o uso das mídias sociais nas empresas

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O USO DE MDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS: ADEQUAO PARA CULTURA, IDENTIDADE E PBLICOSLarissa Mahall Marinho de Sousa Luiza Elayne Azevedo

Proposta do artigo Adequar para a cultura, identidade e pblicos da empresa; Definir mdias sociais; Mostrar como adequar, mostrando o papel estratgico da

comunicao no gerenciamento dessas mdias; Exemplos de empresas que fazem uso de mdias sociais; Metodologia usada: pesquisa bibliogrfica e anlise dedutiva com dados estatsticos.

Cenrio Mercadolgico

Cenrio Mutvel; Postura flexvel e gil dos atores; Resistncia Expulso.

ComunicaoTransmissor Codificao Canal Decodificao Receptor

Segundo Robbins (2002), comunicao o processo que envolve a troca de informaes, e utiliza os sistemas simblicos como suporte para este fim.

Internet

Surgimento na dcada de 60; Canal facilitador de comunicao.

E-mails

"[email protected]"

Sites

Mdias Sociais

Vdeo

Mdias Sociais

Wagner Fontura - blog boombust.

Segundo Recuero (2009), Sites de mdias sociais so os espaos utilizados

para a expresso das redes sociais na Internet. Eles permitem: i) a construo de uma persona atravs de um perfil ou

pgina pessoal; ii) a interao atravs dos comentrios; iii) a exposio pblica da rede social de cada autor.

E isso vai alm de comercializar produtos antigos de

maneiras novas (DIZARD, 2000, p.257), necessrio que haja uma mobilizao e conscientizao dos recursos organizacionais, isto , objetivo e estratgia empresarial.

Cliente como principal ator; Conhecer o cliente; O pblico deve ser sempre considerado como um

elemento da empresa e no como um estranho, o que afirma Teobaldo (2003, p. 82). Dessa forma, ele passa a ter maior controle da informao, sendo livre para fazer o que melhor lhe convir.

Cada rede social tem sua caracterstica/peculiaridade

quanto ao seu uso. importante que as mdias se encaixem na cultura, identidade e pblicos da empresa, para que assim as pessoas sintam a empresa prxima a elas.

Passos para utilizao de mdias sociais1. Definir objetivos que a organizao procura com a

implantao das mdias sociais. 2. Realizar pesquisas dos hbitos e necessidades dos pblicos (clientes, colaboradores, gestores, fornecedores, parceiros) no ciberespao. O entendimento desses grupos importante pois pode revelar quais so as expectativas e necessidades dos mesmos quando se trata de rede social na Internet. 3. Participar de comunidades online j existentes para conhecer o seu funcionamento e entender melhor a insero de uma empresa nas mdias sociais.

Passos para utilizao de mdias sociais4. Elaborar um planejamento estratgico inicial para o uso

das mdias sociais. O planejamento inclui as principais aes e resultados estruturados da interlocuo, canais a serem explorados, caractersticas do pblico de interesse, custos e recursos necessrios, a disponibilidade interna da equipe em diferentes nveis para possveis mudanas culturais. importante notar que este planejamento no pode ser detalhado com muita exatido, pois o ciberespao dinmico e sofre constantes modificaes. 5. Escolher as ferramentas tecnolgicas para o modo de interao mais adequado.

Passos para utilizao de mdias sociais6. Oferecer espao para os usurios expor suas ideias e

opinies sem censura ou sanes crticas. A liberdade de expresso garante a confiana e o respeito dos participantes, estimulando a interao. 7. Preparar as equipes internas (de TI, desenvolvimento de produtos, pesquisa e desenvolvimento, atendimento ao cliente, comunicaes internas) para o uso e o impacto das ferramentas nos processos funcionais. 8. Designar responsveis pela interao direta com o pblico, pela gesto e pela moderao dos fruns, bem como pelo preparo da organizao para receber as informaes que chegam destes canais.

Passos para utilizao de mdias sociais9. Garantir a constncia das atividades dos veculos,

atraindo participantes, facilitando a sua participao e o seu retorno, criando links entre canais e comunidades. importante que as funcionalidades sejam permanentemente aperfeioadas de acordo com as novas demandas. 10. Rever periodicamente o planejamento estratgico inicial, para verificar a adaptao da organizao s culturas dos veculos (e vice-versa), ao crescimento catico (ou orgnico), aos novos rumos e s demandas surgidas a partir dos relacionamentos e processos participativos.

55% das organizaes apresentam poltica de controle

em relao a essa nova tecnologia (Manpower, Janeiro de 2010); Segundo Lemos e Palcios (2001), a velocidade da mudana social substancialmente mais lenta do que o ritmo de crescimento dessas tecnologias usadas, ento no se pode criar uma grande expectativa imediata sobre este fator.

As reas de marketing e P&D so fundamentais para

esta tarefa, desenvolvendo e utilizando as mdias sociais estrategicamente de forma a driblar as eventuais mudanas sociais.

CASE

Provavelmente este o produto mais caro vendido pelo Twitter no mundo. E, com certeza, a primeira venda concretizada por uma empresa do segmento da construo civil, utilizando redes sociais. Esta conquista indita fortalece nossa estratgia de divulgao on-line dos imveis. Afinal, conseguimos um excelente resultado com um baixo investimento, afirma Romeo Busarello, diretor de Marketing da Tecnisa.

Abreu Imveis A imobiliria Abreu, do Grupo Brasil Brokers, movimentou

R$ 13 milhes em vendas com o primeiro Feiro de Imveis exclusivo via Twitter, realizado no ltimo sbado (27/02). A tag #twittaodeimoveis ficou durante toda a manh no Trending Brasil do Twitter e mais de 10 horas no ranking do BlaBlaBra, site que mensura o movimento no microblog, no Brasil. Nas 12 horas de ao, entre 08h e 20h do sbado, foram mais de 5.000 citaes e 750.000 visualizaes da tag #twittaodeimoveis e 1.700 citaes e 160.000 visualizaes do perfil da Abreu no twitter.

Concluso O mais importante no uso dessas mdias scias

adequ-las para a cultura, identidade e pblicos que a organizao possui; A atitude de utilizar as mdias sociais nas empresas influencia o comportamento, opinies das pessoas; No adequado us-la nica e exclusivamente como meio de interao com seus pblicos;

#itsover