a história de DÉCIO (persona do trabalhador do Mc Donald’s)

- 17 anos - Irmão mais velho - Estudante de escola pública No seu tempo livre: - Pratica esportes - Sai para dançar e ir em Shows - É bastante influenciado: pelos amigos, ídolos, pelo que lê e ouve na mídia

por que TRABALHAR? Chance de ganhar o próprio dinheiro para começar comprar suas próprias coisas, sair com os amigos sem depender dos pais Ajudar a família quando possível

é DIFÍCIL Décio não tem experiência, é menor de idade, e nem terminou o colegial

aí se destaca o McDonald’s Grande empresa, maior primeiro empregador, turnos flexíveis, ótimo treinamento

nos seis primeiros meses tudo é

APRENDIZADO e DIVERSÃO

Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta “você se arrepende de ter saído?”

cansado da ROTINA Após 6 meses Décio começa a cansar da rotina. Muitos de seus amigos já saíram e a pressão está cada vez maior. Reconhecimento nem sempre vem na mesma medida

Acaba o encanto, por que? Não tem mais ânimo. Muita pressão. Não está sendo reconhecido. Trabalho ficou mecanizado.

Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta “Por quê você saiu?”

OK, obrigado No meio de toda a insatisfação, uma frase iconiza tudo: a mecanização, subordinação, inflexibilidade, e falta de perspectiva que o funcionário sente.

Busca do termo em comunidades do Orkut: ligação imediata com o McDonald´s e quase 10.000 ex-funcionários conectados.

o McDonald’s precisa AGIR O McDonald’s não pode esperar o colaborador chegar neste nível. Essa é a hora que o encanto acaba, que ele não se sente valorizado e o ambiente de trabalho pesa cada vez mais.

Gráfico de posicionamento do conceito: procuramos fugir da passividade, mostrando que o funcionário é essencial, e também da linha racional, que seria diretamente ligada aos benefícios (salário e rotina)

ok, MUITO obrigado! Queremos então utilizar o Ok, Muito Obrigado como forma de o McDonald’s agradecer a cada colaborador que faz da empresa uma referência no setor. O McDonald’s ouvindo, falando e interagindo com o empregado para construir em conjunto um lugar melhor para se trabalhar.

falaremos com TODOS Não é só o Décio que temos que atingir. São os pais do Décio, os amigos, o pessoal da escola, as fofoqueiras do bairro, as redes sociais, a mídia...

amigos do TRABALHO Décio e seus amigos são o principal público do plano: Convivem diariamente, são os que mais anseiam por melhorias e influenciam muito na decisão de desligamento.

CLIENTES É o público mais importante para a empresa, é com quem os atendentes têm contatos diários e constantes. Ser reconhecido pelo cliente também é muito importante para a auto-estima do Décio.

FAMÍLIA Por se tratar de jovens, a família é um grande influenciador. Preza pelo bem-estar e pela satisfação do jovem.

AMIGOS Os amigos fora da empresa são pessoas próximas, confidentes e influenciadoras das decisões tomadas por Décio. Décio e muitos outros jovens começaram a trabalhar no Mc por indicação de amigos.

OPINIÃO PÚBLICA Vizinhos, professores, imprensa, Redes Sociais. Esses públicos formam o estereótipo do trabalho no McDonald’s. Quando esse estereótipo é negativo e encontra o pessimismo do Décio, a chance de ele sair aumenta.

Públicos

Ações

Colegas de

Trabalho

Família Clientes Amigos Opinião Pública

(Mídia)

Ideômetro X X

Websodes/ TV Mc X X X X X

Sala de Break X X

Amigos do Mc X X X

Dia da Família X X X

Mc Simpatia X

Carta aos Pais X

Educa Mc X X X

Quadro de Promovidos X X X X X

PÚBLICOS X AÇÕES

IDÊOMETRO Plataforma colaborativa de envio e votação de ideias. Benefícios: Décio se sentirá valorizado; o McDonald’s mostrará que a opinião do colaborador é relevante. KPIs: número de ideias/votos por funcionário/área, número de ideias botadas em prática, tempo entre o envio e implementação da ideia, custo por ideia implantada, custo por engajamento (ideias enviadas + votos).

IDÊOMETRO

WEBSODES Série de vídeos com histórias reais vividas por Decio e seus colegas no McDonald’s. Benefícios: valorização da experiência de trabalhar no McDonald’s, consolidação de uma imagem positiva, oportunidade de explorar talentos. KPIs: custos de produção e divulgação por visualização de cada episódio; número de histórias enviadas por número de funcionários; número de histórias produzidas; tempo de permanência dos funcionários que aparecem nas histórias

WEBSODES (Locutor) - No episódio de hoje, você vai conhecer a Ana Paula, nossa atendente e dançarina nas horas vagas. Conta pra gente a sua história mais legal aqui no McDonald’s, Ana! (Ana) - Ah, teve um dia que foi muuuuito engraçado (risos). A gente tava lá na salinha de break, eu, a Ju e a Karina, dançando aquela música da Beyoncé, All the Single Ladies, sabe? Nem lembro por que a gente tava dançando... Mas bem no meio da música o gerente entrou, ficou olhando pra nossa cara... (risos) a gente não sabia o que fazer. Aí a Karina, que sempre foi mais atirada, foi lá e puxou o gerente pra dançar junto! (risos) (Locutor) - E ele dançou mesmo?? (Ana) - O pior é que dançou, viu... (risos) mas depois ele fez cara de sério outra vez e mandou a gente voltar ao trabalho. Ai, como eu dou risada nesse McDonald’s... (Locutor) - Ok, muito obrigado pela sua história, Ana! Até o próximo episódio, pessoal! Voltamos em breve, com mais histórias engraçadas do McDonald’s!

SALA DE BREAK

COLABORATIVA Décio e seus colegas de trabalho poderão ajudar a construir uma sala de break mais atrativa. Benefícios: o tempo na sala de break será melhor aproveitado e mais relaxante. KPIs: tempo médio de permanência na sala, número de idéias relacionadas a sala de break no ideômetro, numero médio de pessoas na sala de break

MC SIMPATIA Karina, aquela do Websode, é uma pessoa bem-humorada que ilumina o ambiente de trabalho. A ideia é valorizar essa pessoa. Benefícios: Integração, melhoria do ambiente de trabalho, valorização de Karina e do sentimento coletivo. KPIs: tempo de permanência do vencedor no Mc Donalds, número de vencedores

TV MCDONALD’S Canal de comunicação institucional, nas lojas e salas de break, com informações cotidianas selecionadas pelo Décio e seus colegas Benefícios: Entretenimento, informação, mostrar ao cliente como é o mundo McDonald’s KPIs: Número de TVs instaladas, número de assuntos disponibilizados, número de campanhas institucionais.

AMIGO MCDONALD`S Depois de 1 ano no McDonald’s, Decio ganhará um cartão (vale-sobremesa para cada McOferta comprada) para ser dado a um amigo. Benefícios: O fato de Decio trabalhar no McDonald’s passa a ser bom também para seus amigos, constituindo uma importante influência para a sua continuidade na empresa. KPI: número de compras de amigos

DIA DA FAMÍLIA

No mês em que Decio for promovido, ele poderá levar até 4 familiares ou amigos para um jantar de comemoração no McDonald’s. Benefícios: reconhecimento, pertencimento, aproximação da família com os colegas e a rotina de trabalho do Decio KPI’s: número de promoções x número de convidados

CARTA AOS PAIS Os pais de Décio receberão uma carta explicando a importância do emprego que o filho acaba de conseguir. Benefícios: aproximação com a família, incentivo ao acompanhamento, identificação com a empresa. KPI: número de cartas enviadas

Educa Mc • Entrará pela Mc Land

Escolhe Matéria • Escolhe a matéria de acordo com nível e tópico

Teoria ou prática • Escolhe entre aulas (apostilas e textos) ou exercícios corrigidos

Compartilha • Pode compartilhar o resumo da aula, fórmulas ou resoluções com amigos

Mc Dinheiro • Ganha pontos e Mc Dinheiros para trocar por prêmios na Mc Land

KPIs: - Número de funcionários ativos - Custo por funcionário - Horas gastas por funcionário - Número de aulas compartilhadas

EDUCA MC

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