onetalk® 25:9
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Onetalk
Onetalk Business Development Leandro Cabral [email protected]
1. Team
2. A importância da Satisfação do Consumidor
3. Kano Analysis
4. KPIs e chaves para o crescimento
5. Onetalk
6. Funcionamento e Imagens
7. Benefícios
8. Implementação
9. Benefícios
10.Pacotes
TeamEdson Nakamura Customer and sales developer specialized in internet solutions for mid and big sized companies. !André Bartholomeu Fernandes Working with technology since 2002 for medium and big sized companies. Studied at Harvard University and Massachussets Institute of Technology – MIT. !Leandro Cabral Pioneer of the Brazilian startup scene, joining Catho Online - Latam #1 job portal - as Sales Director in 1996. Over the last 19 years, Leandro has been playing an essential role in Catho’s success, being responsible for both, candidate and announcers acquisition, with a strong focus on B2B. Studied at University Paulista and Getulio Vargas. !Gabriel Husek Web prodigious developer !!
Estamos na Era do Consumidor Conectado onde as informações sobre suas experiências de compra ocorrem em tempo real. !Hoje, o consumidor é o soberano e tem a chave para o seu crescimento.
dos gerentes de marketing seniores responderam que a medição da satisfação do consumidor é muito útil para administrar e monitorar seus negócios. !Para nós, é mais do que isso: mensurar a satisfação pós-venda é fundamental para o crescimento do seu negócio. !Como? …
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Kano Analysis
O modelo Kano é uma teoria de desenvolvimento de produto e satisfação do consumidor desenvolvida nos anos 80 pelo Professor Noriaki Kano. !O trabalho de Kano foi utilizado como base para as análises do Onetalk.
Aquisição: novos consumidores vem a sua loja por vários canais Ativação/Retenção: consumidores se satisfazem com a experiência ‘feliz’ e voltam Indicação: consumidores gostam do produto o suficiente para indicar a amigos e familiares Vendas: consumidores consomem
Quais as métricas mais importantes para o crescimento?
O que a maioria das pessoas pensa
O que secretamente importa
Seus consumidores estão saindo das compras/serviços satisfeitos agora? Quão satisfeitos? !Satisfeitos a ponto voltar ou a ponto de indicá-lo para amigos?
1. Onetalk Tablet !
Measuring satisfaction in stores based on tabletsOnetalk
Onetalk é uma solução automatizada que mensura a satisfação do consumidor e engaja-o em um relacionamento que gera o crescimento da empresa.
Como funciona?
1. SETUP DE SOFTWARE: Efetua-se o setup do Onetalk criando-se a pesquisa, emails e regras.
2. INTEGRAÇÃO: Integra-se ao software de PDV, um código simples que envia dados do cliente no momento de finalização de prestação de serviços via web em tempo real.
3. OPERAÇÃO:
3.1.Após prestação de serviço, o Onetalk recebe os dados do cliente (Email/Celular e Nome) via web enviados pelo software do contratante.
3.2.Onetalk inicia o processo. Analisa os dados e envia email/SMS baseado nas regras customizadas
3.3.Cliente responde e recebe respostas baseadas nas regras customizadas
3.4.Gestores monitoram os dados através de dashboard web, display ou mobile.
3.5.Gestores são alertados via SMS/Email caso consumidor tenha alguma insatisfação mais grave ou segundo regras programadas no item 1.
1. Onetalk Tablet !
Measuring satisfaction in stores based on tablets
O Onetalk® pesquisa via Email para usuários com smartphones.
1. Onetalk Tablet !
Measuring satisfaction in stores based on tablets
O Onetalk® pesquisa via SMS para usuários com telefones celulares normais.
1. Onetalk Tablet !
Measuring satisfaction in stores based on tablets
A gestão monitora a satisfação em unidades de negócio individuais ou agregadas em tempo real.
Principais benefícios
• Empresa coloca o consumidor no centro do negocio; • Consegue medir em tempo real como está sendo a experiência do seu cliente; • Consegue agir realmente na necessidade do seu cliente, a partir da avaliações do mesmo; • Consegue ter um termômetro em tempo real de diferentes unidades de negocio; • Monitoramento por Mobile, Internet ou Painel; • Monitora a recorrência do seu cliente e suas diversas experiências no seu ponto de venda; • Possibilita a criação de campanhas de recompensa através da experiência do seu cliente; • Seu monitoramento sempre está alimentado por usuários novos e rotativos; • Sistema multi usuários, possibilitando a gestão por vários gestores; • Identifica necessidade de treinamento dos colaboradores; • Minimiza reclamações públicas em redes sociais e boca-a-boca negativo; • Capta as sugestões, criticas e transformá-la em oportunidades de melhoria de forma rápida; • Auxilia na identificação de problemas e oportunidades até então não-detectadas; • Monitora o nível de exigência do cliente com seu serviço; • Identifica clientes sob risco.
Segurança de Dados
Os dados do cliente do Onetalk® são criptografados e armazenados em ambiente seguro e segundo critérios de segurança internacionais.
Treinamento/Suporte Técnico
O Onetalk® oferece um treinamento para gestor ou gestores de 3h in company. !Suporte Técnico e atendimento online 24/7 (de acordo com o serviço escolhido e SLA)
Tempo de instalação
• Setup inicial de emails e regras • Integração com software de PDV • Testes de Homologação e Produção !15 dias após assinatura do contrato
