Ouvidoria do ConselhoOuvidoria do Conselho

Demonstrativo de AtividadesDemonstrativo de Atividades

1º, 2º e 3º Quadrimestres de 1º, 2º e 3º Quadrimestres de 20132013

Período: 16 de dezembro/12 a 15 de dezembro/13

Apresentado na 207ª Reunião Ordinária de 17/12/13

NaturezaNatureza

A Ouvidoria é um órgão interno do Conselho Municipal de Saúde, criado em 25/09/2008, durante a 145ª Reunião

Ordinária, com caráter não deliberativo, duração indeterminada e função essencial de dialogo com a

população, ouvindo, registrando e sendo um canal de articulação entre o gestor e o controle social, na busca da melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo SUS.

FormalizaçãoFormalização

RegulamentaçãoRegulamentaçãoResolução CMS Nº. 020, de 31/05/2010

Código de ÉticaCódigo de ÉticaResolução CMS Nº. 041, de 10/03/2011

Resumos das atividades da OuvidoriaResumos das atividades da Ouvidoria

1º, 2º e 3º quadrimestres de 20131º, 2º e 3º quadrimestres de 2013

Objetivo: subsidiar avaliações sobre o Objetivo: subsidiar avaliações sobre o nível de satisfação dos usuários em nível de satisfação dos usuários em

relação aos resultados da produção da relação aos resultados da produção da rede pública de saúde no mesmo rede pública de saúde no mesmo

período. período.

UNIDADE/SETOR 1º quadr 2º quadr 3º quadr Anual OBS

01 - CENTRO MÉDICO 7 19 30 56

02 - POLICLINICA CAPELA 7 4 16 27

03 - UBS PLANALTO 0 2 2 4

04 - SECRETARIA SAUDE 8 10 8 26

05 - SANTA CASA 16 3 0 19 Até 11/05

06 - UBS TRÊS IRMÃOS 2 0 1 3

07 - PA CAPELA 0 3 2 5

08 - CAPS 9 0 0 9

09 - UBS JOÃO XXIII 1 3 3 7

10 – CENTRAL TRANSPORTES 3 1 1 5

11 - FARMÁCIA MUNICIPAL 7 9 12 28

12 - PAMDA 0 1 0 1

13 - CENTRAL REGULAÇÃO 1 2 6 9

Manifestações por Unidade / Setor

UNIDADE/SETOR 1º quadr 2º quadr 3º quadr Anual OBS

14 - CASM 0 1 3 415 - SIM - 2 0 116 - UPA 24 H 7 14 12 3317 - HOSPITAL GALILEO - 10 9 19 Após 12/05

18 - UCC APELA 0 0 4 419 - CER BELA VISTA 0 0 3 320 – FISIOTERAPIA CAPELA 0 0 1 121 – CEO 0 2 2 422 – UBS VON ZUBEN 0 0 2 223 – RESGATE 1 0 0 124 – OUVIDORIA CONSELHO 1 0 1 225 - CLINICA OURO 5 0 0 5 Lab externo

26 – HOSPITAL OURO VERDE 1 0 0 1TOTAL 76 85 118 279

MANIFESTAÇÕES 1º quadr 2º quadr 3º quadr Anual

1. Atendimento médico 11 10 19 402. Atendimento Recepção 11 28 18 573. Falta de medicamentos 8 6 12 264. Atendimento enfermagem 1 2 3 65. Atendimento regulação 10 5 1 166. Atendimento laboratório 5 0 2 77. Atendimento hospitalar 8 7 8 238. Atendimento motoristas 2 0 0 29. Outras reclamações 9 14 13 36

TOTAL DAS RECLAMAÇÕES 65 72 76 21310. Elogios 7 8 20 3511. Solicitações 4 5 22 31

TOTAL DAS MANIFESTAÇÕES 76 85 118 279

12. Orientações e encaminhamentos 118 115 119 352

TOTAL DOS ATENDIMENTOS 194 200 237 631

Principais Manifestações

Grupo de Ouvidoria do Conselho:Grupo de Ouvidoria do Conselho:

Coordenador: José O. BarbosaCoordenador: José O. Barbosa

Conselheiros: Miguel A. WaullianoConselheiros: Miguel A. Waulliano Astura S. de SouzaAstura S. de Souza Cristina A. BernardesCristina A. Bernardes Secretaria Geral: Ivone de SouzaSecretaria Geral: Ivone de Souza

RESOLUÇÃO CMS Nº. 144, de 19 de dezembro de 2013.

Dispõe sobre o Relatório Quadrimestral da Ouvidoria do Conselho.

O Plenário do Conselho Municipal de Saúde, no uso de suas competências e atribuições conferidas pela Lei Municipal n o 3.334, de 01 de abril de 2010 e dispostas em seu Regimento Interno, em sua 207ª Reunião Ordinária, realizada no dia 17 de dezembro de 2013,

considerando:1. As Leis Federais nº. 8.080/90 e nº. 8.142/90 e a Lei Municipal nº. 3.334/10, que dispõem sobre as competências do Conselho Municipal

de Saúde;2. O disposto no Regimento Interno do Conselho Municipal de Saúde que trata sobre a sua organização e o funcionamento ;

3. A Resolução CMS no 020/10, que dispõe sobre o Regulamento da Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde;4. A proposição da Mesa Diretora para alterar a amplitude do Relatório da Ouvidoria do Conselho, de semestral para quadrimestral,

adequando-lo à freqüência dos Relatórios de Prestação de Contas da Secretaria da Saúde e a apresentação do Relatório da Ouvidoria relativo aos 1o, 2o e 3o quadrimestres de 2013, e

5. As discussões e consenso deste Plenário;

RESOLVE:

1. Aprovar, pela unanimidade do plenário, a alteração da amplitude do Relatório da Ouvidoria do Conselho, de semestral para quadrimestral e a revogação da Resolução CMS no 032/10, que dispõe sobre o Relatório Semestral da Ouvidoria;

2. Aprovar, pela unanimidade do plenário, o Relatório da Ouvidoria relativo aos 1 o, 2o e 3o quadrimestres de 2013, e3. Encaminhar a presente resolução ao Chefe do Poder Executivo Municipal para fins de homologação e publicação, nos termos da

legislação em vigor.Miguel Antonio Waulliano

PresidenteHomologo a Resolução CMS nº. 144, de 19 de dezembro de 2013, do Conselho Municipal de Saúde, nos termos da Lei Federal nº. 8.142, de

28 de dezembro de 1990, combinada com a Lei Municipal nº. 3.334, de 01 de abril de 2010.Milton Alvaro Serafim

Prefeito MunicipalPublicada no Boletim Municipal 165 – 23/01/14

Conselho Municipal de Saúde de Vinhedo