1

CROWDSOURCINGRESPOSTATÉCNICA

ECONOMIA CRIATIVA

Uma solução de inteligência coletiva

Com os avanços nas tecnologias com foco na comunicação, espe-cialmente o surgimento da chamada internet 2.0, ocorreu uma evo-lução significativa nessa área podendo ser chamada de “evolução da caixinha de sugestões”, em que as opiniões.

Se, no passado, o usuário da internet se limitava apenas a pesquisar e acessar o conteúdo produzido por terceiros ou seja, visualizar, com o surgimento de blogs e mídias sociais, ele manifesta opiniões e interage com outras pessoas e pode até ser remunerado por enviar sugestões viáveis para o aperfeiçoamento de produtos ou serviços.

Esse fenômeno atende pelo nome de crowdsourcing e pode trans-formar qualquer cliente, ou outros membros da sociedade, em colaboradores ativos das organizações que propõem desafios a serem solucionados.

Essa Resposta Técnica apresentará ao empreendedor do pequeno negócio da economia criativa o conceito, as características, as finalidades, vantagens e as dicas de como empregar o crowdsourcing para ganhar em competitividade, bem como exemplos de empresas que se beneficiam dessa técnica no Brasil.

CROWDSOURCINGRESPOSTATÉCNICA

2

/ Mas afinal, o que é crowdsourcing?

O termo surgiu pela primeira vez em um artigo do editor da re-vista Wired, Jeff Howe, em junho de 2006, intitulado The rise of crowdsourcing (em tradução livre: A ascensão do crowdsourcing), originário da fusão de dois termos em inglês: crowd, que significa multidão, e outsourcing, que é o equivalente à terceirização.

Em seu site, Howe apresenta a seguinte definição de crowdsour-cing: “é o processo de delegar um trabalho, tradicionalmente rea-lizado por um determinado agente (geralmente um funcionário da empresa), para um grupo grande e indefinido de pessoas, na forma de uma chamada pública”.

Essa chamada se dá, quase sempre pela internet. O objetivo é reduzir custos e prazos, pois, espera-se que a colaboração dessa multidão saia por um valor inferior ou mesmo sem despesas para a organização, do que se fosse executado internamente.

Ou seja, a empresa divulga on-line um desafio, o problema a ser resolvido, um grande número de pessoas se envolve, propondo soluções, e o responsável pela ideia vencedora pode ganhar uma recompensa para que a organização a utilize em benefício próprio.

As principais características do crowdsourcing:

/ Crowdsourcing é o uso da inteligência coletiva para obter resultados inovadores, refinados, inteligentes e mais precisos, baseado em 6 Cs:

/ O crowdsourcing pode ser classificado de acordo com suas finalidades:

FONTE: PESQUISA A UTILIZAÇÃO DO CROWDSOURCING NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, 2012

FONTE: FOCO SEBRAE, 2011

FONTE: NEURONIO FGV E ALÉM DO CROWDSOURCING, 2011

¡ Requer a proposição de algu-ma solução ou a criação de algo.

¡ Envolve grande número de pessoas distribuídas em diversos locais.

¡ Deve ser feito de forma orga-nizada pela empresa.

¡ Aproveitado para conheci-mento, talento e/ou tempo.

¡ Exige desagregação de tare-fas e tem participação aberta.

CriaçãoConteúdo criado por usuários (Wikipedia) ou por encomenda

(Fiat Mio).

InvençãoFonte de ideias, com

sistema de ranking

(My Starbucks Idea).

OrganizaçãoConteúdo

filtrado pelos próprios usuários

(Digg).

PrediçãoPrevisão de

tendência com ideias submetidas

à votação (Ayr Consulting).

Financiamento (crowdfunding)Sites para levantar recursos para um objetivo comum

(Catarse).

Conhecimento

Conquista

Comunicação

Crença

Contatos

Compromisso

De acordo com a enciclopédia virtual Wikipedia, o sistema operacional Linux, o navegador para internet Firefox e a tradução da interface do Facebook são frutos desse esforço

colaborativo no sentido de produzir soluções inovadoras a um custo reduzido.

3

O crowdsourcing no Brasil

Apesar de ser um conceito relativamente novo, siste-matizado há menos de uma década ainda que a base do processo tenha surgido com a necessidade dos se-res humanos trabalharem em conjunto para garantir sua sobrevivência, algumas empresas no Brasil já vêm se beneficiando com o crowdsourcing.

Uma empresa multinacional, fabricante de salgadi-nhos, desenvolveu uma promoção que convidava seus consumidores para criar um novo sabor para o produto mais vendido de sua linha no Brasil.

O concurso foi um sucesso e contou com sugestões de mais de dois milhões de internautas, o dobro do es-perado pela empresa. A ocasião premiava o dono da ideia escolhida entre três sabores finalistas, por meio de votação popular, com R$ 30 mil em barras de ouro, mais 1% da receita das vendas do produto por um pe-ríodo de seis meses. Os outros finalistas receberam R$ 20 mil cada um.

COM INFORMAÇÕES: EXAME E PROMOVIEW, 2011

Dentro do setor da economia criativa, pode-se apontar o modelo de negócios da Camiseteria, que promove a competição aberta ao público para seleção das estampas das camisetas comercializadas no site por seus usuários, com prêmios em dinheiro e em produtos para o “estilista” vencedor. Essas iniciativas bem sucedidas devem fazer com que mais empresas nacionais percebam os benefícios de utilizar a colaboração da comunidade de fora da organização para o desenvolvimento de produtos ou solução de problemas.

4

¡ Redução do risco na tomada de decisões: apesar de todo o planejamento prévio, o processo decisório pode dar margem a erros. Com o crowdsourcing o risco de não saber qual será o nível de aceitação dos produtos/serviços oferecidos aos consumidores cai consideravelmente, já que a empresa tem acesso em tempo real ao que eles pensam sobre o produto ou serviço.

¡ Redução do tempo de execução: utilizando a capacidade da multidão, que corre em paralelo a da empresa, pode-se chegar a resultados de forma mais rápida do que se fosse direcionar os esfor-ços de vários integrantes da organização na solução dos problemas.

¡ Redução das despesas operacionais: como se trata de uma va-riação da terceirização, os custos com seleção, contratação e trei-namento são praticamente inexistentes.

¡ Escolha da melhor opção de acordo com as necessidades: pela qualidade e diversidade de ideias de pessoas que enxergam o problema de fora, e que provavelmente não surgiriam de profissio-nais da própria organização, pode-se optar por aquelas que mais se encaixam com as estratégias da empresa.

¡ Engajamento do público: ao envolver e estimular consumidores para participarem com uma postura mais ativa no processo produti-vo e de seleção das melhores alternativas para os produtos há mais chances de sucesso dos produtos ou serviços resultantes dessa de-legação de poder de decisão.

COMO A EMPRESA RECEBE IDEIAS DE TODOS OS TIPOS, BOAS E RUINS, É PRECISO ARCAR COM O CUSTO DE UM SISTEMA PARA FILTRAR ESSAS

PROPOSTAS.

NEM SEMPRE A SOLUÇÃO ESCOLHIDA

É A MAIS BARATA.

NEM SEMPRE SE CONSEGUE ENVOLVER AS PESSOAS

MAIS INDICADAS PARA A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.

A INSATISFAÇÃO COM AS RECOMPENSAS OFERECIDAS

PELA EMPRESA PODE LIMITAR O NÚMERO DE

INTERESSADOS NO DESAFIO.

/ Mas, esteja atento a alguns cuidados em relação a esse modelo:

FONTE: CROWDSOURCING SLIDE SHARE, 2011

Quais as vantagens do crowdsourcing para o empreendedor da economia criativa?

O crowdsourcing promove:

A inteligência competitiva

A redução de ociosidades

O incentivo ao empreendedorismo

O engajamento dos consumidores

A otimização de investimentos

A ampliação do acesso de boas ideias ao mercado FONTE: CROWDFUNDING É MAIS QUE CAPITAL, 2013

5

Especialistas no assunto passam as seguintes orientações para adotar o crowdsourcing com sucesso:

FONTE: AUTOR BASEADO EM 10 TIPS FOR SUCCESSFUL CROWDSOURCING, 2012 E CROWDSOURCING, 2010

Defina a multidão (crowd): o desafio pode ser proposto para o público em geral ou voltado a um grupo específico, utilizando uma ou mais mídias sociais.

Seja claro e objetivo: a mensagem de convocação deve ser a mais clara possível, de forma que não reste dúvidas para as pessoas ou dê abertura para outras interpretações.

Descreva o processo: de forma objetiva apresente todos os passos do processo, como contri-buição, seleção e votação.

Estabeleça um prazo: os colaboradores precisam saber de quanto tempo dispõem para apresen-tar suas ideias.

Informe sobre as recompensas: os colaboradores também devem saber quem será remune-rado, todos que participam ou apenas a melhor ideia, e a natureza da recompensa, monetária ou outra forma de reconhecimento.

Dê o devido crédito: além das recompensas, o ganhador precisa ter o nome divulgado por sua contribuição.

Envolva-se com a multidão: muitas vezes podem surgir dúvidas ou perguntas a serem respondi-das pelo empreendedor, que age como um “treinador” dessa multidão, para o alcance do objetivo.

Forneça um feedback sobre as contribuições: independentemente da qualidade da ideia, repasse suas considerações sobre ela. Os retornos podem dar origem a uma contribuição que sirva para resolver o problema.

Deixe que o público decida: por meio de um sistema de votação, permita que a multidão mani-feste sua vontade, isso poderá garantir que a solução escolhida seja a que mais se adapte ao seus consumidores-alvo.

Centralize as contribuições em um local: mesmo que se divulgue a iniciativa em várias mídias sociais, defina um local onde todas as ideias a serem avaliadas estarão disponíveis.

10 dicas para o sucesso do crowdsourcing

1.

5.

3.

7.

2.

6.

4.

8.

9.

10.

6

O site We Do Logos, lançado em setembro de 2010, foi o primeiro do tipo em concorrência criativa no Brasil e é um dos maiores da Amé-rica Latina. Com mais de 73 mil usuários e 43 mil designers, cria e negocia logotipos on-line, que movimentaram mais de R$ 4 milhões.

O sistema on-line é prático: o cliente, microempresários ou profissio-nais liberais, divulga as características de seu projeto, define preço, chamado de Prêmio, prazo de entrega e acompanhe, via internet e em tempo real, a construção de sua marca. Os designers, por sua vez, disputam entre si a criação da arte de acordo com as necessi-dades elencadas.

Além de logos, o site oferece serviços de criação de cartões de visi-ta, material de papelaria e webdesign.

A empresa ainda adota a política de devolução do dinheiro caso o cliente não fique satisfeito com o projeto criativo.

Com o crescimento da empresa, surgiu o We Do Websites, que ex-pandiu o serviço da criação do site, layout, fazendo também a pro-gramação, produção de conteúdo e implementação.

Caso de sucesso

O We Do Logos já coleciona prêmios e participações em importantes eventos do setor, como: Prêmio Info Exame Startup 2011 Top 5, finalista do Prêmio RBS de Empreendedorismo e Inovação e foi selecionado para o 1° Painel Endeavor Brasil de internet. Designers interessados em participar das concorrências podem cadastrar seus portfólios gratuitamente aqui.

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto SimõesDiretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos SantosDiretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens

UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços FinanceirosUACS – Unidade de Atendimento Coletivo - ServiçosConteúdo:- Leandro AndradeSEBRAE SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS

MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

WWW.SEBRAE2014.COM.BRFACEBOOK.COM/SEBRAE2014

TWITTER.COM/SEBRAE_2014

Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa que elaboramos especialmente para você e seu negócio!

Sua opinião faz a diferença!PARTICIPAR

Como essa Resposta Técnica é apenas uma introdução ao crowdsourcing, é interessante que o empreendedor busque mais informações sobre o tema com:

LivrosCROWDSOURCING: COMO O PODER DA MULTIDÃO IMPULSIONA O FUTURO DOS NEGÓCIOS, DE JEFF HOWEEDITORA ACTUAL, 2010.

CursosECONOMIA CRIATIVA E SOCIEDADE EM REDE - CROWDSOURCING E STARTUPS 2014/1 – 22 A 26 DE SETEMBRO DE 2014 (ESPM).

Empreendedor, o crowdsourcing é uma grande oportunidade que pode ser explorada pelos pequenos negócios de economia criativa, em especial pelo legado da Copa do Mundo da FIFA 2014 e com os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016. Portanto, busque mais informações sobre o tema e prepara-se. Em caso de dúvidas, o Sebrae de sua região possui consultores especialistas prontos para auxiliá-lo.

Aos poucos, mais e mais empreendedores descobrem a força das ideias de pessoas interessadas em colaborar com o sucesso do seu negócio e abraçando o crowdsourcing. Para não ficar de fora dessa tendência, são feitas as seguintes recomendações:

n CONCURSO DE CRIAÇÃO

IDEIAS.ME, ITSNOON, MUTOPO BRASIL, ZOOPPA

n AGÊNCIA COLABORATIVA DE FOTOGRAFIA

ISTOCK

n VÍDEO COLABORATIVO

KINOMEIA

n DESIGN99DESIGNS, DESIGN CROWD, LOGOVIA, YOUCREATE

n PARA CONTRATAÇÃO DE PROFISSIONAIS

BUSCA FREELA, FREELA STORE, FREELANCER, GET NINJAS, PROLANCER, WORKANA, X JOBS

n TESTES DE SOFTWARE

CROWDTEST.ME

Os sites abaixo também promovem desafios e conectam colaboradores e empresas:

AÇÕESRECOMENDADAS

¡ Inspire a participação: estimule a participação das pessoas em seus desafios, convoque-as e mostre o que ganharão com isso (exemplo: o programa de inovação da P&G).

¡ Selecione os melhores: as empresas precisam das melhores ideias e pessoas para lidar com questões complexas (exemplo: o site InnoCentive)

¡ Conecte mentes criativas: permita que as pessoas comparti-lhem ideias umas com as outras, seja de modo virtual ou presen-cial (exemplo: site de ideias empreendedoras Springwise).

¡ Compartilhe os resultados: é crucial encontrar a forma certa de devolver esses benefícios às pessoas (exemplo: Apple Store).

¡ Continue a desenvolver: o processo é um compromisso de lon-go prazo, dentro e fora da empresa e, a partir daí, gerará resulta-dos (exemplo: Dell IdeaStorm).