off's club
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Índice
1. O Off’s Club
2. A Proposta
3. As Plataformas
4. O Mercado
5. O Marketing e Vendas
6. A Organização
7. O Investimento
8. O Crescimento
1. O Off’s Club
O Off's Club é uma Startup que enxergou uma grande oportunidade de entrada no mercado de descontos online
e pretende oferecer uma nova plataforma que traga maior praticidade, confiança e interação aos seus clientes. O
Off’s Club atua através de um site e um aplicativo e traz como seu principal diferencial um modelo de negócios
inovador a este mercado, tendo suas principais fontes de receita geradas por dois segmentos de clientes:
Usuários e Anunciantes, ambos fundamentais para seu funcionamento.
Seu objetivo é tornar-se um negócio sustentável a longo tempo, através da criação de uma rede de comunicação
exclusiva a estabelecimentos qualificados da área de lazer e entretenimento de diversas regiões do Brasil e
também uma das maiores plataformas de economia e referência de qualidade de mercado aos consumidores
brasileiros.
Sua estratégia será manter distância dos concorrentes abrangendo setores que ainda “não” existem e assim,
encontrando espaços no mercado que ainda são desconhecidos. Seu modelo de negócios baseia-se em um baixo
custo operacional inicial através da produção de um MVP (Minimum Viable Product), ou seja, produzir uma
versão contendo as partes mais relevantes do projeto, e assim, começar o quanto antes os ciclos de aprendizado
com clientes reais com maior velocidade e menor custo.
Inicialmente, este MVP será oferecido a um grupo segmentado de clientes, a fim de testar diversas hipóteses
fundamentais para seu funcionamento, sendo um ponto crucial para o desenvolvimento de um produto final de
qualidade e de alta aceitação no mercado. Esta estratégia visa reduzir os riscos de prejuízos em tempos de
trabalho desperdiçados e investimentos em serviços e produtos que não causam impacto ao cliente, e sim,
desenvolver rapidamente aqueles que o cliente realmente necessita.
O desenvolvimento das plataformas do Off’s Club será um clico vicioso e uma atividade chave dentro da empresa,
no qual sofrerá diversas mudanças e alterações ao decorrer do tempo com a intenção de estar sempre
acompanhando as necessidades do cliente para nunca se tornar um produto saturado no mercado e fechar
futuras brechas para novos entrantes.
2. A proposta
A missão do Off’s Club é oferecer a inúmeros consumidores uma maneira mais simples e fácil de economizar em
diversas atividades do seu cotidiano, e por outro lado, oferecer uma nova ferramenta de marketing online que
seja eficaz e de baixo custo ao mesmo tempo. A proposta se baseia em dois atos de fé:
1- Usuários pagam um valor de assinatura relativamente baixo para terem acesso a ofertas especiais da área
de lazer e entretenimento.
2- Anunciantes utilizam uma nova ferramenta de marketing para ofertar descontos especiais e realizar uma
divulgação estratégica de baixo custo.
Aos Usuários:
Traz uma forma de economia mais conveniente e moderna aos consumidores que oferece descontos especiais na
área de lazer aos usuários que efetuarem a contratação de uma das opções de assinatura abaixo:
1- Off’s Club App
Plano mensal
R$6,00 mensais
Como funciona:
1 – O usuário se cadastra através do site ou aplicativo.
2 – Realiza a busca do desconto que lhe interessar e verifica as regras individuais.
3 – Através do aplicativo, o usuário faz a validação do seu desconto assim que chegar ao estabelecimento
e o apresenta para o colaborador responsável.
4 – O usuário não tem limite de quantidade de descontos, podendo usá-los quando, onde e quantas vezes
quiser, limitando-se a um desconto por visita e dentro das regras estabelecidas pelos parceiros.
2- Off’s Club Card*
Plano Semestral
R$ 48,00 ou 6x de R$8,00 mensais
Como funciona:
1 – O usuário se cadastra através do site ou aplicativo e aguarda o recebimento do seu cartão
personalizado em até 10 dias úteis.
2 – Realiza a busca do desconto que lhe interessar e verifica as regras individuais.
3 – Já com o cartão em mãos, assim que chegar ao estabelecimento escolhido, o usuário apresenta seu
cartão personalizado para o colaborador responsável.
4 – O usuário usa quando, onde e quantas vezes quiser, limitando-se a um desconto por visita e dentro
das regras estabelecidas.
*O plano Off’s Club Card também dá acesso ao mesmo procedimento do plano Off’s Club App.
A única diferença entre os planos é o meio de validação do desconto, no qual pode ser feita através do aplicativo
ou pela apresentação da carteirinha.
Os descontos variam de 20 a 50% e são exclusivos a área de lazer e entretenimento, sendo segmentadas em 3
categorias:
Comes & Bebes – Restaurantes, Bares, Docerias, Cafeterias, entre outros.
Viagens – Hotéis, Hostels, Albergues, Pousadas, Pacotes Nacionais e Internacionais, etc.
Diversão – Teatro, Cinema, Shows, Boliches e outras atividades.
Cada usuário possui uma conta pessoal que dá acesso a diversos mecanismos de interação, como: relatórios reais
de suas economias; área de estabelecimentos favoritos; mural para troca de opiniões e experiências com outros
associados; alterações de pagamento e cadastro, entre outros.
Aos Anunciantes:
Para se tornar um anunciante, o estabelecimento deve passar por uma avaliação prévia, que verifica as
qualificações do estabelecimento e da oferta, no qual deve variar entre 20 a 50% de desconto e também se
encaixar dentro de um destes três segmentos: Comes & Bebes, Viagens ou Diversão.
O objetivo é tornar o anunciante uma preferencia de mercado por oferecer uma garantia de qualidade e um
desconto diferenciado aos usuários do Off’s Club, e assim, aumentar significativamente a visibilidade e
rentabilidade de diversos negócios.
Cada um dos anunciantes possui uma conta pessoal que se baseia em plano de assinatura FREEMIUM e dá acesso
a dois tipos de mecanismos:
1- FREE: Divulgação básica e gratuita através da criação de um perfil pessoal, onde o estabelecimento expõe
diversas informações, como descrição, local e imagens, e também oferta até 3 descontos aos usuários
com alguma regras individuais, como dia, horários e quantidade de acompanhantes.
2- PREMIUM: Divulgação estratégica e de baixo custo. Oferece uma ferramenta de marketing para o
anunciante realizar a sua própria campanha, onde a partir dos usuários cadastrados, pode escolher
diferentes conteúdos, públicos, períodos e mídias que serão utilizadas na sua divulgação.
Além disso, essa conta também dá acesso a outras ações, como: atualizações de cadastro; alterações dos
descontos; relatórios de quantidade de vendas, perfis dos clientes mais atingidos, entre outros.
3. As Plataformas
O Site
A maior preocupação no desenvolvimento do site é criar um sistema e um layout de fácil entendimento e
utilização, com uma considerável velocidade de acesso e um mínimo número de passos possíveis, visando
agilidade e praticidade dos usuários. O site é dividido em sete diferentes seções:
1- Seção Administrativa
O site possui uma plataforma completa de administração controlada pela equipe administrativa do Off’s Club.
Esta área dá total mobilidade e acessibilidade a diversos recursos, tanto de layouts como de ferramentas.
2- Seção de Acesso Rápido
Para ajudar o usuário a encontrar rapidamente o assunto que deseja, foi criada uma barra fixa no canto
superior do site, no qual dá acesso aos principais conteúdos e é encontrada em todas as páginas do site.
3- Seção de Informação e Conteúdo
Esta seção se baseia em esclarecer detalhes da empresa, como informações institucionais e funcionalidades
do negócio, e também atualizar os usuários com notícias e novidades da marca.
4- Seção de Suporte e Atendimento
Tem como principal função fornecer um mecanismo adequado para esclarecer dúvidas e facilitar o
atendimento do usuário. Para isso, contém uma relação completa de perguntas e respostas e uma ferramenta
de envio de mensagem direta à equipe do Off’s Club. Também são expostos outros meios de contato, como
telefone, e-mail, Skype, Facebook e Twitter.
5- Seção de Busca
Fornece ao usuário uma ferramenta de busca completa e de fácil uso. Para isso, foram desenvolvidas três
tipos de ferramentas:
Mega menu: Localiza-se na página inicial do site e divide-se primeiramente em três principais categorias:
serviços, produtos e viagens, sendo seguidas por duas subcategorias, no qual se baseiam por localidade e
segmento de mercado. Todas as categorias e subcategorias foram definidas por meio de uma profunda
pesquisa nos principais sites de e-commerce do mundo.
Palavra-chave: O usuário pode encontrar o desconto por busca de palavras relacionadas, como nome,
localidade, tipo de serviço/produto, etc.
Busca avançada: Após selecionar a categoria desejada, o usuário tem acesso a uma busca mais completa
e profunda, onde pode selecionar diversos filtros com os principais detalhes do desconto, como dias,
horários, porcentagens, número de acompanhantes, tipo de serviço/produto, localidade por bairro, etc.
6- Seção dos Descontos
O ponto mais importante desta seção é fazer com que os usuários visualizem as informações do
estabelecimento e os detalhes dos descontos de forma clara e persuasiva. Como cada desconto tem sua regra
individual, foram criadas duas etapas para facilitar o entendimento e também a busca do usuário:
Listagem: Primeiramente, os estabelecimentos são expostos em uma lista, no qual contém informações
resumidas dos estabelecimentos e dos descontos.
Integra: Após o usuário selecionar o estabelecimento pela listagem, será aberta uma página com as
informações completas, como local, contato, detalhes do desconto e até quatro imagens. Os associados
também podem classifica-lo através de uma votação de 1 (péssimo) a 5 (ótimo) pontos, adicioná-los a
uma lista de favoritos e também compartilha-los através de redes sociais.
7- Seção de Cadastros
Esta seção foi desenvolvida para criar um perfil pessoal de todos os envolvidos ao Off’s Club. A intenção é
possuir um banco de dados completo, desde informações básicas de cadastro como detalhes pessoais e de
interesses. Essas informações são de extrema importância, pois serão utilizadas estrategicamente em diversas
análises e ações futuras. Para isso, foi criada uma área de cadastro para:
Usuários: Contém detalhes de cada plano de assinatura. O usuário preenche um formulário com
informações pessoais básicas, como de perfil e de interesses, e cria login e senha pessoais. O usuário
também tem a opção de efetuar cadastro juntamente com a conta do Facebook, Twitter ou Google+.
Após preencher o cadastro, ele é direcionado a uma página para confirmação dos dados e em seguida, a
área de pagamento.
Anunciantes: Contém detalhes do plano de negócios e as suas principais vantagens. O anunciante
interessado efetua seu cadastro preenchendo um formulário com informações básicas do seu
estabelecimento. A equipe do Off’s Club avaliará os dados e entrará em contato com o cliente em até
72hrs.
Empresas: As empresas interessadas em oferecer os descontos do Off’s Club aos seus colaboradores, ou
diretamente aos seus clientes, efetuam seu cadastro através desta página com detalhes básicos da
empresa, como ramo e quantidade de colaboradores e/ou clientes. O cadastro é analisado pela equipe
com fim de produzir uma proposta especialmente para cada empresa.
8- Seção de Login
Cada associado e cada anunciante parceiro, através de login e senha, possui uma conta pessoal administrativa
do Off’s Club. Esta conta dá acesso a diversas ações úteis e áreas exclusivas do site. Para isso, foi pensado nos
seguintes mecanismos:
Usuários: Nesta área o associado tem controle completo do seu perfil, podendo realizar diversas ações,
como: alterar dados cadastrais; plano de assinatura e forma de pagamento; criar uma lista pessoal de
estabelecimentos favoritos; relatórios pessoais de uso dos descontos Off’s Club, com local, data e valores
economizados; notificações frequentes de atualizações e novidades da marca; indicar amigos, entre
outros. Essa área também dá acesso exclusivo ao “Mural de Opiniões”. Este mural tem a finalidade de dar
liberdade ao associado para realizar diversos comentários relacionados aos estabelecimentos parceiros e
aos descontos ofertados. Os comentários são postados e exibidos livremente, sendo categorizados por
localidade e segmento, com possibilidade de compartilhamento no Facebook ou Twitter.
Estabelecimentos: O anunciante tem acesso a diversas ações para facilitar e agilizar o seu atendimento,
sendo elas: alterar dados cadastrais; alterações nos descontos¹; verificação de associados; relatório
detalhado de clientes captados, quantidade de votação e de favoritos pelos usuários; compras de áreas
de publicidade; download de material de suporte, entre outros.
¹ Qualquer solicitação que seja relacionada ao desconto ofertado ficará pendente à aprovação da equipe do Off’s
Club em até cinco dias úteis .
O Aplicativo
O aplicativo foi criado tendo os mesmos fatores de relevância para o seu desenvolvimento que foram utilizados
na produção do site: um layout e sistema que seja “leve” e simples. O aplicativo foi desenvolvido em seis seções,
a fim de oferecer a mesma mobilidade do site, tendo maior relevância para efetuar a validação do desconto e a
identificação do associado no estabelecimento e oferecer uma ferramenta de busca mais eficaz ao usuário.
1- Seção de Validação e Verificação
Esta é a seção de maior relevância do aplicativo e só é disponível após o usuário ter efetuado o login. É de
extrema importância, tanto para o consumidor se identificar e validar seu desconto diretamente no local,
como para o estabelecimento verificar rapidamente e com segurança a autenticidade do associado. Através
desta seção, também é gerado os dados para os relatórios do associado e do anunciante automaticamente.
Este procedimento foi desenvolvido da forma mais simples possível para ambas às partes:
Para Associados: Assim que chegar ao local que deseja utilizar o desconto, o associado deve encontrar a
página de detalhes do mesmo estabelecimento através da ferramenta de busca. Nesta página o usuário
deve clicar na opção “VALIDAR”, e logo em seguida em “CONFIRMAR”. Após confirmado, uma tela de
identificação e validação do desconto é aberta, no qual é essencial para sua identificação e deve ser
apresentada ao colaborador responsável do estabelecimento. Nesta tela, contém dados do associado,
como nome, CPF e nº de cadastro, e também o nome do estabelecimento que foi validado o desconto.
Estes dados servem para verificação do colaborador. Há também um requisito de segurança, no qual
bloqueia a ferramenta de “print screen” do aparelho e dá movimento ao fundo da tela.
Para Estabelecimentos: Esta verificação é essencial somente para a validação dos associados que se
apresentam através do Off’s Club Card. No menu principal do aplicativo, o colaborador deve selecionar a
opção “Verificar Associado”. Após selecionar, o colaborador deve digitar apenas o Nº de associado que
está disponível no cartão e aguardar pela tela de confirmação. Esta tela apresentará dados pessoais do
associado, como nome, CPF e nº de cadastro.
2- Seção de Busca
O aplicativo possui três tipos de busca, no qual duas se baseiam por efetuá-la através da localização do
usuário, e outra, através das mesmas categorias e subcategorias disponíveis no site.
Por GPS: O usuário realiza a sua busca através de um mapa que mostra a sua localização atual e dos
estabelecimentos parceiros que estiverem ao seu redor. O usuário pode realizar um filtro simples pelas
principais categorias: serviços, produtos e viagens.
Por Proximidade: Nesta área, o carregamento é mais rápido e mostra uma lista com os detalhes básicos
dos descontos que estiverem mais próximos do usuário. Também permite filtrar a busca pelas três
principais categorias.
Por categoria: O usuário busca o desconto através das mesmas categorias e subcategorias encontradas
no site.
3- Seção de Login
Para segurança do Off’s Club e do próprio usuário, ele não pode efetuar login em mais de um aparelho
simultaneamente. O aplicativo dá acesso para as mesmas ações que o site oferece.
4- Seção de Informação e Conteúdo
Constitui-se em fornecer ao consumidor informações de funcionalidade, contatos e conceito da marca Off’s
Club.
5- Seção dos Descontos
Contém as mesmas informações do estabelecimento e dos descontos que são exibidas no site. Também
apresenta quatro botões de rápido acesso, no qual atribuem diferentes ações: discagem rápida, traçar rota
no GPS, enviar e-mail e abrir o website do anunciante.
6- Seção de Cadastro
Esta seção contém as mesmas funções do site para cadastro de usuários, anunciantes e empresas.
O Cartão
O cartão Off’s Club é produzido apenas aos clientes que optam pelo plano de assinatura Off’s Club Card. Este
cartão é um plano de escape especialmente aos consumidores que não possuem acesso ao aplicativo, ou então,
para aqueles que desejam obter as duas formas de identificação.
O cartão é personalizado exclusivamente para cada associado, contendo dados pessoais e itens de segurança que
são úteis e essenciais na hora da sua identificação, sendo eles:
Nome do associado
Nº de cadastro
Validade da assinatura
Selo holográfico com logomarca
4. O mercado
Qualquer setor do mercado necessita de atividades de marketing, seja ela online ou off-line. Atualmente, de
forma clara, aquelas com maior crescimento no mundo são as atividades online, tendo maior procura tanto por
consumidores como por anunciantes.
O mercado alvo será o mercado online de descontos, no qual sofreu uma enorme queda nos últimos anos e
ocasionou a abertura de diversas portas a novos entrantes. Este mercado ainda possui uma carência por uma
plataforma que ofereça economia, diversidade e qualidade de mercado aos consumidores e que traga soluções
inovadoras de divulgação, sem exploração de custos, e alto valor agregado de marca aos anunciantes.
O Off’s Club atua nos segmentos da área de lazer e entretenimento, que segundo a pesquisa realizada pelo
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de Educação Financeira Meu Bolso Feliz, revela que é o
setor de consumo que traz mais gastos mensais para o bolso do consumidor brasileiro. Outro ponto relevante é
que, independentemente de qual seja o perfil socioeconômico do consumidor, todos eles gastam com lazer
dentro do limite orçamentário de cada um.
Concorrência
No ponto de vista atual, o Off’s Club traz um modelo de negócios pioneiro no mercado de descontos online, então
não sofre nenhuma concorrência direta, o que conclui que a grande concorrência do Off’s Club virá de novos
entrantes com Modelos de Negócios semelhantes.
Seu mais próximo concorrente é o clube de descontos gastronômicos, chamado ChefsClub, sendo seguido pelos
famosos sites de compras coletivas.
1- ChefsClub
O ChefsClub atua desde o início de 2012 e se baseia em oferecer descontos em restaurantes de diversas
regiões do Brasil. Esses desconto variam de 30 a 50% e limitam-se ao cardápio de comidas, não incluindo
bebidas e sobremesas. Atualmente, ele está com mais de 1000 restaurantes parceiros e aproximadamente
100 mil consumidores associados. Os restaurantes não possuem nenhum custo de taxas ou mensalidades
para se associarem ao clube. Já os associados, devem efetuar o pagamento de uma das opções de
assinaturas: a anual por R$149,90, podendo ser dividido em até 12x sem juros, e a semestral por R$99,90,
sem opção de parcelamento.
Os associados do ChefsClub se identificam diretamente no estabelecimento através da apresentação de um
cartão metálico personalizado, ou pela apresentação de um documento original com foto. Os colaboradores
do estabelecimento devem verificar a autenticidade do associado através de um sistema disponível no site do
ChefsClub.
O concorrente possui um aplicativo que se limita a três funções, sendo elas: uma informativa de
funcionamento ao usuário, uma de busca por localidade através de listagem ou GPS, e outra de conteúdo,
contendo notícias da marca.
Sua atividade de marketing mais frequente é bem simples: atua com material impresso no interior dos
restaurantes e campanhas online no Facebook, Instagram e Google. Não possuem nenhum serviço de
interação ao cliente e um frágil relacionamento aos seus associados.
Mesmo oferecendo um plano de negócios quase semelhante ao do Off’s Club, com qualidade e baixo custo,
essa concorrência não causa grande influência à marca, pois o ChefsClub atua segmentado a um mercado
totalmente gastronômico.
2- Sites de compras coletivas
No ano de 2010, o mercado de descontos online teve uma enorme explosão de vendas através dos sites de
compras coletivas por ofertarem produtos e serviços com uma altíssima taxa de desconto a milhões de
consumidores brasileiros, mas atualmente, vem sofrendo uma gigantesca queda em suas vendas.
Pesquisas realizadas pela “LeadPix”, indicam que esta queda foi causada principalmente pelas experiências
negativas passadas por inúmeros consumidores, e assim, gerando ao público uma associação aos seus
descontos agressivos com produtos e serviços de baixíssima qualidade.
Outro fator relevante presente, é que os modelos de negócios atuais destes sites não são sustentáveis. Além
de possuírem um custo operacional alto, devido à grande rotatividade de anunciantes, também não criam
nenhum valor agregado de marca aos seus clientes. Devido a esta alta infidelidade, seus principais clientes se
baseiam em usuários oportunistas, que procuram sempre pela oferta mais barata, e em anunciantes
desesperados, que optam pela divulgação de um desconto agressivo em troca de um baixíssimo retorno de
lucratividade.
Outros fatores negativos destes sites são: o atendimento precário que é prestado ao consumidor; a
dificuldade de utilizar os descontos nos estabelecimentos; esquecimento das ofertas compradas pela
necessidade de compras prévias, entre outros.
Problemas de Mercado
O Off’s Club surge em um cenário atual de mercado que está aberto a diversas oportunidades e carências no
atendimento das necessidades dos clientes. Após uma profunda pesquisa e análise de mercado dos concorrentes,
foram identificados os problemas e necessidades mais relevantes que serão atendidos:
1- Alto custo operacional.
Possuem um alto custo operacional devido à necessidade de uma grande equipe de vendas.
2- Falta de qualidade.
A falta de controle de qualidade das atuais plataformas sobre suas ofertas anunciadas acaba gerando grande
desconfiança ao consumidor. Pelas péssimas experiências passadas pelo consumidor, o levaram a associar
altas taxas de desconto com serviços de baixa qualidade e assim, o tornando cada vez mais exigente.
Atualmente, grande maioria dos consumidores prefere pagar um preço justo e ter confiança de estar
comprando um produto/serviço de qualidade, do que pagar um preço muito abaixo do mercado e não ter a
certeza do que está adquirindo na compra.
3- Falta de ferramenta de marketing eficaz e de baixo custo aos estabelecimentos.
Atualmente, os estabelecimentos sofrem uma carência por atividades de baixo custo que são eficazes e que
agregam alto valor a sua marca. As atuais plataformas oferecem um serviço de divulgação caro,
automatizado, e que, em sua maioria, não trazem os resultados esperados aos anunciantes.
4- Baixa fidelização de clientes.
Possuem uma grande fragilidade de relacionamento de marca por não oferecem serviços de interação
diferenciados aos clientes.
5- Não conveniente ao cliente.
Oferecem um sistema que dificulta o atendimento dos usuários nos estabelecimentos, por impressão de
vouchers, cupons ou realizações de reservas, ou possuem validações trabalhosas aos colaboradores dos
anunciantes.
6- Baixo valor agregado de marca.
Geram baixo valor agregado de marca ao cliente e nenhum valor a marca dos anunciantes.
Vantagens Competitivas
Após analisar a concorrência e os problemas de mercado, é possível enxergar claramente uma diferença na curva
de valor do Modelo de Negócios do Off’s Club quando comparado aos seus concorrentes, conforme o Gráfico 1.
Eliminar: Compra prévia.
Reduzir: Custo Operacional; Lucratividade ao anunciante.
Criar: Interação ao Consumidor; Ferramentas de Marketing.
Elevar: Rotatividade e Flexibilidade de Ofertas; Segmento de
Mercado; Qualidade e Confiança ao Consumidor; Fidelização
A sua principal diferença competitiva são as ferramentas automatizadas e exclusivas oferecidas pela plataforma a
fim de criar um forte relacionamento e aumentar a interação e fidelização dos seus clientes. Os principais serviços
oferecidos ao o anunciante são os produtos “PREMIUM”, que disponibiliza uma ferramenta de marketing eficaz e
de baixo custo, e para o usuário, é a interação gerada pela troca de experiências e opiniões, e também pelas
referências criadas pelos próprios usuários nas ofertas.
Outros fatores de grande relevância são:
1- Baixo custo operacional.
O custo operacional do Off’s Club é reduzido principalmente pela diminuição da quantidade de equipe de
vendas devido à baixa rotatividade de anunciantes e prospecções estratégicas que são organizadas e focadas
por determinada meta de tempo e localidade, e assim, possibilitando futuras locomoções da equipe para
outras regiões.
2- Alta qualidade e confiança gerada ao cliente.
Por ter um controle de qualidade aos anunciantes e descontos ofertados, há uma significativa diminuição de
risco de insatisfação do usuário.
0
2
4
6
8
10
12
CustoOperacional
Lucratividadeao
Anunciante
Rotatividadee
Flexibilidadede Ofertas
CompraPrévia
Segmento deMercado
Qualidade eConfiança aoConsumidor
Fidelização Facilidade ePraticidade
Serviços deInteração ao
Cliente
Ferramentasde Marketing
Off's Club ChefsClub Compras Coletivas
3- Grande variedade de segmentos de mercado.
O Off’s Club pretende ofertar produtos e serviços nos segmentos de mercado mais atrativos ao consumidor, a
fim de cada vez mais aumentar a frequência de presença de marca na rotina dos clientes e também ter uma
maior abrangência de público.
4- Facilidade e praticidade de uso.
O sistema é de fácil entendimento e de ágil uso, tanto para o usuário como para o anunciante. Esse ponto é
crucial principalmente ao anunciante para não gerar trabalhos extras e outras perdas de tempo a seus
colaboradores, e ao usuário por não necessitar de impressões de vouchers, cupons ou realizações de reservas
antecipadas, e também por não ter que realizar compras prévias de ofertas, podendo usá-las de acordo com o
momento de sua necessidade.
5- Alta lucratividade aos anunciantes.
Ao disponibilizar ao anunciante um plano de assinatura “FREEMIUM”, o seu custo de divulgação é
drasticamente reduzido. Pelo o anunciante ter a opção de contratação de produtos “PREMIUM” a um baixo
custo e também uma maior flexibilidade e baixa burocracia a suas ofertas, ele possui a chance de realizar suas
próprias campanhas estratégicas, assim gerando resultados muito mais significativos.
5. O Marketing e Vendas
Para diminuir custos iniciais da empresa, foi realizada a contratação de terceiros para a produção e execução de
materiais de marketing do Off’s Club. Ela será produzida pela Agência Y3 MKT, no qual se baseará com os
seguintes dados de planejamento:
Público Alvo
1- Usuários
Segundo pesquisa realizada pela B2, nos últimos anos, os jovens universitários de 18 a 30 anos, se tornaram
uma das principais fatias consumidoras da população brasileira, e que no qual foram responsáveis por
movimentar no país cerca de R$32 bilhões no ano de 2013. Esse será o público primário de usuários do Off’s
Club. Esses jovens são frequentemente os primeiros a experimentar novas ideias e produtos e seus principais
meios de comunicação são internet, mobile e mídias sociais. Possuem uma vida social ativa e um círculo de
amizade superior a qualquer outro público.
2- Anunciantes
O Off’s Club procura por estabelecimentos anunciantes que atuam exclusivamente na área de lazer e
entretenimento. Os anunciantes devem possuir um grande potencial no mercado, desde um conceito de
marca diferenciado a um produto e serviço de qualidade. A prospecção será realizada pela Equipe de Vendas,
no qual será estrategicamente focada em um determinado tempo e região de mercado, sendo,
primeiramente, aquelas com o maior índice de seu público-alvo.
Abrangência
A abrangência de comunicação do Off’s Club, em primeira etapa, será acompanhada juntamente com o
desenvolvimento do MVP e ficará restrita a região da Baixada Santista. Após este processo, a comunicação será
ampliada junto à captação de anunciantes das equipes de vendas, tendo preferência as principais regiões
metropolitanas do estado de São de Paulo, sendo seguido pelas regiões do estado do Rio de Janeiro.
Estratégia
A estratégia inicial é facilitar o convencimento de compra por um motor de crescimento Recorrente, ou seja, criar
mecanismos para aumentar a taxa de retenção de clientes. Para os usuários, serão desenvolvido os seguintes
mecanismos:
1- Hotsite
Para criar uma grande expectativa de lançamento ao público, será criado um Hotsite a fim de realizar
cadastros prévios 30 dias antes do lançamento.
Este Hotsite resume-se em oferecer aos usuários informações institucionais e de funcionamento do Off’s Club
com um Motion Vídeo de 45 segundos, e também persuadia-los a realizarem o cadastro prévio gratuito em
troca de 90 dias experimentais do produto. Estes usuários serão de enorme importância para o
desenvolvimento do MVP, pois tendem a possuir um perfil de Adotantes Iniciais, sendo mais receptivos a
novas mudanças de mercado e os primeiros a darem feedbacks significativos. Será realizada uma
comunicação estratégica especialmente a este grupo de usuários, como o envio de carteirinhas
personalizadas e pesquisas de satisfação.
2- 1º Mês Experimental
Este mecanismo oferece aos novos usuários 30 dias experimentais do plano “Off’s Club App”. A expectativa é
que aumente significativamente o número de cadastros com o objetivo de provar na prática a eficiência de
economia do Off’s Club e também criar um forte relacionamento de marca com o usuário durante este
período.
3- Indicação de usuários
O objetivo é criar um convite íntimo a novos usuários através de um sistema de indicação pessoal, no qual os
associados podem indicar outras pessoas a se cadastrarem ao Off’s Club através do envio de uma mensagem
por e-mail, SMS ou pelo próprio Facebook, e em troca receber cupons de meses gratuitos pelo número de
pessoas que efetuarem cadastro, limitando-se em até 12 meses.
A principal comunicação aos usuários será realizada nas Mídias Online, no qual é o veículo com mais influencia e
frequência do público alvo, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e Pinterest. Também será produzido um
material de identificação visual exclusivo aos principais anunciantes, como adesivos e placas que serão expostos
em pontos de visibilidade no interior do estabelecimento.
Aos anunciantes, foi produzido o mecanismo Freemium, que conta com a expectativa de reduzir drasticamente a
taxa de rejeição por oferecer um serviço de conta gratuita, livre de taxas e mensalidades, mas com a intenção
fundamental de logo persuadi-los a compra de produtos Premium.
Inicialmente, a captação de anunciantes será feita através de vendas pessoais, no qual representantes comerciais
atuaram em visitas aos estabelecimentos acompanhados de um material de apresentação em PDF, vídeo e
impresso. Também será realizada uma comunicação por contatos telefônicos e envio de e-mails individuais com
materiais autoexplicativos.
Futuramente, a ideia é produzir um sistema eficaz de vendas online aos anunciantes. Esse sistema terá o objetivo
de diminuir custos operacionais pela redução de equipe de vendas e também facilitar as captações para acelerar
o crescimento da abrangência de anunciantes.
6. A Organização
A equipe de gestão do Off’s Club é formada por três sócios, no qual foram fundamentais para a criação e
desenvolvimento do projeto e que estão diretamente envolvidos ao negócio. Atualmente, a atividade principal da
Startup é a produção do MVP das plataformas Web e Mobile, no qual estão sendo produzidas desde o dia 15 de
janeiro e já encontram-se em processo final de desenvolvimento.
Por ainda não possuir um investimento necessário, a área estrutural e funcional necessária para a atuação da
empresa ainda não está disponível. Por enquanto, as operações estão sendo realizadas em Home Office,
localizado em Santos, no estado de São Paulo, juntamente com as instalações e equipes responsáveis. A intenção
inicial é manter toda a equipe sediada em um escritório em Santos durante o processo de desenvolvimento do
MVP e também para menores custos de manutenção e operacional da empresa. Após este processo e conforme o
aumento da demanda de mercado, a intenção é migrar futuramente a uma sede localizada na cidade de São
Paulo.
A estrutura funcional foi definida em quatro áreas-chave da empresa: Administrativa, Financeira, Marketing,
Vendas e Tecnologia. De acordo com a equipe de gestão, será necessária a contratação de sete funcionários, com
o objetivo de atender a demanda de mercado esperada para os próximos 6 meses de atuação, preenchendo o
seguinte organograma:
Atividades Principais
Sem dúvida, a principal atividade da equipe do Off’s Club será o processo de desenvolvimento do MVP, no qual se
desdobrará em diversas atividades, como: acompanhar feedbacks dos clientes, produzir e aprimorar ferramentas
e mecanismos das plataformas, planejar campanhas de marketing, captar novos anunciantes de diversos
segmentos, entre outros. Como isso, foi criado o seguinte cronograma para os próximos 6 meses:
ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO
Pré-Lançamento Hotsite
Planejamento de
Campanha Baixada Santista
Captação
Baixada Santista
Campanha de Lançamento
Baixada Santista
Desenvolvimento de MVP Início
Desenvolvimento de MVP
Captação
São Paulo - Início
Desenvolvimento de MVP
Término
Campanha São Paulo -
Planejamento
Captação São Paulo
Campanha São Paulo - Execução
Captação São Paulo
Captação São Paulo - Término
Captação
Rio de janeiro - Início
Gerente Administrativo
e Financeiro
Estagiário de
Administração
CEOs
1 Programador
Back Ed
Cargos a serem ocupados
Cargos ocupados pelos CEOs
Gerente de
Tecnologia
Gerente de
Marketing e Vendas
1 Analista de
Marketing
2 Representantes
Comerciais
Estagiário de
Tecnologia
1 Estagiário de
Marketing
7. O Investimento
Atualmente, já foram investidos ao projeto um total de aproximadamente R$40.000,00 que destinaram-se ao
início do desenvolvimento do MVP, com a produção de um protótipo do site e do aplicativo, e também para a
captação de anunciantes, no qual já totalizam cerca de 28 estabelecimentos localizados na cidade de Santos.
Para produção e execução total deste projeto é necessário o acréscimo de um investimento no valor de
R$300.000,00. Este valor foi calculado para um período de gastos de 6 meses de atuação no mercado, onde
estima-se que é o tempo necessário para que a Startup gere receita suficiente para realizar os pagamentos de
custos mensais da atividades necessárias da empresa. O Investimento será dividido da seguinte forma:
Estrutural
Destina-se a providenciar uma infraestrutura inicial necessária aos colaboradores da empresa, como local de
escritório e equipamentos.
Investimento OBS Valor Total
Escritório* Reforma em geral R$ 12.500,00
Móveis e utensílios Mesas, cadeiras, armários etc. R$ 7.000,00
Computadores 4 unid. R$ 16.000,00
Impressora de Cartões PVC 1 unid. R$ 4.000,00
Outros Servidor dedicado, banco de dados,
entre outros R$ 10.0000,00
*O aluguel do escritório custará R$ 2.500,00, no qual terá isenção de pagamento durante um período de 6 meses devido ao valor gasto na
reforma do local.
Operacional
Este investimento será realizado para a contratação de funcionários necessários. Os valores já foram calculados
com as estimativas aproximadas dos principais impostos e provisão de valores de pagamentos futuros, como 13º
salário e férias, obtendo os seguintes valores mensais:
Cargo Quantidade Valor Unitário Valor Total
Analista de Marketing 1 R$ 3.500,00 R$ 3.500,00
Programador Back End 1 R$ 3.500,00 R$ 3.500,00
Estagiários 3 R$ 940,00 R$ 2.820,00
Representantes Comerciais 2 R$ 4.000,00 R$ 8.000,00
Pró-Labore* 3 R$ 2.000,00 R$ 6.000,00 *A retirada de pró-labore dos sócios foi calculada a um valor de 10% do faturamento estimado da empresa para o último mês de 2015.
Estrutural 16%
Operacional 48%
Marketing 36% Estrutural: R$ 49.500,00
Operacional: R$ 143.000,00 Marketing: R$ 107.500,00
Marketing
Será destinado a realização de todas as atividades necessárias de marketing da empresa:
Investimento OBS Valor Total
Agência Y3 MKT Fee Mensal R$ 24.000,00
Mídias Divulgação R$ 65.000,00
Produção Vídeo Motion, impressões,
material de apoio etc. R$ 18.500,00
8. O crescimento
De acordo com os investimentos acima, podemos criar uma projeção de crescimento para a quantidade de
acessos, cadastros e receitas geradas pelo Off’s Club para os próximos 6 meses de mercado.
Acessos
O número de acessos pagos foi calculado a um custo médio por clique de R$ 0,40. Dessa forma, com o
investimento de marketing destinado as mídias, estima-se a seguinte evolução ao número de acessos de novos
usuários nos 6 primeiros meses:
Acredita-se que a partir desses acessos por cliques pagos, 15% destes usuários retornem ao site novamente no
mesmo mês e também influenciem ao menos 1 pessoa a acessá-lo, obtendo os seguintes números:
Cadastros:
A partir da análise de acessos e do planejamento de marketing, acredita-se que a taxa de retenção de cadastros
de usuários seja de 15% no primeiro mês, sendo seguido por 8% nos 3 meses seguintes, 10% no quinto e de 12%
no ultimo mês, obtendo a seguinte quantidade de cadastros totais:
25.000
12.500 12.500 12.500
50.000 50.000
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro
Acessos Pagos
7.500
3.750 3.750 3.750
15.000 15.000
0
5.000
10.000
15.000
20.000
Abril Maio Junho Julho Agosto Setembo
Outros Acessos
Ao crescimento do número de anunciantes, é definida uma meta mínima de acordo com o número de usuários,
sendo 1 anunciante para cada 100 usuários ativos. Com base nessa meta, o número de anunciantes seguirá da
seguinte forma:
Receitas:
Primeiramente, para estimar a receita devem ser considerados quatro perfis distintos de usuários: o Usuário
Pagante, aquele que efetua o pagamento da mensalidade; o Usuário Inativo, para aquele que já cancelou a
assinatura; o Usuário Experimental, no qual está no período de 30 dias de teste e o Usuário Influenciador, que
possui isenção de pagamento por ter indicado outras pessoas a se cadastrarem. Com base nesses perfis, estima-
se a seguinte média:
4.875 6.565
8.390 10.360
17.895
27.840
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro
Usuários
45 60 80
100
165
260
0
50
100
150
200
250
300
Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro
Anunciantes
10%
67%
15%
8%
Experimental
Ativo
Influenciador
Inativo
Como visto acima, a receita gerada será proveniente de 67% dos usuários. Com base neste número, pode-se
calcular uma estimativa de receita para os próximos 5 meses¹, considerando 70% deles pagantes pelo plano Off’s
Club App e os outros 30% pelo plano Off’s Club Card.
*Este estimativa levou em consideração ao Lançamento realizado no mês de Maio e aos pré-cadastros realizados no mês de Abril,
que terão 90 dias de acesso gratuito.
Dessa forma, pode-se observar que a partir de o mês de Agosto há um grande aumento nos valores de receita.
Isso se deve ao término do período de 90 dias experimentais aos usuários cadastrados no Pré-Lançamento e ao
início da campanha na cidade de São de Paulo.
Para a receita gerada pelos anunciantes, criamos uma estimativa de acordo com uma expectativa de gasto médio
de R$100,00 mensais por anunciante a partir do mês de Agosto, que de acordo com o cronograma esperado, o
desenvolvimento do MVP estará finalizado, no qual já estarão disponibilizados os produtos PREMIUM.
Pelo valor estimado de ambas as receitas, pode-se concluir que o caixa da empresa se torne positivo a partir do 5º
mês e o retorno de valor do investimento é de um prazo de até 18 meses.
R$ 7.470,00 R$ 15.540,00
R$ 45.800,00
R$ 79.130,00
R$ 123.100,00
R$ 0,00
R$ 50.000,00
R$ 100.000,00
R$ 150.000,00
Junho Julho Agosto Setembro Outubro
Receitas
R$ 10.000,00
R$ 16.500,00
R$ 26.000,00
R$ 0,00
R$ 5.000,00
R$ 10.000,00
R$ 15.000,00
R$ 20.000,00
R$ 25.000,00
R$ 30.000,00
Agosto Setembro Outubro
Receitas