portugal

Online24 horas com José Maria Raposo,

Gestor de Clientes B2B

On TargetOs compromissos de Manuela Silva,

Administradora da EDP Soluções Comerciais

Energia sem limites • junho | julho 2012

NA LIDERANÇADO MERCADO LIVRE

Nova EDP Comercial

onportugal 3

04|05 onspotAs melhores sugestões de

Donostia, San Sebastian, pela

colaboradora da EDP Coro

Martínez Romero.

06|13 oncover

14|15 online

16 ontopDicas sobre segurança

de informação.

17 ontimeCarlos Neto, responsável pela

Direção de Organização

e Desenvolvimento da EDP

Distribuição.

22|25 ontrackAs notícias do mundo EDP

em destaque.

onindexjunho | julho

As áreas comerciais do Grupo EDP em Portugal foram,

recentemente, alvo de uma reestruturação estratégica.

O objetivo é antecipar a liberalização total do mercado de energia,

promovendo um maior foco no cliente e a integração das áreas

que o servem - eletricidade, gás e serviços de energia.

portugal

Online24 horas com José Maria Raposo,

Gestor de Clientes B2B

On TargetOs compromissos de Manuela Silva,

Administradora da EDP Soluções Comerciais

Energia sem limites • junho | julho 2012

NA LIDERANÇADO MERCADO LIVRE

Nova EDP Comercial

oncoverUma nova EDP Comercial

“Sermos a empresa de energia preferida dos portugueses, pelas

soluções que oferecemos e pela excelência dos nossos serviços,

com o cliente no centro de tudo o que fazemos”, é a visão da

nova organização da EDP Comercial.

onlineJosé Maria Raposo em 24 horas

Como gestor de grandes contas de clientes empresariais, José

Maria Raposo passa os dias em grande azáfama para que nada

falhe. O que não pode faltar ao início da noite é uma visita aos

seus cavalos, uma grande paixão sua.

ontargetOs compromissos de Manuela Silva

Desenvolver relações com os clientes e mantê-las é a principal

premissa para qualquer tipo de sucesso comercial. O que

assume particular importância com a aproximação da

liberalização total do setor da energia (B2C). Confirme os

compromissos da administradora da EDP Soluções Comerciais.

onchangeA mudança de Sónia Ribeiro

Há 12 anos no Grupo EDP, esteve sempre ligada às areas de

contabilidade e Finanças. Entretanto, surgiu a oportunidade de

integrar a área de comunicação da EDP Valor. Uma mudança

radical que encarou com grande entusiasmo.

06

14

18

20

4 onportugal

onspot DonostiaSAN SEBASTIÁN

Conheça melhor os locais onde o Grupo EDP está presente

CORO MARTÍNEZ ROMERO

CONHECER

Todas as manhãs, quando se dirige ao escritório, passa pela Praça de Gipuzkoa, um espaço muito verde e cheio de encanto, com um pequeno lago onde nadam patos e cisnes. A praia de Ondarreta é como se fosse sua.É para onde vai no verão. Como está afastada do centro é mais tranquila, apesar de ser ventosa. Fica na zona antiga, depois de passar pela praia de La Concha e o Palácio Miramar. A vista encanta-a, especialmente a do Monte Urgull. Poderia ficar ali horas a contemplar o panorama. Na maré baixa, pode atravessar-se até à La Concha, porque é apenas separada por um istmo, que se chama o Pico del Loro. “Na realidade não se chama assim, mas toda a gente o conhece por esse nome”, ressalva Coro. As crianças adoram ir ao Pico del Loro para apanhar caranguejos, “mas quando a maré começa a encher torna-se perigoso”. Muito perto da Praia de Ondarreta está o Peine del Viento. Adora passear por ali não só pelas

Coro Romero trabalha na Naturgas

Energía há 18 anos. É gestora

comercial do Departamento de

Desenvolvimento do Negócio B2C,

e o seu escritório, em Txurruka,

está situado junto à Praça

de Gipuzkoa e à Assembleia.

No verão, desloca-se para o

trabalho de bicicleta, aproveitando

uma fantástica ciclovia (bidegorri)

desde o seu bairro até ao centro

da cidade, ao longo da praia La

Concha. Além de ouvir música e

ler – sobretudo no verão –, é uma

apaixonada pelo esqui. É uma

frequentadora assídua de aulas

de aeróbica e de tonificação e,

recentemente, começou a correr.

IMPRESCINDÍVEL1. Praça de Gipuzkoa 2. Monte Urgull 3. Peine del Viento 4. Praia de La Concha

1

3

2

4

onportugal 5

SABOREAR

Não se pode visitar Donostia sem provar os seus pintxos

(petiscos e tapas) e dar uma volta pela parte antiga da cidade.

A rua Fermín Calbetón reúne a maioria dos bares de pintxos: o

Txalupa, o bodegón Alejandro, a Izkiña, entre outros. De toda a

parte antiga, um bar muito conhecido é o Paco Bueno, na rua

Mayor, que tem umas gambas panadas imperdíveis!

Na Rua 31 de agosto, também se come muito bem na Casa

Gandarias e no A Fuego Negro, que

é outro conceito de bar de pintxos,

mais moderno que os anteriores.

Fora da parte antiga, outro sítio

recomendável é o Kazkazuri,

que não é o típico restaurante

de gastronomia basca, é mais

moderno e oferece menus

vegetarianos. Para almoçar,

durante o fim de semana está sempre lotado. Além da boa

comida, tem umas grandes janelas de onde se vê o mar. Coro

é uma grande aficionada de saladas e, mesmo ao lado do

escritório, tem o Bideluze, “que faz umas saladas incríveis”.

Para pratos mais típicos, gosta do Txoko, da rua Mari, “que tem

uma óptima relação preço qualidade”.

Donostia - San Sebastián* é uma cidade espanhola situada na costa do Golfo da Biscaia, a 20 quilómetros da fronteira com França. É a capital da província de Gipuzkoa – Guipúzcoa* na comunidade autónoma do País Basco. A população do município é de 186.122 habitantes e a sua área metropolitana alcança uma população de 436.500 pessoas.*Em euskara e em castelhano

AQUARIUMmostra um esqueleto

de baleia e vários

tubarões

DA DOS GEOGR Á FIC OS:

PAÍS: ESPANHA

Nº HABITANTES: 436.500

EDP NO PAÍS BASCOColaboradores: 308

vistas deslumbrantes, mas também porque é um lugar muito peculiar. Com as figuras de ferro ancoradas na beira das rochas olhando para o mar… até os godos são diferentes, são diferentes. Há alguns furos no chão de onde sai espuma do mar quando a maré está forte, com um ruído que é incrível. “E atenção: se não andarmos com cuidado podemos cair”. Além disso, como é uma zona onde as ondas saltam, o espetáculo é garantido. Depois, nada melhor que entrar na Branka para tomar um café, petiscar uns calamares ou comer uma tosta. Para ela, o plano ideal é ir à praia, passear até ao Peine del Vento e terminar no terraço da Branka.Urgull é um pequeno monte entre o rio Uruema e o porto. A seus pés encontramos a parte antiga. Depois da subida há uma escultura de um grande Cristo (como o do Rio de Janeiro) e um pequeno museu onde se conta a história de Donostia. É um lugar magnífico para contemplar as vistas da cidade. Para Coro, subir ao Monte Urgull é obrigatório em cada verão. Normalmente, vai com os seus filhos e ali, entre os canhões, as ruínas do castelo e a vista, as crianças imaginam batalhas e formas de se defenderem. “É um passeio muito relaxante, entre árvores que deixam ver, de vez em quando, o mar e os telhados”. Chegando lá a cima, encontramos a cidade aos nossos pés. Ao descer, à volta do porto, veem-se tainhas comendo pão e, entretanto, as crianças aproveitam para comer um gelado. “Caso sejam horas de almoçar ou jantar, aproveitamos para ir à Mejillonera. Os calamares e as batatas bravas são famosos”. Falando em peixe, vale a pena ir até ao Aquarium, junto ao porto, que mostra uma grande variedade de espécies marinhas.

Ponte del Kursaal

e o Teatro Victoria

Eugenia

Funicular

Igeldo

Um passeio obrigatório é subir

a Igueldo, se possível através

do teleférico. É um comboio de

cremalheira que nos leva até ao

parque de atrações. “É como fazer

uma viagem pelo passado”.

O trajeto dura 10 ou 15 minutos.

O parque, em si, não é comparável

ao Port Aventura ou a esse estilo

de parques, “mas as crianças

divertem-se bastante, e alguns

adultos também”.

A vista é deslumbrante: “Veem-se

todos os montes próximos: Peñas

de Aya, Larhun, Jaizkibel e muitos

mais”.

Também há um San Sebastián

senhorial, com o Kursaal como

bandeira da modernidade, a

Catedral do Bom Pastor, o Palácio

Miramar, o Teatro Victoria Eugenia

e os hotéis María Cristina (*****),

Londres e Inglaterra (****) como

edifícios simbólicos.

6 onportugal

oncoverA nova estrutura da EDP Comercial

AS ÁREAS COMERCIAIS DO GRUPO EDP EM PORTUGAL FORAM RECENTEMENTE ALVO DE

UMA REESTRUTURAÇÃO ESTRATÉGICA. O OBJETIVO É ANTECIPAR A LIBERALIZAÇÃO TOTAL

DO MERCADO DE ENERGIA, PROMOVENDO UM MAIOR FOCO NO CLIENTE E A INTEGRAÇÃO

DAS ÁREAS QUE O SERVEM – ELETRICIDADE, GÁS E SERVIÇOS DE ENERGIA.

“Sermos a empresa de energia preferida dos portugueses, pelas soluções que oferecemos e pela excelência dos nossos serviços, com o cliente no centro de tudo o que fazemos”, é a visão da nova organização da EDP Comercial (EDP C). Estrutura que se quer mais simples, ágil e melhor equipada, facilitando a implementação de ofertas mais integradas e diferenciadoras de gás, eletricidade e serviços de energia.Esta reorientação estratégica, assenta essencialmente na reorganização destas três áreas de negócio, através da fusão das respetivas estruturas e competências,

que integram assim uma única empresa, passando a denominar-se somente EDP Comercial. continuando as suas estruturas a existir enquadradas no seio da “nova” EDP C.De acordo com Miguel Stilwell d’Andrade, presidente do Conselho de Administração da renovada EDPC, “neste novo modelo, A equipa integrada de eletricidade,gás e serviços poderá oferecer melhores soluções aos clientes e alavancar na partilha de melhores práticas e na diversidade de culturas existentes”.Nesse sentido, na área de Grandes

Clientes, onde a intensidade competitiva por quota de mercado é grande, “importa assegurar uma grande disciplina na geração continuada de valor na comercialização. Há que desenvolver a capacidade de vender gás e eletricidade através de um único comercializador, tal como alavancar na oferta de serviços de valor acrescentado, na capacidade de inovação, experiência e know-how técnico como fatores de diferenciação face à concorrência, enriquecimento da proposta de valor e como instrumento de aproximação ao cliente”.

Uma novaEDP Comercial

onportugal 7

v

Na área das PMEs (Pequenas e Médias Empresas), a EDP Comercial deverá ser capaz de oferecer pacotes de energia e serviços, que promovam o conforto e a facilidade de relacionamento com a EDP, através de canais de contacto mais massificados e de elevado nível de serviço.Nos clientes residenciais, um segmento onde se antecipam grandes alterações na dinâmica competitiva decorrentes do atual processo de liberalização, a aposta assentará na comunicação da proposta de valor de forma simples. Prova disso é a oferta dual de gás e eletricidade e de serviços de energia úteis

oncover

8 onportugal

v

para a concretização destes objetivos em Portugal, atualmente este modelo faz já parte da oferta que a EDP proporciona aos seus clientes em Espanha. Aqui, a HC Energía detém uma quota de mercado maior do que seria de esperar, face à sua dimensão natural nesse mercado. A experiência em Espanha é, por isso, um ativo importante

2012

Grandes Clientes

• Eletricidade 10.35 kVA

(Potência Contratada)

• Gás 500 m3

(Consumo Anual)jul 2012 2013 2014 dez 2014 2016

Fim das tarifas reguladas Tarifas reguladas transitórias

com agravamentoFim das tarifas

reguladas transitórias

2012

Pequenos Clientes

• Eletricidade 10.35 kVA

(Potência Contratada)

• Gás 500 m3

(Consumo Anual)dez 2012 2014 2015 dez 2015

Fim das tarifas

reguladas

Tarifas reguladas transitórias

com agravamento Fim das tarifas

reguladas transitórias

Calendário Extinção das Tarifas Reguladas 2012/2015

e inovadores para os diferentes segmentos para além do lançamento de campanhas e alavancagem na marca EDP. “Tudo isto, com a necessária agilidade interna para nos mantermos sempre na linha da frente, face aos nossos concorrentes”, sublinha Miguel Stilwell.Estando a ser dados os primeiros passos

NOVA OFERTA EDP COMERCIAL

Eletricidade

Eletricidade Verde

Gás

Eletricidade + Gás (oferta dual)

Microgeração Solar Fotovoltaica

Minigeração Solar Fotovoltaica

Auditorias Energéticas

Certificações Energéticas

Serviços de Gestão de Consumos

Serviços de Eficiência Energética

Serviços Técnicos a instalações

energéticas

Mobilidade Elétrica

Iluminação Pública

Energia

Serviços

de

Energia

SEGMENTOS-ALVO

Estado,

Residencial Empresarial PMEs e

Autarquias

para incorporar na estratégia de liderança da abertura do mercado e de lançamento da oferta dual em Portugal.

CRESCIMENTO DO MERCADO LIVRE Em Portugal, a exemplo dos seus congéneres europeus, o processo de liberalização do mercado elétrico tem vindo a evoluir de forma faseada, desde o seu início em 1999, então apenas aplicável a consumidores com níveis de tensão e consumos mais elevados.É então que nasce a EDPC– unidade de negócio criada para ser o instrumento do Grupo EDP na comercialização em Mercado Livre (ML) , com uma oferta de eletricidade e de serviços de energia de valor acrescentado.A liberalização do mercado evoluiu progressivamente, até, setembro de 2006, data em que todos os consumidores portugueses passaram a poder escolher livremente o seu fornecedor de energia elétrica. Com o fim das tarifas reguladas de venda de energia (eletricidade e gás) e aplicação de tarifas transitórias agravadas para os clientes - é expetável um período de grande crescimento e dinâmica competitiva com a migração crescente dos clientes do mercado regulado para o mercado livre nos próximos três anos. Concretamente, os clientes do segmento empresarial tiveram a partir do dia 1 de janeiro de 2011 uma tarifa transitória agravada que provocou uma forte migração de clientes, estando, neste momento, a grande maioria dos clientes empresariais a serem servidos em ML, contribuindo para que o seu peso ascendesse a cerca de 50%, no final de 2011. O ínicio do processo de liberalização do mercado de gás natural, mercado mais jovem, teve início mais tarde, em 2007 e 2008 para os grandes clientes e, desde então, as tarifas reguladas têm vindo a ser gradualmente extintas por nível de consumo. Até 2015 serão extintas todas as tarifas, à semelhança do mercado de energia elétrica, e adotadas

oncover

onportugal 9

“A equipa integrada de eletricidade, gás e serviços poderá oferecer melhores soluções aos clientes e alavancar na partilha de melhores práticas e na diversidade de culturas existentes”

Miguel Stilwell d´Andrade,

Presidente da EDP Comercial

COMPOSIÇÃO

E PELOUROS DO

C.A. DA EDP COMERCIAL

• Miguel Stilwell d’Andrade

(Presidente)

• António José Coutinho (vogal)

- Eficiência Energética B2B

- Geração Distribuída

• José Ferrari Careto (vogal)

- Marketing e Comercial Estado,

PMEs e Autarquias

- Desenvolvimento Corporativo

- Inovação e Tecnologia

• Paulo Pinto de Almeida (vogal)

- Marketing e Comercial B2B

- Recursos Humanos

• Pedro Pires João (vogal)

- Marketing e Comercial B2C

- Planeamento e Controlo de

Negócio

- Gestão de Energia e Pricing

tarifas reguladas transitórias agravadas para incentivar a migração de clientes para o mercado livre.

CRESCIMENTO DOS SERVIÇOS No final de 2010, o spin-off da unidade de negócio de serviços de energia da EDP Comercial, deu origem a uma nova empresa exclusivamente dedicada a esse negócio – a EDP Serviços - com uma oferta de eficiência energética e geração distribuída solar fotovoltaica destinada aos segmentos empresarial e doméstico. Posteriormente, no início de 2011, numa lógica de acelerar o crescimento e amadurecimento do seu

negócio e proposta de valor, a EDP Serviços adquiriu a totalidade da Home Energy, empresa líder em micro e minigeração solar e certificação energética. Definida a total liberalização do Mercado Livre de Eletricidade e Gás para o segmento empresarial, o programa de auxílio financeiro a Portugal, veio recentemente obrigar à extinção das tarifas reguladas de venda de energia a clientes finais domésticos até 1 de janeiro de 2013. Até lá decorrerá, igualmente, um período transitório para a efetivação da mudança, em que à semelhança do segmento empresarial, existirá uma tarifa agravada como forma de incentivo à migração para o mercado livre.

Desde o início da liberalização, em 1999, a migração efetiva de clientes

do mercado regulado para o livre tem sido gradual, com o foco nos

clientes empresariais, acompanhando os sucessivos aumentos do

mercado potencial liberalizado.

FORTE CRESCIMENTO EXPETÁVEL MERCADO LIVRE ATÉ 2015

% Mercado Livre Potencial

% Energia em Mercado Livre

1999 2002 2004 2011 2016

100%100%

53%

33%

47%

45%

6%

25%Entre 2012 e 2016, as tarifas

reguladas agravadas vão incentivar

e acelerar a migração de clientes

para o mercado livre

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10 onportugal

Quais são agora as vantagens da oferta e

abordagem comercial da EDP em mercado

livre para os clientes domésticos?

A EDP Comercial (EDPC) pretende assumir um papel de liderança neste novo paradigma de mercado, proporcionando aos seus clientes produtos competitivos e que, simultaneamente, sejam facilitadores da decisão de mudança para o mercado livre. Foi com base neste racional que, antes mesmo do fim das tarifas, a EDP decidiu apresentar aos consumidores de eletricidade o Plano EDP Continente, uma proposta de valor inovadora e potenciadora de poupança face à alternativa existente no mercado regulado. Temos planos para, ainda durante este ano, lançar outras campanhas que não só incentivem a mobilidade para o mercado livre, mas que promovam outro objetivo estratégico da EDP C que consiste em desenvolver uma abordagem integrada aos diferentes segmentos, oferecendo aos clientes residenciais uma oferta completa em termos de energia - eletricidade e gás - e também em termos de serviços energéticos que possam ir de encontro às suas necessidades, permitindo uma melhor gestão dos consumos de energia, para além de garantirem a segurança das instalações e equipamentos. Temos a ambição de ter disponíveis produtos e ofertas

Que desafios apresenta a reestruturação

da empresa para os colaboradores?

A presente reestruturação visa preparar a EDP C para a etapa final da liberalização do mercado de energia, um processo de mudanças e de geração de oportunidades para uma empresa que tem vindo a crescer com o mercado, adaptando-se a ele.Perante os inúmeros desafios que enfrentamos, a reestruturação traduz-se num conjunto estimulante de oportunidades de desenvolvimento profissional para os colaboradores e na colocação da sua capacidade criativa e de execução ao serviço da empresa. Acredito que todos se vão sentir orgulhosos e motivados por fazer parte desta nova viagem!

Quais são os vetores de diferenciação

que a nova oferta comercial permitirá

apresentar aos clientes empresariais

em mercado livre?

Para os grandes clientes empresariais a empresa oferece um serviço personalizado

e um pricing à medida no fornecimento de eletricidade e de gás, contando com

a dedicação exclusiva de uma equipa de gestores de Cliente. Adicionalmente, aprofundamos a integração na oferta de um conjunto de serviços de energia, quando identificadas oportunidades de introdução de valorizações energéticas, com potencial de redução de consumos nas instalações dos clientes. Os novos desafios vão exigir uma equipa comprometida, rigorosa na execução dos processos comerciais e dotada de competências técnicas e comerciais reforçadas. Estamos, pois, no limiar de uma nova era. Uma nova fronteira que se cruza em direcção ao desenvolvimento de um ciclo renovado de relações de confiança da empresa com os seus clientes no qual o Gestor de Cliente terá uma importância acrescida. É ele o responsável pelo incremento da proposta de valor apresentada aos clientes, de modo a que a introdução das novas componentes de serviço se possam sobrepor às de preço e quantidade. Com esta visão e com o orgulho de estarmos a reinventar o modelo de negócio, vamos vencer o novo desafio que enfrentamos: o de conquistarmos e envolvermos verdadeiramente os nossos clientes!

cuja proposta de valor seja simples decomunicar e facilmente percebida pelos clientes, com tarifários vantajosos em termos de preço de energia, associados à oferta de uma apólice de seguro que permite usufruir de assistência técnica aos eletrodomésticos, sem custos de deslocação e com acesso uma bolsa anual de horas de mão-de-obra para reparações diversas.

Como é que a nova estratégia gera valor

acrescentado para o cliente e para a EDP?

Esta abordagem integrada, com a disponibilização de eletricidade, gás e serviços num único ponto de contacto, contribui de forma significativa para facilitar o relacionamento dos clientes com a EDP C e permite uma melhor gestão da energia consumida, centralizando numa só empresa todas as necessidades energéticas de um cliente doméstico. Outro exemplo da melhoria de eficiência, prende-se com os processos de faturação e cobrança, que passam, a partir de agora, a ser integrados e únicos, independentemente do número de produtos e serviços que o cliente contrate com a EDP comercial. Esta otimização também irá permitir a redução de custos ao longo do ciclo comercial, contribuindo para o aumento da

competitividade das nossas ofertas e uma potencial melhoria das margens de comercialização.Com esta EDP C renovada, seremos mais fortes para enfrentar os desafios do mercado e liderar o processo de liberalização em Portugal.

MAIS FORTES PARA ENFRENTAR OS DESAFIOS DO MERCADO

ACREDITO QUE TODOS SE VÃO SENTIR ORGULHOSOS E MOTIVADOS

“PEDRO PIRES JOÃO

PAULO PINTO DE ALMEIDA

Marketing e Comercial B2C; Serviços de

Energia B2C Home Energy

Marketing e Comercial Grandes

Clientes

“

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onportugal 11

Como se gere e potencia o factor Inovação

em favor do negócio da empresa?

Todas as entidades que operam em mercados liberalizados, procuram que as suas ofertas se diferenciem positivamente em relação às da concorrência, para alcançar a preferência dos consumidores. Importa por isso criar fatores de diferenciação que sejam de difícil replicação e que sejam sustentáveis do ponto de vista económico. Num setor em que a diferenciação do produto com base nas suas características é muito difícil – como é o caso da energia – há que ganhar vantagens competitivas com base noutros fatores. E é neste domínio que a inovação tecnológica deve assumir um papel decisivo, acrescentando valor à oferta disponibilizada ao mercado, nomeadamente permitindo que os consumidores domésticos assumam um maior controlo sobre a forma como interagem com a energia, quer em termos de consumo, armazenamento ou mesmo produção. Naturalmente que todo este processo tem que ser feito com um foco extremo na utilidade que a inovação disponibiliza para os clientes finais, numa clara perspetiva de parceria.

Qual o papel de atividades de suporte à

gestão, como os sistemas de informação

ou dos processos de gestão, para o sucesso

futuro duma empresa que se pretende mais

ágil e competitiva na abordagem ao Cliente

e ao mercado?

Os sistemas de informação mudaram radicalmente o paradigma de gestão nos últimos 20 anos, permitindo, entre outros aspetos, que as utilities passassem a ter uma interação mais próxima e mais informada com os seus clientes, fator que se assumiu como determinante no êxito dos diferentes players no mercado. Se nos lembrarmos da banca, dos seguros e das telecomunicações, todos temos presente o contributo dos sistemas de informação para o sucesso de vários projetos. A EDP tem sabido aproveitar os recursos tecnológicos a seu favor. O desafio agora passará por dar o foco correto às necessidades decorrentes do novo enquadramento de mercado.

Que ativos são mais importantes para se conseguir competir num mercado liberalizado? A EDP tem capacidades únicas para se diferenciar num mercado de energia completamente liberalizado. Tem uma marca fantástica, uma relação de proximidade com os consumidores portugueses extraordinária.

Para além disso, a EDP tem um ativo único no setor da energia em Portugal, que são as pessoas que nela trabalham. A conjugação destes dois ativos contribuirá certamente para que a EDP tenha êxito neste contexto desafiante.

A nova oferta e abordagem comercial

permitirá diferenciar um produto como

a energia? Qual o papel dos serviços de

energia para o efeito?

Com o aparecimento de mercados líquidos com preços transparentes, a venda de energia tende, de facto, a “comoditizar-se” e o preço a constituir o ponto principal de negociação, resultando num negócio de margens baixas e escala. Tal como noutros setores, o mercado tende então a passar do produto para os serviços que lhe estão associados. Os serviços de otimização do consumo de energia (redução do consumo, otimização tarifária, fuel switching, qualidade de energia,…) irão constituir cada vez mais as fontes de valor acrescentado que os clientes irão procurar junto dos seus fornecedores de energia.Julgamos que este é o caminho que o setor

elétrico vai percorrer, em particular de uma forma célere na Península Ibérica, tendo em conta a crise económica e a elevada concorrência na produção e comercialização de eletricidade e gás.

Temos, aliás, evidências recentes nas quais a venda de serviços foi o elemento que

contribuiu para o fecho com sucesso da venda de energia junto de grandes clientes.

Como vê a evolução dos serviços de

energia e eficiência energética nos novos

paradigmas energéticos?

Acredito que os mais recentes avanços tecnológicos no sector elétrico, como Redes Inteligentes, a Geração Distribuída (micro-geração fotovoltaica) e armazenamento (por exemplo baterias nos automóveis) vão transformar o atual paradigma de funcionamento centralizado para um funcionamento distribuído. Um mundo elétrico mais distribuído no qual os próprios clientes podem produzir a sua energia obriga a que as utilities tenham de se reiventar e rever a sua relação com o cliente. Essa relação deixa de se basear apenas no produto e tem de se basear cada vez mais nos serviços associados ao consumo do produto. É nesta vertente que os serviços tenderão a ganhar dimensão e relevância no novo paradigma energético.O que é importante é estar atento, questionar pré-conceitos e tentar antecipar esse caminho uns passos antes.

A EDP DEVE SER PARCEIRA DOS SEUS CLIENTES NO DOMÍNIO DA ENERGIA

AS UTILITIES TÊM DE SE REIVENTAR E REVER A SUA RELAÇÃO COM O CLIENTE

ANTÓNIO COUTINHO

Marketing e Comercial PMEs,

Estado e Autarquias

Geração Distribuída; Eficiência

Energética B2B

“

“JOSÉ

FERRARI CARETO

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12 onportugal

EDP LANÇA OFERTA DUAL

ELETRICIDADE + GÁS = POUPANÇA

Descontos na eletricidade e no gás são muito bem-vindos. É esta a mensagem principal que a EDP quer transmitir

através da campanha Casa Total 10+2, que alia uma nova oferta, gás natural mais eletricidade, com um desconto de 10 e 2%, respetivamente.Esta oferta dual, desenvolvida para atrair clientes do mercado regulado para o mercado livre, foi lançada a 2 de julho, data que marca o arranque do fim das tarifas reguladas - numa primeira fase para os clientes maiores, com potência contratada entre 10,35 kVA e 41,4 kVA; a 1 de janeiro de 2013 para as potências inferiores. Uma oportunidade aproveitada pela companhia para mostrar que possui uma oferta interessante e vantajosa no mercado livre.“A oferta que desenhámos permite dar ao cliente uma proposta de valor, que vai facilitar esta decisão de mudança”, adianta Pedro Pires João, administrador da EDP Comercial (EDP C). Se o cliente passar do mercado regulado para o livre, no caso do gás pode ter 10% de desconto durante o primeiro ano, e, no caso da eletricidade, 2% de desconto.

OBJETIVO: 450 MIL CLIENTESDe acordo com o responsável da EDP C, a campanha de dualização tem como grande objetivo “permitir aos clientes centralizarem a satisfação das suas necessidades energéticas num único comercializador, com todas as vantagens que daí advêm”.É a primeira vez, também, que a empresa mostra, de uma forma mais massificada, que a EDP está no negócio do gás livre. A companhia já tinha uma história de venda de gás na zona de incumbência – área do Porto e do Minho – e a EDP C, em novembro de 2011, foi o primeiro comercializador livre a lançar uma campanha de angariação com uma oferta combinada de gás

e eletricidade para o segmento residencial. Até ao final deste ano a EDP Comercial tem como objetivo atingir os 450 mil clientes, e espera que aproximadamente 5% da sua carteira seja dualizada.

FORTE PRESENÇA NA INTERNETA divulgação da campanha Casa Total 10+2 vai passar, principalmente, pelas lojas e agentes EDP, com complemento de imprensa e de Internet. “Vamos, pela primeira vez, ter uma campanha mais concentrada na Internet, usando o google e marcando forte presença nos principais sites”, revela Inês Lima, diretora de Marketing do Grupo EDP. Televisão, por enquanto, não. O tom da comunicação será simples, lúdico, na continuidade das recentes campanhas institucionais. “Mantemos o uso da iconografia, mas introduzimos uma forte componente promocional e de destaque para o valor dos descontos”.A adesão poderá ser efetuada até 31 de agosto de 2012 através dos canais habituais: lojas, agentes, site (www.energia.edp.pt) ou através do número 808535353.Mas esta campanha promete não ser a última deste ano. “Já temos outras na calha”, avança Inês Lima. “Acho que isto demonstra o dinamismo da EDP Comercial e mostra, sobretudo, que a campanha EDP/Continente não foi um one shoot. Agora que a nossa realidade mudou vamos, seguramente, ter outras campanhas”.Pedro Pires João acrescenta: “o Grupo EDP está empenhado em ser um agente ativo no processo de mudança do mercado regulado para o mercado liberalizado, e isso só se faz estando muito presentes junto dos nossos clientes. Tendo campanhas permanentes, sendo inovadores nas ofertas e criando propostas de valor atrativas”.

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onportugal 13

14 onportugal

Apesar de ser um homem de letras e de ter frequentado o curso de Direito, são as grandes contas dos clientes B2B que ocupam a maior parte do seu tempo. José Maria Raposo passa os dias em negociações, acompanhamento e fidelização dos clientes empresariais do Grupo EDP. Há sete anos na empresa, já passou por diversos desafios, mas aquele que mais o marcou foi ter feito parte da equipa que negociou e implementou, em cerca de 70 lojas do Grupo Jerónimo Martins, o aumento do nível de tensão (de BTE para MT), trabalho pelo qual mereceu o merecido reconhecimento do cliente. A curto prazo, acredita que a EDP será uma empresa ainda mais global e líder do Mercado Livre, em Portugal, em todos os segmentos.Define-se como teimoso e admira Winston Churchill pela sua frontalidade e perseverança. Quando tem tempo, não prescinde de fotografar e montar a cavalo, os seus hobbies preferidos. Para José Maria Raposo, basta haver paz, compreensão e ajuda aos mais necessitados para que o mundo se torne melhor. Haja saúde, o que precisa para ser feliz, para continuar a fazer cada vez mais e melhor.

online24 horas na vida de.. .

José Maria RaposoGestor de Clientes B2B, Marketing e Comercial – da EDP Comercial

24horas

onportugal 15

Como gestor de grandes contas de clientes empresariais, José Maria Raposo passa os dias em grande azáfama para que nada falhe. O que não pode faltar

ao início da noite é uma visita aos seus cavalos, uma grande paixão sua.

8h30

13h30 16h0 0

9h30

15h0 0

17h0 0

Pequeno-almoço José Maria Raposo, antes de começar o

seu dia de trabalho, aproveita para tomar

o pequeno-almoço com a chefia.

Apoio Comercial Faz o ponto de situação, logo pela manhã,

com a equipa de apoio comercial

Reunião com a equipaA meio da manhã faz a reunião com a

equipa Comercial Sul. Um momento para

discutir ideias e partilhar soluções.

10h30

Almoço Na sua hora de almoço aproveita para

visitar a exposição World Press Photo, com

o seu filho, no Museu da Eletricidade.

Visita a um cliente Visita à instalação de um dos clientes,

acompanhado da equipa de serviços

técnicos.

IPSS Casa do Gaiato Depois de um dia de trabalho, ainda tem

tempo para os outros, e faz levantamento

de informação para um projeto agrícola.

18h30

Um novo cliente Entrega de contrato de energia ao cliente

MiniPreço.

Posto de Trabalho Antes de sair do escritório, planeia sempre

a sua agenda para o dia seguinte.

Fim de tardePara retirar o stress, José Maria Raposo,

mexe os cavalos. Uma paixão antiga de que

não abdica.

19h30

16 onportugal

ontopDicas para ajudá-lo no seu dia-a-dia

Segurança de Informação. A Informação representa, hoje, um dos ativos mais valiosos dentro do Grupo e, por esse motivo, deve ser uma prioridade de todos. Incorpore, desde já, as seguintes dicas no seu dia-a-dia.

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4

NÃO PARTILHE A SUA PASSWORDNão dê a sua password a ninguém,

torne-a difícil de decifrar e altere-a

regularmente.NÃO DEIXE DOCUMENTOS

NA IMPRESSORA OU FAX

Sempre que imprimir um

documento oficial garanta que o vai

buscar de imediato à impressora.

NÃO DEIXE DOCUMENTOS

IMPORTANTES EM CIMA

DA SECRETÁRIA

Ao final do dia, ou mesmo à hora

do almoço, retire os documentos

confidenciais de cima da secretária.

NÃO DEITE DOCUMENTOS

CONFIDENCIAIS NO CAIXOTE

DO LIXO

Em vez de deitá-los no caixote

do lixo, coloque-os na máquina

trituradora de papel.

TRANSPORTE INFORMAÇÃO

DE FORMA SEGURA

Quando levar documentos

importantes para fora da empresa,

e utilizar transportes públicos,

garanta que estão inseridos dentro

de uma pasta.

BLOQUEIE A SUA SESSÃO

DE TRABALHO

Sempre que se ausentar do seu

local ou posto de trabalho, bloqueie

ou desligue o computador.

GUARDE A INFORMAÇÃO NA REDE

Garanta que todos os documentos

importantes da empresa são

guardados em shares de rede

e nunca no computador local.

NÃO IMPRIMA DOCUMENTOS

CONFIDENCIAIS

Evite impressões sempre que

possível. Tudo o que não se imprime

é informação que não fica acessível

a terceiros.

2

18 onportugal

ontargetMANUELA SILVA, Administradora da EDP Soluções Comerciais

Desenvolver relações com os clientes e mantê-las é a principal premissa para qualquer tipo de sucesso comercial. O que na

realidade EDP assume particular importância com a aproximação da liberalização total do setor da energia (B2C), sobretudo

quando as questões relativas ao relacionamento/atendimento se apresentam como motivos importantes de contacto/reclamação e

os clientes têm ainda uma perceção moderadamente positiva sobre o atendimento - sendo a cortesia (simpatia) e a demonstração

de profissionalismo que recolhem melhor avaliação. Por outro lado, os clientes estão mais exigentes e ativos, querem verdade,

rapidez, simplicidade, ética nas relações. Neste contexto, um relacionamento positivo é chave de fidelização.

Para responder eficazmente a este desafio, concebemos na EDP Soluções Comerciais um “Programa de Iniciativas Convergentes

para a Excelência”, estruturado em quatro fases – sensibilização, mudança, monitorização e follow-up - através do qual

pretendemos endereçar os seguintes objetivos:

Excelência no Relacionamento com os clientes de Energia - a resposta “humana” aos Desafios da Liberalização!

Contribuir para a melhoria da competitividade, nomeadamente através da prestação de serviços

de excelência e da antecipação das expetativas e necessidades dos clientes

in Princípios de Desenvolvimento Sustentável da EDP

• Sensibilizar toda a população que trabalha na EDP SC para a importância do RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

• Fortalecer competências específicas que concorram para a melhoria do RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

• Impulsionar todos os mecanismos de funcionamento que contribuam para a melhoria do RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Este programa de iniciativas envolverá

todos os colaboradores da empresa -

e pontualmente os colaboradores dos

PSE’s - com o objetivo de incentivar o foco

na satisfação dos clientes através de uma

melhoria significativa no relacionamento

e permitirá compreender a importância

da perceção das necessidades do cliente,

enfrentar positivamente situações de

tensão e/ou conflito e comunicar com maior

eficácia com o cliente interno e externo.

No desenvolvimento do programa

contamos com o compromisso da

Universidade EDP, em particular da

Escola Comercial, de nos apoiar nesta

tarefa, sendo ainda a EDP Valor, através

da DFR, e a DMC, importantes parceiros.

Teremos ainda a colaboração de parceiro

especializado em gestão da mudança para

nos apoiar na conceção e produção de

algumas das iniciativas, para o que já foi

efetuada uma consulta ao mercado com

vista à obtenção de propostas e seleção da

mais adequada. Também a EDP Comercial,

com quem partilhamos este projeto, nos

apoiou e estimulou na sua prossecução.

Para chamar a atenção para a importância

do relacionamento com os clientes e para

as formas mais adequadas de o fazer,

iremos desenvolver até ao final do ano

várias iniciativas de que se destacam os

workshops temáticos (ex. ”Right Office”

- a articulação óptima entre front e back office), as conferências com convidados

externos e diversas ações de formação

específica - nomeadamente em técnicas

de relacionamento e vendas, diferenciação

de imagem, técnico-comercial, ciclo

comercial, ser excelente com o cliente

e atitude Lean.

Ao longo do programa e através da

metodologia “Rapid Learning” iremos fazer

a monitorização do Programa, estando

prevista a atribuição de prémios aos

colaboradores que mais se distingam na

aquisição de conhecimentos e ajustamento

de atitude.

Não só pela sua importância, mas porque

as condições do negócio certamente o vão

impor, pretende-se que o programa tenha

continuidade nos anos subsequentes,

numa perspetiva de melhoria contínua

e de adequação permanente aos desafios

do mercado.

onportugal 19

20 onportugal

icenciada em gestão, com especialização

em marketing e publicidade, Sónia Ribeiro

conhece bem o negócio da energia. “Nos

últimos seis anos trabalhei na UNGE (Unidade de

Negócio de Gestão de Energia), na área de Suporte

Operacional. Foi uma experiência muito gratificante,

aprender como funciona o mercado de energia e

poder acompanhar o início de muitos negócios

numa área em constante mutação”. Mas chegada

a oportunidade de mudar de área, Sónia não

hesitou em agarrá-la: atualmente, é pivot da área de

comunicação da EDP Valor. “Tendo em conta a minha

formação, há já algum tempo que sentia que gostaria

de abraçar um desafio nesta área. Foi com grande

entusiasmo que decidi aceitar esta oportunidade.

Acabou por ser um regresso à EDP Valor, empresa

que vi nascer, pois fiz parte do início deste projeto. É

como um regressar a casa…”

Regressar a casa, mas com uma mudança drástica.

Afinal as diferenças no âmbito das funções são

muitas. “Na realidade é uma mudança de 180

graus. Depois de 12 anos formatada a pensar em

números, agora dedico-me mais às letras. Tenho

a responsabilidade de assegurar a permanente

atualização dos canais de comunicação interna

disponíveis: a intranet, revista, a tv interna, entre

outros. Compete-me propor e promover eventos

internos à EDP Valor de acordo com as políticas,

estratégias e objetivos do Grupo”.

Mas essa mudança foi encarada como algo

natural. “Experimentar novas áreas, conhecer

pessoas é fundamental para crescermos pessoal e

profissionalmente”, diz, convicta.

É a grande vantagem de trabalhar num Grupo

com a dimensão da EDP, que não só permite,

como incentiva, a mobilidade interna, um factor

que contribui para o sucesso de qualquer pessoa.

“A mim deu-me a possibilidade de ter sempre

desempenhado tarefas em áreas nas quais me

senti motivada possibilitando, ao mesmo tempo,

a oportunidade de abraçar novos desafios quando

eles se apresentaram”.

Quanto à integração, sempre foi bem recebida pelos

colegas em todos os locais por onde já passou:

“E, mais uma, vez tive a sorte de integrar um pequeno

grupo dotado de um forte espírito de equipa”.

Uma mudança que foi também vista com bons olhos

pela família. “Sendo mãe de duas crianças, de 7 e 9

anos, conciliar a vida profissional e pessoal poderá

ser, por vezes, mais exigente. Mas contar com o

apoio da minha família tornou-se fundamental para

manter este equilíbrio”.

onchangeTer coragem para mudar

SÓNIA RIBEIRO

L

37 anos <– UNGE - Unidade de Negócio de Gestão de Energia, na área de Suporte Operacional–> EDP Valor, Gabinete de Recursos Humanos e Comunicação

Dos números para a comunicação HÁ 12 ANOS NO GRUPO EDP, ESTEVE SEMPRE LIGADA ÀS ÁREAS DE CONTABILIDADE E FINANÇAS. ENTRETANTO, SURGIU A OPORTUNIDADE DE INTEGRAR A ÁREA DE COMUNICAÇÃO DA EDP VALOR. UMA MUDANÇA RADICAL QUE SÓNIA ENCAROU COM MUITO ENTUSIASMO.

onportugal 21

“Os desafios são uma constante, é o iniciar de uma nova carreira. Mas se tivesse de eleger um só desafio realçaria o facto da área de comunicação estar inserida no gabinete de recursos humanos da EDP Valor, o que me permite participar, de forma ativa, nas ações de desenvolvimento dos colaboradores, que se realizam internamente. Desafio, esse, que me permite, ao mesmo tempo, poder trabalhar com pessoas”.

22 onportugal

A EDP Distribuição esteve presente na 29ª edição da Ovibeja, de 27 de

abril a 1 de maio, no Parque de Feiras e Exposições da cidade de Beja,

numa organização da ACOS – Agricultores do Sul. Uma oportunidade

para apresentar um novo stand, versátil e criativo, com uma excelente

utilização de variados elementos da nova marca. Entre os vários focos

de atenção estiveram as energias inteligentes, designadamente o projeto

InovGrid, com a InovCity, em Évora, a informação sobre a empresa

em geral e sobre a rede na Direção de Rede e Clientes Sul ou a temática

da eficiência energética. Para os mais jovens, foi disponibilizada uma

área onde, através de um computador portátil, era possível jogar e fazer

simulações sobre temas como a segurança e a eficiência elétricas. O

espaço foi visitado por milhares de pessoas que aproveitaram para pedir

esclarecimentos e inteirar-se dos projetos e da atividade desenvolvidas

pela EDP Distribuição.

EDP DISTRIBUIÇÃONA OVIBEJA

ontrackOs acontecimentos do mundo EDP

O Centro de Produção Tejo-

Mondego (PHTM) está a

promover, durante o ano de

2012, o programa “Somos

SIGAS”. O principal objetivo é

proporcionar aos colaboradores

uma reflexão/discussão sobre

os diversos temas do SIGAS –

Sistema Integrado de Gestão de

Ambiente e Segurança, sob a

forma de ação de sensibilização

aberta com a participação

ativa de todos. No âmbito do

programa, prevê-se a realização

de diversas atividades com uma

componente prática, que se

enquadram em quatro grandes

grupos: verificações internas

inter-centrais PHTM, otimização

do controlo operacional SIGAS,

ações de sensibilização/

formação, e sensibilização

a prestadores de serviço.

Até hoje, já se realizaram duas

ações: uma no Aproveitamento

Hidroelétrico de Belver, com a

participação ativa de todos os

colaboradores da instalação,

e uma outra, em abril, com

uma visita à Valnor - empresa

responsável pela recolha,

triagem, valorização e tratamento

de resíduos sólidos em diversos

concelhos da área de influência

deste Centro de Produção.

SOMOS SIGAS

onportugal 23

A atividade comercial desenvolvida nos

primeiros quatro meses deste ano foi

passada em revista, no encontro da

Direção de Canais Presenciais, efetuado

no final de maio, em Coimbra. Uma

ocasião onde foram apresentadas duas

novas ofertas a desenvolver nos Canais

Presenciais: o DUAL (eletricidade e gás) e

as Auditorias Energéticas.

Envolvendo quadros, chefes de loja e

gestores de agentes, o evento contou

com a presença da administradora

Manuela Silva, que, em termos de

Conselho de Administração, tem agora a

responsabilidade direta pelos canais de

atendimento.

A sessão da manhã foi dedicada à atividade

desenvolvida para a EDP Comercial e teve

início com a intervenção do administrador

da EDP Comercial Pedro Pires João, que

realçou o importante desafio que a área

comercial do Grupo terá pela frente nos

próximos anos, o que, simultaneamente,

constitui uma grande oportunidade de

afirmação da EDP no Mercado Livre.

A abertura da sessão da tarde foi

efectuada por Manuela Silva que traçou,

com clareza e pragmatismo, o caminho

a seguir, no âmbito da liberalização total

do mercado energético. Seguiu-se uma

breve sensibilização para a importância de

utilização da Kwiki, a plataforma de gestão

do conhecimento da empresa, e, por

último, efetuou-se a análise da atividade

desenvolvida pela Direção de Canais

Presenciais no primeiro quadrimestre

de 2012, tendo sido evidenciada a boa

performance conseguida, com a superação

dos objetivos definidos.

CANAIS PRESENCIAIS DA EDP SC PREPARAM DESAFIOS

Cerca de seis dezenas de colaboradores EDP tiveram a oportunidade

de conhecer de perto o médico e escritor Miguel Miranda, na sede

EDP do Porto. Filho de Vladimiro Miranda, antigo colaborador da EDP,

passou a sua infância em Pisões, durante a construção da barragem

do Alto Rabagão. O seu romance “O Silêncio das Carpideiras”, evoca

as memórias desse tempo marcante. A apresentação do escritor, da

sua obra, e deste livro, em particular, esteve a cargo de Isabel Rio

Novo, professora de literatura.

Um fim de tarde diferente, promovido pelo Departamento de

Comunicação da EDP Produção (DPCM), que contou com a

colaboração do Clube do Pessoal EDP, delegação norte – Pelouro da

Cultura na sua divulgação.

Quem esteve presente levou o livro em causa - Silêncio das

Carpideiras - e tiveram, também, a oportunidade de adquirir os dois

últimos livros publicados por Miguel Miranda: “Dai-lhes, Senhor,

O Eterno Repouso” e “Todas as cores do vento”.

Novas sessões literárias se avizinham, pois o DPCM tentará, agora,

realizar uma ação idêntica no edifício da José Malhoa, em Lisboa.

Sessão literária no edifício do Porto

on track

24 onportugal

Seis investigadores do MIT (Massachussets Institute of Technology) estiveram

em Lisboa, em março, para realizar um projeto de investigação sobre a área de

Compras do Grupo EDP. Nomeadamente, examinar o modo como os processos

de compras são conduzidos e agilizados entre a EDP Valor, a EDP Renováveis

Europa e E.U.A., e de que forma as estruturas são coordenadas, a nível

funcional.

Durante a sua estadia, debateu-se o conceito de Global Sourcing, dando a

conhecer as ferramentas corporativas de e-Procurement, e abordaram-se

diversos temas, como o funcionamento das áreas de Procurement, a vantagem

estratégica da centralização das Compras e a implementação dos KPIs (Key Performance Indicators).No último dia em Portugal, visitaram a barragem de Castelo de Bode por

ser uma instalação com mais de 50 anos de vida e para poderem conhecer a

realidade operacional da EDP, o que os surpreendeu pelo estado exemplar

das instalações e equipamentos. Numa avaliação global, os membros do MIT

consideraram a visita a Portugal muito agradável e ficaram com uma ideia

mais clara da atividade de todo o Grupo.

INVESTIGADORES DO MIT NA EDP

DLM: Encontro

Anual 2012

A Direção de Logística de Materiais (DLM ) da EDP Valor realizou o seu encontro anual em Tomar. Colaboradores e convidados reuniram-se no Hotel dos Templários para uma partilha de informação. Durante o encontro fez--se o balanço de 2011 para cada uma das áreas, nomeadamente, Área de Logística (Transportes e Operações),

Gestão de Dados Mestre e a Avaliação de Fornecedores, Gestão de Materiais da Distribuição de Eletricidade e Gás, e Gestão de Materiais da Produção de Eletricidade e Renováveis. Foram ainda apresentados os objetivos para este ano, mostrando como conseguirão chegar a porto seguro. Rumaram, de seguida, a Ferreira do Zêzere para um passeio ao longo do rio.

on track

onportugal 25

O QUE SABE DA KWIKI?

Com o objetivo de estimular cada vez mais a utilização da Kwiki, plataforma de Gestão de Conhecimento da EDP Soluções Comerciais, e de modo a recolher o feedback dos seus utilizadores, a equipa da gestão de conhecimento está a promover sessões de dinamização, junto de todos os colaboradores da EDP SC e Prestadores de Serviço.A Kwiki é, desde setembro de 2011, a ferramenta de gestão de conhecimento única da EDP Soluções Comerciais. Esta plataforma resulta da necessidade de dar uma resposta uniforme e coerente a todos os clientes, facilitando as atividades de front e back-office na maximização da eficiência e nível de qualidade percebida pelos clientes.As sessões realizadas no Gemba, palavra japonesa com origem na filosofia Lean, que em português significa o lugar onde

as ações acontecem (shopfloor), têm-se traduzido num importante contributo para a recolha de feedback e para a melhoria desta plataforma.O projecto “Gestão do Conhecimento” que incluiu numa 1ª fase de quick wins a construção da plataforma Kwiki, arrancou já com a 2ª fase do projecto com o objetivo de implementar novas funcionalidades na plataforma e trabalhar na vertente de estruturação e sistematização de informação.Foram já realizados os pilotos no contact center de Seia e Odivelas a todos os supervisores e equipas da área da qualidade, bem como nas lojas de Lisboa (Marquês) e do Porto. O balanço destas sessões tem-se revelado muito positivo e, brevemente, serão desdobradas pela organização de forma a abranger todos os colaboradores e prestadores de serviço.

Miguel Simas, do

Departamento de

Manutenção Térmica

(PTMN), marcou

presença numa

conferência realizada

em Birmingham,

Reino Unido, de 6 a 7 de março. Foram

discutidos temas como a previsão, a

curto e longo prazo, da evolução do

mercado do gás, melhores práticas de

operação, manutenção e estratégias

de gestão de vida de centrais de ciclo

combinado, diretiva europeia sobre

emissões, impacto atual e futuro na

exploração de centrais a gás e, por

último, uma reflexão sobre os contratos

de longa duração em turbinas a gás.

EDP PRODUÇÃO Em conferências internacionais

José Pedro Neto,

também do mesmo

departamento,

participou na

conferência

internacional “O

impacto das iniciativas

de eficiência na paragem: realizações

até à data e desafios para o futuro”, nos

dias 15 e 16 de março, em Berlim. Em

representação da empresa, o colaborador,

teve a oportunidade de ouvir e discutir as

metodologias usadas pelas várias utilities,

representadas na obtenção de melhores

resultados na gestão de paragens de

manutenção.

A EDP continua, assim, a dar provas de ser

uma companhia de referência mundial.

Numa iniciativa inédita, duas direções

da EDP Valor, a DIS-Direção de

Instalações e Serviços e a DSS-Direção

de Segurança e Saúde no Trabalho,

realizaram o seu encontro anual em

conjunto. Sob o lema “comportamentos

e processos”, estas direções reuniram

os seus colaboradores e convidados em

Castelo de Bode, onde passaram um dia

diferente e animado.

Fomentar as relações e a proximidade

entre elementos de ambas as equipas

serviu de mote à decisão deste encontro.

Jogos tradicionais, matraquilhos

humanos ou caça ao tesouro foram

alguma das atividades que ocuparam

a parte da manhã. Divididos em 10

equipas, os colaboradores vestiram a

camisola da sua equipa e participaram

de forma aguerrida e divertida em todas

as provas.

Teatralizar os temas do encontro –

comportamentos e processos - foi o

desafio lançado. Um momento que

mostrou que a brincar se pode abordar

assuntos tão sérios como participação

de acidentes, processo de compras,

desmotivação ou gestão de obras.

O dia terminou com a entrega de

prémios à equipa vencedora do

peddipaper e com a intervenção dos

membros do Conselho de Administração

da empresa que realçaram o espírito

de equipa demonstrado neste encontro.

Neste âmbito, evidencia-se igualmente

o espírito solidário que levou a uma

ação de solidariedade, realizada por

colaboradores da DIS e DSS, no sentido

de recolherem donativos com vista

a auxiliar a instituição “Lar de Santa

Isabel”, a qual acolhe de crianças/

jovens, do sexo feminino, com idades

compreendidas entre os 6 e os 21 anos.

Encontroa duas direções