Dinâmicas e Treinamentos

O Capital Humano é um dos

maiores bens de uma empresa,

treiná-lo, qualifica-lo é preparar-

se para o futuro.

O que o condômino

espera de nós?

Milton Augusto Galvão Zen

Engenheiro Eletricista, de Segurança do Trabalho e Administrador de Empresas. Consultor e instrutor na área automobilística.

MAGZEN Desenvolvimento & Educação: Diretor Executivo.

Mercedes-Benz do Brasil: Foi Gerente de Segurança do Trabalho e Prevenção de Riscos Industriais. Foi Gerente de Operações e Segurança do Trabalho, Gerente de Estamparia, de Tecnologia de Produção e Projetos Industriais e também Gerente de Coordenação de Engenharia de Segurança do Trabalho. Foi na mesma empresa Gerente de Manutenção, Coordenador TPM/5S e Líder Kaizen.

Abraman-Associação Brasielira de Manutenção. Atualmente Diretor da Filial V – SP/MS. Foi Conselheiro, tendo sido Diretor Nacional, Diretor e Vice-Diretor da Regional SP. Instrutor dos cursos: “GEMAN – Gestão da Manutenção”, “GEMAP – Gestão da Produção”, “A Organização da Manutenção na Pequena e Média Empresa” e “Política de Manutenção - A busca da Função Manutenção na Empresa Moderna”.

IESP-Insituto de Engenharia de São Paulo. Foi Diretor Depto. Engenharia Industrial e Agronômica do IE e Vice-Coordenador da Divisão de Manutenção.

FEI-IECAT - Professor e Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Gerenciamento de Manutenção e Professor do curso de Pós-Graduação de Segurança do Trabalho.

Pragma Academy–Unicastelo – Professor do Curso de Pós-Graduação em Gerenciamento de Manutenção .

Trabalhos Técnicos e Livros - Autor de vários artigos publicados no Brasil e no Exterior. Autor do livro Fator Humano na Manutenção – QualityMark.

Blogs – Vários já publicados contemplando desde assuntos de gestão de pessoas, manutenção, segurança do trabalho, prevenção de riscos a gestão empresarial.

Minha vida é conduzida por Jesus Cristo.

Livros Publicados

1. “Fator Humano”.

Editôra Qualitymark - 2002 2. “Fator Humano na Manutenção”.

Editôra Qualitymark - 2004

Milton Augusto Galvão Zen

MAGZEN Desenvolvimento & Educação http://www.magzen.eng.br

Cel.: 11- 9.9902-8041 / 11- 9.9904-5991

E-mail: magzen@magzen.eng.br

magzen@uol.com.br

milton.zen@gmail

http://twitter.com/magzen

http://www.linkedin.com/in/magzen https://www.facebook.com/MAGZEN.Consultoria

Milton Augusto Galvão Zen

BLOG´S

http://manutencao.net/blogs/zen/ (manutenção)

www.magzen.wordpress.com (gestão empresarial)

www.magzen1.wordpress.com (segurança do trabalho)

www.magzen2.wordpress.com (meio ambiente)

www.magzen3.wordpress.com (estudo bíblico)

América do Sul

Argentina - Buenos Aires

Bolívia – Santa Cruz

Chile - Santiago

Europa

Portugal – Lisboa / Porto

Brasil

Salvador, BA

Belo Horizonte, MG

Ipatinga, MG

Chapecó, RS

Porto Alegre, RS

Curitiba, PR

Resende, RJ

Cubatão, SP

Guaratinguetá,SP

Guarulhos, SP

Jaú, SP

Santos, SP

São Bernardo do Campo, SP

São Carlos, SP

São Paulo, SP

Apresentações /

Trabalhos Técnicos

O que é Condômino?

É o Hulk?

O que é Condômino?

Indivíduo que é dono de uma propriedade,

juntamente com outro ou outros; co-

proprietário.

O que ele deseja?

Condômino: Mas eu só fiz

uma perguntinha!!!!

Ser tratado com repeito e ..........

O Segredo do Sucesso não é adivinhar

o FUTURO, mas sim estar preparado

para um FUTURO INCERTO.

Melhor será se você puder criá-lo.

“MAGZEN”

1998

“ Um cliente é o visitante mais importante em

nossa casa. Ele não depende de nós, nós

dependemos dele. Ele não é uma interrupção do

nosso trabalho, ele é o motivo para o mesmo. Ele

não é um estranho para nosso negócio, ele é

parte dele. Nós não estamos fazendo um favor a

ele, servindo-o, ele está fazendo-nos um favor,

dando-nos a oportunidade para atendê-lo

adequadamente.

Mahatma Gandhi

Sua Majestade,

o CONSUMIDOR

ONTEM HOJE 1. Os Acionistas 1. Os Consumidores 2. Os Fornecedores 2. Os Trabalhadores 3. Os Distribuidores 3. Os Distribuidores 4. Os Trabalhadores 4. Os Fornecedores 5. Os Consumidores 5. Os Acionistas

Atendimento ao CLIENTE

MITO

“ As empresas sabem o que

seus clientes desejam.”

“ Os clientes raramente compram o

que o negócio acha que vende a

eles.”

CLIENTES - O que desejam?

FATO

O que as pessoas em muitos negócios

acham que sabem sobre clientes e

mercados é mais provável estar

errado do que certo.

É o cliente que determina o que é o

negócio. O que o cliente acha que está

comprando, o que ele considera

valioso é decisivo. Determinará o que

é negócio, o que ele produz e se irá

prosperar.

“ O que o CLIENTE procura ”

O Produto que necessita no momento que o

procura com a qualidade que ele considera

necessária, ao preço que está disposto a pagar

e com pós-venda atuante.

Todos somos Clientes e Fornecedores

Fornecedor Cliente

Materiais

Peças

Serviços Produto Final

Componentes

Meios de Produção

Dicas de como prestar

Bons Serviços ao Cliente

1. Princípio

Ao receber o CLIENTE, faça perguntas para

descobrir os SEUS problemas, desejos e

necessidades.

OUÇA com ATENÇÃO para identificar

oportunidades de servir o CLIENTE.

CLIENTE

Prestador de

Serviço

2. Princípio

Para que seu atendimento se destaque

dos demais,

FAÇA ALGO A MAIS.

3. Princípio

Ao atender o CLIENTE pessoalmente, organize sua

área de trabalho, mantenha uma boa aparência e

atenda-o IMEDIATAMENTE.

SORRIA, dê ao CLIENTE

TOTAL ATENÇÃO.

4. Princípio

NÃO crie empecilhos.

Em vez de dizer o que NÃO pode fazer,

diga ao CLIENTE

o que você PODE fazer por ELE.

Podemos fazer...

5. Princípio

Quando o CLIENTE lhe telefona, atenda-o

PRONTAMENTE, ponha um SORRISO em sua voz,

identifique-se, use o nome do CLIENTE com

frequência e diga OBRIGADO.

6. Princípio

Para que o CLIENTE fique realmente satisfeito,

assegure-se pessoalmente de que o PROBLEMA

dele foi resolvido.

Quebra Cabeça

Resolvido

7. Princípio

Se o CLIENTE se irrita, siga estes três passos para

dissipar a sua IRA:

. DEIXE-O falar

. OUÇA-O com interesse

. DEMONSTRE que compreende seus

PROBLEMAS.

8. Princípio

Sua obrigação é SOLUCIONAR o problema do

CLIENTE. Logo, faça perguntas sobre fatos, e não

sobre emoções.

Obtenha ACORDO quanto a uma possível solução.

9. Princípio

O segredo do bom atendimento

É INTERESSAR-SE

sinceramente pelas pessoas.

10. Princípio

LEMBRE.

Se VOCÊ não atender bem o seu

CLIENTE,....

ALGUÉM o fará!!!!!! E agora???

Perdi o CLIENTE.

O que a gestão espera?

HORA DA MUDANÇA –

por Luís Fernando Veríssimo

Faleceu ontem a pessoa que atrapalhava sua vida... Um dia, quando os funcionários chegaram para trabalhar, encontraram na portaria um cartaz

enorme, no qual estava escrito: "Faleceu ontem a pessoa que atrapalhava sua vida na Empresa. Você está convidado para o velório na quadra de

esportes".

No início, todos se entristeceram com a morte de alguém, mas depois de algum tempo, ficaram curiosos para saber quem estava atrapalhando sua vida

e bloqueando seu crescimento na empresa. A agitação na quadra de esportes era tão grande, que foi preciso chamar os seguranças para organizar a fila

do velório. Conforme as pessoas iam se aproximando do caixão, a excitação aumentava:

- Quem será que estava atrapalhando o meu progresso?

- Ainda bem que esse infeliz morreu!

Um a um, os funcionários, agitados, se aproximavam do caixão, olhavam pelo visor do caixão a fim de reconhecer o defunto, engoliam em seco e

saiam de cabeça abaixada, sem nada falar uns com os outros. Ficavam no mais absoluto silêncio, como se tivessem sido atingidos no fundo da alma e

dirigiam-se para suas salas. Todos, muito curiosos mantinham-se na fila até chegar a sua vez de verificar quem estava no caixão e que tinha

atrapalhado tanto a cada um deles.

A pergunta ecoava na mente de todos: "Quem está nesse caixão"?

No visor do caixão havia um espelho e cada um via a si mesmo... Só existe uma pessoa capaz de limitar seu crescimento: VOCÊ MESMO! Você é a

única pessoa que pode fazer a revolução de sua vida. Você é a única pessoa que pode prejudicar a sua vida. Você é a única pessoa que pode ajudar a

si mesmo.

"SUA VIDA NÃO MUDA QUANDO SEU CHEFE MUDA, QUANDO SUA EMPRESA MUDA, QUANDO SEUS PAIS MUDAM, QUANDO

SEU(SUA) NAMORADO(A) MUDA. SUA VIDA MUDA... QUANDO VOCÊ MUDA! VOCÊ É O ÚNICO RESPONSÁVEL POR ELA ."

O mundo é como um espelho que devolve a cada pessoa o reflexo de seus próprios pensamentos e seus atos. A maneira como você encara a vida é

que faz toda diferença. A vida muda, quando "você muda".

Tudo na vida é uma questão de Livre Arbítrio.

Uma questão de Estratégia, ou ainda de FAZER ou

NÃO FAZER.

A chave do sucesso é trabalharmos

juntos em prol dos objetivos de todos.

Gestão

Condôminos

Colaboradores

Representantes