okto mobile expert marco barbaceli

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Desenvolviment o de Aplicações Mobile

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Marcos Barbaceli - Okto - No Mobileexpert.com.br

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Page 1: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Desenvolvimento de Aplicações Mobile

Page 2: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Agenda

• Sobre a Okto• Soluções e Cases• Cadeia de Valor• Serviços baseados em SMS• SMS associado a outras tecnologias• Mobile Internet (WAP)

Page 3: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

A OKTO..

Provedora de soluções em mobilidade.

Única integradora com conexão direta SMS em todas as

operadoras do Brasil.

Destaca-se tanto nas soluções tecnológicas quanto em

inteligência de marketing.

Responsável por 30% do tráfego de SMS gerado no Brasil

(2007).

Em 2008, mais de que 500 milhões de transações foram

realizadas através das plataformas Okto.

Expertise no desenvolvimento de produtos e serviços em SMS,

SMS Binário, WAP, Sim Browsing, Java e Bluetooth.

Page 4: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Prêmios

Great Place to Work® TI/Telecom 10ª melhor empresa para trabalhar no

setor (ComputerWorld)

100 Pequenas e Médias Empresas Que Mais Crescem no Brasil3º lugar 2007 – 2º lugar 2008

Prêmio Padrão de Qualidade em B2B (SBT)

Prêmio Changemakers – Sport for a Better World

Prêmio Foto Repórter

Great Place to Work Brasil100 melhores empresas para trabalhar do Brasil (Revista Época)

Page 5: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Conectividade

Conectividade

• Única integradora com conexão direta com todas as operadoras do Brasil e México• Três tipos de contratos: Corporativo, Interatividade/SMS Premium e Mobile Marketing

Page 6: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cadeia de ValorUma cadeia colaborativa para satisfazer as demandas do mercado…

Responsabilidades da Okto:► Desenvolver o mercado de mobilidade.► Prover conexão com as operadoras.► Informar e educar o mercado sobre as exigências e regras das operadoras.► Desenvolver aplicativos.► Prover plataformas tecnológicas.► Compartilhar expertise e know-how em prol da cadeia de valor.

Page 7: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Linhas de Negócio

O telefone celular como um canal de negócio.

As empresas podem comunicar-se diretamente com colaboradores, clientes,

parceiros e fornecedores, o que garante a entrega de informações estratégicas de

forma eficaz e ainda com a vantagem da mobilidade.

O telefone celular como mídia para impactar o consumidor de forma efetiva,

dirigida e interativa, em qualquer hora e lugar.

Atuando em parceria com agências e anunciantes, oferecemos expertise em

planejamento, implementação e gerenciamento de iniciativas de Mobile Marketing.

Com o celular em mãos, o usuário conquista mais possibilidades de interagir

com o programa preferido, e conseqüentemente com a marca da sua empresa.

Soluções móveis no desenvolvimento e no gerenciamento de aplicativos de interatividade

aderentes a qualquer segmento de público e de negócio.

Page 8: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Mobile Entertainment

Mobile Business

MobileMarketing

Linhas de Negócio

Mídia Interativa• Das cinco maiores emissoras de TV aberta, 4 são parceiras Okto; • 4 dos 10 maiores canais por assinatura são clientes da OKTOPortais de Conteúdo • 5 dos 6 maiores portais são parceiros

• Mais de 150 clientes nos segmentos Varejo, Bancos, Cobrança, Saúde, Educação

• 6 dos 10 maiores bancos são clientes da OKTO;• 5 maiores Call Centers são clientes da OKTO

•22 projetos de mobile marketing em 2007;•12 promoções aprovados pela SEAE/CEF;

Page 9: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Produtos: Mobile Business

Page 10: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Projetos Mobile Business

Objetivo: Agregar qualidade ao serviço de venda pela

internet informando no celular do cliente o status da

compra realizada.

Solução: Ao realizar uma compra no site Submarino

Viagens, o cliente passa a receber em seu celular

informações sobre o processo, acompanhando desde a

confirmação de pagamento até o e-ticket de seu vôo.

Case: Varejo Case: Financeiro

Objetivo: Informação sobre uma transação de cartão de

débito ou crédito.

Solução: O cliente recebe alertas SMS em seu celular

informando as transações realizadas baseadas no perfil

cadastrado pelo cliente no site do Banco.

Page 11: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Projetos Mobile Business

Objetivo: Reduzir as ligações do atendimento ativo para

clientes inadimplentes.

Solução: Parte da interação com o cliente é feita via

SMS, ou seja, ele recebe um aviso, solicitando que entre

em contato com a empresa ou lembrando sobre o

vencimento da fatura.

Case: Cobrança

Objetivo: Melhor organização da grade de horários e

diminuição de ausência nas consultas.

Solução: Ao contratar a Unimed, clientes podem receber,

via SMS, confirmações de consultas, autorização,

agendamento e entrega de exames. Médicos cooperados

e corretores também são acionados por intermédio do

celular.

Case: Saúde

Page 12: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Produtos: Mobile Marketing

Page 13: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Mobile Marketing

Objetivo: Reforçar a imagem de marca junto ao público

consumidor de refrigerantes

Solução: O usuário participava de jogos e atividades no

hotsite web da campanha, acumulando pontos suficientes

para trocar por Ringtones, wallpapers Coca-Cola e um

tema Fábrica da Felicidade

Case: Coca-Cola – Fábrica da Felicidade Case: Promoção Ace Show de Brancura

Objetivo: Aumentar e facilitar a participação do público na

Promoção

Solução: Envio de um código do código de barras dos produtos

da linha Ace pelo celular para concorrer a prêmios.

Agência Gringo

Page 14: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Mobile Marketing

Objetivo: Lançamento de alto impacto do novo FIAT Idea

Adventure.

Solução: Ação interativa em salas de cinema, que

convidava o público das salas a responder perguntas via

SMS. A resposta a estas perguntas montava versões

diferentes do anúncio do Idea Adventure a cada sessão de

cinema.

Case: Idea Adventure Case: Concurso Geladeira Skol

Objetivo: Aumentar o share of mind da Skol.

Solução: Os consumidores deveriam enviar SMS para

49220 respondendo para “Onde você vai armar o boteco

com uma geladeira Skol?”. Os criadores das 100 melhores

frases recebem uma geladeira Skol.

Agência: F/NazcaAgência: Telvox

Page 15: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Produtos: Mobile Entertainment

Mídia Interativa

Page 16: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Produtos: Mobile Entertainment

Downloads (Portais Off-Deck)

Importante:

OKTO viabiliza entrega e cobrança de conteúdos para portais off-deck nos modelos de cobrança avulsa ou assinatura.A produção do conteúdo e divulgação do projeto na mídia é responsabilidade dos parceiros terceiros.

Page 17: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Mobile Entertainment

Objetivo: Eleger o novo ídolo da música brasileira.

Solução: Através do envio o nome do candidato predileto

por SMS é possível realizar uma votação para eleger o

vencedor.

Case: Votação Ídolos Case: Bolão

Objetivo: Adaptação dos famosos bolões a um formato SMS.

Solução: Usuário envia palpites com placares dos jogos dos

principais campeonatos.

Mensagem:LeandroPara:XXXX

Page 18: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Mobile Entertainment

Objetivo: Aumentar a audiência e interatividade do

telespectador com a programação.

Solução: Aos Domingos no Programa Pânico na TV são

apresentados 4 carros. O cliente que der o menor lance

único tem o direito de comprar o produto pagando à

empresa oferecedora o valor ofertado no SMS.

Case: Lance Perfeito Case: MTV de Bolso

Objetivo: Promover a interação dos telespectadores

através de games SMS.

Solução: MTV Rola (verificar afinidade com a pessoa

amada).MTV Penalti (escolher um quadrante do gol que aparece na

tela e tentar um chute).

Page 19: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Cases: Mobile Entertainment

Dada é o maior provedor na Itália de serviços de comunidade, entretenimento e conteúdos via Web e celular, presente em 25

países.

No Brasil, presente com a Okto nas operadoras Vivo, Claro , Brasil Telecom e CTBC.

É um serviço de assinatura semanal de conteúdos com renovação automática.

O valor da assinatura é R$ 4,99/semana. Ao assinar, o usuário passa a ter “10 créditos” para consumir conteúdo.

Os conteúdos disponíveis para venda são: ringtones mono, poli, true, efeitos sonoros e nome tones, wallpapers e

screensavers, jogos Java.

Case: Portal Dada.net

Page 20: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Jargões utilizados no mercado

SMS (Short Message Service): mensagem curta (torpedo)

SMSC (Short Message Service Center): equipamento das operadoras responsável pelo envio e recebimento dos SMS’s

MO (Mobile Originated) : quando o usuário envia um SMS a partir do seu celular

MT (Mobile Terminated) : quando o usuário recebe um SMS em seu celular

Short Number ou Número curto: número composto de poucos dígitos (normalmente até 6) utilizado para acessar os serviços via SMS.

LA (Large Account): utilizado normalmente com o mesmo significado de “Short Number”

Integrador: presta serviço às empresas que queiram utilizar serviços móveis, integrando-as com as operadoras. A Okto é uma integradora homologada por todas as operadoras do Brasil.

Page 21: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Como funcionam as aplicações baseadas em SMS?

LA: 49209Texto: Quiz

Internet

Usuário envia mensagem para um determinado número curto.Operadora identifica se o LA é válido e a qual integrador está associado.

Mensagem é enviada para a plataforma do integrador.

Mensagem é processada pelo aplicativo e um MT é enviado de volta para a operadora.

Operadora envia MT para usuário, que continua interagindo enviando novos MOs.

Page 22: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Visão Geral: SMS e Billing

Internet

PlataformasOkto

Cliente 1

Internet

SMS/BillingOperadora A

SMS/BillingOperadora B

SMS/BillingOperadora C

SMS/BillingOperadora D

Cliente 2

Cliente 3

• Conexões SMPP, HTTP, XML sobre HTTP

• VPN (opcional)

• Protocolos HTTP, XML-RPC, XML sobre HTTP, TCP-IP

• Troca de arquivos texto• VPN

AplicaçõesOKTO

GKCarrier

Page 23: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Exemplo de fluxo utilizando tarifação síncrona

GKCarrier

APLICAÇÃO

Hist

GKTariff

Oper A adapterOper A adapter

Oper B adapterOper B adapter

Oper N adapterOper N adapter

WebServiceSync. Billing

Carrier INbound

APP INboundCarrier OUTbound

APP OUTbound

GW SMS

SMSC

Billing

Operadora A

SMSC

Billing

Operadora B 1. Usuário envia MO. GW Okto processa e encaminha para a aplicação

Aplicação identifica a requisição do usuário e quando necessário faz chamada à API de billing

GKTariff encaminha requisição para operadora e retorna com status da tarifação

Aplicação processa retorno e toma ações específicas dependendo do status. MT é enviado para o usuário

Page 24: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Desenvolvendo para SMS

Características Técnicas Relevantes• Store and Foward• Operadoras não garantem a entrega• Em certos casos o MSISDN é criptografado antes da entrega para a aplicação• Integração via OKTO é simples e o protocolo sempre único, independente da

Operadora do usuário• Portabilidade• Aplicações rentáveis normalmente tem grande volume de tráfego• Considere o modelo de tarifação : MO ; MT ; Online

Características de Produto que fazem a diferença• Keep it Simple - serviço deve ser de fácil uso sem regras muito complexas• Muita Mídia – propaganda garante o volume e faturamento• Modelo de tarifação e preço adequados

Page 25: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Tendências

Projetos multi canais envolvendo diversas tecnologias e meios de acesso para prover experiência única

• Projeto ArenaDigital (Kellogs) : SMS, Promoção, Advergame, Site Móvel (WAP) com conteúdo para downloads, Sistema de Créditos.

• Projeto Garrafa Virtual Coca Cola: Interação física com cenário, SMS Marketing, Download de Imagem

• Boiada Toddy : Promoção SMS, Site Móvel (WAP), Download de Conteúdos

Catálogos

ArenaDigital

Page 26: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Tendências

Reconhecimento de imagem

Códigos 2D

Page 27: Okto Mobile Expert Marco Barbaceli

Av. Dr. Renato Paes de Barros, 71413º andar – Itaim Bibi – São Paulo

55 11 3054 2041