orÇamento - abradit · 2017-06-30 · ... orÇamento: ssp 2017-3/2017 a dígitro é uma empresa...

ORÇAMENTOABRADITSSP 2017-3/2017

Rua Prof.ª Sofia Quint de Souza, 167CEP: 88085-040 - Florianópolis - SCFone: (48) 3281-7000 - Fax: (48)3281-7299www.digitro.com

Filiais: CE (85) 3216-6700 • DF (61) 3424-0888 • SP (11) 3346-5000 / (11) 2172-5000 • Exportação: +55(48) 3281-7082

ORÇAMENTO

ABRADIT

SSP 2017-3/2017

___________________________________________________________________________________________________________________

São Paulo, 30 de junho de 2017.

ÀABRADITAV ENGENHEIRO LUIZ CARLOS BERRINI - CIDADE MONCOES - São Paulo/SP - CEP 04571-011

Att:

Ref.: ORÇAMENTO: SSP 2017-3/2017

A Dígitro é uma empresa genuinamente brasileira que desenvolve soluções de telecomunicações e inteligência.Atende aos mercados corporativo, operadoras de telefonia, prestadores de serviços e segurança pública. Comsoftwares e hardwares próprios, a Dígitro oferece produtos e soluções de Call Center, Inteligência Corporativa eInvestigativa, Redes Convergentes, PABX com recursos avançados, entre outras aplicações. Fundada em 1977, emFlorianópolis/SC, a Dígitro conta com uma extensa penetração no mercado nacional, com uma qualificada rede derepresentantes técnicos/comerciais e 9 escritórios regionais distribuídos pelas principais cidades do Brasil, além desua atuação em 11 países na América Latina e África.Por isso, a Dígitro é conceituada por desenvolver produtos com tecnologia compatível com os mais exigentes padrõesde qualidade, e é reconhecida por diversos prêmios e certificações, dentre as quais destacam-se:

Possui a Certificação ISO 9001, desde 1996, fornecida pela Fundação Vanzolini (FCAV).• Recebeu o troféu de Destaque do Ano (2008) como a empresa mais eficiente do segmento dedesenvolvimento de aplicações pelo Anuário Telecom.

•

Destaca-se como uma das 200 Maiores Empresas de Informática segundo o Anuário Informática Hoje 2008.• Reconhecida pela Revista Info Exame como uma das 200 Maiores Empresas de Tecnologia do País,ocupando, em 2008 a 3a posição em Santa Catarina.

•

Detentora do Prêmio Expressão de Ecologia 2011, a maior premiação ambiental da região Sul do Brasil, como projeto Complexo Dígitro na categoria Construção Sustentável.

•

Esperamos que nossas soluções atendam às necessidades de sua empresa.

Atenciosamente,

Ivan Ianelli TeixeiraSuperintendente SP

Dígitro Tecnologia S.A.www.digitro.com

DÍGITRO TECNOLOGIA S.A.Rua Padre João Manuel, 808, 1º e 4º andar - 01411-000 - São Paulo/SP - Fone Fax:11 3346-5005/11 3346-5002

Informação Restrita ao destinatário desta proposta e às áreas financeira e comercial da Dígitro.

DESCRITIVO TÉCNICO

1 DESCRITIVOS DAS SOLUÇÕES

PABX - CONFIGURAÇÃO

As plataformas Dígitro são totalmente configuráveis através de terminais, via interface gráfica.

Para isto, o sistema conta com diversas janelas auto-explicativas (amigáveis) que possibilitam total interação dousuário utilizando recursos do ambiente Windows, permitindo assim, a fácil alteração dos parâmetros dos softwaresque controlam a plataforma. Na tela de abertura do PABX Configuração os dados inseridos (Operador/Senha) sãochecados para permitir o acesso somente às pessoas autorizadas por nível de hierarquia.

As telas para Configuração das Plataformas Dígitro apresentam parâmetros que permitem definir ou modificar ascaracterísticas do entroncamento com a Rede Telefônica Pública (analógico ou digital) e o tipo de sinalizaçãodesejada, utilizando os recursos do ambiente Windows, que disponibiliza excelentes condições de trabalho.

Alguns exemplos possíveis de configurações:

Permite a configuração das facilidades de ramais;• Permite a configuração das facilidades de grupos;• Permite a configuração de troncos;• Configuração de Ramais (Permissões e Bloqueios), entre outras.•

Importante: o cliente deve disponibilizar um computador com a configuração mínima que segue: processador Intel 2GHz ou superior em rede com a plataforma, com, no mínimo, 1 GB de memória RAM e HD com 20 GB disponíveis eSistema operacional Windows XP ou Windows 7 (32bits).

PABX - OPERAÇÃO

Consiste em um sistema de operação, da plataforma. O sistema opera num computador em sistema OperacionalWindows.

A partir deste terminal, a operadora pode realizar as atividades inerentes à telefonista como: função de agenda,transferência manual para o serviço noturno, transferência das ligações, estacionamento, intercalação, etc.

A partir deste terminal, tem-se acesso e controle das informações abaixo:

Sinalização visual das chamadas, permitindo o atendimento seletivo de ligações internas, externas erechamadas;

•

Identificação dos números chamadores na fila de espera;• Identidade do Usuário Chamador;• Intercalação em ramal ocupado;• Rediscagem externa;• Retenção de Chamadas;•

Informação Restrita ao destinatário desta proposta e às áreas financeira e comercial da Dígitro. 1

Indicação de Operações;• Teclas de funções específicas;• Função de Agenda;• Discagem abreviada;• Rechamada Automática;• Indicações de Operação.•

Importante: o cliente deve disponibilizar um computador com a configuração mínima que segue: processador Intel de2 GHz ou superior em rede com a plataforma, com, no mínimo, 1 GB de memória RAM e HD com 20 GB disponíveise Sistema operacional Windows XP ou Windows 7.

FIXAÇÃO DA OPERADORA

Esta facilidade permite ao sistema inserir automaticamente, no momento da geração de uma chamada, o CSP(Código de Seleção de Prestadora) de uma determinada Operadora para chamadas DDD e DDI. Por exemplo:

(01x ) (DDD- Estado de São Paulo) 1° destino - Operadora X;

(02x ) (DDD - Estado do Rio de Janeiro) 2° destino - Operadora Y;

(05x) (DDD - Estado do Rio Grande do Sul) 3° destino - Operadora Z.

Esta escolha é feita no momento da programação dos destinos via Interface de Configuração.

Observações:

Cada destino permite a configuração (fixação) de uma operadora;• Sistema possibilita a configuração de no máximo 10 destinos.•

AGENTE SNMP

O agente SNMP dos equipamentos Dígitro comporta-se como um coletor de informações e executor de açõespreviamente estabelecidas entre ele e o gerente. O software de agente SNMP está embutido nos equipamentos,sendo executado sobre o mesmo sistema operacional.

Este agente coleta informações do equipamento e as apresenta (quando solicitado), através de um protocolo padrão(SNMP) para o Sistema de Gerência. O protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol) descreve atransferência de mensagens de protocolo através de formatos específicos, bem como a estrutura da informação degerência (SMI) a ser transportada.

Os modelos de informação (MIBs) particularizados para os equipamentos Dígitro permitem que sejam executadas asgerências de desempenho. A Dígitro possui registro oficial na árvore de gerência da iso-ccitt sob o DN (DistinguishedName): iso(1).org(3).dod(6).private(1).enterprises(4).digitro (4687).

Através das operações SNMP, é possível efetuar a monitoração dos recursos do sistema (CPU , Memória e partiçãode disco – HD) e a monitoração de aspectos referentes à telefonia (Informações sobre o status dos links e juntores).

Toda a solução de Gerência SNMP deve ser implementada pelo cliente, inclusive escolhendo as ferramentas paraesta implementação. A Dígitro comercializa o Agente SNMP. Não estamos fornecendo o software de Gerência SNMP.


RECEPCIONISTA DIGITAL

Atendimento automático de ligações entrantes, através de um menu de atendimento com mensagens personalizadas(menu com 1 nível e 5 opções). A navegação será através da detecção de tons DTMF.

SOFTWARE DE ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS

O Software de Encaminhamento de Chamadas foi desenvolvida pela Dígitro Tecnologia com objetivo principal deoferecer aos seus clientes uma solução para tomada de decisões no que se refere ao destino das chamadas geradas,ou seja, no momento da geração de uma chamada este processo é capaz de decidir se a chamada será externa aRede de Voz (STFC) ou trata-se de uma chamada para ramal (DDR) dentro desta Rede. Sistema avalia o númerodiscado (número de “B”), e possibilita a análise de até 16 cifras.

O software de encaminhamento é configurado com Tabela de Prefixos disponibilizada pela Anatel, sendo esta aresponsável pelas informações da planta de prefixos instalada no Brasil. Qualquer discrepância ou falta de prefixos édecorrente desta base de dados, eximindo a Contratada da responsabilidade sobre o conteúdo dos dados fornecidos.

O software permite a configuração inicial do sistema com base nesta Tabela de Prefixos. O sistema permite aatualização automática e periódica dos prefixos a partir do site da Anatel, desde que o cliente possua Contrato deSuporte.

Por serem dados referentes à planta instalada no Brasil, a busca de informações do destino de uma chamada nestearquivo não se aplica a plataformas instaladas em outros países.

EASYCALL

O EasyCall representa uma nova abordagem para as soluções de Call Center em plataformas Dígitro. Neste ínterim,o cliente pode optar por uma solução que contempla módulos do EasyCall, de acordo com o tamanho e necessidadedo seu Call Center. Trata-se de uma solução flexível e adequada aos operadores de telemarketing, help desk, birôs eoutros negócios relacionados. Esta nova abordagem é obtida graças a composição modular do produto.

Observação: Função indisponível para plataforma NGC Office Lite.

EASYCALL AGENT

O EasyCall Agent é uma aplicação utilizada como Console de PA para as posições de atendimento. Sendo umaaplicação Java, é independente de plataforma, podendo ser instalado em estações com Windows, Linux, MacOS eoutros sistemas suportados pela tecnologia Java.

Vantagens e Benefícios

Fácil acesso às facilidades do sistema, tornando desnecessário a memorização de códigos a seremutilizados em terminais telefônicos;

•

Confere recursos de um telefone digital a um terminal analógico;• Conforto e aumento da produtividade pelo rápido acesso às facilidades;• Identificação de chamador (número);• Interface de software disponível em Java, o que torna o aplicativo independente de sistema operacional;•


Agente tem à sua disposição as facilidades de ramal e de posição de atendimento do DAC, tais como:atendimento, conferência, transferência, consulta, música de espera, monitoração, intercalação etc.;

•

Atualização automática do aplicativo (novas facilidades comercializadas), desobrigando a necessidade dereinstalação de software nas estações de trabalho dos Agentes.

•

Pré-requisitos

Os seguintes pré-requisitos são necessários quanto à utilização do EasyCall Agent:

Software:Microsoft Windows XP ou Windows 7. Também podem ser utilizadas plataformas Linux que tem suporte ao Java 2Runtime Environment (J2RE);

Hardware:Configuração mínima: Processador Intel 3,0 GHz, Memória RAM 2 GB e HD de 40GB disponíveis.

O fornecimento do hardware e software, para instalação do Aplicativo EasyCall Agent, deverá ser disponibilizado pelocliente.

Observação 1: O software Java 2 Runtime Environment (J2RE) é disponibilizado pela Dígitro e deverá ser instaladopelo cliente.

Observação 2: Função indisponível para plataforma NGC Office Lite.

EASYCALL VISOR

O EasyCall Visor é a interface que proporciona a supervisão em tempo real dos dispositivos DAC, agentes e da URA(Easy Call Voice DXML).

Em ambiente Web (via Browser), permite a supervisão da solução independente de sistema operacional.

Indicadores do Estado dos Agentes, Fila e Chamadas Recebidas são visualizados de forma objetiva, bem comoindicadores do nível de serviço.

O acesso à interface é controlado por um procedimento de login, onde o supervisor deverá validar o acesso aoambiente de supervisão em tempo real através de um nome e uma senha. Após a validação, cria-se uma sessão paraeste usuário, exibindo as informações monitoradas dos dispositivos DAC e URA Easy Call Voice DXML. Permitetambém, através do procedimento de login, acesso a configurações específicas do DAC.

O EasyCall Visor também conta com recurso para emissão de relatórios a partir de modelos padronizados. Caso ocliente necessite de um modelo não disponível, ou seja, um relatório personalizado, a Dígitro deve ser consultada.Segue abaixo descrição dos modelos de relatórios padronizados Dígitro.

Modelos:

30101 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Estatística por Período.• 30102 - EasyCall - Disp. DAC, Chamadas, Estatísticas por Intervalo de Tempo• 30103 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Estat. por Hora/Dia/Mês• 30104 - EasyCall - Disp. DAC - Cham (Disp/Agentes),Estat. Intervalos• 30105 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas (Dispositivo e Agentes Logados), Estatísticas por Dia• 30106 - EasyCall - Disp. DAC - Tráfego, Cham.Recebidas/Geradas (Ag)• 30107 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas Atendidas, Pico•


30108 - EasyCall - Disp. DAC - Perfil de Espera• 30109 - EasyCall - Disp. DAC - Perfil de Nível de Serviço por Hora• 30110 - EasyCall - Disp. DAC - Perfil de Nível de Serviço por Dia• 30111 - EasyCall - Disp. DAC, Chamadas, Lista• 30112 - EasyCall - Disp. DAC, Chamadas, Lista Bloqueadas• 30113 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Lista Abandonadas na Fila• 30114 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Lista Abandonadas no Ramal• 30115 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Lista Aband. Antes da Fila• 30116 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Lista Transbordadas• 30117 - EasyCall - Disp. DAC - Chamadas, Lista Deslig. por Destino• 30201 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Resumo Quantitativo de Atendimento• 30202 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Resumo Quant. Atend.(Médias)• 30203 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Distribuição Tempo Logado• 30204 - EasyCall - Disp. DAC - Estatística Atendimento• 30205 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Logins/Bloqueios/Monitoração• 30206 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Lista Chamadas Geradas• 30207 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Lista de Chamadas Recebidas• 30209 - EasyCall - Disp. DAC - Agentes, Lista Cham. Aband. no Ramal•

Importante1: O EasyCall Visor será fornecido com um Banco de dados para emissão dos relatórios do EasyCall.

Importante2: O sistema de relatórios, disponibiliza 25 modelos padronizados pela Dígitro. A formatação destesmodelos e os dados dos mesmos, são específicos deste sistema (solução EasyCall).

Capacidades

Tráfego de até 3.600 chamadas por hora (na HMM ), com limite máximo de 1,5 milhões de chamadas. Os dadospermanecerão no sistema por até 90 dias. Após este período os registros mais antigos serão eliminados. Paracapacidade acima deste valor, a Dígitro deve ser consultada.


Supervisão on line com indicadores como nível de serviço, filas, chamadas atendidas,abandonadas;

♦

Supervisão on line da URA EasyCall Voice DXML com percentual de ocupação, estado em que ousuário se encontra na navegação.

♦

Indicação da situação de alarmes por dispositivo.♦ Emissão de Relatórios padronizados no EasyCall.♦

Pré-Requisitos

A configuração mínima recomendada para operação consiste de um microcomputador em rede Ethernet local com aplataforma da Dígitro, processador Intel 3,0 GHz, Memória RAM 2 GB, Sistema Operacional Linux, Windows XP ouWindows 7. Como navegadores: Mozilla (Linux e Windows); Internet Explorer (Windows).

O Browser deve possuir plug-in da máquina virtual Java. Este microcomputador deve ser disponibilizado pelo cliente.


EASYCALL VISOR DESKTOP


O EasyCall Visor é a interface que proporciona a supervisão em tempo real dos dispositivos DAC e agentes.Indicadores do Estado dos Agentes, Fila e Chamadas Recebidas são visualizados de forma objetiva, bem comoindicadores do nível de serviço.

O acesso à interface é controlado por um procedimento de login, onde o supervisor deverá validar o acesso aoambiente de supervisão em tempo real através de um nome e uma senha. Após a validação, cria-se uma sessão paraeste usuário, exibindo as informações monitoradas dos dispositivos DAC. Permite também, através do procedimentode login, acesso a configurações específicas do DAC.

Pré-Requisitos

A configuração mínima recomendada para instalação do Aplicativo consiste de um microcomputador em redeEthernet local com a plataforma da Dígitro, processador Intel 2 GHz, RAM de 1GB, Sistema Operacional, WindowsXP ou Windows 7. Cliente deve disponibilizar este PC.


EASYCALL RECORD

Trata-se do novo conceito de gravação da Dígitro. Toda a configuração e operação do EasyCall Record se dá viabrowser.

Há uma interface CTI (EasyCall Record CTI.: Ver na proposta comercial se este item está sendo contratado),destinada à implementação de recursos de gravação em aplicativos como o EasyCall Agent, possibilitando a inclusãode botões para iniciar/parar a gravação, entre outros. Todo o gerenciamento e armazenamento das informações sedá por meio de uso de um banco de dados.

A interface via browser permite a recuperação e reprodução das gravações via mecanismos de busca (identidade dochamador, do chamado, data/hora, ramal, agente, entre outros). Também é possível monitorar os alarmes dosistema, bem como visualizar em tempo real dados das gravações em andamento, da utilização dos canais e daocupação do Hard Disk.

Poderão ser gravados ramais bem como posições de atendimento. O armazenamento dos arquivos de áudio se dáem Hard Disk. Para cada gravação se cria um registro no banco de dados do sistema, fazendo a relação entre oconteúdo do áudio e os dados da chamada propriamente ditos.

O EasyCall Record pode fazer parte do pacote EasyCall, bem como ser comercializado separadamente, como umsistema de gravação para plataformas de outros fabricantes. Neste caso o gravador se interconecta à central atravésde troncos analógicos ou digitais. O gravador também é escalável quando integrado a outras centrais, podendo terdesde um único módulo gravador até vários gravadores, gerenciados de forma única.

Principais Características

Modularidade e Escalabilidade

Nos casos onde se necessite uma quantidade grande de canais, poderão ser usados vários gravadores, controladospor um único gerenciador e com dados concentrados em um único Banco de Dados, possibilitando ao cliente a visãode um gravador único.

Reprodução de Gravações

A reprodução das gravações poderá ser feita via Ramal, a partir da geração de uma chamada configurada na


interface de gerência do gravador pelo administrador. Será permitido via interface o download do arquivo gravado,para reprodução em kit multimídia do PC.

Gravação Integral

Permite a gravação de todas as chamadas de um agente e/ou sistema. Desejável quando um agente é novo ou foirecentemente treinado em uma área, este tipo de gravação é imprescindível em aplicações de segurança deinformação, na qual todas as transações precisam ser comprovadas.

Gravação Programada

Permite aos supervisores, o controle das gravações, habilitando a programação desta por data de início e data de fimde gravação, origem da chamada (entrante e/ou sainte), dentre outros.

Vínculo com Dados Corporativos

Pode-se anexar dados à gravação, servindo de indexador para consultas, ou seja, pelo gravador agregam-se dados àgravação como o número do pedido, por exemplo, para recuperação futura por este indexador. Isto facilita a busca deuma determinada gravação.


Gerenciamento amigável e independente do sistema proporcionado pela interface browser;♦ Administração centralizada de gravadores;♦ Integração de gravadores na solução Converge (*);♦

(*) Solução de Plataformas Dígitro formando uma rede corporativa.

Observação: Para o sistema de gravação, padronizado pela Dígitro, disponibilizamos 410 horas de gravação nosistema. Após o preenchimento deste quantitativo, as gravações mais antigas serão sobrescritas e as informaçõessobre as mesmas apagadas do sistema. As informações históricas são mantidas por default em Banco de Dados poraté 360 dias.

Cliente deve verificar em sua proposta comercial, se em sua solução está sendo contemplado um quantitativo maiorde horas de gravação.

Pré-Requisitos

A configuração mínima recomendada para operação consiste de um microcomputador em rede Ethernet local com aplataforma da Dígitro, processador Intel 3,0 GHz, RAM de 2 GB, Sistema Operacional Linux, Windows 7 ou XP. Comonavegadores: Mozilla (Linux e Windows) ou Internet Explorer (Windows).

O Browser deve possuir plug-in da máquina virtual Java. Este microcomputador deve ser disponibilizado pelo cliente.


EASYCALL CALL BACK

Trata-se de um solução de CallBack ou “Papa-Fila”, onde as chamadas que não forem atendidas pelo DAC (medianteum tempo em fila pré - configurado) serão transbordadas para a aplicação de CallBack, que fará o agendamentodestes números divulgando uma mensagem ao usuário do DAC Receptivo, informando o sucesso/falha desteagendamento. O passo seguinte, a geração de chamadas, ficará a critério do supervisor, que reside em ativar ou


desativar os CallBack's.

A operação do sistema pode ser dividida em duas ações que serão executadas pelo mesmo aplicativo de CallBack:uma receptiva e outra ativa.

Na operação receptiva, todas as chamadas não atendidas pelo Grupo DAC, com ou sem fila, serão transbordadaspara o aplicativo CallBack. Este, por sua vez, funcionará com uma mini-URA. Portanto, esta chamada será atendidapelo aplicativo que identifica o número de A, e insere este número em sua base interna. Dependendo do sucesso oufalha, é divulgada uma mensagem previamente configurada no sistema. Logo após, a chamada é finalizada.

Na operação ativa, o aplicativo fará a monitoração dos DAC´s que estiverem cadastrados no sistema, e após aativação do CallBack pelo supervisor, é iniciada a geração das chamadas de acordo com as regras definidas pelousuário administrador (ou supervisor):

Percentual de Agentes Livres e• Percentual de Chamadas simultâneas.•

Assim como o supervisor pode ativar o CallBack, o mesmo também poderá, assim que desejar, desativar o CallBackatravés da interface do EasyCall Visor.

Não estamos prevendo nenhum tipo de priorização no registro dos Callbacks: os mesmos serão gerados conforme aordem cronológica de registro.

Estamos prevendo gravação de mensagens padronizadas para a nova Aplicação de CallBack.

Relatórios:

A solução disponibilizará aplicação para extração de relatórios. Segue os modelos que serão disponibilizados:

Totalizador de Callback's Registrados por DAC, por período.• Totalizador de Callback's Gerados por DAC, por período.• Listagem de CallBack's por DAC, por período.• Listagem de CallBack's Pendentes, por DAC, por período.•

Importante:

O sistema será dimensionado e configurado com as mensagem padronizadas pela Dígitro, como vemos a seguir(estas mensagens possuem em torno de 10 segundos) :

Mensagem de Sucesso: O número do seu telefone foi cadastrado com sucesso. Em breve entraremos em contato,obrigado.

Mensagem de Falha: Não foi possível registrar seu telefone. Faça uma nova tentativa dentro de alguns minutos.

Não é recomendado, mas caso o cliente deseje substituir as mensagens padronizadas do CallBack por mensagenspersonalizadas com tempo maior que 10 segundos, orientamos consulta à Dígitro para o perfeito dimensionamentodo sistema. Isto se deve ao fato de que o sistema está dimensionado para o usuário aguardar no máximo 1 segundopara ouvir a mensagem padronizada de 10 segundos. Caso esta mensagem for alterada por uma mensagempersonalizada de 40 segundos, por exemplo, o usuário poderá levar até 4 segundos para ouvir a mensagem, o quepode interferir no perfeito funcionamento da solução. Por este motivo, o adequado dimensionamento do sistema éextremamente importante.


Pré-Requisitos:

A configuração mínima recomendada para operação consiste de um microcomputador em rede Ethernet local com aplataforma da Dígitro, processador Intel 3,0 GHz, RAM de 2 GB, Sistema Operacional Linux, Windows XP ou 7. Comonavegadores: Mozilla Firefox ou Internet Explorer.O Browser deve possuir plug-in da máquina virtual Java. Este microcomputador deve ser disponibilizado pelo cliente.


FALEWEB (SOFTFONE DÍGITRO)

É uma aplicação do tipo softphone que instalado num PC multimídia confere a este o poderda comunicação de Voz sobre IP. Com isto dispensa a necessidade de um aparelhotelefônico, pois o terminal de telefonia IP através deste aplicativo é o própriomicrocomputador. A conexão com a rede pode ser qualquer tipo de conectividade IP, desdea rede local LAN até um modem de banda larga. A interface de áudio é o conjunto formadopelas caixas de som e o microfone conectados à placa de som deste PC.

Integra-se transparentemente às soluções Dígitro, garantindo um conjunto de facilidadesexclusivas. Assim, os usuários se beneficiam de recursos diferenciados e agregam o valorconferido pelo aplicativo, como mobilidade, suporte a presença e custos reduzidos deligações telefônicas. É especialmente indicado para automação da força de vendas,funcionários em constante deslocamento entre outras aplicações que requerem mobilidade,pois habilita estas pessoas com um laptop e acesso a Internet, realizar contatoscorporativos.

Características

Sinalização aberta VoIP SIP.• Codecs G.723.1, G729 a/b e G711.• Compatível com sistema operacional Windows XP ou Windows 7.• Configuração simplificada.• Interface em português.•

Os seguintes pré-requisitos são necessários quanto à utilização do aplicativo: (responsabilidade do cliente).

Para o microcomputador, onde será instalado o aplicativo (ou para os micros), recomendamos:Máquinas com Windows XP ou Windows 7: Processador 3,0 GHz ou superior, Memória RAM 2 GB e HD com, nomínimo, 40GB disponíveis. Os micros devem possuir interface USB para conexão de HeadSet.

Importante:

Os HeadSets são de responsabilidade do Cliente. O modelo a ser adquirido, pelo Cliente, deve ser:Plantronics DSP-400. Entendemos que o Cliente pode adotar outro tipo de Headset, desde que atenda naíntegra as funcionalidades e desempenho do modelo Plantronics DSP-400.

•

Cada FaleWeb, ocupa banda de 30kbps com o uso do Codec G723.1. Cliente deve disponibilizar esta bandapara tráfego de voz.

•


ORÇAMENTO

2 OBJETO COMERCIAL

Fornecimento de plataforma NGC VoIP Manager com 1 E1 + 32 RIP + 30 Pas EasYcall + 32Faleweb + 2 Supervisora + 30 Canais de gravação.

3 CONFIGURAÇÕES E PREÇOS

3.1 PLATAFORMA VOIP MANAGER

3.1.1 Preço e Configuração

Os preços abaixo estao em ReaisPlataformaItem Qtd. Descritivo

1 1 Hardware NGC VoIP Manager

- 1 Módulo InterConnect

2 1 Firmware NGC VoIP Manager

- 1 Gateway de voz Basic - 1 Habilitação de Função Proxy de RTP (Audio) - 1 Habilitação de Função SIP Proxy (Proxy de sinalização com função de Registro eRoteamento) - 1 Licença para PABX - Operação - 1 Entroncamento SIP - 1 Gerenciador PABX IP - 1 Gerenciador do Record Advanced - 1 Habilitação de VoIP Manager - 1 Suporte ao AS (Advanced Server) - 30 Troncos Digitais - 32 Licenças de uso para Ramais IP

AcessóriosItem Qtd. Descritivo

3 1 Microcomputador - Servidor Dígitro - T6

4 1 Microcomputador - Servidor Dígitro - PABX IP

5 1 Microcomputador - Servidor Dígitro - UG IP

Software AplicativoItem Qtd. Descritivo

6 1 Licença do sfw Fixação de Operadora (máx. 10 destinos)


7 1 Recepcionista Digital (5 opções de 1 nível)

8 1 Software para encaminhamento de chamadas

9 30 Habilitação(ões) de EasyCall Agent

10 1 Habilitação(ões) do EasyCall Visor Desktop

11 1 Habilitação para Aplicativo EasyCall Call Back

12 2 Habilitação(ões) do EasyCall Visor

13 30 Habilitações de dispositivos PA EasyCall

14 30 Canal(is) de gravação simultâneos no Record Advanced

15 32 FaleWEB

Itens RevendaItem Qtd. Descritivo

16 1 Rack Torre 19 24U

17 1 Switch 24 portas 10/100 gerenciável

Treinamento Administrador Easycall ( 01 vaga/ Dígitro Matriz ou FSP)

4 CONDIÇÕES COMERCIAIS

4.2 CONDIÇÕES DE PAGAMENTOÀ vista (Pagamento único - 100% na confirmação do pedido). R$ 62.118,50

Valor da parcela mensal p/ locação em 60 meses (suporte 08h às 17:30h, incluso) R$ 3.229,71

4.3 IMPLANTAÇÃOPERÍODO DE IMPLANTAÇÃO:Horário Comercial (das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30) R$ 5.212,20Horário Comercial (de segunda a sexta-feira), e ativação Fora do Horário Comercial R$ 6.775,86Fora do Horário Comercial (de segunda a sexta-feira) R$ 8.339,52Finais de semana e feriados R$ 9.381,96

5 OBSERVAÇÕES

As licenças de Software Aplicativo, vinculadas ao(s) equipamento(s) podem ser transferíveis apenas entre empresasde um mesmo grupo ou CNPJ. O Firmware é parte integrante da plataforma, sendo este instransferível.

A Dígitro não faz substituição de soluções em seus contratos de locação, ou seja, caso o cliente deseje rescindirparcialmente algum item da solução estará sujeito à cobrança de multa parcial, conforme cláusulas contratuais.

Qualquer alteração nas alíquotas ou na base de cálculos dos tributos incidentes sobre o valor do fornecimento dosequipamentos, objeto desta proposta, bem como quaisquer que venham a ser criados, determinarão a reformulaçãodo preço nela ofertado para valor maior ou menor, em conformidade com a alteração que sobrevier.


Os valores das parcelas mensais referentes a compra do equipamento ou da locação do mesmo, serão devidas apartir da data de entrega dos materiais e softwares.

A Dígitro sugere a aquisição de Módulo Sobressalente em localidades onde o funcionamento é crítico, seja peladistância entre a credenciada técnica e o referido Site ou pela importância deste na rede (Site principal, por exemplo).Sua aquisição depende do nível de criticidade das aplicações e comunicações existentes julgadas pelo Cliente.

Os prazos para reposição/reparo dos serviços de compressão e roteamento com os sobressalente disponíveis no siteé de aproximadamente 24 horas, depende exclusivamente da distância entre credenciada técnica e Site do Cliente.

É fato que o perfeito funcionamento de uma rede corporativa, depende da performance de um grande número derecursos, das mais diversas naturezas (Link da Operadora de Telecomunicações, meios físicos, periféricos, etc.).Como muito destes recursos, são de responsabilidades de terceiros e não estão sendo ofertados aqui nesta proposta,a Dígitro não garante qualidade de voz/dados para a comunicação externa entre os sites.

A definição do mapa de roteamento entre sites deverá ser definido pelo cliente junto a equipe de implantação Dígitro,onde após as informações fornecidas, a equipe de implantação estará definindo em até 5 dias o cronograma deativação do roteamento.Caso as informações sejam encaminhadas pelo cliente após o período de 90 dias, o clientedeverá aprovar orçamento complementar para ativação do roteamento de chamadas.

Para soluções envolvendo interligação analógica (FXS/FXO) com outros equipamentos, a capacidade decomunicação simultânea de chamadas (entrantes ou saíntes) em uso para comunicação em meio IP - InternetProtocolo ou FR - Frame Relay, está limitada ao total de canais de compressão de voz adquiridos.

A quantidade de canais consta na proposta comercial - tabela de preços, e independe da quantidade de interfacesFXO / FXS adquiridas.

- Como default na solução de EasyCall, o cliente recebe o aplicativo EasyCall Backup Lite. Este aplicativo permite queo cliente salve periodicamente (em seu próprio Servidor de Arquivos Externos) os dados respectivos a configuraçõese banco de dados do EasyCall. O Servidor de Arquivos Externos do cliente deverá ser uma máquina Linux comservidor ssh (Protocolo seguro para conexão entre máquinas), com a Configuração Mínima: Processador 2GHz e512MB de RAM). Podemos indicar o Red Hat Enterprise Linux AS para os sistemas operacionais licenciados, ou oFedora Core X, que é gratuito. Esta máquina do cliente deverá estar em rede com a Plataforma Dígitro e disponívelpara o Backup. Importante: Nos casos de contratação dos recursos de gravação de áudio e tela:---O Backup de áudios e telas somente será possível com a licença completa do EasyCall Backup, licença esta a sercontratada pelo cliente.

EasyCall Visor Desktop

A configuração mínima recomendada para instalação do Aplicativo consiste de ummicrocomputador em rede Ethernet local com a plataforma da Dígitro, processador Intel ou AMD 1GHz, RAM de 512 MB, Sistema Operacional, Windows 98 SE, NT 4.0, 2000 ou XP.

Habilitação para Aplicativo Call Back em Solução EasyCall:

Solução de CallBack com geração de chamadas para nomes que foram derrubados na fila do CallCenter.

Estamos contemplando nesta solução, como itens default 6 canais simultâneos para divulgaçãode mensagens (sendo 3 para divulgação de mensagens de sucesso e 3 para mensagens de


fracasso).

Habilitações de dispositivos PA EasyCall:

Estamos contemplando nesta solução, como itens default, 5 grupos DAC para a formação deserviços (#B), assim como o fornecimento de 10 canais simultâneos para divulgação demensagens nestes grupos e 01 Habilitação do Aplicativo CallBack para geração de chamadaspara nomes que foram derrubados na fila do Call Center.

As quantidades apresentadas acima poderão ser modificadas, desde que apresentadas asquantidades adicionais a estas na tabela de preços. Após a ativação do Call Center, identificada anecessidade de ampliação dos recursos contemplados nesta proposta, a mesma se dará atravésde nova proposta comercial.

Na aquisição do Call Center, estamos contemplando o fornecimento de 25 modelos de relatóriospadronizados pela Dígiro.

Para o dimensionamento do Banco de Dados, estamos considerando um tráfego de até 3.600chamadas por hora (na HMM ), com limite máximo de 1,5 milhões de chamadas. Os dadospermanecerão no sistema por até 90 dias. Após este período os registros mais antigos serãoeliminados. Para capacidade acima deste valor, a Dígitro deve ser consultada.

A Dígitro fornecerá o equipamento (hardware e software) devidamente testado, não excluindo a possibilidade daexistência de erros não identificados nos referidos testes ou causados por terceiros, que poderão ocasionar eventuaisproblemas de operação ou interrupção. Devido ao desenvolvimento contínuo de técnicas de invasão e ataques àrede, a Dígitro não garante que o equipamento (hardware e software) esteja livre da vulnerabilidade da invasão ouataques externos.

6 DOS PRAZOS

6.1 PRAZO DE ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS

A entrega do objeto proposto se dará em 40 dias.

6.2 PRAZO DE IMPLANTAÇÃO DA SOLUÇÃO

A DÍGITRO mantém uma equipe de profissionais na área de assistência técnica � SAT [email protected],responsável no controle e coordenação das atividades de implantação das soluções adquiridas.

A implantação compreende os seguintes processos:

Pré-Instalação: Consiste na avaliação do local aonde será instalada a plataforma, para avaliação da infra-estruturanecessária à implantação da solução, bem como a obtenção de dados das interfaces das operadoras, rede IP edemais informações de plano de numeração para a utilização do sistema, necessário à configuração otimizada dos

•


recursos de acordo com a necessidade específica de cada cliente.

Planejamento: Avalia a solução a ser implantada, definindo cronograma de execução das atividades, e alocandoos recursos necessários para as etapas previstas para a ativação da solução ao cliente.

•

Instalação física: Compreende a montagem física dos equipamentos, confecção de conectores, conexão àalimentação elétrica, conexão à rede Ip do cliente, conexão e testes no acesso para a tele-manutenção do sistema.

•

Configuração: Nesta etapa é realizada a configuração de todas as facilidades adquiridas, mediante parâmetrosdisponibilizados pelo cliente.

•

Testes: Trata-se da validação prática da solução configurada.•

Treinamento operacional: Refere-se ao treinamento operacional básico, para capacitação dos usuários dosistema, de acordo com a contratação.

•

Ativação: É a partir desta etapa que os itens adquiridos pelo cliente são disponibilizados para operação real, com amigração do trafego de chamadas para a utilização do sistema implantado.

•

O prazo para início da implantação depende dos seguintes requisitos:

1) Disponibilidade da infra-estrutura física necessária conforme pré-instalação realizada, até a data de entrega doequipamento no endereço de instalação do cliente.

2) Envio pelo cliente das informações do documento de Pré-instalação.

Caso as informações de pré-instalalação sejam respondidas pelo cliente em até 2 dias úteis, após a solicitação deinformações pelo SAT-IPT, isto possibilitará que o equipamento seja pré-configurado em fábrica, com consequenteganho na agilidade e qualidade nos prazos do processo de implantação em campo.

Caso as informações não sejam respondidas neste prazo, as configurações serão realizadas posteriormente emcampo.

O prazo de início da implantação será de até 7 (sete) dias úteis, e fica condicionado ao atendimento dos requisitosinformados acima.

7 NOTAS IMPORTANTES

O orçamento apresentado tem por objetivo prover o cliente de informações para sua previsão orçamentária, nãopodendo ser considerado como uma proposta.Para fornecimento de valores adequados, torna-se necessária a avaliação das necessidades específicas docliente, através de nossa equipe de engenharia, ato contínuo, sendo fornecida uma proposta oficial.Este orçamento não é garantia de manutenção dos preços informados, devendo para tal, ser elaborada propostaoficial.Como se trata de uma Avaliação de Projeto conforme encaminhado e observado no documento do cliente, nosreservamos a detalhar melhor a solução em conjunto com o cliente na certeza de fornecimento de uma soluçãotecnológica mais precisa.


8 CONDIÇÕES DE GARANTIA

1. A garantia ofertada pela Dígitro em seus produtos tem seu prazo de vigência contado da data de emissão daNota Fiscal do produto nas dependências do cliente na(s) seguinte(s) condição(ões):

a) 12 meses para Garantia do Equipamento e Acessórios.

b) 3 meses para Garantia de Assistência Técnica.

9 MANUTENÇÃO

A Dígitro permanece a disposição para atendimento completo (hardware, software e deslocamento técnico) emvossa plataforma, mediante assinatura de contrato de manutenção específico.


orÇamento - abradit · 2017-06-30 · ... orÇamento: ssp 2017-3/2017 a dígitro é uma empresa...

Documents