os desafios da lucratividade e o futuro do e commerce
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Palestra sobre "Os desafios da lucratividade e o futuro do e commerce" feita por Alexandre Soncini, VP da VTEX, durante o evento eShow 2014 em São Paulo.TRANSCRIPT
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Os desafios da lucratividade eo futuro do e-commerce.
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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
Falta de planejamento
Guerra de preços
Frete grátisInvestimento desordenado em marketing
Principais problemas
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Algumas definições básicas
ROI = Vendido
------------------------Investido
ROI = 10R$ 100.000,00
--------------------------------R$ 10.000,00
Exemplo:
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Algumas definições básicas
Taxa de conversão = Pedidos
---------------------- x 100Visitantes
Taxa de conversão = 8,5%1.700 pedidos
----------------------------- x 10020.000 visitantes
Exemplo:
Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX:1. Marketing e Impostos2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete3. Plataforma4. Fraude
Margens x Custos
CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROIOntem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
Aumento do CPC
Legal, mas como aumentar minha taxa de conversão?
Como aumentar minha taxa de conversão?D
e fo
ra p
ara
dent
ro Otimizando as campanhas de marketing D
entr
o da
loja
virt
ual
Inovando e melhorando a usabilidade da loja
Ope
raçã
o co
mo
um to
do Oferecendo uma melhor experiência do usuário
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O e-commerce de hoje
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
1418,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%
16,4%
40,6%
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Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
Dê algo em troca
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Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
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Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
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Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
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Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
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Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
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Recupere suas vendas
17%cartão negado
15%boleto
vencido
8%negado fraude
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.
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Vitrine – Quantidade e botões
A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
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Vitrine – Diagramação
A B
• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque
31
Caixa de busca
A B
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
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Full-banner
A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
34
Checkout - Pagamento
A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
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Dúvidas?
Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asonciniwww.vtex.com.br