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1 OS PAPÉIS DESEMPENHADOS PELA GRH (Ulrich, 1997) Papel Resultado Metáfora Actividade Gestão estratégica de RH Executar a estratégia Parceiro estratégico Alinhar os RH e a estratégia de negócio Gestão da infra-estrutura Criar uma infra- estrutura eficiente Perito administrativo Reorganizar os processos organizacionais Gestão da contribuição dos empregados Aumentar o empenhamento dos empregados Defensor dos empregados Ouvir e responder aos empregados Gestão da mudança e da transformação Criar uma organização renovada Agente de mudança Gerir a transformação e a mudança

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OS PAPÉIS DESEMPENHADOS PELA GRH (Ulrich, 1997)

Papel Resultado Metáfora Actividade

Gestão estratégica de RH Executar a estratégia Parceiro estratégico Alinhar os RH e a estratégia de negócio

Gestão da infra-estrutura Criar uma infra-estrutura eficiente

Perito administrativo Reorganizar os processos organizacionais

Gestão da contribuição dos empregados

Aumentar o empenhamento dos empregados

Defensor dos empregados

Ouvir e responder aos empregados

Gestão da mudança e da transformação

Criar uma organização renovada

Agente de mudança Gerir a transformação e a mudança

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OS PAPÉIS DESEMPENHADOS PELA GRH Considerando o departamento/unidade/grupo de Gestão de Recursos Humanos, avalie a qualidade de cada uma das actividades a seguir apresentadas. Para tal utilize uma escala de 5 pontos, na qual 1= baixo e 5= alto.

Os RH ajudam a organização a … 1. Atingir os objectivos de negócio ______ 2. Melhorar a eficiência operacional ______ 3. Levar em consideração as necessidades dos empregados ______ 4. Adaptar-se à mudança ______

Os RH participam … 5. Na definição das estratégias de negócio ______ 6. Na implementação de práticas de RH ______ 7. No desenvolvimento do empenhamento dos empregados ______ 8. Na criação de uma cultura de adaptação e transformação ______

Os RH garantem que … 9. As estratégias de RH estão alinhadas com a estratégia do negócio ______ 10. Os processos de RH são geridos de forma eficiente ______ 11. As políticas e os programas de RH correspondem às necessidades dos empregados ______ 12. Os processos e programas de RH aumentam a capacidade de mudança da organização ______

A eficácia dos RH é medida pela sua capacidade de … 13. Fazer com que a estratégia aconteça ______ 14. Fornecer práticas de RH de forma eficiente ______ 15. Ajudar os empregados a satisfazer as suas necessidades pessoais ______ 16. Ajudar a organização a antecipar a adaptar-se ao futuro ______

Os RH são vistos como… 17. Um parceiro de negócio ______ 18. Um perito administrativo ______ 19. Um defensor dos empregados ______ 20. Um agente de mudança ______

Os RH utilizam o seu tempo … 21. Em assuntos estratégicos ______ 22. Em assuntos operacionais ______ 23. A ouvir e a responder aos empregados ______ 24. A desenvolver novos comportamentos de maneira a manter a empresa competitiva ______

Os RH são uma parte activa … 25. No planeamento do negócio ______ 26. Na concepção e aplicação de processos de RH ______ 27. A ouvir e a responder aos empregados ______ 28. Na renovação organizacional, na mudança ou na transformação ______

Os RH trabalham para … 29. Alinhar as estratégias de RH com as estratégias de negócio ______ 30. Monitorar processos administrativos ______ 31. Ajudar os empregados a corresponder a exigências pessoais e familiares ______ 32. Alterar comportamentos com vista à mudança organizacional ______

Os RH desenvolvem processos e programas para … 33. Ligar estratégias de RH no sentido de concretizar a estratégia do negócio ______ 34. Processar documentos e transacções de forma eficiente ______ 35. Tomar conta das necessidades pessoais dos empregados ______ 36. Ajudar a organização a transformar-se a si mesma ______

A credibilidade dos RH vem de … 37. Ajudar a concretizar objectivos estratégicos ______ 38. Aumentar a produtividade ______ 39. Ajudar os empregados a satisfazer as suas necessidades pessoais ______ 40. Fazer a mudança acontecer ______

APURAMENTO DOS RESULTADOS

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Parceiro estratégico

Perito administrativo

Defensor dos empregados

Agente de mudança

Questão Valor Questão Valor Questão Valor Questão Valor

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

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29 30 31 32

33 34 35 36

37 38 39 40

TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL