Oportunidade para o Dia das Mães - ?· 4 SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mães Envolvimento com…

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  • Como sua empresa pode vender mais no Dia das Mes? Conhea as dicas que o Sebrae-SP preparou especialmente para voc!

    Oportunidade para o Dia das Mes

    Atrair e manter clientes: um desafio perma-nente seu e de sua equipe, independente da ocasio. Fique atento ao comportamento dos clientes para fortalecer ainda mais os pontos positivos de sua empresa. So detalhes opera-cionais percebidos pelo seu pblico:

    Atendimento integrado;

    O cliente tem nome;

    O cliente quer ser percebido e valorizado;

    O cliente quer ter sua opinio considerada;

    O cliente gosta de sentir firmeza nas colocaes de quem vende;

    Conhea bem seus concorrentes, pois seu cliente os conhece;

    Se voc errou, assuma;

    Seja simptico, amvel e corts;

    Seja profissional todo o tempo;

    Ps-venda.

    Mais detalhes na pgina 04.

    Importncia do bom atendimento

    Sua loja pode ter maior frequncia de visitao se:

    Acesso:

    Tiver portas amplas, entrada livre; Garantir acessibilidade a cadeiras de

    rodas/carrinho de beb.

    Layout:

    Evitar barreiras fsicas que dificultem a circulao ou a visualizao dos produtos;

    Criar um fluxo lgico de circulao.

    Comunicao visual interna:

    Aliar design e simplicidade; Informar, sinalizar, motivar, decorar.

    Ambientao:

    Proporcionar conforto: temperatura e aromatizao;

    Decorao temtica com iluminao adequada;

    Se utilizar som ambiente, seja agradvel a todos os gostos.

    Veja as dicas detalhadas nas pginas 02 e 03.

    Loja organizada atrai mais clientes

    V alm das mdias tradicionais como rdio, jornal, TV, revistas e outdoor expondo sua empresa com baixo custo ou mesmo custo zero; use e abuse da criatividade:

    Envolva-se com a comunidade;

    Participe de clubes e associaes;

    Faa divulgao boca a boca;

    Prepare mailing list/cadastro;

    Faa cartazes externos;

    Distribua volantes e folhetos;

    Use outdoor mvel: carretinha;

    Use bales e dirigveis;

    Monte display Take One;

    Faa painis;

    Use faixas;

    Use servio de som e sistema de som;

    Saiba mais na pgina 04.

    Alm do bsico

  • SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mes SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mes2 3

    01

    Fachada: Explore a rea frontal da loja: mu-ros, paredes, luminosos, iluminao, etc. Ateno especial s cores, luminosos e le-treiros. Valorize o significado da data utili-zando o espao com criatividade.

    02Vitrine: Elemento mais importante para atrair consumidores. Uma vitrine tem 30 segundos para provocar o interesse, des-pertar o desejo e levar ao. Ouse na composio da vitrine, mas evite excessos para no gerar poluio visual.

    03

    Acesso/mobilidade: Facilite a circulao e o acesso de clientes e de cadeira de rodas com instalao de rampas.

    04

    Layout: Livre circulao permite a viso plena da loja aos clientes. Planeje o layout a partir da porta de entrada e evite obst-culos e bloqueios visuais.

    06

    Apresentao dos produtos: Exponha e preserve produtos com seus atributos fsi-cos, iluminados e vista dos consumidores. Mantenha embalagens sempre em boas condies.

    08

    Provadores: Fundamentais para incentivar as compras, devem ser bem iluminados, climatizados e com segurana necessria para o cliente poder experimentar/provar mercadorias.

    10Promoo de Vendas: Determine prazos para manter a atratividade e o forte apelo da oportunidade. Incentive e divulgue para o pblico-alvo com comunicao interna e externa uniformizada.

    07

    Iluminao: Use a iluminao artificial e natural internas para destacar mercado-rias, decorar espaos especiais e acompa-nhar o estilo e a personalidade da loja.

    09

    Climatizao: A temperatura ideal situa-se entre 22C e 26C. Isso reflete diretamen-te no tempo de permanncia do cliente no interior da loja e, por extenso, no volume de vendas.

    05

    Arranjo dos produtos: Planeje a localizao dos produtos nas gndolas, prateleiras, ex-positores, cabides, araras, ilhas e pilhas. Con-sidere caractersticas fsicas: tamanho, peso, cor, numerao e a necessidade ou no de cuidados especiais como refrigerao.

    Quer vender mais no Dia das Mes? Seu funcionrio mais importante do que voc pensa.

    1 - Kits promocionais: As pessoas gostam de conjuntos prontos como um combinado ou um kit promocional. Faa kits por grupo de produtos, por faixa de preo, por perfil de me: conservadora, moderada, arrojada. As-sim, voc poder incrementar suas vendas sem aumentar seus custos de divulgao.

    2 - Parcerias com o comrcio local: J pensou em fazer parceria com a floricultura? Que tal promover um desfile de moda? E montar um kit promocional com uma loja de bijuteria ou de calados?

    3 - Embalagem: Extremamente necessria e vital. Uma forma de comunicao constante e direta com o seu consumidor/cliente. Tenha embalagens pr-prontas para facilitar o paco-te e embalagens especiais e diferentes para cada data especfica.

    4 - Vale-presente: Comprar presente no uma tarefa fcil. Que tal ento oferecer um vale-pre-sente para facilitar a tarefa do comprador e do presenteado?

    5 - Extenso de horrios: Observe o comporta-mento de seus clientes e se necessrio estenda o horrio de funcionamento de sua loja. Alm da nova clientela, possivelmente fidelizar a j existente.

    6 - Brindes: Um brinde alegra, promove, facilita a venda e ainda faz o cliente carregar sua marca onde quer ele esteja. Oferte-os tambm como vantagem extra e d desconto para compras aci-ma de determinado valor. uma tima maneira de atrair mais clientes.

    7 - No caixa: Facilite o pagamento. Aceite car-tes de crdito. Mais pessoas compraro de sua empresa e consideraro conveniente fazer negcios com voc.

    8 - Redes sociais e SMS: As redes sociais com maior audincia so as mais usadas e indicadas para empresas Twitter, Facebook, My Space, Pinterest, Orkut, YouTube, Flickr, Linked in.

    O que voc est fazendo nas redes sociais? Promova a data. Escreva um texto sobre o Dia das Mes. Convide seus seguidores para visi-tar a loja virtual. Convide tambm para a loja fsica e d uma senha para garantir um brinde ou um desconto especial.

    SMS: De baixo custo, uma forma rpida, diri-gida e prtica de comunicao com seu cliente para divulgar data comemorativa, ao de pro-moo, cupons de descontos e outros.

    9 - Atendimento geral: Facilite a circulao dentro da loja. Organize a fila do pacote. Preo-cupe-se com o caixa. No deixe nada para lti-ma hora. Faa um check-list dos equipamentos antes de abrir o estabelecimento.

    Gere e conquiste a confiana da equipe

    Alcanadas as metas, pague os brindes e gratificaes com prazer, vibre com o vendedor, faa parte dessa conquista e cumpra o prazo para pagamento de co-misses.

    Reconhea e diga sempre o quanto sua equipe importante para voc e para a empresa

    Verdadeiros lderes reconhecem as vit-rias, vibram com as conquistas, partici-pam das realizaes.

    DIA DAS MES

    D feedbacks positivos

    Quando um bom vendedor erra e perde uma venda, ele criticado; quando ven-de muito s vezes nem recebe um simples parabns. preciso reconhecer os acertos mais que os erros.

    D incentivos aos seus vendedores

    Parta da ideia que muito melhor vender mais e a empresa ganhar 90% do lucro, por exemplo, do que vender bem menos e ganhar 100%. Surpreenda sua equipe com incentivos extras, algo que no era esperado por eles.

    Proponha metas reais

    Algumas empresas colocam metas irreais para a realidade do mercado.

    Os empresrios ou gerentes querem mui-tas vezes que os vendedores quase al-cancem as metas.

    Assim, a empresa vender bastante e no precisar conceder os brindes pro-postos. Que ideia mais infantil! Trace metas reais, que incentivem o cresci-mento de cada um.

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    Entrada

    Sada

    O que voc deve considerar para organizar sua loja e atrair mais clientes

  • SEBRAE-SP - Venda Melhor - Dia das Mes4

    Envolvimento com a comunidade: Participe dos acontecimen-tos do seu bairro/cidade. Sendo uma pessoa conhecida, voc passar a ser fulano de tal da empresa X. A mdio e longo prazo sua caixa registradora vai refletir sua popularidade.

    Participe de clubes e associaes: novos amigos se tornam no-vos clientes.

    Divulgao boca a boca: pea indicao de outros clientes aos j habituais.

    Mailing list/cadastro: Faa uma relao de clientes com fichas, cadernos ou no computador desde o inicio do negcio. A clien-tela cativa recomenda seu negcio espontaneamente. Quanto maior o cadastro, maior o lucro com a clientela cativa. Se ainda no fez, comece agora mesmo.

    Cartazes externos: Podem estar perto ou longe da empresa (por ex.: pontos de nibus ou txi).

    Volantes: Custo baixo. So versteis, de fcil distribuio e mui-to teis para veicular informaes rpidas.

    Folhetos: Mais detalhados, no esto limitados pelo espao de tempo e so bastante teis para informaes gerais.

    *Outdoor mvel: Com dimenses menores que o outdoor co-mum, uma carretinha puxada por automvel. Estude bem o roteiro para adequ-lo s suas necessidades.

    *Bales e dirigveis: Ajudam a diferenci-lo da concorrncia e aumentam o trfego de pessoas na loja em eventos especiais.

    Display Take One: Pode ser de alto impacto e de baixo custo. Coloque-os em locais frequentados pelos seus clientes e avalie o grau de interesse deles.

    Painel: A sua mensagem mais durvel.

    *Faixas: Sempre. Qualquer hora.

    *Servio de som: Mdia muito comum no interior e em bairros perifricos das grandes cidades.

    *Sistema de som: A emissora de rdio ao ar livre.

    Placas de sinalizao de rua, lixeiras e bancos de praas p-blicas, recuperao de monumentos pblicos: Sempre com a presena da marca/logotipo da empresa patrocinadora.

    Alm disso, sua empresa ter sempre uma boa imagem junto comunidade e poderes pblicos locais.

    * Nos itens outdoor mvel, carretinha, faixas, servios de som, sistema de som, bales e dirigveis verifique sempre com os rgos pblicos a necessidade de autorizao especial.

    Atendimento integrado: do balconista ao proprietrio, faa do atendimento geral aos seus clientes algo uniforme.

    O cliente tem nome: apresente-se ao seu cliente e chame-o pelo nome. No retorno, demonstre que j o conhece e que ele bem-vindo. uma forma simples e eficaz para conquistar e manter clientes.

    O cliente quer ser percebido e valorizado: seja exclusivo ao seu cliente, oua-o com cuidado, identifique suas necessidades e demonstre interesse real em atender s suas demandas.

    O cliente quer ter sua opinio considerada: no discuta com o cliente, o importante vender, no ter razo na conversa.

    O cliente gosta de sentir firmeza nas colocaes de quem vende. Conhea todas as caractersticas dos produtos que sua empresa vende. O atendente deve saber tudo sobre aquilo que oferece.

    Conhea bem seus concorrentes, seu cliente os conhece. Faa to bem quanto eles, ou melhor, se puder. Seus concorren-tes so seu referencial de melhoria.

    Falhas acontecem; se errou, assuma. Demonstre que voc lamenta e que est pronto para ajudar. En-cobrir erros pode encerrar relacionamentos para sempre.

    Seja simptico, amvel e corts. Em todos os momentos voc e sua equipe so a imagem total da sua empresa.

    Tenha imparcialidade, seja justo e profissional todo o tempo. Importante tambm no priorizar amigos e familiares em detri-mento de outros clientes.

    Ps-venda: o atendimento continua no ps-venda, nas datas comemorativas seja pr-ativo.

    Incremente sua divulgao

    Aperfeioe seu atendimento

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    Quer saber mais? Acesse:

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