente gratuito via telefônico, Skype ou e-mail a fim de satisfazer todas às duvida de seus clientes. Os

principais ramos de atuação que procuram o sistema da DJ System são: Casa de Materiais de Construção;

Supermercados; Materiais Elétricos; Auto Peças; Papelarias; Vestuário; Loja de Móveis; Posto de Gasolina;

Farmácias; Agropecuária; Distribuidores; Indústrias; Cerâmicas; Dentre outros...

2.4-Informações sobre o porte da empresa

A empresa DJ System é de pequeno porte, atendendo principalmente empresas de

pequeno e médio porte, tendo destaque no comércio.

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2.5-Principais Equipamentos

A empresa trabalha com prestação de serviços, não possui estoque, no entanto a compra do equipamento é

feita quando se inicia a implantação de um novo cliente, ou quando o cliente solicita um orçamento de acordo

com sua necessidade atual.

2.6- Composição de força de trabalho

Como o trabalho na empresa é prestação de serviços não há necessidade de muitos funcionários. Atualmente, a empresa possui 31 funcionários, sendo que: 80,65% - Cursaram ou estão cursando o ensino

Superior; 19,35% - Possui 2º grau completo; 16,13% - São Gerentes de Setores; 9,38% - São Sócios Diretores.

2.7-Principais Produtos

Programa Djsystem Djsystem (sistema para controle de lojas totalmente

parametrizado), podendo assim atender diversos ramos do comércio.

2.7.1-Programa DJ System

DJ System (sistema para controle de lojas totalmente parametrizado), podendo assim

atender diversos ramos do comércio.

2.7.2-Programa DJPDV

O DJPDV (Ponto de Venda – ou Frente de Caixa) – esse tipo de sistema é muito usado em

supermercados, em 2011 a DJ lançou esse sistema no mercado o qual está tendo muito retorno, pois além de

possuir diversos recursos, dentre eles a Emissão de Nota Fiscal Eletrônica também é18 homologado de acordo com as exigências do PAF-ECF, uma norma que exige que o programa trabalhe 100% fiscal. Como o sistema

está adequado às normas e já conseguiu se garantir por dois anos consecutivos abriu um leque de oportunidade a

parcerias com outros desenvolvedores, os quais por motivos diversos não conseguem desenvolver um programa

como esse e preferem firmar parcerias a fim de atender seus clientes que já utilizam seu sistema retaguarda, mas

ainda não possuíam um frente de caixa de acordo com os requisitos necessários.

2.7.2.1-Principais Recursos

Software homologado no PAF-ECF;

Software com TEF Discado e Dedicado (Sitef);

Geração de arquivos fiscais (Nota Fiscal Paulista, Sintegra, Sped;

Interface totalmente personalizada (Skins);

Emissor de Nota Fiscal Eletrônica;

Permite integração com outros recursos;

Permite funcionamento off-line sem comunicação com Banco de Dados;

Multi lojas;

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Administração dos PDVs de forma centralizada;

Bloqueio e liberação de terminais remotamente;

2.7.2- Programa Open Source

Programa open Source (código aberto), utilizado a nível nacional, sobrevive de doações por parte de outros

desenvolvedores, possuindo também um suporte pago, onde cada desenvolvedor possui login e senha a um

fórum restrito podendo ter respostas a suas d vidas no prazo de 24 horas dúvidas horas.

2.7.3- Programa ACBR (Automação Comercial Brasil)

A função do ACBR é a emissão de nota fiscal eletrônica, emissão de cupom fiscal, boletos, etc. Cada

desenvolvedor faz o vinculo do ACBR com seu programa para que dor todas essas emissões de documentos seja

possíveis de serem realizadas.

2.8-Denominação dos principais tipos de fornecedores

Hoje o principal fornecedor é a empresa Manchester de Sorocaba – fornecendo

equipamentos específicos de Automação Comercia são diversos automação Comercial, os

produtos para uso, como por exemplo.

Servidores;

Desktop;

Leitores;

ECF (Emissor de Cupom Fiscal);

Monitores;

Impressoras Laser, jato de tinta;

Impressoras de Etiquetas;

Nobreak;

Estabilizadores, etc.

2.9-Principais mercados e ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se

encontram os clientes alvos.

A DJ System atinge as empresas principalmente do comércio, considerados micro empresas, sendo

casa de materiais para construção, supermercados, Açougues, farmácias, loja de vestuário etc.

Esses clientes geralmente procuram seus serviços, pois o sistema atende a todas as legislações, e por

ser parametrizado atende a diversos ramos, o alvo também são as cerâmicas, pois a cidade de Tatuí concentra um

grande número de cerâmicas, sendo atualmente mais de 40, devido a esse grande número a DJ criou o programa

DJ Cer, especifico para Cerâmica, onde sua principal característica é o módulo de cheques devolvidos.

2.10- O Segmento de mercado do grupo no âmbito internacional

A empresa é totalmente nacional, atendendo apenas empresas brasileiras.

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2.11- O Segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil

e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais.

A empresa foi fundada em Tatuí SP por amigos muito jovens os quais viram em seus talentos

profissionais à oportunidade de desenvolver um programa o qual pudesse atender a diversos ramos e já que era o

único na cidade iria ganhar clientes em curto prazo, desde então com a ajuda dos próprios clientes que viam que

o sistema era limitado às suas necessidades e “criticavam” aos próprios fundadores, o sistema foi sendo

modificado.

Os desenvolvedores preferiram parametrizar a fim de não atrapalhar o uso de outros clientes. Dessa

forma o sistema se expandiu e hoje é líder na cidade e na região, devido poder atender diversos ramos sem

prejudicar o uso dos demais, a cada alteração devido a uma rotina nova ou alguma legislação que deve ser

atendida, o sistema deve ser atualizado para que o cliente possa utilizar o novo benefício hoje o sistema principal

já está na versão 8.43.

A empresa já se prepara para fazer o substituto do DJ System, que deverá atender 100% o que o

governo destina a todos os Softwares Houses, dessa forma haverá uma grande mudança em relação aos seus

clientes, pois todas as vezes que a empresa se vê “obrigada” a alterar seus sistemas devidos alguma legislação,

são corridas pra ambas às partes que devem estar atentas as datas estipuladas para tal mudança, nessa época há

grande correria por parte de ambas, uma por ter que fazer outra por ter que aceitar a nova regra, o nº de

atendimentos cresce gerando demanda para o Setor de Suporte Técnico que é um dos setores mais atingidos com

tal alteração.

2.12-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.

Na cidade de Tatuí o principal concorrente é a empresa UNITAK, no entanto seus clientes dificilmente

saem devido a custo baixo, esses se limitam a usar um sistema maior e melhor uma vez que pagam pouco de

mensalidade e no momento não há tanta necessidade de usar um sistema com mais recursos. Um grande número

de clientes se concentra na cidade de Sorocaba, devido a ter uma filial e um consultor especifico para prospectar

nessa cidade, no entanto o preço nessa cidade é inferior a de Tatuí, devido à grande concorrência que a DJ possui

em Sorocaba.

2.13- Organograma

Diretoria

Gerência Geral

Setor de Programação

Gerente técnico de

suporte

Gerente técnico de

implantação

Gerente

Programação II Web Designer

Setor Comercial

Setor de hardware

Recepção

Gerente Programação

III

Setor de suporte

Setor de Implantação

Gerente Consultor/Vendedor

Setor de hardware

Gerente técnico de hardware

Assistente Comercial

Gerente Tecnico de

Suporte

Assistente Financeiro

Gerente Finaceiro

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3-Fundamentos da administração

Objetivo da aplicação da Administração na empresa consiste em tomar, realizar e alcançar ações. Sua principal razão é administrar o seu impacto sobre o seu desempenho (econômico), da forma que sua organização

seja capaz de utilizar seus recursos da maneira mais correta, proporcionando eficiência e eficácia à empresa,

referindo-se á métodos, processos, regras e regulamentos sobre as coisas que devem ser feitas, a fim de sejam

adequadamente utilizados, para que os objetivos e resultados sejam alcançados A administração é necessária na

empresa, pois serve para:

Gerenciar a organização;

Atingir seus objetivos;

Oferecer serviços à sociedade;

Harmonizar conflitos;

Permitir o alcance da eficiência e da eficácia.

3.1- Planejamento

O Planejamento tem como objetivo esclarecer as necessidades e os objetivos da organização, analisar

maneira de executar de forma rápida e objetiva o que for planejado, estabelecer políticas de trabalho, definição de metas, prioridade, praticidade e normas de regimento.

3.1.1- Nível institucional ou planejamento estratégico

É o processo de comportamentos proativos, na busca de estrutura, sucesso presentes e futuro próspero,

planejar é um processo permanente, vivo, dinâmico, capaz de incorporar mudanças no ambiente corporativo.

Este processo uniu forças e mobiliza a empresa como um todo, rumo ao sucesso. Deve ser sempre

estabelecido enquanto a empresa existir. A empresa tem o dever de mobilizar suas forças para construir seu

futuro, antecipar suas ações e reações, fazer acontecer.

A empresa deve ter como principal fonte de vida o seu ambiente, portanto o planejamento deve

enfatizar a sintonia entre ambas. Tem como característica levantar questões fundamentais ou básicas, e achar

respostas que resolvam possíveis problemas, incertezas como, em que rumo atuar ou seguir, para quem

fornecemos? A quem fornecer? O planejamento estabelece decisões detalhadas para facilitar caminhos

compatíveis com o tempo e na tomada de decisões estratégicas.

O planejamento necessita de uma participação ativa da direção, que leva informações necessárias a

níveis inferiores, exemplos como: Transmitir informações; Exemplos de conduta; Implantar modelos; Explicar os processos de trabalho bem como seus conteúdos; Praticar ações; Tomar decisões; Intrometer valores e

crenças da organização nos colaboradores (fazer crer). Exigir o estabelecimento de uma linguagem comum, clara

e objetiva dentro das organizações, evita a dispersão e incompreensão, permitindo que todos caminhem numa

mesma direção.

3.1.2 Planejamento Tático

Decide abrangente mente as áreas funcionais da organização e são relativas a tarefas do presente e do futuro próximo. Há limitações em relação aos empreendimentos envolvidos, geralmente são considerados de níveis

hierárquicos mais baixos e os prazos são menores. O seu objetivo é controlar a nível intermediário a interação

das operações da organização. Neste nível as ideias passam a ser desenvolvidas, passando-se por programas e

plano de ações, tendo a locação de recursos orçamentários, materiais e humanos. Caracteriza-se por ser o

desdobramento do Planejamento Estratégico, ou seja, faz a tradução, a interpretação e a transmissão de

delegações de responsabilidade do entre Estratégico, e o Operacional.

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3.1.3 Planejamento Operacional

É um procedimento sistemático eficiente que é usado para analisar os objetivos, encontrar maneiras e recursos para finalizá-los, uma etapa muito usada é o brainstorming, após analisar os objetivos, deve listá-los e

informar que outras atividades serão necessárias para idealizá-lo.

O brainstorming é uma técnica que estimula a criatividade de um grupo, onde os integrantes sugerem

ideias, que são anotadas, e depois analisadas, as mais criativas será feito um levantamento de custos, tempo,

materiais, mão de obra, despesas em geral e possíveis inconvenientes que possam aparecer durante a realização,

bem como a quantidade necessária e o tempo de uso de cada uma, sendo assim, minuciosamente elaborada,

tornando mais segura à realização dos objetivos, já que preveem os custos, o tempo e os riscos envolvidos,

soluções existentes no mercado.

3.1.4-Organização

A organização após o planejamento reuniu recursos necessários para desempenhar as atividades

planejadas. O administrador pode estabelecer cargos e tarefas, determinar pessoas para atribuição de atividades

especifica e estruturar departamentos. A direção esta relacionadas com a coordenação dos departamentos e suas

respectivas funções. À divisão estabelecida como supervisão, gerência e direção, que tem como papel a

motivação das equipes, treinar e orientá-las para execução das suas tarefas de modo excelente, dentro da

expectativa da organização.

3.2- Ingredientes das organizações

As organizações têm características importantes que as diferenciam de outros grupos sociais, como as

multidões, as famílias, os passageiros de um veículo, uma determinada massa de consumidores de um

determinado produto. Isso possível entender porque dentro da empresa onde foi analisado, cada funcionário, trabalha em seu setor são coordenados de formas diferentes, cada um com sua tecnologia para sua área de

atuação, mas com um só propósito.

As organizações são deliberadamente orientadas para realização de objetivos que podem ser

classificados em duas categorias principais, produtos e serviços. Uma organização em particular pode produzir

diferentes produtos ao mesmo tempo prestar diferentes serviços, ou dedicar-se a apenas uma missão.

3.2-Divisão de Trabalho

Numa organização, cada pessoa e cada grupo de pessoas têm um papel específico que converge para uma

missão. Assim como as organizações são especializadas em determinadas missões, as pessoas e os grupos que

nelas trabalham também são especializados em determinadas tarefas e é a divisão do trabalho que permite

superar as limitações individuais. Quando o cliente entra em contato com o departamento de vendas, é

estabelecida uma série de levantamentos para identificar qual será a melhor solução.

3.2.1-Coordenação

Em uma organização, as tarefas especializadas devem estar paralelas uma com a outra, é preciso à

combinação e a interação, pois são interdependentes, uma depende da outra ou nada acontece. Interdependência

e convergência é a palavra chave no processo de coordenar, a atividade que procura fazer as peças especializadas

encaixar umas nas outras, de modo que o conjunto consiga cumprir tal finalidade. A coordenação funciona por

meio de três mecanismos principais: hierarquia, comunicação e planejamento.

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3.2.2-Coordenação por meio de Hierarquia

Em qualquer organização há uma pessoa ou grupo, cujo trabalho consiste em desempenhar a função de

administrar – são dirigentes. Por meio da autoridade formal ou da liderança, e como a empresa no qual estamos

estudando. Essa coordenação é feita através do proprietário, é ele quem influência o comportamento das demais

pessoas para que elas executem suas tarefas de maneira coordenada.

3.2.3-Coordenação por meio de Comunicação

A comunicação é o meio pelo qual se transferem e recebem informações e a tomada de decisões. É por

meio dessa, que os funcionários da empresa se interligam e articulam suas atividades para o funcionamento

conjuntivo. Mensalmente são feitas reuniões para ver como está o andamento dos serviços, e também a um

quadro de avisos sobre qualquer mudança no decorrer do trabalho. Sem essas informações fica difícil tomar

supostas decisões e muito menos fazer suas partes trabalharem de maneira coordenada.

3.2.4- Coordenação por Meio de Planejamento

Planejamento é a tomada de decisões antecipadamente, ou preparação. É exatamente a função do

administrador da empresa que visitamos, eles acreditam que decisões relativas à execução de uma tarefa são

planejadas, em vez de improvisadas, e envolvem os responsáveis pelas diferentes partes especializadas em que a

tarefa se divide, as partes conseguirão trabalhar coordenadamente para chegar onde querem e a onde deve.

3.3-Direção

O cargo de diretoria preocupa-se com as tarefas executadas e as metas a serem atingidas pelos seus

subordinados. Para dirigir a eles o administrador tem que motivá-los, comunicar e liderar com total controle no

sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e que funcionem de acordo

com a informação que recebe. Essa informação permite a oportunidade de ação corretiva, que é à base do

controle.

3.3.1-Motivação

A motivação é um dos princípios pelo qual o trabalhador realiza suas tarefas, é o movimento que a empresa precisa para que ela atinja seus objetivos, os administradores precisam motivar seu pessoal para se

esforçarem neste sentido. A motivação depende da adequação das necessidades do empregado, relacionadas com

os recursos para o profissional, pois ambas, empresa e funcionário devem caminhar juntos. Nessa relação, a

Gerência tem um papel fundamental. Aliás, a motivação é uma das principais responsabilidades gerenciais. A

influência gerencial sobre os subordinados exige liderança eficaz e uma contínua motivação da equipe. A

motivação funciona como um impulsionador do comportamento humano.

3.4.2-Comunicação

É perseverante nas organizações entre administradores e empregados, consiste na transição de ideias e

informações, permite que o trabalho seja realizado de forma ideal.

Devem ser avaliados os meios a serem utilizados nas comunicações, em função dos custos, da

efetividade, da velocidade. Há diversos tipos de comunicação, as verbais são as mais utilizadas, mas sempre

deve ter cuidado com a conotação de voz, as palavras devem ser claras e objetivas. E a comunicação escrita, que

é menos usada, mas tem vantagens, pois o destinatário pode consultá-las sempre que necessário. Mas com os

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recursos da informática e tecnologias, aumentou as mensagens escritas por meio eletrônico, num nível entre o

informal e o descartável, mas com a opção do armazenamento.

3.4-Liderança

Liderança consiste na habilidade de influenciar outras pessoas. Nem todo administrador é um líder e

nem todo líder é um administrador. Segundo pesquisadores a sete características presentes nos líderes, o

dinamismo, vontade de dirigir, credibilidade, autoconfiança, inteligência, conhecimento e extroversão. Nos

aspectos morais de integridade de caráter, lealdade com o subordinado, coerência entre suas palavras e ações e

nos aspectos da capacidade para lidar com os problemas em si.

Por outro lado foram estudadas as formas de comportamento dos líderes em ação, nos ambientes

profissionais, sendo identificados diversos estilos de liderança, tanto autoritária que a decisão é sempre do

superior, com pouca ou nenhuma participação dos funcionários e devem apenas cumprir suas tarefas, os líderes

democráticos encorajam seus subordinados a participar da tomada de decisões e dar suas opiniões e também

existe o líder liberal que conduz seus subordinados as tarefas, inclusive na tomada de decisões, com pouca ou nenhuma participação do líder.

Na atividade prática, o líder, seja ele administrador de um departamento, seja de uma equipe de

trabalho, precisa exercer dois papéis: representar exatamente seu departamento ou equipe e facilitar o

desenvolvimento do trabalho interno.

3.4.1-Habilidades

O desempenho e o resultado satisfatório do administrador dependem do resultado de certas

habilidades que ela possui para gerenciar uma organização, como: Técnica - usar conhecimentos, métodos e

equipamentos necessários para a realização de tarefas que estão dentro do campo de sua especialidade, adquirida

por meio da experiência e treinamento. Humana - trabalhar com outras pessoas, entendê-las, motivá-las e de

exercer uma liderança eficaz. Conceitual - compreender e lidar com a complexibilidade total da organização e de

usar o intelecto para formular estratégias, analisar problemas e tomar decisões. De acordo com (apud STONER;

FREEMAN, 1999) a importância relativa dessas habilidades vai depender do nível que o administrador ocupa na

organização.

A habilidade técnica se torna mais importante nos níveis hierárquicos mais baixos. A habilidade humana, ao contrario, é necessária aos administradores de todos os níveis. Já a habilidade conceitual tem maior

importância á medida que os administradores se posicionam em um nível hierárquico superior. O administrador

também deve possuir o controle, essa função consiste em averiguar se as atividades efetivas estão de acordo com

as atividades que foram planejadas.

Na contabilidade, e uma função básica de um sistema contábil. Difere do controle administrativo, que

tende a aplicar preceitos subjetivos (controle interno e externo) ou então de conteúdo cibernético, vinculado a

Comunicação e a Automação.

Seu princípio é a oposição contra conta: o controle do custo é dado pela receita, o do capital de

terceiros pelo ativo circulante, e assim por diante. Historicamente, existiu a escola do pensamento contábil

conhecida como Controlismo, que definia a contabilidade como a ciência do controle econômico.

Mas controle econômico pode ser considerado com uma das finalidades dos sistemas de escrituração, não abrangendo, contudo, em sua totalidade o objeto da contabilidade. Aspectos relativos à formação dos custos,

realização de receita, equilíbrio financeiro, são objeto de operações de controle, porém, a contabilidade não se

limita unicamente a esses aspectos. O controle é apenas um instrumento de apoio e não um fim ou objeto da

contabilidade.

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3.5- Controle Orçamentário

Refere-se à última fase do ciclo orçamentário. Segundo o objeto do controle, compreende o controle político, controle legal, o controle contábil e o controle programático.

• Controle Político

Ocupa-se preponderantemente da conveniência política das ações do Governo, com ênfase nos

interesses da comunidade, devendo o seu exercício caber ao Poder Legislativo.

• Controle Legal

Consiste na ação fiscalizadora da legalidade dos atos de que resulta arrecadação da receita e realização

da despesa.

• Controle Contábil

Compreendem, basicamente, as ações voltadas para o acompanhamento e registro da execução

orçamentária, composição patrimonial, determinação de custos, levantamentos de balanços e interpretação de

resultados econômicos – financeiros.

A empresa DJSystem há muitos anos vinha crescendo sem a mínima organização administrativa, e

desde 2008, ela vê se estruturando com a criação de setores, hoje a empresa conta com 1 responsável por cada

setor:

Suporte Técnico;

Hardware;

Implantação;

Financeiro;

Comercial;

Desenvolvimento.

Ainda conta com o setor de Gerência e Diretoria (que é composto pelos sócios da empresa).

Dessa forma todos veem um crescimento administrativo, o que causa muito impacto positivo/negativo, principalmente por parte dos colaboradores, que antes se viam numa situação confortável com

total liberdade, pois quando a empresa não tem organização todos fazem conforme sua vontade, muitas vezes

ganha-se muitas vezes perde-se. Então todos vêm notando esse grande avanço e ao mesmo tempo em que se

sentem ameaçados com tal mudança se veem seguros, pois sabem que dessa forma a empresa tem uma tendência

a um crescimento maior em curto prazo de tempo.

4-Recursos materiais e patrimoniais

- Fatores de produção

Capital (dinheiro)

Terra (natureza)

Trabalho (mão de obra)

- Recurso: É tudo aquilo capaz de gerar riqueza de alguma maneira no sentido econômico do termo. Exemplo: um produto terminado e já estocado é um produto que agrega valor, pois tem um preço maior que o investido em

sua fabricação.

- Capital: Capital é muito facilmente reconhecido quando se esta em sua forma líquida, e tornando se assim um

fator primordial, para aquisição de outros recursos.

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- Tecnologia: Tecnologia avançada traz grandes benefícios para as empresas isso pode ser em tempo de

produção ou até mesmo em custos totais, obtendo assim um lucro maior.

- Administração de Recursos: Em uma empresa existem cinco fatores fundamentais para o perfeito

funcionamento de uma administração, esses fatores são:

Materiais;

Patrimoniais;

Capital ou financeiro;

Humanos;

Tecnológicos;

A administração de recursos materiais aplica se na sequência de se operações que tem sua

inicialização na identificação do fornecedor, em sua compra, em seu recebimento, transporte interno,

acondicionamento, seu transporte em seu processo de produção, seu armazenamento depois de acabado, e

finalmente em sua distribuição ao consumidor final.

A administração de recursos patrimoniais tem basicamente o mesmo processo dos recursos materiais,

que se inicia na identificação do fornecedor, compra e recebimento do produto para então se tornar um bem da

empresa, tendo como objetivo a conservação manutenção ou então a alienação.

A administração de materiais é uma excelente ferramenta em nossa sociedade, se pararmos para

avaliar desde a época mais primitiva dos tempos já existia esse recurso, logicamente não da maneira avançada que existe nos dias atuais, mas existiam como troca de objetos, caças e outros.

Ao decorrer do tempo com a revolução das indústrias, surgiram grandes concorrências no mercado, e

este fator fez com que as empresas sofisticassem ainda mais seus processos comerciais, tendo como maior foco

“compras” e “estoques”.

No século XVIII e XIX, ocorreram inúmeras mudanças no processo de fabricação e estocagem em

maior demanda o trabalho que era maior parte artesanal foi parcialmente substituído por maquinas e assim

tornando os processos mais avançados.

Conforme a constante evolução, o consumo a concorrência e as exigências de consumidores

contribuíram diretamente para alavancar a administração de materiais, tornando-a reconhecida como uma grande

ferramenta para se chegar a um objetivo de uma organização.

A administração de materiais é nada mais do que um grupo de atividades que são aplicadas dentro de

uma determinada empresa, sendo centralizada ou não. Com a administração correta dos materiais, é possível se reduzir custos e aperfeiçoar ainda mais o desempenho de uma organização de produção, quando é corretamente

compreendida e aplicada.

Para que se obtenha uma ótima administração é preciso que esses três tópicos tenham um total

entrosamento onde se tornem dependentes da outra, mas para que tudo isso ocorra é necessário o capital,

material e trabalho humano que conduz todo o processo de produção.

Esses três fatores funcionam como uma base para um excelente desempenho da empresa. Um

administrador de material tem como obrigação trabalhar de maneira que estejam sempre visíveis e viáveis os

materiais, para todos os participantes desta empresa.

4.1 Recursos materiais e patrimoniais usados na empresa

2 prédios um em Tatuí, outro em Sorocaba.

Automóveis os quais são disponíveis para atendimento ao cliente, e até mesmo para o processo logístico

de entrega de alguns produtos como, nobreaks e estabilizadores, monitores, impressoras de código de

barras e outros.

18

Equipamentos de ultima geração em computadores e acessórios de informática.

4.2-Controle de Estoque (Técnicas Utilizadas)

A DJ System por trabalhar com sistemas não necessita de um estoque específico de equipamentos, somente

aquilo que utiliza no dia a dia, equipamentos de escritório especificamente falando.

A empresa tem uma grande potencial, em sua área existem parcerias com empresas nas quais resultaram

de ótimos resultados, algumas empresas implantaram o sistema locado pela DJ System, para ter controle de seus

produtos, ou seja, para melhor administrar seus materiais, de maneira a qual a empresa possa ter o total controle de todo material que entra e todo que sai, tornando assim o processo de atendimento ao cliente mais rápido e

eficiente, e ate mesmo evitando uma futura ruptura de produtos.

4.3 Curva ABC para gestão de estoque

Não há controle de estoque com a ferramenta curva ABC, pois como já dito

anteriormente a empresa é Prestadora de Serviços.

5- Técnicas de informática

É o estudo de tudo que se relaciona a tecnologia da informação. É uma união de trechos de duas

outras palavras, e foi criada pelo franceses (ALCADE et al., 1991). Em 1966, o pesquisador russo Alexander

Mikhailov (e colaboradores) chegou a utilizar o conceito "Informatika" relacionado a uma disciplina que estuda,

organiza e dissemina a informação científica (ligada a Ciência da Informação). Entretanto, essa definição ficou restrita a antiga URSS e aos países do Bloco comunista. O estudo da informação começou na matemática quando

nomes como Alan Turing, Kurt Gödel e Alonzo Church, começaram a estudar que tipos de problemas poderiam

ser resolvidos, ou computados por elementos humanos que seguissem uma série de instruções simples de forma,

independente do tempo requerido para isso.

A motivação por trás destas pesquisas era o avanço durante a revolução industrial e da promessa que

máquinas poderiam futuramente conseguir resolver os mesmos problemas de forma mais rápida e mais eficaz.

Do mesmo jeito que as indústrias manuseiam matéria-prima para transformá-la em um produto final, os

algoritmos foram desenhados para que um dia uma máquina pudesse tratar informações.

Assim nasceu a informática. Informática= informação + automática, designa assim, o processamento

da informação por meios automáticos. O termo informática possui o mesmo significado amplo nos dois lados do

atlântico, no entanto, em Portugal assume o sentido sinônimo de ciência da computação enquanto que no Brasil é habitualmente usado para refletir o processo de informação através de máquinas denominadas computadores. O

termo informática, sendo dicionarizado com o mesmo significado amplo nos dois lados do Atlântico, assume em

Portugal o sentido sinônimo de ciência da computação enquanto que no Brasil é habitualmente usado para referir

especificamente o processo de tratamento da informação por meio de máquinas eletrônicas definidas como

computadores.

Outra definição para informática é: “O estudo do tratamento da informação, utilizando-se como

ferramenta básica, recursos dos sistemas de computação”. Este conceito amplia bastante a ideia inicial.

Primeiramente porque a informática é tratada como um estudo, por isso é dotada de conceitos próprios e

distintos. Como estudo, seu objetivo é o tratamento da informação, usando como ferramenta os recursos de

sistemas de computação, ou seja, o computador e outros recursos ligados a ele.

5.1- Primeira geração de computadores modernos

1946 – Apesar de o ABC ser considerado o primeiro computador eletrônico da “história da

computação moderna” com o lançamento do ENIAC (Eletronic Numeric Integrator and Computer – Computador

Integrador Numérico Eletrônico), desenvolvido por John Presper Eckert Jr e John Mauchly, da Universidade da

19

Pensilvânia, e pelo laboratório de pesquisas Balísticas do Exército dos EUA. Era um computador de propósito

geral. O projeto inicial (1943) tinha aplicação militar especifica, sendo o cálculo de balística de projéteis. O

ENIAC tinha 93 metros quadrados, 18 mil válvulas e 1500 relés. Fazia 5000 somas ou 357 multiplicações por

segundo. Era programado por cartões perfurados (dados) e configurações de chaves e fios em soquetes

(instruções). O usuário demorava até dois dias para configurar cada novo problema para o computador. Seu

custo foi equivalente a meio milhão de dólares e exigia um batalhão de técnicos, uma parte para operá-lo e outra

para substituir os componentes, que queimavam com muita facilidade. Os computadores, a partir de ENIAC,

também passaram a usar válvulas e relés em suas operações, mas começaram a apresentar alguns problemas.

5.2 Segunda geração de computadores

Todos os computadores dessa geração eram praticamente transistorizados. 1960 – O presidente Juscelino

Kubitscheck e o cardeal Montini inauguraram na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ) o

primeiro computador digital a válvula, de uso geral, da América Latina, um Burroughs B-205. Com isso acontecia o ingresso do Brasil na era dos computadores. Nessa época surgiu a primeira linguagem de

programação, o Cobol, a maioria dos computadores processavam em “lote”, ou seja, as tarefas eram executadas

sequencialmente comum programa monitor que controlava a operação. 1961 – Foi apresentado o primeiro

circuito integrado (CI) disponível comercialmente e desenvolvido pela Fairchild Corporation. Era um

componente eletrônico que compactava, numa única pastilha (fatia) de selício (de apenas alguns milímetros),

centenas e até milhares de transitores.

Essa integração diminuiu ainda mais o tamanho dos computadores e aumentou sua velocidade. O

Circuito Integrado (CI) também é conhecido como chip (fatia), pois o componente básico para a sua fabricação é

uma fatia de silício. 1963 – Primeiro uso confiável de monitores de vídeo no microcomputador PDP-I. 1964 –

Douglas Engelbart desenvolveu o mouse, o primeiro dispositivo de entrada que simulava o movimento da mão

no vídeo do computador. John Kemeny e Thomas Kurts desenvolveram a linguagem de programação Basic A IBM apresentou o System/360 o primeiro computador de terceira geração.

5.3-3ª Geração De Computadores - Os circuitos integrados (1965-1980)

A terceira geração inicia-se com a introdução do circuitos integrados (transistores, resistores, diodos e outras variações de componentes eletrônicos miniaturizados e montados sobre um único chip) aos computadores.

Após o surgimento desses circuitos, no final da década de 50, eles foram aprimorando-se até chegar ao estágio

de adaptação aos computadores.

O custo de produção de um computador começava a cair, atingindo uma faixa de mercado que

abrangia empresas de médio porte, centros de pesquisa e universidades menores. Uma nova linguagem foi

desenvolvida pelo Grupo de Cambridge: a CPL. O Burroughs B-2500 foi um dos primeiros modelos dessa

geração. O PDP-5, produzido pela DEC, foi o primeiro minicomputador comercial e o INTEL 4004 o primeiro

microprocessador (circuito integrado que contém todos os elementos de um computador num único local). Eram

alguns de seus componentes a unidade calculadora e a memória. Além disso, diversos modelos e estilos foram

sendo lançados nessa época: IBM-PC, Lotus 1-2-3, Sinclair ZX81/ZX Spectrum, Osborne1 e os famosos IBM

PC/XT. O PC/XP usava o sistema operacional PC/MS-DOS, uma versão do MS-DOS desenvolvida para a IBM pela Microsoft.

5.4- Quarta Geração De Computadores (1971-1981)

A Intel inaugura uma nova fase, projeta o microprocessador. Surgem os microcomputadores, mais rápidos, possibilitam a execução de várias tarefas ao mesmo tempo. Este também chamado de microprocessador

ganhou o nome de 80486, trabalha com uma frequência de 6 a 8 MHz, posteriormente chegando a 20 MHz, a 4º

geração também foi marcada pela invenção da teleinformática, transmissão de dados entre computadores por

meio de uma rede.

20

Os sistemas de computação, atualmente diferentes de dados. Números – podem ser organizados,

alterados, calculados e armazenados. Textos – Podem ser escritos, corrigidos, formatados armazenados e

impressos. Imagens – Podem ser estáticas em (duas ou três dimensões) ou em movimento (animações e vídeos).

Podem ser criadas, alteradas, armazenadas ou reproduzidas. Sons – Podem ser gerados eletr6onicamente

(sintetizados) ou gravados diretamente da realidade. Podem ser alterados, manipula vários tipos armazenados e

reproduzidos.

5.5- Tecnologia e Atualidade

Quando se fala em tecnologia entram em sintonia quase todos os aspectos do mundo. Na atualidade é

destaque a era da tecnologia do mundo digital. Precedida de importantes descobertas a era digital domina o

universo humano com continuas e incríveis evoluções dos meios de comunicação e informação de dados.

Destacam-se como objetos bastante desenvolvidos os micros processadores, com potência pouco

imaginada no passado; os sistemas de telecomunicação, aparelhos e tecnologias aplicadas capazes de tornar cada

vez mais nítida e real, a comunicação; hardwares e softwares com novos recursos e facilidade. O mundo está mais próximo sobre o referencial da comunicação do fácil acesso à informação e as trocas das mesmas. Visto

todo este avanço que não para de crescer, torna-se possível o que se acreditava impossível. O novo se torna velho

com imensa rapidez. É um desafio acompanhar toda esta evolução tecnológica. Sobretudo para aqueles que não

dispõem de condições de acesso a estas tecnologias.

5.6- Inclusão Digital

Em meio a toda tecnologia que o mundo oferece, existe quem fica excluído de universo da era

digital. Muito comum à exclusão social está à exclusão digital, onde se encontra pessoas de nível de vida

subdesenvolvida, ou seja, a camada da população mais carente e mais pobre.

Estas pessoas pouco dispõem de acesso aos meios básicos dos direitos sociais, tão longe ficam do

acesso aos meios da informática digital. A Inclusão digital é a universalização do acesso aos meios, ferramentas,

conteúdos e saberes da sociedade da informação e comunicação através das telecomunicações e tecnologias da

informação. Já existem projetos e ações que facilitam o acesso de pessoas de baixa renda às tecnologias bem

como os deficientes, de forma especial os deficientes visuais.

Mesmo aqui, no Brasil, o governo Federal está executando projetos de inclusão digital para população de baixa renda, idosos pessoas avessas a informáticas, deficientes e outros. As tecnologias estão no mundo para

ficar, e no futuro, quem não estiver incluso viverá sob uma limitação social que fere a cidadania.

A tecnologia não é somente instrumento para dar produtividade às empresas ou um toque de

modernidade nas nossas vidas. Usada como ferramenta de apoio a deficientes físicos, ela pode ajudar cegos a

navegarem na internet, pacientes de paralisia cerebral a expressarem seus desejos ou surdos a conversarem pelo

telefone. A criação de softwares e equipamentos para quem precisa de adaptações não faz discriminação: parte

tanto de grandes empresas internacionais quanto dos próprios portadores de deficiência ou seus parentes. Não há

como ficar de olhos fechados a esta questão da inclusão digital, a sociedade carente, os deficientes “gritam” por

dignidade e direitos iguais. A questão das “minorias” também tem sido bastante discutida por nossa sociedade e

cada vez mais se percebe a necessidade de realizar ações que completem maior justiça e equidade de direitos

para negros, índios e pessoas com deficiência, dentre outros segmentos.”.

5.7 Aspectos relevantes do sistema de informações organizacionais

A empresa DJ System sendo uma empresa do ramo de Automação Comercial, ou seja, programa para

gerenciamento de lojas possui uma estrutura voltada totalmente para área de tecnologia. Começando pelos

funcionários, 90% estudam algo relacionado à área tecnológica.

21

Estrutura Do Departamento de TI

Setor de Hardware

João Luís Analista Linux e responsável pelo setor

Diego Suporte e serviços gerais de hardware

A empresa utiliza Servidor Dell com Linux Mandriva 2011.2 e Desktops Dell a com Windows XP,

Vista e Windows 7. O Office utilizado é o BR Office, por ser free. A rede utilizada é a Rede Convencional -

TCP/IP. A Internet é servida via Proxy (squid) com controle de acesso por usuário e banda, com link Speed

8MB e A base de 1MB com Load Balance. A DJ tem uma política de segurança feita pelo Proxy e firewall,

tudo bloqueado e liberado conforme necessidade, além do termo de utilização de e-mail e cuidados com

spams. Se fosse pra mudar a parte tecnológica da empresa, nós padronizaríamos todos os computadores, e

usava melhor o Proxy, pois pela experiência vivida, acredito que a liberação é muito burocrática, mesmo quando é pra liberar algo em relação às próprias necessidades do trabalho, no entanto aqueles que têm

internet com muito mais liberdade que os outros, não usam adequadamente, dessa forma não existe um

controle específico pra verificar como os colaboradores estão usando a internet, a senha é liberada de acordo

com o grau de responsabilidade na empresa não pela real necessidade.

22

6-Conclusão

Com o desenvolvimento desse trabalho pudemos perceber que todas as matérias estão dentro da

empresa DJ System, porém nota-se que a matéria que mais se destaca é a de Tecnologia da Informação,

justamente por se tratar de uma empresa de Automação Comercial (Sistemas para gerenciar o controle das vendas das lojas). Vimos que a empresa utiliza muito das ferramentas tecnológicas que existem atualmente

para fazer a comunicação, como o Skype, MSN, Facebook (essas são usadas especificamente pela

praticidade e por não possuir custo algum).

A empresa possui outras ferramentas, apesar de algumas delas serem online são de uso interno,

mas sempre focando o cliente como objetivo principal. Sobre a matéria de Recursos Materiais e

Patrimoniais, vimos que a empresa não possui estoque por ser uma prestadora de serviços, mas trabalha com

as vendas de equipamentos, porém essa venda só ocorre, quando um cliente necessita de um equipamento

novo, ou quando será implantado pela primeira vez o sistema em seu cliente. Tem os patrimônios da

empresa que são os computadores, os móveis, o servidor, os carros e as motos.

Na disciplina de Fundamentos da Administração, observa-se que a empresa possui uma cultura de

administração que vem desde o início de sua fundação, pois a empresa inicia-se suas atividades com dois amigos chamados Daniel e Jeferson que ainda hoje são os sócios majoritários da empresa, enquanto Daniel

administra a área de Desenvolvimento de Programas, Jeferson cuida de uma forma geral da administração,

hoje a cultura está mudando pelo fato da empresa estar crescendo, com isso vem à criação de novos setores

o que obriga a formação dos responsáveis de setores, pois com o crescimento apenas uma administrador não

dá conta de tanta supervisão.

23

7-Referências Bibliográfica

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Informática: Conceitos e Aplicações (Marcelo Marcula, Pio Armando Benini Filho. 3.ed..rev.

São Paulo: Érica, 2008.

24

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO AMBIENTAL

HORTÊNCIA MONTEIRO DA SILVA

PIM I E II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA

BELÉM – PARÁ

2015

25

HORTENCIA MONTEIRO DA SILVA

PIM I E II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EMPRESA D.J AUTOMAÇÃO COMERCIAL LTDA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar –

PIM I e II, apresentado como exigência para

conclusão do 1º Semestre do Curso Superior de

Tecnologia Gestão em Ambiental, da Universidade

Paulista – UNIP, campus Nazaré.

Monitora: RAMON PANTOJA

BELÉM - PARÁ

2015

26

Resumo

A comunicação empresarial tem assumido nos últimos anos maior complexidade tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos, conteúdos, discursos e linguagens e com

o acirramento da ocorrência de segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias

têm exigido dos profissionais, visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. A economia estuda como os indivíduos e a sociedade distribuem seus recursos limitados para tentar satisfazer suas

necessidades ilimitadas, é a ciência que estuda a produção, a circulação é o consumo dos bens e

serviços que são utilizados para satisfazer a necessidade humana. A empresa DJ System por ser uma

prestadora de serviços de automação comercial cobra uma mensalidade ao mês de acordo com os módulos utilizados, os juros simples são utilizados na empresa em caso de atraso nas mensalidades e

serviços em gerais prestados.

Palavras-chave: Comunicação empresarial, acirramento da concorrência, novas tecnologias,

economia juros simples.

27

Abstract

The business communication has taken on greater complexity in recent

years in view of the need to work with different audiences, content, speeches and languages

and the worsening of the occurrence of targeting the media and the accelerated introduction of

new technologies have required professional, comprehensive view of marketing and business

operations. Economics studies how individuals and society allocate their limited resources to

try to satisfy their unlimited needs, is the science that studies the production, circulation is the

consumption of goods and services that are used to meet human need. The company DJ

System to be a provider of business automation services charge a monthly fee per month

according to the modules used, simple interest is used in the company for delays in tuition and

general services rendered.

Keywords: Corporate Communication, increased competition, new technologies,

economics simple interest.

28

Sumario

1-Introdução ............................................................................................................................................................................................. 29

2.14- Comunicação empresarial ...................................................................................................................................................... 30

2.14.1-Elementos de comunicação da organização ........................................................................................................... 30,31

3-Economia e mercado ........................................................................................................................................................................ 31

3.1 Identificar e compreender as formas de organização que prevaleceram no país até a data atual. ........ 31,32

3.2 Microeconomia................................................................................................................................................................................ 32

3.3-Macroeconomia .............................................................................................................................................................................. 33

3.4- Taxa de Juros Selic ........................................................................................................................................... 33,34,3,5,36,37,38

4- Matemática aplicada .................................................................................................................................................................. 38,39

4.1- Utilizar e aplicar os conhecimentos teóricos e práticos da matemática à gestão. ........................................... 39

5-Conclusão .............................................................................................................................................................................................. 40

6-Referências Bibliográfica............................................................................................................................................................... 41

29

1-Introdução

A comunicação empresarial engloba nas empresas a supervisão da assessoria da

imprensa, o planejamento e a condução das ações de comunicação interna que envolve os

funcionários da corporação e todo e qualquer relacionamento com o público externo no

âmbito corporativo.

A economia no Brasil tem um mercado livre e exportador de PIB nominal de 2,48

trilhões de dólares sendo classificada a sexta maior economia em 2011, a economia brasileira

tem apresentado crescimento consistente e segundo o banco de investimentos Goldman

Sanchs, deve tornar-se a quarta maior economia do mundo por volta de 2050.

A matemática aplicada é a ramificação da matemática que procura resolver os

problemas nos negócios e outras várias áreas, para os negócios na matemática é essencial

utilizar conceitos de juros simples e compostos, diagrama de Venn e a estatística para chegar

ao resultado na empresa que procura para um bom sucesso no mercado.

30

2- Comunicação empresarial

A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade

de trabalhar com diferentes públicos, o que envolve diferentes conteúdos, discursos e linguagens.

O acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas

tecnologias têm exigido do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas

profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios.

Ela engloba nas empresas a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento e condução das

ações de comunicação interna que envolve o publicam interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e

qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de comunicação

empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa.

O tempo passou e muitas coisas mudaram com ele, foi-se o tempo em que qualquer pessoa cuidava da

comunicação de uma empresa e a mesma era vista como mais uma despesa, algo que era dispensável. A maioria

das instituições já vê a comunicação como uma das áreas mais importantes e estratégicas, responsável por cuidar

de seu maior patrimônio a sua imagem.

A comunicação empresarial deixou de ser uma atividade que as empresas abrem mão quando está em

crise ou com carência de recurso, essa nova postura acompanha a mudança do mundo e principalmente do

mercado, em que a competitividade ganha espaço dando aos consumidores mais acesso a informação e um maior poder de escolha. Com isso a comunicação passa a ser uma poderosa ferramenta para as empresas, pois permite

que elas se comuniquem mais e melhor com seu publico de interesse.

Ela adquiriu um papel relevante dentro da conjuntura empresarial ao servir de elo entre a empresa,

seus setores e seus públicos, tanto interno quanto externo, sendo o elemento que mantém e sustenta os

relacionamentos no ambiente organizacional, através dela que a instituição consegue detectar onde está seu

público, o que ele pensa, quais são suas preferências, como ele se relaciona como toma suas decisões de compra.

A comunicação institucional é o conjunto de ações que visa divulgar informações aos públicos de

interesse sobre os objetivos, as práticas, as políticas e ações institucionais da organização. Ela representa, então,

uma ferramenta extremamente competitiva que a empresa deve lançar mão, afinal, ela é mais que um meio para

se comunicar com seus públicos, ela é determinante para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.

Mas, para isso, é necessário que a empresa entenda a comunicação empresarial. Uma atividade

sistêmica, de caráter estratégico, ligados aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar – onde ainda não existir ou for neutra – manter – onde já existir –, ou, ainda, mudar para favorável – onde for negativa –

a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. A comunicação empresarial vem crescendo e ganhando

credibilidade, tornando-se uma das áreas mais estratégicas da empresa.

E neste cenário, quem não se comunica adequadamente sai perdendo: perde credibilidade, perde a

preferência do consumidor, perde competitividade, perde participação no mercado, perde lucro, enfim, só perde.

2.1-Elementos de Comunicação da Organização

A DJ System empresa a qual visitamos, com mais de 20 anos de mercado nos mostrou que se

importam muito com a comunicação interna e externa de sua empresa. A empresa conta com grande suporte de comunicação para que tenham excelência em comunicar-se com funcionários e atender bem seus clientes. Quem

se comunica bem tem sucesso em tudo. A empresa trabalha com ferramentas atualizadas e muito fáceis de usar:

E-mail corporativo da empresa – para se comunicar com seus funcionários e clientes de forma objetiva e rápida.

Site da empresa - para que as pessoas possam conhecer mais sobre a empresa, o site mostra desde o

nascimento da empresa até a ampla loja de, até produtos e serviços. Ação Comunicação via telefone, MSN,

Skype e Face book – para que todos tenham acesso ao serviço que a empresa oferece. MSN – Quem usa essas

ferramenta é o Setor Comercial para fazer negociações.

31

Suporte Técnico Informatizado.

– Seus clientes sempre com um suporte de qualidade e gratuito a todo o momento.

-Skype internamente- essa ferramenta é utilizada os para comunicação entres funcionários, usada para

dar suporte aos clientes, pois tem a vantagem de não ter custo para ambas às partes e também usadas para

negociações com fornecedores. Hoje o programa DJPDV é basicamente negociado tudo via Skype.

-Mantis - um programa online que permite fazer m alterações e correções de bugs (erros

na programação) muitas vezes essas alteração são solicitações dos próprios clientes.

-Facebook – A DJ System possui a sua Fã Page para que possa atingir cada vez mais um nº de fãs no

ramo de Automação Comercial.

- Auto com - A empresa participará da feira AUTOCOM o maior evento de Automação Comercial da América Latina, feira muito conhecida no ramo de Automação Comercial, com foco em participar a empresa

leva todos seus funcionários para que tenham amplo conhecimento de mercado, lançamentos e outras empresas

do ramo. Em nossa visita constatamos que todos os colaboradores utilizam do telefone, quase todos atendem

clientes, e todos se comunicam internamente por meio dessa comunicação, se tivéssemos que mudar algo seria

na troca do telefone convencional pelo Head Set, pois esse tipo de telefone é confortável e fundamental para

saúde de todos.

3-Economia e mercado

A economia estuda como os indivíduos e a sociedade distribui seus recursos limitados para tentar satisfazer suas necessidades Ilimitadas. Economia é a ciência social que estuda a produção, a circulação e o consumo dos

bens e serviços que são utilizados para satisfazer as necessidades humanas. O objetivo de uma economia não é o

ganho, mas sim o bem-estar de toda a população. O crescimento econômico não é um fim, mas um meio para dar

vida a sociedades boas, humanas e justas. Não importa como chamamos os regimes que buscam essa finalidade,

importa unicamente como e com quais prioridades saberemos combinar as potencialidades do setor público e do

setor privado nas nossas economias mistas. Essa é a prioridade política mais importante do século XXI.

3.1 Identificar e compreender as formas de organização que prevaleceram no país até a data

atual.

A economia do Brasil tem um mercado livre e exportador com um PIB nominal de 2,48 trilhões de

dólares (4,14 trilhões de reais), foi classificada como a sexta maior economia do mundo em 2011, segundo o

FMI (considerando o PIB de 2,09 trilhões de dólares, para 2010), ou a sétima, de acordo com o Banco Mundial

(também considerando um PIB de 2.09 trilhões de dólares em 2010) e o World Factbook da CIA (estimando o

PIB de 2011 em 2,28 trilhões de dólares) É a segunda maior do continente americano, atrás apenas dos Estados

Unidos. A economia brasileira tem apresentado um crescimento consistente e, segundo o banco de investimento Goldman Sachs, deve tornar-se a quarta maior do mundo por volta de 2050.

O Brasil é uma das chamadas potências emergentes: é o "B" do grupo BRICS. É membro de diversas

organizações econômicas, como o MERCOSUL, a UNASUL, o G8+5, o G20 e o Grupo de Cairns. Tem

centenas de parceiros comerciais, e cerca de 60% das exportações do país referem-se a produtos manufaturados e

semimanufaturados.

Os principais parceiros comerciais do Brasil em 2008 foram: MERCOSUL e América Latina (25,9%

do comércio), União Europeia (23,4%), Ásia (18,9%), Estados Unidos (14,0%) e outros (17,8%). Segundo o

Fórum Econômico Mundial, o Brasil foi o país que mais aumentou sua competitividade em 2009, ganhando oito

posições entre outros países, superando a Rússia pela primeira vez e fechando parcialmente a diferença de

competitividade com a Índia e a China, economias BRIC.

Importantes passos dados desde a década de 1990 para a sustentabilidade fiscal, bem como as medidas tomadas para liberalizar e abrir a economia impulsionou significativamente os fundamentos do país em matéria

de competitividade, proporcionando um melhor ambiente para o desenvolvimento do setor privado. O país

dispõe de setor tecnológico sofisticado e desenvolve projetos que vão desde submarinos a aeronaves (a Embraer

32

é a terceira maior empresa fabricante de aviões no mundo). O Brasil também está envolvido na pesquisa

espacial.

Possui um centro de lançamento de satélites e foi o único país do Hemisfério Sul a integrar a equipe

responsável pela construção da Estação Espacial Internacional (EEI). É também o pioneiro na introdução, em sua

matriz energética, de um biocombustível - o etanol produzido a partir da cana-de açúcar. Em 2008, a Petrobras

criou à subsidiária, a Petrobras biocombustível, que tem como objetivo principal a produção de biodiesel e

etanol, a partir de fontes renováveis, como biomassa e produtos agrícolas. A política econômica, tanto em sua

elaboração quanto em sua execução, capta influência de fatores e de valores extra econômicos.

Sua execução é uma das múltiplas funções primordiais dos governos nacionais A definição é o

conjunto de ações e instrumentos de atuação deliberada do governo, no sentido de que os objetivos sejam

alcançados, a formulação da política econômica envolve dois procedimentos.

- A determinação dos principais objetivos que se pretende alcançar, consistentes com outros fins

políticos e sociais.

- A eleição dos instrumentos de ação que serão manejados para a consecução dos objetivos

determinados.

Tabela de Índice de Inflação - Junho/2012

INFLAÇÃO

Índice Mês Valor

IPCA Abr.12 0,64%

IPC-Fipe Mai.12 0,35%

IGP-M Mai.12 1,02%

INPC Abr.12

0,64%

3.2 Microeconomia

Parte da economia que se ocupa do estudo dos diferentes agentes econômicos, entre os quais as

empresas e os consumidores. A economia, por sua vez, se define como a ciência que estuda a distribuição de

recursos entre as distintas atividades. Em outras palavras, as pessoas têm diversos objetivos, desde a satisfação de necessidades primárias como alimentar-se, vestir-se e proteger-se das intempéries; até as necessidades mais

sofisticadas do tipo material, estético e espiritual. No entanto, os recursos disponíveis para alcançar estes

objetivos estão limitados pela disponibilidade dos fatores de produção (trabalho, capital e matérias-primas).

A microeconomia consiste no estudo da forma como se alocam estes recursos para satisfazer a

objetivos diferentes. Diferencia-se da macroeconomia no sentido de que esta se ocupa de estudar até que ponto

os recursos disponíveis estão sendo plenamente utilizados, como crescem com o tempo e outros temas

relacionados com estes.

33

3.3-Macroeconomia

É uma das divisões da ciência econômica dedicada ao estudo, medida e observação de uma economia regional ou nacional como um todo. A macroeconomia é um dos dois pilares do estudo da economia, sendo o

outro a microeconomia. O estudo macroeconômico surgiu como forma de oposição ao sistema mercantilista

vigente na Europa, este movimento foi chamado por Keynes de Revolução Clássica. Os dois dogmas

mercantilistas atacados pelos clássicos eram, o metalismo (a crença de que a riqueza e o poder de uma nação

estavam no acúmulo de metais preciosos), e a crença na necessidade de intervenção estatal para direcionar o

desenvolvimento do sistema capitalista.

O primeiro trabalho clássico foi À riqueza das nações, 1776 de Adam Smith, sendo considerado a

partir desta publicação o início ciência econômica. O termo macroeconomia teve origem na década de 1930 a

partir da Grande Depressão iniciada em 1929, onde foi intensificada a urgência do estudo das questões

macroeconômicas.

A macroeconomia concentra-se no estudo do comportamento agregado de uma economia, ou seja, das principais tendências (a partir de processos microeconômicos) da economia no que concerne principalmente à

produção, à geração de renda, ao uso de recursos, ao comportamento dos preços, e ao comércio exterior.

Os objetivos da macroeconomia são principalmente: o crescimento da economia, o pleno emprego, a

estabilidade de preços e o controlo inflacionário. Na empresa DJ System a economia não foi muito equilibrada

por muitos anos, uma vez que não havia uma total estrutura organizada, a empresa começou a crescer de 2008

pra cá, onde percebeu a necessidade de criação de setores, responsáveis por cada setor e gerência, toda essa

organização obrigada a ter regras, e essas valem a nível integro na empresa.

A economia se equilibrou quando o suporte técnico (atendimento principal a clientes) se viu mais

preparado, e a partir do momento que o atendimento é bom, significa que as mensalidades estão quase 100%

seguras. O que determinou também um aumento significativo foi o fato da empresa lançar o programa DJPDV o

qual se trabalha através de parcerias, e com isso a empresa tem sido muito procurada e o bom disso tudo que o atendimento ao cliente final fica na responsabilidade do parceiro.

Como é uma empresa Brasileira sua taxa de juros é a Selic que é a taxa básica do Brasil.

3.4- Taxa de Juros Selic

Taxas dos anos de 1995 a 2000

MÊS/ANO TAXA MÊS/ANO TAXA

JANEIRO/95 0,00% JANEIRO/2001 0,67%

FEVEREIRO/95 2,58% FEVEREIRO/2001 0,84%

MARÇO/95 1,73% MARÇO/2001 2,60%

ABRIL/95 2,67% ABRIL/2001 2,22%

MAIO/95 2,18% MAIO/2001 1,64%

JUNHO/95 0,89% JUNHO/2001 2,20%

JULHO/95 1,46% JULHO /2001 3,33%

AGOSTO/ 95 1,27% AGOSTO/ 2001 1,27%

34

SETEMBRO/ 95 1,53% SETEMBRO /2001 1,45%

OUTUBRO/ 95 1,97% OUTUBRO /2001 1,26%

NOVEMBRO/95 1,27% NOVEMBRO /2001 1,37%

DEZEMBRO/ 95 1,38% DEZEMBRO/2001 1,78%

JANEIRO/96 1,43% JANEIRO/2002 1,38%

FEVEREIRO/96 1,08% FEVEREIRO/2002 1,53%

MARÇO/96 0,93% MARÇO/2002 1,42%

ABRIL/96 1,05% ABRIL/2002 1,05%

MAIO/96 0,66% MAIO /2002 0,84%

JUNHO/96 0,86% JUNHO /2002 0,97%

JULHO/96 3,63% JULHO /2002 0,76%

AGOSTO/96 2,35 % AGOSTO /2002 0,92%

SETEMBRO/96 1,67 % SETEMBRO /2002 4,26

OUTUBRO/96 2,13 % OUTUBRO /2002 2,07

NOVEMBRO/96 2,38 % NOVEMBRO /2002 1,66

DEZEMBRO/96 0,75 % DEZEMBRO/2002 1,71

JANEIRO/97 1,45% JANEIRO/2003 2,35

FEVEREIRO/97 1,02% FEVEREIRO /2003 0,71

MARÇO/97 1,25% MARÇO /2003 1,30%

ABRIL/97 1,83% ABRIL/2003 1,19%

MAIO/97 1,08% MAIO /2003 1,48%

JUNHO/97 1,22% JUNHO /2003 1,87%

JULHO/97 1,15% JULHO /2003 1,18%

AGOSTO/97 0,87% AGOSTO /2003 1,41%

SETEMBRO/97 0,80% SETEMBRO /2003 1,97%

OUTUBRO/97 0,86% OUTUBRO /2003 1,23%

35

NOVEMBRO/97 0,59% NOVEMBRO /2003 1,50%

DEZEMBRO/97 0,84% DEZEMBRO /2003 1,28%

JANEIRO/98 2,60% JANEIRO/2004 1,03%

FEVEREIRO/98 2,22% FEVEREIRO/2004 0,88%

MARÇO/98 1,64% MARÇO/2004 0,77%

MAIO/98 2,20% MAIO/2004 0,75%

JUNHO/98 3,33% JUNHO/2004 0,99%

JULHO/98 0,82% JULHO/ 2004 4,04

AGOSTO/98 1,45% AGOSTO/2004 1,98

SETEMBRO/98 1,26% SETEMBRO/2004 1,61

OUTUBRO/98 1,37% OUTUBRO/2004 1,60

NOVEMBRO/98 1,78% NOVEMBRO/2004 1,67

DEZEMBRO/98 1,38% DEZEMBRO/2004 1,39%

JANEIRO/99 1,53% JANEIRO/2005 1,27%

FEVEREIRO/99 1,42% FEVEREIRO/2005 1,33%

MARÇO/99 1,05% MARÇO/2005 1,86%

ABRIL/99 0,84% ABRIL/2005 1,23%

MAIO/99 0,97% MAIO/2005 1,59%

JUNHO/99 0,76% JUNHO/2005 0,91%

JULHO/99 0,92% JULHO/2005 0,96%

AGOSTO/99 4,26% AGOSTO/2005 0,76%

SETEMBRO/99 2,07% SETEMBRO/2005 0,79%

OUTUBRO/99 1,66% OUTUBRO/2005 0,96%

NOVEMBRO/99 1,71% NOVEMBRO/2005 4,02

DEZEMBRO/99 2,35 DEZEMBRO/2005 1,93

JANEIRO/2000 0,71 JANEIRO/2006 1,60

36

FEVEREIRO/2000 1,30% FEVEREIRO/2006 1,70

MARÇO/2000 1,19% MARÇO/2006 1,66

ABRIL/2000 1,48% ABRIL/2006 1,31

MAIO/2000 1,87% MAIO/2006 1,50

JUNHO/2000 1,18% JUNHO/2006 1,54

AGOSTO/2000 1,41% JULHO/2006 2,08

SETEMBRO/2000 1,08% SETEMBRO/2006 1,29

OUTUBRO/2000 0,94% OUTUBRO/2006 1,51

NOVEMBRO/2000 0,90% NOVEMBRO/2006 1,17

DEZEMBRO/2000 0,84% DEZEMBRO/2006 0,97

Taxas dos anos 2007 a 2012

MÊS/ANO TAXA MÊS/ANO TAXA

JANEIRO/2007 1,07% JULHO/2007 1,97%

FEVEREIRO/2007 0,79% AGOSTO/2007 1,97%

MARÇO/2007 0,86% SETEMBRO/2007 1,57%

ABRIL/2007 0,86% OUTUBRO/2007 1,41%

MAIO/2007 0,97% NOVEMBRO/2007 1,60 %

JUNHO/2007 3,84% DEZEMBRO/2007 1,44%

JANEIRO/2007 1,77% JULHO/2007 0,69%

FEVEREIRO/2007 1,29% AGOSTO/2007 0,89%

MARÇO/2007 1,66% SETEMBRO/2007 1,07%

ABRIL/2007 1,26% OUTUBRO/2007 3,32%

MAIO/2007 0,99% NOVEMBRO/2007 1,90%

JUNHO/2007 1,02% DEZEMBRO/2007 1,59%

JANEIRO/2008 2,49% JULHO/2008 1,48%

37

FEVEREIRO/2008 1,49% AGOSTO/2008 1,57%

MARÇO/2008 1,22% SETEMBRO/2008 1,41%

ABRIL/2008 1,32% OUTUBRO/2008 1,60%

MAIO/2008 1,38% NOVEMBRO/2008 1,44%

JUNHO/2008 1,68% DEZEMBRO/2008 1,77%

JANEIRO/2009 1,29% JULHO/2009 0,89%

FEVEREIRO/2009 1,66% AGOSTO/2009 1,07%

MARÇO/2009 1,26% SETEMBRO/2009 3,32%

ABRIL/2009 0,99% OUTUBRO/2009 1,90%

MAIO/2009 1,02% NOVEMBRO/2009 1,59%

JUNHO/2009 0,69% DEZEMBRO/2009 2,49%

JANEIRO/2010 1,49 JULHO/2010 1,50%

FEVEREIRO/2010 1,22% AGOSTO/2010 1,06%

MARÇO/2010 1,32% SETEMBRO/2010 0,80%

ABRIL/2010 1,38% OUTUBRO/2010 1,10%

MAIO/2010 1,68% NOVEMBRO/2010 0,69%

JUNHO/2010 1,25% DEZEMBRO/2010 0,85%

JANEIRO/2011 0,94% JULHO/2011 1,09%

FEVEREIRO/2011 3,09 AGOSTO 0,93%

MARÇO/2011 1,86 SETEMBRO 1,18%

ABRIL/2011 1,67 OUTUBRO 0,69%

MAIO/2011 2,94 NOVEMBRO 0,81%

JUNHO/2011 1,38 DEZEMBRO 0,88%

JANEIRO/2012 1,29% JULHO/2012 2,88

FEVEREIRO/2012 1,53% AGOSTO/2012 1,80

MARÇO/2012 1,65% SETEMBRO2012 3,04

38

ABRIL/2012 1,64% OUTUBRO/2012 2,63

MAIO/2012 1,21% NOVEMBRO/2012 1,39

JUNHO/2012 1,41% DEZEMBRO/2012 1,22%

A taxa de juros relativa ao mês de maio de 2012, aplicável na cobrança, restituição ou

compensação dos tributos e contribuições federais, a partir do mês de junho de 2012, é de

0,74%.

4- Matemática aplicada

Matemática aplicada é a ramificação da matemática que procura resolver problemas nos negócios e

outras várias áreas. Para os negócios a matemática é essencial onde se utiliza os importantes conceitos de juros

simples e compostos, diagrama de Venn e a estatística, para chegar ao resultando na empresa que procura para

um bom sucesso no mercado. Podemos definir juros simples como uma taxa cobrada encima de algum capital

emprestado ou por um atraso de pagamento de alguma conta.

Os juros de empréstimos são cobrados por mês e já é definido quando irá pagar a mais por esse capital

envolvido e variam de acordo com o tempo e com a quantia envolvida, já os juros por atraso de contas como já

dito só é cobrado caso haver atraso do pagamento e essas taxas de juros são cobradas por cada dia de atraso e são

cobrados em qualquer tipo de contas.

A fórmula para calcular os juros é: J = C.I. T Onde J= juros, C= capital, I= taxa de juros e o T=tempo. E para saber quando pagaremos a mais por causa dos juros simples em empréstimos utilizamos essa formula de

juros mais a formula de montante final que é: M = C+J Onde M= montante final, C= capital e J= juros. Ao

contrario dos juros simples que é a taxa fixa o juros composto é a taxa cobrada encima de taxa ou juros sobre

juros. Os juros compostos são mais utilizados em investimentos e empréstimos, e por serem um taxa acumulativa

encima de um capital se tem mais rendimento e tendo mais rendimento se tem mais lucros, assim sendo menos

empáticos. A fórmula para calcular os juros compostos é: M = C.(1+I)t Onde M= montante, C= capital, I=taxa

juros e T= tempo da aplicação.

Para melhor calcular os juros compostos é necessário ter um conhecimento em manuseio de

calculadora cientifica. John Venn matemático inglês que crio os digramas de Venn que nos facilitam

compreender melhor a relação entre os conjuntos, que usam da lógica para o entendimento de forma bem

simples. Esses diagramas são usados principalmente para a organização de resultados obtidos através de pesquisas, pois esses diagramas podem conter até cinco conjuntos relacionados entra a pesquisa, ou seja, cinco

opções diferentes para uma pesquisa, isso atualmente é muito usado para a pesquisa de campo onde as empresas

pesquisam o que estão falando sobre o produto ou o que poderia melhorar ou até mesmo como a empresa está

sendo vista pelos entrevistados.

Os diagramas em dois e três conjuntos em forma geométrica de círculos e os digramas de quatro ou

cinco conjuntos Venn perceberam que círculos não conseguiriam dar conta em observou que a forma geométrica

de elipse, essas de quatro e cinco conjuntos é mais difícil sua observação. As situações que envolvem

planejamento, coleta de resultados, organizar as informações obtidas, analisar essas informações, interpretar e

divulgar de forma simples e objetiva é relacionado aos estudos das estatísticas. Para as pesquisa de mercado

escolhem um produto e vão a campo colher as informações de como seu produto é visto pelos clientes e a

evolução da venda do produto. Na estatística a utilização dos gráficos e das tabelas são essências para um bom

entendimento. Nos gráficos podem transmitir as informações do produto a aceitação e a evolução do produto em um determinado período, já as tabelas servem pra colocar as informações e organizar, tanto nos gráficos quanto

nas tabelas tem que ser de interpretação clara e objetiva para quem veja não seja confuso entender as

informações que ali foram inseridas.

O diagrama de Veen e a estatística por ser tratarem de analise e resultados e uma boa ferramenta para

empresas para ver como anda os produtos mencionados e em quanto tempo ele passaram a ser mais aceitados e

39

pedidos pelos clientes, e quando o produto não tem o rendimento esperado à empresa pode ir a campo para ver a

necessidade dos clientes e adequar os produtos a essas necessidades para seu produto ser mais visto.

4.1- Utilizar e aplicar os conhecimentos teóricos e práticos da matemática à gestão.

A empresa DJ System por ser uma prestadora de serviço de automação comercial cobra uma mensalidade ao mês

de acordo com os módulos utilizados, os juros simples só são utilizados na empresa em caso de atraso nas

mensalidades, e serviços em gerais prestados, no caso mora de 0,33%%.

Quando a empresa tende a ser empático com seus clientes podem ter uma boa visão de futuros clientes

e assim seus clientes atuais sendo fieis. Esse é um caso da DJ System onde não se aplica os juros compostos pelo

seu serviço, pois não seria bom para seus clientes pagarem juros sobre juros pelo serviço por ser um serviço que

podem ser usado por vários anos e podem ter atualizações do sistema onde se aumenta o prazo de validade do

sistema.

A empresa foi a campo e descobriram que seus clientes mais antigos usam um ou dois sistemas. Os produtos foram o “DJ System” que é um aplicativo com inúmeras funções que permite ter informações

administrativas da empresa do cliente gestor que pode ter essas informações a distancia por ser um aplicativo

remoto ligado à internet desde a saída de estoque ate o movimento financeiro e o outro produto foi o “DJPDV”

que é um aplicativo para uso de frente do caixa para todos os estabelecimentos comercias que atuam de normas

legais além de ser um software tecnológico de fácil entendimento. Após anos de estudo usando os conceitos da

estática e chegaram às informações de quais eram seus principais clientes. As informações obtidas foram os

seguintes:

Ano 2009 2010 2011

Principais Clientes - - -

Farmácias 78 67 56

Vestuários 105 98 84

Mercados 148 132 129

Observando a tabela dos “Principais clientes” da empresa percebemos que de farmácias tinha 78

estabelecimentos usando seus sistemas em 2009 e subiu para 148 até o ano de 2011 assim tendo uma evolução

de 89,74% em dois anos, lojas de vestuários tinha 67 estabelecimentos usando em 2009 e subiu para 132 até o ano 2011 obtendo uma evolução de 97,01% em dois anos e supermercados tinha 56 estabelecimentos usando em

2009 e subiu para 129 até o ano 2011 obtendo uma evolução de 135,35% em dois anos. Em vendas de serviços

os supermercados foi o que teve mais evolução que foi de 135,35% assim sendo o principal cliente para os

serviços. A matemática aplicada e importante para a DJ System se utiliza os juros para a o pagamentos de contas

em atraso, os diagramas de Venn para pesquisa decampo para ver qual serviço é mais pedido pelos seus clientes

e a estática para a evolução de estabelecimentos novos e podem utilizar os conceitos da estática para outros fins

também, gerando assim mais lucro para empresa e ela crescendo em ramo nacional em prestação de serviços de

automação comercial. A matemática aplicada é importante para qualquer empresa, no caso da DJ System

podemos definir qual é o cliente mais antigo, os principais clientes, quem são os mais interessados pelos

produtos e as taxas cobradas.

A matemática possui varias ferramentas e só definir qual sua necessidade e ver a melhor ferramenta

mais adequada e utilizar de forma correta e observando o resultado para poder contribuir para o crescimento da empresa.

40

5-Conclusão

A comunicação empresarial deixou de ser uma atividade que as empresas abrem mão quando

estão em crise ou carência de recurso com essa nova postura acompanha a mudança do mundo e principalmente

do mercado. Em que a competitividade ganha espaço dando aos consumidores mais acesso a informação e um

maior poder de escolha.

Sobre a economia, essa parte tem se equilibrado a partir do momento que investe em treinamento

aos colaboradores, uma vez que o atendimento é bom e diferenciado a inadimplência é bem menor, o ano que

começa a potencializar a economia é a partir de 2008.

A matemática não poderia deixar de existir, a empresa utiliza os juros simples para cobrança das mensalidades, tendo a mora diária de 0,33%, e quando não ocorre o pagamento da mensalidade automaticamente

é bloqueado o sistema do cliente, os meses que o sistema se mantém bloqueado não são cobrados.

A proposta foi destacar a importância do planejamento e a organização dentro do processo

administrativo. Foram expostos conceitos relevantes sobre planejamento, organização direção e controle, visão e

gestão estratégica que muito podem ser úteis para uma eficiente administração da empresa que estão diretamente

relacionados a um planejamento. A capacidade das empresas hoje de ter um desempenho eficaz depende das

decisões que foram tomadas no passado; as decisões que tomam hoje de seguir nessa ou naquela direção

modelam suas opiniões no futuro.

41

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