Status X Glamour A realidade por trás do

profissional de atendimento

O “Agente”

A sabedoria publicitária diz que agências de propaganda conquistam clientes pelas

suas ideias, mas perdem clientes pelos relacionamentos. O “atendimento da

agência” é o profissional que cuida do cliente como se fosse um agente particular, com quem o cliente pode contar a qualquer

hora do dia (ou da noite).

Afinal, quem somos nós?

Ele é vendedor e ao mesmo tempo SAC. É incentivador e ao mesmo tempo desencorajador. Ele é o caminho que liga o departamento criativo/planejamento (parte idealista) às necessidades do cliente (parte realista); e o principal responsável por manter a harmonia entre ambos.

OS 10 MANDAMENTOS DO ATENDIMENTO PUBLICITARIO

1 -Selecione os clientes com cuidado.

2 - Trate seu cliente sempre como se fosse a

primeira vez.

3 - Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele.

4 - Consiga a aprovação com base na estratégia.

5 - Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa.

6 - Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens.

7 - Ouça. Anote. Confirme por escrito. Entregue!

8 - Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em

primeiro lugar.

9 - Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente.

10 - Faça amizade com os seus clientes.