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REDE DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DE ALTA VELOCIDADE NA ZONA CENTRO Ofertas Grossistas de Acesso à Rede

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REDE DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DE ALTA VELOCIDADE

NA ZONA CENTRO

Ofertas Grossistas de Acesso à Rede

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 2/83

Índice

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................3

2. PROCEDIMENTOS E CONDIÇÕES DE ACESSO E UTILIZAÇÃO DAS INFRA-ESTRUTURAS .....4

3. OFERTA GROSSISTA DE ACESSO VIRTUAL À REDE (BITSTREAM AVANÇADO) .....................5

3.1 Descrição Sumária ............................................................................................................................5 3.2 Arquitectura .......................................................................................................................................5 3.3 Características Técnicas ...................................................................................................................7 3.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão ............. 11 3.5 Níveis de Qualidade de Serviço ..................................................................................................... 11 3.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço ......................................... 12 3.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço ....................................................................... 14 3.8 Preços ............................................................................................................................................. 14

4. OFERTA GROSSISTA DE ACESSO FÍSICO A ELEMENTOS DA REDE (FIBRA ÓPTICA) ......... 15

4.1 Descrição Sumária ......................................................................................................................... 15 4.2 Arquitectura .................................................................................................................................... 15 4.3 Características Técnicas ................................................................................................................ 18 4.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão ............. 18 4.5 Níveis de Qualidade de Serviço ..................................................................................................... 19 4.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço ......................................... 19 4.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço ....................................................................... 20 4.8 Preços ............................................................................................................................................. 21

5. OFERTA GROSSISTA DE ACESSO A INFRA-ESTRUTURAS (CONDUTAS E POSTES) ........... 22

5.1 Descrição Sumária ......................................................................................................................................... 22 5.2 Características e procedimentos ..................................................................................................................... 23 5.3 Níveis de Qualidade de Serviço ..................................................................................................................... 28 5.4 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço .......................................................... 29 5.5 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço ........................................................................................ 29 5.6 Preços ............................................................................................................................................................. 30

6. ABREVIATURAS ............................................................................................................................... 31

ANEXOS ....................................................................................................................................................... 32

Anexo 1 - Cobertura das Ofertas Grossistas ............................................................................................ 33 Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de suporte às Ofertas Grossistas ............................................. 47 Anexo 3 - Preços das Ofertas Grossistas ................................................................................................. 65 Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas Grossistas ......................................................................... 74

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1. Introdução

Este documento descreve as Ofertas Grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito da Rede de

Comunicações Electrónicas de Alta Velocidade na Zona Centro.

Neste âmbito, a Fibroglobal disponibiliza três níveis de ofertas grossistas, a saber:

i) Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado);

ii) Acesso Físico a Elementos da Rede (Fibra Óptica);

iii) Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes).

Adicionalmente, a Fibroglobal disponibilizará espaço e energia para co-instalação dos equipamentos das

Beneficiárias, cujos preços estão definidos na Parte D do Anexo 3.

Nos capítulos seguintes, apresenta-se a descrição detalhada destas ofertas, incluindo os preços e demais

condições aplicáveis.

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2. Procedimentos e Condições de Acesso e Utilização das Infra-

estruturas

As ofertas grossistas aqui descritas são disponibilizadas a Operadores e Prestadores de serviços de

comunicações electrónicas devidamente habilitados pelo ICP-ANACOM, doravante designados por

Beneficiárias.

Os serviços serão disponibilizados a cada Beneficiária mediante a prévia celebração de um contrato entre

aquela e a Fibroglobal, reflectindo as características e condições das ofertas e respectivos procedimentos,

conforme descrito no presente documento.

A cobertura destas ofertas está detalhada no Anexo 1. A disponibilização da cobertura será efectuada de

forma gradual, à medida que a rede de comunicações que as suportará for sendo construída.

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3. Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)

3.1 Descrição Sumária

A Fibroglobal prestará, na modalidade grossista, uma oferta de Acesso Virtual à Rede, de ora em diante

designada apenas por Bitstream Avançado.

Esta oferta consiste no acesso a capacidade para transporte de comunicações electrónicas entre os

pontos de rede da Beneficiária e as instalações dos clientes finais daquela.

A oferta, que disponibiliza conectividade Ethernet (layer 2 do modelo OSI) entre os referidos pontos, é

suportada na rede de comunicações electrónicas baseada em tecnologia GPON e na rede Ethernet a

construir no âmbito deste projecto.

A oferta Bitstream Avançado permite suportar simultaneamente o acesso de múltiplas entidades em toda a

extensão da rede, não existindo limites à adesão de Beneficiárias a esta oferta.

As Beneficiárias poderão utilizar a oferta de Bitstream Avançado para prestar, numa óptica retalhista, um

conjunto alargado de serviços, como por exemplo:

i) Acesso à Internet em Banda Larga (HSI);

ii) Acesso a redes de dados;

iii) Serviços de voz sobre IP;

iv) IPTV Unicast;

v) Conferência Vídeo (multi-utilizador);

vi) Jogos multi-utilizador;

vii) Partilha de Vídeo;

viii) Tele-vigilância com Vídeo;

ix) Serviços domésticos.

3.2 Arquitectura

A arquitectura geral da oferta Bitstream Avançado é apresentada na figura seguinte:

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Figura 1. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Bitstream Avançado

Em termos genéricos, a rede da Beneficiária é ligada através de um circuito físico até ao PAA (Ponto de

Agregação de Acesso) da Fibroglobal. Sobre este circuito são estabelecidas as ligações lógicas entre a

rede da Beneficiária e o OLT (Optical Line Terminal). O serviço bitstream Ethernet ficará estabelecido

entre o ONT (Optical Network Terminal) e a rede da Beneficiária.

Concretizando, a montante da plataforma de suporte desta oferta a Beneficiária liga-se à rede da

Fibroglobal através de Acesso(s) Agregado(s) físico(s) com interface(s) Ethernet. O Acesso Agregado

termina nas instalações da Beneficiária e a interface física da oferta é estabelecida à saída do MC (Media

Converter), que consiste no equipamento terminal do Acesso Agregado. As ligações lógicas OuterVLAN e

InnerVLAN são estabelecidas entre o equipamento router ou switch router da Beneficiária, ligado ao

Acesso Agregado, e, respectivamente, o OLT e o ONT, consoante se trate de OuterVLAN ou InnerVLAN.

A jusante da plataforma, é estabelecido o Acesso Local sobre a rede de acesso baseada em GPON. Este

tipo de acesso termina nas instalações do cliente final da Beneficiária, mais concretamente no ONT, o qual

faz parte integrante desta oferta.

As InnerVLAN são estabelecidas entre o router/switch da Beneficiária e o ONT. Entre o ONT e o CPE do

cliente final da Beneficiária são configuradas as User VLAN.

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3.3 Características Técnicas

3.3.1 Pontos de Acesso da Rede

A oferta Bitstream Avançado apresenta dois níveis de acesso por parte das Beneficiárias:

i) Acesso Central – um único ponto de acesso central (PAC) em Viseu;

ii) Acesso Regional – 3 pontos de acesso regionais (PAR), localizados em Ferreira do Zêzere,

Idanha-a-nova e Trancoso. O PAR que dá acesso a cada PAA é apresentado no Anexo 1.

A oferta Bitstream Avançado oferece, assim, flexibilidade total de Acesso por parte das Beneficiárias:

i) O acesso das Beneficiárias à oferta grossista é possível a partir de um único ponto de acesso, a

partir do qual podem prestar serviços a qualquer utilizador abrangido pela rede da Fibroglobal. A

figura seguinte ilustra as ligações do acesso ao PAC:

ii) Em complemento, será também disponibilizada, a pedido, a possibilidade das Beneficiárias se

ligarem a 3 pontos de acesso adicionais, PAR, que permitirão a sua ligação à rede de uma forma

flexível. A figura seguinte ilustra as ligações do acesso ao PAR:

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Assim, a oferta Bitstream Avançado endereça as necessidades de um conjunto alargado de Beneficiárias,

ao disponibilizar dois níveis de acesso na sua ligação com estas, permitindo satisfazer os requisitos dos

Operadores sem infra-estrutura própria alargada, dado que podem aceder a toda a cobertura da oferta a

partir de um único ponto geográfico (PAC), bem como os requisitos dos Operadores com infra-estrutura

própria, os quais poderão aceder a um nível mais desagregado da rede (PAR) por forma a tirar partido da

sua infra-estrutura.

3.3.2 Interfaces

A fronteira de responsabilidade da oferta, ao nível do Acesso Local, é estabelecida à saída do ONT,

podendo configurar dois tipos de interface alternativos: Fast Ethernet (FE) a 100 Mbps e Gigabit Ethernet

(GE) a 1 Gbps. No Acesso Agregado são disponibilizadas duas interfaces alternativas GE (1 Gbps) e

10GE (10 Gbps). Os detalhes técnicos dos interfaces são os seguintes:

Tipo de Acesso

Tipo de Interface Norma do Interface

Débito Especificações

Local

FE (Fast-Ethernet) IEEE 802.3u 100BaseTX

100 Mbps RJ-45 connectors, Category 5 unshielded twisted-pair (UTP) cabling

GE (Gigabit-Ethernet) IEEE 802.3ab 1000BaseT

1 Gbps

RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling

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Tipo de Acesso

Tipo de Interface Norma do Interface

Débito Especificações

Agregado

GE (Gigabit-Ethernet)

IEEE 802.3ab 1000BaseT

1 Gbps

RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling

IEEE 802.3z 1000BaseSX

LC multi-mode fiber connectors

IEEE 802.3z 1000BaseLX

LC single-mode fiber connectors 2)

10 GE

IEEE 802.3ae 10Gbe LR IEEE 802.3ae 10Gbe ER

10 Gbps LC single-mode

3.3.3 Débitos do Acesso Local

As Classes de Débito disponibilizadas na oferta são as seguintes:

Classe de Débito Débito Downstream Débito Upstream

Classe 1 20 Mbps 2 Mbps

Classe 2 50 Mbps 5 Mbps

Classe 3 100 Mbps 10 Mbps

3.3.4 Débito das OuterVLAN

Os débitos e granularidades configuráveis nas Ligações Lógicas – OuterVLAN – são os seguintes:

Tipo de Interface Débito Mínimo

(Mbps)

Débito Máximo

(Mbps)

Granularidade

(Mbps)

GE 100 1.000 100

10GE 1.000 10.000 100

3.3.5 Controlo de Débito no Acesso Agregado

Após a configuração das OuterVLAN num determinado Acesso Agregado, a Beneficiária pode efectuar um

controlo do débito total do conjunto de OuterVLAN. Esta possibilidade pode ser utilizada para aplicar um

nível de contenção adicional por parte da Beneficiária.

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O controlo pode ser efectuado através de dois mecanismos:

i) Utilização da interface física para limitar o débito agregado das OuterVLAN ao débito máximo

disponível na interface do Acesso Agregado;

ii) Limitação do débito total agregado das OuterVLAN a um valor a definir pela Beneficiária.

3.3.6 Qualidade da Ligação Lógica

Os parâmetros que definem o débito contratado para cada ligação lógica são:

CIR (Commited Information Rate) - Representa o débito que é garantido pela rede;

PIR (Peak Information Rate) - Representa o débito máximo que o cliente pode transmitir em caso

de não congestão na rede.

A qualidade de serviço das ligações lógicas associada à oferta Bitstream Avançado é a seguinte:

CIR = 10 % da PIR.

Mediante a evolução da procura e os requisitos das Beneficiárias poderão vir a ser implementadas classes

de serviço adicionais.

3.3.7 Transparência

A oferta Bitstream Avançado tem algumas limitações em termos de transparência no transporte dos

protocolos de nível superior. A informação referente aos protocolos não suportados, é apresentada na

tabela seguinte:

Tipos de tramas não totalmente suportados pela oferta

Tramas ethernet de OAM de acordo com o IEEE 802.3AH

Tramas ethernet com Mac 01-00-0C-CC-CC-CC

Tramas ethernet com Mac 01-80-C2-00-00-00

Tramas ethernet com Mac 01-80-c2-00-00-01

Tramas ethernet com Mac 01-80-c2-00-00-02

Tramas ethernet com Mac 01-80-c2-00-00-30

ARP

RARP

DHCP

IGMP

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3.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação,

manutenção e gestão

Os processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão aplicáveis à

oferta Bitstream Avançado encontram-se descritos na Parte A do Anexo 2.

Constituem parte integrante desta oferta os formulários constantes da Parte A do Anexo 4.

3.5 Níveis de Qualidade de Serviço

3.5.1 Acesso Local

Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar no Acesso Local são os

seguintes:

Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)

NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Local 5 dias úteis 95%

NQS2 - Prazo Máximo de Alteração do Acesso Local 5 dias úteis 95%

NQS3 - Prazo Máximo de Reposição do Acesso Local 12 horas úteis 95%

Nota 1: Percentil 95%, são expurgados os 5% piores casos e apurado o máximo.

3.5.2 Acesso Agregado

Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar no Acesso Agregado são os

seguintes:

Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)

NQS4 – Prazo Máximo de Instalação do Acesso Agregado 30 dias úteis 95%

NQS5 – Prazo Máximo de Configuração da OuterVLAN 5 dias úteis 95%

NQS6 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso Agregado 8 horas úteis 95%

Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo.

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3.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de

serviço

Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de

serviço enunciados na secção anterior.

Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária,

por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuando-

se razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nas

secções seguintes.

A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos

de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à

notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior.

3.6.1 Acesso Local

As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos para a componente de Acesso

Local são as seguintes:

Nível de Qualidade de Serviço Compensação

NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Local LeçoMensalAInstaladosALN Pr_º

22

D

NQS2 – Prazo Máximo de Alteração do Acesso Local ãoALeçoAlteraçAlteradosALN Pr_º

10

D

NQS3 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso Local LeçoMensalAParqueALN Pr_º

1222

HU

Onde:

“D” é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de

qualidade de serviço objectivo;

“Nº AL_Instalados” corresponde ao número de Acessos Locais (AL) instalados no mês em análise;

“PreçoMensalAL” corresponde ao preço mensal de um Acesso Local (AL);

“Nº AL_Alterados” corresponde ao número de Acessos Locais (AL) para os quais foram solicitadas

alterações no mês em análise;

“PreçoAlteraçãoAL” corresponde ao preço da alteração;

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“HU” é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de

Reposição de Serviço objectivo;

“Nº AL_parque” significa o parque médio dos Acessos Locais (AL) no mês em análise.

3.6.2 Acesso Agregado

As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos para a componente de Acesso

Agregado são as seguintes:

Onde:

“D” é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de

qualidade de serviço objectivo;

“Nº AA_Instalados” corresponde ao número de Acessos Agregados (AA) instalados no mês em

análise;

“PreçoMensalAA” corresponde ao preço mensal de um Acesso Agregado (AA);

“Nº AA_Alterados” corresponde ao número de OuterVLAN para as quais foram solicitadas

alterações no mês em análise;

“PreçoAlteraçãoAA” corresponde ao preço de alteração da configuração de OuterVLAN;

“HU” é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de

Reposição de Serviço objectivo;

“Nº AA_parque” significa o parque médio dos Acessos Agregados (AA) no mês em análise.

Nível de Qualidade de Serviço Compensação

NQS4 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Agregado AeçoMensalAInstaladosAAN Pr_º

22

D

NQS5 – Prazo Máximo de Configuração de OuterVLAN ãoAAeçoAlteraçAlteradosAAN Pr_º

10

D

NQS6 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso Agregado AeçoMensalAParqueAAN Pr_º

1222

HU

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3.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço

A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da

Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00,

de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária.

Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a

necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a

execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço

e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão

comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções

previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a

realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as

correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo

em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro.

A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho

planeado que possa afectar os serviços prestados.

3.8 Preços

Os preços aplicáveis à oferta Bitstream Avançado encontram-se discriminados na Parte A do Anexo 3.

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4. Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede (Fibra

Óptica)

4.1 Descrição Sumária

A oferta grossista de acesso físico a elementos da rede consiste na disponibilização do acesso a Fibra

Óptica, sendo providenciada pela Fibroglobal em duas modalidades distintas: Ponto-Multiponto (ou Acesso

PON) e Ponto-a-Ponto (ou Acesso FO).

Em qualquer das modalidades o acesso à capacidade é efectuado, a montante da oferta, no ODF de um

Ponto de Agregação de Acesso (PAA), o qual representa o ponto de fronteira de responsabilidade entre a

Beneficiária e a Fibroglobal.

É a jusante da oferta que as duas modalidades se distinguem: enquanto que na ligação Ponto-Multiponto

é estabelecido um Acesso PON, o qual consiste na instalação de uma tomada óptica na morada do cliente

final, ligação desta ao PDO – Drop de cliente final, configuração das ligações nos splitters do SRO e

ligação dos ODF no PAA para a fibra de agregação da Beneficiária, já na ligação Ponto-a-Ponto não

existem splitters, mas apenas uma ligação directa da FO desde a tomada óptica instalada na morada do

cliente final, passando pelo PDO – Drop de cliente, até ao ODF localizado no PAA.

A inclusão, na oferta, da tomada óptica instalada pela Fibroglobal na instalações do cliente final tem como

objectivo estabelecer uma fronteira clara da oferta e das responsabilidades na prestação do serviço, bem

como evitar trabalhos nos PDO por parte de várias entidades.

No caso da modalidade Ponto-Multiponto, o número de entidades que podem utilizar a rede em

simultâneo, em toda a sua extensão, corresponde a três. Esta limitação é justificada pelo facto dos

armários dos SRO terem volume limitado, bem como não se perspectivar uma procura superior para este

tipo de oferta nas zonas geográficas remotas.

4.2 Arquitectura

4.2.1 Modalidade Ponto-Multiponto

A arquitectura geral da oferta Acesso PON (Ponto-Multiponto) é apresentada na figura seguinte:

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Figura 2. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Ponto-Multiponto

A montante da plataforma de suporte desta oferta, o cabo da Beneficiária termina no repartidor óptico

(ODF) de wholesale no PAA. Deste repartidor são estabelecidas ligações para o ODF da Fibroglobal que

termina a rede PON. É neste último ODF que são ligadas as fibras provenientes dos clientes finais.

Quando uma Beneficiária solicitar o estabelecimento de Acesso PON de cliente final, a Fibroglobal

configura os troços de fibra, desde a tomada óptica até ao PDO que atende o cliente final, desde este até

ao splitter no SRO e daqui até ao ODF da Fibroglobal, ligando o mesmo às fibras disponíveis no cabo de

FO da Beneficiária terminado no ODF de wholesale.

Os cabos de FO das Beneficiárias serão constituídos por 12 fibras, permitindo atender até um máximo de

384 clientes finais da Beneficiária, atendendo a que cada equipamento splitter efectua uma divisão

máxima de 1 para 32 fibras ópticas. Caso necessite de mais capacidade de atendimento a jusante da

oferta, a Beneficiária pode solicitar a conexão de conjuntos adicionais de 12 fibras para acesso ao PAA.

Nesta oferta, os equipamentos OLT e ONT são instalados, mantidos e geridos pela Beneficiária, sendo

esta a responsável pelo estabelecimento de todas as ligações lógicas extremo-a-extremo suportadas nos

mesmos. O cabo de FO da Beneficiária é instalado e conectado ao ODF pela Fibroglobal dentro do edifício

do PAA, designando-se este serviço por Conexão do Acesso ao PAA.

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4.2.2 Modalidade Ponto-a-Ponto

A arquitectura geral da oferta Acesso FO (Ponto-a-Ponto) é apresentada na figura seguinte:

Figura 3. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Ponto-a-Ponto

Nesta modalidade, a arquitectura é idêntica à da Ponto-Multiponto, excepto que não é efectuado o splitting

das fibras ao nível do SRO.

Assim, quando uma Beneficiária solicitar o estabelecimento de Acesso FO de cliente final, a Fibroglobal

configura os troços de fibra, desde a tomada óptica até ao PDO que atende o cliente final e deste

directamente até ao ODF da Fibroglobal, ligando o mesmo às fibras disponíveis no cabo de FO da

Beneficiária terminado no ODF de wholesale.

Os cabos de FO das Beneficiárias, constituídos por 12 fibras, permitirão agora atender até um máximo de

12 clientes finais da Beneficiária. Caso necessite de mais capacidade de atendimento a jusante da oferta,

a Beneficiária pode solicitar a conexão de conjuntos adicionais de 12 fibras para acesso ao PAA.

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Nesta oferta, os equipamentos OLT e ONT também são instalados, mantidos e geridos pela Beneficiária,

sendo esta a responsável pelo estabelecimento de todas as ligações lógicas extremo-a-extremo

suportadas nos mesmos. O cabo de FO da Beneficiária é instalado e conectado ao ODF pela Fibroglobal

dentro do edifício do PAA, designando-se este serviço por Conexão do Acesso ao PAA.

4.3 Características Técnicas

O interface da oferta grossista de acesso físico a elementos da rede, em qualquer das modalidades, é à

saída da tomada óptica. A fibra óptica é terminada nessa tomada com interface Standard Connector/

Angled Physical Contact.

A fibra óptica utilizada é do tipo G.652.D e apresenta os seguintes parâmetros de transmissão:

Parâmetros de Transmissão

Atenuação (dB/km) 1310 m < 0,35

1383 m < 0,35

1490 m < 0,25

1550 m < 0,22

1625 m < 0,25

Comprimento de Onda de Dispersão Nula 0 ( m) 1317

Declive no Comprimento de onda de Dispersão Nula (ps/ m 2km) 0,09

PMD Dispersão de Polarização (ps/ km) ≤ 0,2 máx.

No caso da modalidade Ponto-Multiponto, o nível máximo de splitting da PON é 1:32 e as características

técnicas são as seguintes:

Parâmetro Valores

Janela de funcionamento 1260nm a 1625nm

Atenuação ≤ 18.1 dB

Uniformidade ≤ 1.3 dB

PDL ≤ 0.2 dB

Perda de Retorno > 55 dB

Directividade > 55 dB

4.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação,

manutenção e gestão

Os processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão aplicáveis à

oferta grossista de acesso físico a elementos da rede encontram-se descritos na Parte B do Anexo 2.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 19/83

Constituem parte integrante desta oferta os formulários constantes da parte B do Anexo 4.

4.5 Níveis de Qualidade de Serviço

Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar na oferta grossista de acesso

físico a elementos da rede são os seguintes:

Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)

NQS1 - Prazo Máximo de Instalação de Acesso PON ou FO 5 dias úteis 95%

NQS2 - Prazo Máximo de Reposição de Acesso PON ou FO 12 horas úteis 95%

NQS3 – Prazo Máximo de Conexão do Acesso ao PAA 20 dias úteis 95%

NQS4 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso ao PAA 8 horas úteis 95%

Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo.

4.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de

serviço

Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de

serviço enunciados na secção anterior.

Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária,

por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuando-

se razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nos

parágrafos seguintes.

A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos

de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à

notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior.

As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos na oferta grossista de acesso

físico a elementos da rede são as seguintes:

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Nível de Qualidade de Serviço Compensação

NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso PON ou FO lAPFPreçoMensaadosAPF_InstalNº

22

D

NQS2 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso PON ou FO lAPFPreçoMensaAPF_ParqueNº

1222

HU

NQS3 - Prazo Máximo de Conexão do Acesso ao PAA lAPAAPreçoMensaladosAPAA_InstaNº

22

D

NQS4 – Prazo Máximo de Reposição do Acesso ao PAA lAPAAPreçoMensaeAPAA_ParquNº

1222

HU

Onde:

“D” é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de

Qualidade de Serviço objectivo;

“Nº APF_Instalados” corresponde ao número de Acessos PON ou FO (APF) instalados no mês em

análise;

“PreçoMensalAL” corresponde ao preço mensal de um Acesso PON ou FO (APF);

“HU” é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de

Reposição de Serviço objectivo;

“Nº APF_parque” significa o parque médio dos Acessos PON ou FO (APF) no mês em análise.

“Nº APAA_Instalados” corresponde ao número de Acessos aos PAA conectados no mês em

análise;

“PreçoMensalAPAA” corresponde ao preço mensal de Conexão do Acesso ao PAA;

“Nº APAA_parque” significa o parque médio dos Acessos ao PAA no mês em análise.

4.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço

A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da

Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00,

de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária.

Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a

necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a

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execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço

e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão

comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções

previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a

realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as

correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo

em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro.

A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho

planeado que possa afectar os serviços prestados.

4.8 Preços

Os preços aplicáveis à oferta grossista de acesso físico a elementos da rede encontram-se discriminados

na Parte B do Anexo 3.

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5. Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e

Postes)

5.1 Descrição Sumária

A Fibroglobal prestará uma oferta grossista de acesso às infra-estruturas, nomeadamente condutas,

postes e infra-estruturas associadas, construídas no âmbito do presente projecto.

Tais infra-estruturas serão disponibilizadas às Beneficiárias interessadas após a respectiva construção,

ficando a cargo da Fibroglobal a gestão das mesmas. Não obstante, caso se venha a concluir que a

dimensão das infra-estruturas a construir não justifica, em termos de eficiência técnico-económica, uma

gestão autónoma, a Fibroglobal poderá vir a optar por ceder a outra entidade a gestão de tais infra-

estruturas, mantendo-se a obrigação de serem disponibilizadas a nível grossista.

Os subserviços desta oferta são os seguintes:

i) Informação dos traçados de condutas e postes;

ii) Verificação de Viabilidade de instalação de Cabos e equipamentos;

iii) Instalação de Cabos e Equipamentos em condutas e postes;

iv) Remoção de Cabos e Equipamentos em condutas e postes;

v) Intervenção em Cabos e Equipamentos.

A Fibroglobal manterá um cadastro georeferenciado e actualizado das condutas, postes e infra-estruturas

associadas, bem como dos cabos e dos equipamentos próprios e dos instalados por parte das

Beneficiárias.

A informação de condutas, postes e infra-estrutura associada e elementos de cartografia é para utilização

exclusiva no âmbito da presente oferta, não podendo a Beneficiária utilizá-la para quaisquer outros fins.

A instalação dos cabos e equipamentos da Beneficiária estará condicionada à existência de viabilidade

para ocupação, sendo tal verificação efectuada pela Fibroglobal.

O acesso às infra-estruturas para efeitos da instalação ou da remoção de cabos é sempre efectuado por

técnicos da Fibroglobal. No âmbito da intervenção para reparação de cabos os trabalhos no terreno são

efectuados pela equipa técnica da Beneficiária, com acompanhamento por parte dos técnicos da

Fibroglobal.

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A elaboração e actualização do cadastro dos cabos instalados, intervencionados ou removidos é da

responsabilidade de cada Beneficiária.

Constituem parte integrante desta oferta de acesso a infra-estruturas os formulários apresentados na parte

C do Anexo 4.

5.2 Características e procedimentos

5.2.1 Informação sobre as condutas, postes e infra-estrutura associada

O serviço de informação dos traçados de condutas e postes será disponibilizado num site de acesso

reservado na Internet.

O acesso ao mesmo permitirá à Beneficiária visualizar e aceder a plantas em formato PDF, à escala

1:1000, com a implantação das condutas, postes e infra-estrutura associada construídas no âmbito do

presente projecto, por forma a ter conhecimento dos traçados de condutas e postes disponíveis e

respectivo potencial de ocupação. A Beneficiária terá a possibilidade de seleccionar a área geográfica

que pretende visualizar, mediante escolha por concelho e freguesia.

Para aceder a este serviço de informação a Beneficiária terá de o subscrever numa base anual.

Na figura seguinte ilustra-se, de forma simplificada e exemplificativa para uma situação hipotética, a

informação de um mapa com os principais elementos constituintes das infra-estruturas a disponibilizar às

Beneficiárias:

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 24/83

Nas plantas, os elementos que constituem a infra-estrutura serão referenciados com um identificador

único, o qual deverá ser utilizado aquando da formalização das encomendas de verificação de viabilidade,

instalação, remoção e intervenção.

5.2.2 Verificação de Viabilidade de instalação de Cabos e equipamentos

A Verificação de Viabilidade de instalação de cabos e equipamentos é um serviço solicitado pela

Beneficiária previamente ao pedido de instalação de cabos e equipamentos, o qual permite à Beneficiária

saber se existe viabilidade para a ocupação de infra-estruturas com os seus cabos e equipamentos.

A solicitação é formalizada através do “Formulário.1 – Verificação de viabilidade de ocupação de cabos e

equipamentos”. Neste Formulário, a Beneficiária terá de indicar a sua identificação, a referência do seu

pedido, a localização da ocupação em termos de concelho e freguesia. Adicionalmente, terá que detalhar

as características dos cabos e equipamentos que pretende utilizar nas ocupações, bem como necessitará

de atribuir códigos únicos identificativos de cada um dos cabos e de cada um dos equipamentos. A

Beneficiária terá ainda que indicar o encaminhamento dos cabos na infra-estrutura constituída por

condutas, caixas de visita, postes e traçados aéreos, bem como caracterizar a ligação dos cabos aos

equipamentos.

Um pedido de verificação de viabilidade deverá ser acompanhado de plantas com a identificação do

traçado de ocupação. O limite máximo de troços de cabos a incluir num pedido de verificação de

viabilidade corresponde a 30.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 25/83

A Fibroglobal analisará a viabilidade de ocupação de condutas e postes e infra-estrutura associada pelos

cabos e equipamentos da Beneficiária. A resposta será remetida a esta através de formulário por e-mail.

Só poderão ser solicitadas no pedido de instalação subsequente as ocupações que foram consideradas

viáveis pela Fibroglobal na resposta ao pedido de viabilidade.

A título de exemplo e no sentido de explicar a estrutura de informação do pedido de verificação de

viabilidade, com aplicação também à instalação e remoção, foi construído um cenário no qual uma

Beneficiária pretende ocupar as infra-estruturas representadas na figura anterior, com dois tipos de cabos

e dois tipos de equipamentos hipotéticos:

Características dos cabos

Código do tipo de Cabo CB001FO CB002FO

Tipo de Cabo (Fibra; Coaxial, Cobre) FIBRA FIBRA

Secção Exterior (cm2) 1,13 1,37

Diâmetro da secção exterior (mm) 12,0 13,2

Características dos Equipamentos

Código do tipo de Equipamento EQJ001 FOL001

Tipo de Equipamento (Junta, etc…) JUNTA FOLGA

Dimensões (altura cm) 10 30

Dimensões (largura cm) 10 30

Dimensões (profundidade cm) 5 5

Peso em kg 0,2 1

Número de derivações 2 2

Na figura seguinte ilustra-se o encaminhamento dos cabos e ligação aos equipamentos nas infra-

estruturas de condutas e postes:

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Neste exemplo, o encaminhamento dos cabos e equipamentos seria o seguinte:

Referência cabo

Tipo de Cabo

Conduta/ Traçado aéreo _Origem

CV/ Poste_ Origem

Equipamento_ Origem

Código Equip.

Conduta/Traçado Aéreo_Destino

CB0002 CB001FO CCG01 CV001 - - C004

CB0002 CB001FO C004 CV002 - - C005

CB0002 CB001FO C005 CV003 EQ001 EQJ001 -

CB0003 CB001FO - CV003 EQ001 EQJ001 C006

CB0003 CB001FO C006 CV004 - - CCG02

CB0001 CB002FO CCG01 CV001 - - C007

CB0001 CB002FO C007 CV010 EQ002 FOL001 -

CB0004 CB002FO - CV010 EQ002 FOL001 TS001

CB0004 CB002FO TS001 P001 - TA001

CB0004 CB002FO TA001 P002 - - TA002

CB0004 CB002FO TA002 P003 EQ003 EQJ001 -

CB0005 CB002FO - P003 EQ003 EQJ001 TA003

CB0005 CB002FO TA003 P004 - TACG01

5.2.3 Instalação de Cabos e Equipamentos em condutas e postes

Após ter obtido viabilidade favorável de ocupação de condutas e postes, a Beneficiária terá que formalizar

uma encomenda de instalação de cabos e equipamentos na infra-estrutura através do preenchimento do

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“Formulário.2 – Pedido de Instalação de Cabos e Equipamentos”, tendo um máximo 30 dias para colocar o

pedido de instalação após ter recebido a resposta de verificação de viabilidade relacionada.

A Beneficiária só poderá solicitar a instalação de cabos e equipamentos em infra-estrutura para os quais

as respectivas ocupações foram consideradas viáveis pela Fibroglobal na resposta ao pedido de

viabilidade. Cada pedido de instalação relaciona-se apenas com uma resposta a um pedido de verificação

de viabilidade.

Cada pedido de instalação deverá ser acompanhado das plantas com a identificação do traçado de

ocupação.

A Fibroglobal será responsável pela instalação do cabo da Beneficiária nas infra-estruturas. Para tal a

Beneficiária terá de disponibilizar todos os materiais necessários à instalação, podendo a equipa técnica

da Beneficiária, caso o pretenda, acompanhar a realização dos trabalhos.

No final da instalação de cabos e equipamentos, a Fibroglobal informará a Beneficiária da data de início e

de conclusão da instalação através do Formulário.02. A data de início constituirá a data de início da

facturação das ocupações.

5.2.4 Remoção de Cabos e Equipamentos em condutas e postes

O serviço de remoção permitirá à Beneficiária solicitar a remoção dos Cabos e Equipamentos das infra-

estruturas da Fibroglobal. Esta solicitação deverá ser formalizada através do pedido de remoção

(“Formulário.3 – Pedido de Remoção de Cabos e Equipamentos”). Os trabalhos de remoção de cabos e

equipamentos são efectuados pela Fibroglobal, podendo a equipa técnica da Beneficiária, caso o

pretenda, acompanhar a realização dos trabalhos.

Os materiais removidos das infra-estruturas, conforme solicitado pelo Cliente Grossista, serão deixados

em local a acordar e indicado pelo Cliente Grossista. A Fibroglobal não pode garantir que seja sempre

possível remover os cabos e materiais com possibilidade de reaproveitamento.

No final da remoção de cabos e equipamentos, a Fibroglobal informará a Beneficiária da data de

conclusão da remoção através do Formulário.03, a qual constituirá a data de fim de facturação associada

às ocupações em causa.

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5.2.5 Intervenção em Cabos e Equipamentos.

A supervisão dos cabos e equipamentos da Beneficiária é da sua própria responsabilidade. Caso detecte

alguma anomalia ou avaria em cabos ou equipamento, ou mesmo tenha necessidade de os reparar ou

substituir, a Beneficiária terá ao seu dispor o serviço de intervenção em cabos e equipamentos.

A solicitação de intervenção deverá ser colocada através de contacto telefónico para o Centro de

Atendimento Técnico (CAT) da Fibroglobal. A Beneficiária deverá fornecer a informação necessária que

permita uma correcta identificação do local alvo de intervenção, nomeadamente a seguinte:

i) A identificação das Câmaras de Visita (CV) e/ou Postes envolvidos;

ii) A descrição dos trabalhos a realizar;

iii) A data/hora de início e a data/hora de fim previstas para a intervenção

iv) Os contactos do técnico da Beneficiária.

A intervenção nos cabos e equipamentos da Beneficiária é efectuada pela sua equipa técnica, com

acompanhamento e concessão de acesso a realizar no terreno pela equipa técnica da Fibroglobal.

Caso haja alterações nas ocupações decorrentes dos trabalhos de intervenção, as mensalidades

facturadas das ocupações serão alteradas em conformidade. O cadastro deverá também ser actualizado

pela Beneficiária.

5.3 Níveis de Qualidade de Serviço

Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar na oferta grossista de acesso a

infra-estruturas para instalação de cabos e equipamentos são os seguintes:

Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1)

NQS1 - Prazo de Resposta a um pedido de plantas 5 dias úteis 95%

NQS2 - Prazo de Resposta a um pedido de verificação de viabilidade

15 dias corridos 95%

NQS3 - Prazo de Instalação de cabos e equipamentos 30 dias corridos 95%

NQS4 - Prazo para concretização do início da intervenção 8 horas lineares 95%

Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo.

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5.4 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de

serviço

Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de

serviço enunciados na secção anterior.

Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária,

por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuando-

se razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nos

parágrafos seguintes.

A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos

de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à

notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior.

As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos na oferta grossista de acesso a

infra-estruturas são as seguintes:

Nível de Qualidade de Serviço Compensação por pedido

NQS1 - Prazo de Resposta a um pedido de plantas 50 € por cada dia útil em atraso face ao objectivo

NQS2 - Prazo de Resposta a um pedido de verificação de viabilidade

50 € por cada dia corrido em atraso face ao objectivo

NQS3 - Prazo de Instalação de Cabos e Equipamentos

50 € por cada dia corrido em atraso face ao objectivo

5.5 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço

A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da

Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00,

de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária.

Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a

necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a

execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço

e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão

comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções

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previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a

realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as

correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo

em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro.

A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho

planeado que possa afectar os serviços prestados.

5.6 Preços

Os preços aplicáveis à oferta grossista de acesso a infra-estruturas encontram-se discriminados na Parte

C do Anexo 3.

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6. Abreviaturas

Abreviatura Descrição

10GE 10 Gigabit Ethernet

AGW Aggregation Gateway

CAC Centro de Atendimento Comercial da Fibroglobal

CAT Centro de Atendimento Técnico da Fibroglobal

CIR Commited Information Rate

CPE Customer Premises Equipment

CV Câmara de Visita de uma infra-estrutura de condutas

FE Fast Ethernet (100 Mbps)

FO Fibra Óptica

FORM Formulário utilizado para troca de informação com as Beneficiárias

GE Gigabit Ethernet

Fibroglobal Fibroglobal – Comunicações Electrónicas, SA

GPON Gigabit Passive Optical Network

HSI High Speed Internet

HU Hora útil

IPTV IP Television

NQS Nível de Qualidade de Serviço

ODF Optical Distribution Frame (Repartidor Óptico)

OLT Optical Line Terminal

ONT Optical Network Terminal

OSI Open Systems Interconnection

PAA Ponto de Agregação de Acesso

PAC Ponto de Acesso Central

PAR Ponto de Acesso Regional

PDO Ponto de Distribuição Óptico

PIR Peak Information Rate

PMD Polarization Mode Dispersion

PON Passive Optical Network

SRO Sub-repartidor Óptico

VLAN Virtual Local Area Network (Ethernet)

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ANEXOS

Anexo 1 - Cobertura das Ofertas Grossistas

Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de suporte às Ofertas Grossistas

Anexo 3 - Preços das Ofertas Grossistas

Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas Grossistas

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Anexo 1 - Cobertura das Ofertas Grossistas

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PAA PAR Código Lugar Lugar

Mortágua Viseu 18421 Cercosa

18452 Marmeleira

18456 Barril

18458 Freixo

18459 Mortágua

18460 Vale de Açores

18465 Monte de Lobos

18476 Felgueira

18477 Mortazel

18482 Vila Gosendo

18483 Vila Meã

18484 Vila Moinhos

18485 Vila Nova

18493 Gândara

18497 Cruz de Vila Nova

Aguiar da Beira Trancoso 13058 Ponte do Abade

18158 Aguiar da Beira

18163 Carapito

18165 Corticada

18168 Dornelas

18173 Forninhos

18178 Moreira

18963 Vila Longa

Castro Daire Viseu 18220 Almofala

18222 Alva

18238 Castro Daire

18241 Farejinhas

18242 Folgosa

18243 Lamelas de Cá

18244 Lamelas de Lá

18247 Santa Margarida

18249 Vila Pouca

18250 Cujo

18266 Cotelo

18275 Termas do Carvalhal

18277 Eido

18287 Mões

18289 Soutelo

18290 Vila Boa

18298 Lamas

18305 Relva

18312 Parada de Ester

18318 Picão

18322 Pereira

18330 Reriz

18331 Savariz

18334 Ribolhos

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PAA PAR Código Lugar Lugar

18335 São Joaninho

18338 Braços de Lá

18776 Pindelo dos Milagres

18777 Rio de Mel

Carregal do Sal Viseu 18196 Beijos

18200 Carregal do Sal

18205 Fiais da Telha

18206 Oliveira do Conde

18210 Parada

18217 Cabanas de Viriato

Vouzela Viseu 19385 Farves

19395 Cambra de Baixo

19403 Mogueirães

19404 Paredes Velhas

19407 Tourelhe

19411 Campia

19412 Cercosa

19417 Rebordinho

19425 Crescido

19426 Fataúnços

19433 Fornelo

19438 Touça

19439 Vilharigues

19470 Sacorelhe

19476 Vouzela

Penalva do Castelo Viseu 18641 Esmolfe

18652 Insua

18653 Penalva do Castelo

18655 Sangemil

18662 Aldeia de Casal Diz

18663 Casal Diz

18664 Corga

18665 Encoberta

18671 Quinta da Regada da Pedra

18674 Roriz

18675 Santa Eulália

18677 Real

18682 Sezures

18687 Vila Cova do Covelo

Santa Comba Dão Viseu 18703 Pinheiro de Ázere

18707 Santa Comba Dão

18710 São Joaninho

18711 Vila Pouca

18713 Nagosela

18714 Treixedo

18734 Castelejo

18737 Póvoa dos Mosqueiros

18738 São João de Areias

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PAA PAR Código Lugar Lugar

São Pedro do Sul Viseu 18750 Bordonhos

18759 Fermontelos

18761 Ladreda

18770 Manhouce

18781 Passos

18783 Sobral

18785 Calvário

18786 Covilhã

18788 Eiras

18790 Lourosa da Trapa

18815 Arcozelo

18821 Negrelos

18823 Pouves

18826 São Pedro do Sul

18829 Covelas

18830 Freixo

18842 Oliveira

18845 Sul

18849 Covelo

18856 Valadares

18862 Goja

18871 Abados

18873 Carvalhais

18886 Sá

18891 Drizes

18894 Santa Luzia

18896 Termas

18899 Outeiro do Concelho

19440 Carregal

19441 Carvalhal do Estanho

19443 Loumão

19444 Queira

19445 Quintela

19446 Vasconha

19450 Caria

19453 Moçâmedes

28156 Real das Donas

Satão Viseu 18912 Avelal

18917 Lages

18919 Mioma

18920 Casal de Cima

18931 Rãs

18933 Silva de Baixo

18937 Ladário

18948 Contige

18952 Pedrosas

18955 Samorim

18956 Sátão

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PAA PAR Código Lugar Lugar

18962 Vila

18967 Castelo

18971 Lamas

18981 Vila Boa

Vila Nova de Paiva Viseu 18911 Águas Boas

19125 Touro

19131 Vila Nova de Paiva

19133 Vila Cova a Coelheira

Sever do Vouga Viseu 15171 Carrazedo

15172 Cedrim

15179 Couto de Cima

15180 Lourizela

15188 Paradela

15193 Cristelo

15196 Lomba

15197 Nogueira

15198 Paredes

15199 Sóligo

15205 Nespereira de Baixo

15209 Rocas

15210 Sanfins

15220 Senhorinha

15221 Sever do Vouga

15226 Dornelas

15238 Silva Escura

15249 Silveira

15250 Talhadas

Góis Viseu 17478 Cabreira

17497 Bordeiro

17506 Góis

17515 Ponte do Sótão

17529 Inviando

17531 Monteira

17534 Várzea Grande

17535 Várzea Pequena

Pampilhosa da Serra Viseu 17453 Alvares

17464 Cortes

17538 Chã

17787 Esteiro

17788 Janeiro de Baixo

17790 Porto de Vacas

17791 Souto do Brejo

17800 Pampilhosa da Serra

17814 Trinhão

17815 Malhada do Rei

17816 Meãs

17819 Unhais-o-Velho

17822 Carregal

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PAA PAR Código Lugar Lugar

17823 Dornelas do Zêzere

17835 Amoreira

Tábua Viseu 17990 Ázere

17993 Vila Seca

17994 Candosa

17995 Várzea de Candosa

17998 Moita da Serra

18000 Covelo de Cima

18001 Meda de Mouros

18004 Coito

18006 Midões

18008 Touriz

18011 Vila do Mato

18017 Mouronho

18025 Pinheiro de Coja

18027 Póvoa de Midões

18059 Tábua

18060 Torre

18063 Vila Nova de Oliveirinha

18065 Covas

18067 Percelada

18075 Espariz

18081 São João da Boavista

Avelar Ferreira do Zêzere 17041 Ansião

17052 Lugar dos Netos

17053 Sarzedela

17054 Avelar

17057 Rapoula

17059 Santo Velho

17060 Tojeira

17069 Chão de Couce

17070 Comaros

17073 Furadouro

17080 Pontão

17088 Serra do Mouro

17089 Serrada da Mata

17092 Lagarteira de Baixo

17093 Lagarteira de Cima

17105 Lisboinha

17128 Casal da Arouca

17131 Charneca

17136 Lagoa Parada

17138 Louriceiras de Santo António

17141 Melrica

17142 Mogadouro de Baixo

17149 Poço dos Cães

17150 Santiago da Guarda

17154 Vale de Avessada de Baixo

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PAA PAR Código Lugar Lugar

17156 Várzea

17164 Vale de Todos

17354 Almofala de Baixo

17358 Cercal

17417 Aguda

17903 Cabeça Redonda

17904 Câneve

17906 Cumeeira

17909 Grocinas

17912 Venda das Figueiras

30494 Breijo

30495 Casal das Sousas

Alvaiazere Ferreira do Zêzere 16871 Almoster

16885 Quinta dos Ciprestes

16887 Santa Cruz

16890 Alvaiázere

16891 Barqueiro

16895 Gamanhos

16899 Pé da Serra

16901 Pombaria

16903 Rominha

16906 Zambujal

16909 Carregal

16913 Relvas

16916 Aldeia da Serra

16918 Aventeira

16925 Casais do Vento

16933 Pelma

16936 Cabaços

16941 Granja

16988 Carvalhal de Pussos

16994 Feteiras

16997 Loureira

17005 Aldeia Nova

23438 Carraminheira

23451 Ral

Castanheira de Pera Ferreira do Zêzere 17320 Ameal

17329 Castanheira de Pera

17336 Moita

17337 Moredos

17339 Pera

17352 Vilar

Figueiró dos Vinhos Ferreira do Zêzere 16959 Carvalhal

16960 Casais

16962 Casal Novo

16964 Charneca

16967 Ferrarias

16975 Relvas

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 40/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

16976 Ribeira Velha

16981 Venda Nova

16982 Vendas de Maria

16983 Vila

17366 Arega

17367 Braçais

17368 Brejo

17370 Carreira

17383 Aldeia de Ana de Aviz

17385 Aldeia da Cruz

17390 Carapinhal

17394 Casal da Fonte

17396 Castanheira de Figueiró

17397 Chavelho

17401 Douro

17404 Figueiró dos Vinhos

17405 Lavandeira

17409 Ribeira de São Pedro

17449 Chãos

17879 Vila Facaia

17889 Covais

17891 Marinha

17892 Nodeirinho

17900 Moleiros

Pedrogão Grande Ferreira do Zêzere 17839 Derreada Cimeira

17844 Escalos do Meio

17845 Louriceira

17849 Mosteiro

17851 Pedrógão Grande

17853 Pesos Fundeiros

17858 Tojeira

17860 Troviscais Fundeiros

17861 Vale do Barco

19798 Viseu

19876 Bravo

19880 Pedrógão Pequeno

32165 Carvalhal

Miranda do Corvo Ferreira do Zêzere 17640 Lamas

17647 Pedreira

17664 Semide

17665 Senhor da Serra

17685 Espinho

17690 Miranda do Corvo

17691 Moinhos

17692 Pereira

17697 Vale de Açor

29915 Bujos

29926 Meãs

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 41/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

29928 Montoiro

Penacova Viseu 15952 Agrelo

15955 Figueira de Lorvão

15956 Gavinhos

15958 Granja

15962 Sernelha

15963 Telhado

15966 Miro

15971 Aveleira

15972 Caneiro

15974 Chelo

15975 Lorvão

15977 Rebordosa

15978 Roxo

15979 São Mamede

15988 Carvoeira

15989 Casal de Santo Amaro

15992 Cheira

15995 Gondelim

15996 Penacova

Penela Viseu 17022 Alvorge

17025 Charneca

17036 Vale Florido

17915 Espinhal

17917 Fetais Cimeiros

17927 Alfafar

17930 Podentes

17936 Rabaçal

17939 Carvalhais

17942 Cerejeiras

17943 Sernada da Freixiosa

17948 Penela

17956 Casais do Cabra

17964 São Sebastião

Vila Nova de Poiares Viseu 16014 São Pedro de Alva

16015 Silveirinho

18090 Algaça

18092 Ervideira

18101 Ventosa

18113 Entroncamento

18114 Ferreira

18116 Paço

18123 Risca Silva

18127 Vale de Vaide

18133 Alveite Grande

18134 Alveite Pequeno

18142 São Miguel de Poiares

18144 Venda Nova

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 42/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

18151 Vila Nova de Poiares

Mação Ferreira do Zêzere 19478 Aboboreira

19481 Chão de Codes

19523 Carvoeiro

19543 Mação

19555 Ortiga

19558 Penhascoso

19559 Queixoperra

19565 Envendos

19569 São José das Matas

19979 Borda da Ribeira

19984 Casal Novo

Sardoal Ferreira do Zêzere 23621 Andreu

23622 Cabeça das Mós

23627 Sardoal

23629 Valhascos

Ferreira do Zezere Ferreira do Zêzere 23385 Águas Belas

23387 Besteiras

23397 Outeiros

23403 Varela

23405 Venda da Serra

23407 Areias

23408 Ave Casta

23411 Calçadas

23421 Gontijas

23422 Lagoa

23423 Matos

23425 Milheiros

23426 Pereiro

23428 Portela de Vila Verde

23430 Rego da Murta

23431 Telhadas

23433 Venda dos Tremoços

23436 Beco

23437 Brasileira

23452 Rebalvia

23453 São Gonçalo

23460 Almogadel

23464 Chãos

23466 Jamprestes

23468 Pinheiros

23470 Travessa

23473 Carril

23478 Frazoeira

23479 Lameirancha

23487 Salão de Cima

23492 Casais

23494 Cerejeira

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 43/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

23495 Chão da Serra

23497 Ferreira do Zêzere

23499 Pardielas

23501 Portinha

23503 Quinta do Loureiro

23505 Salgueiral

23507 Vale Sacho

23511 Castelaria

23520 Mourolinho

23523 Regueiras

Fornos de Algodres Trancoso 18619 Antas

20030 Figueiró da Granja

20032 Fornos de Algodres

20035 Infias

20037 Juncais

20039 Maceira

20042 Matança

20043 Muxagata

20051 Vila Soeiro do Chão

20594 Aldeia Nova

Figueira de Castelo Rodrigo Trancoso 20267 Escalhão

20268 Figueira de Castelo Rodrigo

20271 Mata de Lobos

Pinhel Trancoso 20462 Lameiras

20471 Pinzio

20478 Souro Pires

20496 Freixedas

20500 Pala

20503 Malta

20504 Pinhel

Sabugal Trancoso 20188 Miuzela

20515 Aldeia do Bispo

20523 Bairro da Ponte

20525 Aldeia Velha

20540 Casteleiro

20545 Foios

20549 Malcata

20562 Quadrazais

20580 Souto

20582 Vale de Espinho

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 44/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

20590 Sabugal

20592 Santo Estêvão

Trancoso Trancoso 20443 Rabaçal

20451 Alverca da Beira

20598 Castanheira

20599 Cogula

20606 Freches

20609 Guilheiro

20610 Moimentinha

20622 Póvoa do Concelho

20623 Reboleiro

20630 Trancoso

20652 Valdujo

20661 Vila Franca das Naves

Vilar Formoso Trancoso 20170 Almeida

20190 Nave de Haver

20204 Vilar Formoso

20526 Alfaiates

Oleiros Idanha-a-Nova 19583 Alvaro

19597 Madeirã

19600 Mosteiro

19605 Cancinos

19619 Oleiros

19625 Sardeiras de Baixo

19631 Cardosa

19632 Sarnadas de São Simão

19641 Vilar Barroco

19659 Estreito

19665 Roqueiro

Orvalho Idanha-a-Nova 19649 Cambas

19654 Foz Giraldo

19655 Orvalho

Proença a Nova Idanha-a-Nova 19501 Cardigos

19579 Vales de Cardigos

19593 Isna

19595 Ribeira de Isna

19675 Alvito da Beira

19687 Chão do Galego

19695 Pedra do Altar

19698 Vale da Mua

19707 Corgas

19715 Malhadal

19723 Proença-a-Nova

19725 Sarzedinha

19742 Atalaia

19763 Sobreira Formosa

19767 Montes da Senhora

19770 Vale do Porco

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 45/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

19772 Moitas

19971 São João do Peso

19972 Sesmarias

20021 Vale da Urra

Sertã Ferreira do Zêzere 19601 Vale Souto

19780 Bailão

19785 Faleiros

19786 Fonte da Mata

19788 Lameiro da Lagoa

19789 Tapada

19790 Tojal

19809 Mourisco

19812 Sapeira

19813 Seixo

19827 Castanheiras

19839 Marmeleiro

19844 Nesperal

19853 Rolã

19857 Carvalhal

19861 Macieira

19863 Troviscainho

19864 Troviscal

19870 Mosteiro de São Tiago

19875 Várzea dos Cavaleiros

19887 Calvaria

19890 Casal da Madalena

19892 Cernache do Bomjardim

19900 Pampilhal

19903 Porto dos Fusos

19905 Quintã

19908 Roda do Cabeço

19909 Sambado

19915 Calvos

19916 Carnapete

19918 Chao da Forca

19925 Herdade

19933 Outeiro da Lagoa

19940 Serra do Pinheiro

19941 Serra de São Domingos

19942 Sertã

19944 Vale Porco

19950 Milheiros

19953 Maxial da Estrada

19960 Venda da Pedra

28259 Boais

Vila de Rei Ferreira do Zêzere 19963 Cabeça do Poço

19969 Fundada Silveira

19970 Vilar do Ruivo

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 46/83

PAA PAR Código Lugar Lugar

19988 Estevais

19992 Lousa

19995 Milreu

20013 Vale do Grou

20016 Vila de Rei

20020 Lagoa

Manteigas Idanha-a-Nova 20419 Manteigas

Aldeia de João Pires Idanha-a-Nova 20804 Penha Garcia

20829 Aldeia do Bispo

20833 Benquerença

20837 Penamacor

20838 Salvador

Idanha A Nova Idanha-a-Nova 20776 Idanha-a-Nova

20781 Ladoeiro

20808 São Miguel de Acha

Zebreira Idanha-a-Nova 20812 Zebreira

Meda Trancoso 20421 Aveloso

20427 Coriscada

20435 Marialva

20436 Meda

20445 Ranhados

Vila Nova da Barquinha Ferreira do Zêzere 23372 Constância

23373 Montalvo

23375 Malpique

23980 Atalaia

23982 Moita do Norte

23999 Vila Nova da Barquinha

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 47/83

Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de

suporte às Ofertas Grossistas

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 48/83

Introdução

Este anexo apresenta a descrição dos procedimentos de gestão de pedidos e operacionais relativos às

várias componentes das ofertas grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito do projecto de

instalação, gestão, exploração e manutenção de redes de comunicações electrónicas de alta velocidade

na Zona Centro. A descrição de procedimentos é efectuada na óptica da interacção entre a Fibroglobal e a

Beneficiária.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 49/83

Parte A - Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)

1. Procedimentos genéricos

As Beneficiárias terão ao seu dispor um Centro de Atendimento Comercial (CAC) e um Centro de

Atendimento Técnico (CAT).

A troca da informação dos serviços no âmbito da provisão é efectuada por e-mail e no âmbito da reposição

por telefone.

No que respeita à troca de pedidos de provisão/alteração/cessação, tanto de Acessos Locais como de

Acessos Agregados, a interacção entre a Beneficiária e a Fibroglobal é efectuada através de formulários

estruturados e e-mail.

O procedimento de gestão de pedidos da oferta Bitstream Avançado abrange as seguintes componentes

de serviço:

Componente de serviço Designação da sub-componente de serviço Interface

Acesso Agregado

Provisão do Acesso Agregado físico FORM.01

Alteração do débito total no Acesso

Agregado FORM.01

Cessação do Acesso Agregado físico FORM.01

Provisão de VLAN FORM.02

Cessação de VLAN FORM.02

Alteração de débito de VLAN FORM.02

Cancelamento de pedido Acesso Agregado E-mail

Acesso Local

Provisão do Acesso Local FORM.03

Alteração da classe de débito do Acesso

Local

FORM.03

Cessação do Acesso Local FORM.03

Cancelamento de pedido Acesso Local FORM.03

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 50/83

A Beneficiária pode solicitar o cancelamento de um pedido que tenha efectuado desde que o mesmo não

se encontre para além do ponto de não retorno, que consiste na fase em que o pedido se encontra em

processo de satisfação.

2. Provisão do Acesso Agregado físico

2.1 Fluxo do procedimento

Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Agregado Físico (Bitstream Avançado)

Não

Sim

Pedido válido?

Receber pedido inválido

e motivos de

invalidação

Notificar pedido inválido e

motivos de

invalidação

Receber e validar Pedido

de Acesso Agregado

Físico

Instalar/Alterar/Cessar

Acesso Agregado

Enviar Pedido de Acesso

Agregado Físico

Receber o pronto da

provisão/Alteração/

Cessação Acesso

Agregado Físico

Enviar o pronto da

provisão/Alteração/

cessação Acesso

Agregado Físico

Receber pedido válido c/

Referência

Fibroglobal

Notificar pedido válido c/

Referência Fibroglobal

01

Form.01/E-mail

Beneficiária Fibroglobal

02

Form.01/E-mail

Form.01/E-mail

03

Form.01/E-mail

04

Form.01/E-mail

0506

Form.01/E-mail

Form.01/E-mail

07

08

Form.01/E-mail

09

Form.01/E-mail

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 51/83

2.2 Descrição das actividades

Actividades Responsável

01 Enviar Pedido de Acesso Agregado Físico

A Beneficiária preenche o FORM.01 – Acesso Agregado Físico – e remete o mesmo através

de e-mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC). O formulário deve indicar o tipo de

pedido, consoante se trate de um pedido de provisão, alteração ou cessação do Acesso

Agregado Físico.

Beneficiária

02 Receber e validar pedido de Acesso Agregado Físico

A Fibroglobal recebe o FORM.01 e procede à sua validação.

Fibroglobal

03 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação

Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos

motivos da sua invalidação.

Fibroglobal

04 Receber pedido inválido e motivos de invalidação

A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,

se assim o entender, formular novo pedido.

Beneficiária

05 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal

Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido

com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.01 e

remetido por e-mail.

Fibroglobal

06 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal

A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência

Fibroglobal.

Beneficiária

07 Instalar/Alterar/Cessar Acesso Agregado Físico

Instalar

O Fibroglobal procede à instalação da componente de serviço Acesso Agregado Físico, a

qual implica a montagem do acesso nas instalações da Beneficiária. Para este fim, a

Fibroglobal agenda com a Beneficiária a instalação do equipamento terminal do Acesso

Agregado e do próprio acesso físico. No final da instalação, a Fibroglobal efectua os testes

de aceitação do Acesso Agregado Físico.

Alterar

A alteração do débito total do Acesso Agregado é efectuada pela Fibroglobal. Não envolve

contactos técnicos nem deslocação às instalações da Beneficiária por parte da Fibroglobal.

Cessar

A Fibroglobal procede à cessação da componente de serviço Acesso Agregado Físico, a

qual implica a desmontagem do acesso nas instalações da Beneficiária. Para este fim, a

Fibroglobal agenda com a Beneficiária a desmontagem do equipamento terminal do Acesso

Agregado e do próprio acesso físico. Note-se que a desmontagem de um Acesso Agregado

Físico só é aceite como válida se não existirem outer VLAN configuradas sobre o mesmo e

ao serviço. A cessação de outer VLAN pode ser efectuada através do FORM.02.

Fibroglobal

08 Enviar o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Agregado Físico

Após a concretização da Provisão/Alteração/Cessação do Acesso Agregado Físico, a

Fibroglobal, através do FORM.01, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do

procedimento, remetendo-lhe o formulário por e-mail.

Fibroglobal

09 Receber o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Agregado Físico

A Beneficiária recebe a informação de conclusão (pronto) da provisão/alteração/cessação do

Acesso Agregado Físico.

Beneficiária

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 52/83

3. Provisão de Ligação Lógica do Acesso Agregado

3.1 Fluxo do procedimento

Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Agregado Ligação Lógica (Bitstream

Avançado)

Não

Sim

Pedido válido?

Receber pedido inválido

e motivos de

invalidação

Notificar pedido inválido e

motivos de

invalidação

Enviar Pedido Provisão/

Alteração/Cessação de

outer VLAN

Executar provisão/

alteração/cessação de

outer VLAN

Enviar Pedido Provisão/

Alteração/Cessação de

outer VLAN

Receber o pronto da

provisão/alteração/

cessação de

outer VLAN

Enviar o pronto da

provisão/alteração/

cessação de

outer VLAN

Receber pedido válido c/

Referência

Fibroglobal

Notificar pedido válido c/

Referência Fibroglobal

01

Form.02/E-mail

Beneficiária Fibroglobal

02

Form.02/E-mail

Form.02/E-mail

03

Form.02/E-mail

04

Form.02/E-mail

0506

Form.02/E-mail

Form.02/E-mail

07

08

Form.02/E-mail

09

Form.02/E-mail

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 53/83

3.2 Descrição das actividades

Actividades Responsável

01 Enviar Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de outer VLAN

A Beneficiária preenche o FORM.02 – Acesso Agregado Ligação Lógica – e remete o

mesmo através de e-mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC). O formulário deve

indicar o tipo de pedido, consoante se trate de um pedido de provisão, alteração ou cessação

do Acesso Agregado Ligação Lógica.

Beneficiária

02 Receber e validar pedido de Provisão/Alteração/Cessação de outer VLAN

A Fibroglobal recebe o FORM.02 e procede à sua validação.

Fibroglobal

03 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação

Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos

motivos da sua invalidação.

Fibroglobal

04 Receber pedido inválido e motivos de invalidação

A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,

se assim o entender, formular novo pedido.

Beneficiária

05 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal

Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido

com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.02 e

remetido por e-mail.

Fibroglobal

06 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal

A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência

Fibroglobal.

Beneficiária

07 Executar provisão/alteração/cessação de outer VLAN

A Fibroglobal procede à provisão/alteração/cessação da outer VLAN, conforme solicitado

pela Beneficiária. A outer VLAN é configurada entre o equipamento da Beneficiária, na

morada de instalação do acesso agregado, e o equipamento OLT da Fibroglobal.

Fibroglobal

08 Enviar o pronto da provisão/alteração/cessação de outer VLAN

Após a concretização da instalação/alteração/cessação do Acesso Agregado Ligação Lógica,

a Fibroglobal preenche o FORM.02 e remete o mesmo por e-mail à Beneficiária.

Fibroglobal

09 Receber o pronto da provisão/alteração/cessação de outer VLAN

A Beneficiária recebe a informação de conclusão (pronto) da provisão/alteração/cessação do

Acesso Agregado Ligação Lógica.

Beneficiária

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 54/83

4. Provisão do Acesso Local

4.1 Fluxo do procedimento

Pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Local (Bitstream Avançado)

01

Form.03/E-mail

Beneficiária Fibroglobal

Notificar Pedidos Válidos

(Sucessos)

Sim

Enviar Pedidos Provisão/

Alteração/Cessação do

Acesso Local

Receber notificação de

inválidos

(Insucessos)

Enviar o pronto da

provisão/alteração/

cessação do Acesso

Local

Receber e validar Pedido

Provisão/Alteração/

Cessação do

Acesso Local

Receber o pronto da

provisão/alteração/

cessaçãodo Acesso

Local

Receber pedido válido c/

Referência

Fibroglobal

Notificar Inválidos

(Insucessos)

Pedido válido?

Executar provisão/

alteração/cessação do

Acesso Local

Validar cobertura do

Pedido de Provisão

Não

Cobertura?

Sim

Não

Sim

Notificar pendência de

provisão

Receber notificação de

pendência de provisão

02

Form.03/E-mail

03

0607

Form.03/E-mail Form.03/E-mail

Form.03/E-mail Form.03/E-mail

1112

Form.03/E-mail Form.03/E-mail

0910

08

0405

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 55/83

4.2 Descrição das actividades

Actividades Responsável

01 Enviar Pedidos Provisão/Alteração/Cessação do Acesso Local

A Beneficiária preenche o FORM.03 – Acesso Local – e remete o mesmo através de e-mail

ao Centro de Atendimento Comercial (CAC). O formulário deve indicar o tipo de pedido,

consoante se trate de um pedido de provisão, alteração ou cessação do Acesso Local.

Beneficiária

02 Receber e validar pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso Local

A Fibroglobal recebe o FORM.03 e procede à sua validação.

Fibroglobal

03 Validar cobertura do Pedido de Provisão

A oferta Bitstream Avançado apresenta uma cobertura limitada a um conjunto de Lugares.

Assim, a morada de instalação do Acesso Local tem de estar contida na cobertura da oferta

para ser considerada válida. Caso contrário, o pedido é considerado inválido por falta de

cobertura.

Fibroglobal

04 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação

Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos

motivos da sua invalidação.

Fibroglobal

05 Receber pedido inválido e motivos de invalidação

A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,

se assim o entender, formular novo pedido.

Beneficiária

06 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal

Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido

com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.03 e

remetido por e-mail.

Fibroglobal

07 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal

A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência

Fibroglobal.

Beneficiária

08 Executar provisão/alteração/cessação do Acesso Local

Instalar

A Fibroglobal procede à instalação da componente de serviço Acesso Local, a qual envolve a

montagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este fim, a

Fibroglobal contacta o cliente final da Beneficiária para efeito do agendamento da instalação.

Após o agendamento, os técnicos da Fibroglobal deslocam-se às instalações do cliente final

para proceder à instalação. É efectuada a ligação de Fibra Óptica entre o PDO e o ONT

(Drop de Cliente) e é instalado o ONT. No final da instalação a Fibroglobal executa testes de

conectividade com o seu equipamento terminal.

Alterar

A alteração do débito do Acesso Local é efectuada pela Fibroglobal. Não envolve contactos

técnicos nem deslocação às instalações da Beneficiária por parte da Fibroglobal.

Cessar

A Fibroglobal procede à cessação da componente de serviço Acesso Local, a qual envolve a

desmontagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este fim, a

Fibroglobal pode contactar o cliente final, por forma a agendar a desmontagem do ONT e

Fibroglobal

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 56/83

Actividades Responsável Drop do Acesso Local.

09 Notificar pendência de provisão

Caso ocorra um motivo impeditivo da concretização da provisão, a Fibroglobal notifica a

Beneficiária através de e-mail.

Fibroglobal

10 Receber notificação de pendência de provisão

A Beneficiária recebe a notificação de pendência. Caso a mesma seja da sua

responsabilidade, pode libertar a pendência junto do CAC através de e-mail com a referência

Fibroglobal do pedido e a informação para desbloqueio de pendência.

Beneficiária

11 Enviar o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Local

Após a concretização da Provisão/Alteração/Cessação do Acesso Local, a Fibroglobal,

através do FORM.03, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do procedimento,

remetendo-lhe o formulário por e-mail.

Fibroglobal

12 Receber o pronto da provisão/alteração/cessação do Acesso Local

A Beneficiária recebe a informação de conclusão (pronto) da provisão/alteração/cessação do

Acesso Local.

Beneficiária

5. Reposição de Serviço

As participações de avaria são efectuadas pela Beneficiária através de contacto telefónico junto do Centro

de Atendimento Técnico, o qual se encontra disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, ao longo de

todo o ano.

A Beneficiária pode reportar participações de avarias, via Centro de Atendimento Técnico, quer relativas a

Acessos Locais quer a Acessos Agregados.

Antes da colocação duma participação de avaria, a Beneficiária deverá realizar um despiste prévio do

problema com o objectivo de identificar o respectivo sintoma, o qual deverá ser comunicado à Fibroglobal

no momento da colocação da participação da avaria.

Assim, no momento da participação da avaria, a Beneficiária deve disponibilizar a seguinte informação

base ao Centro de Atendimento Técnico:

A identificação da Beneficiária;

A identificação e contactos da pessoa que reporta a participação;

Identificação da referência Fibroglobal do serviço:

o Acesso Local: nº do acesso;

o Acesso Agregado: nº de Circuito.

O Sintoma da avaria;

Detalhes complementares.

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Após a participação da avaria, o Centro de Atendimento Técnico atribui uma referência associada à

participação registada e informa a Beneficiária sobre a mesma.

A Beneficiária pode contactar o Centro de Atendimento Técnico para ser informada sobre o estado de

evolução e previsão de resolução de uma participação de avaria. Para isso deverá disponibilizar a

referência que lhe foi fornecida pelo Centro de Atendimento aquando do registo da participação.

Aquando do fecho da avaria, o Centro de Atendimento Técnico notifica a Beneficiária, por via telefónica, e

comunica-lhe o fecho provisório da participação de avaria, informando a data/hora da reposição de

serviço, se for esse o caso, bem como o detalhe da resolução.

Após receber do Centro de Atendimento Técnico a informação de fecho provisório da participação de

avaria, a Beneficiária dispõe de 4 horas para confirmar a resolução comunicada pelo Centro. Caso a

Beneficiária confirme a resolução ou não responda dentro do período referido, a Fibroglobal considerará

encerrada a participação da avaria em causa.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 58/83

Parte B - Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede

1. Procedimentos genéricos

As Beneficiárias terão ao seu dispor um Centro de Atendimento Comercial (CAC) e um Centro de

Atendimento Técnico (CAT).

A troca da informação dos serviços no âmbito da provisão é efectuada por e-mail e no âmbito da reposição

por telefone.

No que respeita à troca de pedidos de provisão/cessação, tanto de Acessos ao PAA como de Acessos

PON/FO, a interacção entre a Beneficiária e a Fibroglobal é efectuada através de formulários estruturados

e e-mail.

O procedimento de gestão de pedidos da oferta de Acesso Físico a Elementos da Rede abrange as

seguintes componentes de serviço:

Componente de serviço Designação da sub-componente de serviço Interface

Acesso ao PAA

Provisão do Acesso ao PAA FORM.01

Cessação do Acesso ao PAA FORM.01

Cancelamento de pedido de Acesso ao PAA E-mail

Acesso PON/FO

Provisão do Acesso PON/FO FORM.02

Cessação do Acesso PON/FO FORM.02

Cancelamento de pedido de Acesso PON/FO FORM.02

A Beneficiária pode solicitar o cancelamento de um pedido que tenha efectuado, desde que o mesmo não

se encontre para além do ponto de não retorno que consiste na fase em que o pedido se encontra em

processo de satisfação.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 59/83

2. Provisão do Acesso ao PAA

2.1 Fluxo do procedimento

Pedido de Provisão/Cessação de Acesso ao PAA (Acesso físico a elementos da rede)

Não

Sim

Pedido válido?

Receber pedido inválido

e motivos de

invalidação

Notificar pedido inválido e

motivos de

invalidação

Receber e validar Pedido

de Provisão/Cessação de

Acesso ao PAA

Enviar Pedido de

Provisão/Cessação de

Acesso ao PAA

Receber o pronto da

provisão/cessação do

Acesso ao PAA

Enviar o pronto da

provisão/cessação do

Acesso ao PAA

Receber pedido válido c/

Referência

Fibroglobal

Notificar pedido válido c/

Referência Fibroglobal

01

Form.01/E-mail

Beneficiária Fibroglobal

02

Form.01/E-mail

Form.01/E-mail

03

Form.01/E-mail

04

Form.01/E-mail

0506

Form.01/E-mail

09

Form.01/E-mail

10

Form.01/E-mail

Instalar

Cessar

Tipo Pedido?

Cessar Acesso ao PAA

Instalar Acesso ao PAA

07

08

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2.2 Descrição das actividades

Actividades Responsável

01 Enviar Pedido de Provisão/Cessação de acesso ao PAA

A Beneficiária preenche o FORM.01 – Acesso ao PAA – e remete o mesmo através de e-

mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC).

O formulário deve indicar o tipo de pedido, consoante se trate de um pedido de provisão ou

cessação do Acesso ao PAA.

Beneficiária

02 Receber e validar pedido de Provisão/Cessação de acesso ao PAA

A Fibroglobal recebe o FORM.01 e procede à sua validação.

Fibroglobal

03 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação

Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos

motivos da sua invalidação.

Fibroglobal

04 Receber pedido inválido e motivos de invalidação

A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,

se assim o entender, formular novo pedido.

Beneficiária

05 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal

Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido

com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.01 e

remetido por e-mail.

Fibroglobal

06 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal

A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência

Fibroglobal.

Beneficiária

07 Instalar e conectar acesso ao PAA

A Fibroglobal procede à instalação e conexão do cabo da Beneficiária ao PAA.

A Beneficiária deve disponibilizar à Fibroglobal o cabo devidamente identificado através de

aplicação de uma braçadeira identificativa da Beneficiária no manto do cabo. A identificação

deve permitir a distinção de dois cabos da mesma Beneficiária num mesmo PAA.

Fibroglobal

08 Cessar acesso ao PAA

A Fibroglobal procede ao pedido de cessação da conexão ao PAA, a qual implica a

desmontagem do cabo no ODF e entrega daquele à Beneficiária.

09 Enviar o pronto da provisão/cessação do acesso ao PAA

Após a concretização da Provisão/Cessação do acesso ao PAA, a Fibroglobal através do

FORM.01, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do procedimento, remetendo-lhe o

formulário por e-mail.

Fibroglobal

10 Receber o pronto da provisão/cessação do acesso ao PAA

A Beneficiária recebe, por e-mail, a informação de conclusão (pronto) da provisão/cessação

do acesso ao PAA.

Beneficiária

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 61/83

3. Provisão do Acesso PON/FO

3.1 Fluxo do procedimento

Pedido de Provisão/Cessação de Acesso PON/FO (Acesso físico a elementos da rede)

01

Form.02/E-mail

Beneficiária Fibroglobal

Notificar Pedidos Válidos

(Sucessos)

Sim

Enviar Pedidos Provisão/

Cessação do

Acesso PON/FO

Receber notificação de

inválidos

(Insucessos)

Enviar o pronto da

provisão/cessação do

Acesso PON/FO

Receber e validar Pedido

Provisão/Cessação do

Acesso PON/FO

Receber o pronto da

provisão/cessação do

Acesso

PON/FO

Receber pedido válido c/

Referência

Fibroglobal

Notificar Inválidos

(Insucessos)

Pedido válido?

Executar provisão/

cessação do Acesso

PON/FO

Validar cobertura do

Pedido de Provisão

Não

Cobertura?

Sim

Não

Sim

Notificar pendência de

provisão

Receber notificação de

pendência de provisão

02

Form.02/E-mail

03

0607

Form.02/E-mail Form.02/E-mail

Form.02/E-mail Form.02/E-mail

1112

Form.02/E-mail Form.02/E-mail

0910

08

0405

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3.2 Descrição das actividades

Actividades Responsável

01 Enviar Pedidos Provisão/Cessação do Acesso PON/FO

A Beneficiária preenche o FORM.02 – Acesso ao PON/FO – e remete o mesmo através de

e-mail ao Centro de Atendimento Comercial (CAC).

O formulário deve indicar o tipo de pedido, consoante se trate de um pedido de provisão ou

cessação do acesso.

Beneficiária

02 Receber e validar pedido de Provisão/Alteração/Cessação de Acesso PON

A Fibroglobal recebe o FORM.02 e procede à sua validação.

Fibroglobal

03 Validar cobertura do Pedido de Provisão

A oferta Acesso PON/FO apresenta uma cobertura limitada a um conjunto de Lugares.

Assim, a morada de instalação do acesso PON/FO tem de estar contida na cobertura da

oferta para ser considerada válida. Caso contrário, o pedido é considerado inválido por falta

de cobertura.

Fibroglobal

04 Notificar pedido inválido e motivos de invalidação

Se o pedido for considerado inválido, este é remetido à Beneficiária com identificação dos

motivos da sua invalidação.

Fibroglobal

05 Receber pedido inválido e motivos de invalidação

A Beneficiária recebe o pedido inválido com os respectivos motivos de invalidação, podendo,

se assim o entender, remeter um novo pedido.

Beneficiária

06 Notificar pedido válido c/ Referência Fibroglobal

Após validação com sucesso do pedido, a Fibroglobal envia uma notificação de pedido válido

com a Referência Fibroglobal. O envio da informação é efectuado através do FORM.02 e

remetido por e-mail.

Fibroglobal

07 Receber pedido válido c/ Referência Fibroglobal

A Beneficiária recebe, através de e-mail, uma notificação de pedido válido com a Referência

Fibroglobal.

Beneficiária

08 Executar provisão/cessação do Acesso PON/FO

Instalar

A Fibroglobal procede à instalação da componente de serviço Acesso PON/FO, a qual

envolve a montagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este

fim, a Fibroglobal contacta o cliente final da Beneficiária para efeito do agendamento da

instalação, após o que os técnicos da Fibroglobal se deslocam às instalações do cliente final

para proceder à ligação de Fibra Óptica entre o PDO e a tomada óptica.

Cessar

A Fibroglobal procede à cessação da componente de serviço Acesso PON/FO, a qual

envolve a desmontagem do acesso nas instalações do cliente final da Beneficiária. Para este

fim, a PTC pode contactar o cliente final, por forma a agendar a desmontagem da tomada

óptica.

Fibroglobal

09 Notificar pendência de provisão Fibroglobal

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 63/83

Actividades Responsável

Caso ocorra um motivo impeditivo da concretização da provisão, a Fibroglobal notifica a

Beneficiária, por e-mail.

10 Receber notificação de pendência de provisão

A Beneficiária recebe a notificação de pendência. Caso a mesma seja da sua

responsabilidade, pode libertar a pendência junto do CAC através de e-mail com a referência

Fibroglobal do pedido e a informação para desbloqueio de pendência.

Beneficiária

11 Enviar o pronto da provisão/cessação do Acesso PON/FO

Após a concretização da Provisão/Cessação do acesso ao PAA, a Fibroglobal através do

FORM.01, dá conhecimento à Beneficiária da conclusão do procedimento, remetendo-lhe o

formulário por e-mail.

Fibroglobal

12 Receber o pronto da provisão/cessação do Acesso PON/FO

A Beneficiária recebe, por e-mail, a informação de conclusão (pronto) da provisão/cessação

do Acesso PON/FO.

Beneficiária

4. Reposição de Serviço

As participações de avaria são efectuadas pela Beneficiária através de contacto telefónico junto do Centro

de Atendimento Técnico, o qual se encontra disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, ao longo de

todo o ano.

A Beneficiária pode reportar participações de avarias, via Centro de Atendimento Técnico, quer relativas a

acessos ao PAA quer a acessos PON ou FO.

Antes da colocação duma participação de avaria, a Beneficiária deverá realizar um despiste prévio do

problema com o objectivo de identificar o respectivo sintoma, o qual deverá ser comunicado à Fibroglobal

no momento da colocação da participação da avaria.

Assim, no momento da participação da avaria, a Beneficiária deve disponibilizar a seguinte informação

base ao Centro de Atendimento Técnico:

A identificação da Beneficiária;

A identificação e contactos da pessoa que reporta a participação;

Identificação da referência Fibroglobal do serviço:

o Acesso PON/FO: nº do acesso;

o Acesso ao PAA: nº de Circuito.

O Sintoma da avaria;

Detalhes complementares.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 64/83

Após a participação da avaria, o Centro de Atendimento Técnico atribui uma referência associada à

participação registada e informa a Beneficiária sobre a mesma.

A Beneficiária pode contactar o Centro de Atendimento Técnico para ser informada sobre o estado de

evolução e previsão de resolução de uma participação de avaria. Para isso deverá disponibilizar a

referência que lhe foi fornecida pelo Centro de Atendimento aquando do registo da participação.

Aquando do fecho da avaria, o Centro de Atendimento Técnico notifica a Beneficiária, por via telefónica, e

comunica-lhe o fecho provisório da participação de avaria, informando a data/hora da reposição de

serviço, se for esse o caso, bem como o detalhe da resolução.

Após receber do Centro de Atendimento Técnico a informação de fecho provisório da participação de

avaria, a Beneficiária dispõe de 4 horas para confirmar a resolução comunicada pelo Centro. Caso a

Beneficiária confirme a resolução ou não responda dentro do período referido, a Fibroglobal considerará

encerrada a participação da avaria em causa.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 65/83

Anexo 3 - Preços das Ofertas Grossistas

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 66/83

Introdução

Este documento apresenta os preços aplicáveis às várias componentes das ofertas grossistas

disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito do projecto para a instalação, gestão, exploração e

manutenção de redes de comunicações electrónicas de alta velocidade na Zona Centro.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 67/83

Parte A - Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)

1. Preços do Acesso Local

Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso Local são os seguintes:

Item Preço

Preço de Instalação do Acesso Local € 150,00

Preço Mensal do Acesso Local € 22,50

Valores s/IVA

2. Preços do Acesso Agregado

Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso Agregado são os seguintes:

Item Preço

Preço de Instalação do Acesso Agregado Físico

GE (1 Gbps) € 4.000,00

10GE (10 Gbps) € 5.000,00

Item Componente Fixa

do Preço

Componente Variável do Preço (por Km)

Preço Mensal do Acesso Agregado Ethernet

GE (1 Gbps) €1.575,00 € 145,00

10GE (10 Gbps) € 3.150,00 € 290,00

Valores s/IVA

Item Preço

Preço Mensal por Mbps de uma VLAN estabelecida entre o PAC e a OLT

€ 20,00

Preço Mensal por Mbps de uma VLAN estabelecida entre o PAR e o OLT

€ 10,00

Preço de Configuração de uma VLAN € 150,00

Preço de Alteração de Débito das VLAN Ethernet

€ 49,90

Valores s/IVA

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 68/83

3. Preço por participação indevida de avaria

O preço por participação indevida de avaria para as duas componentes da oferta, Acesso Agregado e

Acesso Local, é o seguinte:

Item Preço

Preço por participação indevida de avaria € 45,00

Valores s/IVA

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 69/83

Parte B - Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede

1. Preços das ligações Ponto-Multiponto (Acesso PON)

Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso PON são os seguintes:

Item Preço

Preço de Instalação do Acesso PON € 150,00

Preço Mensal do Acesso PON € 20,00

Valores s/IVA

2. Preços das ligações Ponto-a-Ponto (Acesso FO)

Os preços de instalação e mensalidade da componente de Acesso FO são os seguintes:

Item Preço

Preço de Instalação do Acesso FO € 250,00

Preço Mensal do Acesso FO € 125,00

Valores s/IVA

3. Preço de Instalação e Conexão do Acesso ao PAA

O preço de instalação da componente de Conexão do Acesso ao PAA é o seguinte:

Item Preço

Preço de Instalação da Conexão do Acesso ao PAA de 12 fibras € 1.000,00

Valores s/IVA

4. Preço por participação indevida de avaria

O preço por participação indevida de avaria para qualquer das componentes da oferta é o seguinte:

Item Preço

Preço por participação indevida de avaria € 45,00

Valores s/IVA

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 70/83

Parte C - Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes)

1. Preço do serviço de informação

Item Preço

Preço anual por distrito contratado € 1.390

Valores s/IVA

2. Preços do serviço de verificação de viabilidade

Item Preço

Preço fixo por pedido € 63,30

Preço por Caixa de Visita analisada € 46,10

Preço por Poste analisado € 20,00

Valores s/IVA

3. Preços do serviço de instalação

Item Preço

Preço por metro de cabo instalado em conduta € 3,25

Preço por metro de cabo instalado em poste € 2,80

Preço por ligação de cabo de fibra óptica (valor por fibra) € 5,70

Valores s/IVA

4. Preços de ocupação de infra-estruturas

Item Preço

Preço Mensal de Ocupação de Conduta 7,50 € / km / cm2

Preço Mensal de Ocupação de Poste 1,20 €/fixação em poste

Valores s/IVA

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5. Preços do serviço de remoção

Item Preço

Preço fixo por pedido de remoção € 2,90

Preço por metro de cabo removido em Conduta ou em Poste € 0,60

Valores s/IVA

6. Preços do serviço de intervenção

Item Preço

Horário Normal

(Dias úteis das 9:00h às 18:00h. Estão excluídos Sábados, Domingos, Feriados nacionais e Feriados concelhios no concelho a que respeitam)

1ª hora – € 39,40

Horas seguintes – € 23,50 /hora

Restantes Períodos 1ª hora – € 61,40

Horas seguintes – € 43,10 /hora

Valores s/IVA

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5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 73/83

Parte D - Oferta Grossista de Co-instalação

1. Preço de ocupação do espaço

Item Preço

Preço de Instalação de módulo (para um bastidor de 2,20 x 0,60 x 0,60 m) € 925,13

Preço Mensal de ocupação do espaço por módulo € 65,91

Valores s/IVA

2. Preço de consumo de energia

O consumo de energia será facturado mensalmente à Beneficiária aos seguintes preços:

Item Preço

DC 1,5625 x Preço do Kwh de corrente alterna pago ao distribuidor, acrescido de uma % fixa da taxa mensal de potência

AC (1)

Preço do Kwh de corrente alterna pago ao distribuidor, acrescido de uma % fixa da taxa mensal de potência

(1) Este fornecimento está sujeito à autorização das entidades competentes.

Será considerado como consumo mensal de energia a pagar pela Beneficiária o consumo correspondente

à potência máxima dos seus equipamentos numa dada instalação.

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Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas

Grossistas

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Introdução

Este documento apresenta os formulários aplicáveis aos pedidos associados às várias componentes das

ofertas grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito do projecto para a instalação, gestão,

exploração e manutenção de redes de comunicações electrónicas de alta velocidade na Zona Centro.

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 76/83

Parte A - Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado)

Oferta grossista Bitstream Avançado

FORMULÁRIO.1 - Formulário de Acesso Agregado Físico (Bitstream Avançado)

1. Tipo de Pedido

1.1. Provisão [X]

1.2. Alteração do Débito total no Acesso Agregado [X]

1.3. Cessação [X]

1.4. Referência Fibroglobal do Acesso Agregado a Alterar ou a Cessar

2. Referência

2.1. Referência do pedido da Beneficiária

2.2. Data do Pedido (AAAA-MM-DD)

2.3. Referência do pedido Fibroglobal (pela Fibroglobal)

2.4. Data de recepção do Pedido (AAAA-MM-DD)

3. Identificação da Beneficiária

3.1. Nome da Beneficiária

3.2. Número de Cliente Fibroglobal

4. Contacto técnico

4.1. Nome

4.2. Telefone

4.3. Telemóvel

4.4. Endereço E-mail

5. Interface do Acesso Agregado

5.1. GE (1 Gbps) [X] IEEE 802.3ab 1000BaseT

5.2. GE (1 Gbps) [X] IEEE 802.3z 1000BaseSX

5.3. GE (1 Gbps) [X] IEEE 802.3z 1000BaseLX

5.4. 10GE (10 Gbps) [X] IEEE 802.3ae 10Gbe LR IEEE 802.3ae 10Gbe ER

6. Pontos de Acesso

6.1 PAC Viseu

6.2 PAR Ferreira do Zêzere

6.3 PAR Idanha a Nova

6.4 PAR Trancoso

7. Morada e local de instalação

7.1. Morada de instalação

7.2. Código Postal (7 digítos)

7.3. Local de instalação

8. Débito Total no Acesso Agregado (Mbps)

8.1. Débito Total no Acesso Agregado (Mbps) (Blocos de 100 Mbps)

9. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

9.1. Pedido Válido/Inválido

9.2. Motivos de Inválido

9.3. Data da resposta

10. Resposta da Fibroglobalao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

10.1. Data de Pronto

10.2. Data de resposta

10.3. Observações

11. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)

11.1. Data de cancelamento

11.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)

11.3. Observações

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Oferta grossista Bitstream Avançado

FORMULÁRIO.2 - Formulário de Acesso Agregado Ligação Lógica (Bitstream Avançado)

1. Tipo de Pedido

1.1. Provisão [X]

1.2. Alteração do Débito total no Acesso Agregado [X]

1.3. Cessação [X]

2. Referência

2.1. Referência do pedido da Beneficiária

2.2. Data do Pedido (AAAA-MM-DD)

2.3. Referência do pedido Fibroglobal (pela Fibroglobal)

2.4. Data de recepção do Pedido (AAAA-MM-DD)

3. Identificação da Beneficiária

3.1. Nome da Beneficiária

3.2. Número de Cliente Fibroglobal

4. Contacto técnico

4.1. Nome

4.2. Telefone

4.3. Telemóvel

4.4. Endereço E-mail

5. Informação de provisão de Outer VLAN (M=Provisão e NA<>Provisão)

5.1. Referência Fibroglobal do Acesso Agregado Físico

5.2. Designação do PAA

5.3. Designação do OLT

5.4. Débito da outer VLAN

6. Informação de Alteração de Outer VLAN (M=Alteração de Débito e NA<>Alteração de Débito)

6.1. Referência Fibroglobal da outer VLAN

6.2. Débito da outer VLAN

7. Informação de Cessação de Outer VLAN (M=Cessação e NA<>Cessação)

7.1. Referência Fibroglobal da outer VLAN

8. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

8.1. Pedido Válido/Inválido

8.2. Motivos de Inválido

8.3. Data de resposta

9. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

9.1. Data de Pronto

9.2. Data de resposta

9.3. Observações

10. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)

10.1. Data de cancelamento

10.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)

10.3. Observações

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Oferta grossista Bitstream Avançado

FORMULÁRIO.3 - Formulário de Acesso Local (Bitstream Avançado) 1. Informação do pedido

1.1. Código de Beneficiária

1.2. Referência Pedido Fibroglobal

1.3. Referência Pedido Beneficiária

1.4. Referência Serviço Fibroglobal

1.5. Tipo Pedido (TABELA 1)

1.6. Sub Tipo de Pedido (TABELA 2)

1.7. Motivo de Pedido

2. Informação das Ligações Lógicas

2.1. Classe de Débito

2.2. Referência da OuterVLAN

2.3. Criar Nova OuterVLAN

3. Contacto do Cliente para instalação

3.1. Nome

3.2. Telefone

3.3. Telemóvel

3.4. Fax

3.5. eMail

4. Morada de Instalação

4.1. Código Postal

4.2. Edifício

4.3. Apartamento

4.4. Andar

4.5. Porta

4.6. Morada

4.7. Designativo de Morada

5. Pendências

5.1. Pendência de Provisão

6. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal

6.1. Válido/Inválido

6.2. Motivos de Inválido

6.3. Data de Resposta

7. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

7.1. Data de Pronto

7.2. Data de resposta

7.3. Observações

8. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)

8.1. Data de cancelamento

8.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)

8.3. Observações

Tabelas Auxiliares para o preenchimento

Tabela 1. Tipos de Pedidos

Tabela 2. Sub-tipos de Pedidos Tipo de pedido Designação

Sub-tipo de pedido

PS Provisão

FE AL Alteração

GE

CS Cessação CX Cancelamento

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Parte B - Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede

Oferta grossista acesso físico a elementos da rede

FORMULÁRIO.1 - Formulário de Acesso ao PAA (Acesso Físico a elementos da rede) 1. Tipo de Pedido

1.1. Provisão

1.2. Cessação

1.3. Referência Fibroglobal do acesso ao PAA

2. Referências

2.1. Referência do pedido Beneficiária

2.2. Data do Pedido

2.3. Referência do pedido Fibroglobal

2.4. Data de recepção do pedido

3. Identificação da Beneficiária

3.1. Nome da Beneficiária

3.2. Número de Cliente Fibroglobal

4. Contactos do técnico

4.1. Nome

4.2. Telefone

4.3. Telemóvel

4.4. Endereço E-mail

5. Indicação da código do PAA

5.1. Código do PAA

6. Resposta da Fibroglobal ao pedido provisão/cessação (a preencher pela Fibroglobal)

6.1. Válido/Inválido

6.2. Motivos de Inválido

6.3. Data de Resposta

7. Referências das fibras (a preencher pela Fibroglobal)

7.1. Referência Fibroglobal Fibra#01

7.2. Referência Fibroglobal Fibra#02

7.3. Referência Fibroglobal Fibra#03

7.4. Referência Fibroglobal Fibra#04

7.5. Referência Fibroglobal Fibra#05

7.6. Referência Fibroglobal Fibra#06

7.7. Referência Fibroglobal Fibra#07

7.8. Referência Fibroglobal Fibra#08

7.9. Referência Fibroglobal Fibra#09

7.10. Referência Fibroglobal Fibra#10

7.11. Referência Fibroglobal Fibra#11

7.12. Referência Fibroglobal Fibra#12

8. Conclusão da Provisão/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

8.1. Data do Pronto

8.2. Data do envio

8.3. Observações

9. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)

9.1. Data de Cancelamento

9.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)

9.3. Observações

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 80/83

Oferta grossista acesso físico a elementos da rede

FORMULÁRIO.2 - Formulário de Acesso PON/FO (Acesso físico a elementos da rede)

1. Informação do pedido

1.1. Referência Pedido Fibroglobal

1.2. Referência Pedido Beneficiária

1.3. Referência Serviço Fibroglobal

1.4. Tipo Pedido (TABELA 1)

1.5. Sub Tipo de Pedido (TABELA 2)

1.6. Motivo de Pedido

2. Referência da Fibra do Acesso ao PAA

2.1. Referência do Agregador

2.2. Código do PAA do agregador

3. Contacto do Cliente final para instalação

3.1. Nome

3.2. Telefone

3.3. Telemóvel

3.4. Fax

3.5. eMail

4. Morada de Instalação

4.1. Código Postal

4.2. Edifício

4.3. Apartamento

4.4. Andar

4.5. Porta

4.6. Morada

4.7. Designativo de Morada

5. Pendências

5.1. Pendência de Provisão

6. Resposta da Fibroglobal ao pedido Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal)

6.1. Válido/Inválido

6.2. Motivos de Inválido

6.3. Data de Resposta

7. Conclusão da Provisão/Alteração/Cessação (a preencher pela Fibroglobal

7.1. Data do Pronto

7.2. Atenuação dB @1310 nm

7.3. Atenuação dB @1550 nm

7.4. Nível de Splitting (1:4/1:8/1:32)

7.4. Observações

8. Resposta da Fibroglobal ao pedido de Cancelamento (a preencher pela Fibroglobal)

8.1. Data de Cancelamento

8.2. Origem cancelamento (Fibroglobal ou Beneficiária)

8.3. Observações

Tabelas Auxiliares para o preenchimento

Tabela 1. Tipos de Pedidos

Tabela 2. Sub-tipos de Pedidos

Tipo de pedido Designação

Sub-tipo de pedido

PS Provisão

PON CS Cessação

FO

CX Cancelamento

5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 81/83

Parte C - Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes)

Oferta grossista de acesso a infra-estruturas

FORMULÁRIO.1 - Verificação de viabilidade de ocupação de cabos e equipamentos

1. Identificação da Beneficiária

1.1. Nome da Beneficiária

1.2. Nº de Cliente Fibrogloball

2. Referência do pedido

2.1. Referência da Beneficiária

2.2. Referência da Fibroglobal

2.3. Data do pedido

3. Localização do pedido

3.1. Concelho

3.2. Freguesia

4. Características dos cabos

4.1. Código do tipo de Cabo 4.2. Tipo de Cabo (Fibra; Coaxial, Cobre) 4.3. Secção Exterior (cm2) 4.4. Diâmetro da secção exterior (mm)

4.5. Resposta de Viabilidade (GFIX)

5. Características dos Equipamentos

5.1. Código do tipo de Equipamento 5.2. Tipo de Equipamento (Junta, etc…) 5.3. Dimensões (altura cm) 5.4. Dimensões (largura cm) 5.5. Dimensões (profundidade cm) 5.6. Peso em kg 5.7. Número de derivações

5.8. Resposta de Viabilidade (GFIX)

6. Encaminhamento dos cabos

Encaminhamento dos Cabos e 6.1. Referência cabo

6.2.Tipo de Cabo

6.3.Conduta/Traçado Aéreo_Origem

6.4.CV/Poste_ Origem

6.5.Equipamento_ Origem

6.6.Código Equipamento

6.7.Conduta/Traça doAéreo_Destino

Viabilidade localização dos equipamentos

Acrescente as linhas que forem necessárias para descrever o encaminhamento dos cabos

7. Referências das ficheiros com as plantas (traçado de ocupação deve ser desenhado em planta)

7.1. Referência aos ficheiros com plantas Nota: as referências a várias ficheiros devem ser intercaladas por ";"

8. Resposta de viabilidade

8.1. Data da resposta

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Oferta grossista de acesso a infra-estruturas

FORMULÁRIO.2 - Pedido de Instalação de cabos e equipamentos

1. Identificação da Beneficiária

1.1. Nome da Beneficiária

1.2. Nº de Cliente Fibroglobal

2. Referências do pedido

2.1. Referência da Beneficiária

2.2. Referência do Pedide de Viabilidade

2.3. Referência da Fibroglobal

2.4. Data do pedido

3. Localização do pedido

3.1. Concelho

3.2. Freguesia

4. Características dos cabos

4.1. Código do tipo de Cabo 4.2. Tipo de Cabo (Fibra; Coaxial, Cobre) 4.3. Secção Exterior (cm2) 4.4. Diâmetro da secção exterior (mm)

5. Características dos Equipamentos

5.1. Código do tipo de Equipamento 5.2. Tipo de Equipamento (Junta, etc…) 5.3. Dimensões (altura cm) 5.4. Dimensões (largura cm) 5.5. Dimensões (profundidade cm) 5.6. Peso em kg 5.7. Número de derivações

6. Encaminhamento dos cabos

Encaminhamento dos Cabos e 6.1. Referência cabo

6.2.Tipo de Cabo

6.3.Conduta/Traçado Aéreo_Origem

6.4.CV/Poste_ Origem

6.5.Equipament o_Origem

6.6.Código Equipamento

6.7.Conduta/Traçado Aéreo_Destino

localização dos equipamentos

Acrescente as linhas que forem necessárias para descrever o encaminhamento dos cabos

7. Referências das ficheiros com as plantas (traçado de ocupação deve ser desenhado em planta)

7.1. Referência aos ficheiros com plantas Nota: as referências a várias ficheiros devem ser intercaladas por ";"

8. Instalação (GFIX)

8.1.Data de início da instalação

8.2.Data da conclusão da instalação

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Oferta grossista de acesso a infra-estruturas

FORMULÁRIO.3 - Pedido de Remoção de cabos e equipamentos

1. Identificação da Beneficiária

1.1. Nome da Beneficiária

1.2. Nº de Cliente Fibroglobal

2. Referências do pedido

2.1. Referência da Beneficiária

2.2. Referência do Pedido de Instalação

2.3. Referência da Fibroglobal

2.4. Data do pedido

3. Localização do pedido

3.1. Concelho

3.2. Freguesia

4. Troços de cabos e equipamentos a remover

Encaminhamento dos Cabos e 4.1. Referência cabo

4.2.Tipo de Cabo

4.3.Conduta/Traçado Aéreo_Origem

4.4.CV/Poste_ Origem

4.5.Equipamento_ Origem

4.6.Código de Equipamento

4.7.Conduta/Traçado Aéreo_Destino

localização dos equipamentos

Acrescente as linhas que forem necessárias para descrever o encaminhamento dos cabos

5. Remoção

5.1.Data da conclusão da remoção