Oportunidade para o Dia das Mães - ?· 4 SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mães Envolvimento com…

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<ul><li><p>Como sua empresa pode vender mais no Dia das Mes? Conhea as dicas que o Sebrae-SP preparou especialmente para voc!</p><p>Oportunidade para o Dia das Mes</p><p>Atrair e manter clientes: um desafio perma-nente seu e de sua equipe, independente da ocasio. Fique atento ao comportamento dos clientes para fortalecer ainda mais os pontos positivos de sua empresa. So detalhes opera-cionais percebidos pelo seu pblico:</p><p> Atendimento integrado;</p><p> O cliente tem nome;</p><p> O cliente quer ser percebido e valorizado;</p><p> O cliente quer ter sua opinio considerada;</p><p> O cliente gosta de sentir firmeza nas colocaes de quem vende;</p><p> Conhea bem seus concorrentes, pois seu cliente os conhece;</p><p> Se voc errou, assuma;</p><p> Seja simptico, amvel e corts;</p><p> Seja profissional todo o tempo;</p><p> Ps-venda.</p><p>Mais detalhes na pgina 04.</p><p>Importncia do bom atendimento</p><p>Sua loja pode ter maior frequncia de visitao se: </p><p>Acesso: </p><p> Tiver portas amplas, entrada livre; Garantir acessibilidade a cadeiras de </p><p>rodas/carrinho de beb.</p><p>Layout: </p><p> Evitar barreiras fsicas que dificultem a circulao ou a visualizao dos produtos; </p><p> Criar um fluxo lgico de circulao.</p><p>Comunicao visual interna: </p><p> Aliar design e simplicidade; Informar, sinalizar, motivar, decorar.</p><p>Ambientao: </p><p> Proporcionar conforto: temperatura e aromatizao; </p><p> Decorao temtica com iluminao adequada;</p><p> Se utilizar som ambiente, seja agradvel a todos os gostos. </p><p>Veja as dicas detalhadas nas pginas 02 e 03.</p><p>Loja organizada atrai mais clientes</p><p>V alm das mdias tradicionais como rdio, jornal, TV, revistas e outdoor expondo sua empresa com baixo custo ou mesmo custo zero; use e abuse da criatividade:</p><p> Envolva-se com a comunidade;</p><p> Participe de clubes e associaes;</p><p> Faa divulgao boca a boca;</p><p> Prepare mailing list/cadastro;</p><p> Faa cartazes externos;</p><p> Distribua volantes e folhetos;</p><p> Use outdoor mvel: carretinha; </p><p> Use bales e dirigveis;</p><p> Monte display Take One;</p><p> Faa painis;</p><p> Use faixas;</p><p> Use servio de som e sistema de som;</p><p>Saiba mais na pgina 04. </p><p>Alm do bsico</p></li><li><p>SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mes SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mes2 3</p><p>01</p><p>Fachada: Explore a rea frontal da loja: mu-ros, paredes, luminosos, iluminao, etc. Ateno especial s cores, luminosos e le-treiros. Valorize o significado da data utili-zando o espao com criatividade. </p><p>02Vitrine: Elemento mais importante para atrair consumidores. Uma vitrine tem 30 segundos para provocar o interesse, des-pertar o desejo e levar ao. Ouse na composio da vitrine, mas evite excessos para no gerar poluio visual.</p><p>03</p><p>Acesso/mobilidade: Facilite a circulao e o acesso de clientes e de cadeira de rodas com instalao de rampas.</p><p>04</p><p>Layout: Livre circulao permite a viso plena da loja aos clientes. Planeje o layout a partir da porta de entrada e evite obst-culos e bloqueios visuais.</p><p>06</p><p>Apresentao dos produtos: Exponha e preserve produtos com seus atributos fsi-cos, iluminados e vista dos consumidores. Mantenha embalagens sempre em boas condies.</p><p>08</p><p>Provadores: Fundamentais para incentivar as compras, devem ser bem iluminados, climatizados e com segurana necessria para o cliente poder experimentar/provar mercadorias.</p><p>10Promoo de Vendas: Determine prazos para manter a atratividade e o forte apelo da oportunidade. Incentive e divulgue para o pblico-alvo com comunicao interna e externa uniformizada.</p><p>07</p><p>Iluminao: Use a iluminao artificial e natural internas para destacar mercado-rias, decorar espaos especiais e acompa-nhar o estilo e a personalidade da loja.</p><p>09</p><p>Climatizao: A temperatura ideal situa-se entre 22C e 26C. Isso reflete diretamen-te no tempo de permanncia do cliente no interior da loja e, por extenso, no volume de vendas. </p><p>05</p><p>Arranjo dos produtos: Planeje a localizao dos produtos nas gndolas, prateleiras, ex-positores, cabides, araras, ilhas e pilhas. Con-sidere caractersticas fsicas: tamanho, peso, cor, numerao e a necessidade ou no de cuidados especiais como refrigerao.</p><p>Quer vender mais no Dia das Mes? Seu funcionrio mais importante do que voc pensa.</p><p>1 - Kits promocionais: As pessoas gostam de conjuntos prontos como um combinado ou um kit promocional. Faa kits por grupo de produtos, por faixa de preo, por perfil de me: conservadora, moderada, arrojada. As-sim, voc poder incrementar suas vendas sem aumentar seus custos de divulgao.</p><p>2 - Parcerias com o comrcio local: J pensou em fazer parceria com a floricultura? Que tal promover um desfile de moda? E montar um kit promocional com uma loja de bijuteria ou de calados?</p><p>3 - Embalagem: Extremamente necessria e vital. Uma forma de comunicao constante e direta com o seu consumidor/cliente. Tenha embalagens pr-prontas para facilitar o paco-te e embalagens especiais e diferentes para cada data especfica.</p><p>4 - Vale-presente: Comprar presente no uma tarefa fcil. Que tal ento oferecer um vale-pre-sente para facilitar a tarefa do comprador e do presenteado?</p><p>5 - Extenso de horrios: Observe o comporta-mento de seus clientes e se necessrio estenda o horrio de funcionamento de sua loja. Alm da nova clientela, possivelmente fidelizar a j existente.</p><p>6 - Brindes: Um brinde alegra, promove, facilita a venda e ainda faz o cliente carregar sua marca onde quer ele esteja. Oferte-os tambm como vantagem extra e d desconto para compras aci-ma de determinado valor. uma tima maneira de atrair mais clientes.</p><p>7 - No caixa: Facilite o pagamento. Aceite car-tes de crdito. Mais pessoas compraro de sua empresa e consideraro conveniente fazer negcios com voc.</p><p>8 - Redes sociais e SMS: As redes sociais com maior audincia so as mais usadas e indicadas para empresas Twitter, Facebook, My Space, Pinterest, Orkut, YouTube, Flickr, Linked in. </p><p>O que voc est fazendo nas redes sociais? Promova a data. Escreva um texto sobre o Dia das Mes. Convide seus seguidores para visi-tar a loja virtual. Convide tambm para a loja fsica e d uma senha para garantir um brinde ou um desconto especial. </p><p>SMS: De baixo custo, uma forma rpida, diri-gida e prtica de comunicao com seu cliente para divulgar data comemorativa, ao de pro-moo, cupons de descontos e outros.</p><p>9 - Atendimento geral: Facilite a circulao dentro da loja. Organize a fila do pacote. Preo-cupe-se com o caixa. No deixe nada para lti-ma hora. Faa um check-list dos equipamentos antes de abrir o estabelecimento.</p><p>Gere e conquiste a confiana da equipe</p><p>Alcanadas as metas, pague os brindes e gratificaes com prazer, vibre com o vendedor, faa parte dessa conquista e cumpra o prazo para pagamento de co-misses. </p><p>Reconhea e diga sempre o quanto sua equipe importante para voc e para a empresa</p><p>Verdadeiros lderes reconhecem as vit-rias, vibram com as conquistas, partici-pam das realizaes.</p><p>DIA DAS MES</p><p>D feedbacks positivos</p><p>Quando um bom vendedor erra e perde uma venda, ele criticado; quando ven-de muito s vezes nem recebe um simples parabns. preciso reconhecer os acertos mais que os erros.</p><p>D incentivos aos seus vendedores</p><p>Parta da ideia que muito melhor vender mais e a empresa ganhar 90% do lucro, por exemplo, do que vender bem menos e ganhar 100%. Surpreenda sua equipe com incentivos extras, algo que no era esperado por eles.</p><p>Proponha metas reais</p><p>Algumas empresas colocam metas irreais para a realidade do mercado. </p><p>Os empresrios ou gerentes querem mui-tas vezes que os vendedores quase al-cancem as metas.</p><p>Assim, a empresa vender bastante e no precisar conceder os brindes pro-postos. Que ideia mais infantil! Trace metas reais, que incentivem o cresci-mento de cada um. </p><p>01</p><p>01</p><p>05</p><p>0910</p><p>10</p><p>03</p><p>07</p><p>07</p><p>02</p><p>02</p><p>06</p><p>04</p><p>08 09</p><p>Entrada</p><p>Sada</p><p>O que voc deve considerar para organizar sua loja e atrair mais clientes</p></li><li><p>SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mes4</p><p>Envolvimento com a comunidade: Participe dos acontecimen-tos do seu bairro/cidade. Sendo uma pessoa conhecida, voc passar a ser fulano de tal da empresa X. A mdio e longo prazo sua caixa registradora vai refletir sua popularidade. </p><p>Participe de clubes e associaes: novos amigos se tornam no-vos clientes.</p><p>Divulgao boca a boca: pea indicao de outros clientes aos j habituais.</p><p>Mailing list/cadastro: Faa uma relao de clientes com fichas, cadernos ou no computador desde o inicio do negcio. A clien-tela cativa recomenda seu negcio espontaneamente. Quanto maior o cadastro, maior o lucro com a clientela cativa. Se ainda no fez, comece agora mesmo.</p><p>Cartazes externos: Podem estar perto ou longe da empresa (por ex.: pontos de nibus ou txi).</p><p>Volantes: Custo baixo. So versteis, de fcil distribuio e mui-to teis para veicular informaes rpidas.</p><p>Folhetos: Mais detalhados, no esto limitados pelo espao de tempo e so bastante teis para informaes gerais.</p><p>*Outdoor mvel: Com dimenses menores que o outdoor co-mum, uma carretinha puxada por automvel. Estude bem o roteiro para adequ-lo s suas necessidades.</p><p>*Bales e dirigveis: Ajudam a diferenci-lo da concorrncia e aumentam o trfego de pessoas na loja em eventos especiais.</p><p>Display Take One: Pode ser de alto impacto e de baixo custo. Coloque-os em locais frequentados pelos seus clientes e avalie o grau de interesse deles. </p><p>Painel: A sua mensagem mais durvel.</p><p>*Faixas: Sempre. Qualquer hora. </p><p>*Servio de som: Mdia muito comum no interior e em bairros perifricos das grandes cidades. </p><p>*Sistema de som: A emissora de rdio ao ar livre. </p><p>Placas de sinalizao de rua, lixeiras e bancos de praas p-blicas, recuperao de monumentos pblicos: Sempre com a presena da marca/logotipo da empresa patrocinadora. </p><p>Alm disso, sua empresa ter sempre uma boa imagem junto comunidade e poderes pblicos locais.</p><p>* Nos itens outdoor mvel, carretinha, faixas, servios de som, sistema de som, bales e dirigveis verifique sempre com os rgos pblicos a necessidade de autorizao especial.</p><p>Atendimento integrado: do balconista ao proprietrio, faa do atendimento geral aos seus clientes algo uniforme. </p><p>O cliente tem nome: apresente-se ao seu cliente e chame-o pelo nome. No retorno, demonstre que j o conhece e que ele bem-vindo. uma forma simples e eficaz para conquistar e manter clientes. </p><p>O cliente quer ser percebido e valorizado: seja exclusivo ao seu cliente, oua-o com cuidado, identifique suas necessidades e demonstre interesse real em atender s suas demandas. </p><p>O cliente quer ter sua opinio considerada: no discuta com o cliente, o importante vender, no ter razo na conversa. </p><p>O cliente gosta de sentir firmeza nas colocaes de quem vende. Conhea todas as caractersticas dos produtos que sua empresa vende. O atendente deve saber tudo sobre aquilo que oferece.</p><p>Conhea bem seus concorrentes, seu cliente os conhece. Faa to bem quanto eles, ou melhor, se puder. Seus concorren-tes so seu referencial de melhoria.</p><p>Falhas acontecem; se errou, assuma. Demonstre que voc lamenta e que est pronto para ajudar. En-cobrir erros pode encerrar relacionamentos para sempre.</p><p>Seja simptico, amvel e corts. Em todos os momentos voc e sua equipe so a imagem total da sua empresa. </p><p>Tenha imparcialidade, seja justo e profissional todo o tempo. Importante tambm no priorizar amigos e familiares em detri-mento de outros clientes. </p><p>Ps-venda: o atendimento continua no ps-venda, nas datas comemorativas seja pr-ativo.</p><p>Incremente sua divulgao</p><p>Aperfeioe seu atendimento</p><p>http://sebr.ae/sp/vendamelhor http://sebr.ae/sp/InovaLoja</p><p>Quer saber mais? Acesse:</p>http://www.sebraesp.com.brhttp://www.sebraesp.com.brhttp://twitter.com/sebraesphttp://facebook.com/sebraesphttp://youtube.com/sebraesaopaulohttp://flickr.com/sebraesphttp://sebr.ae/sp/vendamelhorhttp://sebr.ae/sp/inovaloja</li></ul>