ÔÅÄÅÐÀËÜÍÎÅ ÀÃÅÍÒÑÒÂÎ ÏÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÞÓÐÀËÜÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒèì. À. Ì. ÃÎÐÜÊÎÃÎ

ÅêàòåðèíáóðãÈçäàòåëüñòâî Óðàëüñêîãî óíèâåðñèòåòà2005

ÌÅÒÎÄÛÑÎÖÈÀËÜÍÎÉÏÑÈÕÎËÎÃÈÈ(òåìû 8�11)

Ìàòåðèàëû ê ëåêöèîííîìó êóðñóäëÿ ñòóäåíòîâ, îáó÷àþùèõñÿïî ñïåöèàëüíîñòè 020400 «Ïñèõîëîãèÿ»

1234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123123456789012345678901231234567890123456789012312345678901234567890123

123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234123456789012345678901234

© Óðàëüñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò, 2005© Ý. Ë. Áîäíàð, À. Ì. Âèëüãåëüì,

Â. Â. Ìàêåðîâà, Í. Ñ. Ìèíàåâà,Ë. Â. Îêîíå÷íèêîâà, ñîñòàâëåíèå, 2005

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ

Ñáîðíèê ÿâëÿåòñÿ ïðîäîëæåíèåì óæå âûøåäøåé â ñâåò îäíî-èìåííîé ïåðâîé ÷àñòè (ñì.: Ìåòîäû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè: Ìà-òåðèàëû ê ëåêöèîííîìó êóðñó. Åêàòåðèíáóðã: Èçä-âî Óðàë. óí-òà,2004). Âî âòîðîé ÷àñòè ïðåäñòàâëåíû òàêèå âèäû ìåòîäà îïðîñà,êàê àíêåòèðîâàíèå, èíòåðâüþ è ìåòîä äèñêóññèè, à òàêæå äàíîðóêîâîäñòâî ïî ïðèìåíåíèþ íåêîòîðûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñ-êèõ òåñòîâûõ ìåòîäèê.

Àâòîðû ïðåñëåäîâàëè öåëü ïîêàçàòü ïðåæäå âñåãî ñïåöèôèêóñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà ê èñïîëüçîâàíèþ èçâåñòíûõâ ñîöèàëüíûõ íàóêàõ ìåòîäîâ, îïèñàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíûìåòîäèê, óòî÷íèòü ãðàíèöû è ñëó÷àè ïðèìåíåíèÿ êîíêðåòíûõ ìå-òîäîâ.

Äëÿ ïðàêòè÷åñêîãî îâëàäåíèÿ ìåòîäèêàìè ïðåäñòàâëåí øèðî-êèé äèàïàçîí ïðèìåðîâ, àëãîðèòìîâ èññëåäîâàíèÿ, òàáëèö.  êîí-öå êàæäîé òåìû ïðèâîäÿòñÿ çàäàíèÿ äëÿ ïðàêòèêóìà è ñïèñîê ëè-òåðàòóðû.

Ìàòåðèàëû ê ëåêöèîííîìó êóðñó àäðåñîâàíû ïðåæäå âñåãîñòóäåíòàì-ïñèõîëîãàì, à òàêæå ïðåïîäàâàòåëÿì ïñèõîëîãèè, ìàð-êåòîëîãàì, ñîöèîëîãàì, ìåíåäæåðàì ïî ïåðñîíàëó è äð.

Ìàòåðèàëû ê ëåêöèîííîìó êóðñóïîäãîòîâëåíû êàôåäðîé ñîöèàëüíîé

è ïîëèòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè

Àâòîðñêèé êîëëåêòèâ:Ý. Ë. Áîäíàð (òåìà 8), À. Ì. Âèëüãåëüì (òåìà 11),

Â. Â. Ìàêåðîâà (òåìà 9), Í. Ñ. Ìèíàåâà (òåìû 8�9),Ë. Â. Îêîíå÷íèêîâà (òåìà 10)

Ïîä îáùåé ðåäàêöèåé Í. Ñ. Ìèíàåâîé

Óòâåðæäåíî ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîéêîìèññèåé ôàêóëüòåòà ïñèõîëîãèè

12 ÿíâàðÿ 2005 ã.

4 5

Ê ÷èñëó íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûõ ìåòîäîâ ñîöèàëüíîé ïñè-õîëîãèè îòíîñÿòñÿ âñåâîçìîæíûå îïðîñû. Öåëü îïðîñà ñîñòîèòâ ïîëó÷åíèè èíôîðìàöèè îá îáúåêòèâíûõ è/èëè ñóáúåêòèâíûõ(ìíåíèÿ, íàñòðîåíèÿ è ò. ï.) ôàêòàõ ñî ñëîâ îïðàøèâàåìûõ.

Ñáîð ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè ïóòåì îïðîñîâ ñòàë ïðàêòèêî-âàòüñÿ ñðåäè ïðåäñòàâèòåëåé îáùåñòâåííûõ íàóê � ñîöèîëîãîâ,ýòíîãðàôîâ, ïñèõîëîãîâ è ò. ä. � åùå â ÕIÕ âåêå. Òîãäà æå ïðè ïå-ðåïèñÿõ íàñåëåíèÿ è ðàçëè÷íûõ ñòàòèñòè÷åñêèõ îáñëåäîâàíèÿõíà÷àëè ïðèìåíÿòüñÿ ìàññîâûå îïðîñû, îõâàòûâàâøèå ñîòíè è òûñÿ-÷è ëþäåé. Íåðåäêî ïðè èçó÷åíèè çàêîíîìåðíîñòåé îáùåñòâåííîéæèçíè ó÷åíûå ïðèáåãàëè ê äàííûì, ïîëó÷åííûì ïóòåì îïðîñîâ.

Âñå ðàçíîîáðàçèå ìåòîäîâ îïðîñà, ïðèìåíÿåìûõ â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ, ìîæíî ñâåñòè ê äâóì îñíîâíûìòèïàì:

1) îïðîñ «ëèöîì ê ëèöó» � èíòåðâüþ, ïðîâîäèìîå ñïåöèàëèñ-òîì-èíòåðâüþåðîì ïî îïðåäåëåííîìó ïëàíó;

2) çàî÷íûé îïðîñ � àíêåòû, ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ ñàìîñòîÿòåëü-íîãî çàïîëíåíèÿ è ðàñïðîñòðàíÿåìûå èññëåäîâàòåëÿìè ïî ïî÷òå,÷åðåç ìàññîâóþ ïå÷àòü, ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíûõ ëþäåé-àíêåòå-ðîâ è ò. ï.

Îäíèì èç ïåðâûõ èñïîëüçîâàë àíêåòó â ïñèõîëîãè÷åñêîì èñ-ñëåäîâàíèè Ô. Ãàëüòîí ñ öåëüþ èçó÷åíèÿ ïðîèñõîæäåíèÿ óìñòâåí-íûõ êà÷åñòâ è óñëîâèé ðàçâèòèÿ ó÷åíûõ. Íà âîïðîñû åãî ïîäðîáíîéàíêåòû îòâåòèëè 100 êðóïíåéøèõ àíãëèéñêèõ ó÷åíûõ. Ïîëó÷åí-íûå äàííûå áûëè ïðîàíàëèçèðîâàíû è èçëîæåíû Ô. Ãàëüòîíîìâ ìîíîãðàôèè «Àíãëèéñêèå ëþäè íàóêè: èõ ïðèðîäà è âîñïèòà-íèå» (1874). Ïèîíåðàìè ïðèìåíåíèÿ àíêåòíîãî ìåòîäà â ïñèõîëî-ãèè ÿâëÿëèñü òàêæå À. Áèíå âî Ôðàíöèè è Ñ. Õîëë â ÑØÀ, îñíîâ-

Òåìà 8ÌÅÒÎÄÛ ÎÏÐÎÑÀ.

ÌÅÒÎÄ ÀÍÊÅÒÈÐÎÂÀÍÈß

íûå ðàáîòû êîòîðûõ îòíîñÿòñÿ ê êîíöó XIX � íà÷àëó XX âåêà.À. Áèíå ïðèáåãàë ê àíêåòèðîâàíèþ äëÿ èññëåäîâàíèÿ èíòåëëåêòàäåòåé, à Ñ. Õîëë � äëÿ èçó÷åíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåéäåòñêîãî è þíîøåñêîãî âîçðàñòà.  ýòî æå âðåìÿ àíêåòíûé îïðîñêàê ìåòîä ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïåäàãîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé íà÷è-íàåò ïðèìåíÿòüñÿ è â Ðîññèè.

Óñòíûé îïðîñ ÿâëÿåòñÿ ìåòîäîì, òðàäèöèîííûì äëÿ ïñèõîëî-ãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, è èçäàâíà èñïîëüçóåòñÿ ïñèõîëîãàìè ðàç-ëè÷íûõ íàó÷íûõ øêîë è íàïðàâëåíèé. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, äàæåèññëåäîâàòåëè, ñòàðàþùèåñÿ áàçèðîâàòü ñâîè âûâîäû íà ýêñïåðè-ìåíòàëüíûõ äàííûõ, ïîðîé âûíóæäåíû â òîé èëè èíîé ìåðå ïðè-áåãàòü ê ïîëó÷åíèþ äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè ñî ñëîâ èñïû-òóåìûõ.

Îäíàêî îïðîñàì êàê ìåòîäàì ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèèñâîéñòâåííà è èçâåñòíàÿ îãðàíè÷åííîñòü. Èõ äàííûå âî ìíîãîìîñíîâàíû íà ñàìîíàáëþäåíèè îïðàøèâàåìûõ. Ïîëó÷åííûå ñâåäå-íèÿ íåðåäêî ñâèäåòåëüñòâóþò, äàæå ïðè óñëîâèè ïîëíîé èñêðåííîñ-òè ñî ñòîðîíû îïðàøèâàåìûõ, íå ñòîëüêî îá èõ ïîäëèííûõ ìíåíèÿõè íàñòðîåíèÿõ, ñêîëüêî îá îáðàçàõ è ïðåäñòàâëåíèÿõ.  òî æå âðå-ìÿ ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî òàêèõ ñòîðîí îáùåñòâåííîé ïñèõîëî-ãèè, èçó÷åíèå êîòîðûõ íåâîçìîæíî áåç èñïîëüçîâàíèÿ îïðîñîâ.Òàê, ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè î ìíåíèÿõ, ÷óâñòâàõ, ìîòèâàõ, îòíî-øåíèÿõ, èíòåðåñàõ, à òàêæå îá óñòàíîâêàõ, àòòèòþäàõ, ïðåäñòàâ-ëåíèÿõ è ò. ä. ÷àùå âñåãî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñðåäñòâîì îïðîñîââ òîé èëè èíîé ôîðìå. Ïðè ýòîì äàííûå îïðîñîâ ìîãóò îòðàæàòüÿâëåíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ íå òîëüêî ê íàñòîÿùåìó, íî òàêæå ê ïðî-øåäøåìó è áóäóùåìó âðåìåíè. Áåçóñëîâíî, ãëóáèíà è ïîëíîòàîòâåòîâ, èõ äîñòîâåðíîñòü çàâèñÿò îò óìåíèÿ îïðàøèâàåìîãî íà-áëþäàòü çà ñàìèì ñîáîé è àäåêâàòíî èçëàãàòü ñâîè ïåðåæèâàíèÿ.

Èìåþùèéñÿ îïûò ïðîâåäåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èñ-ñëåäîâàíèé ïîêàçûâàåò, ÷òî îïðîñû ìîãóò èãðàòü ïîçèòèâíóþ ðîëüïðè óñëîâèè ñîïîñòàâëåíèÿ ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè ñ ðåçóëüòà-òàìè àíàëèçà ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ, îôèöèàëüíîé è ëè÷íîé äî-êóìåíòàöèè, ìàòåðèàëîâ íàáëþäåíèÿ. Íåîáõîäèìî òîëüêî èçáåãàòüàáñîëþòèçàöèè ìåòîäîâ îïðîñà, íå ïðèìåíÿÿ èõ òàì, ãäå íóæíûäðóãèå ìåòîäû ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè.

6 7

 ñàìîì îáùåì âèäå îïðîñ ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ìåòîä ñáî-ðà ïåðâè÷íîé âåðáàëüíîé èíôîðìàöèè, îñíîâàííîé íà íåïîñðåä-ñòâåííîì èëè îïîñðåäîâàííîì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì êîíòàê-òå ìåæäó ðåñïîíäåíòîì è èññëåäîâàòåëåì.

Îïðîñ âûñòóïàåò êàê îñíîâíîå ñðåäñòâî ñáîðà ïåðâè÷íîé èí-ôîðìàöèè � äëÿ ïîëó÷åíèÿ äàííûõ, ïîçâîëÿþùèõ èçìåðèòü âçàèìî-ñâÿçü èçó÷àåìûõ ïåðåìåííûõ. Ïðè ýòîì îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðå-òàþò ñòàíäàðòèçàöèÿ ìåòîäèêè îïðîñà è îïðåäåëåíèå äîñòîâåðíîñòèïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè. Åñëè ïðîãðàììà èññëåäîâàíèÿ ïðåäó-ñìàòðèâàåò ýêñïåðèìåíòàëüíóþ ïðîöåäóðó, îïðîñ ìîæåò èñïîëü-çîâàòüñÿ ñ öåëüþ âûÿâëåíèÿ îñíîâíûõ êðèòåðèåâ ýêñïåðèìåíòàëü-íîé è êîíòðîëüíîé ãðóïï êàê äî íà÷àëà ýêñïåðèìåíòà, òàê è ïîñëååãî îêîí÷àíèÿ.

Îïðîñ ñëóæèò äëÿ óòî÷íåíèÿ, ðàñøèðåíèÿ è êîíòðîëÿ äàííûõ,ïîëó÷åííûõ êàê äðóãèìè ìåòîäàìè, òàê è ïóòåì òîé èëè èíîéôîðìû îïðîñà.  ïîñëåäíåì ñëó÷àå íåðåäêî ìàòåðèàëû àíêåòèðî-âàíèÿ äîïîëíÿþòñÿ äàííûìè èíòåðâüþ. Ïðè ýòîì ïîâòîðíî îïðà-øèâàåòñÿ íåêîòîðàÿ ÷àñòü ëèö, âõîäÿùèõ â âûáîðî÷íóþ ñîâîêóï-íîñòü.

Âñå îïðîñíûå ìåòîäû ìîãóò áûòü ðàçäåëåíû íà äâå áîëüøèåãðóïïû � àíêåòèðîâàíèå è èíòåðâüþ, êîòîðûå îòëè÷àþòñÿ ôîðìîéêîíòàêòà ñ îïðàøèâàåìûì. Àíêåòèðîâàíèå ïîäðàçóìåâàåò íàëè÷èåïèñüìåííîãî îôîðìëåíèÿ âñåõ âîïðîñîâ, ñ êîòîðûìè ðàáîòàåò ðåñ-ïîíäåíò.

Ðàçëè÷àþò àíêåòû è ïî òåìàì îïðîñà. ×èñëî îñíîâàíèé äëÿòàêèõ êëàññèôèêàöèé áåñêîíå÷íî, îäíàêî ìîæíî âûäåëèòü ãðóï-ïû íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèõñÿ òåì: öåííîñòíûå îðèåíòàöèè÷åëîâåêà, ôàêòîëîãè÷åñêèå îïðîñíèêè, âûÿñíåíèå îòíîøåíèÿ ðåñ-ïîíäåíòà ê òîé èëè èíîé ïðîáëåìå èëè ÿâëåíèþ.

Ñïåöèôèêà çàî÷íîãî îïðîñà (àíêåòèðîâàíèÿ). Ê çàî÷íîìóîïðîñó íàèáîëåå öåëåñîîáðàçíî ïðèáåãàòü â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäàíåîáõîäèìî: à) âûÿñíèòü ìíåíèÿ ëþäåé ïî îñòðûì äèñêóññèîí-íûì èëè èíòèìíûì âîïðîñàì; á) îïðîñèòü áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé(îò ñîòåí äî íåñêîëüêèõ òûñÿ÷) â ñðàâíèòåëüíî íåáîëüøîé ñðîê,îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà îíè ðàññåëåíû ïî îáøèðíîé òåððè-òîðèè.

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ñïîñîáîâ ïðîâåäåíèÿ çàî÷íîãî îïðîñà:1) ðàññûëêà àíêåòíûõ áëàíêîâ ïî ïî÷òå; 2) ðàñïðîñòðàíåíèå àí-êåò, íàïå÷àòàííûõ â ãàçåòàõ è æóðíàëàõ; 3) âðó÷åíèå àíêåò îïðà-øèâàåìûì ïî ìåñòó èõ ðàáîòû èëè æèòåëüñòâà.

Çàî÷íûé îïðîñ ïî ïî÷òå, êîãäà îïðàøèâàåìûé äîëæåí îòïðà-âèòü çàïîëíåííóþ àíêåòó â àäðåñ èññëåäîâàòåëÿ, âåñüìà ýêîíîìè-÷åí, îäíàêî ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ïðîöåíò âîçâðàòà àíêåò î÷åíüíåâåëèê (íå áîëåå 5 %).  ñëó÷àå íåïîëó÷åíèÿ àíêåò â ñðîê èññëå-äîâàòåëè ïðèáåãàþò ê íàïîìèíàíèÿì ïî ïî÷òå, ïî òåëåôîíó èëè,åñëè âîçìîæíî, ëè÷íî ïîñåùàþò îïðàøèâàåìûõ. Ïðè ðàñïðîñòðà-íåíèè àíêåò ïîñðåäñòâîì ïóáëèêàöèè â ïåðèîäè÷åñêîé ïå÷àòè èñ-ñëåäîâàòåëè âñòðå÷àþòñÿ ñ òåìè æå ïðîáëåìàìè.

Äîâîëüíî øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ â ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè îïðîñïîñðåäñòâîì àíêåò, âðó÷àåìûõ àíêåòåðîì ëè÷íî, êàæäîìó îïðà-øèâàåìîìó. Ïðè ýòîì èíîãäà àíêåòû çàïîëíÿþòñÿ ñðàçó æå â ïðè-ñóòñòâèè àíêåòåðà, à èíîãäà èõ îñòàâëÿþò ó îïðàøèâàåìûõ, ÷òî-áû òå îòâåòèëè íà âîïðîñû â óäîáíîå äëÿ ñåáÿ âðåìÿ è âîçâðàòèëèáëàíêè ê íàçíà÷åííîìó ñðîêó. Ýòîò ñïîñîá îïðîñà èìååò ðÿä ïðå-èìóùåñòâ ïî ñðàâíåíèþ ñ äðóãèìè. Òàê, âîçâðàò àíêåò çäåñü ìî-æåò äîõîäèòü ïî÷òè äî 100 %, ÷òî áûâàåò îáóñëîâëåíî íå òîëüêîîðãàíèçàöèåé îïðîñà, íî è ïðîôåññèîíàëüíûìè óìåíèÿìè àíêå-òåðîâ.

Îñíîâíîå íàøå âíèìàíèå áóäåò óäåëåíî èçëîæåíèþ òðåáîâà-íèé ê ðàçðàáîòêå îïðîñíèêà äëÿ àíêåòèðîâàíèÿ è ïðîâåäåíèþ (ïðî-öåäóðå) àíêåòèðîâàíèÿ.

Ýôôåêòèâíîñòü è äîñòîâåðíîñòü àíêåòíîãî îïðîñà çàâèñÿòîò òîãî, êàêîâà ñòåïåíü îõâàòà îïðàøèâàåìîé ãðóïïû ðåñïîíäåí-òîâ è êàê ýòà ãðóïïà ñîîòíîñèòñÿ ñ ãåíåðàëüíîé ñîâîêóïíîñòüþîïðàøèâàåìûõ.

Ãåíåðàëüíàÿ ñîâîêóïíîñòü (ÃÑ) ïîíèìàåòñÿ êàê ñîâîêóïíîñòüâñåãî ìíîæåñòâà ñîöèàëüíûõ îáúåêòîâ (ëè÷íîñòåé, ãðóïï), îáëà-äàþùèõ âàæíûìè äëÿ èññëåäîâàòåëÿ õàðàêòåðèñòèêàìè. Äëÿ ïðî-âåäåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñòðîèòñÿ âû-áîðî÷íàÿ ñîâîêóïíîñòü (ÂÑ), êîòîðàÿ äîëæíà âîñïðîèçâîäèòüñòàòèñòè÷åñêè ñòðóêòóðó ÃÑ. ÂÑ âûñòóïàåò êàê ñâîåîáðàçíàÿ ìî-äåëü ÃÑ, ïðè ýòîì âàæíåéøèì ñâîéñòâîì ÂÑ ÿâëÿåòñÿ åå ðåïðå-çåíòàòèâíîñòü � ñïîñîáíîñòü âîñïðîèçâîäèòü õàðàêòåðèñòèêè ÃÑ.

8 9

Ïîñòðîèòü ÂÑ � çíà÷èò îïðåäåëèòü, ñêîëüêî è êàêèå èìåííîýëåìåíòû ÃÑ âîéäóò â ñîñòàâ âûáîðêè è ïðèáëèçÿò åå ê ìîäåëè-ðóåìîìó îáúåêòó.

Ïðèâåäåì ïðèìåð ïîñòðîåíèÿ âûáîðêè «ðàáî÷àÿ ìîëîäåæü»,êîòîðóþ â 1987 ãîäó ïîñòðîèë è èñïîëüçîâàë îäèí èç àâòîðîâ ïî-ñîáèÿ â öåëÿõ èçó÷åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ.

Ãåíåðàëüíàÿ ñîâîêóïíîñòü ðàáî÷åé ìîëîäåæè Ñâåðäëîâñêîéîáëàñòè (n) ñ 19 äî 29 ëåò âêëþ÷èòåëüíî ñîñòàâèëà 420 òûñ. ÷åëî-âåê. Îáúåì ðåïðåçåíòàòèâíîé âûáîðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè âû÷èñ-ëÿåòñÿ ïî ôîðìóëå:

22

22

2 stN

sNtn

+=

∆

,

ãäå n � îáúåì âûáîðêè, s � äèñïåðñèÿ èçó÷àåìîãî ïðèçíàêà, N �îáúåì ãåíåðàëüíîé ñîâîêóïíîñòè, ∆ � ìàêñèìàëüíî äîïóñòèìàÿîøèáêà âûáîðêè, t � êîýôôèöèåíò äîâåðèÿ, ñîîòâåòñòâóþùèé âå-ðîÿòíîñòè ïîÿâëåíèÿ ïðèçíàêà â âûáîðêå.

 äàííîì ñëó÷àå n = 2; ∆ = 0,05; s = 0,5 � ìàêñèìàëüíàÿ.

20525,040025,0420

25,04420 =⋅+⋅

⋅⋅=n .

Îáúåì âûáîðêè ñîñòàâèë ïðèìåðíî 200 åäèíèö íàáëþäåíèÿ.Îäíàêî äëÿ èçó÷åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòäåëüíûõ ïîëî-

âîçðàñòíûõ ãðóïï äàííûé îáúåì âûáîðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè ÿâíîíåäîñòàòî÷åí, ïîñêîëüêó â íåé äîëæíà áûòü ïðåäñòàâëåíà êàæäàÿïîëîâîçðåëàÿ ãðóïïà. Òàêèõ ãðóïï áûëî âûäåëåíî ïÿòü (ñòóäåíòûäíåâíûõ îòäåëåíèé âóçîâ, ñëóæàùèå è ò. ï.). Òîãäà îáúåì âûáî-ðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè ñîñòàâèë 1000 åäèíèö íàáëþäåíèÿ: n = 1000.

Çàòåì áûëî ïðîèçâåäåíî êîíñòðóèðîâàíèå âûáîðêè èç òèïè÷-íûõ ýëåìåíòîâ ÃÑ. Íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóåìûå âûáîðêè � ýòîêâîòíûå âûáîðêè, êîòîðûå âîñïðîèçâîäÿò ñòðóêòóðó ÃÑ â âèäå êâîò(ïðîïîðöèé) ðàñïðåäåëåíèÿ èçó÷àåìûõ ïðèçíàêîâ.

Ïðè ïðîâåäåíèè àíêåòèðîâàíèÿ èìååò çíà÷åíèå ïîñëåäîâàòåëü-íîñòü çàäàâàåìûõ âîïðîñîâ, òî åñòü ñòðóêòóðà àíêåòû. Îáùàÿñòðóêòóðà îïðîñíèêà ìîæåò áûòü ïðîèëëþñòðèðîâàíà ñëåäóþùèìãðàôèêîì:

 íà÷àëå è â êîíöå îïðîñà äîëæíû áûòü ëåãêèå âîïðîñû, êî-òîðûå íå âûçûâàþò ðàçìûøëåíèé è îòâå÷àòü íà êîòîðûå ïðîñòîè äàæå ïðèÿòíî.  ñåðåäèíå æå ñëåäóåò ñêîíöåíòðèðîâàòü íàèáî-ëåå ñëîæíûå, ëè÷íîñòíî çíà÷èìûå âîïðîñû, òðåáóþùèå ìàêñè-ìàëüíîãî íàïðÿæåíèÿ îò ðåñïîíäåíòà. Èñõîäÿ èç ýòîãî ìîæíî âû-äåëèòü ôàçû îïðîñà ïî öåëè è õàðàêòåðó âîïðîñîâ.

1-ÿ ôàçà � àäàïòàöèÿ. Âõîæäåíèå â ñèòóàöèþ, âûðàáîòêà óñòà-íîâêè íà îïðîñ. Ïðîñòûå, ýìîöèîíàëüíî íåéòðàëüíûå âîïðîñû.

2-ÿ ôàçà � äîñòèæåíèå öåëè. Ïîëó÷åíèå îñíîâíîé èíôîðìàöèè.Íàèáîëåå çíà÷èìûå âîïðîñû.

3-ÿ ôàçà � âûõîä èç ñèòóàöèè îïðîñà. Ñíÿòèå íàïðÿæåíèÿ. Ëåã-êèå, ïîëîæèòåëüíî çàðÿæåííûå, ýìîöèîíàëüíûå âîïðîñû.

Îòìåòèì îñíîâíûå ýòàïû ðàáîòû èññëåäîâàòåëÿ ïî ïîñòðîå-íèþ âîïðîñíèêà äëÿ ñòàíäàðòèçèðîâàííîãî èíòåðâüþ èëè àíêåòû:

1) îïðåäåëåíèå õàðàêòåðà èíôîðìàöèè, êîòîðóþ íåîáõîäèìîïîëó÷èòü;

2) ñîñòàâëåíèå ïðèáëèçèòåëüíîãî ðÿäà âîïðîñîâ, êîòîðûå äîëæ-íû áûòü çàäàíû;

3) ñîñòàâëåíèå ïåðâîãî ïëàíà âîïðîñíèêà;4) ïðåäâàðèòåëüíàÿ ïðîâåðêà ýòîãî ïëàíà ïóòåì ïðîáíîãî èí-

òåðâüþèðîâàíèÿ;5) èñïðàâëåíèå âîïðîñíèêà (åñëè èñïðàâëåíèÿ ñóùåñòâåííû,

íåîáõîäèìà åùå îäíà ïðîáíàÿ ïðîâåðêà) è åãî îêîí÷àòåëüíîå ðå-äàêòèðîâàíèå.

Ñîñòàâëåíèå âîïðîñíèêà äëÿ àíêåòû òðåáóåò îáÿçàòåëüíîãîñëåäîâàíèÿ âñåì óêàçàííûì âûøå ïóíêòàì.

Ëþáàÿ àíêåòà ñîäåðæèò òðè îñíîâíûå ÷àñòè, â êîòîðûõ òàêèëè èíà÷å îòðàæàþòñÿ ýòè ôàçû îïðîñà.

Ñóáúåêòèâíàÿñëîæíîñòü

âîïðîñà

Ïîðÿäêîâûé íîìåð âîïðîñà

10 11

Ïåðâàÿ ÷àñòü àíêåòû � «îáðàùåíèå», êîòîðîå ïðåäâàðÿåò ñîá-ñòâåííî òåêñò àíêåòû. Õîðîøî ñôîðìóëèðîâàííîå è îòðàáîòàííîå,îíî äîëæíî âûïîëíÿòü öåëûé ðÿä ôóíêöèé, â òîì ÷èñëå âî ìíî-ãîì îáåñïå÷èâàòü óñïåøíîñòü çàïîëíåíèÿ àíêåòû ðåñïîíäåíòîì.

Îäíà èç íàèáîëåå îáùèõ è òðóäíî äîñòèæèìûõ öåëåé ïðè ñî-ñòàâëåíèè ëþáîãî îïðîñíèêà � ìîòèâàöèÿ ðåñïîíäåíòà ê ñîòðóä-íè÷åñòâó. Èìåííî â îáðàùåíèè âîçìîæíî ïîáóäèòü ÷åëîâåêà îò-âå÷àòü íà íàøè âîïðîñû. Íåïîñðåäñòâåííî ìîòèâèðóþùóþôóíêöèþ âûïîëíÿåò èíôîðìàöèÿ î òîì, äëÿ ÷åãî ïðîâîäèòñÿ äàí-íîå èññëåäîâàíèå, êóäà ïîéäåò èíôîðìàöèÿ, êàêèå áóäóò ïîñëåä-ñòâèÿ. ×ðåçâû÷àéíî âàæíî ñ ñàìîãî íà÷àëà íå ïîäîðâàòü äîâåðèÿîïðàøèâàåìîãî ê òåì, êòî ïðîâîäèò îïðîñ. Åñëè öåëü è ïîñëåä-ñòâèÿ îïðîñà ñôîðìóëèðîâàíû òàê, ÷òî èñïûòóåìûé ïðåäïîëîæèòïîäâîõ èëè îáìàí (íàïðèìåð, ìû îáåùàåì íå÷òî çàâåäîìî íåâû-ïîëíèìîå), òî è îòíîøåíèå ê ñèòóàöèè îïðîñà áóäåò ñîîòâåòñòâó-þùèì. Ðåñïîíäåíò èëè îòêàæåòñÿ çàïîëíÿòü àíêåòó, èëè çàïîëíèòåå íåáðåæíî. Îñîáåííî îñòðî âñòàåò ýòà ïðîáëåìà, åñëè ïî óñëî-âèÿì èññëåäîâàíèÿ àâòîðàì íåîáõîäèìî ñîõðàíèòü â ñåêðåòå èñ-òèííóþ òåìó îïðîñà. Ýòà ñåðüåçíàÿ ïðîôåññèîíàëüíî-ýòè÷åñêàÿïðîáëåìà íå èìååò îáùèõ ðåöåïòîâ ðåøåíèÿ è êàæäûé ðàç òðåáó-åò êîíêðåòíîãî ïîäõîäà.

Ìîòèâèðóþùóþ ôóíêöèþ âûïîëíÿåò åùå ðÿä íîðì ñîñòàâëå-íèÿ îáðàùåíèÿ, êîòîðîå îáÿçàòåëüíî äîëæíî âêëþ÷àòü â ñåáÿ èí-ôîðìàöèþ î òîì, êòî è çà÷åì ïðîâîäèò îïðîñ, ïî÷åìó îáðàòèëèñüèìåííî ê ýòîìó ðåñïîíäåíòó. Ïîñëåäíåå òàêæå ìîæåò ñûãðàòü ïî-ëîæèòåëüíóþ ðîëü â àêòèâèçàöèè èíòåðåñà ê îïðîñó. Ïðèâåäåìïðèìåð îáðàùåíèÿ, îðèåíòèðîâàííîãî íà ñòàòóñ îïðàøèâàåìîãî:«�Âîò è îáðàùàåìñÿ ê òàêèì ëþäÿì, êàê Âû, õîðîøî çíàþùèìîðãàíèçàöèþ è ëþäåé, ðàáîòàþùèõ â íåé. Ïðîñèì Âàñ äàòü íå-ñêîëüêî ñîâåòîâ ìîëîäûì ðàáîòíèêàì, òîëüêî ÷òî ïðèøåäøèìê íàì íà ðàáîòó�».

×àñòî îáðàùåíèå îñíîâûâàåòñÿ íà ñâÿçè ñóùåñòâóþùèõ ó èñïû-òóåìîãî ïîòðåáíîñòåé ñ òåìîé, çàòðàãèâàåìîé îïðîñíèêîì. Íàïðè-ìåð, îïðîñû â ìàãàçèíàõ ïðåäïîëàãàþò çàèíòåðåñîâàííîñòü ïîêó-ïàòåëåé â èõ õîðîøåé ðàáîòå.

Îáÿçàòåëüíûì ÿâëÿåòñÿ òàêæå îáðàùåíèå ê ðåñïîíäåíòó è èçú-ÿâëåíèå áëàãîäàðíîñòè çà ó÷àñòèå â îïðîñå, îáúÿñíåíèå ïðàâèëçàïîëíåíèÿ îïðîñíèêà. Íàïðèìåð:

Óâàæàåìûé òîâàðèù!Ïðèãëàøàåì Âàñ ïðèíÿòü ó÷àñòèå â èññëåäîâàíèè, êîòîðîå ïðîâîäèòñÿ

íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ Óðàëà è ïîñâÿùåíî ïðîáëåìàì òðóäà,áûòà è îòäûõà òðóäÿùèõñÿ.

Îáðàùàåìñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îòâåòèòü íà ðÿä âîïðîñîâ î Âàøåéæèçíè, î ïðîáëåìàõ, êîòîðûå Âàñ âîëíóþò. Îòâå÷àÿ ïîëíî è îòêðîâåííî,Âû ïîìîæåòå èññëåäîâàòåëÿì â ðàçðàáîòêå ïðåäëîæåíèé ïî äàëüíåéøå-ìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óñëîâèé è îðãàíèçàöèè Âàøåãî òðóäà, îáñëóæè-âàíèÿ Âàñ è ÷ëåíîâ Âàøåé ñåìüè.

Çàïîëíÿòü àíêåòó íåòðóäíî. Ïðåæäå ÷åì îòâå÷àòü íà âîïðîñ, âíèìà-òåëüíî ïðî÷òèòå âñå ïðåäëàãàåìûå âàðèàíòû îòâåòîâ è òîëüêî ïîñëå ýòîãîîòìåòüòå çíà÷êîì × òå, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò Âàøåìó ìíåíèþ. Çíà÷êîì ×íàäî çà÷åðêíóòü ïóñòîé êâàäðàòèê ïðîòèâ âûáðàííîãî Âàìè âàðèàíòàîòâåòà.  ñëó÷àå, åñëè Âàì íå õâàòàåò èìåþùèõñÿ âàðèàíòîâ, äîïèøèòåñâîé â ñïåöèàëüíî îñòàâëåííîé äëÿ ýòîãî ñòðîêå.

Çàðàíåå áëàãîäàðèì Âàñ çà ïîìîùü è âíèìàíèå!

Ñëåäóåò îáÿçàòåëüíî ïîä÷åðêíóòü àíîíèìíîñòü îïðîñà, èáîöåëü àíêåòíîãî îïðîñà � ïîëó÷åíèå äàííûõ î ðàçâèòèè òåíäåíöèéâ òîé èëè èíîé ñîöèàëüíîé ãðóïïå.

Åùå íà ñòàäèè ïîñòðîåíèÿ îïðîñíèêà íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòüòðåáîâàíèÿ, îáóñëîâëåííûå èñïîëüçîâàíèåì âû÷èñëèòåëüíîé òåõ-íèêè ñ öåëüþ îáðàáîòêè àíêåò.  îáùåì, ñîñòàâëÿÿ ìàêåò àíêåòû,íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ñòðóêòóðà âîïðîñîâ è òåõíîëîãèÿîáðàáîòêè îòâåòîâ òåñíî âçàèìîñâÿçàíû.

Âíåøíèé âèä àíêåòû èìååò î÷åíü áîëüøîå çíà÷åíèå, ïîñêîëü-êó îí ìîæåò îêàçàòü êàê áëàãîïðèÿòíîå, òàê è íåáëàãîïðèÿòíîåïñèõîëîãè÷åñêîå âîçäåéñòâèå íà îïðàøèâàåìûõ. Æåëàòåëüíî èñ-ïîëüçîâàíèå íåñêîëüêèõ øðèôòîâ, ñ òåì ÷òîáû ìîæíî áûëî îòäå-ëèòü âîïðîñû îò ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòà, îáðàòèòü âíè-ìàíèå ðåñïîíäåíòà íà îòäåëüíûå ôðàçû è ñëîâà.

Ñ öåëüþ óäîáñòâà âîñïðèÿòèÿ çàêðûòûõ âîïðîñîâ íåîáõîäèìîâ êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ïîìåùàòü âîïðîñ ñ âàðèàíòîì îòâåòàíà îäíîé ñòðàíèöå, íå ïåðåõîäÿ íà äðóãóþ. Åñëè â àíêåòå èìåþò-ñÿ îòêðûòûå âîïðîñû, ñëåäóåò îñòàâèòü íà áëàíêå äîñòàòî÷íî ìå-ñòà äëÿ îòâåòîâ.

Âòîðàÿ ÷àñòü àíêåòû � äåìîãðàôè÷åñêèé áëîê. Ýòîò áëîêâêëþ÷àåò â ñåáÿ âîïðîñû, âûÿâëÿþùèå ôàêòè÷åñêóþ èíôîðìàöèþî ëè÷íîñòè è ñîöèàëüíîì ïîëîæåíèè îïðàøèâàåìîãî, îòíîñÿùèå-ñÿ ê òåì äåìîãðàôè÷åñêèì õàðàêòåðèñòèêàì ðåñïîíäåíòîâ, êîòî-

12 13

ðûå, ñîãëàñíî ãèïîòåçå èññëåäîâàíèÿ, ìîãóò áûòü çíà÷èìûìè ïðèàíàëèçå è èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷àåìîé èíôîðìàöèè.  çàâèñèìîñ-òè îò ãèïîòåçû è öåëåé èññëåäîâàíèÿ â äåìîãðàôè÷åñêîì áëîêåìîãóò áûòü âîïðîñû îá îáðàçîâàíèè ðåñïîíäåíòîâ, èõ ïîëîâîé ïðè-íàäëåæíîñòè, âîçðàñòå, ñåìåéíîì ïîëîæåíèè, ñòàæå, ïðîôåññèè,íàëè÷èè äåòåé è ò. ï. Îíè ÿâëÿþòñÿ ÷ðåçâû÷àéíî âàæíûìè, òàêêàê îòâåòû íà íèõ ïîçâîëÿþò êëàññèôèöèðîâàòü îïðàøèâàåìûõïî ðàçëè÷íûì êàòåãîðèÿì, èñõîäÿ èç âîçðàñòà, ïîëà, õàðàêòåðà ïðî-ôåññèè è ò. ï.

Âñå âîïðîñû äåìîãðàôè÷åñêîãî áëîêà äîëæíû áûòü ñîáðàíûâìåñòå è ïîìåùåíû ëèáî â íà÷àëå, ëèáî â êîíöå àíêåòû.

Òðåòüÿ ÷àñòü àíêåòû � îñíîâíàÿ, âîïðîñû êîòîðîé ïîñâÿùå-íû ñáîðó è ïîëó÷åíèþ èññëåäîâàòåëüñêîé èíôîðìàöèè. Ýòî ìî-ãóò áûòü:

1. Âîïðîñû, âûÿâëÿþùèå ôàêòû ïîâåäåíèÿ â ïðîøëîì èëèíàñòîÿùåì. Çäåñü èìåþòñÿ â âèäó âîïðîñû î òåõ èëè èíûõ äåé-ñòâèÿõ êàê ñàìîãî îïðàøèâàåìîãî, òàê è äðóãèõ ëèö. Ïîëó÷åííàÿïðè ýòîì èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü îöåíåíà ñ òî÷êè çðåíèÿ åå äî-ñòîâåðíîñòè. Íåëèøíå çàäàòüñÿ ñëåäóþùèìè âîïðîñàìè. Êàêèìîáðàçîì îïðàøèâàåìûé óçíàë î òîì èëè èíîì ôàêòå � ïóòåì ëè÷-íîãî, íåïîñðåäñòâåííîãî íàáëþäåíèÿ, íà îñíîâå óìîçàêëþ÷åíèÿèëè ñî ñëîâ îêðóæàþùèõ? Íàñêîëüêî òî÷íî îïðàøèâàåìûé ïîìíèòîá ýòîì ôàêòå? Êàêèå ìîòèâû ìîãóò ïîáóæäàòü îïðàøèâàåìîãîãîâîðèòü î äàííîì ôàêòå? Íåðåäêî îöåíêó äîñòîâåðíîñòè òàêîéèíôîðìàöèè íåîáõîäèìî äåëàòü ñðàçó æå â ïðîöåññå èíòåðâüþ.Ñ ýòîé öåëüþ èñïîëüçóþòñÿ êîíòðîëüíûå âîïðîñû, ïðèìåíÿåìûåè â àíêåòàõ.

2. Âîïðîñû, âûÿâëÿþùèå ìíåíèÿ î ôàêòàõ è îòíîøåíèÿõ, à òàê-æå ìîòèâû è íîðìû ïîâåäåíèÿ. Ïîëó÷åíèå äîñòîâåðíîé èíôîð-ìàöèè â îòâåò íà ýòè âîïðîñû ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå òðóäíûì äåëîì.Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî âîçìîæíî ñóùåñòâåííîå ðàçëè÷èå ìåæ-äó îòâåòîì îïðàøèâàåìîãî íà âîïðîñ, ÷òî îí ñäåëàë áû â òàêîé-òîñèòóàöèè, è åãî äåéñòâèòåëüíûì ïîâåäåíèåì. Âñòðå÷àÿñü ñ âîïðî-ñàìè ïîäîáíîãî òèïà, îïðàøèâàåìûå ÷àùå, ÷åì â ïðåäûäóùèõñëó÷àÿõ, ïðîÿâëÿþò íåèñêðåííîñòü èëè óêëîíÿþòñÿ îò îòâåòîâ.Ïîñëåäíåå ìîæåò ïðîèñõîäèòü òàêæå è ïî òîé ïðè÷èíå, ÷òî ýòèâîïðîñû â îáùåì òðóäíåå äëÿ ïîíèìàíèÿ, íåæåëè òå, ÷òî íàïðàâ-ëåíû íà âûÿâëåíèå ôàêòîâ.

Àíêåòà â ñâîåì ñîäåðæàòåëüíîì áëîêå, áåçóñëîâíî, íå ìîæåòáûòü ñôîðìèðîâàíà ïî ñëó÷àéíîìó ïðèçíàêó.

Ñõåìà ïîñòðîåíèÿ àíêåòû âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñëåäóþùèå áëîêè:� áëîê îñíîâàíèé � îñíîâíûå ïîíÿòèÿ, êîòîðûå ðàñêðûâàþò

òåìó èññëåäîâàíèÿ;� áëîê îñíîâàíèÿ îöåíîê � ïîêàçàòåëè, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ

ìîæåò áûòü ïðîâåäåíà îïåðàöèîíàëèçàöèÿ ïîíÿòèé áëîêà îñíîâà-íèé;

� áëîê ôîðìóëèðîâàíèÿ âîïðîñîâ � îïåðàöèîíàëèçàöèÿ ïî-íÿòèé.

Íèæå ïðèâåäåí ïðèìåð ïîñòðîåíèÿ àíêåòû.

Ñõåìà àíêåòû «Îáðàç ó÷èòåëÿ-íîâàòîðà»

Àêòèâíîñòü ïåäàãîãà â ïðîöåññå äåìî-êðàòèçàöèè øêîëû;

ó÷àñòèå âî âíåäðåíèè èííîâàöèé;ïðîÿâëåíèå ëèäåðñêîé îòâåòñòâåííîñòè;óñòàíîâëåíèå ìåæïðåäìåòíûõ ñâÿçåé;êîíòàêòû ñ çàðóáåæíûìè êîëëåãàìè;èñïîëüçîâàíèå íàãëÿäíîñòè, òåõíè÷åñ-

êèõ ñðåäñòâ îáó÷åíèÿ íà óðîêå.

Ïðîôåñèîíàëüíîå ñàìîîáðàçîâàíèå;ïîäãîòîâêà íîâûõ ó÷åáíûõ ìàòåðèàëîâ;îâëàäåíèå íîâûìè ìåòîäèêàìè ïðåïî-

äàâàíèÿ;ëè÷íîñòíîå ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå.

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ ïåäàãîãè÷åñ-êîãî îáùåíèÿ;

âçàèìîäåéñòâèå ñ ó÷åíèêàìè;îòíîøåíèå ó÷åíèêîâ ê ïðåäìåòó;âçàèìîäåéñòâèå ñ êîëëåãàìè äðóãèõ

øêîë;âçàèìîäåéñòâèå ñ ïðåïîäàâàòåëÿìè äðó-

ãèõ äèñöèïëèí;âçàèìîäåéñòâèå ñ ñîöèàëüíûìè èíñòè-

òóòàìè;âçàèìîäåéñòâèå ñ ðóêîâîäñòâîì øêîëû;óìåíèå ïåðåäàâàòü ñâîé îïûò êîëëåãàì;îòíîøåíèå êîëëåã ïî øêîëå ê ó÷èòåëþ.

Áëîê îñíîâàíèé Áëîê îñíîâàíèÿ îöåíîê ¹ è ôîðìóëè-ðîâêà âîïðîñà

Ñïîñîáíîñòü èíòåã-ðèðîâàòü ðàçëè÷íûåñòîðîíû ïåäàãîãè-÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè

Ëè÷íîñòíîå è ïðî-ôåññèîíàëüíîå ñàìî-ñîâåðøåíñòâîâàíèå

Ïåäàãîãè÷åñêîå âçàè-ìîäåéñòâèå

14 15

Òèïû è âèäû âîïðîñîâ. Âûäåëÿþò êîíòàêòíûå è ôóíêöèî-íàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå âîïðîñû, âîïðîñû-ôèëüòðû, êîíòðîëüíûåâîïðîñû, øêàëüíûå âîïðîñû, âîïðîñû-«ìåíþ».

Ïî ôîðìå âûäåëÿþò îòêðûòûå è çàêðûòûå âîïðîñû. Âñå âîï-ðîñû, èñïîëüçóåìûå êàê â èíòåðâüþ, òàê è â àíêåòàõ, ìîæíî ðàç-äåëèòü íà îòêðûòûå (íåñòðóêòóðíûå) è çàêðûòûå (ñòðóêòóðíûå).Ïåðâûå íå äàþò îïðàøèâàåìîìó íèêàêîãî ðóêîâîäñòâà íè â îòíî-øåíèè ôîðìû, íè â îòíîøåíèè ñîäåðæàíèÿ åãî îòâåòîâ; âòîðûå �ïðåäëàãàþò ñäåëàòü âûáîð ëèøü èç ÷èñëà óêàçàííûõ âàðèàíòîâîòâåòà. Ïðè ýòîì ëþáàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ âîçìîæíûõ îòâåòîâ äîëæíàèñ÷åðïûâàòü îáúåì âîïðîñà, âêëþ÷àÿ, ñîãëàñíî ñìûñëó, ïîçèòèâíûåè íåãàòèâíûå âàðèàíòû îòâåòîâ è îòâåòû òèïà «íå çíàþ», «çàòðóä-íÿþñü ñêàçàòü».

Âîò ïðèìåð îòêðûòîãî âîïðîñà: «Åñëè ìàñòåð îòäàåò ðàáî÷å-ìó ðàñïîðÿæåíèå, ñ êîòîðûì òîò íå ñîãëàñåí, òî êàê, ïî âàøåìóìíåíèþ, äîëæåí ïîñòóïèòü ðàáî÷èé?»

Ýòîò æå ñàìûé âîïðîñ ïðèìåò çàêðûòóþ ôîðìó, åñëè äîáàâèòüê íåìó ðÿä âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ îòâåòà:

à) áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíèòü ïðèêàç;á) îáÿçàòåëüíî âûñêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, íå âûïîëíÿÿ ïðè-

êàçà;â) ýòî çàâèñèò îò åãî îòíîøåíèé ñ ìàñòåðîì;ã) íå ñïîðèòü ñ ìàñòåðîì, íî ïîñòàðàòüñÿ ñäåëàòü ïî-ñâîåìó;ä) âûïîëíèòü ïðèêàç, íî ïîæàëîâàòüñÿ âûøåñòîÿùåìó ðóêîâî-

äèòåëþ;å) íå çíàþ.Âîçìîæíû è òàê íàçûâàåìûå «ïîëóçàêðûòûå» âîïðîñû, íàïðè-

ìåð: «Êàêîå êà÷åñòâî áîëåå äðóãèõ îïðåäåëÿåò àâòîðèòåò ðàáî÷åãîó ÷ëåíîâ âàøåé áðèãàäû?»

à) äèñöèïëèíèðîâàííîñòü è îðãàíèçîâàííîñòü;á) èíèöèàòèâíîñòü è òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê äåëó;â) îòâåòñòâåííîñòü çà ïîðó÷åííûé ó÷àñòîê ðàáîòû;ã) ïðèíöèïèàëüíîñòü â îòíîøåíèÿõ ñ òîâàðèùàìè;ä) ïðîôåññèîíàëüíîå ìàñòåðñòâî;å) îáùèòåëüíîñòü;æ) äðóãèå êà÷åñòâà (íàïèøèòå) _________________ .Âñå çàêðûòûå âîïðîñû ìîæíî ïîäðàçäåëèòü íà: 1) âîïðîñû

äèõîòîìè÷åñêèå è 2) âîïðîñû ñ ìíîæåñòâåííûì âûáîðîì.

Äèõîòîìè÷åñêèé âîïðîñ âêëþ÷àåò â ñåáÿ äâà ïðîòèâîðå÷àùèõäðóã äðóãó âàðèàíòà îòâåòà. Íàïðèìåð: «Êàê âû ñ÷èòàåòå, ñîîòâåò-ñòâóåò èëè íå ñîîòâåòñòâóåò ýòà ðàáîòà âàøèì ôèçè÷åñêèì ñïîñîá-íîñòÿì?». Îòâå÷àÿ íà âîïðîñ òàêîãî ðîäà, îïðàøèâàåìûé äîëæåíãîâîðèòü «äà» èëè «íåò», ñîãëàøàòüñÿ ñ ÷åì-ëèáî èëè íå ñîãëàøàòü-ñÿ. Êîíå÷íî, çäåñü âñåãäà âîçìîæåí è îòâåò «Íå ìîãó ñêàçàòü».

Äèõîòîìè÷åñêèå âîïðîñû ïîçâîëÿþò ÷åòêî îïðåäåëèòü ìíåíèåîïðàøèâàåìûõ ïî ïîâîäó ÿâëåíèé, òðåáóþùèõ áåçîãîâîðî÷íîãîîäîáðåíèÿ èëè íåîäîáðåíèÿ.  âîïðîñå ñ ìíîæåñòâåííûì âûáî-ðîì îïðàøèâàåìîìó ïðåäëàãàåòñÿ ñåðèÿ âîçìîæíûõ âàðèàíòîâîòâåòà. Òàê, âàðèàíòû îòâåòà íà âîïðîñ: «Êàê âû ñ÷èòàåòå, ñîîò-âåòñòâóåò èëè íå ñîîòâåòñòâóåò ýòà ðàáîòà âàøèì ôèçè÷åñêèì ñïî-ñîáíîñòÿì?» ìîãóò áûòü ñëåäóþùèå:

à) ïîëíîñòüþ ñîîòâåòñòâóåò;á) áîëüøåé ÷àñòüþ ñîîòâåòñòâóåò;â) áîëüøåé ÷àñòüþ íå ñîîòâåòñòâóåò;ã) ñîâåðøåííî íå ñîîòâåòñòâóåò;ä) íå ìîãó ñêàçàòü.Ýòîò âîïðîñ ñîñòàâëåí ïî ïðèíöèïó îöåíî÷íîé øêàëû. Ïðå-

èìóùåñòâî òàêèõ âîïðîñîâ â òîì, ÷òî îíè ïîçâîëÿþò áîëåå òî÷íîîïðåäåëèòü ìíåíèå îòâå÷àþùåãî, ÷åì äèõîòîìè÷åñêèå âîïðîñû.Îäíàêî â ýòîì ñëó÷àå ó îïðàøèâàåìûõ ïîðîé ïîÿâëÿåòñÿ òåíäåí-öèÿ èçáåãàòü âûðàæåíèÿ êðàéíèõ òî÷åê çðåíèÿ.

Âîïðîñ ñ ìíîæåñòâåííûì âûáîðîì ìîæåò áûòü ñîñòàâëåí òàêèìîáðàçîì, ÷òî îïðàøèâàåìûé âïðàâå óêàçàòü íå îäèí, à íåñêîëüêîâàðèàíòîâ îòâåòà. Íàïðèìåð: «Êàêèå ïåðåìåíû íåîáõîäèìû â âà-øåé ðàáîòå, ÷òîáû îíà äîñòàâëÿëà âàì áîëüøåå óäîâëåòâîðåíèå?»:

à) ïîâûøåíèå óðîâíÿ ìåõàíèçàöèè òðóäà;á) óëó÷øåíèå îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå (áðèãàäå, öåõå);â) óâåëè÷åíèå âîçìîæíîñòåé ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ;ã) óâåëè÷åíèå âîçìîæíîñòåé ïîëíåå ïðèìåíèòü ñâîè çíàíèÿ

è óìåíèÿ;ä) óëó÷øåíèå îòíîøåíèé ñ ìàñòåðîì;å) ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèõ óñëîâèé òðó-

äà (òåìïåðàòóðà, âîçäóõ è ò. ä.);æ) óëó÷øåíèå îðãàíèçàöèè òðóäà;ç) óëó÷øåíèå îòíîøåíèé ñ àäìèíèñòðàöèåé (öåõà, ïðåäïðèÿòèÿ);

16 17

è) óëó÷øåíèå òåõíèêè áåçîïàñíîñòè;ê) óëó÷øåíèå òåõíîëîãè÷åñêîãî îáîðóäîâàíèÿ.Ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà òî, ÷òî â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ

÷èñëî âûáîðîâ íåîáõîäèìî èñêóññòâåííî îãðàíè÷èâàòü.Íà êà÷åñòâî îòâåòîâ ðåñïîíäåíòîâ âëèÿåò êàê îôîðìëåíèå âîï-

ðîñîâ, òàê è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü âàðèàíòîâ îòâåòà. Ïîëó÷åíû äàí-íûå î òîì, ÷òî òà èëè èíàÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ïðåäëîæåííûõâàðèàíòîâ îòâåòà îêàçûâàåò çàìåòíîå âëèÿíèå íà èõ âûáîð îïðà-øèâàåìûìè. Âàðèàíòû, ñòîÿùèå â íà÷àëå ïðåäëîæåííîãî ïåðå÷-íÿ, ïî ñðàâíåíèþ ñ òåìè æå ñóæäåíèÿìè, íî ïîìåùåííûìè â êîí-öå, ïîëó÷àëè â ñðåäíåì íà 4,5 % áîëüøå «ãîëîñîâ».

 öåëÿõ íåéòðàëèçàöèè òàêîãî ÿâëåíèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ ïðåäúÿâ-ëÿòü ïîëîâèíå îïðàøèâàåìûõ îäèí ïîðÿäîê ïîñëåäîâàòåëüíîñòèâîçìîæíûõ îòâåòîâ, à äðóãîé ïîëîâèíå (èäåíòè÷íîé) � äðóãîéïîðÿäîê.

Íà àäåêâàòíîñòü îòâåòîâ ðåñïîíäåíòîâ ìîãóò âëèÿòü òàêæåíåòî÷íî îòðàáîòàííûå âàðèàíòû îòâåòîâ. Íàïðèìåð, íåòî÷íî îòðà-áîòàííûå âàðèàíòû àëüòåðíàòèâ â âîïðîñàõ-«ìåíþ» ìîãóò ïðèâåñ-òè ê ñåðüåçíûì èñêàæåíèÿì ïîëó÷åííûõ äàííûõ. Ñðåäè ïðåäëàãàå-ìûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ ìîãóò îêàçàòüñÿ òå, êîòîðûå ìàëî çíà÷èìûäëÿ îïðàøèâàåìûõ, è íå áûòü òåõ, êîòîðûå äëÿ ðåñïîíäåíòîâ íàè-áîëåå âàæíû. Ïîëóçàêðûòûå âîïðîñû ÷àñòè÷íî óñòðàíÿþò ýòî íå-ñîîòâåòñòâèå. Îäíàêî ïðîáëåìà âñå ðàâíî îñòàåòñÿ, òàê êàê äàëåêîíå âñÿêèé ðåñïîíäåíò ñìîæåò è çàõî÷åò ïðåîäîëåòü óæå ñôîðìè-ðîâàâøóþñÿ óñòàíîâêó íà ñèòóàöèþ âûáîðà ïðåäëàãàåìûõ âàðè-àíòîâ îòâåòà è íàïèñàòü ñâîé ñîáñòâåííûé. Ðåñïîíäåíò ìîæåòïîëàãàòü, ÷òî íàèáîëåå âàæíîãî âàðèàíòà íåò íå ïîòîìó, ÷òî àâòîðíå çíàë î åãî ñóùåñòâîâàíèè èëè çàáûë î íåì, à ïîòîìó, ÷òî íåòíåîáõîäèìîñòè ñïðàøèâàòü î òàêèõ î÷åâèäíûõ âåùàõ.

Îñîáóþ îïàñíîñòü äëÿ äîñòîâåðíîñòè îïðîñíîé èíôîðìàöèèïðåäñòàâëÿþò âîïðîñû, ïðîâîöèðóþùèå ñòàíäàðòíûå îòâåòû, ïðåä-ïîëàãàþùèå îïðåäåëåííûé, «ñàìî ñîáîé ðàçóìåþùèéñÿ» îòâåò.Âûðàæåíèå «êàêîâ âîïðîñ � òàêîâ îòâåò», ïî-âèäèìîìó, â íàèáîëü-øåé ñòåïåíè îòíîñèòñÿ èìåííî ê òàêèì âîïðîñàì. Êàê ïðàâèëî,îíè çàòðàãèâàþò öåííîñòíûå îðèåíòàöèè ðåñïîíäåíòîâ, èõ ïîíè-ìàíèå îáùåñòâåííî çíà÷èìûõ èëè ïðåñòèæíûõ ÿâëåíèé è ò. ï.

Îñíîâíîå âíèìàíèå ïðè ýòîì äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íà íåéòðà-ëèçàöèþ ñìåùàþùåãî ïðåñòèæíîãî ôàêòîðà ïîñðåäñòâîì: à) ìåíååêàòåãîðè÷íîé ôîðìóëèðîâêè âîïðîñà, ïðèìåíåíèÿ áîëåå êîñâåí-íûõ, â òîì ÷èñëå «ïðîåêòèâíûõ», âîïðîñîâ; á) ñáàëàíñèðîâàííîñ-òè àëüòåðíàòèâ â çàêðûòûõ âîïðîñàõ; â) ýëèìèíàöèè ýìîöèîíàëü-íî, öåííîñòíî íàãðóæåííûõ òåðìèíîâ è ñëîâîñî÷åòàíèé, à òàêæåøòàìïîâ è ñòåðåîòèïîâ; ã) ìàñêèðîâêè è «ðàñòâîðåíèÿ» ïîäîáíûõîñòðûõ âîïðîñîâ ñðåäè äðóãèõ.

Ïðàâèëà ôîðìóëèðîâàíèÿ âîïðîñîâ. Ñîäåðæàíèå âîïðîñîâîáóñëîâëåíî ïðîãðàììîé èññëåäîâàíèÿ. Ïðè ýòîì âàæíî, ÷òîáûèññëåäîâàòåëü (èëè èíòåðâüþåð) áûë óâåðåí, ÷òî îïðàøèâàåìûåïîéìóò åãî âîïðîñû èìåííî òàê, êàê òîãî òðåáóþò çàäà÷è èññëå-äîâàíèÿ.

Ïðè ôîðìóëèðîâàíèè âîïðîñîâ ðåêîìåíäóåòñÿ ó÷èòûâàòü ñëå-äóþùåå:

1. Êàæäûé âîïðîñ äîëæåí áûòü ëîãè÷åñêè îòäåëüíûì.2. Ñëåäóåò èçáåãàòü ìàëîðàñïðîñòðàíåííûõ èíîñòðàííûõ ñëîâ,

óçêîñïåöèàëüíûõ òåðìèíîâ è ñëîâ ñ äâîéíûì çíà÷åíèåì.3. Íåëüçÿ çàäàâàòü ñëèøêîì äëèííûõ âîïðîñîâ. Îñîáåííî ýòî

êàñàåòñÿ èíòåðâüþ, òàê êàê îïðàøèâàåìûé ìîæåò íå çàïîìíèòüâñåãî âîïðîñà è îòâåòèòü òîëüêî íà åãî ÷àñòü èëè æå âîîáùå îòêà-çàòüñÿ îò îòâåòà.

4. Åñëè îïðîñ êàñàåòñÿ ïðåäìåòà, ñ êîòîðûì îïðàøèâàåìûéíåäîñòàòî÷íî çíàêîì èëè â îáëàñòè êîòîðîãî îí íå èìååò íåîáõî-äèìîãî çàïàñà ñïåöèàëüíûõ òåðìèíîâ, èíîãäà æåëàòåëüíî ñäåëàòüïðåäèñëîâèå ê ñîîòâåòñòâóþùèì âîïðîñàì. (Ýòî áîëåå îñóùåñòâè-ìî â èíòåðâüþ.) Òàêîå ïðåäèñëîâèå ìîæåò âêëþ÷àòü ñîîòâåòñòâó-þùåå ïîÿñíåíèå èëè ïðèìåð. Òîãäà âîïðîñû ñàìè ïî ñåáå áóäóòïî-ïðåæíåìó îñòàâàòüñÿ êðàòêèìè.

5. Êàæäûé âîïðîñ äîëæåí áûòü êîíêðåòíûì, íàñêîëüêî ýòîâîçìîæíî. ×àñòî ïðåäïî÷òèòåëüíåå êàñàòüñÿ îòäåëüíûõ ñëó÷àåâ,à íå êàêèõ-ëèáî îáîáùåíèé. Òàê, âðÿä ëè áîëüøóþ ïîëüçó èññëå-äîâàòåëþ ïðèíåñåò âîïðîñ: «Íà ÷åì îáû÷íî îñíîâàíî âàøå ðåøå-íèå ïðîñìîòðåòü òîò èëè èíîé ôèëüì?». Âåäü îäèí è òîò æå ÷åëîâåêâ îäíîì ñëó÷àå ñìîòðèò äàííûé ôèëüì, ïîòîìó ÷òî åìó ïîñîâåòîâà-ëè çíàêîìûå, â äðóãîì � ïîòîìó ÷òî åìó íðàâèòñÿ ðîìàí, ïî êîòî-ðîìó ôèëüì ïîñòàâëåí, â òðåòüåì � ïðèâëåêëî ó÷àñòèå ëþáèìîãî

18 19

àêòåðà è ò. ä. Ëó÷øå âñåãî ñïðàøèâàòü î êàêîì-òî îïðåäåëåííîìôèëüìå. (Åñòåñòâåííî, ÷òî çäåñü íåëüçÿ îãðàíè÷èâàòüñÿ îäíèì-äâóìÿ âîïðîñàìè ïîäîáíîãî ðîäà.)

6. Ñëåäóåò ëèáî ïîäðîáíî óêàçûâàòü âñå âîçìîæíûå âàðèàíòûîòâåòà, êîòîðûå îïðàøèâàåìîìó íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ëèáîíå óêàçûâàòü íè îäíîãî. Íàïðèìåð, íåïðàâèëüíî áûë áû ñôîðìó-ëèðîâàí âîïðîñ: «Èç êàêèõ èñòî÷íèêîâ âû óçíàåòå î âàæíåéøèõïîëèòè÷åñêèõ ñîáûòèÿõ â æèçíè ñòðàíû è çà ðóáåæîì: èç ãàçåò èëèïî ðàäèî?».  ýòîì ñëó÷àå íå ó÷èòûâàåòñÿ, ÷òî âîçìîæíû è äðóãèåèñòî÷íèêè èíôîðìàöèè: òåëåâèäåíèå, æóðíàëû, äðóãèå ëþäè è ò. ä.

Ðåêîìåíäóåòñÿ òàêæå óðàâíîâåøèâàòü ÷èñëî âîçìîæíûõ âàðè-àíòîâ îòâåòîâ «çà» è «ïðîòèâ», òàê êàê èõ ïåðåâåñ ñ òîé èëè äðó-ãîé ñòîðîíû ìîæåò ïîâëèÿòü íà îòâåò. Ïðèìåð: «Êàê âû ñ÷èòàåòå,îêàçûâàåò ëè ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïðàêòèêà êàêîå-ëèáî âîñïèòàòåëü-íîå âëèÿíèå íà áóäóùåãî ñïåöèàëèñòà?»:

à) êîíå÷íî, îêàçûâàåò âëèÿíèå;á) ïîæàëóé, îêàçûâàåò âëèÿíèå;â) ïîæàëóé, íå îêàçûâàåò âëèÿíèÿ;ã) êîíå÷íî, íå îêàçûâàåò âëèÿíèÿ;ä) íå äóìàë íàä ýòèì.Êàê âèäèì, êîëè÷åñòâî ïîëîæèòåëüíûõ ñóæäåíèé ñîîòâåòñòâóåò

êîëè÷åñòâó îòðèöàòåëüíûõ.7. Íåîáõîäèìî ïðåäëàãàòü îïðàøèâàåìîìó òîëüêî òàêèå âàðè-

àíòû îòâåòîâ, êàæäûé èç êîòîðûõ ìîæåò áûòü ïðèåìëåì â ðàâíîéñòåïåíè. Îïðàøèâàåìûé íå äîëæåí ñ÷èòàòü, ÷òî âûáîð òîãî èëèèíîãî âàðèàíòà îçíà÷àë áû ïîòåðþ åãî ïðåñòèæà.

8. Íóæíî ôîðìóëèðîâàòü âîïðîñ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû èçáå-ãàòü ñòåðåîòèïíûõ, øàáëîííûõ îòâåòîâ. Äëÿ ýòîãî ðåêîìåíäóåòñÿñòàâèòü îïðàøèâàåìîãî â òó èëè èíóþ âîîáðàæàåìóþ ïðîáëåì-íóþ («èãðîâóþ») ñèòóàöèþ, êîòîðàÿ òðåáóåò îáäóìàííîãî âûáîðà.

9. Ñëåäóåò îñòåðåãàòüñÿ âêëþ÷åíèÿ â âîïðîñ ñëîâ, êîòîðûå ñàìèïî ñåáå ìîãóò âûçâàòü íåãàòèâíîå îòíîøåíèå îïðàøèâàåìûõ.

10. Âîïðîñ íå äîëæåí èìåòü âíóøàþùåãî õàðàêòåðà. Ñîâåð-øåííî íåäîïóñòèìû òàêèå ôîðìû: «Íå ñîãëàñíû ëè âû ñ òåì,÷òî...», «Íå ñ÷èòàåòå ëè âû...», «Íå êàæåòñÿ ëè âàì...» è ò. ä.

 èòîãå ìîæíî ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî òà èëè èíàÿ ôîðìóëè-ðîâêà âîïðîñà çàâèñèò îò öåëè è ïðåäìåòà èññëåäîâàíèÿ, èñïîëü-

çóåìîãî ìåòîäà îïðîñà è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèõ õàðàêòåðè-ñòèê îïðàøèâàåìûõ.

Ãëàâíîå ïðåèìóùåñòâî çàêðûòûõ âîïðîñîâ � åäèíîîáðàçèå îò-âåòîâ, ëåãêî ïîääàþùååñÿ ðó÷íîé è îñîáåííî ìàøèííîé îáðàáîò-êå. Îäíàêî îïðàøèâàåìûé ìîæåò óêàçàòü íà òîò èëè èíîé îòâåò,íå âíèêàÿ â åãî ñìûñë. Ïîäòâåðæäåíèåì ýòîãî ÿâëÿåòñÿ ñëåäóþ-ùèé ïðèìåð. Îïðàøèâàåìûå äîëæíû áûëè âûñêàçàòü ñâîþ òî÷êóçðåíèÿ ïî ïîâîäó ðÿäà ïðîèçâåäåíèé ñîâðåìåííîé ôàíòàñòèêè,íàçâàííûõ â àíêåòå.  ïåðå÷åíü âõîäèëà òàêæå íåñóùåñòâóþùàÿêíèãà íåñóùåñòâóþùåãî àâòîðà.  ðåçóëüòàòå 10 % (!) èç 600 îïðî-øåííûõ óêàçàëè, ÷òî îíè «÷èòàëè» ýòó êíèãó, ïðè÷åì íåêîòîðûìîíà «îñîáåííî ïîíðàâèëàñü», à íåêîòîðûì «îñîáåííî íå ïîíðàâè-ëàñü». Òàêèì îáðàçîì, ïðîöåíò íåîáäóìàííûõ îòâåòîâ íà çàêðû-òûé âîïðîñ ìîæåò áûòü âåñüìà çíà÷èòåëüíûì, èñêàæàÿ äåéñòâè-òåëüíîå ïîëîæåíèå âåùåé.

Íåêîòîðûå èññëåäîâàòåëè îòìå÷àþò, ÷òî çàêðûòûå âîïðîñûèíîãäà âûçûâàþò ÷óâñòâî ðàçäðàæåíèÿ ó îïðàøèâàåìîãî. ×åëîâåêìîæåò ïîëàãàòü, ÷òî íè îäèí èç âàðèàíòîâ îòâåòà íå ïðåäñòàâëÿåòïîëíîñòüþ åãî ìíåíèÿ ñî âñåìè îòòåíêàìè, êîòîðûå åìó õîòåëîñüáû âûðàçèòü.

Îòêðûòûå âîïðîñû â èíòåðâüþ ÷àñòî âûãëÿäÿò áîëåå åñòåñòâåí-íûìè, ÷òî ïîçâîëÿåò ñîçäàâàòü áëàãîïðèÿòíóþ àòìîñôåðó äëÿ èí-òåðâüþèðîâàíèÿ. Äðóãîå äîñòîèíñòâî îòêðûòûõ âîïðîñîâ ñîñòîèòâ âîçìîæíîñòè ïîëó÷åíèÿ áîëåå îáäóìàííûõ îòâåòîâ, îäíàêî è òîã-äà îíè ìîãóò îêàçàòüñÿ íåïîëíûìè âñëåäñòâèå çàáûâàíèÿ îïðà-øèâàåìûì êàêèõ-ëèáî ôàêòîâ èëè ñâîèõ ìíåíèé è ÷óâñòâ, îòíî-ñÿùèõñÿ ê ïðîøëîìó.

Âî ìíîãèõ èíòåðâüþ è àíêåòàõ èñïîëüçóþòñÿ îäíîâðåìåííîè îòêðûòûå, è çàêðûòûå âîïðîñû. Âûáîð ìåæäó íèìè çàâèñèòîò öåëåé èññëåäîâàíèÿ, âðåìåíè è ñðåäñòâ, èìåþùèõñÿ â ðàñïîðÿ-æåíèè, è ñàìîå ãëàâíîå � îò óðîâíÿ çíàíèÿ èññëåäîâàòåëåì òåõñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ÿâëåíèé, êîòîðûå îí äîëæåí èçó÷èòü.Òàê, åñëè ïðîáëåìà ìàëî èçó÷åíà, ðåêîìåíäóåòñÿ îáðàòèòüñÿ ê îò-êðûòûì âîïðîñàì äëÿ ïîñëåäóþùåé ñòàíäàðòèçàöèè íà âòîðîìýòàïå ðàáîòû.

Êàê ïðàâèëî, îòêðûòûå âîïðîñû ÷àùå ïðèìåíÿþòñÿ â èíòåð-âüþ, íåæåëè â àíêåòå, ïîòîìó ÷òî ëþäÿì îáû÷íî ëåã÷å ðàññêàçàòüî ÷åì-ëèáî, ÷åì èçëîæèòü ýòî â ïèñüìåííîé ôîðìå.

20 21

Íà êà÷åñòâî îòâåòîâ ðåñïîíäåíòîâ âëèÿåò îðãàíèçàöèÿ ïðîñòðàí-ñòâà àíêåòíîãî ëèñòà. Ïðèâåäåì êîíêðåòíûé ïðèìåð. Ñóùåñòâóþòäàííûå î òîì, ÷òî åñëè îäèí èç ïðåäëàãàåìûõ îòâåòîâ çíà÷èòåëüíîäëèííåå äðóãèõ, òî íåçàâèñèìî îò ñîäåðæàíèÿ åãî âûáèðàþò ñòà-òèñòè÷åñêè çíà÷èòåëüíî ÷àùå äðóãèõ. Ëó÷øèé ñïîñîá ïðåîäîëåòüýòó ñëîæíîñòü � ïåðåôîðìóëèðîâàòü àëüòåðíàòèâû. Ñóùåñòâóåòíåñêîëüêî ãðàôè÷åñêèõ ïðèåìîâ ðåøåíèÿ ýòîãî äîñòàòî÷íî ñåðü-åçíîãî âîïðîñà. Ìîæíî êàê áû çàìêíóòü ïðîñòðàíñòâî âàðèàíòîâîòâåòà ñïåöèàëüíîé òàáëè÷êîé äëÿ îáîçíà÷åíèÿ âûáðàííîé àëü-òåðíàòèâû:

1) ______________2) ______________3) ______________4) ______________Ìîæíî ïðåäëîæèòü íåñêîëüêî äðóãèõ âàðèàíòîâ ðàñïîëîæåíèÿ

àëüòåðíàòèâ, ÷òîáû èçáåæàòü ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ ðåñïîíäåíòàê ÷èñòî âíåøíåìó ïðèçíàêó:

1) äà; 1) ïî÷òè âñå;2) ñêîðåå äà, ÷åì íåò; 2) ìíîãèå;3) ñêîðåå íåò, ÷åì äà; 3) íåêîòîðûå;4) íåò. 4) ïî÷òè íèêòî.Ãðàôè÷åñêîå ðàçíîîáðàçèå ðàñïîëîæåíèÿ àëüòåðíàòèâ, êðîìå

«âûðàâíèâàíèÿ» òåêñòà, ïîçâîëÿåò òàêæå ïðåîäîëåòü ìîíîòîííîñòüðàñïîëîæåíèÿ åãî íà ñòðàíèöå.

Èòàê, ìû ðàññìîòðåëè îñíîâíûå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ îôîðì-ëåíèåì àíêåòû, åå îáùåé ñòðóêòóðîé, ôîðìóëèðîâêîé âîïðîñîâè àëüòåðíàòèâ. Êðàòêî îñòàíîâèìñÿ íà íåêîòîðûõ ñîäåðæàòåëüíûõìîìåíòàõ êîíñòðóèðîâàíèÿ îïðîñíèêîâ.

Íàèáîëüøóþ ñëîæíîñòü äëÿ èññëåäîâàòåëÿ (è äëÿ ðåñïîíäåí-òîâ) ïðåäñòàâëÿåò èíôîðìàöèÿ î ïîòðåáíîñòÿõ, èíòåðåñàõ, ìîòè-âàõ äåÿòåëüíîñòè, ýìîöèîíàëüíûõ ïåðåæèâàíèÿõ ðåñïîíäåíòîâ.Ñïîñîáíîñòü ëþäåé ê äèôôåðåíöèðîâàííîìó îñîçíàíèþ è âûðà-æåíèþ ýòèõ «âíóòðåííèõ ïåðåìåííûõ» âåñüìà ðàçëè÷íà, çäåñüìíîãîå îïðåäåëÿåòñÿ ëè÷íûì îïûòîì, óðîâíåì ñîöèàëüíîé çðå-ëîñòè, îáðàçîâàíèåì è ò. ï. Îäèí èç ïóòåé ïîâûøåíèÿ äîñòîâåð-íîñòè òàêèõ ñëîæíûõ ïîêàçàòåëåé ñâÿçàí ñ ñîçäàíèåì â ðàìêàõîäíîãî èññëåäîâàíèÿ ñâîäíûõ èíäåêñîâ. Òàêèå èíäåêñû ìîãóò ñòðî-

èòüñÿ íà îñíîâå êîìïëåêñà ýìïèðè÷åñêèõ ðåôåðåíòîâ, âêëþ÷àþ-ùåãî êàê îòâåòû íà ðÿä ñîäåðæàòåëüíî âçàèìîñâÿçàííûõ âîïðî-ñîâ îïðîñíèêà, òàê è õàðàêòåðèñòèêè, ïîëó÷åííûå íåîïðîñíûìèìåòîäàìè (íàïðèìåð, â õîäå ñòàíäàðòèçèðîâàííîãî íàáëþäåíèÿ èëèàíàëèçà ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòîâ). Ïðè ýòîì ñïåöèàëüíûåàíàëèòè÷åñêèå ïðîöåäóðû ïîçâîëÿþò àïîñòåðèîðíî ðåøèòü âîï-ðîñ î «âåñå» êàæäîé õàðàêòåðèñòèêè â èíäåêñå.

Íàïðèìåð, ïðèìåíèòåëüíî ê îïðîñíîé ìåòîäèêå âû÷ëåíåíèåöåííîñòíûõ îðèåíòàöèé èç ìíîæåñòâà âåðáàëüíûõ îöåíîê çàêëþ÷à-åòñÿ â ïîèñêå íàèáîëåå óñòîé÷èâûõ, ò. å. ïîâòîðÿþùèõñÿ îäíîðîä-íûõ îöåíîê, ñóæäåíèé, ìíåíèé. Ïðîöåäóðà äîëæíà ïðåäóñìàòðèâàòüçíà÷èòåëüíûé íàáîð ðàçíîîáðàçíûõ ñèòóàöèé äëÿ îöåíèâàíèÿ èõâ âèäå âûñêàçûâàíèé, êîòîðûå çàòåì áóäóò ñèñòåìàòèçèðîâàòüñÿïî ñòåïåíè îáùíîñòè ñîäåðæàíèÿ è ïî ÷àñòîòå ïîâòîðåíèÿ äàííîãîñîäåðæàíèÿ. Âîçìîæíî òàêæå âêëþ÷åíèå îòâåòà íà îäèí è òîò æåâîïðîñ ñ ðàçíûìè «âåñàìè» â ðàçëè÷íûå èíäåêñû. Ïðèïèñûâàíèå«âåñà» ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ è ñïåöèàëüíîé ýêñïåðòíîé ãðóïïîé.

Áîëüøèå âîçìîæíîñòè ïî ñîçäàíèþ èíäåêñîâ ïðåäîñòàâëÿþòíåêîòîðûå ìåòîäû ìàòåìàòè÷åñêîé ñòàòèñòèêè, ôàêòîðíûé (â ÷àñò-íîñòè ëàòåíòíûé) àíàëèç è ìåòîä ðàñïîçíàâàíèÿ îáðàçîâ. Õîòÿ èõïðèìåíåíèå â ýìïèðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ òðóäîåìêî è îãðàíè-÷åíî â îñíîâíîì ìàññîâûìè îáñëåäîâàíèÿìè, îäíàêî ñóùåñòâåí-íîå ïîâûøåíèå äîñòîâåðíîñòè èíôîðìàöèè ïðè ýòîì ïîçâîëÿåòðàññìàòðèâàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ñâîäíûå ïîêàçàòåëè êàê ïðèáëè-æàþùèåñÿ ïî ïðîöåäóðå èõ îáîñíîâàíèÿ ê òåñòîâûì. Êðîìå òîãî,âìåñòî îáðàùåíèÿ ê ðåñïîíäåíòó ñî ñëîæíûìè è èíîé ðàç íàäóìàí-íûìè âîïðîñàìè, êàñàþùèìèñÿ åãî óñòàíîâîê, ìîòèâîâ, ýìîöèé,öåííîñòåé è ò. ï., ìû ìîæåì çàäàâàòü ñóùåñòâåííî áîëåå ëåãêèåâîïðîñû ñ òåì, ÷òîáû ñ ïîìîùüþ óêàçàííûõ ìåòîäîâ êîñâåííûìïóòåì ïîëó÷àòü äîñòàòî÷íî äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ îá èíòåðåñó-þùèõ íàñ ïåðåìåííûõ.  íåáîëüøèõ, òèïè÷íûõ äëÿ ñîöèàëüíîéïñèõîëîãèè èññëåäîâàíèÿõ âîçìîæíî åñëè íå ïîëíîå èñïîëüçîâà-íèå ýòèõ ìåòîäîâ, òî õîòÿ áû èñïîëüçîâàíèå èõ îñíîâíûõ ýëåìåí-òîâ èëè îáùåé ñòðàòåãèè îáîñíîâàíèÿ ïðè ïîñòðîåíèè òîãî èëèèíîãî èíäåêñà.

Ñïåöèàëüíóþ ïðîáëåìó ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïñèõîìåòðè÷åñêàÿïðîâåðêà àíêåòû â ïðîöåññå ïèëîòàæíîãî èññëåäîâàíèÿ.

22 23

Âî-ïåðâûõ, âñÿêèé îïðîñíèê äîëæåí áûòü ïðîâåðåí íà óñòîé-÷èâîñòü: íàñêîëüêî èíôîðìàöèÿ, ïîëó÷åííàÿ ïðè ïîìîùè äàííîéìåòîäèêè, îòðàæàåò ïîçèöèþ ðåñïîíäåíòà (åãî çíàíèÿ, ìíåíèå,îöåíêè è äð.), à íå ÿâëÿåòñÿ ñëó÷àéíîé. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóåòñÿïðîñòîé ìåòîäè÷åñêèé ïðèåì � ïîâòîðíûé îïðîñ îäíèõ è òåõ æåëþäåé. Äâå òðóäíîñòè çäåñü âñå æå ñóùåñòâóþò: 1) îáúÿñíèòüëþäÿì, ïî÷åìó îíè äîëæíû îòâå÷àòü âòîðîé ðàç íà îäíè è òå æåâîïðîñû; 2) èçáåæàòü âëèÿíèÿ îòâåòîâ â ïåðâîì îïðîñå íà îòâåòûâî âòîðîì. Ïîñëåäíÿÿ òðóäíîñòü ïðåîäîëåâàåòñÿ ðàçâåäåíèåìâî âðåìåíè äâóõ àíêåòèðîâàíèé, à ðåøåíèå ïåðâîé òðåáóåò èçîá-ðåòàòåëüíîñòè. Åñëè â èíòåðåñàõ èññëåäîâàíèÿ íå ñòîèò ñîîáùàòüëþäÿì, ÷òî íà íèõ òîëüêî îòðàáàòûâàåòñÿ ìåòîäèêà (òàêèì çàÿâëå-íèåì ìû ðåçêî ñíèæàåì ìîòèâàöèþ ñîòðóäíè÷åñòâà ñ íàìè), òîïîâòîð ìîæíî îáúÿñíèòü ñëó÷àéíîé ïîòåðåé ðåçóëüòàòîâ, ïëîõîéðàáîòîé òåõíè÷åñêîãî ïåðñîíàëà è äð. Åñëè âû óâåðåíû, ÷òî ïðî-øëî äîñòàòî÷íî âðåìåíè è ðåñïîíäåíò íå ñìîæåò âñïîìíèòü ñâîèîòâåòû, òî ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ïðîâåðÿåòå åãî ïàìÿòü.

Äëÿ ñîïîñòàâëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ äâóõ îïðîñîâ ìîæåò áûòü èñ-ïîëüçîâàíà ñëåäóþùàÿ ôîðìóëà ðàñ÷åòà êîýôôèöèåíòà óñòîé÷è-âîñòè:

2

22

1t

it

k

k

σ

σ−σ⋅

−=α ∑ ,

ãäå k � êîëè÷åñòâî âîïðîñîâ, σt � äèñïåðñèÿ òåñòà, σi � äèñïåðñèÿïóíêòà.

Âî-âòîðûõ, â ñëó÷àÿõ, êîãäà ïðè îáðàáîòêå ðåçóëüòàòîâ èñïîëü-çóþòñÿ ñëîæíûå èíäåêñû, âêëþ÷àþùèå ðÿä âîïðîñîâ, íåîáõîäè-ìà ïðîâåðêà íà ãîìîãåííîñòü.

Â-òðåòüèõ, îáÿçàòåëüíûé êîìïîíåíò ïñèõîìåòðè÷åñêîé ïðîâåð-êè êàñàåòñÿ âûáðàííûõ èíäèêàòîðîâ èçó÷àåìîãî ÿâëåíèÿ è çàêëþ-÷àåòñÿ â ñîïîñòàâëåíèè ðåçóëüòàòîâ, ïîëó÷àåìûõ ðàçðàáàòûâàåìîéìåòîäèêîé, è ðåçóëüòàòîâ ïðèìåíåíèÿ äðóãèõ, óæå àïðîáèðîâàí-íûõ ïðîöåäóð.

Ïðåäâàðèòåëüíàÿ ïðîâåðêà âîïðîñíèêà. Òàêàÿ ïðîâåðêà, èëèòåñòèðîâàíèå, îñóùåñòâëÿåòñÿ âñåãäà ïîñðåäñòâîì èíòåðâüþ. Ýòîòýòàï ðàáîòû ñîâåðøåííî íåîáõîäèì ïðè èñïîëüçîâàíèè ñòàíäàð-

òèçèðîâàííîãî èíòåðâüþ èëè àíêåòû. Öåëü ïðåäâàðèòåëüíîé ïðî-âåðêè âîïðîñíèêà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îöåíèòü:

à) ÿñíîñòü ôîðìóëèðîâîê âîïðîñîâ;á) ñïîñîáíîñòü ýòèõ âîïðîñîâ îáåñïå÷èòü ïîëó÷åíèå âñåõ òðå-

áóåìûõ äàííûõ;â) ïîñëåäîâàòåëüíîñòü âîïðîñîâ ñ öåëüþ óñòðàíåíèÿ íåæåëà-

òåëüíûõ âëèÿíèé;ã) íàëè÷èå âñåõ âàæíûõ àñïåêòîâ èçó÷àåìîé ïðîáëåìû;ä) íàïðàâëåííîñòü äàííîãî âîïðîñíèêà íà âûñîêèé óðîâåíü

ñîòðóäíè÷åñòâà ñî ñòîðîíû îïðàøèâàåìûõ.Ïðåäâàðèòåëüíûå èíòåðâüþ ïðîâîäÿòñÿ ñðåäè ëèö âñåõ òåõ

êàòåãîðèé, êîòîðûå áóäóò îõâà÷åíû âïîñëåäñòâèè ìàññîâûì îïðî-ñîì. Íåò íèêàêèõ òâåðäûõ ïðàâèë îòíîñèòåëüíî òîãî, ñêîëüêî ÷åëî-âåê íåîáõîäèìî ïðîèíòåðâüþèðîâàòü â ïðîöåññå ïðåäâàðèòåëüíîéïðîâåðêè âîïðîñíèêà. Åñëè ïðåäûäóùèå ýòàïû ðàáîòû âûïîëíå-íû õîðîøî, òî äîñòàòî÷íî íåçíà÷èòåëüíîãî ÷èñëà èíòåðâüþ. Æå-ëàòåëüíî, ÷òîáû ýòè èíòåðâüþ ïðîâîäèëèñü áîëåå ÷åì îäíèì ÷å-ëîâåêîì. Âàæíî òàêæå íåïîñðåäñòâåííîå ó÷àñòèå èññëåäîâàòåëÿíà äàííîé ñòàäèè ðàáîòû â êà÷åñòâå èíòåðâüþåðà.

Çàäàíèÿ äëÿ ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû

Çàäàíèå 1. Àíàëèç è èíòåðïðåòàöèÿ ìàòåðèàëîâ îïðîñà, ïðî-âåäåííîãî ïðè ïîìîùè áëèöàíêåòû. Ó÷åáíàÿ ãðóïïà âûñòóïàåòâ êà÷åñòâå ðåñïîíäåíòîâ. Ïîñëå çàïîëíåíèÿ è ïåðâè÷íîé îáðàáîò-êè ñâîèõ îòâåòîâ ñòóäåíòû ñîâìåñòíî ñ ïðåïîäàâàòåëåì îáñóæäàþòïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû, èõ âîçìîæíóþ èíòåðïðåòàöèþ. Ñïåöèàëü-íî àíàëèçèðóåòñÿ êà÷åñòâî âîïðîñîâ àíêåòû ñ òî÷êè çðåíèÿ îòâå-÷àþùåãî íà íèõ ÷åëîâåêà.

Çàäàíèå 2. Àíàëèç ãîòîâîé àíêåòû. Ñóòü çàäàíèÿ ñîñòîèò â òîì,÷òî ñòóäåíòû ïðîâîäÿò ìåòîäè÷åñêóþ ýêñïåðòèçó ãîòîâûõ (èñïîëü-çîâàííûõ â êàêèõ-ëèáî èññëåäîâàíèÿõ) àíêåò, èõ ñîîòâåòñòâèÿïðàâèëàì ðàçðàáîòêè îïðîñíèêà. Àíàëèçèðóþòñÿ ôîðìà ïðåäñòàâ-ëåíèÿ âîïðîñîâ, ñîîòâåòñòâèå ôîðìàëüíî-ñîäåðæàòåëüíûì òðåáî-âàíèÿì, à òàêæå ñîîòâåòñòâèå öåëÿì ïðîâîäèìîãî îïðîñà (êîòî-ðûå ðåêîíñòðóèðóþòñÿ ïî ñîäåðæàíèþ âîïðîñîâ). Íàìå÷àþòñÿ

25

âîçìîæíûå ïóòè êîððåêöèè äàííîé àíêåòû, åñëè â ýòîì åñòü íå-îáõîäèìîñòü.

Çàäàíèå 3. Ðàçðàáîòêà ïëàíà, ïðîâåäåíèå ïèëîòàæà è àíàëèçðåçóëüòàòîâ ïîëåâîãî áëèöèíòåðâüþ. Íà ïåðâîì çàíÿòèè ãðóïïàðàçðàáàòûâàåò ïëàí áëèöèíòåðâüþ ïî âûáðàííîé òåìå, âûáèðàåòîáúåêò, äîãîâàðèâàåòñÿ îá îáúåìå âûáîðêè îïðàøèâàåìûõ. Çàòåìïðîâîäèòñÿ ïèëîòàæíîå èíòåðâüþ, ðåçóëüòàòû êîòîðîãî îáñóæäà-þòñÿ íà ñëåäóþùåì çàíÿòèè, àíàëèçèðóþòñÿ êà÷åñòâî ïëàíà èí-òåðâüþ, âîçìîæíûå èçìåíåíèÿ â íåì äëÿ ïîëó÷åíèÿ áîëåå äîñòî-âåðíîé èíôîðìàöèè.

Çàäàíèå 4. Ðàçðàáîòêà àíêåòû äëÿ çàî÷íîãî îïðîñà è ïðîâåäåíèåïèëîòàæà ñ ïîñëåäóþùåé êîððåêöèåé ïåðâîãî âàðèàíòà àíêåòû.Ëó÷øå, åñëè ïðèãëàøàåòñÿ ðåàëüíûé çàêàç÷èê, çàèíòåðåñîâàííûéâ ñîçäàíèè àíêåòû è ïðîâåäåíèè îïðîñà, ñòàâÿùèé ïåðåä ñòóäåí-òàìè êîíêðåòíóþ çàäà÷ó. Ãðóïïà ðàçáèâàåòñÿ íà íåñêîëüêî ïîä-ãðóïï, êàæäàÿ èç êîòîðûõ ðàçðàáàòûâàåò ñâîé âàðèàíò àíêåòû.Ïîñëå ñîâìåñòíîãî îáñóæäåíèÿ âñåõ âàðèàíòîâ ïîäãðóïïû ïðî-âîäÿò ïèëîòàæ (èëè ïî åäèíîìó îáùåìó âàðèàíòó, èëè êàæäàÿïî ñâîåìó), à ïîñëå îáðàáîòêè è àíàëèçà ðåçóëüòàòîâ ïèëîòàæà çà-êàç÷èêó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îäèí èëè íåñêîëüêî âàðèàíòîâ àïðîáè-ðîâàííîé àíêåòû.

Ñïèñîê ëèòåðàòóðû

Çäðàâîìûñëîâ À. Ã. Ìåòîäîëîãèÿ è ïðîöåäóðà ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâà-íèé. Ì., 1969. Ñ. 110�144.

Ëåêöèè ïî ìåòîäèêå êîíêðåòíûõ ñîöèàëüíûõ èññëåäîâàíèé / Ïîä ðåä.Ã. Ì. Àíäðååâîé. Ì., 1972. Ñ. 93�142.

Íîýëü Ý. Ìàññîâûå îïðîñû: Ââåäåíèå â ìåòîäèêó äåìîñêîïèè. Ì., 1978.Ðàáî÷àÿ êíèãà ñîöèîëîãà. Ì., 1976.ßäîâ Â. À. Ñîöèîëîãè÷åñêîå èññëåäîâàíèå. Ìåòîäîëîãèÿ. Ïðîãðàììà. Ìåòî-

äû. 2-å èçä. Ì., 1988.

Èíòåðâüþ (àíãë. interview) � ñïîñîá ïîëó÷åíèÿ ñîöèàëüíî-ïñè-õîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè ñ ïîìîùüþ óñòíîãî îïðîñà.  îòëè÷èåîò àíêåòíîãî îïðîñà, èíòåðâüþ ïðåäïîëàãàåò íåïîñðåäñòâåííûéêîíòàêò ðåñïîíäåíòà è èíòåðâüþåðà.  ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèèðàçëè÷àþò: ñîöèîëîãè÷åñêèé îïðîñ (ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè î ìàñ-ñîâûõ ïðîöåññàõ) è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé îïðîñ (âûÿâëåíèåãëóáèííûõ õàðàêòåðèñòèê, âíóòðåííèõ ìåõàíèçìîâ ôîðìèðîâàíèÿïîñòóïêîâ, ìíåíèé, èíòåðåñîâ). Èíòåðâüþ îòíîñèòñÿ ê ïåðâè÷íûììåòîäàì ñáîðà íàó÷íîé èíôîðìàöèè è ìîæåò ñîäåðæàòü êàê êà÷å-ñòâåííûå, òàê è êîëè÷åñòâåííûå äàííûå.

Ìåòîä èíòåðâüþ ïðèìåíÿåòñÿ â ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè, æóð-íàëèñòèêå, ìåäèöèíå, êðèìèíîëîãèè, ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíà-ëîì. Èñòîðè÷åñêè èíòåðâüþ âïåðâûå áûëî èñïîëüçîâàíî â ïñèõè-àòðèè â êà÷åñòâå êëèíè÷åñêîé, ãëóáèííîé áåñåäû ñ ïàöèåíòîì. Ïðèýòîì èíòåðâüþ ðàññìàòðèâàëîñü è êàê ìåòîä ïîëó÷åíèÿ èíôîðìà-öèè î áîëüíîì, è êàê ìåòîä îêàçàíèÿ òåðàïåâòè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ.Ñ ðàçâèòèåì ýìïèðè÷åñêèõ ñîöèàëüíûõ èññëåäîâàíèé èíòåðâüþïîñòåïåííî ñòàëî îäíèì èç îñíîâíûõ ìåòîäîâ ñáîðà èíôîðìàöèèíàðÿäó ñ àíêåòèðîâàíèåì.

 îñíîâå èíòåðâüþ ëåæèò áåñåäà. Èíòåðâüþ ïðîâîäèòñÿ èëèñïåöèàëüíî ïîäãîòîâëåííûì ëèöîì � èíòåðâüþåðîì, èëè ñàìèìñîöèàëüíûì ïñèõîëîãîì. Îäíàêî â ïðîöåññå òàêîãî îáùåíèÿ ðîëèñîáåñåäíèêîâ çàêðåïëåíû, íîðìèðîâàíû, à öåëè çàäàíû «èçâíå»ïðîãðàììîé èññëåäîâàíèÿ. Îò õàðàêòåðà îáùåíèÿ, îò òåñíîòû êîí-òàêòà è âçàèìîïîíèìàíèÿ ñòîðîí âî ìíîãîì çàâèñèò óñïåõ èíòåð-âüþ, êà÷åñòâî ïîëó÷àåìîé èíôîðìàöèè.

Ñ ìåòîäîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ èíòåðâüþ ïðåäñòàâëÿåò ñî-áîé òîò ìåòîä, êîòîðûé õàðàêòåðåí äëÿ ñîöèàëüíîãî ïîçíàíèÿ.Ñïåöèôèêà èíòåðâüþ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîëó÷àåìàÿ èíôîðìàöèÿ

Òåìà 9ÌÅÒÎÄ ÈÍÒÅÐÂÜÞ

26 27

íåñåò â ñåáå îòïå÷àòîê îáùåíèÿ èíòåðâüþåðà è îïðàøèâàåìîãî,è â ýòîì çàêëþ÷àþòñÿ íå òîëüêî îñíîâíûå òðóäíîñòè, íî è äîñòî-èíñòâà ìåòîäà.

Ïðåèìóùåñòâàìè èíòåðâüþ ÿâëÿþòñÿ:� âûñîêîå êà÷åñòâî äàííûõ (ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ñïåöè-

àëüíî îáó÷åííûé èíòåðâüþåð ëè÷íî ðóêîâîäèò îïðîñîì è êîíòàê-òîì ñ ãëàçó íà ãëàç èíòåðâüþåðà è èíòåðâüþèðóåìîãî);

� âîçìîæíîñòü ñî÷åòàíèÿ ìåòîäà îïðîñà è íàáëþäåíèÿ;� èñêëþ÷èòåëüíî âûñîêèå ðåçóëüòàòû â ñëó÷àÿõ, êîãäà àíêåòà

î÷åíü äëèííà è ñëîæíà;� âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ âèçóàëüíûõ ñòèìóëîâ;� êîíòðîëü èíòåðâüþåðîì ïîíèìàíèÿ ðåñïîíäåíòîì îòäåëüíûõ

âîïðîñîâ èëè ñëîæíûõ èíñòðóêöèé;� ïîëíîòà è ïðîäóìàííîñòü îòâåòîâ;� âîçìîæíîñòü ñòàâèòü ìíîãî îòêðûòûõ âîïðîñîâ;� ñàìàÿ âûñîêàÿ äîëÿ îòâåòèâøèõ íà âîïðîñû.Îñíîâíûì íåäîñòàòêîì ëè÷íûõ èíòåðâüþ ÿâëÿåòñÿ èõ âûñî-

êàÿ ñòîèìîñòü è äëèòåëüíîñòü èññëåäîâàíèÿ. Íåîáõîäèìî îáó÷àòüèíòåðâüþåðîâ, íàáèðàòü ðåñïîíäåíòîâ, åçäèòü íà ìåñòî èíòåðâüþ.Îòáîð äåéñòâèòåëüíî ñëó÷àéíûõ âûáîðîê äëÿ îïðîñà ìåòîäîìèíòåðâüþ ÷àñòî ïðîñòî íåâîçìîæíî îñóùåñòâèòü â ñèëó áîëüøèõçàòðàò âðåìåíè è äåíåã. Ïîýòîìó âîçíèêàåò ïðîáëåìà ïåðåíîñàðåçóëüòàòîâ íà áîëåå øèðîêèé êðóã ðåñïîíäåíòîâ.

ÒÈÏÎËÎÃÈß ÈÍÒÅÐÂÜÞ

Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì îñíîâàíèåì êëàññèôèêàöèè ýòî-ãî æàíðà ÿâëÿåòñÿ ñòåïåíü ôîðìàëèçîâàííîñòè èíòåðâüþ. Ðàçëè-÷àþò ñâîáîäíîå èíòåðâüþ, èíòåðâüþ ñ îòêðûòûìè âîïðîñàìè,èíòåðâüþ ñ çàêðûòûìè âîïðîñàìè, ñòàíäàðòèçèðîâàííîå èíòåðâüþ.

1. Ñâîáîäíîå èíòåðâüþ íàèáîëåå ÷àñòî ïðèìåíÿåòñÿ â ïñèõè-àòðèè, íî â ïîñëåäíåå âðåìÿ èñïîëüçóåòñÿ òàêæå è ñîöèàëüíûìèïñèõîëîãàìè, íàïðèìåð ïðè èññëåäîâàíèè ïñèõîëîãèè ïîòðåáëåíèÿ.Îíî íå èìååò çàðàíåå ïîäãîòîâëåííîãî ïëàíà è ñôîðìóëèðîâàí-íûõ âîïðîñîâ. Çàäàåòñÿ ëèøü òåìà èíòåðâüþ. Ôîðìóëèðîâàíèå

âîïðîñîâ, óòî÷íåíèå è ðàçâèòèå òåìû, îïðåäåëåíèå äëèòåëüíîñòèáåñåäû è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü âîïðîñîâ îñòàâëåíû íà óñìîòðåíèåïñèõîëîãà. Äàííûå ñâîáîäíîãî èíòåðâüþ ñ áîëüøèì òðóäîì ïîä-äàþòñÿ ìàòåìàòè÷åñêîé îáðàáîòêå, âîçìîæíà îáðàáîòêà ïðè ïî-ìîùè êîíòåíò-àíàëèçà.

Ï ð è ì å í å í è å. ×àùå âñåãî èñïîëüçóåòñÿ ïðè îïðîñàõ ýêñïåð-òîâ, íà ñòàäèè ðàçâåäûâàòåëüíîãî èññëåäîâàíèÿ ïåðåä ïðîâåäåíèåìîñíîâíîãî îïðîñà, ñ öåëüþ îçíàêîìëåíèÿ ñ îáúåêòîì, óòî÷íåíèÿìåòîäèê, îïðîñíèêîâ. Ïðè ìàññîâûõ îïðîñàõ íå ïðèìåíÿåòñÿ.

2. Ðàçíîâèäíîñòüþ ñâîáîäíîãî èíòåðâüþ ÿâëÿåòñÿ ãëóáèííîåèíòåðâüþ, â êîòîðîì, êðîìå îáùåé òåìû áåñåäû, çàäàåòñÿ îïðåäå-ëåííûé êðóã âîïðîñîâ. Ñòðàòåãèÿ âåäåíèÿ áåñåäû, ïîñëåäîâàòåëü-íîñòü è ôîðìóëèðîâêè âîïðîñîâ îïðåäåëÿþòñÿ èíòåðâüþåðîì.

Ï ð è ì å í å í è å. Ãëóáèííîå èíòåðâüþ ïðèìåíÿþò äëÿ çîíäàæàîáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ÷åòêî î÷åð÷åííîãî êðóãà âîï-ðîñîâ, â ðàçâåäûâàòåëüíîì èññëåäîâàíèè, ïðè èçó÷åíèè ìîòèâîâè îðèåíòàöèé îïðàøèâàåìûõ. Ýòîò òèï èíòåðâüþ óìåñòåí â ñèòó-àöèÿõ, êîãäà òðåáóåòñÿ âñåñòîðîííå ðàñêðûòü ïîçèöèè, ïîâåäåíèå,ìîòèâàöèþ èëè ïîòðåáíîñòè ðåñïîíäåíòîâ. Ýòà ôîðìà ðàáîòûîáåñïå÷èâàåò áîëüøå ïîäðîáíîñòåé (ëè÷íûå ïðåäïî÷òåíèÿ, õàðàê-òåðíûå ÷åðòû, îòòåíêè ðàçëè÷èé). Ãëóáèííûå èíòåðâüþ óìåñòíåå,êîãäà ïðåäìåò èíòåðâüþ áóäåò ðàññìàòðèâàòüñÿ ðåñïîíäåíòàìè,ñêîðåå âñåãî, êàê êîíôèäåíöèàëüíàÿ òåìà (ïðåäïðèíèìàòåëüñêîåïîâåäåíèå, ñåìåéíûå îòíîøåíèÿ), îñòðîýìîöèîíàëüíàÿ òåìà (ñåê-ñóàëüíîå ïîâåäåíèå, îðãàíèçàöèîííûå êîíôëèêòû).

Êðîìå òîãî, äàííûé ìåòîä ïðèìåíÿåòñÿ â ñëåäóþùèõ ñèòóà-öèÿõ:

� êîãäà äàâëåíèå ãðóïïû èëè ïðèñóòñòâèå ïîñòîðîííèõ, âåðî-ÿòíåå âñåãî, çàñòàâèò ðåñïîíäåíòîâ îòâå÷àòü íåèñêðåííå;

� åñëè ñóùåñòâóåò íåîáõîäèìîñòü ïîëó÷èòü ïîäðîáíóþ êàðòè-íó èëè ïîýòàïíóþ ðàçáèâêó ñëîæíîãî ïîâåäåíèÿ èëè ïðîöåññàïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ;

� êîãäà òðåáóåòñÿ äëèòåëüíîå âðåìÿ è óñòàíîâëåíèå äîâåðèòåëü-íîãî êîíòàêòà ìåæäó èíòåðâüþåðîì è ðåñïîíäåíòîì, ÷òîáû ïî-íÿòü èçó÷àåìûå óñòàíîâêè è ïîâåäåíèå ïîñëåäíåãî.

Ìàòåðèàëû ãëóáèííîãî èíòåðâüþ ïîäâåðãàþòñÿ ñîäåðæàòåëü-íîìó, êà÷åñòâåííîìó àíàëèçó è êîíòåíò-àíàëèçó.

28 29

3. Ôîêóñèðîâàííîå (íàïðàâëåííîå) èíòåðâüþ ñòàâèò öåëüþ èçó-÷åíèå ìíåíèé îòíîñèòåëüíî êîíêðåòíî çàäàííîé ñèòóàöèè. Âíèìà-íèå îïðàøèâàåìûõ êàê áû «ôîêóñèðóåòñÿ», íàïðàâëÿåòñÿ íà îïðå-äåëåííûé, ïðåäâàðèòåëüíî âûáðàííûé ôðàãìåíò äåéñòâèòåëüíîñòè.Ýòî ìîæåò áûòü õóäîæåñòâåííîå ïðîèçâåäåíèå, êèíîôèëüì, ãàçå-òà.  ôîêóñèðîâàííîì èíòåðâüþ îïðàøèâàåìûå ñíà÷àëà çíàêîìÿòñÿñ îáúåêòîì, êîòîðûé ñòàíîâèòñÿ ïðåäìåòîì îáñóæäåíèÿ âî âðåìÿèíòåðâüþ. Ôîêóñèðîâàííîå èíòåðâüþ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé åùå îäíóñòóïåíü â ôîðìàëèçàöèè ïðîöåäóð ìåòîäèêè. Åãî îòëè÷èòåëüíîé÷åðòîé ÿâëÿåòñÿ ïðåäâàðèòåëüíûé àíàëèç ñèòóàöèè, â êîòîðóþâîâëåêàþòñÿ îïðàøèâàåìûå. Îáñóæäåíèå ïðîâîäèòñÿ «ïî ãîðÿ÷èìñëåäàì» ëèáî â ãðóïïå îïðàøèâàåìûõ, ëèáî ïîîäèíî÷êå.

Ï ð è ì å í å í è å. Ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ â òîì ñëó÷àå, êîãäà ïîëó-÷åíèå èíôîðìàöèè òðåáóåò ãëóáîêîãî ïðîíèêíîâåíèÿ â óñòàíîâêèëþäåé è ïîíèìàíèÿ òîãî, êàê ýòè óñòàíîâêè è îòíîøåíèÿ âëèÿþòíà ïîâåäåíèå. Ýòîò òèï èíòåðâüþ ïðèìåíÿþò âìåñòî áîëåå ñëîæ-íûõ êîëè÷åñòâåííûõ èññëåäîâàíèé èëè êîãäà âîçíèêàåò ïîòðåá-íîñòü â äîïîëíèòåëüíîì îáîñíîâàíèè ðåøåíèÿ.

Íàïðèìåð, ñîöèàëüíûé ïñèõîëîã, èñïîëüçóÿ èíòåðâüþ ïðè ïðè-åìå íà ðàáîòó, ðåøàåò ñëåäóþùèå çàäà÷è:

� óòî÷íåíèå èíôîðìàöèè î êàíäèäàòå íà äîëæíîñòü (îïûò,ïðîôåññèîíàëüíûå äîñòèæåíèÿ, ïëàíû è öåëè);

� ïðîâåðêà ãèïîòåç î ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ äåëîâûõ è ëè÷-íîñòíûõ êà÷åñòâàõ, èõ ñîîòâåòñòâèå áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè;

� âûÿñíåíèå õàðàêòåðà âåäóùåé ìîòèâàöèè, îïðåäåëÿþùåéñòðåìëåíèå êàíäèäàòà çàíÿòü äîëæíîñòü;

� ñáîð èíôîðìàöèè î ñïåöèôè÷åñêèõ íàâûêàõ è óìåíèÿõ, ïðî-ÿâëåíèå êîòîðûõ ñëîæíî îöåíèòü ïîñðåäñòâîì äðóãèõ ìåòîäîâ;

� îêàçàíèå âîçäåéñòâèÿ íà ïîâåäåíèå êàíäèäàòà, óòî÷íåíèåè êîððåêöèÿ åãî ïðåäñòàâëåíèé è îæèäàíèé.

4. Èíòåðâüþ ñ îòêðûòûìè âîïðîñàìè ïðîâîäèòñÿ ñ ïðèìåíå-íèåì çàðàíåå ïîäãîòîâëåííîãî ïëàíà. Ïëàí èíòåðâüþ ïðåäñòàâëÿåòñîáîé íàáîð îòêðûòûõ âîïðîñîâ, ðàñïîëîæåííûõ â îïðåäåëåííîéïîñëåäîâàòåëüíîñòè. Èíòåðâüþåð äîëæåí ñòðîãî ïðèäåðæèâàòüñÿïëàíà èíòåðâüþ, ïîñëåäîâàòåëüíîñòè è ôîðìóëèðîâîê âîïðîñîâ.Îò íåãî òðåáóåòñÿ ïîëíîñòüþ è âíÿòíî çà÷èòûâàòü ïîìåùåííûåâ ïëàíå èíòåðâüþ âîïðîñû è äîñëîâíî, áåç èñêàæåíèé çàïèñûâàòüîòâåòû. Èíîãäà ïðè ýòîì ïðèáåãàþò ê ïîìîùè ñòåíîãðàôèè èëèìàãíèòîôîííîé çàïèñè.

Ï ð è ì å í å í è å. Èíòåðâüþ ñ îòêðûòûìè âîïðîñàìè ïðèìåíÿ-þò ïðè îïðîñàõ ýêñïåðòîâ, òåëåôîííûõ îïðîñàõ, à òàêæå â ïðîáíûõ(ïèëîòàæíûõ) èññëåäîâàíèÿõ ñ öåëüþ àïðîáàöèè àíêåò, îïðîñíûõìàòåðèàëîâ, äëÿ ðàçðàáîòêè âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà çàêðûòûå âîï-ðîñû.

5. Èíòåðâüþ ñ çàêðûòûìè âîïðîñàìè, èëè ñòàíäàðòèçèðîâàííîåèíòåðâüþ, � ýòî ôîðìàëèçîâàííàÿ ïðîöåäóðà îïðîñà, ïðèáëèæàþ-ùàÿñÿ ê àíêåòèðîâàíèþ ñ ïîìîùüþ àíêåòåðà. Ôîðìàëèçîâàííîñòüçàêëþ÷àåòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì â ñòàíäàðòèçàöèè ïëàíà èíòåðâüþ.Ïîäãîòîâëåííûé îïðîñíèê ôàêòè÷åñêè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé àíêå-òó ñ ïðåèìóùåñòâåííî çàêðûòûìè âîïðîñàìè. Åñëè âñå âîïðîñûçàêðûòûå, îïðàøèâàåìîìó îñòàåòñÿ ëèøü âûðàçèòü ñâîå ñîãëàñèåñ îäíèì èç âàðèàíòîâ îòâåòîâ. Ïîâåäåíèå èíòåðâüþåðà ñòðîãîðåãëàìåíòèðîâàíî, îí íå äîëæåí îòêëîíÿòüñÿ îò çàäàííîé ïî-ñëåäîâàòåëüíîñòè âîïðîñîâ, ìåíÿòü ôîðìóëèðîâêè, çàäàâàòü äî-ïîëíèòåëüíûå âîïðîñû. Âñå çàêðûòûå âîïðîñû ìîæíî ðàçäåëèòüíà äèõîòîìè÷åñêèå è âîïðîñû ñ ìíîæåñòâåííûì âûáîðîì. Ïîñëåä-íèå ñîñòàâëÿþòñÿ ïî ïðèíöèïó îöåíî÷íîé øêàëû. Îäíàêî çäåñüïîÿâëÿåòñÿ òåíäåíöèÿ èçáåãàòü âûðàæåíèÿ íàèáîëåå êðàéíèõ òî-÷åê çðåíèÿ.

Ï ð è ì å í å í è å. Äèõîòîìè÷åñêèå çàêðûòûå âîïðîñû ïîçâîëÿ-þò ëåãêî îïðåäåëèòü ìíåíèå ðåñïîíäåíòîâ ïî ïîâîäó ÿâëåíèé, òðå-áóþùèõ áåçîãîâîðî÷íîãî îäîáðåíèÿ èëè íåîäîáðåíèÿ. Äèõîòîìè÷åñ-êèå âîïðîñû íàèáîëåå óäîáíû äëÿ òàáóëèðîâàíèÿ è ñòàòèñòè÷åñêîéîáðàáîòêè. Çàêðûòûå âîïðîñû ñ ìíîæåñòâåííûì âûáîðîì ïîçâî-ëÿþò îïðåäåëèòü ìíåíèå ðåñïîíäåíòà áîëåå òî÷íî, ÷åì çàêðûòûåäèõîòîìè÷åñêèå âîïðîñû. Ñòàíäàðòèçèðîâàííîå èíòåðâüþ � íàè-áîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé èç ïðèâåäåííûõ âûøå âèäîâ ýòîãî æàíðà.Êëàññè÷åñêèì åãî ïðèìåðîì ÿâëÿåòñÿ îïðîñ ïðè ïåðåïèñè íàñåëå-íèÿ. Ïîëóñòàíäàðòèçèðîâàííîå èíòåðâüþ ïðåäïîëàãàåò è íàëè÷èåâ îïðîñíèêå îòêðûòûõ âîïðîñîâ.

Îòêðûòûå âîïðîñû

Ïî÷åìó Âû äóìàåòå, ÷òî ìîæåòåäåëàòü ýòó ðàáîòó õîðîøî?

Ðàñêðûòèå ñ ïîìîùüþ ñëîâ:Êòî? ×òî? Ïî÷åìó? Çà÷åì? Êîãäà?

Ãäå? ...

Çàêðûòûå âîïðîñû

Äóìàåòå ëè Âû, ÷òî ìîæåòå äåëàòüýòó ðàáîòó õîðîøî?

Óòâåðæäåíèå, ïåðåôðàçèðîâàíèåâ âîïðîñ.

Ïîäðàçóìåâàåòñÿ îòâåò «äà» èëè«íåò».

30 31

Îòêðûòûå âîïðîñû â èíòåðâüþ ÷àñòî âûãëÿäÿò áîëåå åñòåñòâåí-íûìè, ÷òî áëàãîïðèÿòíî äëÿ àòìîñôåðû èíòåðâüþ; ñ èõ ïîìîùüþìîæíî ïîëó÷èòü áîëåå îáäóìàííûå îòâåòû, åñëè ðåñïîíäåíò ó÷-òåò âñå âàæíûå äåòàëè.

Îòêðûòûå âîïðîñû ÷àùå ïðèìåíÿþòñÿ â èíòåðâüþ, ÷åì â àí-êåòå. Ê îòêðûòûì âîïðîñàì ðåêîìåíäóåòñÿ îáðàòèòüñÿ, åñëè ïðî-áëåìà ìàëî èçó÷åíà, äëÿ ïîñëåäóþùåé ñòàíäàðòèçàöèè íà âòîðîìýòàïå ðàáîòû.

Ïîëíîñòüþ ôîðìàëèçîâàííûì ìîæíî ñ÷èòàòü òàêîå èíòåðâüþ,â êîòîðîì ñòàíäàðòèçèðîâàí âåñü õîä áåñåäû è ðåãëàìåíòèðîâàíîñîöèàëüíîå è ôèçè÷åñêîå îêðóæåíèå.  ýòîì ñëó÷àå ïðèâåäåííàÿêëàññèôèêàöèÿ äîïîëíÿåòñÿ ñòàíäàðòèçèðîâàííûì èíòåðâüþ ñ ôèê-ñèðîâàííûìè óñëîâèÿìè ôèçè÷åñêîãî îêðóæåíèÿ, îáñòàíîâêè,ìåñòà è âðåìåíè èíòåðâüþ; ñòàíäàðòèçèðîâàííûì èíòåðâüþ ñ ôî-êóñèðîâàííûìè óñëîâèÿìè ñîöèàëüíîãî è ôèçè÷åñêîãî îêðóæåíèÿ;ïîëíîñòüþ ôîðìàëèçîâàííûì èíòåðâüþ (ñòàíäàðòèçàöèÿ ôèçè÷åñ-êèõ è ñîöèàëüíûõ óñëîâèé, à òàêæå âçàèìîîòíîøåíèé â ñèñòåìå«èíòåðâüþåð � ðåñïîíäåíò»).

Ïðåèìóùåñòâà ñòàíäàðòèçèðîâàííîãî èíòåðâüþ:� ïîëó÷åííûå äàííûå ñðàâíèìû äðóã ñ äðóãîì;� áîëüøàÿ íàäåæíîñòü ïî ñðàâíåíèþ ñ íåñòàíäàðòèçèðîâàííûì

èíòåðâüþ;� âîçìîæíîñòü óñïåøíîãî èñïîëüçîâàíèÿ äàæå èíòåðâüþåðîì

ñ íåâûñîêîé êâàëèôèêàöèåé.Íåäîñòàòêè ñòàíäàðòèçèðîâàííîãî èíòåðâüþ: âîçìîæíîñòü

îøèáîê âñëåäñòâèå íåîäíîçíà÷íîãî òîëêîâàíèÿ âîïðîñîâ è íå-ñêîëüêî ôîðìàëüíûé õàðàêòåð îïðîñà, çàòðóäíÿþùèé õîðîøèéêîíòàêò ìåæäó ó÷àñòíèêàìè èíòåðâüþ, íå äîïóñêàþùèé äîïîë-íèòåëüíûõ âîïðîñîâ.

Âûäåëÿþò òàêæå òèïû èíòåðâüþ è ïî èíûì îñíîâàíèÿì. Ïî êî-ëè÷åñòâó îäíîâðåìåííûõ ó÷àñòíèêîâ ðàçëè÷àþò ãðóïïîâîå è èíäè-âèäóàëüíîå èíòåðâüþ. Ïàíåëüíîå èíòåðâüþ ïðåäïîëàãàåò ó÷àñòèåíåñêîëüêèõ èíòåðâüþåðîâ è îäíîãî ñîáåñåäíèêà. (Ýòîò âèä èíòåð-âüþ îñîáåííî âàæåí äëÿ îöåíêè ïîâåäåí÷åñêèõ ñòðàòåãèé, ñòðåññî-óñòîé÷èâîñòè ñóáúåêòà.) Îñíîâàíèåì òèïîëîãèè ìîæåò áûòü è ñòà-òóñ îïðàøèâàåìîãî (èíòåðâüþ ñ äîëæíîñòíûì ëèöîì, ñ ýêñïåðòîì,ñ ðåñïîíäåíòîì, ñ ñàìèì ñîáîé); öåëü èññëåäîâàíèÿ (ðàçâåäûâà-

òåëüíîå, êîíòðîëüíîå, îñíîâíîå èíòåðâüþ); ñïîñîá ðåãèñòðàöèèîòâåòîâ (çàïèñü â áëîêíîòå, îïðîñíîì ëèñòå, íà ìàãíèòíîé ïëåí-êå, ñ àññèñòåíòîì èëè áåç íåãî). Äèàãíîñòè÷åñêîå èíòåðâüþ ïðåä-ïîëàãàåò òîëüêî ñáîð èíôîðìàöèè. Ïðè ïîñëåäîâàòåëüíîì èíòåð-âüþ ïðîâîäèòñÿ íåñêîëüêî ñîáåñåäîâàíèé äëÿ îöåíêè ðåñïîíäåíòà.

ÏÎÐßÄÎÊ ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÈ È ÏÐÎÂÅÄÅÍÈßÈÍÒÅÐÂÜÞ

1. Îïðåäåëåíèå öåëåé è ðåçóëüòàòîâ èíòåðâüþ.2. Îöåíêà îñîáåííîñòåé êàíäèäàòîâ, îïðåäåëåíèå îïòèìàëüíîãî

òèïà îáùåíèÿ è èíòåðâüþ.3. Ïðîåêòèðîâàíèå ïóòåé äîñòèæåíèÿ öåëè.

Ñîáñòâåííûå çàäà÷è èíòåðâüþåðà � ÂÈÄ:Âíèìàíèå (ïîðîæäåíèå èíòåðåñà ê òåìå).Èíòåíöèÿ (ïîðîæäåíèå æåëàíèÿ âêëþ÷èòüñÿ â îáñóæäåíèå

è ðåàëèçàöèþ).Äåéñòâèå (ïîðîæäåíèå ïëàíà è çàïóñê äåéñòâèÿ).

4. Ïðîâåäåíèå áåñåäû.Ýòàïû áåñåäû:� óñòàíîâëåíèå êîíòàêòà;� ïðåäñòàâëåíèå è ñáîð èíôîðìàöèè;� âûõîä èç êîíòàêòà.

5. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ.Âèäû àíàëèçà:� ñîäåðæàòåëüíûé (êîíòåíò-àíàëèç òåêñòà);� îáðàáîòêà êëþ÷åâûõ îòâåòîâ;� èíòåðïðåòàöèÿ.

Èíñòðóìåíòû èíòåðâüþ� Òåõíèêà èíòåðâüþèðîâàíèÿ (âîïðîñû, ìîë÷àíèå, àêòèâíîå

ñëóøàíèå).� Íàáëþäåíèå.� Ôèêñàöèÿ ðåçóëüòàòîâ.

Îïûò, óñòàíîâêè è ÷óâñòâà ðåñïîíäåíòîâ âûðàæàþòñÿ åñòå-ñòâåííûìè äëÿ íèõ ñëîâàìè. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî òèïîâ óñòíûõ

32 33

âîïðîñîâ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî ïîëó÷èòü íåîáõîäèìûå îò-âåòû. Ýòî âîïðîñû: ïðÿìûå è ôàêòè÷åñêèå; ñòðóêòóðíûå; òèïà«áîëüøîå òóðíå»; íà êîíòðàñò; íà ãèïîòåòè÷åñêîå âçàèìîäåéñòâèå;âîïðîñû îò òðåòüåãî ëèöà.

Ïðÿìûå è ôàêòè÷åñêèå âîïðîñû � ýòî ÿâíî, îòêðûòî ñôîðìó-ëèðîâàííûå çàïðîñû î êîíêðåòíîé èíôîðìàöèè èëè ÷óâñòâàõ. Îíèíàèáîëåå ïîëåçíû äëÿ ïîëó÷åíèÿ áàçîâîé èíôîðìàöèè èëè ôîðìè-ðîâàíèÿ îñíîâû áîëåå øèðîêîãî îáñóæäåíèÿ. Ó÷èòûâàÿ èõ ïðÿìóþèëè ôàêòè÷åñêóþ ïðèðîäó, çàäàþòñÿ â âèäå îòêðûòûõ âîïðîñîâ:

Ïî êàêîé ïðè÷èíå âû ïîìåíÿëè ðàáîòó?Ñòðóêòóðíûå âîïðîñû ïîìîãàþò èíòåðâüþåðó ïîíÿòü, êàê ðåñ-

ïîíäåíò îðãàíèçîâàë ñâîè ÷óâñòâà è çíàíèÿ â îïðåäåëåííîé îáëà-ñòè. Âîçìîæíûå âîïðîñû òàêîãî òèïà � ïîïðîñèòü îáúÿñíèòü âñåêðèòåðèè îáñóæäåíèÿ ñ äðóçüÿìè, ïî êîòîðûì îöåíèâàåòñÿ òî èëèèíîå ñîöèàëüíîå ÿâëåíèå.

Ïðÿìûå, ôàêòè÷åñêèå è ñòðóêòóðíûå âîïðîñû îòíîñÿòñÿ ê íå-ïîñðåäñòâåííûì ñïîñîáàì âûÿñíåíèÿ èíôîðìàöèè. Èíòåðâüþåðÿñíî è êîíêðåòíî îïðåäåëÿåò îáëàñòü îáñóæäåíèÿ, òèïû èíôîðìà-öèè, êîòîðàÿ åìó íåîáõîäèìà. Âîïðîñû äðóãèõ òèïîâ â áîëüøåéñòåïåíè äîïóñêàþò ñâîáîäíûå îòâåòû.

Âîïðîñû òèïà «áîëüøîå òóðíå» � ýòî îáðàùåíèå ê ðåñïîíäåíòóñ ïðîñüáîé âîññòàíîâèòü ïðèâû÷íîå äåéñòâèå, ïðîöåäóðó, äåÿòåëü-íîñòü, ñîáûòèå, êîòîðûå ïðîèçîøëè â åãî æèçíè. Ðåñïîíäåíò âû-ñòóïàåò â ðîëè òóðèñòè÷åñêîãî ãèäà, îïèñûâàþùåãî «íåèíôîðìè-ðîâàííîìó» èíòåðâüþåðó ïðåäïðèíèìàåìûå øàãè, ÷óâñòâà, ìûñëè,ñâÿçàííûå ñ êàæäûì øàãîì. Ðåñïîíäåíò íà÷èíàåò ñ ìîìåíòà, óïî-ìÿíóòîãî â âîïðîñå, è ïðîäîëæàåò ðàññêàç äî òåõ ïîð, ïîêà ïîëíî-ñòüþ íå çàêîí÷èò îïèñàíèå ñëó÷àÿ èëè ñîáûòèÿ:

Ðàññêàæèòå ìíå î ñîáûòèÿõ, êîòîðûå ïðèâåëè ê ýòîìó ðåøåíèþ.Íà÷íèòå ñ òîãî ìîìåíòà, êîãäà âû ðåøèëè äåéñòâîâàòü àêòèâíî.Âîïðîñû òèïà «áîëüøîå òóðíå» ïîìîãàþò ïðîäâèãàòüñÿ ê áî-

ëåå ãëóáèííîìó îïðîñó. Îíè íå âûçûâàþò ÷óâñòâà óãðîçû, íå ïðåä-ïîëàãàþò åäèíñòâåííî ïðàâèëüíîãî îòâåòà, ïîêàçûâàþò, ÷òî èí-òåðâüþåðó èíòåðåñíû ïåðåæèâàíèÿ ðåñïîíäåíòà, è íàêîíåö �ïîçâîëÿþò ðåñïîíäåíòó ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîé îïûò è ïåðåæè-âàíèÿ.

Âîïðîñû íà èäåàëèçàöèþ � îáðàùåíèÿ ê ðåñïîíäåíòó ñ ïðîñü-áîé ïîðàçìûøëÿòü îá «èäåàëå», íàïðèìåð îá èäåàëüíîì ðóêîâîäè-òåëå, âðà÷å èëè ïðåäìåòå. Êîãäà èäåàë îïèñàí, â åãî ñâåòå îáñóæäà-þòñÿ ñóùåñòâóþùèå ïðèìåðû � òàê, õàðàêòåðèñòèêè ðåàëüíîãîðóêîâîäèòåëÿ ñðàâíèâàþò ñ èäåàëîì. Ðàçíèöà ìåæäó õàðàêòåðèñ-òèêàìè ðåàëüíîãî è èäåàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïîäñêàçûâàåò âîç-ìîæíûå íàïðàâëåíèÿ ïîñëåäóþùåé ðàáîòû ñîöèàëüíîãî ïñèõîëî-ãà. Èíòåðâüþåð ìîæåò ñàì ïðåäëîæèòü õàðàêòåðèñòèêè «èäåàëà»èëè îïèñàòü åãî, ïîïðîñèâ ðåñïîíäåíòà îöåíèòü è âûðàçèòü ñâîþðåàêöèþ íà îïèñàíèå. Èíòåðâüþåð ìîæåò ñêàçàòü:

Âîò õàðàêòåðèñòèêè èäåàëüíîãî óðîêà. Êàê ýòî îïèñàíèå ñîîòíî-ñèòñÿ ñ âàøèì èäåàëîì óðîêà?Âîïðîñû íà êîíòðàñò ñïîñîáñòâóþò îáíàðóæåíèþ ðàçëè÷èÿ

â îòíîøåíèÿõ è âîñïðèÿòèè ïóòåì èõ ñðàâíåíèÿ. Îäíà èç ôîðìâîïðîñîâ íà êîíòðàñò � òàê íàçûâàåìàÿ «ëåñòíèöà». Ðåñïîíäåíòîâïðîñÿò ðàçâåñòè ïîíÿòèÿ, îòâåòèâ íà âîïðîñû òèïà:

×åì îòëè÷àåòñÿ âè÷-èíôèöèðîâàííûé îò çäîðîâîãî ÷åëîâåêà?Êàæäàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïîíÿòèÿ, óêàçàííàÿ â îòâåòå íà ýòîò

âîïðîñ, îòìå÷àåòñÿ, à çàòåì çàäàþòñÿ óòî÷íÿþùèå âîïðîñû, ÷òî-áû îïðåäåëèòü, ïî÷åìó ýòî êà÷åñòâî âàæíî è çíà÷èìî. Íàçâàííûåïðè÷èíû èëè êà÷åñòâà âíîâü óòî÷íÿþòñÿ àíàëîãè÷íûì îáðàçîì.Ïðîöåññ ïðîäîëæàåòñÿ, ïîêà íå èñ÷åðïàþòñÿ çíà÷èìûå îòâåòû.Ïîñòîÿííîå è ñèñòåìàòè÷åñêîå çîíäèðîâàíèå îòâåòîâ ìîæåò ïðè-âåñòè ê ðàñêðûòèþ «ñåòè çíà÷åíèé», àññîöèèðóþùåéñÿ ñ èññëåäó-åìûìè ïðåäìåòàìè, ÿâëåíèÿìè, ëè÷íîñòÿìè. Âòîðàÿ ôîðìà âîï-ðîñîâ íà êîíòðàñò � ïðîñüáà îïèñàòü ïðîòèâîïîëîæíîñòü ïðåäìåòó,ÿâëåíèþ, ëè÷íîñòè. Îòâåòû çàòåì àíàëèçèðóþòñÿ, ÷òîáû ïîíÿòüâîñïðèÿòèå ðåñïîíäåíòà.

Âîïðîñû íà ãèïîòåòè÷åñêîå âçàèìîäåéñòâèå � îáðàùåíèå ê ðåñ-ïîíäåíòàì ñ ïðîñüáîé îïèñàòü ñâîþ ðåàêöèþ íà ïðåäñòàâëåííóþâîçìîæíóþ ñèòóàöèþ. Ñèòóàöèÿ ìîæåò çàêëþ÷àòüñÿ âî âçàèìîäåé-ñòâèè ðåñïîíäåíòà ñ äðóãèì ëèöîì, ñ êîíêðåòíûì ïðåäìåòîì èëèêàòåãîðèåé ïðåäìåòîâ è ÿâëåíèé.

Ïðåäñòàâüòå, ÷òî äèðåêòîð êîìïàíèè ñèäèò ïåðåä âàìè çà ñòî-ëîì. Îïèøèòå, ÷òî âû ÷óâñòâóåòå è äóìàåòå. Êàêèå âîïðîñû âû ìîã-ëè áû çàäàòü? Êàêèå âû ïðåäâèäèòå îòâåòû?

34 35

Âîïðîñû òèïà «áîëüøîå òóðíå», íà èäåàëèçàöèþ, íà ãèïîòåòè-÷åñêîå âçàèìîäåéñòâèå îïèðàþòñÿ íà âîîáðàæåíèå è îïûò ðåñïîí-äåíòà. Èíòåðâüþåð, èñïîëüçóþùèé ýòè ïðèåìû, ðàáîòàåò â òåñíîìâçàèìîäåéñòâèè ñ ðåñïîíäåíòàìè, ÷òîáû âûÿâèòü ãëóáèííûå óñòà-íîâêè, à òàêæå ïðè÷èíû, èõ ïîðîäèâøèå. Ïîñëå âîïðîñîâ òèïà«áîëüøîå òóðíå», íà èäåàëèçàöèþ è ãèïîòåòè÷åñêîå âçàèìîäåé-ñòâèå ÷àñòî ñ óñïåõîì ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ âîïðîñû îò òðåòüåãîëèöà.

Âîïðîñû îò òðåòüåãî ëèöà çàâåðøàþò ñàìîðàñêðûòèå íå íåñó-ùèìè óãðîçû ñàìîîöåíêå ðåñïîíäåíòà îáðàùåíèÿìè, îáëå÷åííû-ìè â ôîðìó îòñòðàíåííûõ, íåëè÷íûõ âîïðîñîâ. Ðåñïîíäåíòà ïðî-ñÿò äåòàëüíî îñâåòèòü òîò èëè èíîé ïðåäìåò, îäíàêî ñ òî÷êè çðåíèÿàíîíèìíîãî, íåñóùåñòâóþùåãî ëèöà.

Ïðèìåðû âîïðîñîâ,îòðàæàþùèõ íåêîòîðûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðèåìû èíòåðâüþ

è ìûñëè ñëîâàìè.  òàêèõ ñèòóàöèÿõ óñïåøíîé àëüòåðíàòèâîéïðÿìîìó âîïðîñó ÷àñòî âûñòóïàþò ïðîåêòèâíûå ìåòîäû.

Ôàêòîðû âîçäåéñòâèÿ íà êà÷åñòâî èíôîðìàöèè, ïîëó÷åí-íîé ñ ïîìîùüþ ìåòîäà èíòåðâüþ:

� ôàêòîðû, îáóñëîâëåííûå îñîáåííîñòÿìè ñèòóàöèè èíòåðâüþ;� ôàêòîðû, îáóñëîâëåííûå îñîáåííîñòÿìè ðåñïîíäåíòîâ;� ôàêòîðû, îáóñëîâëåííûå îñîáåííîñòÿìè ëè÷íîñòè è ïîâåäå-

íèÿ èíòåðâüþåðîâ.Ñèòóàöèÿ èíòåðâüþ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èñêóññòâåííî ñîçäàí-

íîå èññëåäîâàòåëåì ñîñòîÿíèå, â êîòîðîå âîâëåêàåòñÿ îïðàøèâà-åìûé ñ öåëüþ èçó÷åíèÿ åãî âåðáàëüíîãî è ðåàëüíîãî ïîâåäåíèÿâ èíòåðåñàõ èíòåðâüþ. Ê âíåøíèì ôàêòîðàì ïðîâåäåíèÿ èíòåð-âüþ îòíîñÿòñÿ óñëîâèÿ íåïîñðåäñòâåííîé îáñòàíîâêè, îêðóæåíèÿ,ìåñòà è âðåìåíè ïðîâåäåíèÿ èíòåðâüþ, à òàêæå ñîöèàëüíàÿ ñèòó-àöèÿ â öåëîì.

Õàðàêòåð âçàèìîîòíîøåíèé èíòåðâüþåðà ñ ðåñïîíäåíòîì, òåñ-íîòà êîíòàêòà, ïñèõîëîãè÷åñêàÿ àòìîñôåðà îáùåíèÿ ñîñòàâëÿþòñîâîêóïíîñòü âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ ñèòóàöèè èíòåðâüþ. Îãðîì-íàÿ ðîëü â ñîçäàíèè áëàãîïðèÿòíîé ñèòóàöèè èíòåðâüþ ïðèíàäëå-æèò èíòåðâüþåðó. Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü âîçìîæíîñòü âîçäåéñòâèÿöåëåâûõ óñòàíîâîê èíòåðâüþåðîâ íà ïîâåäåíèå è ìíåíèå îïðà-øèâàåìûõ. Íåïîñðåäñòâåííîå îáùåíèå ñ ðåñïîíäåíòîì, ýìîöèî-íàëüíûé êîíòàêò ñîçäàþò îñîáûå óñëîâèÿ äëÿ áîëåå ãëóáîêîãîïîíèìàíèÿ îáúåêòà, ÷åãî íå ìîæåò äàòü àíêåòà. Ãëàâíàÿ òðóäíîñòüèíòåðâüþ � íåïîñðåäñòâåííûé êîíòàêò ñ ðåñïîíäåíòîì. Ñèòóàöèÿëè÷íîãî îáùåíèÿ çíà÷èòåëüíî îñëîæíÿåò âñþ ïðîöåäóðó îïðîñà.

Ðåãèñòðàöèÿ îòâåòîâ îïðàøèâàåìûõ ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿíåñêîëüêèìè ñïîñîáàìè. Çàïèñü ìîæåò áûòü äîñëîâíîé, ñ ïðèìå-íåíèåì ñòåíîãðàôèè èëè ñ èñïîëüçîâàíèåì ïðèíÿòûõ ñîêðàùåíèé.Ëó÷øå îáúÿñíèòü ðåñïîíäåíòó, äëÿ êàêîé öåëè è êàêèì îáðàçîìðåãèñòðèðóþòñÿ îòâåòû. Âîçìîæíà ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà ñ ïðîòîêî-ëèñòîì. Ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà ìåõàíè÷åñêàÿ çâóêîçàïèñü, íîíå èñêëþ÷åíà ñêîâàííîñòü ðåñïîíäåíòà ïåðåä ìèêðîôîíîì. Ïðèçàïèñè áåñåäû íà ìàãíèòîôîí, äèêòîôîí ýòàï àäàïòàöèè ê áåñåäåäîëæåí áûòü ïðîâåäåí áîëåå òùàòåëüíî, ÷òîáû ýòà ïðîöåäóðàíå âûçâàëà âîçðàæåíèé ðåñïîíäåíòà.

Âåðáàëüíûå âîïðîñû ðàçëè÷íûõ òèïîâ � ýòî ñïîñîáû íåïîñðåä-ñòâåííîãî èçó÷åíèÿ îòíîøåíèÿ è ìíåíèÿ ëþäåé. Îäíàêî ñëó÷àåò-ñÿ, ÷òî ñ ïîìîùüþ âåðáàëüíûõ, ïðÿìûõ âîïðîñîâ íåëüçÿ ïðîíèê-íóòü âãëóáü èëè ÷òî ðåñïîíäåíòû íå ìîãóò âûðàçèòü ñâîè ÷óâñòâà

 ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ïðîâåäåíèåðåâèçèè?

Çíà÷èò ëè ýòî, ÷òî Âû íå ëþ-áèòå ïóòåøåñòâîâàòü?

Âû äåëàëè ýòó ðàáîòó ðàç â íå-äåëþ, òàê ïî÷åìó æå Âû íå ñìîã-ëè èçó÷èòü åå?

×òî Âàì áîëüøå âñåãî íðàâèò-ñÿ â Âàøåé ðàáîòå?×òî èìåííî Âàì íðàâèòñÿ â êîë-ëåãàõ?

Âû îñíîâàëè òåàòðàëüíûé êëóáâ îòäåëå, íî âñêîðå ïîðó÷èëèâåñòè äåëî â íåì äðóãîìó ÷å-ëîâåêó. Òàê ëè ÿ Âàñ ïîíÿë?

Òèï âîïðîñà Öåëü èñïîëüçîâàíèÿ Ïðèìåð

Ïðîâåðêà

Ïðîÿñíåíèå

Ïåðåôðàçèðî-âàíèå

Ôîêóñèðîâêà

Îáîáùåíèå

Óòî÷íåíèå ôàêòîâ

Ðàñêðûòèå èíôîðìàöèè

Ïðîâåðêà èíôîðìàöèè èëèïîìîùü â îáúÿñíåíèè

Ñîçäàíèå ýìîöèîíàëüíîãîäàâëåíèÿ ïóòåì óòî÷íåíèÿâîïðîñîâ

Îáúåäèíåíèå îòäåëüíûõ îòâå-òîâ ïàðòíåðà è ïîâòîðåíèå èõñ öåëüþ óòî÷íåíèÿ ïîíèìà-íèÿ, ôèêñàöèè ïðîòèâîðå÷èé

36 37

Ïî ïîâîäó ðåãèñòðàöèè îòâåòîâ ïî ïàìÿòè ñðåäè èññëåäîâàòå-ëåé íåò åäèíîé òî÷êè çðåíèÿ.

Õîòÿ êîíòàêò â õîäå èíòåðâüþ áëàãîäàðÿ çàïèñè ïî ïàìÿòè óëó÷-øàåòñÿ, ïðîèñõîäèò çíà÷èòåëüíàÿ ïîòåðÿ èíôîðìàöèè. Ñóùåñòâó-åò ðåêîìåíäàöèÿ èñïîëüçîâàíèÿ äâóõ èíòåðâüþåðîâ: îäèí çàäàåòïî ïàìÿòè âîïðîñû, à äðóãîé çàïîìèíàåò îòâåòû.

Ìåñòî ïðîâåäåíèÿ èíòåðâüþ ìîæåò áûòü ñàìûì ðàçëè÷íûì:ñëóæåáíîå ïîìåùåíèå, íåéòðàëüíîå ìåñòî (êîìíàòà äëÿ ïåðåãî-âîðîâ, ãîñòèíèöà), êâàðòèðà, óëèöà. Î÷åíü âàæíûé ôàêòîð ïðî-âåäåíèÿ èíòåðâüþ � ïðîñòðàíñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ áåñåäû. Âàæ-íî, ÷òîáû íå òîëüêî îáåùàíèÿ èíòåðâüþåðà, íî è âíåøíèå óñëîâèÿãàðàíòèðîâàëè êîíôèäåíöèàëüíîñòü ðàçãîâîðà. Íåîáõîäèìî ñïå-öèàëüíî ïðîäóìàòü è ÷àñòíîñòè: êàê ñèäåòü, êàê çàïèñûâàòü, ãäåëó÷øå ïîñòàâèòü ñòîë è ò. ä.

Âûáîð ìåñòà èíòåðâüþ îïðåäåëÿåòñÿ ñïåöèôèêîé ïðåäìåòàèññëåäîâàíèÿ. Îïðîñ ïî ïðîèçâîäñòâåííûì âîïðîñàì ëó÷øå âñå-ãî ïðîâîäèòü íà ïðåäïðèÿòèè, íî íå íà ðàáî÷åì ìåñòå, à â íåéò-ðàëüíîì ïîìåùåíèè. Òåìà îïðîñà â òàêîì ñëó÷àå áëèæå îïðàøè-âàåìîìó ëèöó ïðè ðàáî÷èõ óñëîâèÿõ. Ïðè îïðîñå íå äîëæíî áûòüíèêàêèõ ïîñòîðîííèõ ëþäåé. Âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ïðîáëåìàìèáûòà, ñåìüè è ñâîáîäíîãî âðåìåíè, ëó÷øå âñåãî âûÿñíÿòü â äî-ìàøíèõ óñëîâèÿõ. Ïîïûòêè âçÿòü èíòåðâüþ âî âðåìÿ îáåäà èëèâ ïðèñóòñòâèè äåòåé ðåñïîíäåíòà îáû÷íî çàêàí÷èâàþòñÿ íåóäà÷åé.

 ñëó÷àå îïðîñà äîëæíîñòíûõ ëèö, ýëèòíûõ ðåñïîíäåíòîâ, äàè ðÿäîâûõ îïðàøèâàåìûõ ìîãóò áûòü ïîëåçíû ñëåäóþùèå ðåêî-ìåíäàöèè:

� î âðåìåíè îïðîñà ñëåäóåò äîãîâàðèâàòüñÿ îáÿçàòåëüíî çàðà-íåå (ïî òåëåôîíó èëè ïî ïî÷òå);

� äîãîâàðèâàòüñÿ îá èíòåðâüþ ïîñòàðàéòåñü ñ ñàìèì ïðåäïî-ëàãàåìûì ðåñïîíäåíòîì;

� èçáåãàéòå ïîäðîáíî îáúÿñíÿòü öåëü èíòåðâüþ, ïîñêîëüêó âàñìîãóò îòîñëàòü ê îäíîìó èç ñîòðóäíèêîâ-ýêñïåðòîâ;

� âñåãäà ñòàðàéòåñü âûÿâèòü è óñòðàíèòü ïðè÷èíó îòêàçà.Íàïðèìåð, åñëè ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â íåõâàòêå âðåìåíè, ïðåä-ëîæèòå ïðîâåñòè èíòåðâüþ â íåðàáî÷åå âðåìÿ.

Òàêèì îáðàçîì, äëÿ ñîçäàíèÿ àòìîñôåðû èíòåðâüþ âàæíû ôàê-òîðû, ñïîñîáñòâóþùèå óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòà.

Îáåñïå÷åíèå îäèíàêîâîé ñèòóàöèè äëÿ âñåõ ïðîâîäèìûõ èí-òåðâüþ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ íàäåæíîñòè è ñîïîñòàâèìîñòèïîëó÷åííûõ äàííûõ, øèðîêîìó èñïîëüçîâàíèþ ìåòîäîâ ìàòåìà-òè÷åñêîé îáðàáîòêè ðåçóëüòàòîâ.

Âëèÿíèå ðåñïîíäåíòà íà êà÷åñòâî èíòåðâüþÍàäåæíîñòü èíôîðìàöèè â èíòåðâüþ ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîä âîï-

ðîñîì, åñëè ðåñïîíäåíò:1) èìååò òàêîé óçêèé âçãëÿä íà ðàññìàòðèâàåìóþ ïðîáëåìó, ÷òî

íå â ñîñòîÿíèè îöåíèòü, ÷òî âàæíî, à ÷òî íåò â åãî îáúÿñíåíèè;2) ðàñïîëàãàåò íåòî÷íîé èíôîðìàöèåé;3) ïûòàåòñÿ ïðèäàòü ðàöèîíàëüíûé ñìûñë ñâîèì ñîáñòâåííûì

äåéñòâèÿì, óáåæäàÿ ñåáÿ â èõ ïðàâèëüíîñòè;4) íàìåðåííî ëæåò, ÷òîáû çàùèòèòü ñåáÿ ñàìîãî èëè äðóãèõ.Äëÿ ïðîâåäåíèÿ èíòåðâüþ íå ãîäÿòñÿ ñòðåññîâûå äëÿ ðåñïîí-

äåíòà ñèòóàöèè. Êðîìå òîãî, íå ñëåäóåò îáðàùàòüñÿ ê ñïåøàùåìóèëè ñëèøêîì óòîìëåííîìó ÷åëîâåêó (íàïðèìåð, ïîñëå íî÷íîéñìåíû). Íåáëàãîïðèÿòíûì ìîæåò áûòü è ñëó÷àé, åñëè ðåñïîíäåíòíåïîñðåäñòâåííî ïåðåä èíòåðâüþ áûë âûêëþ÷åí èç îáû÷íûõ óñ-ëîâèé ñâîåé æèçíè (íàïðèìåð, ïîñëå äëèòåëüíîé êîìàíäèðîâêè,îòïóñêà è ò. ï.).

 õîäå èíòåðâüþ ñòåïåíü äîâåðèÿ ðåñïîíäåíòà ê èíòåðâüþåðóìåíÿåòñÿ: â íà÷àëå èíòåðâüþ äîâåðèå íèæå, çàòåì îíî îáû÷íî âîç-ðàñòàåò. Ïîýòîìó çàäàâàåìûå â êîíöå èëè ñåðåäèíå èíòåðâüþ âîï-ðîñû ÿâëÿþòñÿ áîëåå íàäåæíûì èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè, íåæåëèïåðâûå. Ðåñïîíäåíò â õîäå èíòåðâüþ íóæäàåòñÿ â ïîâòîðíûõ ïîä-òâåðæäåíèÿõ ñîõðàíåíèÿ àíîíèìíîñòè ñâîèõ îòâåòîâ.

Ïîâåäåíèå îïðàøèâàåìîãî ëèöà ìîæåò îêàçûâàòü âíóøàþùååâîçäåéñòâèå íà èíòåðâüþåðà. Îïàñíîñòü ýòîãî óñèëèâàåòñÿ òîãäà,êîãäà ó èíòåðâüþåðà âîçíèêàåò ñòåðåîòèï âîñïðèÿòèÿ ðåñïîíäåíòà.Ýòîò ñòåðåîòèï îáðàçóåòñÿ íà îñíîâàíèè âîñïðèÿòèÿ âíåøíîñòè,ñîöèàëüíîãî ïîëîæåíèÿ èëè ðîëè îïðàøèâàåìîãî, à òàêæå íà îñíî-âå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ðåñïîíäåíòà.

Ïðè èíòåðâüþèðîâàíèè âêëþ÷àþòñÿ ìíîãèå ïðîöåññû è ôå-íîìåíû ìåæëè÷íîñòíîãî âîñïðèÿòèÿ. Òàê, ñòåðåîòèïèçàöèÿ è êà-òåãîðèçàöèÿ èãðàþò áîëüøóþ ðîëü íà ñòàäèè óñòàíîâëåíèÿ êîí-òàêòà, à àòðèáóòèâíîñòü âîñïðèÿòèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ íà ðàçíûõ ýòàïàõðàçãîâîðà, êîãäà ðåñïîíäåíò, «ïðèäóìàâ» ñåáå ëè÷íîñòü èíòåðâüþ-

38 39

åðà, íà÷èíàåò âûèñêèâàòü ïðè÷èíû, ïî êîòîðûì èíòåðâüþ ðåøèëèâçÿòü èìåííî ó íåãî. Ïî-âèäèìîìó, àäåêâàòíîñòü àòðèáóöèè ðåñ-ïîíäåíòà âíîñèò íàèáîëüøèé âêëàä â âîçíèêíîâåíèå äîâåðèÿìåæäó íèì è èíòåðâüþåðîì. Ýôôåêò îðåîëà, âëèÿíèå óñòàíîâîêíà ïåðöåïòèâíûå ïðîöåññû ïðîÿâëÿþòñÿ â èíòåðâüþ ÷ðåçâû÷àéíî÷àñòî.

Îïðåäåëÿþùèì â èíòåðâüþ ÿâëÿåòñÿ âçàèìîäåéñòâèå èí-òåðâüþåðà è ðåñïîíäåíòà.

Ôóíêöèè èíòåðâüþåðà â ïîëíîì îáúåìå âêëþ÷àþò: 1) îòáîðåäèíèö íàáëþäåíèÿ íà îñíîâå ìàêåòà âûáîðêè; 2) îáåñïå÷åíèåíåîáõîäèìîé ñèòóàöèè èíòåðâüþ; 3) ïðîâåäåíèå áåñåäû ñ îïðà-øèâàåìûì ëèöîì; 4) ðåãèñòðàöèþ îòâåòîâ; 5) ïðèâåäåíèå â ïîðÿ-äîê îïðîñíûõ ìàòåðèàëîâ äëÿ ïåðåäà÷è èõ ðàçðàáîò÷èêó íàó÷íîãîïðîåêòà; 6) çàïèñü îáùèõ âïå÷àòëåíèé îò èíòåðâüþ èëè ñïåöèàëü-íûõ çàìå÷àíèé; 7) ýêñïåðòíîå íàáëþäåíèå çà ïîâåäåíèåì îïðàøè-âàåìîãî â ïðîöåññå ïðîâåäåíèÿ èíòåðâüþ.

Âàæíûì êîìïîíåíòîì îáñòàíîâêè èíòåðâüþ ÿâëÿåòñÿ óìåíèåñëóøàòü. Àêòèâíîå ñëóøàíèå îçíà÷àåò ñëóøàíèå è ðåàãèðîâàíèåíà âàæíîñòü âûñêàçûâàíèé ðåñïîíäåíòà. Àêòèâíîå ñëóøàíèå ïðåä-ïîëàãàåò ñîäåðæàòåëüíîå óòî÷íåíèå äåòàëåé. Ïðîäåìîíñòðèðî-âàòü, ÷òî èíòåðâüþåð çàèíòåðåñîâàí â îòâåòàõ îïðàøèâàåìîãî ëèöàè öåíèò ñîäåðæàíèå ïåðåäàâàåìûõ ñîîáùåíèé, ìîæíî ñ ïîìîùüþóñòíûõ êîììåíòàðèåâ, òàêèõ êàê «Äà, ðàññêàæèòå åùå», «Ýòî èí-òåðåñíî, à ÷òî åùå», «ß ïîíèìàþ», âìåñòå ñ ñîîòâåòñòâóþùåéíåâåðáàëüíîé îòâåòíîé ðåàêöèåé (êèâêè, óëûáêè, çðèòåëüíûé êîí-òàêò). Èñïîëüçîâàòü àêòèâíîå ñëóøàíèå ìîæíî, ðàçâèâàÿ âûñêà-çàííóþ ðåñïîíäåíòîì ìûñëü åãî æå ñëîâàìè, à òàêæå ïðèâëåêàÿâíèìàíèå ê ïðîòèâîïîëîæíûì óòâåðæäåíèÿì:

Íå ìîãëè áû Âû ïîìî÷ü ìíå ïîíÿòü Âàøó ìûñëü.Èíòåðâüþåð íå äîëæåí âûñêàçûâàòü îöåíî÷íûõ ñóæäåíèé, ñëå-

äóåò ñîõðàíÿòü íåéòðàëüíóþ ïîçèöèþ. Íî ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òîíåîáõîäèìî âûäåðæèâàòü äèñòàíöèþ èëè îñòàâàòüñÿ áåñïðèñòðà-ñòíûì. Òîí èíòåðâüþ � íåíàïðÿæåííûé, çàèíòåðåñîâàííûé è ïðè-ÿòíûé, íî íåéòðàëüíûé. Âçàèìîïîíèìàíèå ïî îòíîøåíèþ ê ÷åëî-âåêó, íåéòðàëüíîñòü � ïî îòíîøåíèþ ê ñîäåðæàíèþ âûñêàçûâàíèé÷åëîâåêà. Èçáåæàòü ÿâíî âûðàæåííîé îöåíêè îòíîñèòåëüíî ïðî-

ñòî. Èíòåðâüþåð äîëæåí èñêëþ÷èòü íàâîäÿùèå èëè îöåíèâàþùèåâîïðîñû òèïà:

Âû äåéñòâèòåëüíî âåðèòå ñêàçàííîìó? Êòî åùå âåäåò ñåáÿ òàêíåîáû÷íî?Èçáåæàòü ñêðûòîé îöåíêè ñëîæíåå. Íàïðèìåð, ÿçûê òåëà èëè

âåäåíèå çàïèñåé ìîãóò ïðèâîäèòü ê èñêàæåíèþ èíôîðìàöèè, áó-äó÷è â ñâîåì ðîäå îöåíêîé.

Èíòåðâüþåðó ñëåäóåò:� óáåäèòüñÿ, ÷òî èíòåðâüþèðóåìûé çíàåò çàðàíåå î âðåìåíè

è ìåñòå ïðîâåäåíèÿ èíòåðâüþ è åìó èçâåñòíî, êòî åãî áóäåò ïðî-âîäèòü;

� òùàòåëüíî ãîòîâèòüñÿ ê èíòåðâüþ, çàïèñàòü èëè çàïîìíèòüñïåöèôè÷åñêèå ñâåäåíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ ïîíèìàíèÿ ñóòè ïðî-ôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè èíòåðâüþèðóåìîãî;

� ïîìíèòü âåñü ñïèñîê âîïðîñîâ è ïðåäóñìîòðåòü âàðèàíòûèçìåíåíèé;

� ñëóøàòü âíèìàòåëüíî è òåðïåëèâî, íå çàñòàâëÿòü ÷åëîâåêàãîâîðèòü òî, ÷òî èíòåðâüþåð õî÷åò óñëûøàòü;

� ïðåäîñòàâèòü èíòåðâüþèðóåìîìó âîçìîæíîñòü ïîäâåñòè èòîãèíòåðâüþ ïîçæå, åñëè îí âñïîìíèò ÷òî-òî çíà÷èòåëüíîå;

� ïðèâåñòè èíòåðâüþ ê ïîçèòèâíîìó çàâåðøåíèþ: ïîáëàãîäà-ðèòü çà áåñåäó, íî áåç ïîêðîâèòåëüñòâåííûõ èíòîíàöèé;

� ïî âîçìîæíîñòè ñðàçó ïîñëå èíòåðâüþ ïðîàíàëèçèðîâàòüè îöåíèòü ïîëó÷åííóþ èíôîðìàöèþ è çàïèñàòü âîçìîæíûå âûâî-äû è îöåíêè.

Íå ñëåäóåò:� íàñòàèâàòü íà âîïðîñàõ, îòâåòû íà êîòîðûå èíòåðâüþèðóå-

ìûé íå çíàåò;� äåëàòü ëè÷íûå çàìå÷àíèÿ î äðóãèõ ÷ëåíàõ ãðóïïû, ïðîâîäèòü

ñðàâíåíèå;� îòâëåêàòüñÿ, ïîçâîëÿòü ñåáå äàâàòü ñîâåòû è ðåêîìåíäàöèè;� ñìåøèâàòü ðàáî÷èå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà.Ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé ÿâëÿåòñÿ âîçäåéñòâèå èíòåðâüþåðà, èëè

òàê íàçûâàåìûé «ýôôåêò èíòåðâüþåðà». Ðå÷ü èäåò î âëèÿíèè ëè÷-íîñòè èíòåðâüþåðà íà îïðàøèâàåìûõ â ïðîöåññå èíòåðâüþ. Ïðèýòîì âîçäåéñòâîâàòü ìîãóò êàê ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèå (ïîë,âîçðàñò, îáðàçîâàíèå, ñîöèàëüíîå ïðîèñõîæäåíèå), òàê è èíäèâè-

40 41

äóàëüíî-ëè÷íîñòíûå õàðàêòåðèñòèêè èíòåðâüþåðà (òåìïåðàìåíò,îáùèòåëüíîñòü, ìàíåðà ðå÷è è ïîâåäåíèÿ, âíåøíîñòü, öåííîñòíûåîðèåíòàöèè è öåëåâûå óñòàíîâêè).

Âëèÿíèå ïîëà è âîçðàñòà ïðîâîäÿùåãî îïðîñ îáû÷íî ïðîÿâëÿ-þòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì:

1. Ìåæäó ìóæ÷èíàìè, êàê ïðàâèëî, ñîçäàþòñÿ áîëåå íåîôèöè-àëüíûå îòíîøåíèÿ, ÷åì ìåæäó æåíùèíàìè.

2. Ìóæ÷èíû-èíòåðâüþåðû ïðåäïî÷èòàþò ðàáîòàòü ñ ìóæ÷èíà-ìè, æåíùèíû ñêëîííû èíòåðâüþèðîâàòü ðåñïîíäåíòîâ îáîåãîïîëà.

3. Ìóæ÷èíû-èíòåðâüþåðû áîëåå êðèòè÷íû ê ñâîèì ñîáåñåä-íèêàì, ÷åì æåíùèíû.

4. Ðàçíèöà ïî ïîëîâîé ïðèíàäëåæíîñòè ìåæäó ïðîâîäÿùèìèíòåðâüþ è ðåñïîíäåíòîì ìîæåò âûçâàòü ñêîâàííîñòü ó îïðàøè-âàåìûõ.

5. Çíà÷èòåëüíàÿ âîçðàñòíàÿ ðàçíèöà ìåæäó èíòåðâüþåðîì è îï-ðàøèâàåìûì îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ, ïîýòîìóíå ðåêîìåíäóåòñÿ ïîñûëàòü ìîëîäîãî èíòåðâüþåðà îïðàøèâàòüïîæèëûõ ëþäåé.

Èññëåäîâàíèÿ, ñâÿçàííûå ñ ïîëèòè÷åñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé òå-ìàòèêîé, òàêæå íå ñëåäóåò ïîðó÷àòü ïðîâîäèòü ìîëîäûì èíòåð-âüþåðàì. Ïðè îïðîñå ïî ñåìåéíî-áûòîâîé òåìàòèêå ëó÷øèå ðå-çóëüòàòû ïîëó÷àþò â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ìóæ÷èíà îïðàøèâàåòìóæ÷èíó, à æåíùèíà æåíùèíó, è îíè íå èìåþò çíà÷èòåëüíûõ âîç-ðàñòíûõ ðàçëè÷èé. Ïðè èíòåðâüþ ïî ïðîèçâîäñòâåííîé òåìàòèêåëó÷øå âñåãî çàðåêîìåíäîâàëè ñåáÿ ìóæ÷èíû. Ïðè îïðîñàõ îáùå-ñòâåííîãî ìíåíèÿ ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþò æåíùèí ñðåäíåãî âîç-ðàñòà, òàê êàê âûÿñíèëîñü, ÷òî îíè ìåíüøå âñåãî âûçûâàþò ñòðàõè ïîäîçðåíèÿ. Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ èññëåäîâàòåëåé, æåíùèíû áî-ëåå ïîäõîäÿò äëÿ ðàáîòû èíòåðâüþåðàìè. Ëó÷øèìè èíòåðâüþåðà-ìè ÿâëÿþòñÿ æåíùèíû â âîçðàñòå 35�45 ëåò, ñ âûñøèì îáðàçîâà-íèåì, ñ äîñòàòî÷íûì æèçíåííûì îïûòîì, îáùèòåëüíûå ïî íàòóðå.

Îäíî èç óñëîâèé ïîçèòèâíîãî âîñïðèÿòèÿ èíòåðâüþåðà � åãîâíåøíèé âèä (îäåæäà, ïðè÷åñêà, ìàíåðà äåðæàòüñÿ, òåìï ðå÷èè ò. ä.).  îñíîâå ýòîãî áëàãîïðèÿòíîãî âîñïðèÿòèÿ � ÿâëåíèå èäåí-òèôèêàöèè ðåñïîíäåíòà ñ èíòåðâüþåðîì. Êëàññè÷åñêèé ñòèëü

â îäåæäå è ïîâåäåíèè íàèáîëåå ïðèåìëåì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ êîí-òàêòà.

Äëÿ óìåíüøåíèÿ âîçäåéñòâèÿ ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê îãðà-íè÷èâàþò êîëè÷åñòâî èíòåðâüþ, ïðîâîäèìûõ êàæäûì èíòåðâüþå-ðîì, äî 7�10 â òå÷åíèå âñåãî èññëåäîâàíèÿ. Ýòî ïîçâîëÿåò ñâåñòèäî ìèíèìóìà èñêàæåíèÿ èíôîðìàöèè, îáóñëîâëåííûå ñèñòåìàòè-÷åñêèì âîçäåéñòâèåì èíòåðâüþåðà: èçáèðàòåëüíûì ñëóøàíèåì(êîãäà èíòåðâüþåð ñëûøèò ëèøü òî, ÷òî îí íàñòðîåí óñëûøàòü);«ïðîôåññèîíàëèçàöèåé» èíòåðâüþ, âûðàáîòêîé ó íåãî ïîñëå îï-ðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà èíòåðâüþ âåðîÿòíîñòíûõ è òèïîëîãè÷åñ-êèõ îæèäàíèé, ïðèâîäÿùèõ ê ñòåðåîòèïèçàöèè çàïèñè îòâåòîâ ðåñ-ïîíäåíòîâ.

Ìíåíèå èíòåðâüþåðà íåçàìåòíî äëÿ íåãî ñàìîãî ïðîÿâëÿåòñÿâ èíòîíàöèè, æåñòàõ, ìàíåðàõ è òàêèì îáðàçîì îêàçûâàåò âëèÿíèåíà ðåñïîíäåíòà. Èíòåðâüþåðû âïîñëåäñòâèè ïîëó÷àþò ìíåíèÿ,êîòîðûå ñîâïàäàþò ñ èõ ñîáñòâåííûìè. Îïðîñ äîëæíû ïðîâîäèòüèíòåðâüþåðû, èìåþùèå ðàçëè÷íûå òî÷êè çðåíèÿ, ïðè÷åì ÷èñëîèíòåðâüþåðîâ ñ ðàçëè÷íûìè òî÷êàìè çðåíèÿ äîëæíî áûòü îäèíà-êîâûì.  ýòîì ñëó÷àå ñìåùåíèå ðåçóëüòàòîâ, âûçâàííîå îäíèìèèíòåðâüþåðàìè, ïîãàøàåòñÿ ñìåùåíèåì, âûçûâàåìûì äðóãèìè.

Çàäàâàåìûå âîïðîñû íå äîëæíû áûòü ÷ðåçìåðíî äëèííûìè,íåîïðåäåëåííûìè, èìåþùèìè äâîéíîé ñìûñë, òåíäåíöèîçíûìè,ñîäåðæàùèìè îòðèöàòåëüíûå óòâåðæäåíèÿ, ñêëîíÿþùèìè ê îï-ðåäåëåííîé òî÷êå çðåíèÿ. Êðîìå òîãî, íåäîïóñòèìû âûñîêîïàð-íûé ñëîã, æàðãîíèçìû, ïîîùðåíèå ñòàíäàðòíûõ îòâåòîâ.

Âçÿòü ïîä êîíòðîëü âñå ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà ïðîâåäåíèåèíòåðâüþ, íåâîçìîæíî. Áûâàëè ñëó÷àè, êîãäà èíòåðâüþ ôàêòè÷åñ-êè ðàññòðàèâàëîñü èç-çà òîãî, ÷òî èíòåðâüþåð ÷åì-òî íàïîìèíàëðåñïîíäåíòó åãî ìàòü è âûçûâàë òåì ñàìûì ÷èñòî ýìîöèîíàëüíóþðåàêöèþ èëè êîãäà ðàíåå îïðîøåííûé ðåñïîíäåíò, äåëÿñü ñâîèìèâïå÷àòëåíèÿìè ñ ñîñåäÿìè, «íàòàñêàë» èõ â îòíîøåíèè îòâåòîâ.Îäíàêî ìèíèìèçèðîâàòü òàêèå ôàêòîðû íåîáõîäèìî.

Îñíîâíàÿ ïðîáëåìà â èíòåðâüþ � ïðîáëåìà ïîòåðè êîíòàêòàñ ðåñïîíäåíòîì. Ïðè÷èíû ïîòåðè êîíòàêòà ìîæíî ñãðóïïèðîâàòüâ òðè áëîêà.

 ïåðâûé áëîê âõîäÿò ïðè÷èíû, ñâÿçàííûå ñ îòñóòñòâèåì ó ÷å-ëîâåêà èíôîðìàöèè, î êîòîðîé ñïðàøèâàþò. Ýòî îòíîñèòåëüíî

42

ëåãêèé ñëó÷àé. Èíòåðâüþåð äîëæåí óòî÷íèòü, ÷òî ÷åëîâåê íå âëà-äååò íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé, óáåäèòüñÿ, ÷òî ýòî íåçíàíèå âïîë-íå äîïóñòèìî è, íå çàîñòðÿÿ íà ýòîì âíèìàíèå, ïåðåõîäèòü ê ñëå-äóþùèì âîïðîñàì.

Âòîðîé áëîê ïðè÷èí ñâÿçàí ñ òåì, ÷òî ðåñïîíäåíò íå ïîíÿëâîïðîñà è íå çíàåò, êàê íà íåãî îòâå÷àòü, â ýòîì ñëó÷àå ÷àùå âñåãîäîñòàòî÷íî ïåðåôîðìóëèðîâàòü âîïðîñ.

Òðåòèé, íàèáîëåå ñëîæíûé ñëó÷àé ïîòåðè êîíòàêòà � ñèòóàöèÿ,êîãäà ðåñïîíäåíò íå õî÷åò îòâå÷àòü íà âîïðîñ. Î÷åíü âàæíî ïî-íÿòü ïðè÷èíó ýòîãî íåæåëàíèÿ è ïðèíÿòü ðåøåíèå î ñòåïåíè âîç-ìîæíîãî «íàæèìà» íà ðåñïîíäåíòà.

 ÷åì áû íè çàêëþ÷àëàñü ïðè÷èíà íàðóøåíèÿ îáùåíèÿ â ñè-òóàöèè èíòåðâüþèðîâàíèÿ, âàæíîé çàäà÷åé ÿâëÿåòñÿ áûñòðàÿ «äè-àãíîñòèêà» íàðóøåíèÿ è åãî óñòðàíåíèå.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå äàëü-íåéøàÿ áåñåäà òåðÿåò ñìûñë.

Ðàáîòà ïî ïîäãîòîâêå èíòåðâüþåðîâ âêëþ÷àåò ñëåäóþùèåýòàïû:

1. Ââîäíàÿ áåñåäà. 2. Îçíàêîìëåíèå ñ èíñòðóêöèåé äëÿ èíòåð-âüþåðîâ. 3. Îçíàêîìëåíèå ñ ïëàíîì èíòåðâüþ èëè îïðîñíèêîì.4. Ïðîáíûå èíòåðâüþ ìåæäó ñîáîé. 5. Ïðîâåðî÷íûå èíòåðâüþñ èíñòðóêòîðîì. 6. Ïîêàçàòåëüíîå èíòåðâüþ, ïðîâîäèìîå ðóêîâî-äèòåëåì èññëåäîâàíèÿ ñ îäíèì èç èíòåðâüþåðîâ. 7. Êîíòðîëüíîåèíòåðâüþ ñ íåçíàêîìûì ëèöîì, ïðîâîäèìîå ïîä íàáëþäåíèåì ñî-öèàëüíîãî ïñèõîëîãà.

Íà ïðàêòèêå ïðèìåíÿþòñÿ ðàçëè÷íûå ñïîñîáû êîíòðîëÿ èí-òåðâüþåðà: ïåðèîäè÷åñêèå ïðîñëóøèâàíèÿ ïñèõîëîãîì èíòåðâüþ,âûáîðî÷íûå ïðîâåðêè êà÷åñòâà çàïîëíåííûõ îïðîñíûõ ëèñòîâ,ïîâòîðíûå ïðîâåðî÷íûå èíòåðâüþ.

Ïîñëåäíèé ýòàï èíòåðâüþ � âûõîä èç ñèòóàöèè îáùåíèÿ. Åñëèèíòåðâüþ êîðîòêîå (íåñêîëüêî ìèíóò), òî çàêîí÷èòü åãî íå ñëîæ-íî: äîñòàòî÷íî äâóõ-òðåõ çàêëþ÷èòåëüíûõ ôðàç. Íî åñëè ýòî ãëó-áèííîå, äëèòåëüíîå èíòåðâüþ, òî çàâåðøèòü åãî íåïðîñòî. Èíîãäàóìåñòíî îáîçíà÷èòü, ÷òî áåñåäà áëèçèòñÿ ê çàêëþ÷èòåëüíîìó ýòà-ïó. Ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðèåì ïîâòîðÿþùèõñÿ, óòî÷íÿþùèõ âîï-ðîñîâ.  ëþáîì ñëó÷àå ó ðåñïîíäåíòà ïîñëå èíòåðâüþ íå äîëæíîîñòàòüñÿ ÷óâñòâà íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ðàçäðàæåíèÿ, ðàñòåðÿí-íîñòè.

Çàäàíèÿ äëÿ ïðàêòèêóìà

1. Â ïîäãðóïïàõ ðàçðàáîòàòü ïëàí èíòåðâüþ ïî òåìå «Ïîäáîðïåðñîíàëà ðåêëàìíîãî àãåíòñòâà».

2. Ïðîâåñòè èíòåðâüþ íà òåìó «Áëèæàéøèå è îòäàëåííûå öåëèÂàøåé êàðüåðû». Íàáëþäàòåëÿì ñëåäóåò çàôèêñèðîâàòü è îáñóäèòüñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ðàáîòû èíòåðâüþåðîâ.

Ñïèñîê ëèòåðàòóðû

Áóòåíêî È. À. Àíêåòíûé îïðîñ êàê îáùåíèå ñîöèîëîãà ñ ðåñïîíäåíòîì. Ì.,1989.

Ìåòîäû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ: Ñá. íàó÷. òð. Ì., 1975.Ïîãîñÿí Ã. À. Ìåòîä èíòåðâüþ è äîñòîâåðíîñòü ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìà-

öèè. Åðåâàí, 1985.Ðàáî÷àÿ êíèãà ñîöèîëîãà. Ì., 1983.Øàïàðü Â. Á. Ìåòîäû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ðîñòîâ í/Ä, 2003.ßäîâ Â. À. Ñîöèîëîãè÷åñêîå èññëåäîâàíèå. Ì., 1987.

44 45

ÏÎÍßÒÈÅ ÃÐÓÏÏÎÂÎÉ ÄÈÑÊÓÑÑÈÈÈ ÑÔÅÐÀ ÅÅ ÏÐÈÌÅÍÅÍÈß

Íà÷àòü èçó÷åíèå ãðóïïîâîé äèñêóññèè ñëåäóåò ñ àíàëèçà ïîíÿ-òèÿ «äèñêóññèÿ» (îò ëàò. discussio � èññëåäîâàíèå, ðàññìîòðåíèå,ðàçáîð). Íåñìîòðÿ íà äàâíîñòü ýòîãî ïîíÿòèÿ, â îòå÷åñòâåííîéôèëîñîôñêîé è ïñèõîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðå íå ñëîæèëîñü îäíî-çíà÷íîãî åãî îïðåäåëåíèÿ.

 ðàìêàõ ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè Í. Í. Áîãîìîëîâà è Ë. À. Ïåò-ðîâñêàÿ ðàññìàòðèâàþò äèñêóññèþ êàê âèä âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåéâ ïðîöåññå íåïîñðåäñòâåííîãî îáùåíèÿ.

Ñ. È. Ìàêøàíîâ íàçûâàåò äèñêóññèþ îäíèì èç îñíîâíûõñðåäñòâ ðåàëèçàöèè ïðèíöèïà ñóáúåêò-ñóáúåêòíîãî äèàëîãè÷åñêî-ãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Äèñêóññèÿ ïîçâîëÿåò îáúåêòèâèðîâàòü ñîâîêóï-íîñòè òî÷åê çðåíèÿ íà êîíêðåòíóþ ïðîáëåìó, ñîáðàòü èíôîðìà-öèþ, âûÿâèòü ìåðó ðàçëè÷èé ñóùåñòâóþùèõ òî÷åê çðåíèÿ, ñîçäàòüâñåñòîðîííèé îáðàç ïðåäìåòà îáñóæäåíèÿ.  öåëîì Ñ. È. Ìàêøà-íîâ ðàññìàòðèâàåò äèñêóññèþ êàê îäèí èç ìåòîäè÷åñêèõ ïðèåìîâïðîâåäåíèÿ òðåíèíãà.

Â. Ï. Çàõàðîâ, èññëåäóÿ ðîëü äèñêóññèè â îáó÷åíèè ðóêîâîäè-òåëåé, äàåò ñëåäóþùåå îïðåäåëåíèå: «Äèñêóññèÿ � ýòî ïðîöåññîðãàíèçîâàííîãî, ïîñëåäîâàòåëüíîãî âûñêàçûâàíèÿ ìíåíèé ïî êàæ-äîìó êîíêðåòíîìó âîïðîñó, ñîñòàâëÿþùåìó ÷àñòü öåïè èç âçàèìî-ñâÿçàííûõ, âçàèìîäîïîëíÿþùèõ è âìåñòå ðàñêðûâàþùèõ îáñóæ-äàåìóþ ïðîáëåìó âîïðîñîâ».

Òàêèì îáðàçîì, èñ÷åðïûâàþùåãî îïðåäåëåíèÿ ïîíÿòèÿ «äèñ-êóññèÿ» íå ñóùåñòâóåò. Âñå îïðåäåëåíèÿ äîïîëíÿþò äðóã äðóãàè îòðàæàþò òå îñîáåííîñòè ãðóïïîâîãî ïðîöåññà, íà êîòîðûå îïè-ðàþòñÿ â ñâîåé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå èõ àâòîðû.

Òåìà 10ÃÐÓÏÏÎÂÀß ÄÈÑÊÓÑÑÈß

 ðàìêàõ ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ èìååòðàçíûå ñôåðû ïðèìåíåíèÿ:

1. Â äèàãíîñòè÷åñêîé ðàáîòå (ïðè àòòåñòàöèè êàäðîâ, ïðè èçó-÷åíèè ïðåäñòàâëåíèé, âûÿâëåíèè èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé÷ëåíîâ ãðóïïû, ãðóïïîâûõ àñïåêòîâ, òèïà êîìàíäû).

2. Â èíäèâèäóàëüíîé è ãðóïïîâîé ïñèõîòåðàïåâòè÷åñêîé ðà-áîòå (èçìåíåíèå îòíîøåíèÿ ê ñåáå, ê äðóãèì îáúåêòàì è ñóáúåê-òàì ñîöèàëüíîãî ìèðà, èçìåíåíèå ñòðóêòóðû ãðóïïû, åå íîðìè öåííîñòåé)

3. Êàê îñíîâà äëÿ äðóãèõ ìåòîäîâ (ôîêóñ-ãðóïïà, ýòàï ðîëåâîéèãðû, òðåíèíãà).

ÊËÀÑÑÈÔÈÊÀÖÈß ÄÈÑÊÓÑÑÈÉ

Ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå îñíîâàíèÿ äëÿ êëàññèôèêàöèè äèñêóñ-ñèé. Èõ óñëîâíî ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå ãðóïïû.

 ïåðâóþ ãðóïïó âõîäÿò êëàññèôèêàöèè, îñíîâàííûå íà ïðåä-ìåòíî-ñîäåðæàòåëüíîì îáñóæäåíèè. Ýòè òèïû äèñêóññèè çàâèñÿò:

� îò õàðàêòåðà âåäóùåãî ïðîòèâîðå÷èÿ (À. Í. Ñîêîëîâ);� îò äîñòèãàåìîãî ðåçóëüòàòà (Ý. Ì. Ìèðñêèé);� îò öåëè äèñêóññèè (Ã. Â. Áûêîâ);� îò ïðåäìåòà äèñêóññèè (Ë. À. Ïåòðîâñêàÿ, Í. Í. Áîãîìîëîâà

è äð.).Âî âòîðóþ ãðóïïó âõîäÿò êëàññèôèêàöèè, îïèðàþùèåñÿ íà òà-

êîé êðèòåðèé, êàê îñîáåííîñòè êîììóíèêàöèè. Çäåñü ìîæíî íà-çâàòü ñëåäóþùèå îñíîâàíèÿ äëÿ âûäåëåíèÿ òèïîâ äèñêóññèé:

� êîíñòðóêòèâíîñòü (êîíñòðóêòèâíûå, íåêîíñòðóêòèâíûå);� ñòåïåíü óïðàâëÿåìîñòè (ñ ëèäåðîì, áåç ÿâíîãî ëèäåðà, ñ ïå-

ðåìåííûì ëèäåðñòâîì);� ñòðàòåãèÿ âåäåíèÿ äèñêóññèè (ñâîáîäíàÿ, èëè íåóïðàâëÿåìàÿ;

ïðîìåæóòî÷íàÿ; ïðîãðàììèðîâàííàÿ, èëè óïðàâëÿåìàÿ) (Ë. À. Ïåò-ðîâñêàÿ, Í. Í. Áîãîìîëîâà, Â. Í. Âîðîíèí, À. Â. Òûøêîâñêèé, À. Â. Ôè-ëèïïîâ).

Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî â ðàìêàõ äàííîé ðàáîòû ìû áóäåì ãîâî-ðèòü â äàëüíåéøåì î ïðîãðàììèðîâàííîé, èëè óïðàâëÿåìîé, äèñ-êóññèè êàê î íàèáîëåå îïòèìàëüíîì òèïå äèñêóññèè, ñïîñîáñòâó-þùåì ñáîðó èíôîðìàöèè.

46 47

ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÑÒÀÄÈÈ ÏÐÎÂÅÄÅÍÈßÃÐÓÏÏÎÂÎÉ ÄÈÑÊÓÑÑÈÈ

Äëÿ îâëàäåíèÿ ìåòîäèêîé ïðîâåäåíèÿ ãðóïïîâîé äèñêóññèèðàññìîòðèì åå îñíîâíûå ñòàäèè: îðèåíòèðîâêà, ñáîð èíôîðìàöèè,îöåíêà, ïîäâåäåíèå èòîãîâ.

Îñòàíîâèìñÿ ïîäðîáíåå íà äâóõ àñïåêòàõ: ïðåäìåòíî-ñîäåðæà-òåëüíîì îáñóæäåíèè è âîçìîæíîñòè ðåàëèçàöèè ýôôåêòèâíîé êîì-ìóíèêàöèè â ãðóïïå.

Ñòàäèÿ îðèåíòèðîâêè. Íà ñòàäèè îðèåíòèðîâêè â ðàìêàõïðåäìåòíî-ñîäåðæàòåëüíîãî îáñóæäåíèÿ îò âåäóùåãî òðåáóåòñÿñôîðìóëèðîâàòü öåëü è òåìó äèñêóññèè, äîáèòüñÿ îäíîçíà÷íîãîïîíèìàíèÿ òåìû âñåìè ó÷àñòíèêàìè, ñîçäàòü çàèíòåðåñîâàííîåîòíîøåíèå ê òåìå. Óñïåøíàÿ ðåàëèçàöèÿ ýòèõ öåëåé çàâèñèò îò òî-ãî, íàñêîëüêî âåäóùèé âëàäååò íàâûêàìè ñîçäàíèÿ ïðîáëåìíîéñèòóàöèè. Ïðè ñîçäàíèè ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè èñïîëüçóåòñÿ êîí-öåïöèÿ êîãíèòèâíîãî äèññîíàíñà Ë. Ôåñòèíãåðà. Äèññîíàíñ � ýòîíåãàòèâíîå ïîáóäèòåëüíîå ñîñòîÿíèå, âîçíèêàþùåå â ñèòóàöèè,êîãäà ñóáúåêò îäíîâðåìåííî ðàñïîëàãàåò äâóìÿ ïñèõîëîãè÷åñêèïðîòèâîðå÷èâûìè çíàíèÿìè (ìíåíèÿìè) îá îäíîì îáúåêòå. Ñîñòî-ÿíèå äèññîíàíñà ïåðåæèâàåòñÿ êàê äèñêîìôîðò, îò êîòîðîãî ñòðå-ìÿòñÿ èçáàâèòüñÿ ïóòåì ëèáî íåïðèÿòèÿ èíôîðìàöèè, ëèáî èçìå-íåíèÿ îäíîé èç êîãíèöèé. Çàäàâàÿ äâà ïðîòèâîðå÷èâûõ çíàíèÿ,ðóêîâîäèòåëü âûçûâàåò ó ó÷àñòíèêîâ ÷óâñòâî ïñèõîëîãè÷åñêîãîäèñêîìôîðòà, êîòîðîå îáëàäàåò ïîáóäèòåëüíîé ñèëîé, ñòèìóëèðóÿïîèñê ðåøåíèÿ. Íå ëþáîå çàäàííîå âåäóùèì ïðîòèâîðå÷èå ìîæåòïðèâåñòè ê êîãíèòèâíîìó äèññîíàíñó ó êîíêðåòíîãî ó÷àñòíèêàäèñêóññèè, íî îíî âî ìíîãîì áóäåò îïðåäåëÿòü âåðîÿòíîå íàïðàâ-ëåíèå ðàçðåøåíèÿ ýòîãî êîãíèòèâíîãî äèññîíàíñà. Âåäóùèé äîë-æåí ïåðåïðîâåðèòü, êàêóþ ñîáñòâåííî òåìó çàäàåò òà èëè èíàÿïðîáëåìíàÿ ñèòóàöèÿ, êîòîðóþ îí ñîçäàåò. Ïîñëå ñîçäàííîãî êîã-íèòèâíîãî äèññîíàíñà ãðóïïà âûéäåò íà íåêîòîðîå îáñóæäåíèå.Åñëè îíî íå ñîâïàäàåò ñ íàìåðåíèÿìè âåäóùåãî, íåîáõîäèìî äàòüåìó ñîñòîÿòüñÿ, èíà÷å ãðóïïà áóäåò âîçâðàùàòüñÿ ê íåìó êàê ê íå-çàâåðøåííîìó äåéñòâèþ, êîòîðîå óñòðåìëåíî íà çàâåðøåíèå.

Íà ñòàäèè îðèåíòèðîâêè â ðàìêàõ ðåàëèçàöèè ýôôåêòèâíîéêîììóíèêàöèè â ãðóïïå ñëåäóåò îáåñïå÷èòü äëÿ ýòîãî íåêîòîðûåóñëîâèÿ.

� ×èñëî ó÷àñòíèêîâ. Ðåêîìåíäóåòñÿ ïðèãëàøàòü íå áîëåå 15 ÷å-ëîâåê. Åñëè äèñêóññèÿ ïðîâîäèòñÿ â ìíîãî÷èñëåííîé àóäèòîðèè,ñòîèò ïîäóìàòü î òàêîé åå îðãàíèçàöèè, ïðè êîòîðîé âñå ó÷àñòíè-êè áûëè áû âêëþ÷åíû â ðàáîòó (ðàçäåëåíèå íà ðàáî÷èå ïîäãðóï-ïû, ñîçäàíèå «àêâàðèóìà» è ò. ä.).

� Âðåìÿ äèñêóññèè. Åãî æåëàòåëüíî óñòàíîâèòü ñîâìåñòíî çà-ðàíåå.

� Ðàñïîëîæåíèå ó÷àñòíèêîâ (â ôîðìå êðóãà èëè ïîäêîâû).� Âêëþ÷åííîñòü â äèñêóññèîííóþ ãðóïïó (ïðèíöèï äîáðîâîëü-

íîñòè, çíàêîìñòâî, óñòàíîâëåíèå äîâåðèòåëüíîãî ïñèõîëîãè÷åñêî-ãî êîíòàêòà, ïðåäâàðèòåëüíàÿ îòðàáîòêà áàçîâûõ äëÿ äèñêóññèèíàâûêîâ: óìåíèå ñëóøàòü, ïîíÿòü, âûðàçèòü è ïåðåäàòü ïîëó÷åí-íóþ èíôîðìàöèþ).

Ñòàäèÿ ñáîðà èíôîðìàöèè. Íà ñòàäèè ñáîðà èíôîðìàöèèâ ðàìêàõ ïðåäìåòíî-ñîäåðæàòåëüíîãî îáñóæäåíèÿ âàæíî ïîëó÷èòüíîâûå èäåè ïî ýòîé ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè. Âèäèìî, íàèáîëåå àäåê-âàòíûì ñðåäñòâîì â ýòîì ñëó÷àå áóäåò ïðîöåäóðà «ìîçãîâîãî øòóð-ìà», ïîçâîëÿþùàÿ ðàñêðåïîñòèòü òâîð÷åñêèå ïðîöåññû è ïîëó÷èòüáàíê íîâûõ ïîäõîäîâ. Íà ýòîì ýòàïå äåéñòâóþò ó÷àñòíèêè, öåëüêîòîðûõ ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû «íàáðîñàòü» êàê ìîæíî áîëüøå ïðåä-ëîæåíèé îòíîñèòåëüíî ðåøåíèÿ îáñóæäàåìîé ïðîáëåìû. «Ìîçãî-âîé øòóðì» � ýòî îñîáûé ñïîñîá êîëëåêòèâíîãî ïðîäóöèðîâàíèÿèäåé, ïîèñêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì.

Îñíîâíûå ïðàâèëà ïðîâåäåíèÿ ìîçãîâîãî øòóðìà (ðàáîòûíà ïåðâîì ýòàïå):

� çàïðåùåíà êðèòèêà;� ìîæíî íå äóìàòü î ïîñëåäñòâèÿõ ïðåäëîæåíèé è âûäâèãàòü

ñàìûå ôàíòàñòè÷åñêèå èäåè;� ìîæíî ïðîäîëæàòü è ðàçâèâàòü ïðîçâó÷àâøèå èäåè;� íåîáõîäèìî âûäâèíóòü êàê ìîæíî áîëüøå âàðèàíòîâ ðåøå-

íèÿ ïðåäëîæåííîé ïðîáëåìû.Íà ñòàäèè ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèè âñòàåò âàæíûé âîï-

ðîñ î ñîîòíîøåíèè òâîð÷åñêîãî è êðèòè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ ëè÷íî-ñòè â õîäå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Òðàäèöèîííî êðèòè÷íîñòü ïîçèöèèðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ïîçèòèâíàÿ ÷åðòà. Îäíàêî ýêñïåðèìåíòàëüíîáûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî ÷ðåçìåðíàÿ êðèòè÷íîñòü â õîäå ïðèíÿòèÿðåøåíèÿ íà ýòàïå ñáîðà èíôîðìàöèè èãðàåò íå ïîçèòèâíóþ, à îò-

48 49

ðèöàòåëüíóþ ðîëü. Áûëè âûÿâëåíû ïðåïÿòñòâèÿ ê òâîð÷åñêîìóìûøëåíèþ, ïðîÿâëÿþùèåñÿ â ãðóïïîâîì ïðîöåññå:

� êîíôîðìèçì � æåëàíèå áûòü ïîõîæèì íà äðóãîãî;� öåíçóðà (âíåøíÿÿ � ñî ñòîðîíû ãðóïïû, âíóòðåííÿÿ � ñî ñòî-

ðîíû ñóïåðýãî);� ðèãèäíîñòü, êîòîðàÿ ÷àñòî ïðèîáðåòàåòñÿ â ïðîöåññå øêîëü-

íîãî îáó÷åíèÿ. Ñòåðåîòèïíûå ìåòîäû ïîìîãàþò çàêðåïèòü çíàíèÿ,íî íå ïîçâîëÿþò ñòàâèòü è ðåøàòü íîâûå ïðîáëåìû;

� æåëàíèå íàéòè îòâåò íåìåäëåííî. Âûñîêàÿ ìîòèâàöèÿ ñïî-ñîáñòâóåò ïðèíÿòèþ íåïðîäóìàííûõ ðåøåíèé.

Ñòàäèÿ îöåíêè. Íà ñòàäèè îöåíêè â äåëî âñòóïàþò «êðèòè-êè».  êëàññè÷åñêîì âàðèàíòå êðèòè÷åñêóþ îöåíêó ïðîèçâîäèòäðóãàÿ ãðóïïà, à íå òà, êîòîðàÿ ó÷àñòâîâàëà â ìîçãîâîì øòóðìå.Ýòî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî ê ïðîäóêòàì ñâîåãî òâîð÷åñòâà òðóäíî îò-íåñòèñü îáúåêòèâíî.  ðàìêàõ ïðåäìåòíî-ñîäåðæàòåëüíîãî îá-ñóæäåíèÿ ïðîèñõîäèò ñîðòèðîâêà ïîñòóïèâøèõ ïðåäëîæåíèé: îò-ñåèâàþòñÿ íåïðèãîäíûå, îòêëàäûâàþòñÿ ñïîðíûå, ïðèíèìàþòñÿî÷åâèäíûå óäà÷è.  êîíå÷íîì èòîãå ãðóïïà ïîëó÷àåò äîâîëüíîìíîãî ðàçëè÷íûõ âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Ýòà ïðîöåäóðà,â îòëè÷èå îò «ìîçãîâîãî øòóðìà», âêëþ÷àåò êðèòè÷åñêîå ìûøëå-íèå è îïèðàåòñÿ íà åãî çàêîíîìåðíîñòè. Äëÿ êðèòè÷åñêîãî îòáîðàèäåé ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùèå ïðèåìû èõ îöåíêè:

� îöåíêà ïî êðèòåðèþ ýôôåêòèâíîñòè;� ãðóïïèðîâêà ïî ñîîòâåòñòâóþùèì îñíîâàíèÿì;� àíàëèç ìåòîäîì «îò ïðîòèâíîãî» (ïî÷åìó äàííàÿ èäåÿ íå ìî-

æåò áûòü ðåàëèçîâàíà);� îòñåêàíèå «äèêèõ èäåé»;� èíäèâèäóàëüíàÿ ðàáîòà êàæäîãî ó÷àñòíèêà (ñîçäàíèå íà îñ-

íîâå çàôèêñèðîâàííûõ èäåé ÷åãî-òî íîâîãî);� ðàñïîëîæåíèå èäåé ïî ñòåïåíè âàæíîñòè.Âåäóùèé íà ýòîì ýòàïå êàòàëèçèðóåò ïðîöåññ, îáîçíà÷àÿ íàè-

áîëåå êîíôðîíòàöèîííûå ñóæäåíèÿ. ×àùå âñåãî ýòî ÷àñòè÷íîåïîäâåäåíèå èòîãîâ ïîçâîëÿåò ïåðåéòè ê ñëåäóþùåìó ýòàïó îáñóæ-äåíèÿ.

Íà ñòàäèè îöåíêè â ðàìêàõ ðåàëèçàöèè ýôôåêòèâíîé êîììó-íèêàöèè â ãðóïïå âàæíûì ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î ïðåïÿòñòâèÿõ ê êðè-òè÷åñêîìó ìûøëåíèþ.

Ïðåïÿòñòâèÿ ê êðèòè÷åñêîìó ìûøëåíèþ, ïðîÿâëÿþùèåñÿ â ãðóï-ïîâîì ïðîöåññå:

1. Îïàñåíèå áûòü àãðåññèâíûì. Ìû ÷àñòî ó÷èì íàøèõ äåòåé,÷òî êðèòèêîâàòü � çíà÷èò áûòü íåâåæëèâûì.

2. Áîÿçíü âîçìåçäèÿ. Êðèòèêóÿ ÷óæèå èäåè, ìû ìîæåì âûçâàòüîòâåòíóþ êðèòèêó ñâîèõ.

3. Ïåðåîöåíêà ñîáñòâåííûõ èäåé. Êîãäà íàì ñëèøêîì íðàâèò-ñÿ òî, ÷òî ìû ñîçäàëè, ìû íåîõîòíî äåëèìñÿ ñ äðóãèìè íàøèìðåøåíèåì.

4. Íåóìåíèå îòëè÷àòü êðèòè÷åñêîå ìûøëåíèå îò êðèòè÷åñêîéóñòàíîâêè. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî â ñèëó ñïåöèôèêè ñâîåãî ïîäõîäàê ðåøåíèþ çàäà÷ êðèòè÷åñêîå ìûøëåíèå çàïðåùàåò íåêîòîðûåèäåè èëè îòáðàñûâàåò èõ çà íåïðèãîäíîñòüþ, åãî êîíå÷íàÿ öåëüêîíñòðóêòèâíà. Íàïðîòèâ, êðèòè÷åñêàÿ óñòàíîâêà äåñòðóêòèâíà ïî- ñâîåé ñóòè. Ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà êðèòèêîâàòü ðàäè êðèòèêè èìå-åò ñêîðåå ýìîöèîíàëüíûé, ÷åì êîãíèòèâíûé õàðàêòåð.

Ñòàäèÿ ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ. Íà ñòàäèè ïîäâåäåíèÿ èòîãîâíåîáõîäèìî ñîïîñòàâèòü ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñ öåëÿìè äèñêóñ-ñèè. Òàê êàê ðåçóëüòàò âî ìíîãîì çàâèñèò îò ñïîñîáà ðåøåíèÿ ïðî-áëåìû, òî òàêîå ñîïîñòàâëåíèå ÿâëÿåòñÿ, ïî ñóòè, ðåôëåêñèåé ïðî-öåññîâ ìûøëåíèÿ ïðè ðåøåíèè ïðîáëåìû. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ �ýòî ôîðìóëèðîâàíèå ðåøåíèÿ (âàðèàíòîâ ðåøåíèé), ê êîòîðîìóïðèøëà ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ (ïðåäìåòíî-ñîäåðæàòåëüíîå îá-ñóæäåíèå), è îïðåäåëåíèå àëãîðèòìà ïîëó÷åíèÿ ýòîãî ðåøåíèÿ(ðåàëèçàöèÿ ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèè â ãðóïïå). È òî è äðóãîåÿâëÿåòñÿ îäèíàêîâî âàæíûì. Ýôôåêòèâíàÿ ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿíóæäàåòñÿ â ãàðìîíè÷íîì ñî÷åòàíèè àêòèâíîñòè, íàïðàâëåííîéíà ïðîäóêòèâíîå ðåøåíèå çàäà÷è, è àêòèâíîñòè, îðèåíòèðîâàííîéíà ïñèõîëîãè÷åñêóþ ïîääåðæêó ó÷àñòíèêàìè äðóã äðóãà. ×ëåíûãðóïïû â õîäå ðàáîòû ìîãóò ïðèíÿòü íà ñåáÿ ðàçëè÷íûå ðîëè.Ñðåäè ðîëåé, ñâÿçàííûõ ñ ïðåäìåòíî-ñîäåðæàòåëüíûì îáñóæäåíè-åì è ðåøåíèåì çàäà÷è, ìîæíî íàçâàòü òàêèå, êàê àíàëèòèê, êðèòèê,ðàçðàáîò÷èê, îðãàíèçàòîð, êîíòðîëåð è ò. ä. Ñðåäè ðîëåé, ñâÿçàí-íûõ ñ ðåàëèçàöèåé ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèè è, òàêèì îáðàçîì,îáåñïå÷åíèåì ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîääåðæêè, ìîæíî íàçâàòü ðîëèýìîöèîíàëüíîãî ëèäåðà, ïîîùðèòåëÿ, ãàðìîíèçàòîðà.

50 51

ÏÐÎÁËÅÌÀ ÎÁÐÀÁÎÒÊÈ ÄÀÍÍÛÕ,ÏÎËÓ×ÅÍÍÛÕ Â ÏÐÎÖÅÑÑÅ ÃÐÓÏÏÎÂÎÉ

ÄÈÑÊÓÑÑÈÈ

Ïîñêîëüêó ïðîãðàììèðîâàííàÿ (îðãàíèçîâàííàÿ) ãðóïïîâàÿäèñêóññèÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìàëüíûì ìåòîäîì ñáîðà èíôîðìàöèè (ñðå-äè äðóãèõ òèïîâ äèñêóññèè), òî àêòóàëüíûìè ÿâëÿþòñÿ âîïðîñûýôôåêòèâíîñòè åå ïðîâåäåíèÿ è îáðàáîòêè ïîëó÷åííûõ äàííûõ.Îáðàáîòêà â çàâèñèìîñòè îò öåëè èññëåäîâàíèÿ ìîæåò ïðîâîäèòü-ñÿ â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ, êîòîðûå áûëè óêàçàíû âûøå.

Ïåðâîå íàïðàâëåíèå � ýòî àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðåäìåòíî-ñîäåð-æàòåëüíîãî îáñóæäåíèÿ (àíàëèç ðàçðàáîòàííîãî â ãðóïïå). Âòîðîåíàïðàâëåíèå � ýòî àíàëèç ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèè (îöåíêàðàáîòû ãðóïïû).

Îáðàáîòêà òîãî è äðóãîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæåò áûòü êàê êà÷å-ñòâåííîé, òàê è êîëè÷åñòâåííîé. Àíàëèç ïåðâîãî íàïðàâëåíèÿ íå-ïîñðåäñòâåííî ñâÿçàí ñ òåìîé ãðóïïîâîé äèñêóññèè è ÿâëÿåòñÿâñåãäà èíäèâèäóàëüíûì. Ïîýòîìó ìû îñòàíîâèìñÿ íà îäíîì èç âà-ðèàíòîâ êîëè÷åñòâåííîé îáðàáîòêè ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèèêàê íàèáîëåå óíèâåðñàëüíîì ñïîñîáå îáðàáîòêè ïîëó÷åííûõ ðå-çóëüòàòîâ ëþáîé äèñêóññèè.

 ñâÿçè ñ ýòèì ââåäåì ïîíÿòèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîâåäåíèÿãðóïïîâîé äèñêóññèè.

 íàøåì èññëåäîâàíèè ìû âñëåä çà À. Â. Òûøêîâñêèì è À. Â. Ôè-ëèïïîâûì ïîä ýôôåêòèâíîñòüþ ãðóïïîâîé äèñêóññèè áóäåì ïîíè-ìàòü ñîîòâåòñòâèå åå ðåçóëüòàòà ïîñòàâëåííîé öåëè � äîñòèæåíèþåäèíîãî ãðóïïîâîãî ðåøåíèÿ (ìíåíèÿ), ñ êîòîðûì äîëæíû áûòüñîãëàñíû âñå ÷ëåíû ãðóïïû. Íà íàø âçãëÿä, ñîãëàñèå ñ ïðèíÿòûìðåøåíèåì è åäèíñòâî èíäèâèäóàëüíûõ ìíåíèé ïîñëå äèñêóññèèîòðàæàþò êàê ñàì ïðîäóêò ãðóïïîâîé äèñêóññèè, òàê è óäîâëåòâî-ðåííîñòü åå ðåçóëüòàòîì. Ïåðâîå óòâåðæäåíèå íå âûçûâàåò ñîìíå-íèÿ, åñëè ïðèíÿòü âî âíèìàíèå öåëè ãðóïïîâîé äèñêóññèè. Âòîðîåóòâåðæäåíèå áàçèðóåòñÿ íà òîì äîïóùåíèè, ÷òî ñîãëàñîâàííîñòèèíäèâèäóàëüíûõ ìíåíèé îòíîñèòåëüíî ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ ñïî-ñîáñòâóåò âûñîêèé óðîâåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ÷ëåíîâ ãðóïïû ðå-çóëüòàòàìè ñâîåãî òðóäà.

Óêàçàííûå êðèòåðèè ýôôåêòèâíîñòè ìîæíî îöåíèòü ïî ñëåäó-þùèì ïîêàçàòåëÿì:

1) îòêëîíåíèå ñðåäíåãðóïïîâîãî ìíåíèÿ ïîñëå äèñêóññèèîò ïðèíÿòîãî ãðóïïîé ðåøåíèÿ (Ïñ-ã);

2) êîýôôèöèåíò ñîãëàñîâàííîñòè/ðàññîãëàñîâàííîñòè ìíåíèé÷ëåíîâ ãðóïïû ïîñëå äèñêóññèè (Êñ-ï).

Ýòè ïîêàçàòåëè, âçàèìîäîïîëíÿÿ äðóã äðóãà, ïîâûøàþò òî÷-íîñòü îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ãðóïïîâîé äèñêóññèè. Ïîñêîëüêóâ ïîêàçàòåëå Ïñ-ã èñïîëüçóåòñÿ ñðåäíåãðóïïîâîå ìíåíèå, ïðè îöåí-êå ýôôåêòèâíîñòè äèñêóññèè íåëüçÿ îãðàíè÷èâàòüñÿ òîëüêî ýòèìïîêàçàòåëåì. Ìîæåò ñëó÷èòüñÿ òàê, ÷òî âåëè÷èíà Ïñ-ã áóäåò î÷åíüíåáîëüøîé, à â äåéñòâèòåëüíîñòè ñ ãðóïïîâûì ðåøåíèåì ñîãëàñ-íà ëèøü êàêàÿ-òî ÷àñòü ãðóïïû, ÷üå ìíåíèå áëèçêî ñðåäíåãðóïïî-âîìó; áîëüøàÿ æå åå ÷àñòü áóäåò çàíèìàòü ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæ-íûå ïîçèöèè, íàõîäÿùèåñÿ íà ðàâíîì, äîâîëüíî áîëüøîì óäàëåíèèîò ñðåäíåãðóïïîâîãî ìíåíèÿ. Ïîýòîìó âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòüïðèâëå÷ü ïîêàçàòåëü ìåðû ñîãëàñîâàííîñòè èíäèâèäóàëüíûõ ìíå-íèé â ðåçóëüòàòå äèñêóññèè, òåì áîëåå ÷òî îí àêòèâíî ðàáîòàåòè íà êðèòåðèé «óäîâëåòâîðåííîñòü».  öåëîì ïðè ïðàâèëüíî îðãà-íèçîâàííûõ (ïðîãðàììèðîâàííûõ) äèñêóññèÿõ ýôôåêòèâíîñòü(ò. å. ñîãëàñîâàííîñòü èíäèâèäóàëüíûõ ìíåíèé) âûøå, ÷åì ïðè ñòè-õèéíûõ.

Àíàëèç ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ìîæåò êàñàòüñÿ ðàññìîòðåíèÿðÿäà ïîêàçàòåëåé ñëåäóþùèõ âòîðè÷íûõ ôàêòîðîâ:

� ñðåäíÿÿ êîììóíèêàòèâíàÿ àêòèâíîñòü â ãðóïïå (êîëè÷åñòâîçàôèêñèðîâàííûõ ðå÷åâûõ àêòîâ â òå÷åíèå äèñêóññèè íà îäíîãî÷ëåíà ãðóïïû);

� èíòåíñèâíîñòü îáùåíèÿ (êîëè÷åñòâî ðå÷åâûõ àêòîâ â ìè-íóòó);

� äîëÿ ðå÷åâûõ àêòîâ, îáðàùåííûõ ê ãðóïïå (ýòî îòíîøåíèåðå÷åâûõ àêòîâ, îáðàùåííûõ ê ãðóïïå, ê îáùåìó ÷èñëó çàôèêñèðî-âàííûõ ðå÷åâûõ àêòîâ â õîäå äèñêóññèè);

� äîëÿ ñîïðÿæåííûõ ðå÷åâûõ àêòîâ (ðàñ÷åò àíàëîãè÷åí ïðåäû-äóùåìó);

� äîëÿ ïàññèâíûõ ÷ëåíîâ äèñêóññèîííîé ãðóïïû (ïî îòíîøå-íèþ ê îáùåìó êîëè÷åñòâó ó÷àñòíèêîâ äèñêóññèè);

52

� êîììóíèêàòèâíàÿ àêòèâíîñòü âåäóùåãî (îòíîøåíèå ðå÷åâûõàêòîâ âåäóùåãî ê îáùåìó ÷èñëó ðå÷åâûõ àêòîâ, çàôèêñèðîâàííûõâ õîäå äèñêóññèè).

 öåëîì â ðåçóëüòàòå ýêñïåðèìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèé óñòà-íîâëåíî, ÷òî óïðàâëÿåìàÿ äèñêóññèÿ ïîáóæäàåò ðóêîâîäèòåëÿ ïðî-ÿâëÿòü áîëüøóþ êîììóíèêàòèâíóþ àêòèâíîñòü, îêàçûâàòü äåéñòâåí-íîå âëèÿíèå êàê íà ïðîöåññ îáñóæäåíèÿ, òàê è íà ñàìèõ ÷ëåíîâãðóïïû. Öåëåíàïðàâëåííîå âîçäåéñòâèå âåäóùåãî ñîçäàåò áëàãî-ïðèÿòíûå óñëîâèÿ äëÿ óïîðÿäî÷åííîãî õîäà äèñêóññèè, ìåíüøåîñòàåòñÿ ïàññèâíûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû.  ñâîþ î÷åðåäü, ýòî íåñêîëü-êî ïîâûøàåò êîììóíèêàòèâíóþ àêòèâíîñòü ãðóïïû, íî èíòåíñèâ-íîñòü îáùåíèÿ ïðè ýòîì íåìíîãî óìåíüøàåòñÿ.

Çàäàíèÿ äëÿ ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû

Çàäàíèå 1. Îòðàáîòàòü ìåòîä «ìîçãîâîãî øòóðìà» êàê ïåðâûéòâîð÷åñêèé ýòàï âåäåíèÿ ãðóïïîâîé äèñêóññèè, ïðîàíàëèçèðîâàòüïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû.

Çàäàíèå 2. Ïðîâåñòè ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç ãðóïïîâûõ äèñêóñ-ñèé, èñïîëüçóÿ êðèòåðèè îïòèìèçàöèè ãðóïïîâîãî ïðîöåññà: ñî-ðåâíîâàíèå ìåæäó ãðóïïàìè è ââåäåíèå ðîëåé.

Çàäàíèå 3. Ïðîâåäåíèå êðèòè÷åñêîãî ýòàïà ãðóïïîâîé äèñêóñ-ñèè â ãðóïïàõ. Àíàëèç ãðóïïîâîãî ïðîöåññà ïî ñëåäóþùèì êðèòå-ðèÿì:

� Äîñòèãíóòà ëè öåëü?� Áûëî ëè ðåøåíèå ãðóïïîâûì, çà ñ÷åò ÷åãî ýòî áûëî äîñòèã-

íóòî?� Ïîëüçîâàëèñü ëè ïðèåìîì îöåíêè èäåé?� Êàê ðàñïðåäåëèëèñü ðîëè?� Êàêîâà áûëà îáùàÿ àòìîñôåðà â ãðóïïå?� Âñå ëè áûëè àêòèâíû?� Âñå ëè ìíåíèÿ áûëè âûñëóøàíû?� Êàêèå îñîáåííîñòè îòëè÷àëè ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ãðóï-

ïîâîé äèñêóññèè?

Ñïèñîê ëèòåðàòóðû

Àíäðååâà Ã. Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. Ì., 1988.Âîðîíèí Â. Í., Òûøêîâñêèé À. Â., Ôèëèïïîâ À. Â. Îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëî-

ãè÷åñêàÿ ìîäåëü ïðîâåäåíèÿ ãðóïïîâîé äèñêóññèè // Ïñèõîë. æóðí. 1990. Ò. 11,¹ 2. Ñ. 16�24.

Æóêîâ Þ. Ì., Ïåòðîâñêàÿ Ë. À., Ðàñòÿííèêîâ Ï. Â. Äèàãíîñòèêà è ðàçâèòèåêîìïåòåíòíîñòè â îáùåíèè: Ïðàêò. ïîñîáèå. Êèðîâ, 1991.

Ëèíäñåé Ã., Õàëë Ê. Ñ., Òîìïñîí Ð. Ô. Òâîð÷åñêîå è êðèòè÷åñêîå ìûøëåíèå //Õðåñòîìàòèÿ ïî îáùåé ïñèõîëîãèè / Ïîä ðåä. Þ. Á. Ãèïïåíðåéòåð, Â. Â. Ïåòóõî-âà. Ì., 1981.

Ïåòðîâñêàÿ Ë. À. Òåîðåòè÷åñêèå è ìåòîäîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíèíãà. Ì., 1982.

Òðèê Õ. Å. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ýêñïåðèìåíòàëüíîãî èçó÷åíèÿ òâîð÷åñòâà //Õðåñòîìàòèÿ ïî îáùåé ïñèõîëîãèè.

ßêîâëåâà Ñ. Â. Ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ: ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåõàíèçìû è çàêîíî-ìåðíîñòè: Ó÷åá.-ìåòîä. ïîñîáèå. Åêàòåðèíáóðã, 1997.

Ôåñòèíãåð Ë. Òåîðèÿ êîãíèòèâíîãî äèññîíàíñà. ÑÏá., 1999.

54 55

 íàøåé ñòðàíå òåñò îïèñàíèÿ ïîâåäåíèÿ Ê. Òîìàñà àäàïòèðî-âàí Í. Â. Ãðèøèíîé äëÿ èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòíîé ïðåäðàñïîëîæåííî-ñòè ê êîíôëèêòíîìó ïîâåäåíèþ.

Ïîäõîä Ê. Òîìàñà ê èçó÷åíèþ êîíôëèêòíûõ ÿâëåíèé ïðåäïî-ëàãàåò èçìåíåíèå òðàäèöèîííîãî îòíîøåíèÿ ê êîíôëèêòó. ×àùåâñåãî, êîãäà ðå÷ü èäåò î êîíôëèêòå, àêöåíò äåëàåòñÿ íà «ðàçðåøå-íèè êîíôëèêòà». Òàêèì îáðàçîì, ïîäðàçóìåâàåòñÿ, ÷òî êîíôëèêòìîæíî è íóæíî ðàçðåøàòü èëè ýëèìèíèðîâàòü. Èäåàëüíûì âàðè-àíòîì âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé äîëæíî ñòàòü áåñêîíôëèêòíîå ñîñòî-ÿíèå, êîãäà ëþäè ðàáîòàþò è æèâóò â ïîëíîé ãàðìîíèè. Îäíàêîâ ïîñëåäíåå âðåìÿ ïðîèçîøëî ñóùåñòâåííîå èçìåíåíèå â îòíîøå-íèè ñïåöèàëèñòîâ ê ýòîìó àñïåêòó èññëåäîâàíèÿ êîíôëèêòîâ. Îíîáûëî âûçâàíî, ñ òî÷êè çðåíèÿ Ê. Òîìàñà, ïî êðàéíåé ìåðå äâóìÿîáñòîÿòåëüñòâàìè: 1) îñîçíàíèåì òùåòíîñòè óñèëèé ïî ýëèìèíè-ðîâàíèþ êîíôëèêòà; 2) óâåëè÷åíèåì ÷èñëà èññëåäîâàíèé, â êîòî-ðûõ îòìå÷àëèñü ïîçèòèâíûå ôóíêöèè êîíôëèêòà.

Ê. Òîìàñ ïðåäëàãàåò ñäåëàòü àêöåíò íå íà ðàçðåøåíèè êîíô-ëèêòîâ, à íà óìåíèè èìè óïðàâëÿòü. Èíûìè ñëîâàìè, êîíôëèêòðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íåîòúåìëåìàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ëþáîãî ÷åëîâå-÷åñêîãî âçàèìîäåéñòâèÿ è óêàçûâàåòñÿ, ÷òî îñíîâíàÿ ïðîáëåìà �ýòî íåóìåíèå âûáèðàòü òó èëè èíóþ ñòðàòåãèþ ïîâåäåíèÿ àäåê-âàòíî êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.

Äëÿ îïèñàíèÿ òèïîâ ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõÊ. Òîìàñ ïðåäëàãàåò äâóõìåðíóþ ìîäåëü ðåãóëèðîâàíèÿ êîíôëèê-òîâ, îñíîâíûìè èçìåðåíèÿìè â êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ êîîïåðàöèÿ (ó÷åòèíòåðåñîâ äðóãîãî ÷åëîâåêà â êîíôëèêòå) è íàïîðèñòîñòü (àêöåíò

Òåìà 11ÒÅÑÒ ÎÏÈÑÀÍÈß ÏÎÂÅÄÅÍÈß

Ê. ÒÎÌÀÑÀ

íà ñîáñòâåííûõ èíòåðåñàõ). Ñîãëàñíî ýòèì èçìåðåíèÿì ìîãóò áûòüâûäåëåíû ñëåäóþùèå ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå:

1) ñîïåðíè÷åñòâî � àêöåíò íà ñîáñòâåííûõ èíòåðåñàõ â óùåðáèíòåðåñàì äðóãîãî;

2) ïðèñïîñîáëåíèå (óñòóï÷èâîñòü) � ïðèíåñåíèå â æåðòâó ñîá-ñòâåííûõ èíòåðåñîâ ðàäè èíòåðåñîâ äðóãîãî;

3) êîìïðîìèññ � ó÷åò, íî íå â ïîëíîé ìåðå, èíòåðåñîâ îáîèõëþäåé (50 íà 50);

4) èçáåãàíèå (óõîä) � îòñóòñòâèå ñòðåìëåíèÿ êàê ê êîîïåðàöèè,òàê è ê äîñòèæåíèþ ñîáñòâåííûõ öåëåé;

5) ñîòðóäíè÷åñòâî � ó÷åò èíòåðåñîâ è ñâîèõ, è äðóãîãî â íàè-áîëåå ïîëíîé ìåðå.

Òàêèì îáðàçîì, îïðîñíèê, ïðåäëîæåííûé Ê. Òîìàñîì, ïîçâî-ëÿåò âûÿâèòü ïåðå÷èñëåííûå âûøå ñòðàòåãèè ÷åðåç èõ ñîïîñòàâ-ëåíèå äðóã ñ äðóãîì. Ñ ó÷åòîì ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèé îíè ñãðóïïè-ðîâàíû â 30 ïàð, â êàæäîé èç êîòîðûõ èñïûòóåìîìó ïðåäëàãàåòñÿâûáðàòü òî ñóæäåíèå, êîòîðîå ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå òèïè÷íûì äëÿõàðàêòåðèñòèêè åãî ïîâåäåíèÿ.

Ïðè çàïîëíåíèè äàííîãî òåñòà î÷åíü âàæíî ó÷åñòü, ÷òî, îòâå-÷àÿ íà âîïðîñû, èñïûòóåìûé äîëæåí èìåòü â âèäó êîíêðåòíóþñèòóàöèþ âçàèìîäåéñòâèÿ (ñ íà÷àëüíèêîì, ñ ðåáåíêîì, ñóïðóãîìè ò. ä. è ò. ï.), à íå ïîâåäåíèå â êîíôëèêòå âîîáùå. Ýòî îáúÿñíÿåò-ñÿ òåì, ÷òî íåò ïëîõèõ èëè õîðîøèõ ñòðàòåãèé, âûáîð ñòðàòåãèèâî ìíîãîì çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è äîëæåí áûòü åé àäåê-âàòåí.

Âòîðîé ìîìåíò, íà êîòîðûé ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, � ýòîîáðàáîòêà ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ. Ñíà÷àëà ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êî-ëè÷åñòâî áàëëîâ ñîãëàñíî êëþ÷ó (ñì. òàáë. 1). Çàòåì â ñîîòâåòñòâèèñ ïîëó÷åííûìè ðåçóëüòàòàìè ñòðîèòñÿ ãðàôèê, â êîòîðîì äîëæíûáûòü îòñå÷åíû òå ñòðàòåãèè, êîòîðûå ïîïàëè â çîíó îò 4 äî 8 áàë-ëîâ. Åñëè ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ ðàâíî 8, òî óáèðàåòñÿîòðåçîê îò 4 äî 6. Òàêèì îáðàçîì, ïðåäìåòîì äàëüíåéøåãî àíà-ëèçà è èíòåðïðåòàöèè ñòàíîâÿòñÿ òå ñòðàòåãèè, êîòîðûå âûõîäÿòçà ðàìêè ýòîé çîíû, îäíà èç íèõ äîìèíèðóþùàÿ, ïðåîáëàäàþùàÿâî âçàèìîäåéñòâèè ñ äðóãèì, äðóãàÿ � îòâåðãàåìàÿ, ðåäêî èñïîëü-çóåìàÿ â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.

56 57

Òåêñò îïðîñíèêà

1. À. Èíîãäà ÿ ïðåäîñòàâëÿþ ïðàâî ðåøàòü ïðîáëåìó äðóãèì.Â. ß ñòàðàþñü ïîä÷åðêíóòü îáùåå â íàøèõ ïîçèöèÿõ, à íå îá-

ñóæäàòü ñïîðíûå ìîìåíòû.2. À. ß ïûòàþñü íàéòè êîìïðîìèññíîå ðåøåíèå.

Â. ß ïûòàþñü ó÷åñòü âñå èíòåðåñû, êàê ñâîè, òàê è îïïîíåíòà.3. À. Îáû÷íî ÿ òâåðäî ñòîþ íà ñâîåì.

Â. Èíîãäà ÿ ìîãó óòåøàòü äðóãèõ è ïûòàòüñÿ ñîõðàíèòü ñ íèìèõîðîøèå îòíîøåíèÿ.

4. À. ß ïûòàþñü íàéòè êîìïðîìèññíîå ðåøåíèå.Â. Èíîãäà ÿ æåðòâóþ ñîáñòâåííûìè èíòåðåñàìè ðàäè èíòåðå-

ñîâ äðóãîãî.5. À. Ïðè âûðàáîòêå ðåøåíèÿ èùó ïîìîùè ñî ñòîðîíû äðóãèõ.

Â. ß ïûòàþñü ñäåëàòü âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû èçáåæàòü íåíóæ-íîãî îáîñòðåíèÿ â îòíîøåíèÿõ.

6. À. ß ïûòàþñü íå ñîçäàâàòü ñåáå ðåïóòàöèþ íåïðèÿòíîãî ÷åëîâåêà.Â. ß ïûòàþñü íàâÿçàòü äðóãèì ñâîþ ïîçèöèþ.

7. À. ß ïûòàþñü îòëîæèòü ðåøåíèå âîïðîñà, ÷òîáû èìåòü âðåìÿòùàòåëüíî åãî îáäóìàòü.

Â. ß æåðòâóþ îäíèìè âûãîäàìè, ÷òîáû ïîëó÷èòü âçàìåí äðóãèå.8. À. Îáû÷íî ÿ òâåðäî íàñòàèâàþ íà ñâîåì.

Â. ß ïûòàþñü ñðàçó æå îáñóäèòü âñå èíòåðåñû è ñïîðíûå âîï-ðîñû.

9. À. ß ÷óâñòâóþ, ÷òî ðàçëè÷èÿ â ïîçèöèÿõ íå âñåãäà ñòîÿò òîãî,÷òîáû î íèõ áåñïîêîèòüñÿ.

Â. ß ïðèëàãàþ íåêîòîðûå óñèëèÿ, ÷òîáû ïîâåðíóòü äåëî íà ñâîéëàä.

10. À. ß òâåðäî ñòîþ íà ñâîåì.Â. ß ïûòàþñü ïðèéòè ê êîìïðîìèññó.

11. À. ß ïûòàþñü îòêðûòî îáñóæäàòü âñå èíòåðåñû è ñïîðíûå âîï-ðîñû.

Â. Ãëàâíûì îáðàçîì ÿ ñòðåìëþñü ê ñîõðàíåíèþ íàøèõ îòíî-øåíèé.

12. À. Èíîãäà ÿ èçáåãàþ çàíèìàòü ïîçèöèþ, âåäóùóþ ê êîíôðîí-òàöèè.

Â. ß ãîòîâ êîå â ÷åì óñòóïèòü îïïîíåíòó, åñëè îí òîæå ìíåóñòóïèò.

13. À. ß ïðåäëàãàþ âàðèàíò «íè âàì, íè íàì».Â. ß íàñòàèâàþ íà ïðèíÿòèè ìîèõ óñëîâèé.

14. À. ß èçëàãàþ îïïîíåíòó ìîè ñîîáðàæåíèÿ è èíòåðåñóþñü åãîèäåÿìè.

Â. ß ïûòàþñü ïðîäåìîíñòðèðîâàòü îïïîíåíòó ëîãè÷íîñòü è âû-ãîäó ïðèíÿòèÿ ìîèõ óñëîâèé.

15. À. Èíîãäà ÿ ìîãó óòåøàòü äðóãèõ è ïûòàòüñÿ ñîõðàíèòü ñ íè-ìè îòíîøåíèÿ.

Â. ß ïûòàþñü ñäåëàòü âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû èçáåæàòü íåíóæ-íîãî îáîñòðåíèÿ â îòíîøåíèÿõ.

16. À. ß ñòàðàþñü ùàäèòü ÷óâñòâà äðóãèõ.Â. ß ïûòàþñü óáåäèòü îïïîíåíòà â âûãîäíîñòè ïðèíÿòèÿ ìîèõ

óñëîâèé.17. À. Îáû÷íî ÿ òâåðä, íàñòîé÷èâ â ïðèíÿòèè ìîåãî ðåøåíèÿ.

Â. ß ïûòàþñü ñäåëàòü âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû èçáåæàòü íåíóæ-íîãî îáîñòðåíèÿ â îòíîøåíèÿõ.

18. À. ß ïîçâîëÿþ îïïîíåíòó ïðèäåðæèâàòüñÿ ñâîåãî ìíåíèÿ, åñëèåìó îò ýòîãî ëó÷øå.

Â. ß ñîãëàñåí êîå â ÷åì óñòóïèòü îïïîíåíòó, åñëè îí òîæå ìíåóñòóïèò.

19. À. ß ïûòàþñü ñðàçó æå îòêðûòî îáñóäèòü âñå èíòåðåñû è ñïîð-íûå âîïðîñû.

Â. ß ïûòàþñü îòëîæèòü ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, ÷òîáû èìåòü âðå-ìÿ åãî îáäóìàòü.

20. À. ß ïûòàþñü ñðàçó æå îáñóäèòü ïðîòèâîðå÷èÿ.Â. ß ïûòàþñü íàéòè ñïðàâåäëèâîå ñî÷åòàíèå èç âûãîä è óñòó-

ïîê äëÿ êàæäîãî èç íàñ.21. À. Ïðè ïîäãîòîâêå ê ïåðåãîâîðàì ÿ ñòàðàþñü ó÷èòûâàòü èíòå-

ðåñû îïïîíåíòà.Â. ß áîëüøå ñêëîíåí ê íåïîñðåäñòâåííîìó è îòêðûòîìó îá-

ñóæäåíèþ ïðîáëåìû.22. À. ß ñòàðàþñü íàéòè ïîçèöèþ, íàõîäÿùóþñÿ ïîñðåäèíå ìåæ-

äó ìîåé è ïîçèöèåé îïïîíåíòîâ.Â. ß íàñòàèâàþ íà ñâîèõ èíòåðåñàõ.

23. À. Î÷åíü ÷àñòî ÿ ñòàðàþñü óäîâëåòâîðèòü âñå èíòåðåñû, ñâîèè îïïîíåíòà.

Â. Èíîãäà ÿ ïðåäîñòàâëÿþ ïðàâî ðåøàòü ïðîáëåìó äðóãèì.

58 59

24. À. ß ñòàðàþñü ïîéòè íàâñòðå÷ó îïïîíåíòó, åñëè åãî óñëîâèÿñëèøêîì ìíîãî äëÿ íåãî çíà÷àò.

Â. ß ïûòàþñü ñêëîíèòü îïïîíåíòà ê êîìïðîìèññó.25. À. ß äåìîíñòðèðóþ îïïîíåíòó ëîãèêó è ïðåèìóùåñòâî ìîèõ

óñëîâèé.Â. Ïðè ïîäãîòîâêå ê ïåðåãîâîðàì ÿ ñòàðàþñü ó÷èòûâàòü èíòå-

ðåñû îïïîíåíòà.26. À. ß ïðåäëàãàþ âàðèàíò «íè âàì, íè íàì».

Â. ß ïî÷òè âñåãäà ïûòàþñü óäîâëåòâîðèòü âñå æåëàíèÿ, êàêñâîè, òàê è îïïîíåíòà.

27. À. Èíîãäà ÿ èçáåãàþ çàíèìàòü ïîçèöèþ, âåäóùóþ ê êîíôðîí-òàöèè.

Â. ß ïîçâîëÿþ îïïîíåíòó ïðèäåðæèâàòüñÿ ñâîåãî ìíåíèÿ, åñëèåìó îò ýòîãî ëó÷øå.

28. À. Îáû÷íî ÿ òâåðäî ñòîþ íà ñâîåì.Â. Ïðè âûðàáîòêå ðåøåíèÿ ÿ ïîñòîÿííî èùó ïîìîùè ñî ñòî-

ðîíû äðóãèõ.29. À. ß ïðåäëàãàþ âàðèàíò «íè âàì, íè íàì».

Â. ß ÷óâñòâóþ, ÷òî ðàçëè÷èÿ â ïîçèöèÿõ íå âñåãäà ñòîÿò òîãî,÷òîáû î íèõ áåñïîêîèòüñÿ.

30. À. ß ñòàðàþñü ùàäèòü ÷óâñòâà äðóãèõ.Â. ß âñåãäà ñòàðàþñü íàéòè ðåøåíèå ïðîáëåìû ñîâìåñòíî ñ îï-

ïîíåíòîì.

Ò à á ë è ö à 1

Èíòåðïðåòàöèÿ äàííûõ ïî òåñòó Ê. Òîìàñà

Â

 

Â

Â

 

 

 

¹ï/ï

Êîíêóðåíöèÿ(äàâëåíèå)

Ñîòðóäíè÷åñòâî(ðàçðåøåíèåïðîáëåìû)

Êîìïðîìèññ Èçáåãàíèå(óõîä)

Ïðèñïîñîáëåíèå(óñòóï÷èâîñòü)

1

2

3

4

5

6

7

 

 

À

 

 

Â

 

À

 

 

 

Â

À

À

 

Â

 

 

À

 

 

 

À

 

À

 

 

Â

Î ê î í ÷ à í è å ò à á ë. 1

¹ï/ï

Êîíêóðåíöèÿ(äàâëåíèå)

Ñîòðóäíè÷åñòâî(ðàçðåøåíèåïðîáëåìû)

Êîìïðîìèññ Èçáåãàíèå(óõîä)

Ïðèñïîñîáëåíèå(óñòóï÷èâîñòü)

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

À

Â

À

 

 

Â

Â

 

Â

À

 

 

 

 

Â

 

 

À

 

 

À

Â

 

 

À

 

 

À

 

 

 

 

À

À

Â

 

À

 

 

Â

 

Â

 

Â

 

 

Â

 

Â

À

 

 

 

 

Â

 

Â

 

À

 

Â

 

À

 

 

À

 

À

 

 

À

 

 

Â

 

Â

 

Â

 

 

 

Â

 

 

 

À

 

Â

 

 

 

Â

 

 

 

À

À

 

À

 

 

À

 

 

À

Â

 

Â

 

 

À

Ñóì

ìà

áàëë

îâ

60

Ò à á ë è ö à 2

Óñëîâèÿ ýôôåêòèâíîãî ïðèìåíåíèÿñòðàòåãèé ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå

Ñïèñîê ëèòåðàòóðû

Áîëüøàêîâ Â. Þ. Ïñèõîòðåíèíã. Ñîöèîäèíàìèêà. Èãðû. Óïðàæíåíèÿ. ÑÏá.,1996.

Ðàáî÷àÿ êíèãà ïðàêòè÷åñêîãî ïñèõîëîãà. Ì., 2003.

Èñõîä î÷åíü âàæåí äëÿ âàñ, è âû äåëàåòå ñòàâêó íà ñâîå ðå-øåíèå âîçíèêøåé ïðîáëåìû.Âû îáëàäàåòå äîñòàòî÷íûì àâòîðèòåòîì è óâåðåíû, ÷òî âàøâàðèàíò íàèëó÷øèé.Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî ó âàñ íåò äðóãîãî âûáîðà è âàì íå÷åãîòåðÿòü.Ðåøåíèå íåîáõîäèìî ïðèíÿòü áûñòðî, è âû èìååòå äîñòà-òî÷íî âëàñòè äëÿ ýòîãî.

Ïðè îáùåíèè ñ î÷åíü êîíôëèêòíûì ÷åëîâåêîì.Íàïðÿæåííîñòü ñåé÷àñ ñëèøêîì âåëèêà, è âû îùóùàåòå íå-îáõîäèìîñòü îñëàáëåíèÿ íàêàëà.Èñõîä íå î÷åíü âàæåí äëÿ âàñ.Ðåçóëüòàò íå ñòîèò òàêèõ óñèëèé.Âû õîòèòå âûèãðàòü âðåìÿ, ÷òîáû ñîáðàòü áîëüøå èíôîðìà-öèè èëè çàðó÷èòüñÿ ÷üåé-òî ïîääåðæêîé.Ó âàñ ìàëî âëàñòè äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû.

Âû õîòèòå ñîõðàíèòü îòíîøåíèÿ.Èòîã íàìíîãî âàæíåå äëÿ äðóãîé ñòîðîíû, ÷åì äëÿ âàñ.Âàñ íå î÷åíü âîëíóåò ðåçóëüòàò.Âû ïîíèìàåòå, ÷òî ïðàâäà íå íà âàøåé ñòîðîíå.Âû ïîëàãàåòå, ÷òî äðóãàÿ ñòîðîíà ìîæåò èçâëå÷ü ïîëåçíûéóðîê, ïîñòóïàÿ íåïðàâèëüíûì, ñ âàøåé òî÷êè çðåíèÿ, îáðàçîì.

 ñèòóàöèè íåõâàòêè ðåñóðñîâ.Îáå ñòîðîíû îáëàäàþò îäèíàêîâîé âëàñòüþ è èìåþò âçàè-ìîèñêëþ÷àþùèå èíòåðåñû.Âû õîòèòå ïðèéòè ê ðåøåíèþ áûñòðî.Âàñ ìîæåò óñòðîèòü âðåìåííîå ðåøåíèå.Âû ìîæåòå âîñïîëüçîâàòüñÿ êðàòêîâðåìåííîé âûãîäîé.Ëó÷øå ñîõðàíèòü õîòü ÷òî-òî, ÷åì âñå ïîòåðÿòü.

Ðåøåíèå ïðîáëåìû î÷åíü âàæíî äëÿ îáåèõ ñòîðîí, è íèêòîíå õî÷åò îò íåãî óñòðàíèòüñÿ.Ó âàñ ñ äðóãîé ñòîðîíîé ñëîæèëèñü òåñíûå, äëèòåëüíûåè âçàèìîâûãîäíûå îòíîøåíèÿ.Ó âàñ åñòü âðåìÿ ïîðàáîòàòü íàä âîçíèêøåé ïðîáëåìîé.Æåëàíèÿ îáîèõ ñòîðîí èçâåñòíû.Âû îáà ñïîñîáíû èçëîæèòü ñóòü ñâîèõ èíòåðåñîâ è âûñëó-øàòü äðóã äðóãà.Îáå âîâëå÷åííûå â êîíôëèêò ñòîðîíû îáëàäàþò ðàâíîé âëà-ñòüþ èëè íå ïðèäàþò çíà÷åíèÿ ðàçíèöå â ïîëîæåíèè.

Ñòðàòåãèÿ Ñèòóàöèÿ, â êîòîðîé ðåêîìåíäóåòñÿïðèìåíåíèå äàííîé ñòðàòåãèè

Êîíêóðåíöèÿ

Èçáåãàíèå

Ïðèñïîñîáëåíèå

Êîìïðîìèññ

Ñîòðóäíè÷åñòâî

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

Òåìà 8. Ìåòîäû îïðîñà. Ìåòîä àíêåòèðîâàíèÿ ....................................................... 4Òåìà 9. Ìåòîä èíòåðâüþ .......................................................................................... 25Òåìà 10. Ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ .................................................................................. 44Òåìà 11. Òåñò îïèñàíèÿ ïîâåäåíèÿ Ê. Òîìàñà ......................................................... 54

Ó ÷ å á í î å è ç ä à í è å

Îðèãèíàë-ìàêåò ïîäãîòîâëåíðåäàêöèîííî-èçäàòåëüñêèì îòäåëîì óíèâåðñèòåòà

Òåìïëàí 2005 ã., ïîç. 125. Ïîäïèñàíî â ïå÷àòü 05.12.2005.Ôîðìàò 60×84 1/16. Áóìàãà îôñåòíàÿ. Ãàðíèòóðà Times.Ó÷.-èçä. ë. 3,53. Óñë. ïå÷. ë. 3,72. Òèðàæ 300 ýêç. Çàêàç .

Èçäàòåëüñòâî Óðàëüñêîãî óíèâåðñèòåòà. 620083, Åêàòåðèíáóðã, ïð. Ëåíèíà, 51.

Îòïå÷àòàíî â ÈÏÖ «Èçäàòåëüñòâî ÓðÃÓ». 620083, Åêàòåðèíáóðã, óë. Òóðãåíåâà, 4.

Ðåäàêòîð è êîððåêòîð Î. À. ÂèíîãðàäîâàÊîìïüþòåðíàÿ âåðñòêà Í. Â. Êîìàðäèíà

Àâòîðû-ñîñòàâèòåëèÁîäíàð Ýëüâèðà Ëüâîâíà

Âèëüãåëüì Àíæåëèêà ÌàðòèíîâíàÌàêåðîâà Âåðà ÂëàäèìèðîâíàÌèíàåâà Íàòàëüÿ Ñåðãååâíà

Îêîíå÷íèêîâà Ëþáîâü Âèêòîðîâíà

Ïîä îáùåé ðåäàêöèåé Í. Ñ. Ìèíàåâîé

ÌÅÒÎÄÛ ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÏÑÈÕÎËÎÃÈÈ(òåìû 8�11)

Ìàòåðèàëû ê ëåêöèîííîìó êóðñó äëÿ ñòóäåíòîâ,îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòè 020400 «Ïñèõîëîãèÿ»