Porque as mulheres seguem empresas no Twitter?

Metodologia

Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.

A pesquisa foi realizada com 737 mulheres com idade entre 18 e 60 anos.

Data entrevistas: Julho de 2010

Contextualização

Nas pesquisas “Consumo de Mídia” e “Uso de Redes Sociais”, realizada em outubro e novembro de 2009 pela Sophia Mind, analisou-se o comportamento das mulheres brasileiras com acesso à internet em relação ao consumo de mídias:

- Elas gastam, em média, 77 horas por semana usufruindo de diversos tipos de mídias. Destas, 39 horas são dedicadas a atividades online e 21 horas à TV;

- Mulheres são multimídias, 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mídias e 26% utilizam mais de 7 mídias na mesma semana;

- 93% das mulheres com acesso à internet costumam utilizar algum tipo de mídia social.

ContextualizaçãoAs mensagens instantâneas e os sites de relacionamento são as mídias sociais mais utilizadas (73% das usuárias de internet). Em seguida estão os sites e compartilhamento de fotos, blogs e fóruns.

O Orkut é o site de relacionamento com mais cadastros entre as usuárias de mídias sociais. O Sonico e o Facebook se igualam na segunda posição.

Entre as redes com conteúdo específico, destaca-se o MySpace (música) com 14% das entrevistadas, o Flickr (foto) com 5% e o LinkedIn (profissional) com 2%.

O microblog Twitter é utilizado por 21% das usuárias de mídias sociais. Este número cresce a cada mensuração de audiência.

Orkut

Sonico

Twitter

Facebook

MySpace

Hi5

Flickr

LinkedIn

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

75%

22%

21%

21%

14%

13%

5%

2%

Twitter

A elevada penetração do Twitter e o alto nível de utilização das usuárias transformou o microblog em uma importante ferramenta de marketing para as empresas.

Mas o que as usuárias acham da utilização da ferramenta por empresas?

Esta pesquisa tem o objetivo de verificar se as mulheres usuárias do Twitter seguem empresas e as principais razões.

Twitter

Antes de analisar diretamente a relação mulheres e empresas no Twitter, analisa-se características de acesso da ferramenta.

39% das usuárias acessam o twitter, pelo menos, 1 vez por dia.

86% das usuárias de twitter o fazem diretamente pelo website do Twitter, sendo a utilização de outras ferramentas (como o Hootsuite ou TweetDeck) e do acesso via mobile pequenos.

Mais de uma vez por dia

Um vez por dia

Aproximadamente 5 vezes por semana

Aproximadamente 3 ou 4 vezes por semana

Aproximadamente 1 ou 2 vezes por semana

Menos de 1 vez por semana

26%

13%

5%

5%

13%

37%

Com que frequência você acessa o Twitter atualmente?

Diretamente do site do Twitter

Outras ferramentas no computador

Aplicativo do celular

Outras formas de acesso

86%

7% 5% 2%

De onde acessa o Twitter normalmente?

Twitter

77% das usuárias do Twitter seguem amigos e conhecidos. Este é o principal grupo de contato na ferramenta.

Pessoas públicas como artistas, apresentadores, humoristas e cantores são seguidos por 55% das usuárias.

As empresas / marcas também formam grupo de extrema relevância para as mulheres. 47% delas seguem, pelo menos, uma empresa ou marca de produto.

Amigos

Artistas / apresentadores / humoristas / cantores

Empresas / marcas

Familiares

Sites ou blogs com conteúdo interessante

Personalidades

Sites de notícias

Programas de TV ou rádio

Contatos profissionais

Políticos

ONGs

Entidades públicas (prefeitura, ministérios, etc.)

Outros

77%

55%

47%

45%

42%

41%

35%

34%

26%

15%

12%

12%

3%

Que tipo de contatos você segue no Twitter?

Twitter

A principal razão para as usuárias do Twitter no Brasil seguirem as empresas são as promoções no próprio Twitter.

O mesmo percentual de mulheres seguem as empresas pelas promoções de produtos ou serviços ou pelo conteúdo que as empresas enviam.

Os números mostram a importância do conteúdo interessante e relevante para as usuárias.

Outro motivo que as mulheres se importam é o relacionamento com a empresa / marca.

Promoções no Twitter

Enviam conteúdo e notícias interessantes

Promoções de preços de produtos e serviços

Relacionamento com empresas que já sou cliente

Busca de informações sobre produtos e serviços da empresa / marca

Dicas de como usar os produtos e serviços

Mostrar que uso ou sou cliente da empresa / marca

40%

36%

35%

27%

26%

24%

15%

Por que motivos você segue empresas ou marcas no twitter?

Twitter

A via de mão dupla que o Twitter permite, aproximando empresas e clientes / prospects, é valorizada pelas mulheres que usam a ferramenta.

Para 83% delas, as empresas devem se comunicar, respondendo tweets e seguindo seus followers, além de postarem promoções, conteúdos e dicas de uso de seus produtos e serviços.

O uso do Twitter apenas para divulgação de produtos (sem relacionamento) ou apenas para monitorar o que estão falando da empresa não é atrativo para as mulheres.

a marca se relacione com os clientes, os seguindo e respondendo seus comentários.

a marca só tw eet e não se comunique com outros usuários.

a marca só responde as dúvidas e questionamentos dos clientes.

Outras formas de participação no Tw itter.

a marca só divulgue seus produtos e não se relacione com clientes.

a marca não tw eet nada e só monitore o que falam dela.

83%

8%

6%

2%

1%

Quando você segue uma empresa no Twitter, espera que...

Twitter

Empresas mencionadas na pesquisa como empresas / marcas que as mulheres gostam de seguir:

SubmarinoSaraivaNaturaNestleGNT

ConclusõesO Twitter tem sido, cada vez mais, usado pelas empresas como canal de divulgação, venda e relacionamento com clientes e prospects. Porém, ao disponibilizar este canal ao público, as empresas precisam estar preparadas. As mulheres valorizam a interação entre elas e as marcas e não se contentam em serem passivas ao conteúdo disponibilizado pelas marcas.

As mulheres gostam de ouvir e serem ouvidas. Elas levam esse desejo para o seu mundo digital e para o Twitter.

Uma pesquisa da Lucid Marketing* revelou que as mães americanas valorizam mais o conteúdo enviado pelas empresas e marcas no Twitter do que qualquer outra coisa. No Brasil, esta pesquisa mostra que as promoções são o principal chamariz para uma mulher seguir determinada empresa ou marca. O conteúdo também é relevante.

Especialista divugaram algumas dicas importantes no portal do Proxxima **, que devem ser observadas pelas empresas que pretendem se aventurar no contato com seus clientes no Twitter:- Comece a seguir seus clientes e, assim, ser seguidos por eles; - Atualize seu perfil com novidades sobre os produtos e crie campanhas de divulgação por meio dessa ferramenta; - Monitore o que as pessoas falam sobre sua empresa no Twitter; - Muitas empresas já utilizam o Twitter como Serviço de Atendimento ao Cliente. Considere isso como forma de oferecer uma rápida resposta ao seu cliente;

* http://www.sophiamind.com/noticias/para-as-maes-o-conteudo-e-a-melhor-promocao/

** http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Dicas_para_sua_empresa_estrear_nas_redes_sociais