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OUVIDORIA RELATRIO DE ATIVIDADES

SETEMBRO A DEZEMBRO 2015

2

ADMINISTRAO CENTRAL

Presidente Prof. Amarilio Vieira de Macedo Neto

Vice-Presidente Mdico

Prof Nadine Oliveira Clausell

Vice-Presidente Administrativo Bel. Tanira Andreatta Torelly Pinto

Coordenadora do Grupo de Enfermagem

Prof Ana Maria Mller de Magalhes

Coordenador do Grupo de Pesquisa e Ps-Graduao Prof. Eduardo Pandolfi Passos

EQUIPE DE OUVIORIA

Ouvidor Prof. Marco Antonio Rodrigues Torres

Ouvidores Assistentes

Analista Adriana Regina Candaten Ass. Soc. Marcia de Castro Quaglia (at 08/09/2015)

Enf Vera Maria Bruxel Assistente Eduardo Martins Altamirano

Tcnica em Secretariado

Anelise Meinke de Azevedo Carvalho

3

RELATRIO QUADRIMESTRAL DA OUVIDORIA DO HCPA (SET DEZ 2015)

Tabela I Total de Manifestaes por Categoria por Ms (setembro a dezembro de 2015). Categoria / Ms Set Out Nov Dez Total

Elogio 20 20 26 47 113

Orientao 20 13 16 25 74

Reclamao 83 73 96 68 320

Sugesto 2 6 8 3 19

Violncia 2 1 3 3 9

Denncia 0 0 3 0 3

Total 127 113 152 146 538

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

Total: 538

4

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

Total: 538

Total: 538

5

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

* No fechamento deste relatrio haviam 5 manifestaes em atendimento.

Total: 538

6

Tabela II Manifestaes por Categoria por reas (setembro a dezembro de 2015).

Categoria / rea Presidncia VPM VPA GENF GPPG Total

Elogio 8 73 14 18 0 113

Orientao 6 58 8 2 0 74

Reclamao 14 198 77 30 1 320

Sugesto 6 3 10 0 0 19

Violncia 0 4 1 4 0 9

Denncia 2 1 0 0 0 3

Total 36 337 110 54 1 538

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

1. MANIFESTAES RELACIONADAS PRESIDNCIA:

Tabela III Manifestaes por rea da Presidncia (setembro a dezembro de 2015). rea da Presidncia/Categoria Elogio Orientao Reclamao Sugesto Violncia Denncia Total

Coordenadoria Gesto de Pessoas 0 2 5 5 0 2 14

HCPA 6 1 5 0 0 0 12

Coord. Gesto Tec. da Informao 0 0 1 1 0 0 2

Coordenadoria de Comunicao 0 1 1 0 0 0 2

ASHCLIN 0 0 1 0 0 0 1

Outros (FM) 2 0 1 0 0 0 3

Consultoria Jurdica 0 1 0 0 0 0 1

Ouvidoria 0 1 0 0 0 0 1

Total 8 6 14 6 0 2 36

7

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

2. MANIFESTAES RELACIONADAS VICE-PRESIDNCIA MDICA:

Tabela IV Manifestaes por rea da VPM (setembro a dezembro de 2015). rea da VPM / Categoria Elogio Orientao Reclamao Sugesto Violncia Denncia Total

Servio de Emergncia 7 5 21 0 0 0 33

Servio Ortopedia e Traumatologia 2 5 13 0 0 0 20

Servio de Oftalmologia 1 0 11 0 0 0 12 Servio Cirurgia Aparelho Digestivo 0 3 9 0 0 0 12

Servio de Medicina Ocupacional 0 1 9 0 0 0 10

Servio de Neurologia 0 1 9 0 0 0 10

Servio de Otorrinolaringologia 2 2 8 0 1 0 13

Servio de Patologia Clnica 3 1 8 1 0 0 13

Servio de Fisiatria e Reabilitao 0 1 6 1 1 0 9 Servio de Ginecologia e Obstetrcia 7 2 6 0 0 0 15

Servio de Oncologia 4 0 6 0 0 0 10

Servio de Cirurgia Plstica 1 1 6 0 0 0 8

Servio de Radiologia 1 0 6 0 0 0 7

Servio de Pediatria 0 2 5 0 1 0 8

Servio de Urologia 5 5 5 0 0 0 15

Servio de Psiquiatria 3 2 5 0 0 0 10

Servio de Infectologia 0 0 5 0 0 0 5

Servio de Gastroenterologia 2 1 4 0 0 1 8

Servio de Endocrinologia 1 2 4 0 0 0 7

Servio de Coloproctologia 2 0 4 0 0 0 6

Servio de Ambulatrio 0 5 3 1 0 0 9

Servio de Cardiologia 2 3 3 0 0 0 8

Servio Social 2 2 3 0 0 0 7

Servio de Mastologia 3 0 3 0 0 0 6

Total: 36

8

rea da VPM / Categoria Elogio Orientao Reclamao Sugesto Violncia Denncia Total

Servio de Cirurgia Geral 2 0 3 0 0 0 5 Servio Cirurgia Vascular Perifrica 2 0 3 0 0 0 5

Servio de Dermatologia 0 2 3 0 0 0 5

Servio de Nefrologia 1 1 3 0 0 0 5

Unidade de Radioterapia 1 0 3 0 0 0 4

Servio de Hemoterapia 0 0 3 0 0 0 3

Servio de Reumatologia 2 2 2 0 0 0 6

Servio de Hematologia Clnica 3 0 2 0 0 0 5

Servio de Pneumologia 1 2 2 0 0 0 5

Servio de Cirurgia Cardiovascular 1 0 2 0 0 0 3

Servio de Neurocirurgia 1 0 2 0 0 0 3

Servio de Psicologia 0 0 2 0 0 0 2

Servio de Medicina Interna 4 5 1 0 0 0 10

Servio de Anestesiologia 2 0 1 0 0 0 3

Servio de Tratamento da Dor 1 1 1 0 0 0 3

Servio de Imunologia 0 0 1 0 0 0 1

Servio de Nutrologia 0 0 1 0 0 0 1

Serv.Educ.Fs.eTerapiaOcupacional 0 0 1 0 0 0 1

Servio Ateno Primria Sade 0 0 0 0 1 0 1

Servio de Emergncia Ped.+UTIP 1 1 0 0 0 0 2

Coordenadoria Mdica - UAA 2 0 0 0 0 0 2

Servio de Cirurgia Peditrica 1 0 0 0 0 0 1 Total 73 58 198 3 4 1 337

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

Total: 337

9

3. MANIFESTAES RELACIONADAS VICE-PRESIDNCIA ADMINISTRATIVA:

Tabela V Manifestaes por rea da VPA (setembro a dezembro de 2015). rea da VPA / Categoria Elogio Orientao Reclamao Sugesto Violncia Denncia Total

Coordenadoria de Hotelaria

Servio de Logstica e Segurana 1 3 16 3 0 0 23

Servio de Nutrio e Diettica 2 0 8 0 0 0 10

Servio de Recepo e Informaes 0 3 4 1 0 0 8

Servio de Governana e Higienizao 1 0 2 1 0 0 4

Servio de Processamento de Roupas 0 0 0 0 1 0 1

Coordenadoria Administrativa

Serv. Adm. Auxiliar Diagnstico Terapia 1 0 11 0 0 0 12

Serv. Administrativo de Ateno Clnica 5 0 7 1 0 0 13

Serv.Adm.Ateno Urgncia Emergncia 0 0 5 0 0 0 5

Servio Administrativo Ateno Cirrgica 0 0 3 1 0 0 4

Servio Adm.de Ateno Materno-Infantil 0 0 1 0 0 0 1

Servio Administrativo de Oncologia 0 1 0 0 0 0 1 Coord. de Clientes Institucionais 0 0 6 1 0 0 7

Coord Engenharia e Manuteno 1 0 5 1 0 0 7 Serv.deArquivo Mdico e Inf.emSade 0 1 4 0 0 0 5

Coord. Administrativa Alvaro Alvim 0 0 4 0 0 0 4

Coordenadoria Financeira 0 0 1 0 0 0 1

Coordenadoria de Suprimentos 1 0 0 0 0 0 1

Servio de Farmcia 2 0 0 1 0 0 3

Total 14 8 77 10 1 0 110

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

Total: 110

10

4. MANIFESTAES RELACIONADAS AO GRUPO DE ENFERMAGEM:

Tabela VI Manifestaes por rea do GEnf (setembro a dezembro de 2015). Servio do GENF / Categoria Elogio Orientao Reclamao Sugesto Violncia Denncia Total

SEE

Unidade de Emergncia Adulto 2 1 7 0 2 0 12

SECLIN

Unidade de Internao 5 Norte 0 0 4 0 0 0 4

Unidade de Internao 6 Sul 0 0 2 0 0 0 2

Unidade de Internao 7 Norte 2 0 1 0 0 0 3

Unidade de Internao 6 Norte 0 1 0 0 0 0 1

Unidade de Internao 4 Sul 1 0 0 0 0 0 1

SEC

Unidade de Internao 8 Norte 0 0 1 0 1 0 2

Unidade de Internao 7 Sul 0 0 0 0 1 0 1

Unidade de Internao 8 Sul 0 0 1 0 0 0 1

Unidade de Internao 9 Sul 1 0 1 0 0 0 2

Unidade de Internao 9 Norte 1 0 0 0 0 0 1

Unidade de Internao 3 Sul 3 0 0 0 0 0 3

SECNI

Unidade de Radiologia 0 0 2 0 0 0 2

Unidade de Hemodinmica 0 0 1 0 0 0 1

SESP

Unidade Ambulatrio 1 e 2 3 0 2 0 0 0 5

SEOH

Unidade Banco de Sangue 1 0 1 0 0 0 2

Unidade de Internao 5 Sul e TMO 0 0 1 0 0 0 1

SEP

Unid. Internao Psiquitrica 4 Norte 0 0 2 0 0 0 2

SECC

Sala Recuperao Ps Anestsica 1 0 1 0 0 0 2

Unid. Centro Cirrgico Ambulatorial 2 0 0 0 0 0 2

SEPED

Unid. Internao Peditrica 10 Norte 0 0 1 0 0 0 1

SEMI

Unid. Internao Obsttrica 11 Sul 0 0 1 0 0 0 1

Coordenadoria Enfermagem - UAA 0 0 1 0 0 0 1

SETI

Unid. de Tratamento Intensivo rea 1 1 0 0 0 0 0 1

Total 18 2 30 0 4 0 54

11

Fonte: Qualitor Ouvidoria Verso 6.12.07

5. MANIFESTAES RELACIONADAS AO GRUPO DE PESQUISA E

PS-GRADUAO:

No quadrimestre em questo foi registrada uma reclamao de consulta

agendada e paciente no atendido na localidade Servio de Pesquisa Clnica

na rea Grupo de Pesquisa e Ps-Graduao

Total: 54

12

ANEXO I QUADROS DAS RECLAMAES

Quadro1-Classificao das Reclamaes das reas da Presidncia (set a dez de 2015). rea da Presidncia Classificao das Reclamaes Frequncia

Coordenadoria de Gesto de Pessoas

Falta de esclarecimentos 3

Servidor com dois vnculos 2 Manifesto de pais das crianas da creche solicitando melhorias

1

Inconformidade com a cobrana 1

Total de situaes registradas 7

HCPA Ambincia 5

Total de situaes registradas 5

Coordenadoria de Gesto

da Tecnologia da Informao

Servios de TI (infraestrutura) 1

Total de situaes registradas 1

Coordenadoria de Comunicao

Falha na comunicao 1

Total de situaes registradas 1

ASHCLIN Falha na comunicao 1

Total de situaes registradas 1

Outros (FM) Servios de TI 1

Total de situaes registradas 1

Quadro 2-Classificao das R

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