o sistema integrado de gestão - experiência de uma empresa de esquadria de aluminio

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO -

EXPERIÊNCIA EM UMA EMPRESA DE ESQUADRIA DE ALUMÍNIO E VIDROS

Aurelia A. A. Idrogo (UFPB)

[email protected] Christiane Sousa Ramos (UFPB)

[email protected] Haline Cordeiro R. Vicentino (UFPB)

[email protected] Maria Albenisa Gadelha (UFPB)

[email protected] Maria Walneide B. de C.astro Gadelha (UFPB)

[email protected]

RESUMO

�Com o aumento da competição a nível global, expresso nas rápidas

inovações tecnológicas, à proliferação de produtos e serviços, à

crescente escassez de recursos humanos capacitados, tem obrigado as

empresas a um desenvolvimento sisttemático e diário com o objetivo de

se destacarem e até mesmo, sobreviverem no mercado. O trabalho foi

realizado numa pequena indústria de montagem de esquadria de

alumínio e vidros, tendo como produtos: janelas de alumínio, portões

automáticos de ferro e alumínio, estrutura metálicas para quadra de

esporte, box, e produtos customizados de vidros. O objetivo foi analisar

o processo de atuação estratégica, gerencial e operacional a partir da

integração dos Sistemas de Gestão Ambiental (NBR ISO 14000),

Gestão da Qualidade Total (NBR ISO 9001) e Saúde e Segurança (BS

8800 e Normas Regulamentadoras Brasileiras). A metodologia

utilizada compreendeu a coleta de dados, através das observações

diretas e indiretas na empresa e entrevistas semi-estruturadas com

seus colaboradores.

�Os resultados apontam que na empresa analisada se faz um trabalho

mais efetivo na integração dos sistemas de gestão ambiental e de

segurança e saúde do trabalho com foco na promoção de melhorias em

relação à degradação do meio ambiente e nas condições de trabalho. E

relevante ressaltar que existe a necessidade de maior atenção ao

sistema de Qualidade, visto a não obrigatoriedade de uma certificação,

entretanto para assegurar sua sobrevivência deve estabelecer

estratégias na área de produção, vendas e finanças além de

empregarem métodos e técnicas destinadas à adoção de um modelo de

gestão da qualidade.

�

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável.

Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008



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Palavras-chaves: Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental, Segurança

e Saúde no Trabalho, Sistema Integrado.



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1 – INTRODUÇÃO

Atualmente, as organizações devem estar preparadas para absorver mudanças culturais, tecnológicas, econômicas e sociais de forma rápida e eficiente em um mercado competitivo, assim, necessitando de uma verdadeira evolução nos processos produtivos e administrativos.

Em decorrência da competitividade crescente entre as empresas, a qualidade sob a ótica do cliente passa a ser um fator de sucesso empresarial. Para sobreviver ao atual ambiente de negócios turbulento e dinâmico as empresas devem ter reações cada vez mais rápidas, sempre direcionando suas ações de forma a manter-se firme aos seus objetivos estratégicos.

Nesse sentido, a implantação dos sistemas de gestão integrados objetiva a gestão dos recursos organizacionais de forma eficiente, assumido papel fundamental para a empresa, independentemente de seu porte. Ressalta-se ainda que uma gestão integrada contribui para o incremento da capacidade de inovação em relação aos seus concorrentes.

Com base no exposto, o presente estudo objetiva analisar o processo de atuação estratégica, gerencial e operacional a partir da integração dos Sistemas de Gestão Ambiental, Gestão da Qualidade Total e Saúde e Segurança numa pequena empresa de esquadrias de alumínio e vidros. A análise considerou os parâmetros definidos pelas normas NBR ISO 14000, NBR ISO 9000 e BS 8800.

Um sistema de gerenciamento integrado tem a capacidade de auxiliar na tomada de decisões estratégicas e tático-operacionais relacionadas ao fluxo de produtos e informações ao longo do processo produtivo, levando em consideração as restrições e custos existentes no sistema.

2 – A NORMATIZAÇÃO

2.1 – Sistema de gestão de qualidade

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W. A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, levantava questionamentos acerca da qualidade e variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Longo (1996). Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check

e Action), método essencial da gestão da qualidade, que foi amplamente difundido por W. E. Deming, vindo a ser conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

O entendimento de Qualidade resulta de sua própria evolução enquanto acontecimento, este resultante de contribuições da estatística, teoria de sistemas, estratégia, marketing, finanças etc. No âmbito organizacional tem como propósito a melhoria contínua, mediante adoção de princípios e políticas voltadas ao atendimento de expectativas dos consumidores e parceiros, além de atenção a sociedade, seja com a adoção de uma gestão de processos, estabelecimento de ambientes de trabalho satisfatórios, entre outras medidas adequadas a implantação de um sistema integrado de gestão da qualidade, ambiental e segurança e saúde no trabalho.

É cunhado ainda nessa evolução o termo qualidade total, sendo abordado por Kotler (2000), seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade, sejam elas: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.

Por qualidade intrínseca entende-se a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina. A dimensão custo tem, em si, dois focos: custo para a organização



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do serviço prestado e o seu preço para o cliente. Portanto, não é suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo preço justo. A dimensão Atendimento contempla os aspectos como local, prazo, quantidade e acesso que por si só demonstram a sua importância na produção de bens e na prestação de serviços de excelência.

Por sua vez, Moral e segurança dos clientes internos de uma organização são fatores decisivos na prestação de serviços de excelência, visto que funcionários desmotivados, mal-treinados, inconscientes da importância de seus papéis na organização não conseguem produzir adequadamente. Finalmente, a sexta dimensão do conceito de qualidade total, a ética, é representada pelos códigos ou regras de conduta e valores que têm que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as organizações que pretendem sobreviver no mundo competitivo de hoje.

Para Bateman e Snell (1998), sistema de gestão da qualidade extrapola a excelência do produto, inclui a atratividade, ausência de defeitos, confiabilidade e segurança em longo prazo. Dentro do contexto empresarial, o fator qualidade, mais precisamente a qualidade de conformação, que seria o grau em que o bem é produzido segundo as especificações estabelecidas pelo projeto, é visto não só como uma exigência do consumidor, mas também como um fator de redução de custos, ou seja, quanto maior o número de produtos produzido de acordo com as especificações, menor será o custo de perdas.

2.2 – Sistema de gestão ambiental

A gestão ambiental é motivada por uma mudança nos valores da cultura empresarial, voltando-se para a parceria e substituição da ideologia do crescimento econômico para a ideologia da sustentabilidade. Para Tachizawa (2004), envolve uma mudança do pensamento mecanicista para o pensamento sistêmico e, por conseguinte, adoção de um novo estilo de administração, conhecido como administração sistêmica, onde a percepção do mundo como máquina cede lugar à percepção do mundo como sistema vivo.

Andrade et al. (2002) entendem por sistema de gestão ambiental um processo contínuo e adaptativo, por meio do qual uma organização define (e redefine) seus objetivos e metas relativas à proteção do ambiente e à saúde e segurança de seus empregados, clientes e comunidade, assim como seleciona as estratégias e meios para atingir tais objetivos em determinado período de tempo, por meio da constante interação com o meio ambiente externo.

Nesse sentido Donaire (1999, p.58) apud Winter (1987) assinala seis razões principais pelas qual um gerente deve aplicar um sistema de gestão ambiental:

a) Sem empresas orientadas para o ambiente, não poderá existir uma economia orientada para o ambiente - e sem esta última não se poderá esperar para a espécie humana uma vida com o mínimo de qualidade; b) Sem empresas orientadas para o ambiente, não poderá existir consenso entre o público e a comunidade empresarial - e sem consenso entre ambos não poderá existir livre economia de mercado; c) Sem gestão ambiental na empresa, esta perderá oportunidades no mercado em rápido crescimento e aumentará o risco de sua responsabilização por danos ambientais, traduzida em enormes somas de dinheiro, pondo dessa forma em perigo seu futuro e os postos de trabalho dela dependentes;



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d) Sem gestão ambiental na empresa, os conselhos de administração, os diretores executivos, os chefes de departamentos e outros membros do pessoal verão aumentados sua responsabilidade em face de danos ambientais, pondo assim em perigo seu emprego e sua carreira profissional; e) Sem gestão ambiental na empresa, serão potencialmente desaproveitadas muitas oportunidades de redução de custos; f) Sem gestão ambiental na empresa, os homens de negócios estarão em conflito com sua própria consciência - e sem alto-estima não poderá existir verdadeira identificação com o emprego ou a profissão.

Para Assumpção (2004), a implementação de um SGA resulta na melhoria do desempenho ambiental de qualquer organização, percebendo esta os seguintes benefícios: a) acesso a novos mercados e melhoria na competitividade empresarial; b) melhoria no desempenho ambiental da organização e atendimento a legislações; c) facilidade na identificação de causas de problemas e seus solucionamentos; d) evitar desperdícios e redução de custos; e) redução eliminação de riscos e responsabilidades ambientais; f) melhoria de imagem e melhoria na relação com os funcionários, clientes, fornecedores, vizinhos, fiscalização ambiental e outros detentores de interesses; e) acesso a capital de baixo custo e a seguros.

Acredita-se que empresas que consigam incorporar a seus processos melhores meios para produzir sem agredir o meio ambiente, certamente, terão maiores chances no mercado, à medida que se afirma à questão ecológica em todo o mundo.

2.3 – Segurança e saúde ocupacional no trabalho

As empresas podem conceber e implantar o sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho usando as diferentes normas e guias no formato de especificações e diretrizes, de acordo com suas necessidades e compatíveis com sua cultura organizacional.

Portanto, a opção pelas normas e diretrizes deve estar comprometida com a busca da melhoria contínua do desempenho da segurança e saúde no trabalho, a fim de eventualmente se obter a certificação do sistema de gestão.

A saúde ocupacional consiste numa proposta interdisciplinar, com base na Higiene Industrial, relacionando ambiente de trabalho ao trabalhador. Incorpora a teoria da multicausalidade, na qual um conjunto de fatores de risco é considerado na produção da doença, avaliada através da clínica médica e de indicadores ambientais e biológicos de exposição e efeito.

Para Mendes e Dias (1991, p.343): A "Saúde Ocupacional" surge, sobretudo, dentro das grandes empresas, com o traço da multi e interdisciplinaridade, com a organização de equipes progressivamente multi-profissionais, e a ênfase na higiene "industrial", refletindo a origem histórica dos serviços médicos e o lugar de destaque da indústria nos países “industrializados...”.

O sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho busca garantir a preservação da saúde e a segurança dos trabalhadores no desempenho de suas funções, estabelecendo ações sistemáticas de controle, monitoramento e prevenção de acidentes, além de promover a melhoria contínua por meio da educação e treinamento. (GAZZI, 2005)



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Nesse contexto, a OHSAS 18001:1999 foi desenvolvida para permitir a implantação de Sistemas Integrados de Gestão, sendo compatível com a ISO 9001 e ISO 14001.

Pode-se definir Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho – SGSST como:

“Aquela parte do sistema de gestão global que facilita o gerenciamento dos riscos de SST associados aos negócios da organização. Isto inclui a estrutura organizacional, as atividades de planejamento, as responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente e manter a política de SST da organização”. (CHAIB, 2005, p.18)

Conforme descreve Oliveira (1999), um sistema de gestão de SST esta integrado a um sistema de gestão organizacional, envolvendo as diversas áreas de poder gerencial da empresa nas melhorias das condições do ambiente e dos processos que integram a organização do trabalho. O mesmo autor observa que quando se separam os métodos de SST, com seus respectivos treinamentos, como um sistema em si, alheio às interações sistêmicas do ambiente externo e interno na empresa, o fracasso de um sistema de gestão de SST é quase certo.

Se observarmos as atividades da segurança e saúde no trabalho (SST), no cotidiano da organização, percebe-se que ela praticamente ocorre no âmbito interno, com poucos elementos externos afetando-a diretamente.

3 – O CASO DA EMPRESA D&A

3.1 – Perfil da empresa

A pequena indústria de montagem de esquadria de alumínio e vidros pesquisada atua há 12 anos no mercado de Fortaleza e região metropolitana, no mesmo setor econômico. Atualmente tem principais produtos: janelas de alumínio, portões automáticos de ferro e alumínio, estrutura metálicas para quadra de esporte, box, e produtos customizados de vidros. Possui 12 funcionários, sendo 6 na produção e instalação, 2 nas atividades administrativas, 3 vendedores e 1 na gerência geral (proprietário). Sua estrutura física compreende uma área de 515m², desta são destinados 150m² para área administrativa e 365m² para a produção.

Sua produção voltava-se ao atendimento específico de clientes individuais, o que representou em 2007 uma produção de mais de 600 produtos/ano. Definiu como nova estratégia de negócio estabelecer parcerias com construtoras da capital, o que exigiu uma reestruturação de seu sistema de produção.

Coube a gerência geral o papel de incorporar inovações gerenciais e administrativas, especialmente relacionadas aos seus projetos de produtos e processos. Com a assessoria de um engenheiro de produção passou a trabalhar com a perspectiva de integração do sistema ambiental, sistema de qualidade e sistema de segurança e saúde no trabalho. As análises realizadas no estudo evidenciam que uma empresa de pequeno porte pode adotar como desafio a integração dos sistemas. São a seguir discutidos limitações e avanços percebidos quanto a integração dos sistemas na empresa estudada.

3.2 – Ações em SGQ



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A análise da gestão da qualidade na empresa D&A compreendeu as estratégias relacionadas a filosofia, métodos de trabalho, melhoria continua e ferramentas da qualidade (5 Ss, JIT, Benchmarkig, fluxogramação de processos, dentre outros (Quadro 1). Estratégias

relacionadas a:

Ferramentas da Qualidade Realidade da Empresa

Filosofia Produção da qualidade - Desenvolveu o programa 5S; - Elaborou projeto de re-arranjo de instalações, tendo implantado parcialmente.

Visão do processo de gestão - A preocupação com a qualidade no produto inicia desde a concepção do projeto. - Para implementação de novas tecnologias foram instituídos treinamentos no local de trabalho; - Ocorrência sistemática de redução de custos, após 6 meses das mudanças planejadas; - Foram instituídos 2 líderes, um na produção e outro na instalação; - Participação financeira da empresa no pagamento parcial de estudos universitários de 2 colaboradores.

Concepção de ação no processo

- Ações voltadas à Produção Enxuta: i) análise de maquinário para aquisição considerando os critérios de redução de consumo de energia, ruídos e aumento de produtividade; ii) redução de desperdícios com adoção de formas eficazes de armazenamento de matéria-prima.

Procedimento de ação gerencial

Não ocorreu nenhuma ação de reengenharia.

Conjunto de Métodos

Procedimentos elementares de análise de problemas

As análises de problemas ainda ocorrem sem participação dos colaboradores ou uso de ferramenta específica.

Procedimentos elementares de visualização de processos

Foram implantados Folhas de Checagem e estabelecidos Fluxogramas dos Processos.

Planejamento Elaborado um Plano de Ação anual com desdobramento mensal.

Automação de processos Restrito aos processos de compras e vendas. Melhoria Contínua

Procedimento de organização do processo

Produção JIT

Procedimento de otimização do processo

Meta estabelecida para retorno ZERO.

Atualização do processo Benchmarkig. Serviço a O que o cliente quer Implantação de pesquisa de satisfação do



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consumidores e clientes

cliente. O que quer o cliente tem prioridade e atenção

Implantação de pesquisa de satisfação do cliente.

Envolvimento da mão-de-obra

Atribuição de responsabilidades

Realização de definição de atribuições e responsabilidades, envolvendo especialmente o uso e manutenção dos equipamentos.

Organização de esforços Os projetos e produtos são inspecionados pela equipe envolvida.

Estratégias desenvolvidas por similaridade

Não adota o Diagrama de Similaridade.

Introdução à ação participativa

Incremento de reuniões com as equipes técnica e administrativa.

Ações integradas de envolvimento

Incremento de reuniões com as equipes técnica e administrativa.

Quadro 1: Estratégias e ferramentas utilizadas na gestão da qualidade Fonte: Adaptado de Paladini, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2000, p. 221-264.

A consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade tem ocorrido em função do direcionamento estratégico da empresa. Observando-se as ferramentas implementadas e os ganhos decorrentes deduze que esta alinhada com as estratégias da qualidade estas sustentam, sistema de gestão. Entretanto, faz-se necessário a adoção de ferramentas específicas para o planejamento, automação de processos na produção, estabelecimento de indicadores relativos aos consumidores.

3.3 – Ações em SGA

A empresa optou por adotar o Programa de Prevenção de Risco Ambiental (PPRA), regulamentado pelo Ministério do Trabalho – Portaria 3.214 de 08/06/78 e demais normas regulamentadoras, como diretriz para sua política ambiental. Para tanto, o Plano de Ação anual e suas revisões mensais compreendem ações de melhoria da gestão ambiental, sendo incorporadas mudanças nas operações a partir do atendimento ou não das determinações das normas regulamentadoras. Cabe a Gerencia Geral e equipes a análise crítica dos resultados das intervenções planejadas, percebendo-se que na práxis da empresa uma proximidade Modelo de Sistema de Gestão Ambiental (figura 1).

Verificou-se o cumprimento da NR-09, portaria no. 25 de 29/12/94 e publicação em 15/02/95, entre os itens observados merecem destaque a adequação de iluminação na área de produção, bem como o conforto térmico (ventilação adequada).

De acordo, com a NR 15, o nível de ruído ainda está acima do permitido; as tarefas por serem diversificadas não ocasionam doenças ocupacionais devidas às repetições demasiadas; as máquinas estão adequadas permitindo uma postura correta do trabalhador; e a freqüência de risco é eventual.



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Figura 1. Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Fonte: NBR ISO 14001.

A empresa também vem trabalhando na atenção a elementos da norma ISO 14001 no que diz respeito à prevenção ou mitigação de impactos ambientais relacionados a contaminações de solo, água, ar, flora e fauna, e outros processos significativos no contexto ambiental.

Sua avaliação das conseqüências ambientais das atividades e produtos permitiu a execução de ações como: troca de equipamentos (redução de ruídos), revisão de instalações elétricas, re-layout que aproveitou melhor a iluminação e ventilação natural, reutilização de materiais de embalagem (papelão e plástico bolha). Destaca-se ainda o retorno de perfis de alumínio para as empresas fornecedoras para reciclagem, além de promover doações de refugos dos vidros e de embalagens.

3.4 – Ações de Saúde Ocupacional e de Segurança e Saúde no Trabalho - SST

Verifica-se que na empresa A&D, ora em estudo, a gestão de SST está de acordo com as exigências das normas regulamentadoras. Cada acidente é projetado de uma massa de comportamentos de risco ocorridos anteriormente, em que há uma demonstrável relação entre a freqüência de comportamentos de risco não pró-ativos e a freqüência de acidentes.

Neste contexto, o sistema de gestão de SST alcança o sucesso em sua implementação, quando deixa de controlar e julgar as tomadas de decisão das pessoas e descobre a metodologia correta para transformar as premissas e valores que as pessoas utilizam à frente de uma situação-problema. Foi prática adotada pela empresa para resolver o problema do uso contínuo dos EPIs foi o estabelecimento de uma bonificação mensal relacionada à utilização destes equipamentos.

3.5 – Integração das ações

Considerando que um sistema de gestão pode ser conceituado como um conjunto de pessoal, recursos e procedimentos, dentro de qualquer nível de complexidade, cujos componentes associados interagem de uma maneira organizada para realizar uma tarefa específica e atingem ou não um dado resultado. (FROSINI E CARVALHO, 1995)

Nesse contexto, todo sistema de gestão utiliza-se de um caminho para chegar ao seu objetivo. Esse caminho é um processo, através do qual e com o qual se pode estabelecer um controle de



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sua ação. Portanto, processos, procedimentos e práticas inicialmente promovidos no âmbito de um dos sistemas discutidos podem corroborar para o atingimento de objetivos definidos em outro, conforme visualizado na Figura 2.

Figura 2. Integração de Ações dos Sistemas Neste trabalho o Sistema Integrado de Gestão (SIG) foi definido como a integração dos sistemas de gestão da Qualidade com o Meio Ambiente e com a Saúde e Segurança no Trabalho. Essa integração têm como objetivo aprimorar a gestão da empresa com a obtenção de informações em tempo real, agilizando assim o processo de tomada de decisões. O estudo apresentado mostra a necessidade da incorporação do sistema integrado de gestão ao sistema global de gerência da pequena empresa, por que procura possibilitar uma melhor utilização dos espaços físicos, recursos humanos, recursos de informação e de comunicação, planejamento, acesso e uso da legislação, induz a práticas não poluidoras bem como a destinação dos recursos financeiros. Portanto, sua implementação contribuirá para a melhoria do desempenho de toda a organização e do atendimento às partes interessadas. IDROGO (2003, p.322)

A pesquisa evidencia que a implantação do SIG promoveu a redução de resíduos, minimização de agressões ambientais, aumento de produtividade do sistema, melhor aproveitamento da matéria-prima, além de otimização do desempenho organizacional como um todo.

Percebe-se que os maiores desafios residem nos aspectos de mudanças comportamentais, não restritas àqueles colaboradores diretamente ligados à produção, mas aos gestores. Também muitas das ações empreendidas possuem investimentos financeiros passíveis de serem assumidos a partir de um planejamento.

4 – CONCLUSÕES

Grande parte das discussões acerca de Sistema Integrado de Gestão volta-se a sua utilização em corporações de médio e grande porte, diferentemente do estudo apresentado.

Consiste num ponto de reflexão as questões da implantação de ações inerentes ao estabelecimento da qualidade aproximam-se a consciência dos gestores quanto a sua importância para a sobrevivência no mercado, além de efetivar adequações em seu modelo de

Ações em

SGQ

Ações em

SGA

Ações de Saúde

Ocupacional

Ações de

SST

Resultados mais

efetivos para a



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gestão condizentes a processos decisórios (estratégico, tático e operacional) em prol da concretização da qualidade.

Estabelecer uma nova realidade que traduza um SIG não ocorrerá em curto espaço de tempo, visto que conversão da cultura da empresa é possível com a realização de um trabalho processual, onde são envolvidas mudanças profundas no modus operandi da organização. Assim, novamente destaca-se o papel dos gestores, visto que o início da verdadeira mutação organizacional se dá mediante a conversão da cultura gerencial dos gestores.

Este artigo procura mostrar que através de ações planejadas conjuntamente favorecem a integração dos sistemas de Gestão Ambiental, Gestão da Qualidade e Saúde e Segurança no Trabalho de forma mais eficiente do que através de sistemas de gestão isolados.

A análise das ações da empresa D&A relacionadas a cada um dos sistemas em separado evidencia a existência de uma Política de Gestão Integrada de Sistemas. Contudo, é percebido que ainda não se pode considerar que foi atingido um nível ótimo. A prática ainda permite verificar que as organizações vão priorizando sua atenção a determinadas ações a partir de elementos influenciadores internos e/ou externos, que tenham maior impacto em seus resultados.

Evidenciou-se ainda, que a empresa atualmente realiza um trabalho mais efetivo para integrar os sistemas gestão ambiental e de segurança e saúde do trabalho com o objetivo de promover melhorias em relação à degradação do meio ambiente, relações com seus colaboradores, bem como comunidade do entorno.

A empresa pesquisada serve, assim, como um exemplo a ser observado por outras empresas de pequeno porte que pretendam participar de forma mais competitiva em mercados e segmentos, a partir da implementação de um SIG.

O trabalho apresenta algumas limitações, pois a pesquisa foi feita em uma única empresa. Para trabalhos futuros, sugere-se que a pesquisa seja realizada também em outras empresas de pequeno porte, permitindo de estudos comparativos e outras análises.

Observa-se que o caminho trilhado pela empresa estudada foi possível a partir de estratégias e ferramentas adequadas, além do estabelecimento de padrões a serem seguidos nos sistemas considerados (Qualidade, Ambiental e SST).

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meio ambiente, saúde e segurança do trabalho em empresas de pequeno e médio porte: um

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FROSINI, L. H., CARVALHO, A. B. M. de. Segurança e saúde na qualidade e no meio

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