Estratégias de se implantar as ferramentas do Marketing Digital na empresa

Aluno (s): Caroline Menegaz Laureano; Fabricio Nunis

Orientadora: Fernanda Kempner Moreira, Msc.

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo propor a implantação de ferramentas de marketing digital

no Estúdio Nanquim Incendiário, um estúdio de arte localizado em Tubarão – SC. Trata-se de

uma pesquisa qualitativa por meio de um estudo de caso que utilizou pesquisa bibliográfica,

documental e de campo. Os resultados apontaram para a importância do marketing digital na

era tecnológica atual, e para aproveitar as oportunidades de mercado. Dentre as ferramentas de

marketing digital constatou-se que a empresa já utiliza o Facebook e um site onde disponibiliza

suas histórias online. Como proposta de novas ferramentas sugere-se a implantação do e-

commerce, do e-marketing e do e-branding. Contudo, ao final da pesquisa, constatou-se a

importância da inclusão da empresa no mercado digital, e através desta inclusão proporcionar

uma grande rede de relação e comunicação ao público.

Palavras-chave: Marketing, Estratégias de Marketing, Marketing Digital.

1 INTRODUÇÃO

Hoje em dia o marketing tem um papel importante na vida das empresas, pois com ele

pode-se criar valor ao cliente e gerar uma vantagem competitiva duradoura para a empresa. O

mesmo também faz uma análise e levantamento de dados relevantes, como posicionamento e

estratégia de marketing, com a finalidade de identificar as dificuldades e oportunidades de

forma a encontrar soluções para problemas recorrentes ou potencializar pontos fortes.

Na era digital que vivemos atualmente estar conectado aos recursos digitais é de suma

importância para o desenvolvimento das empresas, pois dia-a-dia mais pessoas estão sujeitas a

tecnologia, sendo em celulares, rede sociais e até mesmo computadores. Com isso, estar

conectado a essas tecnologias pode oferecer e ajudar nas vendas dos produtos. Sendo assim o

marketing digital pode contribuir para o crescimento organizacional das empresas.

O marketing digital conta com diversas ferramentas que se pode utilizar para atingir

resultados na forma digital, assim conseguindo mais clientes e fidelizando os já existentes, e

em consequência a isso se consegue obter mais lucro.

O Estúdio Nanquim Incendiário é um estúdio de arte que foi fundado devido a uma

procura de artistas que gostavam do mesmo ramo e assim foi criado uma equipe, que produz

histórias em quadrinhos e ministra aulas de desenho acadêmico, que atua há 9 anos no mercado

trazendo diferencial nas histórias produzidas e ótima especialização nas aulas.

Diante da necessidade de adaptação à era digital, a questão que norteia este artigo é: de

que forma as ferramentas de marketing podem auxiliar uma empresa? Para responder este

questionamento o objetivo geral desse trabalho é propor a implantação de ferramentas de

marketing digital no Estúdio Nanquim Incendiário.

A justificativa desse artigo se deu pela análise feita na empresa observou-se que o

Estúdio Nanquim Incendiário tinha a necessidade em investir mais em marketing. Assim, surgiu

a intenção de, com este trabalho, ajudar na inclusão do mercado digital, sem ter uma perda em

seus negócios. Foi observada a importância que as empresas têm em se inserir no mercado

digital, pois ele contribui para o crescimento organizacional da empresa.

O presente artigo encontra-se estruturado em cinco partes, constando como primeira a

parte introdutória, no qual é exposto o problema de pesquisa acompanhado do objetivo do

estudo. Na segunda tem-se a fundamentação teórica do tema. A terceira trata dos aspectos

metodológicos sob os quais a pesquisa foi executada. A quarta parte traz a apresentação e análise

dos resultados, descrevendo a caracterização da organização e o diagnóstico do setor de

marketing da empresa, e também propostas das ferramentas de marketing digital que se

encaixam no perfil da empresa. Por fim, a quinta parte apresenta as considerações finais.

2 EMBASAMENTO TEÓRICO

2.1 Marketing

O marketing ocupa um grande papel para os negócios, ou seja, as empresas que usam

têm o mercado como foco de suas ações. Com isso as empresas conseguem crescer e assim

atrair e fidelizar os clientes para atingir a sua estabilidade financeira. Marketing tem como seu

principal objetivo buscar novos clientes, assim agregando valor ao concorrente, e conseguindo

manter seus clientes atuais para deixá-los satisfeitos (MORAES, 2008).

Marketing define propriamente como a " área do conhecimento que engloba todas as

atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e

necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou

indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações

causam no bem-estar da sociedade" (LAS CASAS, 2007 p.15). E tem como "um processo de

planejar e executar a definição do preço, promoção, distribuição de ideias, bens e serviços com

o intuito de criar trocas que atendam metas individuais e organizacionais" (PETER 2000, p.4).

O Mix de Marketing engloba as decisões do produto, as quais incluem a identificação

de oportunidades para lançamento dos produtos e adequação do mesmo às necessidades dos

clientes; as decisões de preço, o qual é selecionado visando gerar vantagem competitiva e

retorno; as decisões de promoção, relativas aos investimentos em estratégias da comunicação,

promoção das vendas, as decisões de praça ou distribuição, que envolvem a escolha de canais

de vendas que satisfaça as necessidades dos clientes (GONÇALVES et. al., 2008). Se auto

descreve como "conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas"

(KOTLER ,2003, p. 151).

Esse mix inclui os 4P'S. Elias (2000) diz que trata do conjunto de pontos de interesse

para os quais as organizações devem estar atentas se desejam alcançar seus objetivos de

marketing. Este modelo se baseia na ideia que se tem e produz um bem ou serviço (produto), o

consumidor deve ser comunicado que este bem ou serviço existe (promoção), devendo ser

distribuído aos mais variados tipos e locais de venda (praça), e cobrar um montante pelo

fornecimento do produto (preço). Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20) enfatizam esse composto

como “uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor aos clientes e

alcançar objetivos na organização”. Existe nesse mix os 4 P’s sendo eles: produto, preço, ponto

e promoção.

Kotler e Keller (2006) afirmam que produto pode ser definido como o que pode ser

oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo, ou seja, bens físicos,

serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e

ideias. Segundo Kotler (2000), o produto representa algo que pode ser oferecido a um mercado

para apreciação, uso ou consumo na tentativa de satisfazer um desejo, necessidade ou demanda

Para Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20), o elemento preço está relacionado “à quantidade

de dinheiro ou outros recursos que os profissionais de marketing pedem por aquilo que

oferecem”. Segundo Pinho (2001, p. 35) preço “é uma variável que pede a determinação de

escolhas quanto a formação do preço final para o cliente (alto, médio, baixo) e das políticas

gerais a serem praticadas em termos de descontos, vendas a prazo, financiamento”.

Kotler (2006) salienta que o preço é o único elemento do mix capaz de produzir receita,

os demais produzem custo, o autor avalia que com o preço definido uma empresa pode perseguir

objetivos e definir estratégias como de sobrevivência, maximização do lucro atual,

maximização da participação de mercado ou liderança de qualidade de produto. As decisões de

preço devem, segundo Czinkota et al (2001, p. 31), “apoiar a estratégia do marketing de um

produto; realizar as metas financeiras da organização; e ajustar-se às realidades do ambiente do

mercado”.

Quanto à Praça ou Ponto de Venda diz respeito aos canais de distribuição (localizações),

distribuição física (estoque), transporte, armazenagem dentre outros (MUNHOZ, 2005).

Segundo Pinho (2001), esta variável engloba as decisões relativas aos canais de distribuição,

com definição dos intermediários pelos quais o produto passa até chegar ao consumidor, e a

distribuição física do produto, com a solução de problemas de armazenamento, reposição e

transporte dos locais de produção até os pontos-de-venda.

Este composto também é conhecido como distribuição. Segundo Las Casas (2006, p.213)

“através do sistema de distribuição o marketing proporciona utilidade, lugar e tempo”. Peter

(2000, p.368) acredita que é possível utilizar vários canais de distribuição. Ainda segundo o

autor o canal distribuição “é uma rede organizada de órgãos e instituições que executam todas

as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais, afim de realizar a tarefa do

marketing”.

No entender de Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20), o elemento promoção ou comunicação

“É como os profissionais de marketing informam, convencem e lembram os clientes sobre os

produtos”. Segundo Pinho (2001), o papel da promoção é informar aos clientes potenciais sobre

o produto e os encorajar persuasivamente à compra. Com a análise do consumidor, a

organização poderá trabalhar com mix de marketing, procurando assim, adaptar-se ao mercado,

ao desenvolver produtos específicos que atendam as diferentes necessidades dos seus clientes

(GADE, 1998).

2.2 Marketing Digital

Para Fascioni (2004), a definição de marketing digita é um jeito de se fazer marketing

por meio de ações que as empresas utilizam com recursos digitais, podendo ser representados

via online. Não se trata de uma ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de ações

que criam um contato permanente da empresa com seus clientes. Marketing digital faz com que

seus clientes conheçam seu negócio, confiem nele, e tomem decisão de comprar a seu favor.

(Torres, 2010).

O conceito de marketing digital é baseado em estratégias onde organizações e

consumidores buscam interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca

de informação rápida, personalizada e dinâmica. Assim constituindo a “Web Marketing ou

Marketing Digital, que corresponde a toda concentração de esforços para adaptar-se a

estratégias no ambiente Web” (OLIVEIRA, 2000, p.4).

O Marketing digital conta com um composto dos 8P'S sendo: pesquisa, planejamento,

produção, publicação, promoção, programação, personalização e precisão (ADOLPHO, 2011).

O 1º P de Pesquisa. Nele você deverá descobrir fatos que não imaginava sobre o

consumidor, então verá que começarão a aparecer muitos insights a respeito de ações que você

não tinha nem sequer imaginado antes. Será nesse P que deverá se estudar como seu público-

alvo pesquisa seu negócio no Google para descobrir de qual palavra-chave sua empresa deve

se apoderar para ficar em primeiro lugar na busca do Google e ganhar mercado (ADOLPHO,

2011).

O 2° P diz respeito ao planejamento. É necessário planejar bem até ter certeza do que

precisa ser realizado. Nessa etapa a empresa já tem informações a respeito do cliente, desta

forma será realizado um planejamento para direcionamento de suas metas então, é necessário

agir. Segundo Adolpho (2011, p.307): "A ação terá início com o 3ºP".

O 3°P é a execução propriamente dita. A mão na massa. O terceiro P cuida da execução

e seus aspectos, as melhores práticas, a conversa entre cliente e fornecedor e o passo a passo do

planejamento (ADOLPHO, 2011).

O 4°P se trata de escolher conteúdos otimizados e que devem ser publicados no site com

a intenção de mostrar a marca do produto. Hoje em dia a maioria das pessoas tem acesso à

internet, ou seja, a empresa sempre precisa buscar informações que agradem seu público.

Segundo Adolpho (2011, p.536): " Sites que tratem de um determinado assunto de seu segmento

com propriedade e responsabilidade, não procurando somente vender o produto, mas ajudando

o consumidor a comprá-lo".

O 5ºP promoção é feita com o objetivo de mostrar o seu produto para seu público alvo,

tentando também se comunicar com eles e acabar tendo um grande impacto com sua divulgação

para se propagar e viralizar nas redes, em consequência disso pode aumentar as vendas. A

promoção e propagação devem sempre andar juntas (ADOLPHO, 2011).

No 6°P, por meio de comunicação pessoa a pessoa, que sua marca ganhará reputação.

"A programação é a chave do marketing viral e da lucratividade da empresa na internet"

(ADOLPHO, 2011. p.317).

O 7° P é a personalização. Depois de comunicar os benefícios do produto, ela já deveria

avaliar quais benefícios são mais relevantes para cada público. A personalização procura

interagir com o cliente. Sempre deve-se procurar criar um site personalizado, afim de ter uma

forma diferente de apresentação ao seu cliente, pois se tiver um que seja padrão acaba não

atingindo quem realmente é seu público alvo, pois acaba sendo só mais um site no mercado.

"Ele é uma ferramenta de massa em um mundo de personalizações" (ADOLPHO, 2011, p. 321).

O 8° e último P consiste em mensurar os resultados das ações para saber o que deu certo

e o que deu errado e assim alterar estratégias quando necessário. O 8º P, de Precisão, trata de "

medir os resultados do site ou do e-mail marketing ou de qualquer outra ação possível de ser

mensurada para saber qual a melhor opção para a empresa caminhar sempre para frente"

(ADOLPHO, 2011, p.326). A mensuração em um negócio virtual é a parte mais importante e

que traz os melhores resultados em termos de custo-benefício e retorno sobre o seu investimento,

por isso, aprender técnicas de mensuração é fundamental para que o seu negócio se desenvolva.

(ADOLPHO, 2011, p.326).

Existem várias ferramentas no marketing digital, que auxiliam as empresas a gerenciar

suas vendas, fidelizar clientes e até mesmo ampliar seus lucros.

E-Product Marketing (Marketing de produto): É a forma de divulgar o seu produto, pode

também obter muitas informações sobre produtos pela internet e outras fontes, o que permite

que comprem de maneira mais racional. Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em

relação ao preço em sua busca por valor (KOTLER, KELLER, 2006, p.48).

E-Research (Investigação Online): "A investigação online (e-research) vem acrescentar

outros meios aos métodos e técnicas de investigação tradicionais, não só pela vasta informação

de texto e multimídia que pode ser pesquisada na internet, com as ferramentas hoje disponíveis

que permitem tratar dados e produzir nova informação de forma criativa". (BRANDÃO,2012).

E-Promotion (Promoção de vendas online): A promoção de vendas define-se por si

própria: é uma técnica de promover vendas. Promover implica fomentar, ser a causa, dar

impulso, fazer avançar, provocar, diligenciar, desenvolver, originar, favorecer etc. (...). A

promoção de vendas prepara o caminho da execução das vendas, dando impulso a eles

(FERRACIU, 1997, p. 9).

E-commerce (comércio eletrônico): Inclui os processos que envolvem consumidores,

fornecedores e parceiros de negócios, como vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas,

serviços ao consumidor e administração de programas de fidelidade (LIMEIRA, 2007 p.38).

E-Advertising (Propaganda online): Ferramenta de divulgação que pode ser útil para

alguns tipos de produtos, tendo como objetivo promover produtos e/ou serviços junto a

determinado público-alvo de forma direcionada e impactante, combinando o conteúdo dos

formatos (filmes, novelas, desenhos, etc.) com as marcas (TURCHI, 2012 p.107). Esta é uma

ferramenta que, quando bem planejada e executada, consegue normalmente atingir bons

resultados para o anunciante, atraindo público altamente qualificado para os seus produtos.

E-Branding (gestão de marcas): O E-Branding nada mais é do que a gestão de marcas,

onde é feita a divulgação de sua marca, e todo o esforço tem o objetivo de tornar sua marca

mais conhecida. Para Guimarães (2003, p. 87) “o branding é uma filosofia de gestão de marca,

ou seja, uma maneira de agir e pensar sobre uma determinada marca”. Pavitt (2003, p. 21)

explica que “branding é principalmente o processo de afixar um nome e uma reputação para

algo ou alguém”.

Trade E-Marketing: O trade marketing é uma área complexa que, em síntese, dá suporte

à empresa na integração da estratégia comercial (marketing, distribuição e vendas), através do

direcionamento tático comercial, levando em consideração fatores tais como: especificidades

regionais, canais, categoria, mix de produto, pricing e marketing. Na prática esse profissional

deve entender claramente sobre a estratégia e as necessidades do marketing e vendas, e ao

mesmo tempo adequá-la em pacotes, " pacotes para implementação", popularmente conhecidos

como " entregar a bola redonda para o vendedor vender” (AMUI, 2010, p. 70).

E-Mail Marketing: São formas de avisar os seus clientes de novas promoções, descontos,

preços especiais e etc. Pode ser usado para boletins informativos periódicos das empresas,

sendo uma maneira criativa e não invasiva de serem lembradas por seus clientes e também

mantê-los atualizados sobre novidades e inovações (TURCHI, 2012, p.79). Pode ser usado

como uma ferramenta de comunicação eficiente com fornecedores e parceiros de negócios – o

chamado B2B (business too business). A empresa deve utilizar um e-mail bem desenhado, que

traga sua marca ou logotipo evidenciado, fortalecendo sua identidade junto ao destinatário. É

interessante classificar esses parceiros em grupos de afinidades, com as segmentações definidas

pela empresa para que recebam apenas informações que sejam de fato pertinentes (TURCHI,

2012, p. 83).

3 MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA

Este artigo teve como procedimento o método do estudo de caso, com abordagem

qualitativas, pois a metodologia qualitativa tradicionalmente se identifica como estudo de caso.

Vem de uma tradição de sociólogos e se caracteriza por dar especial atenção a questões que

podem ser conhecidas por meio de casos. Este método difere, em princípio, do quantitativo, à

medida que não emprega um instrumental estatístico como base na análise de um problema,

não pretendendo medir ou numerar categorias (RICHARDSON, 1989).

Para Triviños (1987), o estudo de caso “é uma categoria de pesquisa cujo objeto é uma

unidade que se analisa profundamente”. Segundo Yin (2001, p.32): “o estudo de caso é uma

investigação empírica de um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da vida real,

sendo que os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definido”.

Trata-se de uma pesquisa acadêmica que resulta do estágio supervisionado e da

aplicação de análises organizacionais realizadas desde o primeiro semestre de 2016 nas

disciplinas profissionalizantes do curso de Administração da Faculdade Capivari. Compreende

uma visão sistêmica de um todo, tendo como técnica de pesquisa aplicada a documentação

indireta (com fontes primárias e secundárias), envolvendo a pesquisa documental.

A pesquisa documental é realizada em fontes como tabelas estatísticas, cartas, pareceres,

fotografias, atas, relatórios, obras originais de qualquer natureza – pintura, escultura, desenho,

notas, diários, projetos de lei, ofícios, discursos, mapas, testamentos, inventários, informativos,

depoimentos orais e escritos, certidões, correspondência pessoal ou comercial, documentos

informativos arquivados em repartições públicas, associações, igrejas, hospitais, sindicatos

(SANTOS, 2000).

A pesquisa documental é muito próxima da pesquisa bibliográfica. O elemento

diferenciador está na natureza das fontes: a pesquisa bibliográfica remete para as contribuições

de diferentes autores sobre o tema, atentando para as fontes secundárias, enquanto a pesquisa

documental recorre a materiais que ainda não receberam tratamento analítico, ou seja, as fontes

primárias. Essa é a principal diferença entre a pesquisa documental e pesquisa bibliográfica. No

entanto, chama-se a atenção para o fato de que: “na pesquisa documental, o trabalho do

pesquisador (a) requer uma análise mais cuidadosa, visto que os documentos não passaram

antes por nenhum tratamento científico” (OLIVEIRA, 2007).

A natureza quanto ao objeto foi utilizada a pesquisa bibliográfica e, quanto ao objetivo,

a pesquisa descritiva.

A pesquisa bibliográfica é a coleta, seleção e utilização de documentos sobre um

determinado assunto. Por sua vez, documento é toda a informação na forma oral, escrita ou

visualizada. Ou seja, é qualquer informação sob a forma de texto, imagem, som, sinais,

gravações, obras de arte ou históricas, documentos oficiais, jurídicos, etc. (LAKATOS;

MARCONI, 2001).

A pesquisa descritiva exige do investigador uma série de informações sobre o que deseja

pesquisar. Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e fenômenos de determinada

realidade (TRIVIÑOS, 1987).

A coleta de dados foi desenvolvida juntamente com o proprietário do estúdio, desde os

primeiros diagnósticos realizados na empresa. Foram utilizadas entrevistas e questionários

aplicados ao proprietário entre o período de 08 de outubro de 2016 até 03 de novembro de 2017.

Com esses dados foi feita uma análise das ferramentas que a empresa já utiliza, e verificado

quais as ferramentas que mais se encaixavam no perfil de negócio.

4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

4.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO

O Estúdio Nanquim Incendiário é um estúdio de arte situado na Rua Coronel Colaço, nº

222, centro, Tubarão, que produz histórias em quadrinhos de diversos gêneros e ministra aulas

de desenho acadêmico. O Estúdio atua a 9 anos no mercado trazendo diferencial nas histórias

produzidas e ótima especialização nas aulas.

Fundado no dia 09 de janeiro de 2007, pelo atual dono e presidente Fernando Lucas,

com toda sua experiência resolveu abrir o estúdio e decidiu procurar outros artistas como ele,

que almejavam o mesmo caminho, e montando sua equipe, criando histórias inovadoras e

diferenciadas e ministrando um curso de desenho que capacita os alunos para o mercado dos

quadrinhos.

As histórias são produzidas a partir de roteiro, criação, arte final, e colorização no

computador, repassado para gráfica para as impressões, depois é exposto para vendas, através

da página do Facebook do estúdio Nanquim Incendiário.

O curso oferecido pelo estúdio é adequado para as pessoas que querem começar do

básico, para aperfeiçoar seus conhecimentos e técnicas. É focado em preparar os alunos para a

atuação no mercado dos quadrinhos.

Atualmente o estúdio conta com cinco funcionários, sendo eles: o proprietário,

responsável pela gerência, e atua como professor, dois funcionários responsáveis pela criação

e roteiro das respectivas histórias, um para finalização de cada arte, e colorização no

computador, e mais um funcionário responsável pelas vendas as histórias e pelos recebimentos

das mensalidades dos alunos e gastos no estúdio.

A missão do Estúdio Nanquim é " Proporcionar aos membros e demais pessoas

envolvidas com o grupo, de viver um estilo de vida baseado na criatividade, atentos sempre a

todas as oportunidades de superação do seu próprio ser.” O Estúdio define como sua visão

“Conquistar mais credibilidade nas aulas e nas histórias e clientes até 2018”.

4.2 ANALISE DO SETOR DE MARKETING

O produto do Estúdio Nanquim Incendiário são histórias com entretenimento e dina-

mismo em relação a cores e formas mais divertidas, tudo baseado ao público alvo. Com design

publicitário segue a tendência do tipo de produto escolhido pelo cliente. A apresentação depen-

dendo da categoria do produto é com a pasta catálogo de trabalhos feitos anteriormente ou posts

virtuais dos mesmos. As histórias são produzidas diretamente com o nome do Estúdio Nanquim

Incendiário juntamente com a editora internacional sócia da Highway Comics.

Além da venda e produção de histórias, o estúdio possui um curso profissional na área

de comics, que engloba, desenho, roteiro, arte final e arte gráfica, todas as áreas para realização

do processo de criação e finalização das histórias.

O atendimento é bem executado por meio pessoal, reuniões ou atendimento direto no

estúdio, ou meios de comunicação, telefone e redes sociais. O estúdio procura sempre poder

atender bem seus clientes e tirar suas dúvidas em relação ao produto.

Todos os pedidos encomendados são feitos os processos juntamente com os clientes,

deixando eles a par de tudo, é aberto a sugestões também até o fim do processo e com direito

de visualizar a arte antes de ser entregue, afim de evitar erros ou descontentamento na entrega

do produto. Quanto as aulas fornecidas pelo estúdio, o aluno tem direito a uma aula grátis para

ter uma noção de como será a dinâmica das aulas ao longo do curso.

Os preços são estabelecidos numa média de R$ 10,00 a R$ 15,00 por história autoral do

estúdio. Para história encomendada de R$ 500,00 a R$ 1.000,00 dependendo da complexidade

da encomenda. E para as aulas a mensalidade é de R$ 105,00.

Os descontos são somente para as aulas do estúdio, para alunos que trabalham no estúdio

possuem bolsa de 50% de desconto na mensalidade, e quanto aos prazos para o produto são

estabelecidos com 50% de entrada e 50% na entrega do produto, as aulas são pagas mensal-

mente no início de cada mês.

A empresa se encontra no centro de Tubarão, que é um local bem acessível aos consu-

midores, porém seu foco de distribuição é na internet, porque atende um público que tem mais

acesso via internet.

Não há muitos produtos estocados, somente histórias propriamente feitas pelo estúdio

para venda, as que são encomendadas vão sendo desenvolvidas até serem entregues. Histórias

realizadas pelo estúdio são estocadas numa sala para venda, já as que são encomendadas são

armazenadas virtualmente e são enviadas como arquivo para o cliente ou impressas em gráfica

e enviadas via correio.

O estúdio tem ligação com o cliente através da divulgação das aulas e dos produtos

oferecidos via rede social como facebook e site virtual para leitura online das histórias, afim de

ter um alcance maior de divulgação.

O público alvo definido propriamente pelo estúdio é o público desde jovens a adultos,

com faixa etária de 12 a 45 anos, tanto sexo feminino quanto masculino. Para as aulas o público

é de crianças, jovens e adultos, de 7 a 25 anos, de sexo feminino e masculino. Além do público

definido, existem outros grupos específicos como: estudantes de comunicação social, estudan-

tes de arte, publicitários, designers, diretores de arte, ilustradores e profissionais da área, em

início de carreira e aspirantes à carreira de histórias em quadrinhos.

Quanto a produção das histórias, o estúdio possui variedade de produzir vários gêneros

de histórias conforme a escolha do cliente, além do cliente ter total participação no processo do

início até o fim do processo, tornando isso um benefício, e por consequência agradando os

clientes, que acabam sempre contratando seus serviços.

Os produtos que são mais estabilizados e mais rentáveis para empresa são as

encomendas feitas de histórias, e as são aulas ministradas pelo estúdio, os mesmos se mantêm

todos estes anos, e se dispõem como um produto e serviço que trazem uma renda fixa para o

estúdio. Como produto em crescimento têm as novas histórias Sweet Chris, Monges em Ação

e Arca do Poder, que são histórias, com várias edições, que vem levantando um número grande

de visualizações no site de leitura online, e por fim resultando numa procura para aquisição de

exemplares.

Além dos produtos e serviços que dispõe uma renda e crescimento maior para o estúdio,

temos a história infantil A ilha dos sapos e A Ilha dos Insetos que ainda não está sendo bem

cotada entre os clientes, e o lançamento de uma história paródia do Harry Potter, e uma

continuação do anime Death Note, uma adaptação feita pelo estúdio, continuando a história

oficial que foi encerrada, mas estes são produtos que ainda não entraram no mercado e ainda

estão sendo projetados.

4.3 ESTRATÉGIA ATUAL DE MARKETING

O Estúdio não possui estratégia de marketing bem desenvolvida, mantém a divulgação

e contato das aulas e dos produtos oferecidos via rede social facebook e site virtual para leitura

online das histórias afim de ter um alcance maior de divulgação.

Figura 1- Página Facebook Nanquim Incendiário

Fonte: Extraído da página do Facebook, (2017)

O Facebook é usado por meio da página da Nanquim Incendiário, atualizada

diariamente e utilizada pelo proprietário para postagens dos lançamentos de novas histórias,

promoções, divulgação das aulas de desenhos, além de ser o meio de comunicação entre o

cliente e o estúdio.

Na página são utilizadas algumas ferramentas como o gerenciador de anúncios, social

ads tool e adRoll, que auxiliam para analisar como os seguidores e futuros clientes pensam e

qualificam a página, importante para ressaltar o que está sendo bem aceito e que precisa ser

melhorado.

O auxílio do sistema de anúncios é a ferramenta mais utilizada. Pode exibir propagandas,

anúncios ou promoções impulsionadas para o público definido. Mostra o público alvo escolhido

pelo estúdio, e define o público certo para destinar a divulgação, além de facilitar a criação do

anúncio, com opções de fotos, títulos, texto e também pelo fato de demonstrar

acompanhamentos dos resultados.

Figura 2 - Indicadores sobre a página

Fonte: Extraído da página Facebook, 2017.

Existem indicadores que mostram as informações da página como por exemplo: ações,

visualizações, curtidas, alcance de público, recomendações e etc.

Os Indicadores de ações mostram quantas ações são realizadas a cada dia, com isso pode

se identificar os gêneros, faixa etária, país, cidade e até mesmo dispositivos que foram

visualizados, também é possível checar quantos acessos teve. As ações são demonstradas

através de gráficos e com os mesmos é possível ajustar a página com objetivo de incentivar

mais as pessoas a executarem as ações almejadas. A página do estúdio conta com uma média

de 100 ações efetivas na página diariamente.

Já os indicadores de visualizações mostram o quanto as pessoas visualizaram o conteúdo

da página, também é organizado por seção, faixa etária, país, cidade, dispositivo. Assim é

possível identificar quais foram os conteúdos que mais agradaram os clientes. Ela é relatada por

meio de gráfico, sobre informações que possam instruir a direção para diferentes públicos, afim

de direcionar anúncios e conteúdo para os mesmos. A página do estúdio tem uma média de 500

visualizações por conteúdo postado na página mensalmente.

Indicadores de curtida, demonstram quantas pessoas curtiram a página ao longo do

tempo que ela existe, mostra também suas curtidas recentes, e onde essas curtidas ocorrem mais.

As curtidas são expostas em gráfico, e contribuem para observar quantas pessoas estão tendo

acesso a informações sobre sua página, essas informações contribuem para a tomada de decisão

de marketing no estúdio. Atualmente a página do estúdio conta com 1.997 curtidas.

Os indicadores de alcance mostram o número de pessoas que a página conseguiu atingir

ou seja, número de vezes que as publicações foram exibidas, também a quantidade de vezes

que sua página foi indicada em publicações e comentários de outras pessoas, compara ao longo

do tempo o alcance de reações, comentários, compartilhamentos, respostas, e reinvindicações

e todas as publicações ocultadas denunciadas e até mesmo quantas pessoas deixaram de curtir

a página. O alcance analisado por publicação é de 500 visualizações, 50 compartilhamentos, e

30 comentários por publicação.

Já indicadores de recomendações, indicam o número de pessoas que recomendaram as

publicações, através de gráficos mostram a quantidade de recomendações que a página alcançou

através de comentários e publicações. Analisado mensalmente é uma média de 500

recomendações através de comentários e publicações.

O Social Ads Tool também é uma ferramenta parceira do Facebook, que se usa para

gerenciar os anúncios, possibilitando a automação da página de maneira mais livre. No caso do

estúdio essa ferramenta ajuda a página a ficar mais prática, e agencia a gestão de verbas do

marketing, também otimiza automaticamente os anúncios e fornecem informações detalhadas

sobre o público e assim é possível acompanhar isso. O próprio Facebook utiliza esses recursos

que são adicionados a cada duas semanas, assim tornando o acompanhamento mais rápido.

Já a ferramenta AdRoll é utilizada para uma comunicação direta com pessoas que já

tiveram contato com a marca, através do Facebook Ads. Ela permite que a pessoa acesse o

conteúdo e possivelmente se interesse, podendo receber o conteúdo e informações da página,

ou anúncios em outros horários. Para o estúdio a mesma proporciona um aumento do retorno

sobre o investimento, pois é criado uma comunicação entre um público que já possui interesse

pelo conteúdo, e assim fidelizando mais o público-alvo.

O site virtual utilizado pelo Estúdio Nanquim Incendiário é o site vinculado com a

Editora Highway Comics, que é ligado ao estúdio. Ele se divide nos itens, página principal,

informações sobre a editora, comics, assinaturas e calendário, além de possuir login, cadastro e

seleção do idioma escolhido. As histórias estão expostas para leitura online e são atualizadas

mensalmente pelo proprietário, em diversos idiomas de todas as línguas disponibilizadas pelo

Google.

Figura 3 - Site para leitura Online

Fonte: Extraído do site Highway Comics, 2017.

O acesso é através do cadastro realizado pelo site, por meio de assinaturas, mas por

motivos de muitos acessos no site, e de equívocos no sistema, o acesso agora é livre e sem

assinatura para as leituras online. O site atualmente conta com 15.000 pessoas cadastradas, e

10.000 acessos mensalmente, uma média de 333 acessos diariamente.

4.4 PROPOSTA DE MARKETING DIGITAL

Conforme pesquisa realizada no Estúdio Nanquim Incendiário, se obteve a proposta de

implantação das ferramentas de marketing digital. A primeira é o E-commerce, por meio da

criação de uma loja virtual porque, de acordo com a análise, o estúdio não possui um meio

específico para vendas diretas de suas histórias, somente pela rede social Facebook, de forma

presencial ou via telefone, com isso a implantação da loja virtual em um novo site facilitaria às

negociações e assim aumentaria suas vendas e, consequentemente, os lucros.

A loja virtual contaria com design mais simples, apresentando a descrição da loja, os

itens a serem vendidos e as respectivas histórias. O acesso ao site é prático, e somente clicando

no item é possível visualizar a descrição e preço do produto. As formas de pagamentos são

através de boleto, cartão de crédito e também conta com o frete por conta da empresa.

Figura 4- Design da loja virtual Nanquim Incendiário.

Fonte: Elaborado pelo autor no criador Minestore, 2017.

De acordo com a análise feita uma loja virtual simples para uma empresa pequena têm

o custo de R$ 4.000,00 para sua implantação, com uma interface de acordo com a identidade

da marca e seguindo todas as premissas de uma loja virtual. O custo fixo para o mesmo seria

de R$ 50,00 para manutenção mensal do site.

O estúdio não conta com uma plataforma que divulgue suas promoções, descontos e

ofertas de seus produtos e serviços em geral para demonstrar aos seus clientes, assim foi

observado e decidido implantar a ferramenta de e-mail marketing que possibilita informar aos

clientes as novidades.

Figura 5 - Design de um e-mail marketing

Fonte: Elaborado pelos autores através do Outlook, 2017

A ferramenta de e-mail marketing possibilitará ao estúdio uma forma de divulgação de

suas promoções e novidades aos seus clientes enviando um e-mail semanalmente pelo

proprietário, afim de ampliar suas vendas e consequentemente aumentar o seu lucro. Sendo

assim o e-mail possibilitará uma forma de contato com maior formalidade entre o estúdio e seus

clientes.

Outra proposta seria utilizar a ferramenta de E-Branding pois foi observado a

necessidade de a empresa fazer alguns ajustes quanto as ações de branding. A empresa tem

nome e marca adequados, porém verificou-se que o design não se diferencia tanto das empresas

do mesmo segmento. Portanto, é necessário avaliar os riscos e oportunidades de continuar com

a marca atual.

Propõe-se, então, renovar a marca atual e ações de branding através das seguintes

análises: fazendo uma avaliação geral sobre a marca da empresa, rever seu design e identidade

virtual, reavaliar o layout do estúdio, observar que impacto a marca proporciona na internet e

sua importância de registro, refazer uma análise completa dos riscos e oportunidades, e de

marcas dos principais concorrentes, e por fim analisar o relacionamento com seus clientes e a

importância de sua atuação na região.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

No presente trabalho foi visto que o marketing tem um papel importante na vida das

empresas, pois ele permite ter um grande avanço em seus negócios. O marketing digital

consegue também ajudar as empresas a atingir os resultados esperados, já que na era digital

onde estamos vivendo apresenta um grande número de possíveis clientes por estarem

conectados frequentemente.

De acordo com o objetivo do trabalho de propor a implantação de ferramentas do

marketing digital no Estúdio Nanquim Incendiário, foi realizada uma pesquisa e analisado quais

as ferramentas que eram mais viáveis para implantação no Estúdio.

O estúdio já conta com a página do Facebook que é usado para postagens de

lançamentos de novas histórias, promoções, divulgação das aulas de desenhos. Com a página

ele utiliza algumas ferramentas que estão vinculadas a ela como o Social Ads Tool, AdRoll, e

também o uso dos indicadores. A empresa conta também com um site de leitura online que se

divide nos itens, página principal, informações sobre a editora, comics, assinaturas e calendário,

além de possuir login, cadastro e seleção do idioma escolhido.

A partir dessa análise foi sugerido para a empresa propostas de algumas ferramentas do

marketing digital, dentre elas o e-commerce que visa implantar uma loja virtual para o Estúdio

afim de expandir suas vendas. Também foi apresentado a ideia de utilizar a ferramenta do e-

mail Marketing será utilizado para enviar e-mails personalizados para seus clientes assim eles

têm acesso às promoções, e também às novidades nos produtos. Outra ferramenta que pode

também ser implantada na empresa é a ferramenta de E-Branding que será utilizada para

reformular a personalidade da empresa e marca, também pode ser usado para analisar o perfil

dos seus concorrentes, fazendo isso consegue se destacar no mercado.

Com a implantação dessas ferramentas espera-se que o estúdio consiga ampliar o seu

negócio cada vez mais, e com esta estruturação de ferramentas que foram indicadas possam

ampliar a sua comunicação com seus clientes e também ampliar as vendas.

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