oportunidades de trabalho e noÇÕes de marketing na fisioterapia
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O QUE VOCÊ QUER ENTREGAR AO SEU CLIENTE? ANÁLISE DO MERCADO MARKETING PESSOALTRANSCRIPT
OPORTUNIDADES DE TRABALHO
E
NOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIA
outono de 2014
Missão da Fernandes Fisioterapia
Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA
os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos
objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade
de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a
tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Resumindo: ajudar nosso Cliente obter
Sucesso e ganhar dinheiro !
Fontes e Referências
Max Gehringercbn.com.br/comentaristas
PROFISSIONAIS QUE ADMIRO
Dr.Ft. Carlos E.S.Castro Dr.Ft. Marlene Izidro
Vieira
Dr.Ft. Sergio MingroneDr.Ft. Carlos A.C.Azeredo (†)
Dr. Euryclides Zerbini (†) Dr. Adib JateneDr. Ivo Pitanguy
Dr. Moises Cohen
O QUE ELES TEM EM COMUM ?
• Humildade
• Administram bem o Tempo - 12 hs p/dia
• São Especialistas e Referências – Tem um foco
• Tem Amor pela Profissão e a Especialidade
• São Organizados
• Se relacionam bem
• Sabem delegar
• Alguma onipotência sem perder a Humildade:
• Fazem uma Avaliação Detalhada e Explicam a conduta
NO ATENDIMENTO DE FISIOTERAPIA
• Avaliação Detalhada
• Explicam as Manobras
• Home Work por escrito
• Dicas p/ o dia a dia: Levantar, sentar, dirigir, deitar
• São comprometidos com a saúde toda do Cliente
O MERCADO DO FISIOTERAPEUTA
• Clientes Indicadores
• Clientes com Limitação
• Clientes Saudáveis
Fonte-: Prof André Luis Oliveira [email protected]
SEGMENTAÇÃO
Qual área que eu gosto?
ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA
• Acupuntura
• Fisioterapia Dermato-Funcional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
Fisioterapia Neuro-Funcional
• Fisioterapia Onco-Funcional
Fisioterapia Respiratória
Fisioterapia Traumato-Ortopédica
• Osteopatia e Quiropraxia
• Fisioterapia em Saúde coletiva
• Fisioterapia em Saúde da MulherFonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
Fisio Geral ?
POSICIONAMENTO DE MERCADO
CC / Déb CC - No Fone – só web / No HiFi – No Lanchonete
O mercado exige 03 Atitudes:
1- Especialistas
2- Comportamento
empreendedor !
• OPORTUNIDADE E RISCO CALCULADO
• PERSISTÊNCIA – AMANHÃ SERÁ MELHOR
• DESAFIOS E METAS
Vender Agora ou Vender Sempre?
3- Compacidade de
Relacionar-se !
• MÉDICOS
• ED.FÍSICOS
• NUTRICIONISTAS
A População Sabe o que o FISIO FAZ ?
• dentes Dentista
• unhas Manicure
• animais Veterinário
OUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE
• Educação Física Personal Trainner
• Nutrição Reeducação Alimentar
O QUE VOCÊ QUER ENTREGAR
AO SEU CLIENTE?
Comece pelo SONHO !
ANÁLISE DO MERCADO
• Neste local existe Mercado para Fisioterapia ?
• Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ?
• Quanto o mercado Paga pelo serviço ?
Tem Mercado?
Quantos Habitantes X Fisioterapeutas
“ Fisios, Clinicas, Hospitais
“ Fisios Home Care
“ possíveis Indicadores
“ se paga pelo atendimento particular em Fisioterapia
• Quais especialidades existem ou faltam
• Qual classe social e atividade econômica predomina
• Como é o nível dos Profissionais atuantes no local
• Como é a qualidade do atendimento da concorrência
COMO É A CONCORRÊNCIA?
O CLIENTE
CONCORRÊNCIA
• para sempre
• não a perca de vista
• seja diferente
• estude, capacite-se, aperfeiçoe-se, INOVE!
Medicina como está?
52% dos médicos ganham menos de $ 6.000 / mês
9% ganham mais de $ 15.000 / mês
Fonte: C.F.M. 2008 + 50%
Remuneração – Fisioterapia - SP
75% = $ 1.500 a 3.000 / mês
10% = $ 4.500 a $ 15.000 / mês
SIMULAÇÃO DE GANHOS
• Docente
• Home Care
Identificando oportunidades . . .
• Contratado
• Convênios
6 horas/dia = 22 dias /mês $ 2.000 / mês
3 clientes/h à $ 10,00 = 24 clientes/dia $ 5.280 / mês
$ 50,00 / atendimento X 4 clientes/dia $ 4.400,00 / mês
OPORTUNIDADE TEMPO
Trabalhar em Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos
OPORTUNIDADE MEDICINA
VETERINÁRIA
Case: Clin.Animal Care Spa
Dra Juliana Martinelli Gusman Ferraz
Case: Curso P.S. Animais
Relação de PARCERIA
OPORTUNIDADE GERIATRIA
IDOSOS QUEREM:
• qualidade de vida
• melhora da postura
• dormir melhor
• viver mais
OPORTUNIDADE ERGONOMIA
• Qualidade no ambiente de trabalho
• Prevenção de Lesões
• Palestras
OPORTUNIDADE
CIRURGIA PLÁSTICA
Pós operatório:
• Abdominoplastia
• Mamoplastia
Relação de PARCERIA
OPORTUNIDADE
SAÚDE DO HOMEM
• Incontinência Urinária
• Avaliação Uro-Dinâmica
• Musculatura Pélvica
PARCEIROS IMPORTANTES
• Ortopedistas Quem são e Quantos tem ?
• Clínicos “
• Cardiologistas “
• Urologistas “
• Cirurgiões Plásticos “
• Pediatria “
. . . Como se Preparar para Visitá-los...
VISITAS MÉDICAS
Médicos “prescrevem”
Comece pelos menos “ estrelas “
Pergunta: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de
Fisioterapia? “
Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.
Você está vendendo sua imagem pessoal
. . . E por falar em Imagem...
www.celianegoncalves.com
SUA MARCA
PARCEIROS
ESCOLHA TRIBUTÁRIA
1- Informal
2 - Autônomo
3 - ME Simples
Observação: valores aproximados, é necessário consultar um contador para dados 100% corretos
mas para qualquer opção . . .
• consultório precisa ser visto como um negócio
• trabalhe com 2 contas
• atenção a sazonalidade
CONSULTÓRIO EMPRESA !
Atendimento
• avaliações
• tratamentos
Administração
• cadastro • Financeiro: preços, contas e fluxo de caixa
• Contatos: Mkt de relacionamento
• Eventos
SERVIÇOS versus PRODUTOS
• não é estocável
• não é tangível
• vinculado ao Profissional
Níveis do Serviço
1. Essencial
2. Ampliado
3. Surpreendente
sessões de Fisioterapia
pontualidade, higiene
boa avaliação, competência, mimos, telefonar
Cases:
escova
Pousada J.Anhuma Corumbá
Como cobrar mais pelo Serviço ?
• Tradição / Boa reputação
• Exclusividade
• Pioneirismo
Opiniões de formadores de opinião
Qualidade e inovação constante
Segurança do Profissional
O que o Cliente NÃO PERDOA ?
• insistir na correção contínua do mesmo exercício
• censura pela falta à sessão
• uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques
perder a ficha de atendimento
uso do celular durante a avaliação ou tratamento
falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhos
Fonte: pesquisa l FisioFernandes
Quando contratar Sua Secretária
• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone
• Cumprir Promessas
• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas
• Lidar com Atrasos
• Saber Diferenciar as Pessoas
• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !
O que ela precisa saber e fazer?
QUEM CONVENCE O CLIENTE ?
4º = Você - - - 5 %
3º = Teu Funcionário - - 15 %
2º = Terceiros - - - 25%
1º lugar O teu CLIENTE - - 55 %
Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11
FIDELIZAR = CRIAR VÍNCULO
Ações Promocionais no
CONSULTÓRIO
• SMS
• mural interno: notícias, dicas
• folheto dos serviços: compartilhado
• cartão de benefício ou agradecimento
• parcerias com Jornal do Bairro
serviço diferenciado
Ações Promocionais na WEB
A Rede é feita de / para PESSOAS
www.uolhost.com.br
NETWORKING
Cada um de nós é bom em algo
Todos precisam saber que você é um Fisioterapeuta
Conhecendo Pessoas aparecem Oportunidades
Ajuda a construir um
bom
Marketing pessoal
MARKETING PESSOAL
Marketing
Pessoal
Não é aquilo que Você é, mas
sim aquilo que parece ser
É a imagem que passamos e/ou é
percebida
É o que faz a diferença nas nossas
carreiras
OK ! Tudo isso é muito Bom, mas....
Quanto preciso investir
e onde obter dinheiro p/
Montar
Meu CONSULTÓRIO?
CONSULTÓRIO p/ 10 atendimentos / dia
• Ortopedia
• Neuro
• Cardio Respiratória
• Urologia
• RPG
• Estética e Pilates (+ 50%)
R$ 8.000,00 36 parcelas de $ 350,00Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência
Microcrédito Produtivo Orientado
Mensagem Final ao
Profissional da Saúde
• Preste uma reverência todos os dias ao Criador
• Ajude o próximo e a comunidade
• Não Pense só nos Ganhos, temos a Família
Amigos e nossa própria Saúde!
Obrigado Pessoal !Antonio Carlos Fernandes
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Email: [email protected]
Fone Comercial: (19) 3307-1070
Fone Móvel e (19) 99120-1664
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Antonio Carlos Fernandes