o twitter como meio publicitário

MonografiaO Twitter como meio publicitário

Aluna: Ana Teresa BarrosOrientador: Sérgio Mendonça

Faculdade Metropolitana da Grande RecifeJaboatão dos Guararapes, PE, Brasil

Dezembro 2009

O Twitter como meio publicitário

Apresentação

• O que: Monografia sobre o Twitter como meio publicitário

• Onde: No mundo e no contexto local (Recife/PE)• Como: Estudo da ferramenta e de casos• Quando: Agosto a Dezembro de 2009• Por que: Nova mídia em evidência na publicidade


Objetivos

• Estudar como a Publicidade atua no Twitter• O que é, pra que serve, em quais campos atua,

como atua e por que ele está sendo considerado uma revolução na comunicação


Procedimentos metodológicos

• Recorte temporal nos meses de agosto a dezembro de 2009. O estágio da publicidade no Twitter nesse intervalo de tempo.

• Fontes de pesquisa: Internet, literaturas clássicas ligada a estudos de comunicação, ao marketing e às novas mídias.


Capítulo 1: A Internet e a Publicidade

• “A internet é o novo espaço público onde se reinventa o pensar.” Márcia Laranjeira

• Espaço público = Ágora grega = Redes de relacionamentos virtuais

• A Internet foi criada pela Agência de Projetos de Pesquisa Avançada do Departamento de Defesa dos EUA (Fonte: Castells, 2006)

• Através de um avanço tecnológico surgiu a criação de um novo aplicativo, a teia de alcance mundial – World Wide Web – WWW. A rede foi para o dia a dia das pessoas. Possibilitando a revolução na comunicação.

• É nesse novo universo de possibilidades de interações e conexões que a Publicidade busca novas maneiras de se inserir.


• Web 2.0 É um conceito que diz que ele deveria distinguir sites ou aplicativos com baixo custo de desenvolvimento em que o conteúdo surge de baixo para cima (bottom up) a partir do relacionamento entre os participantes, produzindo uma experiência integrada. (SPYER, 2009)

• Mídias sociais ou Web 2.0 são a base a internet colaborativa.

A base das mídias sociais: Viralização, interação e cauda longa. (Site: DSONE, 2009)

Tim O’Reilly dono da O’Reilly Media, empresa que lançou o termo 2.0


• Como 140 caracteres impactaram como mídia• Capa da TIME diz “como o Twitter está mudando nosso jeito de viver”.• Twitter: Indicado para ser um dos 1ºs “não humanos” a ser escolhido como personalidade do ano pela TIME.• É a ferramenta do momento.


Capítulo 2: Twitter

• O que é o Twitter?- É um microblog. “É a faceta diminuta do blog tradicional” Fábio Seixas (apud SPYER, 2009)

- “O Twitter é como seu bar favorito funcionando dia e noite.” (SPYER,2009)

- É um novo meio de comunicação e relacionamento social por intermédio da internet.

• Slogan• Criado em 2006 por Evan Williams, Jack Dorsey e Biz Stone• O que é? Pra que serve? Quem pode usar?• Seguir ou não seguir, eis a questão.

Os fundadores do Twitter

Interface do TwitterA criaturaJack Dorsey, Biz Stone e Evan Williams

Os criadores


• Guia prático de acesso ao Twitter

Interface do TwitterA criatura

Página de cadastro no Twitter


Capítulo 2: Twitter

• Marketing de relacionamento

- O advento da internet e o acesso a informação em tempo real fez com que os clientes se tornassem mais exigentes.

- Os clientes estão nas redes de relacionamento social na web e em sua maioria esperam que as empresas também estejam.

- CRM (Customer relationship management) ou Gerência do relacionamento com o cliente trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os “pontos de contato” com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. (KOTLER, 2006)

- O Twitter pode ser uma maneira para as organizações sociais se aproximarem, interagirem e trocarem experiências com seus clientes. Permitindo à empresa o constante contato e monitoramento da opinião de todos os seus clientes.


Fonte: http://business.twitter.com/twitter101/download

Pontos Fortes Compartilhar suas experiências

boas e não tão boas

Fornecer comentários sobre acontecimentos recentes, em

“primeira mão”

Discutir idéias de produtos

Meio de interação instantânea e direta, monitora tudo o que é falado

Canal de relacionamento e atendimento com os clientes

Intimidade com o cliente

Pontos Fracos

Transparência exagerada

Falta de interação

Respostas mal dadas

Crise


Fonte: http://business.twitter.com/twitter101/download

Ameaças

Participar só por participar

Querer apenas “lucrar”

Comunicar conteúdo irrelevante

Oportunidades

Conteúdo exclusivo e personalizado

Novos aplicativos são criados pelos próprios usuários

Novo canal de negócios


Capítulo 3: Twitter no meio corporativo

• Twitter para empresas (experiências de consumo – era da interação – fóruns, sites de buscas redes sociais)

• Twitter para órgãos públicos (serviço público, mídia cidadã)

• Geração Y ou Geração Internet ou “berço digital”(Nascidos a partir de 1980) (Fonte: Revista Galileu)

• Geração “sharing” (partilhar)• Geração conteúdo



• O público virtual

• Perfil do usuário da internet no BrasilBrasil – 1º lugar em tempo online por pessoa (Fonte: Ibope Nielsen Online, 2009)

Brasil - 44,5 milhões de usuários com acesso a web (Fonte: Ibope Nielsen Online, 2009)

• Plano Nacional de Acesso à banda larga. Segundo o ministro das comunicações, Hélio Costa a mensalidade poderá chegar a R$ 9,90. (Fonte: Folha Online)

• Perfil do usuário do Twitter no BrasilTwitter é a mídia social mais acessada no Brasil (Fonte: Época Negócios, 2009)

Está em 2º lugar em nº de participantes (Fonte: Época Negócios, 2009)



Usuário Padrão do Twitter no Brasil (Fonte: Bullet, 2009)

• Homens (61%)• Jovens-adultos, na faixa de 21 a 30 anos• Solteiros, dos Estados de SP e RJ• Já graduados na universidade• Heavy users da intenet• Possuem seu próprio blog (60%)• São considerados formadores de opinião• Mais de 90% atualizam-se das novidades pelo Twitter• 53% acha interessante ações publicitárias na ferramenta, desde com relevância• 87% das pessoas confiam nas opiniões compartilhas no Twitter• 80% já seguiram dicas recebidas pelo Twitter e aprovaram



Revolução na comunicação

“Sugestões de amigos e opiniões colocadas online são as formas mais confiáveis de propaganda.”

(Fonte: Ibope Nielsen, 2009)


Cases

• TECNISA 1ª venda de apartamento através do Twitter• Inserção na web – 2003• Inserida nas mídias sociais (Twitter, You tube, Flickr, Orkut, Facebook, Wikipédia..)• Adotou o Twitter como ferramenta de marketing para comunicar lançamentos e novidades• Em 2008 – Promoção exclusiva para usuários de redes sociais. Link: www.tecnisa.com.br/promocional• Link no Twitter: www.twitter.com/tecnisa

http://www.tecnisa.com.br/promocional

http://www.twitter.com/tecnisa


Case

• DUPÉ Criação de aplicativo, um benefício, como meio de interação com o cliente• Primeira ação em redes sociais “Amigo DuTwitter”http://www.dupe.com.br/#/Twitter

http://www.dupe.com.br/#/Twitter

http://www.dupe.com.br/#/Twitter


Cases

• Twitter.com/monografiadaana Objetivo: Buscar uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriada Interface do perfil @monografiadaana

O Twitter como meio publicitárioCapítulo 4: Twitter e a publicidade local

Entrevistas com profissionais da publicidade de Pernambuco sobre o Twitter:

• Anna Terra “Eu considero como braço principal do Twitter como um meio de comunicação de marca, é o relacionamento com os clientes.”

• Giovanni Di Carli “O Twitter é uma ferramenta de integração social e que ganha grande números de adeptos a cada dia.”

• Manuel Cavalcanti “Atualmente, o Twitter é o canal onde a informação é mais rapidamente divulgada.”

• Igor Moura “Acho que o Twitter é uma ferramenta importante para qualquer profissional de qualquer área. O impacto dele depende único e exclusivamente do usuário.”

• Raphael Saraiva “Hoje, a depender do cliente, todas as ações de comunicação já são pensadas incluindo mídias sociais como o Twitter.”

• Valeska Martins “Vejo o Twitter como um novo meio de comunicação para a publicidade, justamente pelo fato da

velocidade com a qual a informação chega e é repassada pelo twitter. É uma maneira rápida, barata e eficiente de publicidade.”


Resultados

• Pode-se concluir que o Twitter é sim um meio possível de se criar novas possibilidades de interação e convívio com os clientes para fins publicitários.

Desde que estrategicamente pensado como um meio de contato real num contexto virtual.


O vídeo acima demonstra um gráfico das empresas no Twitter. Fonte: You tube – “Birds Flying”


Referências Bibliográficas:

• CASTELLS, Manuel (1999). A sociedade em rede (A era da informação: economia, sociedade e cultura; v. 1). São Paulo: Paz e Terra.

• HEWITT, Hugh (1957). Blog: entenda a revolução que vai mudar o seu mundo; tradução de Alexandre Martins Morais. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.

• KOTLER, Philip (2006). Administração de marketing / Philip Kotler, Kevin Keller; tradução Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire; revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos – 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

• RECUERO, Raquel (2009). Redes sociais na internet. Porto Alegre. Sulina, 2009. Coleção Cibercultura.

• SPYER, Juliano et al (2009). Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter. Guia prático para pessoas e organizações. E-book produzido pela Talk Comunicação, 2009.

• SPYER, Juliano (2009). Para entender a internet. Noções, práticas e desafios da comunicação em rede. E-book produzido pela Não Zero, 2009.

• COLITT, Raymond. Governo lançará plano de banda larga de R$10 bilhões. 2009. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u640662.shtml Acesso: 30 nov 2009.

• ÉPOCA NEGÓCIOS. Twitter bate Orkut em freqüência, diz pesquisa. 2009. Disponível em: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI106423-16382,00-TWITTER+E+A+MIDIA+SOCIAL+MAIS+USADA+NO+BRASIL.html Acesso: 30 nov 2009.

http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u640662.shtml

http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI106423-16382,00-TWITTER+E+A+MIDIA+SOCIAL+MAIS+USADA+NO+BRASIL.html

http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI106423-16382,00-TWITTER+E+A+MIDIA+SOCIAL+MAIS+USADA+NO+BRASIL.html

Obrigada pela atenção!

Ana Teresa BarrosSiga o final dessa história em

www.twitter.com/monografiadaana

o twitter como meio publicitário

Education