oficina de liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... ·...

75
OFICINA DE LIDERANÇA SEFAZMT BEM-VINDOS!

Upload: trinhkhanh

Post on 07-Nov-2018

216 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

OFICINA DE LIDERANÇA

SEFAZMT

BEM-VINDOS!

Page 2: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Parte 1

19/06/2009

14:00 – 18:00h

Abertura

Fundamentos da Excelência – Parte I

Conceitos-chave – Parte I

Auto-diagnóstico SEFAZMT / Fundamentos Parte I

Café e Relacionamentos (16:00 – 16:30h)

Apresentação dos Grupos

Requisitos de excelência

Parte 2

20/06/2009

08:00 – 12:00h

Fundamentos da Excelência – Parte II

Conceitos-chave – Parte II

Auto-diagnóstico SEFAZMT / Fundamentos Parte II

Café e Relacionamentos (10:00 – 10:30h)

Apresentação dos Grupos

Melhores Práticas

Avaliação do evento

Encerramento

Agenda do Evento

Page 3: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Lembretes

Desligar o telefone celular (ou modo vibração).

Utilizar os intervalos para contatos externos.

Conhecer as facilidades do local.

Respeitar os horários.

Aguardar em silêncio o término dos trabalhos em grupo

pelos colegas.

Page 4: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

2001 - 2002

Resultado

s

( 460 )

2003 - 2009

C o m p u C on s ul tM A X

E s tru tu r a d o s C ri té r io s

E s tr a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã oE s tr a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã o

3F o c o n o

c l i e n te e n o

m e r c a d o

1

L id e r a n ç a

2 P l a n e j a m e n to

e s t r a té g i c o

66G e s tã o d eG e s tã o d e

p r o c e s s o sp r o c e s s o s

55G e s tã o d eG e s tã o d e p e s s o a s p e s s o a s

7 R e s u lta d o s

d a o r g a n i z a ç ã o

44 In fo r m a ç ã o e a n á lis e In fo r m a ç ã o e a n á lis e

1992-2000GESPÚBLICA 1998 - 2009

Referenciais Teóricos e Normativos (ex. ISO)

FÓRUM EMPRESARIAL Encontros

Internacionais

Comitê Critérios de Excelência e Comitê Rumo à Excelência

Evolução do Modelo de Excelência

do PNQ® / GESPÚBLICA

Page 5: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Benefícios para a Organização

com a adoção do Modelo de Excelência da Gestão® para a modelagem da

gestão organizacional e dos Critérios para a auto-avaliação

Aplicação de Fundamentos de Excelência reconhecidos e utilizados

mundialmente e Critérios de Excelência

Possibilita a visão sistêmica da Organização

Foco na realização de resultados

Promoção da cooperação interna

Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho

Compartilhamento das informações internas

Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para melhoria

Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante os

referenciais

Capacitação interna para se auto-avaliar

Page 6: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

O caminho para a excelência

Esforço

Nível de

MaturidadeClasse

Mundial

Excelência

1000 pontos

Compromisso

com a

Excelência250 pontos

Rumo a

Excelência

500 pontos

Implementando

as práticas

de gestão

Estado da

Arte

Page 7: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

“Expressam conceitos

reconhecidos

internacionalmente e que se

traduzem em práticas ou

fatores de desempenho

encontrados em

organizações líderes de

“Classe Mundial”, que

buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às

mudanças globais.”

Fundamentos da Excelência

Page 8: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Fundamentos da Excelência

1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Orientação por processos e informações

6. Visão de futuro

7. Geração de valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

Page 9: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Fundamentos da Gestão Pública

Fundamentos da gestão pública /

princípios constitucionais

Page 10: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Estruturação do Modelo

de Excelência da Gestão ®

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações

líderes de “Classe Mundial”,

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis,

quantitativa ou qualitativamente) que

demonstram os fundamentos.

Mas como expressar esses conceitos de uma forma

tangível dentro das organizações?

ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de

uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de

reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

Page 11: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

(60 pontos)

(450 pontos)

(90 pontos)

(110 pontos)

(60 pontos)(110 pontos)

(60 pontos)

Visão Sistêmica da

Gestão OrganizacionalModelo de Excelência da Gestão - MEG

A liderança é responsável

pelo estabelecimento e

comunicação das

estratégias e planos

focados na geração de valor

para clientes, sociedade e

demais partes interessadas.

A partir das informações e

do conhecimento que

norteiam o estabelecimento

de rumos, as pessoas

realizam a missão da

organização executando

processos que geram

resultados e que adicionam

valor para as partes

interessadas.

Page 12: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Modelo de Excelência em

Gestão Pública - MEGP”

2Estratégias

e Planos

1

Liderança

4

Sociedade

7

Processos

6

Pessoas

8

Resultados

5 Informação e conhecimento

3Cidadãos

PLANEJAMENTO EXECUÇÃO CONTROLE

INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO(APRENDER E AGIR)

O PDCA DO MEGP

Page 13: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Fundamentos X

Critérios de Excelência

CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

Page 14: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Fundamentos da Excelência

1ª Parte

Liderança e Constância de Propósitos

Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora

das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da

excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos

interesses das partes interessadas .

Visão de Futuro

Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu

ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos,

visando à sua perenização.

Page 15: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Geração de Valor

Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da

organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma

sustentada para todas as partes interessadas.

Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à

criação de valor de forma sustentada para o cliente e,

conseqüentemente, gerando maior

competitividade nos mercados.

Fundamentos da Excelência

1ª Parte

Page 16: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Valorização das Pessoas

Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que

elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu

desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de

competências e espaço para empreender.

Responsabilidade Social

Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com

todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o

desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos

ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e

promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da

estratégia da organização.

Fundamentos da Excelência

1ª Parte

Page 17: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Partes InteressadasStakeholders

ACIONISTAS

(MANTENEDOR /

GOVERNO)SOCIEDADE

FORÇA

DE

TRABALHO

FORNECEDORES

CLIENTES

(CIDADÃOS-

USUÁRIOS)

Page 18: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Sistema de Liderança

Sistema

de

Gestão

Processo

de

Tomada

de

Decisão

Estrutura

do

Sistema

de

Liderança

Page 19: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Causas de insucesso na

implementação da estratégia

9 em 10 organizações

falham na execução das

estratégias

Somente 5% da força de trabalho entende as

estratégias

60% da organizações não alinham o orçamento às

estratégias

70% das organizações não envolvem seus

gestores na definição e monitoramento da

estratégia

85% da equipe de executivos gasta menos

de 1 hora por mês discutindo estratégias

Fonte: www.bscol.com

Page 20: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Entregas

no Prazo

(%)

2004 2005 2006 2007 2008

100

85

75

95

90

80

referencial

de

excelência

melhor

competidor

média do

ramoUnidade C

Unidade B

Organização

candidata

Unidade A

Período

x

x

x

Desempenho das Entregas dos Serviços

Excelência em Resultados

Page 21: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Exercício 1

Fundamentos da Excelência

Atividade (análise individual)

a) Como você interpreta o fundamento “Liderança e

Constância de Propósitos”?

Tempo: 15 min. (trabalho individual)

Page 22: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

GRUPO FUNDAMENTOS

1 Liderança e Constância de Propósitos

2 Visão de Futuro

3 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

4 Geração de Valor

5 Valorização das Pessoas

6 Responsabilidade Social

Exercício 2

Fundamentos da Excelência – 1ª Parte

Page 23: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Exercício 2

Fundamentos da Excelência – 1ª Parte

Atividade em Grupo

Análise

a) Que interpretação pode ser dada ao fundamento analisado pelo

grupo (consenso)?

b) Apresentar os Pontos Fortes (PF) e Oportunidades de Melhoria

(OM) da SEFAZMT em relação ao fundamento analisado.

c) Apresentar de 1 a 3 (no máximo) sugestões de melhoria para

eliminar/amenizar OMs identificadas no fundamento analisado.

Cada grupo apresenta o seu fundamento e os demais comentam

e complementam o que foi apresentado.

TEMPO: 30 min. (Trabalho em Grupo)

10 min. (apresentação p/ grupo)

FUNÇÕES: LÍDER/ESCRIVÃO/PORTA-VOZ E TIMONEIRO

Page 24: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Principais Requisitos

do Rumo à Excelência

Page 25: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 1 - Liderança

Este critério examina a governança da organização,

incluindo aspectos relativos à transparência, equidade,

prestação de contas e responsabilidade corporativa.

Também examina como é exercida a liderança, incluindo

temas como o controle dos padrões de trabalho e

aprendizado. O Critério aborda a análise do desempenho

da organização enfatizando a comparação com o de outras

organizações e o atendimento aos requisitos das partes

interessadas.

Page 26: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 1. Liderança

Item 1.1. Governança Corporativa

• Identificação de riscos empresariais

• Valores e Princípios Organizacionais

• Prestação de contas pela liderança

• Exercício da liderança para que decisões sejam tomadas

comunicadas e implementadas

• Tratamento das questões éticas

• Avaliação e Desenvolvimento dos líderes nas competências

identificadas

Page 27: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 1. Liderança

Item 1.2. Exercício da Liderança e

Promoção da Cultura de Excelência

• Interação e comprometimento com as partes interessadas

• Métodos para o estabelecimento de padrões de trabalho e

de mecanismos de controle das práticas de Gestão

• Controle dos padrões de trabalho

• Mecanismos para avaliação e melhoria, de forma global,

das práticas de gestão e padrões de trabalho (aprendizado

organizacional)

• Identificação, preparação de competências de liderança e

avaliação dos líderes

Page 28: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 1. Liderança

Item 1.3. Análise do Desempenho

da Organização

• Identificação das necessidades de informações

comparativas

• Sistemática para análise crítica de desempenho

• Comunicação dos resultados da análise crítica de

desempenho

• Acompanhamento das ações decorrentes da análise

crítica de desempenho

Page 29: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 2 – Estratégias e Planos

Este critério examina o progresso de formulação das

estratégias, enfatizando a análise do mercado de atuação e

do macro ambiente. Também examina o progresso de

implementação das estratégias, incluindo a definição de

indicadores, o desdobramento das metas e planos para as

áreas da organização e o acompanhamento dos ambientes

internos e externos.

Page 30: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 2. Estratégias e Planos

Item 2.1. Formulação das Estratégias

• Análise do Macro ambiente, mercado de atuação

• Analise do ambiente interno

• Processo de Definição das estratégias

• Envolvimento das diversas áreas da organização no

processo de formulação das estratégias

Page 31: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 2. Estratégias e Planos

Item 2.2. Implementação das Estratégias

• Definição de Indicadores, Metas e Planos de ação

• Alocação de recursos

• Comunicação das estratégias, Metas e dos Planos de ação

• Monitoramento dos planos de ação

Page 32: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 3 – Clientes

Este critério examina como a organização segmenta o

mercado e como identifica e trata as necessidades e

expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus

produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os

clientes. Também examina como a organizacão avalia a

satisfação e insatisfação dos clientes.

Page 33: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 3. Clientes

Item 3.1. Imagem e Conhecimento

do Mercado

• Segmentação de mercado e definição de clientes-alvo

• Identificação e tratamento das necessidades e

expectativas dos clientes-alvo

• Divulgação dos produtos e marcas

• Percepção dos clientes

Page 34: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 3. Clientes

Item 3.2. Relacionamento com os

Clientes

• Canais de relacionamento

• Tratamento das manifestações dos clientes

(reclamações ou sugestões)

• Acompanhamento de transações recentes

• Avaliação da satisfação e insatisfação

Page 35: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 4 – Sociedade

Este critério examina o cumprimento da responsabilidade

socioambiental pela organização, destacando o

desenvolvimento social, incluindo a realização ou apoio a

projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento

nacional, regional, local ou setorial.

Page 36: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 4. Sociedade

Item 4.1. Responsabilidade

Socioambiental

• Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais

adversos

• Comunicação dos impactos a sociedade

• Identificação e análises referentes a requisitos legais e

regulamentares

• Seleção e promoção voluntária de ações voltadas à

preservação de ecossistemas

• Conscientização e envolvimento da força de trabalho

Page 37: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 4. Sociedade

Item 4.2. Desenvolvimento Social

• Identificação das necessidades e expectativas da

sociedade

• Direcionamento de esforços da organização para

fortalecimento da sociedade

• Estímulo e envolvimento da força de trabalho e

parceiros na implementação e apoio a projetos sociais

Page 38: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 5 – Informações e

Conhecimento

Este critério examina a gestão das informações,

incluindo a obtenção de informações comparativas

pertinentes. Também examina como a organização

identifica, desenvolve, mantém e protege os seus ativos

intangíveis.

Page 39: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 5. Informações e Conhecimento

Item 5.1. Informações da Organização

• Identificação das informações necessárias e definição

dos sistemas de informação

• Disponibilização das informações

• Gerenciamento da segurança das informações

(atualização, confidencialidade, integridade e

disponibilidade)

Page 40: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 5. Informação e Conhecimento

Item 5.2. Informações Comparativas

• Identificação das fontes de informações comparativas

• Obtenção e atualização das informações comparativas

• Análise das informações comparativas para adaptação

à organização

Page 41: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 5. Informação e Conhecimento

Item 5.3. Ativos Intangíveis e

Conhecimento Organizacional

• Identificação dos Ativos Intangíveis

• Desenvolvimento e Proteção dos Ativos Intangíveis

• Compartilhamento e Retenção do Conhecimento

Page 42: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 6 – Pessoas

Este critério examina os sistemas de trabalho da

organização, incluindo a organização do trabalho, os

processos relativos à seleção e contratação de pessoas,

assim como o estímulo ao desempenho de pessoas.

Também examina os processos relativos à capacitação e

desenvolvimento das pessoas e como a organização

promove a construção do ambiente propício à qualidade

de vida das pessoas, interna e externamente ao ambiente

de trabalho.

Page 43: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 6. Pessoas

Item 6.1. Sistemas de Trabalho

• Definição e implementação da organização do trabalho

• Seleção e contratação da força de trabalho

• Implementação de políticas não discriminatórias

• Integração de novos membros da força de trabalho

• Avaliação de desempenho

• Remuneração, reconhecimento e incentivos

Page 44: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 6. Pessoas

Item 6.2. Capacitação e Desenvolvimento

• Identificação das necessidades de capacitação e

desenvolvimento

• Elaboração dos Programas de Capacitação e

Desenvolvimento

• Avaliação da eficácia dos Programas de Capacitação e

Desenvolvimento

Page 45: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 6. Pessoas

Item 6.3. Qualidade de Vida

• Identificação de perigos e tratamento de riscos

relativos à saúde ocupacional, segurança e ergonomia

• Identificação e tratamento dos fatores que afetam o

bem-estar, a satisfação e a motivação

• Qualidade de vida fora do ambiente organizacional

• Avaliação da satisfação

Page 46: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 7 – Processos

Este critério examina como a organização identifica,

gerencia, analisa e melhora os processos principais do

negócio e os processos de apoio. Também examina como a

organização gerencia o processo de relacionamento com os

fornecedores e conduz a gestão dos processos econômico-

financeiros, visando à sustentabilidade econômica do

negócio.

Page 47: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 7. Processos

Item 7.1. Processos Principais do

Negócio e Processos de Apoio

• Determinação dos Requisitos dos processos principais e

de apoio

• Projetos dos processos principais e de apoio

• Controle dos processos principais e de apoio

• Análise e melhoria dos processos principais e de apoio

Page 48: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 7. Processos

Item 7.2. Processos de Relacionamento com os

Fornecedores

• Seleção e qualificação de fornecedores

• Avaliação e comunicação aos Fornecedores do seu

desempenho

• Envolvimento e comprometimento dos fornecedores com

os valores e Princípios organizacionais

Page 49: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 7. Processos

Item 7.3. Processos

Econômico-Financeiros

• Gerenciamento dos aspectos da sustentabilidade

econômica

• Fluxo financeiro operacional

• Recursos para investimentos

• Elaboração e gerenciamento do orçamento

Page 50: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 8 – Resultados

Este critério examina os resultados relevantes da

organização, abrangendo os econômico-

financeira e os relativos aos clientes e mercados,

sociedade, pessoas, processos principais do

negócio e de apoio, assim como os relativos ao

relacionamento com fornecedores.

Page 51: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Critério 8 – Resultados

8.1 Resultados econômico-financeiros

8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado

8.3 Resultados relativos à sociedade

8.4 Resultados relativos às pessoas

8.5 Resultados dos processos Principais do Negócio e dos Processos de Apoio

8.6 Resultados relativos aos fornecedores

Page 52: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Exercício 3

Qual é o Fundamento

da Parte 1?

Page 53: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

CONCEITOS ESTRATÉGICOS

Page 54: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Qual é o Fundamento?

Page 55: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Qual é o Fundamento?

Page 56: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Qual é o Fundamento?

Page 57: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

VÍDEOS – PARTE 1

Page 58: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Qual é o Fundamento?

Programa Viva-Vida, visando melhorar a qualidade de vida

dos colaboradores, considerando as sugestões do comitê de

força de trabalho e as melhores práticas de mercado.

Reuniões mensais da alta direção com clientes, fornecedores

e representantes da comunidade para identificar

necessidades e buscar oportunidades.

Encontros bimestrais do conselho comunitário consultivo,

com participação de lideranças locais, para definição e

acompanhamento de ações de desenvolvimento social.

Planejamento dos objetivos estratégicos e planos de ação

para alcance da visão 2014, estabelecendo compromissos

de longo prazo com clientes, funcionários, principais

fornecedores e comunidades circunvizinhas.

Page 59: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Qual é o Fundamento?

Reunião trimestral para acompanhamento dos resultados em

relação às metas e aos referenciais comparativos.

Grupo denominado “anjo da guarda”, com roteiro estruturado,

para levantamento dos principais atributos dos serviços e

quantificação de sua importância para aumento do nível de

satisfação dos clientes / usuários.

Page 60: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Fundamentos da Excelência

2ª Parte

Desenvolvimento de parcerias

Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações,

a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma,

objetivando benefícios para ambas as partes.

Orientação por processos e informações

Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e

processos da organização que agreguem valor para as partes

interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações

deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se

em consideração as informações disponíveis, além de incluir

os riscos identificados.

Page 61: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Fundamentos da Excelência

2ª Parte

Aprendizado Organizacional

Busca do alcance de um novo patamar de conhecimento

para a organização por meio de percepção, reflexão,

avaliação e compartilhamento de experiências.

Cultura de Inovação

Promoção de um ambiente favorável a criatividade,

experimentação e implementação de novas idéias que

possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

Pensamento Sistêmico

Entendimento das relações de interdependência entre

os diversos componentes de uma organização, bem

como entre a organização e o ambiente externo.

Page 62: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

DADOS INFORMAÇÃO

CONHECIMENTOCAPITAL

INTELECTUAL

TRABALHADOS

ANALISADA

DESENVOLVIDO E PROTEGIDO

Capital Intelectual

PDCA...PDCL

Page 63: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Diagrama de Gestão

Práticas de Gestão

Execução Verificação

Comparação

com o PadrãoAção

Definição das

Práticas

e Padrões

AvaliaçãoInovação/

Melhoria

Page 64: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Diagrama de Gestão das

Práticas - GESPÚBLICA

Page 65: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Pensamento SistêmicoModelo Tom Carter

= MUDANÇAMOTIVAÇÃO FEEDBACKCAPACIDADERECURSOSESTRATÉGIAVALORESVISÃO

= Confusão

= Corrupção

= Difusão

= Frustração

= Fadiga

= Lentidão

= Dúvida

Page 66: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

GRUPO FUNDAMENTOS

1 Orientação por Processos e Informações (até “partes

interessadas”)

2Orientação por Processos e Informações (de “a tomada

de decisões” em diante)

3 Aprendizado Organizacional

4 Cultura de Inovação

5 Desenvolvimento de Parcerias

6 Pensamento Sistêmico

Exercício 4

Fundamentos da Excelência – 2ª Parte

Page 67: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Exercício 4

Fundamentos da Excelência – 2ª Parte

Atividade em Grupo

Análise

a) Que interpretação pode ser dada ao fundamento analisado pelo

grupo (consenso)?

b) Apresentar os Pontos Fortes (PF) e Oportunidades de Melhoria

(OM) da SEFAZMT em relação ao fundamento analisado.

c) Apresentar de 1 a 3 (no máximo) sugestões de melhoria para

eliminar/amenizar OMs identificadas no fundamento analisado.

Cada grupo apresenta o seu fundamento e os demais comentam

e complementam o que foi apresentado.

TEMPO: 30 min. (Trabalho em Grupo)

10 min. (apresentação p/ grupo)

FUNÇÕES: LÍDER/ESCRIVÃO/PORTA-VOZ E TIMONEIRO

Page 68: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Exercício 5

Qual é o Fundamento

da Parte 2?

Page 69: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora
Page 70: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora
Page 71: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

VÍDEOS – PARTE 2

Page 72: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Workshop anual de reflexão por meio de comitês

multifuncionais para analisar e aperfeiçoar as práticas de

gestão e padrões de trabalho existentes.

Reestruturação imediata do processo de emissão de fatura

em função de mudanças previstas no cenário econômico e

em novas demandas dos clientes, identificadas pela equipe

de inteligência de mercado.

Estudo de correlação entre os objetivos estratégicos e os

principais processos para estabelecer o sistema de

indicadores que servirá de painel de controle da alta direção.

Programa de sugestões com concessão de premiação

financeira para idéias criativas que contribuam para o

alcance das metas dos indicadores dos painéis de bordo

estratégico e táticos.

Qual é o Fundamento?

Page 73: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Qual é o Fundamento?

Utilização de um software de benchmarking para armazenar

as informações comparativas coletadas e para subsidiar as

reuniões de análise crítica do desempenho global.

Mapeamento do processo de engenharia de manutenção,

definindo-se seus requisitos, principais atividades e

respectivos indicadores de desempenho.

Page 74: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

Boas Práticas de Liderança

1. Banco de Boas Práticas da FNQ:

http://www.fnq.org.br/site/375/default.aspx

2. Seminários de Qualidade da Rede de Gestão

3. Cadernos de Excelência – Liderança

http://www.fnq.org.br/site/722/default.aspx

4. Relatórios de Gestão de Ganhadores de Prêmios:

PNQ, PQGF, Prêmios Estaduais e Setoriais

http://www.fnq.org.br/site/699/default.aspx

Page 75: Oficina de Liderançaapp1.sefaz.mt.gov.br/sistema/modernizacao/planejamento.nsf/ea9986e... · Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora

JBCONSULT - JBConsultoria em Gestão de Negócios Ltda.Praça Professor Fleming 50 – 102 Edifício Park Fleming

Bairro Jaqueira – Recife / PE

CEP 52050 - 180

Fones: (81) 3267-0298

(81) 9602-7151 / 9602-7743

Email: [email protected]

Homepage: www.jbconsult.com.br

BOA SORTE E SUCESSO A TODOS!

Preenchimento e entrega da Avaliação do Curso ao

Instrutor.

ENCERRAMENTO DO CURSO