o produto: frete

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  • O Produto: Frete

    So Paulo, 3 de junho de 2016

    Carla Yuri MatsumotoProduct Manager

  • Agenda

    O que o Elo7

    Cliente Elo7

    Servios oferecidos

    A importancia frete

    Fluxo do frete no marketplace

    Frete automtico x frete manual

    Detalhe do problema

    Soluo adotada e aes tomadas

    Resultados obtidos

    Concluso2

  • O QUE A ELO7?

  • O que a elo7?

    Text

    4

    Elo7 um marketplace de produtos feito a mo e que podem ser personalizados

    10x crescimento nos ltimos 4 anos!!

    Alguns dados: 143 colaboradores, 70 na rea de engenharia & design

    50K vendedores 4.5 M compradores registrados Principais categorias: Lembrancinhas, Beb, Casamento, Decorao, Fashion & Acessrios

  • 5

    connects sellers and buyers that love outstanding creative and personalized products,

    promoting a positive e-commerce and social experience in a safe, convenient and user-

    friendly environment.

    conecta compradores e vendedores que amam produtos personalizados e criativos, promovendo um ambiente seguro e humanizado que conecta e inspira,

    conferindo significa cada transao realizada.

  • QUEM O PRINCIPAL CLIENTE DO ELO7?

  • VENDEDORES

  • Servios oferecidos aos vendedores

    Inserir produtos para venda de forma individual e massiva

    Marketing dos produtos

    Oferecimento dos servios dos Correios com desconto (PLP)

    Consultoria de loja

    Bazares para expor loja

    Destaque na busca

    Agenda com os dados dos compradores da loja

    Organizao de pedidos

    Busca por produtos comprados

    Busca por palavra mencionada em produto ou conversa

    Funcionalidades de gesto de frete

    Pagamento seguro e rpido8

    Personalizao da loja

    Aplicativo para facilitar a gesto de vendas

    Sistema de conversa para finalizar uma compra

    Criao de lbuns para agrupar produtos

    Criao de portflio para mostrar variao da pea

    Escolha de frete automtico e frete manual

    Vinculo do google analytics para a loja

    Divulgao da loja no facebook e em blog

    Adio de dados de clientes para gesto

    Criao de categorias de clientes

    Personalizao da url da loja

    Modo frias

  • FRETE

  • Servios oferecidos aos vendedores

    Produtos personalizados

    Medidas

    Peso

    Vendedores do Brasil inteiro

    Frete

    10

  • ENTENDENDO O FRETEFrete automtico

    e-commerce

    peso e medidas padres

    Frete manual

    produto sem peso e medida

    vendedor insere medidas finais

    uso de envios alternativos aos oferecidos na plataforma

  • COMO O FLUXO DE FRETE?

  • PROBLEMAS

    Vendedor realiza mais passos para conseguir emitir documentos dos Correios

    Comprador espera mais tempo para receber o produto

  • COMO AJUDAR OS VENDEDORES?

  • Benchmark

    Alterao no fluxo de pagamento

    Mudana nos status do pedido

    Estudo de possveis fraudes

    Anlise de usurios

    SOLUO: SIMPLIFICAR O FLUXO

  • Benchmark

    Alterao no fluxo de pagamento

    Mudana nos status do pedido

    Estudo de possveis fraudes

    Anlise de usurios

    SOLUO: SIMPLIFICAR O FLUXO

  • SOLUO: SIMPLIFICAR O FLUXO

    Benchmark

    Alterao no fluxo de pagamento

    Mudana nos status do pedido

    Estudo de possveis fraudes

    Anlise de usurios

  • SOLUO: SIMPLIFICAR O FLUXO

    Benchmark

    Alterao no fluxo de pagamento

    Mudana nos status do pedido

    Estudo de possveis fraudes

    Anlise de usurios

  • SOLUO: SIMPLIFICAR O FLUXO

    Benchmark

    Alterao no fluxo de pagamento

    Mudana nos status do pedido

    Estudo de possveis fraudes

    Anlise de usurios

  • SOLUO: SIMPLIFICAR O FLUXO

    Benchmark

    Alterao no fluxo de pagamento

    Mudana nos status do pedido

    Estudo de possveis fraudes

    Anlise de usurios

  • AESNovas telas (designers e atendimento)

    Testes de usabilidade / iteraes nos mocks

    Grupo beta: Teste em produo via grupo beta

    Feedback

    Acompanhamento de mtrica dos pedidos

    Satisfao dos vendedores

  • RESULTADOS

  • RESULTADOS

    Grupo beta ainda e andamento - 2 meses

    +800 vendedores

    Corner cases - outras necessidades dos vendedores

    Entonao das respostas: rpido, prtico, eliminao de processos

    Tiramos a opo de escolha do vendedor

  • CONCLUSO

    Menos de 3% saram do teste

    Testes de longa durao

    Melhora da qualidade de feedback (5 grupos beta nos ltimos 6 meses)

    Pontos a serem melhorados

    Outros gargalos do frete

  • CARLA MATSUMOTO

    https://br.linkedin.com/in/carla-matsumoto-21758214

    So Paulo, 3 de junho de 2016

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